事業(yè)部招聘面試指導(dǎo)手冊（面試官指導(dǎo)手冊）

事業(yè)部招聘管理指導(dǎo)手冊

目錄

前言.......................................................................................2

第一章招聘面試基本知識...................................................................3

第一節(jié)面試的目的與任務(wù)...........................................................3

第二節(jié)面試的基本知識.............................................................3

第二章面試準(zhǔn)備階段.......................................................................7

第一節(jié)如何篩選簡歷...............................................................7

第二節(jié)如何進(jìn)行電話面試與訪談.....................................................8

第三節(jié)如何邀請面試...............................................................10

第四節(jié)面試官的禮儀和行為規(guī)范.....................................................11

第五節(jié)面試前的準(zhǔn)備...............................................................12

第三章面試環(huán)節(jié)...........................................................................13

第一節(jié)面試提綱及具體步驟.........................................................13

第二節(jié)如何進(jìn)行面試開場...........................................................14

第三節(jié)如何進(jìn)行有效的提問.........................................................14

第四節(jié)面試官該問哪些問題.........................................................17

第五節(jié)如何判斷面試者陳述的真假...................................................19

第六節(jié)如何回答面試者的提問.......................................................20

第七節(jié)面試過程中的注意事項(xiàng).......................................................22

第四章如何做好錄用的抉擇................................................................24

第五章面缸具...........................................................................26

第一節(jié)面試題庫....................................................................26

前言

公司以營銷為龍頭，以效益為目標(biāo)。銷售團(tuán)隊的業(yè)績決定著企業(yè)的生存和發(fā)展。因此，建設(shè)一

支素質(zhì)全面的高效銷售團(tuán)隊，是營銷管理工作當(dāng)中最重要的一個環(huán)節(jié)。招賢納士、組建團(tuán)隊決定了

產(chǎn)品同質(zhì)化時代中企業(yè)的競爭優(yōu)勢。因?yàn)樵诋a(chǎn)品技術(shù)大部分都相似，產(chǎn)品原料來源都升放的前提卜，

只有人才的優(yōu)勢能使企業(yè)在激烈的市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢。

選拔好人才是使用好人才的前提和基礎(chǔ)，做好選拔人才工作非常重要。銷售管理者大多是銷售

基層出身，在招聘過程中，往往僅憑個人主觀意識及經(jīng)驗(yàn)來挑選人才，但實(shí)質(zhì)上，通過這些方式挑

選的人才真正適合企業(yè)和團(tuán)隊嗎？如何才能更高效、更準(zhǔn)確地招聘到適合企業(yè)和團(tuán)隊的高素質(zhì)人才

呢？

本手冊中所提供參考的招聘標(biāo)準(zhǔn)和流程，目的在于協(xié)助各銷售事業(yè)部如何有效地開展招聘工作,

及如何解決在實(shí)際招聘工作中所遇到的問題。

由于全國各地市場情況差異頗大，各銷售事業(yè)部的招聘管理也不盡相同，這決定著我們的招聘

管理模式不是一成不變的，唯有針對自己所在區(qū)域的市場特性及人員綜合情況，參照本手冊，整理

出一套最適合的招聘管理體系，才能選拔到最優(yōu)秀和最適合的“千里馬”，達(dá)到企業(yè)與員工的雙寂，

在激烈的市場競爭中贏得主動勝利。

第一章招聘面試基本知識

第一節(jié)面試的目的和任務(wù)

面試是一種經(jīng)過精心設(shè)計，以交談與觀察為主要手段，以了解被試者綜合素質(zhì)有關(guān)信息為目的

的一種測評方式。同時也是供需雙方相互了解的過程。通過面試，一方面用人單位了解應(yīng)聘者，另

一方面應(yīng)聘者也了解了用人單位，有利于雙方的相互選擇。簡單來說，面試是指招聘單位面對求職

者的測試，通過這種測試，使用人單位找到最合適的人選，也使求職者找到最理想的職位。一般來

說，對于用人部門，面試有以下幾個任務(wù)：

1、考核求職者的動機(jī)與工作期望,

2、考核求職者儀表、性格、知識、能力、經(jīng)驗(yàn)等特征。

3、考核筆試中難以獲得的信息。

第二節(jié)面試的基本知識

為了讓面試官更好的了解面試的基本操作和技巧，本節(jié)將介紹面試的一些基本知識。

一、根據(jù)面試人數(shù)進(jìn)行劃分

1、單一面試

定義：指同一時間只有一個應(yīng)聘者的面試。

面試的環(huán)境：在會議室等較安靜的場所，關(guān)閉手機(jī)，避免干擾。

基本環(huán)節(jié)：

1）開場：建立融洽的氛圍，初步相識，讓應(yīng)聘者感到自然，友好與禮貌，同時為公司建立良好的形

象.時間控制在2-3分鐘內(nèi)

2）核心：提問與考核按照準(zhǔn)備好的面試程序，考核應(yīng)聘者與工作相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)與能力。

了解/核實(shí)背景；時間：大約為整個面試時間的30%

考核個性品質(zhì)、能力與資質(zhì)時間：大約為整個面試時間的50%

3）收尾：介紹公司與回答應(yīng)聘者的問題，時間控制在5-10分鐘內(nèi)。

為面試后：及時評估

目的：比較應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)，選擇2-3位應(yīng)聘者復(fù)試

內(nèi)容：完成面試記錄，填寫面試評估表

2、集體面試

1）定義：集體面試指多個應(yīng)聘者司時參與的面試。

7感謝應(yīng)聘者各抒己見負(fù)責(zé)人

說明下次面試的通知時間，并解釋大家表現(xiàn)得都很出色，是一次難負(fù)責(zé)人

8得的交流機(jī)會。未通知復(fù)試者，并非說明條件次之，只是公司只選擇

最適合者.5分鐘

再次感謝應(yīng)聘者對公司感興趣并利用寶貴時間參加面試，并讓感興負(fù)責(zé)人

9

趣的應(yīng)聘者帶走公司簡介及產(chǎn)品介紹

5)注意事項(xiàng)

(1)人力資源招聘負(fù)責(zé)人與用人部門直線經(jīng)理共同進(jìn)行(至少2個人)，以保證初選的準(zhǔn)確性.

