2025年消費(fèi)擔(dān)保協(xié)議

2025年消費(fèi)擔(dān)保協(xié)議合同/協(xié)議編號(hào)：____________

甲方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“甲方”）：________________

乙方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“乙方”）：________________

鑒于甲方在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，需要向消費(fèi)者提供商品或服務(wù)，為保障消費(fèi)者權(quán)益，降低交易風(fēng)險(xiǎn)，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特訂立本消費(fèi)擔(dān)保協(xié)議。

本協(xié)議旨在明確甲方與乙方在消費(fèi)擔(dān)保事項(xiàng)上的權(quán)利義務(wù)，確保消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)時(shí)，能夠獲得必要的保障。本協(xié)議的簽訂，旨在規(guī)范雙方行為，維護(hù)市場(chǎng)秩序，促進(jìn)誠(chéng)信交易。

甲方承諾，在向消費(fèi)者提供商品或服務(wù)時(shí)，嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，履行消費(fèi)擔(dān)保義務(wù)，確保消費(fèi)者權(quán)益不受侵害。乙方作為擔(dān)保人，承諾在甲方未能履行消費(fèi)擔(dān)保義務(wù)時(shí)，按照本協(xié)議約定，向消費(fèi)者承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

本協(xié)議簽訂后，雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守協(xié)議約定，共同維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。如遇爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年。本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

主要條款內(nèi)容：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.1甲方承諾向消費(fèi)者提供符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的商品或服務(wù)。

1.2乙方作為擔(dān)保人，同意在甲方未能履行商品或服務(wù)質(zhì)量保證時(shí)，按照本協(xié)議約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

二、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

2.1商品或服務(wù)應(yīng)滿(mǎn)足以下質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

（1）符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；

（2）具有合理的使用壽命和性能；

（3）具備必要的功能和使用說(shuō)明。

三、價(jià)格支付

3.1消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)時(shí)，應(yīng)按照甲方制定的價(jià)格支付相應(yīng)費(fèi)用。

3.2甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)行情和成本變動(dòng)調(diào)整價(jià)格，但需提前通知消費(fèi)者。

四、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

4.1甲方應(yīng)建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，確保消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)過(guò)程中享有知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等合法權(quán)益。

4.2乙方作為擔(dān)保人，在甲方未能履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)義務(wù)時(shí)，按照本協(xié)議約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

五、保密條款

5.1雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容及其履行過(guò)程中的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。

5.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議終止之日止。

六、違約責(zé)任

6.1甲方未按約定履行商品或服務(wù)質(zhì)量保證的，應(yīng)向消費(fèi)者賠償由此造成的損失。

6.2乙方未按約定履行擔(dān)保責(zé)任的，應(yīng)向消費(fèi)者賠償由此造成的損失。

6.3雙方違反保密條款，泄露商業(yè)秘密的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

七、爭(zhēng)議解決

7.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。

7.2協(xié)商不成的，可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

八、協(xié)議的變更與解除

8.1雙方經(jīng)協(xié)商一致，可對(duì)本協(xié)議進(jìn)行變更。

8.2本協(xié)議的解除應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，并說(shuō)明解除原因。

九、其他

9.1本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。

9.2本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年。

9.3本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

雙方權(quán)利與義務(wù)詳細(xì)說(shuō)明：

一、甲方權(quán)利與義務(wù)

1.1甲方有權(quán)要求乙方在協(xié)議約定的范圍內(nèi)，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)擔(dān)保。

1.2甲方有權(quán)要求乙方在消費(fèi)者提出擔(dān)保請(qǐng)求時(shí)，及時(shí)履行擔(dān)保責(zé)任。

1.3甲方有權(quán)要求乙方在消費(fèi)者因商品或服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題提出索賠時(shí)，提供必要的證據(jù)和協(xié)助。

1.4甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)行情和成本變動(dòng)，調(diào)整商品或服務(wù)的價(jià)格，并及時(shí)通知乙方。

1.5甲方有義務(wù)向消費(fèi)者提供符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的商品或服務(wù)。

1.6甲方有義務(wù)建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，確保消費(fèi)者權(quán)益不受侵害。

