一級(jí)人力資源管理師-綜合評(píng)審-1（試題）

一級(jí)人力資源管理師-綜合評(píng)審

1、【情境】中北師范大學(xué)出版社成立于1987年8月，現(xiàn)有員工330

人，建社20多年來，在義務(wù)教育課程標(biāo)準(zhǔn)教材，中小學(xué)生教材和教輔,

以及職業(yè)教育教材上已形成一定的規(guī)模和優(yōu)勢，在讀者中享有很高的

聲譽(yù)，尤其是基礎(chǔ)教育已經(jīng)成為中北師范大學(xué)出版社的知名品牌。

2021年7月，中北師范大學(xué)出版社正式注冊為企業(yè)法人，完成了從

事業(yè)單位到企業(yè)的轉(zhuǎn)制。在企業(yè)運(yùn)營機(jī)制轉(zhuǎn)化的同時(shí)，出版社對(duì)組織

機(jī)構(gòu)也進(jìn)行了大幅調(diào)整。原來的六個(gè)編輯部各自為政，自主選題并進(jìn)

行編輯，所涉及的內(nèi)容很容易相互重疊?，F(xiàn)在取消編輯部，成立了以

專業(yè)領(lǐng)域劃分的基礎(chǔ)教育分社,職業(yè)教育分社和社科文學(xué)分社，其中

社科文學(xué)分社編輯選題更加自主，是出版社為了推進(jìn)圖書結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型,

滿足大眾需要而設(shè)立的。出版社過去在社科文學(xué)領(lǐng)域涉及不多，是今

后將要重點(diǎn)發(fā)展的領(lǐng)域之一。目前該分社的社長職位暫時(shí)空缺，由總

編輯柯為銘代理。出版社還設(shè)有辦公室，總編室,財(cái)務(wù)部,綜合行政部,

人力資源部,營銷管理部,印刷管理部，網(wǎng)絡(luò)管理部8個(gè)業(yè)務(wù)和行政部

門。其中營銷管理部是由原發(fā)行部轉(zhuǎn)化而來，出版社決定利用市場化

的管理方式和運(yùn)營模式來推進(jìn)發(fā)行機(jī)構(gòu)的發(fā)展，從明年起，營銷管理

部將采用模擬公司的方式運(yùn)營，出版利潤與發(fā)行利潤要分離。您（周

與凡）是出版社人力資源部的負(fù)責(zé)人，同時(shí)兼任社長助理。人力資源

部有4位主管，分別為勞動(dòng)關(guān)系主管，績效薪酬主管，培訓(xùn)發(fā)展主管和

招聘主管?，F(xiàn)在是2021年10月23日下午2點(diǎn)，您剛結(jié)束了三天的

封閉會(huì)議，來到辦公室處理積累下來的郵件和電話錄音等公文，您必

須在3個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件，并作出批示。5點(diǎn)鐘還有一個(gè)重要

的會(huì)議需要您主持，在這3個(gè)小時(shí)里，沒有任何人來打擾您。好，可

以開始工作了，祝您一切順利！【任務(wù)】在接下來的3個(gè)小時(shí)中，請(qǐng)

您查閱公文筐的各種信函，電話錄音以及電子郵件等，并用如下公文

處理表作為樣例，給出您對(duì)每個(gè)公文的處理思路，并作出書面表述。

具體答題要求是：（1）請(qǐng)給出你處理問題的思路，并準(zhǔn)確，詳細(xì)地寫出

您將要采取的措施及意圖。（2）在處理文件的過程中，請(qǐng)認(rèn)真閱讀情

境和十個(gè)文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互關(guān)系。（3）在處理每個(gè)具

體文件時(shí)，請(qǐng)考慮需要準(zhǔn)備哪些材料，需要確認(rèn)哪些信息，需要和哪

些人（或部門）進(jìn)行溝通，需要您的下屬做哪些工作，您在處理問題

時(shí)的權(quán)限和責(zé)任。如果相關(guān)問題在處理過程中可能出現(xiàn)不同的情況，

也要考慮針對(duì)不同的情況給出不同的處理意見。【公文處理表示例】

回復(fù)方式：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里畫“）口信件/便函口

電子郵件口電話口面談口不予處理□其他處理方式，請(qǐng)注明回

復(fù)內(nèi)容：（請(qǐng)作出準(zhǔn)確，詳細(xì)的回答）1.許諾對(duì)方三日內(nèi)給出答復(fù)。2.聯(lián)