(2)集體面試以5-6人一組為宜，在電話預(yù)約時，必須向應(yīng)聘者說明公司將采取集體面試方式，經(jīng)

應(yīng)聘者同意后方可確定面試時間。

(3)一組面試以1小時左右為宜。

3、情境模擬面試

1)定義：

情景面試是候選者面試時的表現(xiàn)是由他們自身的能力和當(dāng)時面對的情景共同決定的。如果考官

能夠恰當(dāng)?shù)剡x擇情景并保證情景對不同候選者的一致性，那么，不僅可以誘發(fā)候選者的相應(yīng)行為，

而且能夠說明候選者行為的不同是由其能力不同所致。

2)種類及舉例：

a.角色演練：

面試銷售人員時，面試者可扮演為一刁難的客戶，讓應(yīng)聘者推銷產(chǎn)品。

b,編寫工作或項(xiàng)目計劃：

將一典型項(xiàng)目背杲介紹清楚，讓應(yīng)聘者做項(xiàng)目計劃.根據(jù)公司背杲與部門任務(wù)，制訂3個

月內(nèi)工作計劃并說明原因

c.案例分析：

事先準(zhǔn)備一篇文章或一段錄像，讓應(yīng)聘者看后做案例分析。

d.無領(lǐng)導(dǎo)小組討論

即在沒有主持人的情況下，通過讓幾個應(yīng)聘者共同完成一項(xiàng)與職位相關(guān)的具有一定難度的任

務(wù)，來考察應(yīng)聘者在團(tuán)隊活動中的角色與能力。一般適用于面試管理人員，可以考察管理者

的影響力、決策力、分析能力、應(yīng)變能力等。為了保護(hù)應(yīng)聘者，小組成員可以由公司員工扮

演。

二、根據(jù)面試的內(nèi)容進(jìn)行劃分

1、結(jié)構(gòu)化面試

結(jié)構(gòu)化面試又稱結(jié)構(gòu)化面談或標(biāo)準(zhǔn)化面試，它是指面試前就面試所涉及的內(nèi)容、試題的評分標(biāo)

準(zhǔn)、評分方法、分?jǐn)?shù)使用等一系到問題進(jìn)行系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化設(shè)計的面試方式。面試過程中，主持人不

能隨意變動，必需根據(jù)事先擬定好的面試提綱逐壩對被試者進(jìn)行測試，被試者也必須針對問題進(jìn)行

回答，要素評判必須按分值結(jié)構(gòu)合成。面試的結(jié)構(gòu)嚴(yán)密，層次性強(qiáng)，評分模式固定，面試的程序、

內(nèi)容以及評分方式等標(biāo)準(zhǔn)化程度都比較高。

2、非結(jié)構(gòu)化面試

又稱“不直接提問型面試”。非結(jié)構(gòu)化面試則沒有固定的面談程序，評價者提問的內(nèi)容和順序都

取決于測試者的興趣和現(xiàn)場被試者的回答，不同的被試者所回答的問題可能不同。它沒有規(guī)定的形

式，談話可以向各個方向展開。

3、半結(jié)構(gòu)化面試

半結(jié)構(gòu)化面試，是指只對面試的部分因素有統(tǒng)一要求的面試，如規(guī)定有統(tǒng)一的程序、評價標(biāo)準(zhǔn)

和部分面試題目，但面試題目除了事先規(guī)定好的題目外，考官可以根據(jù)面試對象的具體情況隨機(jī)提

問。

第二章面試準(zhǔn)備階段

第一節(jié)如何篩選簡歷

要對簡歷進(jìn)行篩選、核實(shí)，挑選出可以進(jìn)一步考核的對象，各區(qū)域招聘負(fù)責(zé)人就要對獲取的應(yīng)

聘者資料進(jìn)行初步閱讀，以便了解性格信息、受教育狀況、相關(guān)工作經(jīng)歷等信息。

一、個人基本情況

項(xiàng)目說明

公司已做相關(guān)硬性要求。如果應(yīng)聘者年齡偏大，那就需要在其更換工作的原因上進(jìn)行分

年齡析，應(yīng)聘者是否可能踏實(shí)地從基層做起。（當(dāng)然，前提是年齡不得超過公司所規(guī)定硬性

要求）

身高/體重依工作性質(zhì)參考

已婚者或已有子女者因有家庭責(zé)任較不輕易離職。但是，本人或配偶若不住工作地點(diǎn)附

喈姻狀況近，穩(wěn)定性可能較低。撫養(yǎng)人數(shù)過多，其負(fù)擔(dān)較重，易因高薪跳槽。家人的職業(yè)也可作

為成長背景參考。

家庭狀況藉以了解其籍貫、租屋、離家在外之狀況，可以參考考慮其穩(wěn)定性。

最高學(xué)歷公司已做相關(guān)硬性要求。學(xué)校優(yōu)劣可以作為其學(xué)習(xí)能力的參考。

專長：了解其擅長的能力是否為應(yīng)征所需，及未來發(fā)展?jié)摿Α?/p>

專長興趣

興趣：可看出應(yīng)聘者之合群性、性格內(nèi)外向。

二、工作經(jīng)歷

項(xiàng)目說K

起止年月須注意工作起止日期，尤其注意工作之間是否有間斷期，間斷期間在做什么？

>工作跳槽頻率程度一方面說明應(yīng)聘者經(jīng)驗(yàn)豐富，但也可能說明應(yīng)聘者工作穩(wěn)定性較

跳槽頻率差，需好好分析每次工作跳槽的原因。

>如果應(yīng)聘者每份工作的相關(guān)性不大，而且工作時間不長，需引起注意。

工作單位了解行業(yè)/公司的型態(tài)。

所在城市了解其工作便利性卻生活習(xí)慣等。

崗位和職務(wù)工作經(jīng)歷與應(yīng)聘崗位是否有關(guān)聯(lián)？在組織中位置/帶團(tuán)隊與否/升遷狀況？

離職原因應(yīng)注意其合理性。

證明人可作為其背景調(diào)查的聯(lián)系方式。

?實(shí)踐指導(dǎo):

女性比男性更適合做銷售的優(yōu)勢：但也存在一些局限性：

＞心理承受能力、敏感度更高＞年輕漂亮的女性可能未必安于做銷售。

＞更具親和力＞可以接受的銷售范圍有限，通常只適合

＞善于使用直覺本地營銷。

＞通常都是溝通高手A較難培養(yǎng)為后備主管。)

