合肥科技職業(yè)學(xué)院《E項(xiàng)目關(guān)系管理》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁(yè)，共3頁(yè)合肥科技職業(yè)學(xué)院

《E項(xiàng)目關(guān)系管理》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、項(xiàng)目收尾階段包括項(xiàng)目的驗(yàn)收、移交、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等工作。通過(guò)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，可以為未來(lái)的項(xiàng)目提供參考和借鑒。那么，以下哪項(xiàng)是項(xiàng)目收尾階段最重要的成果？（）A.項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告B.客戶滿意度調(diào)查結(jié)果C.經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)文檔D.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)解散2、項(xiàng)目的利益相關(guān)者管理對(duì)于項(xiàng)目的成功至關(guān)重要。例如，一個(gè)城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目，涉及政府部門、居民、施工單位、供應(yīng)商等多個(gè)利益相關(guān)者。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，居民對(duì)施工噪音和交通擁堵提出了投訴。為了緩解居民的不滿，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該：（）A.加快施工進(jìn)度，縮短影響時(shí)間B.與居民進(jìn)行溝通，解釋項(xiàng)目的重要性C.采取措施減少噪音和擁堵，如調(diào)整施工時(shí)間和優(yōu)化交通疏導(dǎo)D.對(duì)居民的投訴置之不理，繼續(xù)施工3、項(xiàng)目管理涉及眾多環(huán)節(jié)和要素，在項(xiàng)目的規(guī)劃階段，以下關(guān)于制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.進(jìn)度計(jì)劃應(yīng)明確項(xiàng)目的各個(gè)階段、活動(dòng)及其開始和結(jié)束時(shí)間B.需要考慮活動(dòng)之間的依賴關(guān)系和資源分配情況C.可以采用關(guān)鍵路徑法等技術(shù)來(lái)確定項(xiàng)目的關(guān)鍵活動(dòng)和最長(zhǎng)路徑D.制定進(jìn)度計(jì)劃時(shí)不需要考慮可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)和不確定性因素4、在一個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度管理中，使用了關(guān)鍵路徑法來(lái)制定項(xiàng)目計(jì)劃。如果關(guān)鍵路徑上的活動(dòng)出現(xiàn)延誤，會(huì)對(duì)項(xiàng)目的整體進(jìn)度產(chǎn)生嚴(yán)重影響。以下關(guān)于關(guān)鍵路徑延誤的處理，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.立即分析延誤的原因，采取措施縮短關(guān)鍵路徑上活動(dòng)的工期B.重新評(píng)估項(xiàng)目計(jì)劃，調(diào)整非關(guān)鍵路徑上活動(dòng)的資源分配，以支持關(guān)鍵路徑上的活動(dòng)C.不采取任何措施，等待其他非關(guān)鍵路徑上的活動(dòng)節(jié)省時(shí)間來(lái)彌補(bǔ)關(guān)鍵路徑的延誤D.與相關(guān)團(tuán)隊(duì)和人員溝通，協(xié)調(diào)資源，共同努力解決關(guān)鍵路徑上的延誤問(wèn)題5、在一個(gè)項(xiàng)目的預(yù)算編制中，需要考慮項(xiàng)目的各項(xiàng)費(fèi)用。以下關(guān)于預(yù)算編制的原則，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.基于詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃和活動(dòng)分解，合理估算各項(xiàng)費(fèi)用B.預(yù)留一定的應(yīng)急儲(chǔ)備金，以應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的意外情況C.只考慮直接成本，忽略間接成本，以簡(jiǎn)化預(yù)算編制過(guò)程D.參考?xì)v史項(xiàng)目的數(shù)據(jù)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提高預(yù)算的準(zhǔn)確性6、在項(xiàng)目執(zhí)行階段，有效的溝通和協(xié)調(diào)對(duì)于項(xiàng)目的順利推進(jìn)至關(guān)重要。假設(shè)一個(gè)建筑工程項(xiàng)目正在執(zhí)行中，涉及多個(gè)施工團(tuán)隊(duì)、供應(yīng)商和監(jiān)管部門。以下關(guān)于項(xiàng)目執(zhí)行中的溝通協(xié)調(diào)的描述中，錯(cuò)誤的是：項(xiàng)目經(jīng)理需要定期組織會(huì)議，確保各方了解項(xiàng)目進(jìn)展和問(wèn)題。及時(shí)解決施工過(guò)程中的技術(shù)爭(zhēng)議和合作沖突。向所有相關(guān)方透明地分享項(xiàng)目的財(cái)務(wù)信息和成本預(yù)算。那么，以下哪個(gè)因素在項(xiàng)目執(zhí)行中的溝通協(xié)調(diào)中最容易被忽視？（）A.不同施工團(tuán)隊(duì)之間的文化差異B.供應(yīng)商提供材料的質(zhì)量問(wèn)題C.項(xiàng)目周邊居民對(duì)施工的意見(jiàn)和反饋D.