旅游行業(yè)行程變更及取消免責(zé)合同

旅游行業(yè)行程變更及取消免責(zé)合同合同編號：__________甲方（旅行社）：名稱：____________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（游客）：姓名：____________________身份證號碼：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________一、合同總則1.合同目的本合同旨在明確在旅游行程變更及取消的情況下，甲、乙雙方的權(quán)利和義務(wù)，以及相關(guān)的責(zé)任免除和爭議解決方式，以保障雙方的合法權(quán)益，保證旅游活動的順利進(jìn)行。2.定義與解釋（1）“行程變更”指在旅游過程中，對原定行程安排進(jìn)行的調(diào)整，包括但不限于行程時間、行程路線、旅游項目等方面的變化。（2）“行程取消”指原定旅游行程全部或部分無法按照原計劃進(jìn)行，導(dǎo)致旅游活動終止或部分終止。（3）“不可抗力因素”指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。（4）“旅游目的地的特殊情況”指旅游目的地發(fā)生的突發(fā)公共衛(wèi)生事件、社會安全事件、重大自然災(zāi)害等影響旅游安全和行程安排的情況。（5）“參團人數(shù)不足”指報名參加旅游團的人數(shù)未達(dá)到旅行社規(guī)定的最低成團人數(shù)。（6）“其他合理原因”指除上述情形外，因客觀情況導(dǎo)致旅行社無法按照原計劃安排行程的原因，如旅游景點臨時關(guān)閉、交通管制等。二、行程變更及取消的情形1.不可抗力因素若因不可抗力因素導(dǎo)致旅游行程無法按照原計劃進(jìn)行，旅行社有權(quán)根據(jù)實際情況調(diào)整行程安排或取消行程。在此情況下，旅行社應(yīng)及時通知游客，并盡力協(xié)助游客解決相關(guān)問題。但旅行社不承擔(dān)因不可抗力因素導(dǎo)致的游客損失，如交通費用增加、住宿費用增加等。2.旅游目的地的特殊情況如旅游目的地發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件、社會安全事件、重大自然災(zāi)害等特殊情況，旅行社有權(quán)根據(jù)實際情況調(diào)整行程安排或取消行程。旅行社應(yīng)及時關(guān)注旅游目的地的情況，并按照相關(guān)部門的要求和建議采取相應(yīng)的措施。如行程變更或取消給游客造成損失，旅行社應(yīng)根據(jù)具體情況與游客協(xié)商解決。3.參團人數(shù)不足若報名參加旅游團的人數(shù)未達(dá)到旅行社規(guī)定的最低成團人數(shù)，旅行社有權(quán)取消行程。旅行社應(yīng)在出發(fā)前____天通知游客，并按照以下方式處理：（1）若游客同意更改行程或轉(zhuǎn)團，旅行社應(yīng)盡量為游客安排合適的行程或轉(zhuǎn)團，并承擔(dān)因此產(chǎn)生的額外費用。（2）若游客不同意更改行程或轉(zhuǎn)團，旅行社應(yīng)全額退還游客已繳納的旅游費用。4.其他合理原因因旅游景點臨時關(guān)閉、交通管制等其他合理原因?qū)е侣糜涡谐虩o法按照原計劃進(jìn)行，旅行社有權(quán)根據(jù)實際情況調(diào)整行程安排或取消行程。旅行社應(yīng)及時通知游客，并向游客說明原因。如行程變更或取消給游客造成損失，旅行社應(yīng)根據(jù)具體情況與游客協(xié)商解決。三、通知義務(wù)1.旅行社的通知責(zé)任（1）旅行社應(yīng)在行程變更或取消前，及時通知游客。通知方式包括但不限于書面通知、郵件、短信等，通知內(nèi)容應(yīng)包括行程變更或取消的原因、調(diào)整后的行程安排或取消后的處理方式等。（2）若因旅行社未及時通知游客導(dǎo)致游客產(chǎn)生損失，旅行社應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.