1.7甲方有義務(wù)遵守國(guó)家法律法規(guī)，履行合同義務(wù)。

二、乙方權(quán)利與義務(wù)

2.1乙方有權(quán)要求甲方在協(xié)議約定的范圍內(nèi)，提供消費(fèi)擔(dān)保服務(wù)。

2.2乙方有權(quán)要求甲方在消費(fèi)者提出擔(dān)保請(qǐng)求時(shí)，提供必要的信息和協(xié)助。

2.3乙方有權(quán)在甲方未能履行商品或服務(wù)質(zhì)量保證時(shí)，按照本協(xié)議約定承擔(dān)擔(dān)保責(zé)任。

2.4乙方有權(quán)要求甲方在消費(fèi)者因商品或服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題提出索賠時(shí)，提供必要的證據(jù)和協(xié)助。

2.5乙方有義務(wù)在消費(fèi)者提出擔(dān)保請(qǐng)求時(shí)，及時(shí)履行擔(dān)保責(zé)任。

2.6乙方有義務(wù)在甲方未能履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)義務(wù)時(shí)，按照本協(xié)議約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

2.7乙方有義務(wù)遵守國(guó)家法律法規(guī)，履行合同義務(wù)。

三、合作方式

3.1雙方應(yīng)建立良好的溝通機(jī)制，確保在協(xié)議執(zhí)行過(guò)程中能夠及時(shí)交換信息。

3.2甲方應(yīng)定期向乙方提供商品或服務(wù)的銷(xiāo)售情況、消費(fèi)者反饋等信息。

3.3乙方應(yīng)定期向甲方提供消費(fèi)者索賠情況、擔(dān)保責(zé)任履行情況等信息。

3.4雙方應(yīng)共同參與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)，提高消費(fèi)者滿(mǎn)意度。

3.5雙方應(yīng)共同遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，確保合作順利進(jìn)行。

3.6雙方在合作過(guò)程中，如遇到不可抗力因素導(dǎo)致無(wú)法履行合同義務(wù)，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并協(xié)商解決。

四、合同執(zhí)行過(guò)程中的具體權(quán)利與義務(wù)

4.1甲方有義務(wù)在合同簽訂后，將商品或服務(wù)價(jià)格、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等信息告知乙方。

4.2乙方有義務(wù)在消費(fèi)者提出擔(dān)保請(qǐng)求時(shí)，核實(shí)消費(fèi)者身份和擔(dān)保事項(xiàng)的真實(shí)性。

4.3甲方有義務(wù)在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)時(shí)，提供必要的質(zhì)量保證和售后服務(wù)。

4.4乙方有義務(wù)在甲方未能履行商品或服務(wù)質(zhì)量保證時(shí)，及時(shí)履行擔(dān)保責(zé)任，并向消費(fèi)者賠償損失。

4.5甲方有義務(wù)在消費(fèi)者提出索賠時(shí)，提供必要的證據(jù)和協(xié)助，配合乙方處理索賠事宜。

4.6乙方有義務(wù)在消費(fèi)者因商品或服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題提出索賠時(shí)，向甲方提供必要的證據(jù)和協(xié)助，配合甲方處理索賠事宜。

4.7雙方應(yīng)共同關(guān)注消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，及時(shí)解決消費(fèi)者投訴，提高消費(fèi)者滿(mǎn)意度。

合同有效期限、變更、終止等條件詳細(xì)說(shuō)明：

一、合同有效期限

1.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年。

1.2協(xié)議期滿(mǎn)后，如雙方無(wú)異議，本協(xié)議可自動(dòng)續(xù)簽，續(xù)簽期限為_(kāi)___年。

二、合同的變更

2.1雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容進(jìn)行變更，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署書(shū)面變更協(xié)議。

2.2變更后的協(xié)議內(nèi)容與本協(xié)議具有同等法律效力。

三、合同的解除

3.1有以下情形之一的，任何一方有權(quán)解除本協(xié)議：

（1）一方嚴(yán)重違約，經(jīng)對(duì)方書(shū)面通知后，在合理期限內(nèi)未能糾正；

（2）發(fā)生不可抗力事件，致使本協(xié)議無(wú)法履行；

（3）雙方協(xié)商一致，決定終止本協(xié)議。

3.2解除本協(xié)議，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，并說(shuō)明解除原因。