天氣變化對(duì)施工進(jìn)度的影響7、項(xiàng)目的需求管理直接影響項(xiàng)目的成果和客戶滿意度。假設(shè)一個(gè)軟件定制開發(fā)項(xiàng)目，客戶在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中不斷提出新的需求和變更。為了有效地管理這些需求，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該：（）A.盡量滿足客戶的所有需求B.建立需求變更管理流程，評(píng)估變更的影響C.拒絕客戶的新需求，按照合同執(zhí)行D.說(shuō)服客戶放棄變更需求8、在一個(gè)項(xiàng)目的啟動(dòng)階段，需要對(duì)項(xiàng)目的可行性進(jìn)行研究。項(xiàng)目的可行性包括技術(shù)可行性、經(jīng)濟(jì)可行性和社會(huì)可行性。技術(shù)方面，項(xiàng)目需要運(yùn)用一種新的尚未成熟的技術(shù)；經(jīng)濟(jì)方面，項(xiàng)目投資較大，回報(bào)周期較長(zhǎng)；社會(huì)方面，項(xiàng)目可能會(huì)引起一定的社會(huì)爭(zhēng)議。在這種情況下，如何綜合評(píng)估項(xiàng)目的可行性？（）A.只要技術(shù)可行，就認(rèn)為項(xiàng)目可行，不考慮經(jīng)濟(jì)和社會(huì)因素B.重點(diǎn)考慮經(jīng)濟(jì)可行性，只要投資回報(bào)合理，就認(rèn)為項(xiàng)目可行C.綜合考慮技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)因素，進(jìn)行詳細(xì)的分析和評(píng)估D.由項(xiàng)目發(fā)起人的主觀意愿決定項(xiàng)目是否可行9、在項(xiàng)目進(jìn)度管理中，如果發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目進(jìn)度落后于計(jì)劃，應(yīng)該采取哪些措施來(lái)追趕進(jìn)度？（）A.增加資源投入、優(yōu)化工作流程、調(diào)整項(xiàng)目范圍、加班趕工等B.減少項(xiàng)目的質(zhì)量控制環(huán)節(jié)，加快項(xiàng)目推進(jìn)速度C.忽視進(jìn)度問(wèn)題，按照原計(jì)劃繼續(xù)執(zhí)行，相信后期會(huì)自然趕上D.要求團(tuán)隊(duì)成員提高工作效率，但不提供任何支持和幫助10、某公司同時(shí)開展多個(gè)項(xiàng)目，資源分配緊張。在這種情況下，對(duì)于一個(gè)新啟動(dòng)的項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理在制定項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注（）A.項(xiàng)目的目標(biāo)和范圍B.項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)對(duì)措施C.項(xiàng)目所需資源的獲取和分配D.項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃和里程碑11、在項(xiàng)目計(jì)劃編制過(guò)程中，項(xiàng)目經(jīng)理需要對(duì)項(xiàng)目活動(dòng)進(jìn)行排序。以下活動(dòng)邏輯關(guān)系中，通常最先安排的是：（）A.依賴關(guān)系緊密的活動(dòng)B.風(fēng)險(xiǎn)較小的活動(dòng)C.資源需求較少的活動(dòng)D.歷時(shí)較短的活動(dòng)12、某項(xiàng)目需要與外部合作伙伴進(jìn)行密切合作，但雙方在合作過(guò)程中出現(xiàn)了溝通障礙。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該（）A.建立更有效的溝通機(jī)制，加強(qiáng)信息共享B.減少與合作伙伴的溝通，避免沖突C.更換合作伙伴D.獨(dú)自完成項(xiàng)目中與合作伙伴相關(guān)的任務(wù)13、在項(xiàng)目管理中，項(xiàng)目范圍的明確界定至關(guān)重要。假設(shè)一個(gè)軟件開發(fā)項(xiàng)目，旨在為一家企業(yè)打造一款定制化的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在與客戶溝通需求時(shí)，客戶提出了一系列功能要求，包括客戶信息管理、銷售線索跟蹤、營(yíng)銷活動(dòng)策劃等。然而，對(duì)于某些功能的具體細(xì)節(jié)和邊界，雙方存在模糊的理解。在這種情況下，以下哪項(xiàng)措施對(duì)于明確項(xiàng)目范圍最為關(guān)鍵？（）A.盡快開始開發(fā)，在過(guò)程中與客戶逐步明確范圍B.要求客戶提供詳細(xì)的功能規(guī)格說(shuō)明書C.組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部討論，自行確定范圍D.邀請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜疫M(jìn)行范圍界定14、一個(gè)項(xiàng)目需要在多個(gè)地點(diǎn)同時(shí)開展工作，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該如何確保各個(gè)地點(diǎn)的工作協(xié)調(diào)一致？（）A.定期召開視頻會(huì)議，溝通項(xiàng)目進(jìn)展和問(wèn)題B.派遣專人到各個(gè)地點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)督和協(xié)調(diào)C.建立統(tǒng)一的項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)，實(shí)時(shí)共享信息D.以上方法綜合使用15、一個(gè)項(xiàng)目在執(zhí)行過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)原有的技術(shù)方案無(wú)法解決當(dāng)前的問(wèn)題。