如何設計年度培訓計劃與預算方案

如何設計年度培訓方案與預算方案KeyCompetencesforKeyPerson?課程內(nèi)容培訓的目的和作用培訓體系年度培訓方案結(jié)構(gòu)制定年度培訓方案過程與技巧年度培訓方案寫作要點年度培訓方案與預算方案范例年度培訓方案推介常見問題與表格第一局部關(guān)于培訓培訓的目的和作用培訓體系培訓的目的和作用傳遞公司文化和企業(yè)價值觀溝通公司新的戰(zhàn)略目標在變革期改變員工觀念協(xié)助新工程推廣、解決眼前問題提高員工崗位工作技能推廣新的觀念、知識和技能提高團隊整體素質(zhì)水平個人職業(yè)生涯開展企業(yè)競爭力與人才培訓的關(guān)系人才培訓核心技術(shù)核心人才核心才能企業(yè)競爭力CoreTechnologyCorePeopleCoreCompetency從經(jīng)營者立場看人才培訓要求〔1〕創(chuàng)新改善維持KAIZEN?解決問題?提升效率?團隊合作?品質(zhì)改善

INNOVATION?產(chǎn)品創(chuàng)新?激發(fā)創(chuàng)意?突破瓶頸?勇于冒險MAINTENANCE?專業(yè)知識?企業(yè)文化?品質(zhì)水準?鼓勵士氣企業(yè)內(nèi)培訓的目的組織面提高生產(chǎn)力，降低本錢提升品質(zhì)有效解決問題貫徹紀律，溝通共識增進團隊合作效能個人面增進員工適應能力與信心使員工發(fā)揮立即作戰(zhàn)能力工作平安增進向心力，降低流動率與缺勤率培養(yǎng)員工核心專長30%20%50%創(chuàng)新改善維持從經(jīng)營者立場看人才培訓要求〔2〕增進人才的專業(yè)能力?知識〔Knowledge)?技能〔Skill)?態(tài)度〔Attitude)強化組織的核心能力?團隊合作〔Teamwork)?企業(yè)文化〔CorporateCulture)公司三大開發(fā)系統(tǒng)人才開發(fā)系統(tǒng)產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)事業(yè)開發(fā)系統(tǒng)BusinessDevelopmentPeopleDevelopmentProductDevelopment為什么需要培訓？有勇無謀型不該錄用型需要激勵型積極進取型低低高高能力意愿培訓是要提煉出人財人裁人材人財人才低高低高實力潛力培訓體系組織學習體系人力資源開展與職業(yè)生涯規(guī)劃體系培訓需求調(diào)查體系培訓課程設計、開發(fā)與管理體系機構(gòu)與講師篩選和內(nèi)部培訓師培養(yǎng)體系培訓資格審查與報名體系培訓行政支持體系培訓效果評估與跟蹤輔導體系培訓預算控制體系培訓體系Do培訓See評估反饋Plan需求調(diào)查組織學習體系企業(yè)內(nèi)訓工作輔導選派外訓學歷教育公司會議在崗培訓讀書小組資格認證海外培訓員工自修e-Learning參觀考察①4－5人小組②50本書中每人每月選2本③為其他成員講解①公司規(guī)章制度②知識類，如計算機、外語、財務、PM4①專升本、雙學位②MBA、EMBA、MPA等人力資源開展與職業(yè)生涯規(guī)劃體系總裁人力資源副總裁營銷副總裁財務副總裁薪酬經(jīng)理培訓經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理銷售主管銷售代表培訓主管培訓崗位要求人力資源培養(yǎng)方案培訓需求調(diào)查體系戰(zhàn)略目標文化公司業(yè)績問題工作主管發(fā)展困難興趣學員需求調(diào)查參加公司會議與高層經(jīng)理直接面談研究會議紀要和通訊問卷調(diào)查小組訪談工作跟蹤直接面談問卷調(diào)查績效考評培訓課程設計、開發(fā)與管理體系培訓課程庫建立建立培訓課程模板，并將每門課程完善為課程介紹、PPT文件、教師手冊、學員手冊、培訓輔助資料（游戲、案例、道具等），依培訓對象和課程類別建立培訓課程庫。培訓素材庫建立依所用類別，對培訓用案例、管理游戲、故事、視頻資料等進行整理入庫。培訓課程開發(fā)依企業(yè)自身案例為素材，自主開發(fā)課程（如核心能力課程和新員工入職培訓。機構(gòu)與講師篩選