四、合同終止條件

4.1本協(xié)議有效期內(nèi)，如發(fā)生以下情形之一的，視為合同終止：

（1）本協(xié)議約定的有效期限屆滿(mǎn)；

（2）雙方解除本協(xié)議；

（3）發(fā)生法律、法規(guī)規(guī)定或雙方約定的終止情形；

（4）因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行。

五、爭(zhēng)議解決機(jī)制

5.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。

5.2協(xié)商不成的，可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

六、法律適用和管轄法院

6.1本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律。

6.2雙方因履行本協(xié)議發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)提交至合同簽訂地或爭(zhēng)議發(fā)生地有管轄權(quán)的人民法院解決。

七、合同效力

7.1本協(xié)議是雙方真實(shí)意愿的體現(xiàn)，具有法律約束力。

7.2如本協(xié)議的任何條款與法律、法規(guī)相抵觸，該條款無(wú)效，但不影響其他條款的效力。

7.3本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。

法律名詞及解釋?zhuān)?/p>

法律名詞及解釋?zhuān)?/p>

1.保密義務(wù)：指合同雙方在合同履行過(guò)程中，對(duì)所知悉的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保守秘密的責(zé)任，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。

2.違約責(zé)任：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)，導(dǎo)致對(duì)方遭受損失時(shí)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括賠償損失、支付違約金等。

3.爭(zhēng)議解決：指在合同履行過(guò)程中，因合同條款理解、履行方式等問(wèn)題產(chǎn)生的糾紛，通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。

4.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等，導(dǎo)致合同無(wú)法履行。

5.法律適用：指在合同履行過(guò)程中，應(yīng)適用的法律體系，通常指合同簽訂地所在國(guó)的法律。

6.管轄法院：指對(duì)合同糾紛有審判權(quán)的法院，通常指合同簽訂地或爭(zhēng)議發(fā)生地有管轄權(quán)的人民法院。

7.合同解除：指合同在有效期內(nèi)，因法定事由或雙方協(xié)商一致，使合同效力終止的行為。

8.合同終止：指合同在有效期內(nèi)，因法定事由或雙方協(xié)商一致，使合同效力完全消失的行為。

9.合同變更：指合同在有效期內(nèi)，經(jīng)雙方協(xié)商一致，對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行的修改。

10.法律約束力：指合同一經(jīng)簽訂，對(duì)合同雙方具有法律上的約束，雙方必須遵守合同約定。

11.合同效力：指合同是否具有法律效力，是否能夠?qū)贤p方產(chǎn)生法律約束。

12.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。

相關(guān)問(wèn)題、注意事項(xiàng)及解決辦法：

1.問(wèn)題：消費(fèi)者對(duì)商品或服務(wù)質(zhì)量提出異議時(shí)，甲方如何處理？

注意事項(xiàng)：及時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者的投訴，確保消費(fèi)者權(quán)益。

解決辦法：設(shè)立消費(fèi)者服務(wù)熱線，建立快速響應(yīng)機(jī)制，對(duì)消費(fèi)者投訴進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)和解決方案。