游客的通知責(zé)任（1）若游客因個人原因需要變更或取消行程，應(yīng)提前通知旅行社。通知時間應(yīng)根據(jù)旅行社的規(guī)定和旅游合同的約定進(jìn)行，一般情況下，游客應(yīng)在出發(fā)前____天通知旅行社。（2）若游客未按照規(guī)定時間通知旅行社導(dǎo)致旅行社產(chǎn)生損失，游客應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。四、行程變更的處理方式1.調(diào)整行程安排（1）旅行社應(yīng)根據(jù)實際情況，合理調(diào)整行程安排，保證旅游活動的順利進(jìn)行。調(diào)整后的行程安排應(yīng)盡量與原行程安排相似，保證游客的旅游體驗。（2）旅行社應(yīng)在調(diào)整行程安排前，與游客進(jìn)行充分的溝通，聽取游客的意見和建議。如游客對調(diào)整后的行程安排不滿意，旅行社應(yīng)根據(jù)游客的要求進(jìn)行進(jìn)一步的調(diào)整或協(xié)商解決。2.替換旅游項目（1）若因不可抗力因素或其他合理原因?qū)е略糜雾椖繜o法進(jìn)行，旅行社有權(quán)根據(jù)實際情況替換旅游項目。替換的旅游項目應(yīng)與原旅游項目具有相似的性質(zhì)和價值，且應(yīng)符合游客的興趣和需求。（2）旅行社應(yīng)在替換旅游項目前向游客詳細(xì)介紹替換項目的內(nèi)容、時間、費用等情況，并征得游客的同意。如游客不同意替換項目，旅行社應(yīng)根據(jù)游客的要求進(jìn)行進(jìn)一步的調(diào)整或協(xié)商解決。3.費用的調(diào)整與退還（1）若行程變更導(dǎo)致旅游費用增加或減少，旅行社應(yīng)根據(jù)實際情況進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。如旅游費用增加，旅行社應(yīng)向游客說明增加的費用項目和金額，并征得游客的同意；如旅游費用減少，旅行社應(yīng)及時退還游客相應(yīng)的費用。（2）若行程變更導(dǎo)致游客需要額外支付費用，如交通費用、住宿費用等，旅行社應(yīng)向游客提供相關(guān)費用的明細(xì)和憑證，并按照實際發(fā)生的費用向游客收取。五、行程取消的處理方式1.全額退款的情形（1）若因不可抗力因素導(dǎo)致旅游行程全部取消，旅行社應(yīng)全額退還游客已繳納的旅游費用。（2）若因旅行社的原因?qū)е侣糜涡谐倘咳∠?，旅行社?yīng)全額退還游客已繳納的旅游費用，并按照旅游費用的____%向游客支付違約金。2.部分退款的情形（1）若旅游行程部分取消，旅行社應(yīng)按照未發(fā)生的旅游項目費用的比例，退還游客相應(yīng)的費用。（2）若因游客的原因?qū)е侣糜涡谐滩糠秩∠?，旅行社?yīng)根據(jù)實際情況扣除已發(fā)生的費用和違約金后，退還游客剩余的費用。違約金的金額應(yīng)根據(jù)旅游合同的約定進(jìn)行確定。3.退款的時間與方式（1）旅行社應(yīng)在行程取消后的____個工作日內(nèi)，將應(yīng)退還的費用退還給游客。退款方式應(yīng)根據(jù)游客的要求進(jìn)行確定，如通過銀行轉(zhuǎn)賬、等方式進(jìn)行退款。（2）若旅行社未按照規(guī)定時間將退款退還給游客，應(yīng)按照未退還金額的____%向游客支付滯納金。六、游客的權(quán)利與義務(wù)1.游客的知情權(quán)（1）游客有權(quán)了解旅游行程的詳細(xì)安排，包括行程時間、行程路線、旅游項目、住宿安排、餐飲安排等。（2）旅行社應(yīng)在簽訂旅游合同前，向游客詳細(xì)介紹旅游行程的安排，并提供相關(guān)的資料和信息。如游客對旅游行程有疑問，旅行社應(yīng)及時進(jìn)行解答。2.游客的配合義務(wù)（1）游客應(yīng)按照旅游合同的約定和旅行社的要求，按時參加旅游活動，遵守旅游行程的安排和規(guī)定。