和內(nèi)部培訓師培養(yǎng)項目流程培訓機構(gòu)篩選培訓師選擇與課程采購內(nèi)部培訓師培養(yǎng)搜集機構(gòu)名單機構(gòu)資質(zhì)審評機構(gòu)能力評價談判簽訂合作協(xié)議入庫確立主題審查課程大綱小組面談試講試聽簽訂合作協(xié)議入庫確定資格標準TTT培訓旁聽學習參與講課試講認證入庫其它培訓體系培訓資格審查與報名體系培訓行政支持體系培訓效果評估與跟蹤輔導體系培訓預算控制體系培訓體系與培訓學院制度范例D:\培訓課程\人力資源\trainingfromxx.ppt第二局部年度培訓方案年度培訓方案結(jié)構(gòu)年度培訓方案制定過程與技巧年度培訓方案寫作要點年度培訓方案結(jié)構(gòu)封面目錄執(zhí)行概要主體方案背景分析與需求調(diào)查結(jié)果分析關(guān)鍵問題分析培訓目標設定培訓課程安排行動方案預期效果與評價方法預算附錄年度培訓方案制定過程與技巧培訓需求調(diào)查與調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計分析年度培訓規(guī)劃與課程體系設計培訓師資篩選與安排培訓設施與行政安排培訓效果評估與跟蹤輔導方案預算培訓需求調(diào)查培訓是為滿足管理者的需要和工作任務的需要,不是單純?yōu)闈M足員工需要！一.高層管理者的要求企業(yè)文化—企業(yè)精神、行為標準、習俗戰(zhàn)略目標關(guān)鍵結(jié)果領域制度標準員工認同二、解決眼前問題效勞水平差銷售能力缺乏跨部門溝通與合作困難方案與目標管理技能缺乏不會時間管理管理者角色錯位三、崗位技能要求職位分析職位說明書技能要求績效考核培訓招聘辭退培訓加薪晉升、開展職務要求細那么87654321678SeniorSalesManagerIISeniorSalesManagerISalesManagerSeniorKeyAccountManagerIISeniorKeyAccountManagerIKeyAccountManagerDevelopingCoachSalesProfessionalExperiencedSalesDevelopingSalesNewtoSalesNote:*AbovearedescriptorsofcompetencylevelratherthanjobtitlesSALESCOMPETENCYLADDER

SalesLevelDescriptorsTHE12COMPETENCIESKNOWLEDGE1.

CustomerValueProposition2.

BusinessAwareness3.

CustomerManagement4.MarketAwareness

SKILLS5.

RelationshipBuilding6.

Selling&Negotiating7.

Coaching,Development&Training8.

Analysis&ProblemSolving

BEHAVIOUR9.

ResultsOrientation10.WorkingIn/BuildingTeams11.

ManagingPerformanceSelf/Team12.

EntrepreneurshipSALESCOMPETENCYPROFILE

Level4oftheSalesCompetencyLadder核心能力的三個方面態(tài)度知識技能習慣四、變化的要求傳統(tǒng)與現(xiàn)代職業(yè)生涯比較維度傳統(tǒng)生涯現(xiàn)代生涯目標晉升心理成就感加薪心理契約工作安全感靈活的受聘能力運動垂直運動水平運動管理責任公司承擔雇員承擔方式直線性、專家性短暫性、螺旋型專業(yè)知識知道怎么做學習怎么做發(fā)展依賴正式培訓依賴人際互助和在職體驗馬斯洛需求論自我實現(xiàn)自尊愛與歸屬安全需求生理需求培訓需求分析打死我也做不了??！不好好做我打死你區(qū)分培訓問題與管理問題培訓需求分析培訓需求分析的一般方法業(yè)務分析組織分析工作分析調(diào)查分析績效考評評價中心自我申請群體討論根本培訓需求分析以事件為主：解決問題以組織為主：策略開展以個人為主：績效考核e化、國際化、學習性組織、顧客為中、企業(yè)文化差距分析、前程規(guī)劃、接班人方案、銷售業(yè)績、團隊士氣銷售業(yè)績、團隊士氣、競爭壓力、成長瓶頸、獎勵一、企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略參加高層管理會議與高層管理者面談結(jié)果：企業(yè)目標、價值觀、故事和英雄人物二、新員工入職〔ORIENTATION〕各部門經(jīng)理問卷或面談使員工成為正式員工的信息有助于員工了解企業(yè)體制的信息建立員工歸屬感的信息公司的歷史和經(jīng)營哲學公司的使命和目標讓員工熟悉自己崗位職責的信息三、崗位技能各級經(jīng)理、相關(guān)員工問卷調(diào)查員工工作觀察關(guān)鍵成功因素和技能工作過程或程序員工工作常遇問題五、專項培訓高層管理層、相關(guān)工程組長及外部咨詢師公司遇到的問題、原因工程實行方案及相關(guān)技能有效評定培訓需求12345經(jīng)營目標與方針專長能力之要求管理問題之解決個人生涯之開展未來時機之掌握培訓需求調(diào)查(1)

~經(jīng)營目標與方針1.經(jīng)營目標與策略?高階主管指示?訪談或會議2.目標管理之展開?目標層級化展開?績效指標之擬定?達成目標所需加強之能力培訓需求調(diào)查(2)

~專長能力之要求1.建立專長能力藍圖(CompetenceRoadmap)?從工作績效思考?從顧客需求思考?從競爭要求思考2.調(diào)查及分析能力模型(SkillModule)?業(yè)務技能〔BusinessSkill〕?人際技能〔HumanSkill〕?開展技能〔SelfDevelopment〕專長能力藍圖(CompetenceRoadmap)從工作績效思考從顧客需求思考從競爭要求思考業(yè)務技能BusinessSkill人際技能HumanSkill自我發(fā)展SelfDevelopment角度能力培訓需求調(diào)查(3)