第二節(jié)如何進(jìn)行電話面試與訪談

一、目的

淘汰關(guān)鍵條件不符者，有效減少面試的失敗率。

二、內(nèi)容

1、了解應(yīng)聘者的基本信息，核對笥歷不明確之處。

2、了解應(yīng)聘者動態(tài)信息和職業(yè)規(guī)劃，明確面試意向。

三、基本程序

1、與應(yīng)聘者聯(lián)系，最好在非工作時間，使用其私人電話取得聯(lián)系

2、介紹自己并解釋打電話的意圖與所需時間

3、詢問應(yīng)聘者是否方便接受此次電話訪談

A進(jìn)行電話訪談

5、感謝應(yīng)聘者接受此次電話訪談，并說明結(jié)果

四、訪談內(nèi)容及操作流程

流程提問目標(biāo)要素

A:您好，我是深圳市公司生物科技有限公司XX辦事處，我姓

引言X,我們收到了您的簡歷，應(yīng)聘我們的XX職位，現(xiàn)在想了解下表明意圖，征得同意

您的基本信息，不知您現(xiàn)在是否方便？(用于投遞本公司簡歷

的情況）

B：您好，我是深圳市公司生物科技有限公司XX辦事處，我姓

X、很冒昧給您打這個電話，這是因?yàn)榍岸螘r間我們在XX網(wǎng)站

上看到您的簡歷，現(xiàn)在想進(jìn)一步了解您的基本信息，不知您是

否方便？（用于主動搜索得到簡歷的情況）

>您在簡歷上有些信息不是很明確，請問您是否仍在（簡歷

核對簡歷中遺漏或不清晰的信

最后的）XX公司擔(dān)任XX職位，現(xiàn)在是否有所變化？

息：

>能簡單談?wù)勀F(xiàn)任職位的工作內(nèi)容嗎？

>學(xué)歷、院校、培養(yǎng)方式、職

>您的匯報對象（直接上級）是？您的下屬有幾個人？

1稱

>是否介意透露下該公司的規(guī)模？……（追問：主營業(yè)務(wù)、

>工作經(jīng)歷上的時間空白

總資產(chǎn)、年銷售收入和員工人數(shù)）

>特殊情況要了解籍貫、住處

>為什么考慮換工作？

和婚育與否

>您在找新工作時，認(rèn)為哪些方面應(yīng)該滿足您的要求？

了解應(yīng)聘者動態(tài)信息和職業(yè)規(guī)

>您是否仍在（簡歷最后的）XX公司擔(dān)任XX職位，現(xiàn)在是劃：

否有所變化？>是否仍然在職

>能簡單談?wù)勀F(xiàn)任職位的工作內(nèi)容嗎？>現(xiàn)崗位的工作職責(zé)和內(nèi)容

>您的匯報對象（直接上級）是？您的下屬有幾個人？（匯報對象、下屬人數(shù)）

>是否介意透露下該公司的規(guī)模？（追問：主營業(yè)務(wù)、總資>現(xiàn)處公司的規(guī)模、主管業(yè)務(wù)、

附加

產(chǎn)、年銷售收入和員二人數(shù)）總資產(chǎn)、年銷售收入和員工

>為什么考慮換工作？人數(shù)

>您在找新工作時，認(rèn)為哪些方面應(yīng)該滿足您的要求？>離職原因

>您對未來的新崗位有什么要求（工作內(nèi)容、工作職責(zé)、晉>追溯每次跳槽的原因

升期望）？薪酬期望是多少？>求職的期望（工作內(nèi)容和角

色的變化、薪酬要求）

>好的，我已經(jīng)比較全面地獲得了您的一些信息，非常感謝

您抽空接受我們的訪談，如有進(jìn)一步面試意向，我們將盡

結(jié)語表示感謝，表明結(jié)果（后續(xù)反饋）

快與你聯(lián)系。

>也非常歡迎您通過我們的網(wǎng)站了解公司。謝謝您，再見！

五、訪談中的注意事項(xiàng)

在訪談過程中要注意應(yīng)聘者回答內(nèi)容與簡歷相沖突的內(nèi)容，訪談過程不必完全拘泥于程序，要

抓好每一個適合追問的時機(jī)。

第三節(jié)如何邀請面試

一、如何進(jìn)行面試邀約?

經(jīng)過簡歷的初步篩選，確定參加面試的人員名單。招聘邀約指的就是通過電話、E-MAIL或短信

等形式邀請應(yīng)聘者來公司參加面試及相關(guān)復(fù)試，招聘邀約時需注意以下幾個要點(diǎn)：

1、邀約時需注意語氣及行文

電話邀約時，邀約者的語氣應(yīng)舒緩，有張力，態(tài)度熱情，咬字清晰，強(qiáng)調(diào)重復(fù)面試時間、地址

和注意事項(xiàng)等重要信息。E-MAIL、短信邀約時，則應(yīng)保證行文規(guī)范有序，無錯字，使用正式書面用

語。

2、邀約范例

形式范例

您好，請問是XX先生/女士嗎？這里是深圳市公司生物科技有限公司（XX

辦事處），我姓X。我們在XX網(wǎng)上收到您的簡歷，應(yīng)聘我公司XX職位，經(jīng)過我

電話邀約們的仔細(xì)篩選，特通知您于XX年X月X日X時到我們公司面試，請您攜帶好畢

業(yè)證及相關(guān)證件，公司地址行車跑線……，如果您有任何不清楚的地方，可

直接撥打電話與我聯(lián)系。

XX先生/女士：

您好！感謝應(yīng)聘我公司XX職位，請攜帶相關(guān)證件于X月X日XX時前往公

司面試，我們期待您的到來。

地址：……

E-MAIL邀約公交線路：……

聯(lián)系人：XX

聯(lián)系電話：XXX

深圳市有限公司

XX辦事處

您好！感謝您應(yīng)聘我公司XX職位，請攜帶相關(guān)證件于X月X日XX前來公

短信邀約司面試。我們真誠期待您的到來。地址：……。公交線路：……。聯(lián)系人：XX電

話：XXX

二、面試地點(diǎn)的選擇要求

對于辦事處面試地點(diǎn)一般選擇在辦公地點(diǎn)，對于沒有辦公地點(diǎn)的最好選擇環(huán)境好的公共場所進(jìn)