2.問(wèn)題：乙方在履行擔(dān)保責(zé)任時(shí)，如何確保自身權(quán)益？

注意事項(xiàng)：明確擔(dān)保責(zé)任范圍，避免無(wú)端承擔(dān)過(guò)大的風(fēng)險(xiǎn)。

解決辦法：在協(xié)議中明確擔(dān)保責(zé)任的具體范圍和條件，確保乙方在履行擔(dān)保責(zé)任時(shí)，有據(jù)可依。

3.問(wèn)題：合同履行過(guò)程中，若發(fā)生不可抗力事件，如何處理？

注意事項(xiàng)：合理區(qū)分不可抗力事件對(duì)合同履行的影響。

解決辦法：按照合同約定，對(duì)不可抗力事件進(jìn)行評(píng)估，必要時(shí)暫停合同履行，并盡快協(xié)商解決方案。

4.問(wèn)題：合同變更或解除時(shí)，如何保障雙方利益？

注意事項(xiàng)：確保變更或解除的合法性，保護(hù)雙方權(quán)益。

解決辦法：在變更或解除合同前，雙方應(yīng)充分協(xié)商，確保變更或解除的條款合法、公平，并書(shū)面記錄。

5.問(wèn)題：合同履行過(guò)程中，出現(xiàn)法律適用爭(zhēng)議如何解決？

注意事項(xiàng)：選擇合適的法律體系，避免法律沖突。

解決辦法：在合同中明確約定適用的法律，或協(xié)商選擇其他法律體系，以解決法律適用爭(zhēng)議。

6.問(wèn)題：合同履行過(guò)程中，出現(xiàn)爭(zhēng)議解決機(jī)制執(zhí)行困難時(shí)如何應(yīng)對(duì)？

注意事項(xiàng)：確保爭(zhēng)議解決機(jī)制的透明性和公正性。

解決辦法：建立爭(zhēng)議解決委員會(huì)，由雙方共同參與，確保爭(zhēng)議解決過(guò)程的公正性和效率。

7.問(wèn)題：合同履行過(guò)程中，出現(xiàn)一方違約時(shí)，如何追究違約責(zé)任？

注意事項(xiàng)：收集證據(jù)，明確違約事實(shí)和損失。

解決辦法：根據(jù)合同約定和法律規(guī)定，收集違約證據(jù)，通過(guò)協(xié)商、調(diào)解或訴訟等方式追究違約責(zé)任。

8.問(wèn)題：合同履行過(guò)程中，如何確保信息安全和保密？

注意事項(xiàng)：建立信息安全管理制度，防止信息泄露。

解決辦法：制定信息安全政策，對(duì)敏感信息進(jìn)行加密處理，限制信息訪問(wèn)權(quán)限，定期進(jìn)行信息安全培訓(xùn)。

本合同/協(xié)議適用場(chǎng)景：

1.商家與擔(dān)保機(jī)構(gòu)之間的合作，以提供商品或服務(wù)時(shí)的消費(fèi)擔(dān)保服務(wù)。

2.在線上或線下零售業(yè)務(wù)中，保障消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)時(shí)的權(quán)益。

3.對(duì)于需要第三方擔(dān)保的金融服務(wù)，如分期付款、貸款等，以降低交易風(fēng)險(xiǎn)。

4.在租賃、旅游、教育等行業(yè)，為消費(fèi)者提供消費(fèi)擔(dān)保服務(wù)，以增強(qiáng)消費(fèi)者信心。

5.對(duì)于新產(chǎn)品或服務(wù)的推廣，通過(guò)消費(fèi)擔(dān)保協(xié)議來(lái)吸引消費(fèi)者嘗試。

6.在企業(yè)內(nèi)部管理中，用于規(guī)范與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)的業(yè)務(wù)流程。

7.在處理消費(fèi)者投訴和索賠時(shí)，為雙方提供一個(gè)明確的處理框架和責(zé)任劃分。

8.在國(guó)際交易中，涉及跨國(guó)消費(fèi)者保護(hù)，需要第三方擔(dān)保機(jī)構(gòu)提供跨境擔(dān)保服務(wù)。

9.在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)，通過(guò)提供消費(fèi)擔(dān)保服務(wù)，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和品牌形象。

10.在法律法規(guī)要求提供消費(fèi)擔(dān)保的領(lǐng)域，如預(yù)付費(fèi)卡、會(huì)員服務(wù)等領(lǐng)域。

11.在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織或政府部門(mén)推動(dòng)下，商家與擔(dān)保機(jī)構(gòu)合作，共同維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

12.在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)發(fā)生變化時(shí)，用于調(diào)整商家與擔(dān)保機(jī)構(gòu)之間的合作關(guān)系。

所需附件列表：

1.甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件

2.乙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件

3.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)文件

4.商品或服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)文件

5.消費(fèi)者投訴處理流程文件

6.消費(fèi)擔(dān)保服務(wù)細(xì)則

7.保密協(xié)議

8.不可抗力事件清單

9.合同變更及解除流程文件

10.爭(zhēng)議解決機(jī)制文件

11.法律適用和管轄法院選擇協(xié)議