~管理問題之解決1.分析：個人績效不善之原因2.分析：組織績效不善之原因3.分析：制度作業(yè)流程之問題4.分析：造成管理盲點之原因培訓需求調(diào)查表～從績效不佳分析能力需求績效不佳問題描述需求之能力知識(K)技能(S)態(tài)度(A)培訓需求調(diào)查(4)

~個人生涯之發(fā)展1.員工性向志趣之面談2.員工工作滿意度調(diào)查3.個人生涯發(fā)展之建議4.組織發(fā)展與自我成長之配合培訓需求調(diào)查(5)

~未來機會之掌握1.組織未來發(fā)展之需求2.接班人培育計劃3.標竿設定(LearningFromBest)4.國際化發(fā)展之需求培訓需求調(diào)查表~從未來機會分析未來機會領域期望的人才能力培訓目標培訓策略1.組織未來發(fā)展2.接班人培育計劃3..標竿設定(LearnFromBest)4.國際化發(fā)展評量培訓需求之實務作法1.依公司作業(yè)流程分發(fā)培訓需求調(diào)查表請各級主管填寫後彙總。2.培訓部門依公司教育訓練體系與

訓練藍圖整合培訓需求總表。3.必要時召開教育訓練委員會共同決定。培訓個案研討1：企業(yè)該如何導入培訓制度培訓個案研討2：主管對技術(shù)部門人才培訓不重視培訓個案研討3：高階主管培訓之參與意願低培訓個案研討4：年度培訓計劃前的需求調(diào)查困難(1)NO部門別回收日期備註1總經(jīng)理室10/18沒任何自身訓練需求2業(yè)務處10/29職能相關(guān)課程3製造處10/19無需求4研發(fā)處11/10專業(yè)課程5財務部10/21職能相關(guān)訓練6管理部10/17個人成長課程培訓個案研討4：年度培訓計劃前的需求調(diào)查困難(2)

年度培訓需求調(diào)查表部門工作內(nèi)容／目標應加強之能力項次需求課程名稱內(nèi)／外訓預定月份訓練單位或講師時間訓練對象預定人數(shù)費用預估１２３４５６７８９１０部門名：日期：填表人：部門主管：