行面談，不要選擇在私密性的地方，如個人住宅、酒店房間等進(jìn)行單獨(dú)面試。

第四節(jié)面試官的禮儀和行為規(guī)范

一、面試官的角色認(rèn)知

1、面試官是人才控制的關(guān)鍵人。

對于企業(yè)來說，入職一位不符合崗位要求的員工或不合格的員工，不只是增加了一個人，而是

增加了一個人力成本。為了企業(yè)能夠節(jié)省成本，請在招聘的環(huán)節(jié)做好認(rèn)真的篩選和考核。

2、面試官是公司的形象。

面試官是一位慧眼識人的智者;面試官是一位善于聆聽的傾聽者;面試官是一位善于提問的“偵

探”，面試官是候選人認(rèn)識公司的第一形象；面試官的形象是候選人評價是否值得進(jìn)入的評價標(biāo)尺之

-；面試官會影響到人才的選擇。

二、面試官的禮儀規(guī)范

面試官是公司公司形象的代言人，也是公司文化的傳播者，面試官在面試時應(yīng)注意自己的儀容

儀表，言行舉止，應(yīng)尊重應(yīng)聘者，考慮其情緒，向其傳達(dá)公司正面的信息，展現(xiàn)良好的形象。

1、所有求職者都應(yīng)得到友好、禮貌的對待。

2、不應(yīng)讓求職者久等，如若耽擱，應(yīng)主動表示歉意。并可提供公司的內(nèi)刊、宣傳資料等供應(yīng)

聘者閱讀，需求職者久等的應(yīng)提供飲水。

3、注意保持與求職者的距離，避免坐的太近或太遠(yuǎn)，以1-2米為宜。

A面試時應(yīng)坐在求職者對面，也可坐在側(cè)面，但避免并排坐。

5、坐姿自然，背脊應(yīng)挺直，不要隨意晃腿或仰頭，不要有玩筆等小動作。

6、態(tài)度自然、友善、親切。面帶微笑，直視對方。

7、不直呼應(yīng)聘者的名字，可稱呼“X先生/小姐/女士/同學(xué)”以示尊重。

8、面談進(jìn)行中，避免頻頻看表，避免顯出倦意。多聽少說，但不失控制權(quán)。

9、不要隨意評價應(yīng)聘者的著裝或直指對方的缺陷。

10、面談完畢，應(yīng)感謝應(yīng)聘者對公司的支持，并指引其離開。

面試時僅憑面試官的主觀印象、個人興趣

愛好來進(jìn)行評判，這是很危險的！

第五節(jié)面試前的準(zhǔn)備

一、回顧職務(wù)說明書

1、是否對判斷應(yīng)聘者應(yīng)具備的任職資格有足夠的了解？

2、是否能將該職位的職責(zé)清晰的與應(yīng)聘者溝通？

3、是否能夠回答應(yīng)聘者提出關(guān)于職位信息與公司信息的問題?

A是否對該職位的薪酬福利標(biāo)準(zhǔn)有足夠的了解？

二、審閱應(yīng)聘材料，找出需要進(jìn)一步了解的內(nèi)容

1、瀏覽外觀及行文，是否整潔、美觀、有條理？可詢問有關(guān)求職動機(jī)的問題。

2、在工作經(jīng)歷和個人成績方面描述的內(nèi)容是否符合邏輯？

3、注意材料中空白或省略的內(nèi)容，是否應(yīng)進(jìn)一步了解？

A特別注意與應(yīng)聘職位相關(guān)的工作經(jīng)歷，設(shè)計進(jìn)一步了解的問題。

5、思考應(yīng)聘者工作變動的頻率和可能原因，在面試中求證。

6、審視應(yīng)聘者的教育背景和工作經(jīng)歷，詢問有關(guān)職業(yè)發(fā)展方面的打算和原因

7、對比應(yīng)聘者目前薪資與期望薪資的差別，可與其討論理由。

讀一讀：

招聘“新”解釋

“寺”意味著要求面試者要有一雙勤勉能干的雙手，甘愿為企

止勤勤懇懇地付出自己的熱情?！暗丁币馕吨竺嬖囌邆€個都是

少林寺掃地僧，低調(diào)的作風(fēng)后面暗藏著一把犀利快意的刀，在企業(yè)

乘風(fēng)破浪的關(guān)鍵時候能露兩把刷子，幫助企業(yè)披荊斬棘?！翱凇币?/p>

味著希望面試者不僅身手好，還要能說會道，有一張能言善辨的口。

“耳”意味著希望自己找的人馬個個耳聰目明，眼觀四路耳聽八方。

“由”意味著要求面試者有定力，要像圓規(guī)那樣有根死心塌地的軸，

永遠(yuǎn)做到“敵人威逼我不怕，對手利誘我不走”。“巧”字意味著要

求面試者要有一顆虛懷如“虧”的心。

第二章面試環(huán)節(jié)

第一節(jié)面試提綱及具體步驟

應(yīng)聘者來公司面試，填寫好《應(yīng)聘人員登記表》后即開始正式面試，一般按照以下步驟進(jìn)行:

面談流程內(nèi)容要點(diǎn)相關(guān)準(zhǔn)備具體操作要點(diǎn)