系相關(guān)部門進(jìn)行磋商，制定應(yīng)對(duì)方案。3.將討論的方案上報(bào)主管領(lǐng)

導(dǎo)，等待上級(jí)批示?！疚募弧款悇e：電子郵件來件人：出凌招

聘主管收件人：周與凡人力資源部部長日期：10月21日周部長：營

銷管理部部長崔正林明年1月份就要退休了，按照社里的規(guī)定，在今

年10月份就要確定接班人。社里最近的調(diào)整很大，營銷管理部也是

改革的重點(diǎn)，這個(gè)部門的部長人選至關(guān)重要，此事我覺得應(yīng)當(dāng)由你和

社長提前商量一下。田凌文件一的處理表回復(fù)方式：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)

前的“口”里畫“）口信件/便函口電子郵件口電話□面談口不

予處理□其他處理方式，請(qǐng)注明____回復(fù)內(nèi)容：（請(qǐng)作出準(zhǔn)確，詳細(xì)

的回答）【文件二】類別：電子郵件來件人：方志玲社長收件人：周

與凡人力資源部部長日期：10月21日小周：昨天我和幾個(gè)副社長在

開碰頭會(huì)時(shí)提到關(guān)于營銷管理部的發(fā)行工作問題，現(xiàn)在社里把教材教

輔編輯和其他大眾社科類的編輯工作徹底分開了，實(shí)際發(fā)行工作也應(yīng)

當(dāng)分開才合理。教材的發(fā)行基本上是旱澇保收的，職業(yè)教育類圖書我

們做了很多年，市場也非常穩(wěn)定，但大眾社科文學(xué)類圖書市場競爭很

激烈，也一直不是我們的優(yōu)勢，光有好的選題，沒有好的市場策劃和

發(fā)行渠道也不行。過去社里的發(fā)行是一把抓，對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)也是大鍋

飯的部門獎(jiǎng)金制度，沒有什么激勵(lì)性。我們設(shè)想將為三個(gè)分社分別設(shè)

計(jì)不同的發(fā)行模式，不同類別的圖書對(duì)應(yīng)不同的發(fā)行模式，對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)

勵(lì)模式也應(yīng)該不一樣。你從激勵(lì)的角度考慮一下應(yīng)該怎么辦，然后和

我談?wù)勀愕南敕?。方志玲文件二的處理表回?fù)方式：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)

前的“口”里畫“）口信件/便函口電子郵件口電話口面談口不

予處理口其他處理方式，請(qǐng)注明____回復(fù)內(nèi)容：（請(qǐng)作出準(zhǔn)確，詳細(xì)

的回答）【文件三】類別：電話錄音來電人：柯為銘總編輯收電人：

周與凡人力資源部部長日期：10月21日小周：我是柯為銘。目前社

科文學(xué)分社的籌備工作基本結(jié)束了，這個(gè)分社是社里最近幾年要重點(diǎn)

發(fā)展的分社，下一步工作就是要確定新的分社社長的人選，社里這方

面的資源比較薄弱。分社的20多名編輯大多是剛進(jìn)社的年輕人，其

中有幾個(gè)能力還不錯(cuò)，但離分社社長的要求還差很遠(yuǎn)。我的工作很忙,

也不能長期兼任這個(gè)職位，我考慮人力資源部是否能考慮從外部資源

入手，找到能帶領(lǐng)分社實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的人選。此事我和社長已經(jīng)商議