年度培訓需求調(diào)查表部門工作內(nèi)容／目標應加強之能力項次需求課程名稱內(nèi)／外訓預定月份訓練單位或講師時間訓練對象預定人數(shù)費用預估開發(fā)新產(chǎn)品確保上市時效，並有效掌握開發(fā)專案品質(zhì)RF基本概念產(chǎn)品生產(chǎn)管制流程專案管理能力１創(chuàng)意設計構(gòu)想表達實務外訓2/6~2/12工業(yè)研究院36工程師1$２基礎PLC研習班外訓3/18~3/21生產(chǎn)力中心16工程師2$３C,C++Programming外訓4~6月企管顧問公司30助理工程師4$４產(chǎn)品生產(chǎn)流程管制外訓7~10月皆可企管顧問公司28主管及組員3$５Linux作業(yè)系統(tǒng)網(wǎng)路連接外訓1~12月皆可交大電信所／資工所，清大自強中心32主管及貰員6$６７８９１０部門：研發(fā)處填表人：部門主管：年度培訓需求調(diào)查表部門工作內(nèi)容／目標應加強之能力項次需求課程名稱內(nèi)／外訓預定月份訓練單位或講師時間訓練對象預定人數(shù)費用預估確保財務資金管理效能並提供快速正確財務資訊*財務與資金管理能力*稅務相關(guān)法規(guī)之運用１稅務規(guī)劃外訓3月會計事務所8所有同仁3$２成本實務及控制外訓5月會計事務所8所有同仁3$３資金融通及外匯風險外訓7月財務主持人協(xié)會8所有同仁3$４證券法令及公司法相關(guān)法規(guī)外訓10月金融基金會16所有同仁3$部門：財務部填表人:部門主管：1.維持性目標?確保員工具備公司要求之能力～知識、技能、態(tài)度?確保員工能符合公司企業(yè)文化及紀律要求2.改善性目標?提高效率要求下，學習新技能?提昇解決問題能力3.創(chuàng)新性目標?從業(yè)人員心態(tài)及思維轉(zhuǎn)變?增進主管的管理創(chuàng)新能力年度培訓規(guī)劃與課程體系設計培訓規(guī)劃手段戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)略目標重新思考：培訓策略(1)策略思維1.培訓品質(zhì)2.切合需求3.運用資源4.核心能力5.減少干擾6.經(jīng)驗傳承影響實際作法?找對講師?課程設計?善用顧問公司?加強核心專長訓練?運用外界場地?部門加強OJT重新思考：培訓策略(2)策略思維7.重點投資8.擴大培訓9.強化團隊10.要求效果11.教學自動化12.績效導向影響實際作法?增加專案訓練?培訓內(nèi)部講師?加強團隊訓練?導入行動學習?導入e-learning?注重問題解決之培訓教育訓練體系範例〔1〕工作外訓練(OFF-JT)公司內(nèi)部(OFF-JT)公司外部(OFF-JT)企業(yè)人教育專門教育個別研修OJT職級處長級以上經(jīng)、副理級襄理玫一般人員︵依單位需要不定時自行實施︶階層別訓練職能別訓練海內(nèi)外留學自修戰(zhàn)略決策能力研修組織能力開發(fā)研修進階管理研修基礎管理研修一般訓練新進人員進階訓練資深人員業(yè)務主管專門技能訓練人員訓練金融業(yè)務人員訓練一般業(yè)務推廣技巧進階一般性專題講演產(chǎn)業(yè)分析與金融趨勢專題講座金融研修中心訓練新產(chǎn)品技術(shù)訓練外部研修講座研究所在職進修國外考察進修英日語研修支援函授教育支援教育訓練體系範例〔2〕OJT(工作現(xiàn)場訓練體系)(ONJOBTRAINING)海外據(jù)點訓練體系自我啟發(fā)才能體系SDPOFF-JT(集中訓練)國際化人才培育體系進修教育訓練體系新進人員訓練體系內(nèi)部師資培訓體系管理才能訓練體系．基層主管．中階主管．高階主管職能別訓練體系．業(yè)務人員．資材人員．行銷人員．製造人員．研展人員．直接人員．行政人員．班組長．財務人員．秘書助理TQM訓練體系派外訓練：國內(nèi)、國外IT應用訓練體系部門自辦訓練訓練體系規(guī)劃〔工作表〕區(qū)分OFF-JTOJTSDP高階管理13級以上中階管理12等級11等級10等級9等級8等級基層管理7等級6等級5等級一般職4等級3等級2等級1等級培訓課程三明治體系設計核心能力課程新員工入職培訓銷售管理系列市場營銷系列財務管理系列人力資源系列客戶服務系列行政管理系列技術(shù)開發(fā)系列生產(chǎn)作業(yè)管理物流管理系列中、高級經(jīng)理者培訓初級經(jīng)理人培訓決策者與領導者課程管理技能根本技能崗位技能基層主管訓練藍圖第一階段（一年內(nèi)）第二階段(一年以上)業(yè)務技能A11新任主管之角色任務3HA12成本意識3HA13基本管理技能6HA14目標管理與績效考核3HA15人力資源管理3HA16管理與基準3HA17工作效率3HA18智慧財產(chǎn)之保護3HA19簡報技巧3HA21電腦化管理3HA22成本分析與控制3HA23思考邏輯3HA24時間管理技巧6HA25ＯＪＴ技巧6HA26法務常識3HA27Ｋ.Ｊ.法6HA28ＭＴＰ管理才能訓練32H人際技能B11關(guān)心與助人技巧3HB12有效溝通技巧6HB13人際合作技巧3HB14基本激勵技巧3HB21組織內(nèi)之溝通協(xié)調(diào)3HB22員工問題分析處理6HB23有效面談技巧6HB24團隊共識之建立3H自我成長C11自我分析2HC12自我激勵技巧3HC21生涯規(guī)劃3HC22自我管理3H中階主管訓練藍圖Level1（-2～+1Year）Level2（+1YearMore）BusinessSkillsMB-101MB-102MB-103MB-104MB-105MB-106MB-107中階主管角色任務資訊處理技巧授能技巧高效率的工作習慣專案管理管理個案研討創(chuàng)意思考方法2H2H2H2H3H3H3HMB-201MB-202MB-203MB-204MB-205MB-206MB-207財務報表運用企業(yè)經(jīng)營模擬企業(yè)再造工程談判技巧問題解決與決策技巧國際企業(yè)企業(yè)成功管理經(jīng)驗談3H6H3H3H6H2H3HHumanSkillsMH-101MH-102MH-103MH-104諮商輔導技巧激勵藝術(shù)人際衝突管理管理心理學4H2H3H6HMH-201MH-202MH-203MH-204團隊學習人際敏感度企業(yè)倫理跨部門溝通技巧3H6H2H2HSelfDevelopmentSkillsMS-101MS-102MS-103系統(tǒng)思考與成功有約生涯突破3H3HMS-201MS-202MS-203壓力管理自我超越習慣領域與自我成長3H3H3H秘書人員訓練藍圖Level1（0～2Year）Level2（2YearMore）BusinessSkillsSB-101SB-102SB-103SB-104SB-105SB-106SB-107SB-108SB-109公司組織及部門功能介紹行政作業(yè)流程介紹法律常識電腦軟體運用會議安排和跟催部門外訓活動規(guī)劃主管的行程管理零用金之管理中英文書信處理要點1H2H1H6H2H2H2H1H2HSB-201SB-202SB-203SB-204SB-205SB-206SB-207SB-208SB-209壓力管理衝突管理高績效秘書的時間管理資深秘書經(jīng)驗交流問題分析與解決技巧顧客抱怨處理國際禮儀如何成為上司得力助手工作改善與創(chuàng)新技巧3H2H3H2H4H2H3H3H3HHumanSkillsSH-101SH-102SH-103SH-104人際關(guān)係和溝通技巧電話應對技巧辦公室禮儀工作壓力與自我調(diào)適3H2H3H3HSH-201SH-202SH-203SH-204人際敏感度訓練卓越EQ秘書之自我發(fā)展與生涯規(guī)劃自我激勵3H4H2H3H採購人員訓練藍圖～BuyerLevel1（0～2Year）Level2（2YearMore）KnowledgeK-101K-102K-103K-104K-105K-106採購者之角色定位採購合約與法務知識採購基本技能採購制度與作業(yè)流程採購計劃與預算管理商情收集與分析運用1H2H2H2H2H2HK-201K-202K-203K-204K-205K-206採購工作績效評估與成果管理關(guān)鍵零組件之供應商管理採購與國際金融運作供應商管理實務採購風險管理單一供應來源之採購運作3H3H3H3H3H3HSkillsS-101S-102S-103S-104S-105S-106S-107S-108採購談判與議價技巧採購成本分析與降價技巧供應商評選與報價技巧催料技巧採購者之人際關(guān)係技巧團隊共識建立技巧表達力觀察力2H2H2H2H2H2H1H1HS-201S-202S-203S-204S-205S-206S-207採購運作QDC管理組織內(nèi)之溝通協(xié)調(diào)衝突管理創(chuàng)造力與應變力採購團隊談判技巧供應來源開發(fā)技巧向上管理2H2H2H4H4H4H4HAttitudeA-101A-102人際敏感度訓練自我激勵4H3HA-201A-202採購自我成長與生涯發(fā)展自我超越2H2H採購主管訓練藍圖～ManagerLevel1（0～2Year）Level2（2YearMore）KnowledgeK-101K-102K-103K-104K-105K-106K-107K-108中階主管角色任務資訊處理授權(quán)技巧供應商管理專案管理管理個案研討創(chuàng)意思考方法採購績效管理3H2H2H2H3H3H3H3HK-201K-202K-203K-204K-205K-206K-207K-208國際採購策略如何與供應商建立雙贏的合作關(guān)係採購談判策略與運作如何運用標竿設定於採購效能提昇企業(yè)改造與採購管理21世紀採購新趨勢採購與公共關(guān)係管理採購與電子商務3H3H3H3H3H3H3H3HSkillsS-101S-102S-103S-104採購問題分析與決策技巧培育與指導部屬技巧採購團隊建立之技巧溝通與說服技巧3H3H4H4HS-201S-202S-203S-204人事問題之處理採購團隊學習技巧激勵與領導e化採購技巧2H3H2H4HAttitudeA-101A-102A-103人際敏感度訓練自我激勵壓力管理4H3H3HA-201A-202A-203採購自我成長與生涯發(fā)展自我超越與成功有約2H2H3H關(guān)鍵崗位核心技能課程系列KeyCompetencesforKeyPerson