>面試官先表明自己身份，自我介紹；

>面試官自我介紹（姓

>向應(yīng)聘者說明本次面試的目的；

名、部門、負(fù)責(zé)工作、

準(zhǔn)備熱身問題例:您好，我是公司公司負(fù)責(zé)XX工作的，

步獴一名片）

具體問題見本手冊的我姓X,現(xiàn)在由我來對您面試。本次面

暖場寒喧>說明面試目的及程序

第四章試目的是對你進(jìn)行考察以確定是否符合

A說明面試過程中將作記

公司的要求，您也可以就公司情況更深

錄（表示尊重）

一步的發(fā)問。

步獴二準(zhǔn)備詢問的問題>具體操作時要掌握好與應(yīng)聘者之間

獲取要了>依事先擬定的問題發(fā)問具體問題見本手冊的的距離，不要太親近，更不要與之

解的信息第四章無休止的閑談。要以傾聽為主。

>在了解了對方的信息后可以介紹下

>介紹公司公司簡介公司的基本情況，此時要對公司情

步獴三>介紹工作內(nèi)容/出勤時薪酬待遇況有較深的了解。

提供信息間/地點(diǎn)具體問題見本手冊的>介紹所應(yīng)聘崗位的工作內(nèi)容、出勤

>介紹員工福利等第四章時間、工作地點(diǎn)和薪酬福利等，如

不確定的不要隨意承諾。

>詢問是否有其它問題

>不做職責(zé)外的承諾

《面試評估表》>請問您還有其它問題要問嗎？

步驟四>告知何時將以何方式通

具體問題見本手冊的>我們會在一周之內(nèi)，以電話或者短

總結(jié)致謝知面試結(jié)果

第四章信的形式通知您面試結(jié)果。

>告知后續(xù)聯(lián)系人及電話

>感謝應(yīng)試者

“親切送客

第二節(jié)如何進(jìn)行面試開場

一、面試前的暖場寒暄怎么說？

暖場寒暄的作用是讓應(yīng)聘人員保持良好的心理狀態(tài)，以便能夠真實(shí)地考核其知識、技能、性格

特征、價值觀等。具體操作可以參考以下問題。

話題問題

談一些應(yīng)征人員來的>你住在某某地方，剛剛怎么來的？

情況>這個地方還好找吧？

談一些應(yīng)試的情形>剛剛的等待面試的時間會不會很久？

談一些有關(guān)應(yīng)聘者嗜

>你好像滿喜歡（打球、攝影、游泳、音樂、集郵）？

好的事物（可從應(yīng)聘者

>你喜歡哪一支隊伍？或那一位運(yùn)動員7哪一首歌？哪一個樂團(tuán)？

登記表中找）

二、如果進(jìn)入面試的過渡轉(zhuǎn)換？（從暖場寒暄階段f搜集資料階段）

>怎么知道公司的？

>有了解過公司產(chǎn)品嗎？（或使用過嗎）

>對本職位的了解如何？

第三節(jié)如何進(jìn)行有效的提問

在面試中如何進(jìn)行有效的提問，進(jìn)而判斷面試者的素質(zhì)和能力？

一、行為描述面試（STAR）基本知識介紹

原理：人的思考與做事方法是具有慣性的，過去的行為可以較好地預(yù)測將來的工作績效。

STAR是基于完整行為事例原理的一個縮寫，由四個英文單詞的第一個英文字母組成:

S是Situation,情景。即候選人當(dāng)時完成一項(xiàng)工作任務(wù)的具體背景是什么樣的，是在什么樣的行業(yè)

背景、組織背景、工作背景下完成的這項(xiàng)工作任務(wù)。

例如：招聘一名銷售代表，候選人聲稱自己是銷售冠軍，我們要了解的問題情景就包括他所銷售產(chǎn)

品的行業(yè)特點(diǎn)，市場需求情況，銷售渠道，利潤率等問題。通過連續(xù)不斷地發(fā)問，可以全面了解該

應(yīng)聘者取得優(yōu)秀業(yè)績的前提，從而獲知所取得的業(yè)績有多少是與應(yīng)聘者個人有關(guān)，多少是和市場的

狀況、行業(yè)的特點(diǎn)有關(guān)。同時還要了解他其他的同事完成了多少，整體行業(yè)的平均水平等。

T是Task,任務(wù)。面試官要了解該應(yīng)聘者為了完成業(yè)務(wù)工作，都有哪些工作任務(wù)？每項(xiàng)任務(wù)的具體內(nèi)

容是什么樣的？通過這些可以了解他的工作經(jīng)歷和工作經(jīng)驗(yàn)，以確定他所從事的工作與獲得的經(jīng)驗(yàn)

是否適合現(xiàn)在所空缺的職位，更好使工作與人配合起來。

A是Action,行動。候選人采取了哪些行動。了解工作任務(wù)之后，繼續(xù)了解該應(yīng)聘者為了完成這些

任務(wù)所采取的行動(ACTION),即了解他是如何完成工作的，都采取了哪些行動，所采取的行動是如

何幫助他完成工作的。通過這些，我們可以進(jìn)一步了解他的工作方式、思維方式和行為方式，這是

我們非常希望獲得的信息。

R是Result,結(jié)果。每項(xiàng)任務(wù)在采取了行動之后的結(jié)果是什么，是好還是不好，好是因?yàn)槭裁矗?/p>

好又是因?yàn)槭裁础?/p>

如果面試官所提問的問題都能夠用這四個角度回答出來，那么這個問題就是一個好問題。值得

一提的是，這四個步驟并不是按部就班的，順序可以打亂，只要問的全面到位就可以?；締柾赀@

些問題并結(jié)合之前的了解度，就可以基本了解應(yīng)聘者的信息。

二、STAR面試法正確和錯誤的提問方式。

X錯誤的提問”正確的提問

⑴你是怎樣分派任務(wù)的？是分派給已經(jīng)表現(xiàn)出

(1)請描述一下你是怎樣分派任務(wù)的，并舉例子說

有能力完成任務(wù)的人呢，還是分派給有興趣完成

明。

該任務(wù)的人？或者是隨機(jī)分配？

⑵你覺得人生中最大的激勵是從金錢還是從工(2)你認(rèn)為什么是生活中最大的激勵？為什么這

作中獲得？樣說？

(3)你如何評價你的前一任主管？請你舉一些具

⑶你的前任主管是個嚴(yán)厲的人還是隨和的人？

體的實(shí)例來說明。

(4)你以前是怎樣和你的團(tuán)隊進(jìn)行溝通的？請舉

⑷你的團(tuán)隊溝通能力好不好？

例說明。

⑸在今后的職業(yè)生涯中，你會繼續(xù)在這個領(lǐng)域工

(5)你的中長期職業(yè)發(fā)展計劃是怎樣的？

作還是會做一些別的事？

■小案例：

李先生受國內(nèi)某大型制藥企業(yè)華中區(qū)大區(qū)經(jīng)理王總的邀請，給他們做一個重要職位招聘面試的

測評，將要招聘的職位是高級營銷經(jīng)理，很不湊巧，飛機(jī)晚點(diǎn)，沒有時間和王總做面試前的溝通，

所以只好急沖沖趕到現(xiàn)場，還好，面試剛剛開始。由于事先已經(jīng)做了篩選，來參加面試的只剩下兩

位候選人。由王總親自擔(dān)任主考官，在半小時里，他對第一位位候選人問了三個問題：

1、這個職位要帶領(lǐng)十幾個人的隊伍，你認(rèn)為自己的領(lǐng)導(dǎo)能力如何？

2、你在團(tuán)隊工作方面表現(xiàn)如何？因?yàn)檫@個職位需要到處交流、溝通、你覺得自己的團(tuán)隊精神好

嗎？

3、這個職位是新近設(shè)立的，壓力特別大，并且需要經(jīng)常出差，你覺得自己能適應(yīng)這種高壓力的

工作狀況嗎？

當(dāng)候選人回答完以后，我馬上叫了暫停，因?yàn)槲乙庾R到王總提出的問題不妥當(dāng)，我花了五分鐘

對應(yīng)聘者進(jìn)行了詢問，然后我把應(yīng)聘者的回答和他的真實(shí)想法告訴了王總。

候選人是這樣回答三個問題：

第一個問題，我管理人員的能力非常強(qiáng)：實(shí)際上王總也并不知道好不好；

第二個問題、我的團(tuán)隊精神非常好：只能答YES,因?yàn)橥蹩傄呀?jīng)提供了太明顯的暗示，即希望

我的團(tuán)隊精神非常好;