（2）游客應(yīng)配合旅行社的工作，如提供必要的證件和資料、按時集合、遵守景區(qū)的規(guī)定等。如游客因個人原因違反旅游合同的約定和旅行社的要求，導(dǎo)致旅游行程無法按照原計劃進(jìn)行，游客應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.游客的自身安全責(zé)任（1）游客應(yīng)自行負(fù)責(zé)自身的安全，遵守國家法律法規(guī)和旅游目的地的相關(guān)規(guī)定，注意人身和財產(chǎn)安全。（2）旅行社應(yīng)為游客提供必要的安全提示和保障措施，但不承擔(dān)因游客自身原因?qū)е碌陌踩呢?zé)任。如游客在旅游過程中發(fā)生安全，應(yīng)及時通知旅行社，并配合旅行社進(jìn)行處理。七、旅行社的權(quán)利與義務(wù)1.合理安排行程的權(quán)利（1）旅行社有權(quán)根據(jù)實際情況，合理安排旅游行程，包括行程時間、行程路線、旅游項目、住宿安排、餐飲安排等。（2）旅行社應(yīng)在安排旅游行程時，充分考慮游客的需求和利益，保證旅游行程的合理性和可行性。如游客對旅行社的行程安排有異議，旅行社應(yīng)及時進(jìn)行溝通和調(diào)整。2.保障游客安全的義務(wù)（1）旅行社應(yīng)采取必要的安全措施，保障游客的人身和財產(chǎn)安全。如旅行社安排的旅游項目存在安全隱患，旅行社應(yīng)及時進(jìn)行整改或取消。（2）旅行社應(yīng)為游客購買旅游意外險，保證游客在旅游過程中的安全得到保障。如游客在旅游過程中發(fā)生意外，旅行社應(yīng)及時協(xié)助游客進(jìn)行理賠。3.提供必要協(xié)助的義務(wù)（1）旅行社應(yīng)在旅游過程中，為游客提供必要的協(xié)助和服務(wù)，如解決游客在旅游過程中遇到的問題、提供翻譯服務(wù)等。（2）如游客在旅游過程中出現(xiàn)身體不適或突發(fā)疾病，旅行社應(yīng)及時協(xié)助游客就醫(yī)，并提供必要的幫助和支持。八、責(zé)任免除條款1.不可抗力導(dǎo)致的后果免責(zé)如因不可抗力因素導(dǎo)致旅游行程無法按照原計劃進(jìn)行，旅行社不承擔(dān)由此產(chǎn)生的責(zé)任。但旅行社應(yīng)及時采取措施，盡量減少不可抗力因素對游客造成的損失。2.第三方原因?qū)е碌膯栴}免責(zé)如因第三方原因?qū)е侣糜涡谐虩o法按照原計劃進(jìn)行，旅行社不承擔(dān)由此產(chǎn)生的責(zé)任。但旅行社應(yīng)積極協(xié)助游客解決相關(guān)問題，并向游客提供必要的證明和資料。3.游客自身原因?qū)е碌膿p失免責(zé)如因游客自身原因?qū)е侣糜涡谐虩o法按照原計劃進(jìn)行，或游客在旅游過程中發(fā)生意外或財產(chǎn)損失，旅行社不承擔(dān)由此產(chǎn)生的責(zé)任。但旅行社應(yīng)在力所能及的范圍內(nèi)，為游客提供必要的協(xié)助和支持。九、爭議解決方式1.協(xié)商解決（1）甲、乙雙方在履行本合同過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商應(yīng)在爭議發(fā)生后的____天內(nèi)進(jìn)行，協(xié)商的內(nèi)容包括爭議的事實、原因、解決方案等。（2）如協(xié)商不成，雙方可以共同指定一名中立的第三方進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解的費用由雙方共同承擔(dān)。2.仲裁方式（1）若協(xié)商和調(diào)解均無法解決爭議，甲、乙雙方可以選擇向仲裁機構(gòu)申請仲裁。仲裁機構(gòu)的選擇應(yīng)根據(jù)雙方的約定或法律的規(guī)定進(jìn)行。（2）仲裁申請應(yīng)在爭議發(fā)生后的____天內(nèi)提出，仲裁裁決是終局的，對雙方均具有約束力。