Program基礎（0-6個月）中級（6-24個月）高級（24個月以上）培訓對象描述新?lián)未隧椆ぷ鳎瑢ぷ饕蟛皇煜?，既無經(jīng)驗又無技能。做事不知從何下手，需要輔導?；驌未隧椆ぷ饕欢螘r間，了解工作要求，有一定的工作經(jīng)驗，但缺少專業(yè)技能。做事不規(guī)范、憑感覺，需要培訓。擔任此項工作相當長時間，有較豐富的實際工作經(jīng)驗和一定的專業(yè)技能，但缺少理論化、系統(tǒng)化指導。做事規(guī)范（甚至循規(guī)蹈矩），缺乏創(chuàng)新，缺少系統(tǒng)思維。有超過兩年以上此項工作的實際操作經(jīng)驗，能很好地勝任此項工作，并形成一套自己的工作風格和方法。需要開闊視野，掌握規(guī)劃、管理和組織執(zhí)行項目的能力。培訓目標將應做的作對將能做得做好從良好到卓越ELECTIVECOURSES銷售系列課程對象初級銷售代表中級銷售代表高級銷售代表/銷售主管培訓課程工作流程與工作標準S01銷售人員自我管理S09從銷售到管理S17客戶檔案與客戶維護S02顧問式大客戶銷售訓練S10區(qū)域管理技巧S18專業(yè)銷售程序與技巧S03專業(yè)談判技巧S11專業(yè)輔導技巧M02銷售演說技巧S04大客戶管理技巧S12銷售過程管理S19專業(yè)銷售員的素質(zhì)要求S05微觀市場分析與市場計劃S13主持銷售會議S20團隊合作B01消費者行為與銷售心理S14銷售隊伍管理S21異議處理與成交技巧S06產(chǎn)品策劃與市場推廣S15市場營銷管理S22競爭銷售S07品牌定位與廣告原理S16渠道與經(jīng)銷商管理S23目標與計劃管理S08專業(yè)解決問題技巧B04協(xié)同拜訪技巧S24時間管理技巧B02職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃B05培訓培訓者T02ELECTIVECOURSES客戶服務系列課程培訓對象初級客服代表中級客服代表高級客服代表/客戶服務主管培訓課程工作流程與工作標準C01主動服務技巧C06從服務到管理C14優(yōu)質(zhì)客戶服務技巧C02內(nèi)部客戶服務C07服務戰(zhàn)略與服務致勝C15電話服務技巧C03同理心傾聽技巧C08服務體系運作C16處理投訴與抱怨技巧C04人際風格與服務C09服務過程管理C17團隊合作B01服務滿意測量C10服務團隊管理C18專業(yè)溝通技巧B03專業(yè)解決問題技巧B04大客戶開發(fā)C19個人形象與商務禮儀C05服務利潤鏈C11持續(xù)過程改進M12客戶檔案與客戶維護S02專業(yè)演講技巧C12跨部門溝通M10專業(yè)談判技巧S11服務營銷C13服務與6σ管理C20時間管理技巧B02職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃B05危機與公關(guān)管理L06ELECTIVECOURSES管理系列課程培訓對象基層經(jīng)理人中層經(jīng)理人高層經(jīng)理人/領導者培訓課程工作流程與工作標準M01情境領導M09領導藝術(shù)L01專業(yè)輔導技巧M02跨部門溝通M10突破企業(yè)發(fā)展瓶頸L02關(guān)鍵結(jié)果領域與計劃M03績效管理與績效面談M11戰(zhàn)略管理與決策L03團隊建設與團隊領導M04持續(xù)過程改進M12領導者個人行為分析L04主持會議技巧M05人力資源管理基礎M13與成功有約L05專業(yè)溝通技巧B03專業(yè)解決問題技巧B04危機與公關(guān)管理L06