第三個問題、能適應(yīng)，非常喜歡出差。實(shí)際上，如果把工作條件進(jìn)行排行的話，我最痛恨的就

是出差，還有就是占用自己的下班時間。但是老總的問話方式直截了當(dāng)?shù)亟o我暗示，使我必須說“是

事實(shí)上，土總問的是三個本應(yīng)該設(shè)計成升放式的問題，第一個向有沒有領(lǐng)導(dǎo)能力，第二個是有

沒有團(tuán)隊精神。第三個問題能不能承受巨大的工作壓力。但是都錯誤地采用了封閉式提問的方式進(jìn)

行提問，而候選人由王總詢問的問題中很容易就知道他想聽到的答案是什么，實(shí)際上這是面試中最

大的忌諱，而且肯定無法得到正確的答案。

接下來我花了10分鐘的時間從三個方面重新為王總設(shè)計了以下問題：

1、管理能力方面：

A）你在原來的公司工作時，有多少人向你匯報？你向誰匯報？

B）你是怎么處理下屬成員間的矛盾糾紛的？舉個例子好不好？（行為式問題）

2、團(tuán)隊協(xié)作能力方面：

A）營銷經(jīng)理和其他部門特別是人力資源部門經(jīng)常有矛盾，你是否遇到過這樣的糾紛，當(dāng)時是怎

么處理的？（情景式問題）

B）作為高級營銷經(jīng)理，你曾經(jīng)在哪些方面做過努力以改善公司內(nèi)部的溝通狀況？

3、能不能經(jīng)常出差：

A）以前公司的工作頻率如何？經(jīng)常要加班嗎？多長時間出一次差？

B）這種出差頻率影響到你的生活沒有？對這種出差頻率有什么看法？

重新詢問以上問題，王總從兩位候選人中得到了更多的信息，最終選擇了他需要的人才。

第四節(jié)面試官該問哪些問題

面試的目的是獲取等多的信息以全面了解應(yīng)聘者，雙方通過正式交談，能夠客觀了應(yīng)聘者的業(yè)

務(wù)水平、工作經(jīng)驗(yàn)、求職動機(jī)等信息，也可以讓應(yīng)聘者全面了解公司信息的過程。以下具體從九點(diǎn)

內(nèi)容來考察應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)：

該階段是主動獲取應(yīng)聘者信息的階段，需要提起精神，注意觀察應(yīng)聘者言談舉止，要學(xué)會察言

觀色。以下問題僅僅是為面試官提供參考標(biāo)準(zhǔn)，操作中可以打亂進(jìn)行發(fā)問，具體視崗位任務(wù)、崗位

的特點(diǎn)而定。

面試測評要素一般可分為三類：1、行為動機(jī)。2、能力素質(zhì)。3、個性特征。

測評要素評判要點(diǎn)問題

①應(yīng)聘的動機(jī)及期望＞你為什么來公司應(yīng)聘？你對公司了解嗎？為什么想應(yīng)聘

行為動機(jī)

考察來公司工作的意銷售崗位？

愿情況。>談?wù)勀闵弦患夜倦x職的原因？你認(rèn)為原公司有什么不

足之處？

>如果公司和另外一家公司同時選擇了你，你將如何選擇？

②薪資待遇

通過應(yīng)聘者談?wù)撛瓎?gt;是否方便告訴我您上一家公司的待遇是多少？

位的福利來考察其原>那您現(xiàn)在所期望的待遇是多少？（或問：“我們希望能清

單位的實(shí)力，以及目身楚地知道你能接收的薪酬范圍？”）

的承受能力。

>請做簡短的自我介紹。（可放至正式面試開始前）

>你有哪些特長？

③表達(dá)能力

>如果你在為客戶推薦產(chǎn)品時，發(fā)現(xiàn)客戶需要的某種產(chǎn)品是

觀察應(yīng)聘者的語言能

公司沒有的，這時你會怎么辦？

力。

>請講述一次失敗的經(jīng)歷？（同時可以考慮應(yīng)聘者是否善于

總結(jié)經(jīng)驗(yàn)）

>在向客戶推薦產(chǎn)品時，客戶卻不想聽你說，你會怎么辦？

④溝通能力>你正在跟上級匯報工作，這時你的手機(jī)響了，是你一個客

觀察應(yīng)聘者的溝通技戶打來的，你會怎么辦？

能水平，是否能采取適>你正在主持會議，你的下屬卻在玩手機(jī)，并發(fā)出了聲音干

合的方式表達(dá)自己的擾會議現(xiàn)場，這時你會怎么辦？

思想，從而獲得他人理>兩個同事的沖突已經(jīng)影響到你們整個團(tuán)隊，領(lǐng)導(dǎo)讓你去調(diào)

能力素質(zhì)

解和支持。節(jié)沖突，并使沖突雙方能夠自己解決問題，你會怎么做？

>你認(rèn)為公司里上下級、同事之間應(yīng)該怎么交往？

>你為何要離開你現(xiàn)在的這家公司？（答案可能是待遇或發(fā)

展空間或人際氛圍或其它，待回答完畢后繼續(xù)發(fā)問）你跟

⑤抗壓能力

你的主管或直接上司有沒有針對以上問題溝通過？（如果

考察應(yīng)聘者在被連續(xù)

沒有，問其原因。如果有，問其過程和結(jié)果）

追問下是否慌張，是否

>你在選擇工作中，最看重的是什么？

能夠?qū)毫M(jìn)行正確

>你覺得你在以往的同崗位工作經(jīng)歷中，哪些方面做得不

認(rèn)識，回答思路是否清

足？（如果有，問其打算在以后的工作中如何改進(jìn)？如果

晰，語言是否堅定，

沒有，問——你好像不太連續(xù)去追求卓越，你認(rèn)為你能性

任我們提供給你的這份工作嗎？）

⑥靈活應(yīng)變能力>我們認(rèn)為你的條件和其他人比沒有明顯的優(yōu)勢，你怎樣說

考察應(yīng)聘者的邏輯思明你能勝任此份工作？

維能力及靈活應(yīng)變能＞如果我們錄用你，你認(rèn)為關(guān)鍵是什么？

力，對突發(fā)事件的應(yīng)急＞在實(shí)際生活中，如果你做了一件好事，不但沒人埋解，反

處理能力，對面試官提而遭到周圍人的冷嘲熱諷，這時你如果處理？

出的問題能否快速、準(zhǔn)＞在實(shí)際工作中，你的主張與做法得到了同事們的大力認(rèn)