3.訴訟途徑（1）若仲裁裁決無法執(zhí)行或雙方對仲裁裁決不滿意，甲、乙雙方可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）訴訟的費用由敗訴方承擔(dān)，法院的判決是終局的，對雙方均具有約束力。十、法律適用與管轄1.適用法律本合同的簽訂、履行、變更和解除等事宜，均適用中華人民共和國法律。2.管轄法院（1）甲、乙雙方在履行本合同過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。如合同簽訂地不明確，應(yīng)向被告住所地的人民法院提起訴訟。（2）如涉及到旅游行程中的侵權(quán)行為，應(yīng)向侵權(quán)行為地的人民法院提起訴訟。侵權(quán)行為地包括侵權(quán)行為實施地和侵權(quán)結(jié)果發(fā)生地。十一、保密條款1.雙方的保密義務(wù)（1）甲、乙雙方應(yīng)對在本合同簽訂、履行過程中所了解到的對方的商業(yè)秘密、個人隱私等信息予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露。（2）本條款所指的保密信息包括但不限于雙方的商業(yè)計劃、財務(wù)信息、客戶名單、技術(shù)資料等。2.保密信息的范圍（1）雙方同意，以下信息不屬于保密信息：a.在披露時已為公眾所知的信息；b.在披露后并非由于接受方的過錯而成為公眾所知的信息；c.接受方從第三方合法獲得的信息，且該第三方未對該信息設(shè)置保密義務(wù)；d.經(jīng)對方書面同意披露的信息。（2）雙方應(yīng)采取合理的措施，保證保密信息的保密性。如因一方的過錯導(dǎo)致保密信息泄露，該方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。十二、合同的變更與解除1.雙方協(xié)商變更的條件（1）甲、乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，可以變更本合同的內(nèi)容。變更后的合同應(yīng)采用書面形式，并由雙方簽字蓋章確認(rèn)。（2）如變更后的合同內(nèi)容對一方的權(quán)利和義務(wù)產(chǎn)生實質(zhì)性影響，該方有權(quán)要求對方提供相應(yīng)的補償或保障措施。2.法定解除的情形（1）若發(fā)生不可抗力因素，導(dǎo)致本合同無法履行或部分無法履行，雙方可以解除本合同。（2）若一方違反本合同的約定，經(jīng)對方書面通知后在合理期限內(nèi)仍未改正，對方有權(quán)解除本合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（3）若本合同的履行不符合法律法規(guī)的規(guī)定，雙方可以解除本合同。十三、其他條款1.通知與送達(dá)方式（1）本合同項下的通知應(yīng)以書面形式作出，并通過以下方式送達(dá)對方：a.親自送達(dá)對方的營業(yè)地址或住所地；b.以掛號信或特快專遞的方式寄往對方的營業(yè)地址或住所地；c.以郵件的方式發(fā)送至對方指定的電子郵箱。（2）通知的送達(dá)時間以以下方式確定：a.親自送達(dá)的，以對方簽收之日為準(zhǔn)；b.以掛號信或特快專遞的方式送達(dá)的，以郵件寄出后的第____天為準(zhǔn)；c.以郵件的方式送達(dá)的，以郵件發(fā)送成功之日為準(zhǔn)。2.合同的份數(shù)與效力（1）本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。（2）本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為自旅游行程開始之日起至旅游行程結(jié)束之日止。（3）本合同的附件是本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力。附件的內(nèi)容包括但不限于旅游行程安排、費用