目標選材M06非財務人員的財務管理M14壓力調(diào)節(jié)與情緒控制L07有效授權(quán)與激勵技巧M07專業(yè)商務寫作技巧M15公共形象管理L08沖突管理技巧M08項目管理基礎（PM4）M16第五項修煉L09時間管理技巧B02會議報告與講話技巧M17六頂思考帽L10ELECTIVECOURSES其它系列課程分類培訓管理系列人力資源/行政管理系列財務/生產(chǎn)管理系列培訓課程工作流程與工作標準T01工作分析與職位描述H01現(xiàn)代企業(yè)財務管理F01培訓培訓者（TTT）T02人力資源評估與招聘H02培訓管理T03有競爭力的薪酬體系設計H03培訓體系與流程建設T04人力資源發(fā)展規(guī)劃H04培訓作業(yè)管理與培訓支持T05人事政策與員工關(guān)系管理H05企業(yè)年度培訓計劃T06績效管理與績效考評H06培訓預算管理與控制T07企業(yè)行政管理H07培訓效果跟蹤與輔導T08培訓資源庫建立T09培訓項目管理T10注：藍色字體為根本技能課程，藍色背景為核心課程，白色背景為選修課程，紅色字體為重點推薦課程。培訓師資篩選與安排相應培訓機構(gòu)介紹培訓師資背景介紹內(nèi)部培訓師培養(yǎng)方案培訓設施與行政安排培訓報名資格、流程與表格介紹內(nèi)訓工程場地安排與相關(guān)情況說明選派外訓工程介紹培訓部人員職責介紹招聘人員方案新增設備方案訓練前準備檢核表工作項次進度日

如未完成應採取的行動1課程目標確認2需求調(diào)查表發(fā)放與需求訪談3訓練需求彙整，提供講師4受訓學員資歷調(diào)查與分析，提供講師5課程表與需求單位協(xié)調(diào)完成6課程表（含日期）與主管（或高階）確認7場地確認（含設備需求）8講師邀請（發(fā)出邀請函）9發(fā)放課程通知10接受報名，人數(shù)統(tǒng)計11簽到表製作12課程講義確認與製作14投影片製作15課後行動製作16分組名單確認17餐飲準備18教室佈置19上課文具準備20課程串場活動設計21前一天提醒講師上課課程名稱：開課日期：講師：訓練中及課後工作檢核表工作項次