確的理解，并做出相應(yīng)可，可你的上司卻不滿意，你會怎么辦？

回答。＞請說出一個曲別針的用途，越多越好。

＞請你說說大象和螞蟻的共同之處，越多越好。

⑦銷售能力＞請闡述你遇到的最困難的銷售經(jīng)歷。你是怎樣勸說客戶購

考察應(yīng)聘者是否具有買你的產(chǎn)品的？

一定的市場營銷知識＞你最典型的工作的一天是怎樣安排的？

和相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，對工＞你碰到對方說“你的價格太貴了"，你會如何應(yīng)對？

作是否具備同樣的熱＞對于在的老客戶和新客戶，你更喜歡和誰打交道？

情，是否有稱職的責(zé)任＞假如你的客戶向你咨詢產(chǎn)品問題，你不知如何回答，你會

心以及全面的銷售能怎么做？

力。＞請向我推銷一下這支鉛筆。

＞有什么業(yè)余愛好？

⑧個性特點(diǎn)

＞請對自己的性格做評價。

了解應(yīng)聘是否能E確

＞請分別談?wù)撟约簝?yōu)缺點(diǎn)。

的認(rèn)識自己。

＞你喜歡與什么樣的人交往？

⑨團(tuán)隊精神

考察應(yīng)聘者的合作能

＞什么情況下你曾經(jīng)對同事伸出援手？

個性特征力，是否具有良好的從

＞你新接手某項(xiàng)工作，同事并不太配合協(xié)助你的工作，你會

業(yè)心態(tài)和奉獻(xiàn)精神，能

怎么做？

否與團(tuán)隊成員進(jìn)行很

＞你認(rèn)為做一個好的員工和一個好的團(tuán)隊合作這有什么區(qū)

好的溝通交流，能否寂

別？

得他人的信任并協(xié)同

＞工作中遇到自己無法解決的問題時，你會怎么做？

他人合作共同完成工

作。

第五節(jié)如何判斷面試者陳述的真假

一般來說，現(xiàn)在的候選人也許在面試前做好了精心準(zhǔn)備，所以我們得在面試中判斷候選人說話

的真實(shí)性。

一、真實(shí)的情況，一般有以下幾種：

1、候選人通常說呆件事“我怎么樣怎么樣

2、候選人信心很足。

3、候選人說話的時候眼神直視著主考官。

，、介紹情況與簡歷相符。

二、候選人出現(xiàn)以下情況時，我們可以初步判斷候選人可能在編故事：

1、說話的時候眼神來回轉(zhuǎn)。

2、舉止語言遲疑。

3、傾向于夸大自我，比如說“我是最……

A對個別問題答得太流暢。

5、同時，在面試過程中，非語言表現(xiàn)行為也很重要。采用的包括手勢、肢體語言、表情等。通過非

語言表現(xiàn)行為我們也可以對面試過程進(jìn)行判斷與控制。

第六節(jié)如何回答面試者的提問

面試是一個開放式、交互式的談話過程，在從應(yīng)聘者踏入公司那一刻起，考察他們的同時，應(yīng)

聘者也同時在試圖了解公司。一般來說，應(yīng)聘者會通過感知、問詢來獲得企業(yè)的信息。感知的過程

督促公司在硬件及軟件設(shè)施上提干；而問詢則主要通過主考官，包括人力資源部面試官和各部門復(fù)

試考官。甚至還包括應(yīng)聘者在公司接觸的工作人員。本小節(jié)主要針對應(yīng)聘者常詢問話題做以下指導(dǎo)

說明：

一、回答求職者問題的基本原則

1、實(shí)是求事地介紹公司信息。

2、提供有關(guān)事實(shí)，數(shù)字。

3、準(zhǔn)確描述公司歷史。

A準(zhǔn)確描述空缺職位情況。

5、準(zhǔn)確描述工作環(huán)境（班車、午餐、空調(diào)、辦公場地、健身房、娛樂活動等）。

6、不要去透露以后的發(fā)展，比如說公司會有海外培訓(xùn)安排、什么兩年后能晉升等。

7、鼓勵求職者問問題。

二、回答求職者問題的舉例

1、能介紹一下公司嗎？

答：我公司是一家集產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和品牌發(fā)展于一體的營養(yǎng)健康食品企業(yè)，總部位于深圳。

主要從事營養(yǎng)、健康食品及關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營。公司實(shí)行了以公司為核心的多品牌戰(zhàn)略，旗下產(chǎn)品有：

公司嬰童營養(yǎng)食品、康生萊健康營養(yǎng)食品、清伙靈功能營養(yǎng)食品、瑞怡功能健康食品。

2、作息時間如何安排？

答：公司銷售人員實(shí)行5天半工作制，每周不超過40小時的工作時間。具體為：

周一至周五：8:30-12:0013:00-17:30;周六：8:30-12:00

3、XXX崗位工作職責(zé)？

答：（以銷售代表為例）我們所招的銷售代表工作職責(zé)主要有以下幾點(diǎn)：

1、從事產(chǎn)品在本區(qū)域的市場開拓和銷售工作。

2、促銷員管理，終端陳列及訂貨跟進(jìn)。

3、門店客情建立。

4、薪資待遇情況？

答：我們公司有統(tǒng)一的薪酬政策。由三大部分組成。分別是崗位工資、獎金及福利津貼構(gòu)成。

崗位工資是指公司每月發(fā)放給員工的固定工資部分。包括正常工作時間工資、職位津貼、通訊補(bǔ)貼、

其他固定補(bǔ)助等。

目標(biāo)獎金是根據(jù)員工的計劃銷售完成情況而支付的獎金，它和員工的任務(wù)完成情況，費(fèi)用情況進(jìn)行

掛鉤。另外對于銷售任務(wù)超過公司的計劃任務(wù)量，超過部分將給予一定比例的提成。

5、公司有培訓(xùn)嗎？

答：公司有專業(yè)的培訓(xùn)體系，為員工提供多層次、全方位的培訓(xùn)機(jī)會?？偟膩碚f，公司培訓(xùn)體系分

為公司級培訓(xùn)、部門級培訓(xùn)、崗位級培訓(xùn)三類，并有內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、自我培訓(xùn)三種培訓(xùn)方式。