過，明天你和我約一下，我們和社長談?wù)勥@個(gè)事情?？聻殂懳募?/p>

處理表回復(fù)方式：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里面“）口信件/

便函口電子郵件口電話口面談□不予處理□其他處理方式，請(qǐng)注明

_____回復(fù)內(nèi)容：（請(qǐng)作出準(zhǔn)確,詳細(xì)的回答）【文件四】類別：電子郵

件來件人：汪凱勞動(dòng)關(guān)系主管收件人：周與凡人力資源部部長日期：

10月22日周部長：社里改制完成后，營銷管理部有多個(gè)員工提出要

和社里簽訂無固定期限的合同。這些員工大多是原來發(fā)行部的老員

工，七八年前被中北師范大學(xué)安置在社里的發(fā)行部，普遍能力都不強(qiáng)。

那時(shí)社里沒有人事權(quán)，難以實(shí)現(xiàn)人員換血。過去幾年部門的考核基本

形同虛設(shè)，員工拿的都是部門的平均獎(jiǎng)金，這些員工也還相安無事。

現(xiàn)在社里改革的步子很大，這些員工有了明顯的危機(jī)感，所以紛紛來

人力資源部要求和社里簽訂無固定期限的合同。此事應(yīng)當(dāng)如何處理，

我想聽聽您的意見。汪凱文件四的處理表回復(fù)方式：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)

前的“口”里畫“）口信件/便函口電子郵件口電話□面談口不

予處理□其他處理方式，請(qǐng)注明_____回復(fù)內(nèi)容：（請(qǐng)作出準(zhǔn)確，詳細(xì)

的回答）【文件五】類別：電子郵件來件人：費(fèi)雯燕職業(yè)教育分社社

長收件人：周與凡人力資源部部長日期：10月22日周部長：最近社

里的機(jī)構(gòu)調(diào)整基本到位了，我想和您商議一下關(guān)于崗位定級(jí)的問題。

原來社里的編輯崗位定了四個(gè)級(jí)別，但定崗的標(biāo)準(zhǔn)都是由審稿字?jǐn)?shù),

編校字?jǐn)?shù),編校差錯(cuò)率以及編發(fā)文章轉(zhuǎn)載率來確定的，雖然很量化，

但并不符合編輯的實(shí)際工作性質(zhì)，我們的編輯工作成果還應(yīng)該以編輯

水平高低,在編輯中承擔(dān)的責(zé)任和編輯工作的難度等因素來衡量?，F(xiàn)

在其他市場化的出版社一般都把編輯崗位分為總編輯，策劃編輯,執(zhí)

行編輯,文字編輯,助理編輯等不同級(jí)別的崗位，不同崗位的職責(zé)的側(cè)

重點(diǎn)不一樣，難度不一樣，責(zé)任大小也不一樣，這種區(qū)分方法也有利

于編輯崗位員工的職業(yè)生涯發(fā)展。我想聽聽人力資源部的專業(yè)建議，

您什么時(shí)間有空？費(fèi)雯燕文件五的處理表回復(fù)方式：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)

前的“口”里畫“）口信件/便函口電子郵件口電話□面談口不

予處理口其他處理方式，請(qǐng)注明回復(fù)內(nèi)容：（請(qǐng)作出準(zhǔn)確，詳細(xì)

的回答）【文件六】類別：電話錄音來電人：劉聞網(wǎng)絡(luò)管理部部長收

電人：周與凡人力資源部部長日期：10月23日周部長：我是網(wǎng)絡(luò)管

理部的劉聞。最近經(jīng)營管理部和我們部門商議在社里的網(wǎng)站上開展網(wǎng)

絡(luò)銷售，本來我們部門的主要職責(zé)是維護(hù)社里的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)以及維護(hù)社

里的對(duì)外網(wǎng)站，基本上都是技術(shù)性的工作。這次的合作，我們部門的

員工還要承擔(dān)圖書銷售網(wǎng)頁的頁面設(shè)計(jì)，在網(wǎng)絡(luò)上與客戶實(shí)時(shí)溝通，

工作內(nèi)容和工作性質(zhì)有了很大的改變。我們部門的員工從業(yè)務(wù)技能和

工作壓力上都要重新適應(yīng)。另外，對(duì)應(yīng)的工作職責(zé)和薪酬標(biāo)準(zhǔn)是否也

應(yīng)該作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整？此事我想和人力資源部作深入的溝通，希望您抽