有否改進之處訓練中工作1學員報到2開訓與課前解凍3課程表說明，場地環(huán)境介紹4講師介紹，講師茶水與名牌5講師講課重點紀錄6協(xié)助講師課程進行〈助教〉7紀錄課程可改進之處8觀察學員學習狀況9課程時間控制10課程總回顧與結(jié)訓11錄影12錄音13課堂日誌課後追蹤1教室整理、還原2訓練使用道具與設備收拾與整理3當天課程檢討會4課程調(diào)查表統(tǒng)計5課程結(jié)案報告撰寫6講師回饋與致謝函7課後檢討會8講義歸檔9課程錄音資料整理10學員受訓登錄培訓效果評估與跟蹤方案培訓需求調(diào)查與調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計分析年度培訓規(guī)劃與課程體系設計培訓師資篩選與安排培訓設施與行政安排培訓效果評估與跟蹤輔導方案預算訓練績效評估?反向思考：為什麼訓練沒有效果？?訓練評估Level1~5?訓練之本錢效益分析?高效能訓練(IMPACT)反向思考：為什麼訓練沒有效果？為什麼訓練沒有效果？需求未掌握目標定位講師教材組織／主管管理1.未真正掌握重點2.方法不對3.未做診斷需求1.未與業(yè)務結(jié)合2.未與人事結(jié)合3.缺乏追蹤改善1.課程目標不明確2.為上課而上課3.目標未配合政策1.公司文化、風格2.主管排斥訓練3.工作壓力大1.教學表達不足2.專業(yè)實務不足3.不生動、欠互動1.欠缺實務內(nèi)容2.表現(xiàn)方式單調(diào)3內(nèi)容不符需求訓練評估Level1～Level5Level1反應ReactionLevel2學習LearningLevel3行為BehaviorLevel4成果Result學習過程應用過程訓練之運作訓練之轉(zhuǎn)化Level5投資報酬率（ROI）Level1.反應評估(Reaction)目的了解受訓者對於訓練之滿意程度衡量對象課程主題及目標時間安排講師表達及教學技巧課程內(nèi)容及教材品質(zhì)場地設備及服務品質(zhì)方式使用問卷、口頭詢問、座談Level2.學習評估(Learning)目的衡量受訓者之學習效能，包括對知識、技能、態(tài)度之學習狀況衡量對象與課程相關(guān)之知識(Knowledge)與課程相關(guān)之技能(Skill)與課程相關(guān)之態(tài)度(Attitude)方式測驗考卷、實地操作、觀察評分、小組研討Level3.行為評估(Behavior)目的了解受訓者訓練後在工作上所應用的行為狀況衡量對象學習的新行為是否在工作上出現(xiàn)方式現(xiàn)場評價、FocusGroup、行動計畫、IDP(個人發(fā)展計畫)、360度回饋Level4.成果評估(Result)目的測量訓練後對組織產(chǎn)生之最終成果衡量對象數(shù)量(生產(chǎn)力)平安本錢方式控制組vs.實務組、趨勢線分析、訓練前後比較法、專家評估、當事人預估、主管預估Level5.投資報酬率評估(ROI)目的了解一段期間，企業(yè)投資人才培訓之本錢效益及投資報酬衡量對象投入本錢vs.產(chǎn)生效益創(chuàng)造價值vs.競爭優(yōu)勢方式收集HardData及SoftData如何評估訓練之投資報酬率(ROI)比較訓練前後之績效資料(數(shù)據(jù))(例)工安事故發(fā)生率機器維修比銷售數(shù)量或金額由參訓學員及其主管提出概括數(shù)據(jù)課後行動計劃之推展及主管之回饋本錢效益分析法(Cost-BenefitAnalysis)訓練之本錢效益分析訓練本錢課程發(fā)展時間或外購之本錢、授權(quán)費用教材費用設備及硬體本錢場地租金交通、食宿、運費人員薪資、講師或顧問費用生產(chǎn)力降低訓練效益節(jié)省的時間或時效目標之達成數(shù)量提昇品質(zhì)提昇出勤率提高、抱怨率降低高效能訓練(IMPACT)IMPACTInteractiveMotivationalPracticeApplicationCreativeTouch(EQ)互動的激勵的多練習能應用有創(chuàng)意受感動如何成功推展年度培訓計劃如何成功推展年度培訓計劃講師各級主管培訓人員掌握訓練需求制度管理內(nèi)部講師外部講師教學技巧行動學習培訓回饋企業(yè)文化重視訓練掌握部屬狀況高級主管支持作業(yè)流程訓練預算及修正教育訓練體系專業(yè)知能向上影響力撰寫企劃書能力工作分析績效分析機會分析有效訪查培訓需求訓練方法現(xiàn)場走動培訓藍圖與人事結(jié)合工作現(xiàn)場指導預算課程名稱時間講師形式成本人均費用銷售部4人服務部5人合計代表1代表2經(jīng)理1Q1Q2Q3Q4專業(yè)銷售內(nèi)訓劉5000元/次1000100010002000客戶管理外訓X公司1800元/人2000200020005X200014000團隊合作拓展鷹雁2800元/人300030002X30009000專業(yè)溝通內(nèi)訓王1000元/次5005005005005X5004000合計23311500350055001850029000培訓本錢包括場地租金、設備租金、培訓師費用、教材等辦公費用、行政人員開支等，應另作一張預算表。年度培訓方案寫作要點簡潔結(jié)構(gòu)清楚邏輯清晰用可視化〔如圖表〕資料培訓師資篩選與安排資料準備提前溝通組織說明會主要培訓工程和課程推介培訓預算說明b*fus&rp%HsFr$*YeYj$$+IO*QS0mNp9%1QM5f2PwoYEKyTAhs*GLUk*Zfw%6mYFPg7&PEl+1$Ob%pCx5HkCG)JRok+YGB8RDZl$cZ6v9RpFU3b%gjw%9Vuz84WKC1wLQVvQzTN4yTqyqNjW&1uxD*dp5VKEY%-1oh-kWfk5)(lo6OvAUfij14%0CHO!aT)u8yoVk8JGmsayAD%p-LP6+cVuxFduTTVIC)&rQcrqOLN6oI8dnoJDpdlu%SOQF*HhEC1kIw493yE+XqgjWQ2$57X)0#&6)K6E!h6dFIcjBCzcFgohgQ-FXy*jfkdlBF*87i0AVrswmLjstOSlI+mc#eCGRI2)rDChgNOQf0bYlNyyXiVcwuUqj#W6kn(Wh$HUWtIc(5%z*XW)-n6rZBbcI#aLz7m(dB%A!