6、員工職業(yè)發(fā)展概況？

答：我們公司擁有嚴(yán)格的組織架構(gòu)，以及順暢的員工晉升通道八

7、公司給員工繳納社保嗎？

答：公司會按照相關(guān)法律規(guī)定為所有員工（包括試用期員工）在公司注冊地購買社會保險及住房公

積金。

8、勞動合同簽訂的期限是多久？試用期為多長時間？

答：公司員工自入職之日起簽訂勞動合同。原則上新聘人員首次入職時簽訂三年期固定期限合同。

試用期為3-6個月，按照勞動法的規(guī)定執(zhí)行，對于工作能力不足或崗位特別要求的，可以延長試用

期，但最長不超過6個月。對于表現(xiàn)優(yōu)異的，可以適當(dāng)申請縮短試用期。

9、企業(yè)的發(fā)展愿景？

答：公司以“高度的經(jīng)營理念、務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、長遠(yuǎn)的品牌戰(zhàn)略、先進(jìn)的管理模式”與廣大客戶

建立了密切的合作關(guān)系。經(jīng)過10多年的品牌運(yùn)營，已在全國二十多個省市建立了健康、穩(wěn)定、完善

的市場網(wǎng)絡(luò)。展望未來，我們滿懷激情，將以更高的戰(zhàn)略眼光和更高的要求，進(jìn)一步加強(qiáng)與廣大客

戶的密切合作，并共同將公司打造成為中國優(yōu)秀的嬰童營養(yǎng)食品知名企業(yè)！

10、企業(yè)的用人理念？

答：我們的用人埋念用四個詞可以概括，那就是：尊重、包容、信仕、培育。

第七節(jié)面試過程中的注意事項(xiàng)

一、做完整的記錄

面試一個人，最好就給他做一份完整的面試筆記，好記性不如爛筆頭，人的記憶力不足以讓我

們記住所有候選人的所有信息，你必須把它寫下來，面試筆記實(shí)際上是可以有效地避免很多誤區(qū)。

所以越是面試關(guān)鍵的職位筆記就應(yīng)該記得越清楚。

做筆記的時候有一些注意事項(xiàng)：

>在面試計劃上直接做記錄。

>用簡短的話把他回答的案例、故事記下來。

>要讓候選人知道你在做記錄，但是不要讓他看到你寫的是什么。

>不要猶豫不定、左涂右改。

建議：

做記錄時要記住關(guān)鍵一點(diǎn)：你的職責(zé)只是聽并且做記錄，切不可當(dāng)場下結(jié)論。因?yàn)槟阋嬖嚭?/p>

多人，在面試沒有結(jié)束之前，你沒有資格說這個人這么回答就是不行。要等到所有的面試結(jié)束，再

一一對比這些記錄，你才能知道誰更合適，誰不合適。

二、全神貫注地傾聽

傾聽是進(jìn)行有效面試的根基，但是也有這樣的部門經(jīng)理：在一個小時的面試中都是他一個人在

不停地說，讓應(yīng)聘者回答是或者不是；然后他又接著說。這表明這個經(jīng)理自己本身不自信，他心里

沒譜，擔(dān)心話一斷就冷場，就不知道該接著問什么。

建議傾聽也是一種學(xué)問，請注意以下傾聽陷阱：

>打斷談話。

>顯得太忙。

>只挑想聽的聽。

>忽略非語言信號。

>處理信息不當(dāng)。

1、打斷談話。

很不禮貌地打斷談話：“你剛才說什么，你再說一遍"，或者“你說的就到這兒，你對下一個問題怎

么看？”很粗暴地打斷人家的談話，不聽全部的過程。

2、顯得太忙。

面試的時候你顯得比誰都忙，一會兒看表，一會兒接電話，一會兒又給誰簽字，這些都是不行的。

3、只挑想聽的聽。

這是最嚴(yán)重的一個傾聽陷阱。比方要招一個銷售代表，設(shè)好五個圍度，其中與別人和諧相處是很重

要的，然后經(jīng)理面試時聽對方一說到溝通，一說到團(tuán)隊合作，就眼前一亮。但是只聽他說團(tuán)隊、溝

通，你會忽視他背后很多的真相，其實(shí)可能除了他說的這兩點(diǎn)，其他都證明他并不適合這個職位。

A忽略非語言的信號。

面對面交談的時候，肢體語言有時候更能真切地表達(dá)應(yīng)聘者的意思，決不能忽略。

5、處理信息不當(dāng)。

面試的時候當(dāng)場就說這個人說得不太好，這個人這方面不太合適，這個人我不想要。不要當(dāng)場處理

這樣的信息，而整個面試應(yīng)著重于傾聽和做記錄。

三、掌握面試的速度

通常每個人的時間都很有限，你忙，也許坐在對面的候選人更忙。所以，如果約好了是一個小

時左右的面試，就要共同努力把時間控制好。那么，誰是主動呢？面試官是主動，他負(fù)責(zé)掌握面試

的速度。但是，我們又強(qiáng)調(diào)要給候選人留有一定的機(jī)會。那怎么掌握呢？就是千萬不要說這樣的問

通：“請你談?wù)勀阕约篔而應(yīng)該從簡歷中找出疑點(diǎn)，把主動權(quán)完全掌握在你手中。

四、總結(jié)性的問話

1、當(dāng)候選人說得太長的時候，你非常自然地插進(jìn)說：“哦，你剛才說的是你在團(tuán)隊工作這方面做過

的一些事情，對嗎？”對方肯定會說：“對，對，對。”你可以馬上話鋒一轉(zhuǎn)：“那么你對那個方面

的問題怎么看，有什么見解？”用總結(jié)性的問話把他的談話帶過去。

2、運(yùn)用肢體語言。同樣一句話：“您剛才的問題說得非常好?！痹谡f這句話的時候輔以不同的肢體語

言會造成不同的信息傳遞效果：

手心向下：正常人收到這樣的信息會想：“我就講到這兒吧，雖然他認(rèn)為我說得非常好J這是談得

太多的暗示。

手心向上：收到這個信息的時候，接收者的反應(yīng)是：“他沒聽夠，我接著再說吧?！边@是在邀請對方

繼續(xù)的暗示。

短暫的停頓對方收到的信息是：“面試官還沒聽夠，他不說話，我還得再說一段?！?/p>

3、審視自己的不良形體語言，聽與聽到有天壤之別。注意觀察自己不注意聽別人講話時所表現(xiàn)出的

不良形體語言。只有注意到自己有什么不良形體語言，你才能有意識地在面試過程中去盡量避免。

防御坐姿：如果面試者如此面對應(yīng)聘者——