時(shí)間與我聯(lián)系。劉聞文件六的處理表回復(fù)方式：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的

“口”里畫“）□信件/便函□電子郵件口電話口面談口不予處

理口其他處理方式，請(qǐng)注明—回復(fù)內(nèi)容：（請(qǐng)作出準(zhǔn)確，詳細(xì)的回

答）【文件七】類別：電子郵件來件人：常潔績效薪酬主管收件人：

周與凡人力資源部部長日期：10月20日周部長：你安排我參加的中

部地區(qū)高校出版社改制研討會(huì)已經(jīng)結(jié)束了，我們社所關(guān)心的問題也是

其他出版社的改制重點(diǎn)。我發(fā)現(xiàn)大部分出版社基本上都是按照老人老

辦法,新人新辦法，中年人自愿選擇一次的方式來做人員的分流安置

工作。有的出版社轉(zhuǎn)制后，員工按照屬地管理的原則參加基本養(yǎng)老保

險(xiǎn)，還可以享受相關(guān)政策優(yōu)惠。這些對(duì)我們社的人員改革方案都很有

參考意義。我已經(jīng)把資料收集整理完畢了，您什么時(shí)候可以聽我的匯

報(bào)？常潔文件七的處理表回復(fù)方式：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里畫

“J”）口信件/便函□電子郵件口電話口面談口不予處理□其他處

理方式，請(qǐng)注明回復(fù)內(nèi)容：（請(qǐng)作出準(zhǔn)確，詳細(xì)的回答）【文件八】

類別：電子郵件來件人：魏克強(qiáng)基礎(chǔ)教育分社三級(jí)編輯收件人：周與

凡人力資源部部長日期：10月20日周部長：我是基礎(chǔ)教育分社的編

輯魏克強(qiáng)，我大學(xué)畢業(yè)就來中北師范大學(xué)出版社工作，目前已經(jīng)快6

年了。過去我一直承擔(dān)小學(xué)文科類教材的編輯和組稿。基礎(chǔ)教育類的

編輯工作雖然對(duì)編輯人員的要求很高，但工作內(nèi)容比較受局限，選題

基本沒有自由度。我自己一直對(duì)社科類的選題非常有興趣，過去在編

輯一部時(shí)，也曾親自編輯過幾本書，市場反響也不錯(cuò)?，F(xiàn)在結(jié)構(gòu)調(diào)整

后，我所在的基礎(chǔ)教育分社就不能再編輯社科類的選題了。我想內(nèi)部

調(diào)動(dòng)到社科文學(xué)分社去，希望人力資源部能接受我的申請(qǐng)。魏克強(qiáng)文

件八的處理表回復(fù)方式：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里畫“）□

信件/便函口電子郵件口電話口面談口不予處理□其他處理方式，請(qǐng)

注明_____回復(fù)內(nèi)容：（請(qǐng)作出準(zhǔn)確，詳細(xì)的回答）【文件九】類別：電

子郵件來件人：李莉培訓(xùn)主管收件人：周與凡人力資源部部長日期：

10月21日周部長：明年的培訓(xùn)計(jì)劃基本完成了，培訓(xùn)項(xiàng)目和費(fèi)用基

本和去年一致，具體的計(jì)劃我附在附件中，請(qǐng)您看完后盡快審批。有

什么問題請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我。李莉文件九的處理表回復(fù)方式：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)

選項(xiàng)前的“口”里畫“）口信件/便函□電子郵件口電話口面談

□不予處理□其他處理方式，請(qǐng)注明_____回復(fù)內(nèi)容：（請(qǐng)作出準(zhǔn)確,

詳細(xì)的回答）【文件十】類別：電子郵件來件人：謝城威印刷管理部

部長收件人：周與凡人力資源部部長日期：10月23日周部長：這次

機(jī)構(gòu)調(diào)整后，我們從后勤部門獨(dú)立出來成立了新的部門。原來印刷部

門有10人左右，最近社里機(jī)構(gòu)改革，我們部門的骨干員工有3人離

職去了其他出版機(jī)構(gòu)，目前部門加上