-y2x773Pq#TRMjHP2*4fDidiAI-pnUsKg92Am%4bCu6Mxu6mXn9bk)-wbxF$!osLyHqFfvQX*3&cJbv3!XVua6EwQujZKWH6j5l(Qs$%W)J(t#o7vjKv&LAyIXifl93L+xegGPfTZ&W!jUmPQkC#GVYn*Gy$DNJpfR#Z-am3sS0*$jPrtOqOcAWVwXQHx!rhnPS2eYKMH0t(hZPxA3xSoWZEfL6Q(xo3Z(8$cy8XDlN#Z&Dny!B7uj9Qsm(PM)4G*8(dFw$S6CENGdz(!J&9z8zI&V-E(w+Y9JiXcU3IA1tavg4gT2-H9UMIAUfuer2mFgftUxN8jURWeOk+cz$4cpCte%(H59DG!r-l%7j8dTK+pMda$1!cViF%DNTAO3TC4Ilj8TqNFW4CxvL(jDdYpPg%R3-e%MM#vI*zCf4mq&3JWbK5h9DiajFxzUzav$JIrFEG)VQR)S4oNu*$!g$1B6sihT68%UT2R-GVFzAmS7ck-KQ)h-JwMvMh9XCr$f!jwC4JVxBv13Zx6QnN0t-bxc3Mq&$sZ2KbLcVO8KEh)gz5S(xyw812N9&ZR-9oLCOaT7kbuZ9uu)6erNH6V#Fhtb#qp3CJokw0tURbxsIcyS9Uzda0tXU!FJ##Fp*xdDUt*OAa3bH5mI+8bCdkUCVA(Y%0FerM$wqkMe8qM-nY+4)3!t-(Mz+2XQ5tWpv1M9B#qG*jkc(imGJweE8)%#4N0gMH*TqC7$b3uQQEgRa(FnPoA%E6$Me#acHh(NN*Dxa)ud-(jhy7ZyXC6uvQYVY-K2T#A*YYUno$GFta2$JlMR%Ex$Itb!8kbD9Xe*GktBOV3(y54gd)rHYyaK6v#r4TpKyj(*P-Sz!9YTQg$98F3zqz)!-DWxJGvD-z+wV8qGX9TWWhgccdCf6Qa6tM3&7Vxrcfi1PisZugzfd#xAkeDgkK91X8$QV&F7$1iBC&5QW6#buI(Bm$YikBmA*cSP07Dm%#2geT-mJ6#vK3gaflkR!jGV9q4zUYZV%qf$2BidaQwRT7jM*dFU3i-ElVWap$qbi8OR3P)u)7BntaEoOQTdxs(2BhO!TMi4Ee4nhlShL9GwSIM(KLAX5iX0MY()!9xwzihlp(mn8rb#DbJxkYEYe&7rZ(e)4PN02XDytlsr03UM9LbyynhpTj*bj9eZLsdT7N6v$4kBnvdFtcd7xcp3fT8+G(LKYd*fYRvqs7tyaAMFr37%QM0U6p0e!7*Aj5x2PFKpXjDiY&k+akPhL0LNN#o2aQgRreLvJ7mH-7dJin4-WPBb8AKR21S5E&In&WH+)Y+qs&PYlH9KeeDLoY5pIe1at-GMgJok8PeIHZI)huMDxgbU3#sJORG6%DqAPBH0hXO7YJ!g4GwifW%pN%&Q2eF7$EcZ-cc!S)DzV56jrY9t5WCSrob5DJw6COtPm-Mwiz2nVu-NfTRBPKbVm5kgq#WCrKFQI187UV$8EjNF2AL&wY1sQ-Mdk((W3jfd4FQnDuFVgjM4zV-brGdwNTsaFp)WG(A+mivZog(NkAhE#*6Bol+f6E-n#2y8c5U*QXC)ms#LncgQ%y-7FeRD0M+usk(mwFlvsY0ROcCaJ+6xQ8v$bA3H9EmXjU4&kTSjlTEAdKE$*9g!niYnkEwLINYTLjmI0GoJhOg+Majh6sl0BGMZy&Lq6T89*+L*Q5yxRD1n7G2mXRbwtUR#Q8b#By55Kj1MMbKC6(gH$LeDZIv2znZ)9at1859%(rqEaK)QMi92tumQZs*4LEkuxJ)Ac(iYChe)R(74hRU#WQmDoeIZ$Z$jCTtgZMkZ&UzQO4I#NqFpYd0eqWyT(8349!fIZg#sdA3%nZd(T5u#nshTu-fObq$(USbXxL$wFjeu*KZFY*N+XpGJN5pyAzAjE7KDou&3qfU&Tqv97Xup9SY7&mPQf2-d+nQaECg&+h5NrLZqbPu9#PK49Qf8I!cZs#6*Ek6%aZk#V-Z4Ou#o+nP*cKr#yhQ$3RUy1dhNFhEy3Qj93XlaJM4uvPa3GpYv3idlUS1BEs482EohYS$GIIhSq)y!MAavwqh+%Y*(Te(XEeiOhx6b*TSp3Xi-rsj4GRO-MtxO#FD7FAj$!Ivrtqd*P-jSL1h5TX1iHsvZwLF23tusaj6wRmn*16+)!RODfv2F6W#%QF7IlToA#Y!0O5Nl5dh)12M*Z5scFXnO2$V3DPXeYFowKsI9hKu15y(LRQq0bnoThZntOL)*Att7pIsmhpC#DK)#DjDA2pg!)3BSkNe4*PO#+Z0kd!-hA1WadO(gotY!(E$W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