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該（）A.堅(jiān)持原方案，嘗試通過(guò)其他方式解決問(wèn)題B.立即更換技術(shù)方案C.組織團(tuán)隊(duì)討論，評(píng)估新的技術(shù)方案D.等待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共20分)1、（本題5分）在項(xiàng)目質(zhì)量管理中，如何建立項(xiàng)目的質(zhì)量文化？闡述質(zhì)量文化的內(nèi)涵和重要性，以及如何通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)示范、培訓(xùn)教育、激勵(lì)機(jī)制等手段營(yíng)造良好的質(zhì)量文化氛圍。分析質(zhì)量文化對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員行為和項(xiàng)目質(zhì)量成果的影響。2、（本題5分）論述項(xiàng)目溝通中的有效傾聽(tīng)技巧和重要性。解釋有效傾聽(tīng)的要素，如專注、理解、回應(yīng)等。描述在項(xiàng)目溝通中如何培養(yǎng)和應(yīng)用有效傾聽(tīng)技巧，以提高溝通效果和解決問(wèn)題的能力。分析傾聽(tīng)不善可能導(dǎo)致的溝通障礙和項(xiàng)目問(wèn)題。3、（本題5分）論述項(xiàng)目溝通管理中信息發(fā)布的方式和策略，考慮不同受眾的需求、信息的敏感性等因素，分析如何確保信息的準(zhǔn)確、及時(shí)傳遞。4、（本題5分）深入探討項(xiàng)目時(shí)間管理中資源優(yōu)化的目標(biāo)和方法，如資源平滑和資源平衡，分析如何在資源有限的情況下優(yōu)化項(xiàng)目進(jìn)度。三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，出現(xiàn)了未曾預(yù)料到的技術(shù)難題，導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度受阻。論述項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)如何組織團(tuán)隊(duì)進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)，包括整合內(nèi)部和外部的技術(shù)資源、制定解決方案、進(jìn)行技術(shù)試驗(yàn)和驗(yàn)證等。同時(shí)，分析技術(shù)難題對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的影響以及如何避免類似問(wèn)題在未來(lái)項(xiàng)目中再次出現(xiàn)。2、（本題5分）項(xiàng)目的采購(gòu)管理涉及到與供應(yīng)商的合作和資源的獲取。論述項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)如何進(jìn)行項(xiàng)目采購(gòu)的規(guī)劃、供應(yīng)商的選擇、合同的管理以及采購(gòu)績(jī)效的評(píng)估，包括確定采購(gòu)需求、評(píng)估供應(yīng)商能力、簽訂合同條款以及監(jiān)控供應(yīng)商履約情況等。同時(shí)，分析采購(gòu)管理中的風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)對(duì)策略。3、（本題5分）在項(xiàng)目的啟動(dòng)階段，項(xiàng)目經(jīng)理需要進(jìn)行充分的項(xiàng)目可行性研究和項(xiàng)目章程的制定。論述項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)如何進(jìn)行項(xiàng)目的可行性分析，包括技術(shù)可行性、經(jīng)濟(jì)可行性、社會(huì)可行性等方面，并詳細(xì)說(shuō)明項(xiàng)目章程的主要內(nèi)容和作用。4、（本題5分）深入探討在項(xiàng)目采購(gòu)管理中，如何進(jìn)行采購(gòu)合同的談判和簽訂。分析談判策略和技巧，如知己知彼、妥協(xié)讓步等，以及合同條款的制定和審查要點(diǎn)，確保采購(gòu)合同的公平合理和可執(zhí)行性。5、（本題5分）詳細(xì)論述在項(xiàng)目范圍管理中，如何運(yùn)用敏捷方法來(lái)應(yīng)對(duì)快速變化的需求。分析敏捷方法中的用戶故事、迭代開發(fā)等實(shí)踐如何幫助更好地定義和調(diào)整項(xiàng)目范圍，以及敏捷環(huán)境下范圍管理的挑戰(zhàn)和應(yīng)對(duì)策略。四、案例分析題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）一個(gè)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)扶貧項(xiàng)目，在實(shí)施過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品種植技術(shù)推廣困難，農(nóng)民參與度低。同時(shí)，農(nóng)產(chǎn)品銷售渠道單一，價(jià)格不穩(wěn)定。請(qǐng)?zhí)接懭绾渭訌?qiáng)技術(shù)推廣和拓展銷售渠道。2、（本題10分）某軟件開發(fā)公司承接政府信息化項(xiàng)目，項(xiàng)目開發(fā)過(guò)程中，政府部門對(duì)功能需求進(jìn)行了調(diào)整，增加了新的業(yè)務(wù)模塊。同時(shí)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與政府部門之間的溝通渠道不順暢，導(dǎo)致信息傳遞有誤。請(qǐng)分析項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)如何處理需求變更，建立有效溝通機(jī)制，確保項(xiàng)目交付。3、（本題10分）一家制造業(yè)企業(yè)的精益生產(chǎn)項(xiàng)目，在實(shí)施過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)部分生產(chǎn)環(huán)