1+x網(wǎng)店運營基礎(chǔ)模擬考試題（附參考答案）

1+x網(wǎng)店運營基礎(chǔ)模擬考試題（附參考答案）一、單選題（共58題，每題1分，共58分）1.以下哪種主圖設(shè)計形式()可以讓賣家直觀的感受商品的實際穿戴或使用效果，產(chǎn)生心理上的映射關(guān)系。A、場景設(shè)計B、拼接設(shè)計C、突出賣點D、投射效應(yīng)正確答案：A2.中國最大的第三方品牌及零售平臺是()。A、淘寶B、拼多多C、天貓D、京東正確答案：C3.小明開了一個女裝店鋪,由于經(jīng)常有客戶需要補郵費的差價,他發(fā)布了一個“郵費補差價,補幾元拍幾個”的產(chǎn)品，根據(jù)淘寶網(wǎng)規(guī)則,他應(yīng)該將這個產(chǎn)品發(fā)到哪個類目下？()A、生活服務(wù)--本地化生活服務(wù)B、生活服務(wù)--網(wǎng)絡(luò)服務(wù)C、其他--其他D、服裝箱包--女裝/女士精品正確答案：C4.亞馬遜、eBay等跨境電商平臺除了利用()外，也可以通過平臺專屬的數(shù)據(jù)分析工具來進(jìn)行選詞。A、谷歌趨勢B、生意參謀C、直通車D、百度指數(shù)正確答案：A5.RFM模型是衡量客戶價值和客戶創(chuàng)利能力的重要工具和手段，該模型通過3項指標(biāo)來描述客戶的價值狀況，以下不屬于RFM指標(biāo)內(nèi)容的是()。A、消費金額B、會員等級C、消費頻率D、最近一次消費正確答案：B6.小美開了一家淘寶店鋪，生意越來越紅火，人手不足，于是使用客服機(jī)器人承擔(dān)一部分工作，下列不適合交給客服機(jī)器人來回答的問題是()。A、店鋪的發(fā)貨物流B、店鋪的發(fā)貨時間C、店鋪的經(jīng)營情況D、產(chǎn)品的尺碼顏色正確答案：C7.PC端店鋪頁頭由店鋪招牌和()兩個模塊組成。A、店鋪新品B、商品推薦C、導(dǎo)航條D、Banner正確答案：C8.店標(biāo)的展現(xiàn)形式豐富，根據(jù)其內(nèi)容的不同從視覺上可以分為很多種形式，其中以文字和拼音字母等元素為主體進(jìn)行設(shè)計的Logo是()。A、純圖形LogoB、圖文結(jié)合LogoC、純文字LogoD、純色彩Logo正確答案：C9.重點強(qiáng)調(diào)潛在互補關(guān)系的關(guān)聯(lián)銷售方式是()，這種搭配方式一般不推薦，但是針對多類目店鋪時可以考慮。A、替代關(guān)聯(lián)B、互補關(guān)聯(lián)C、潛在關(guān)聯(lián)D、屬性關(guān)聯(lián)正確答案：C10.為提高網(wǎng)店客服的效率，建立店鋪的品牌，客服需()，建立()，并可在客服培訓(xùn)或運用智能客服的時候，設(shè)置()。A、歸類同類問題、回復(fù)規(guī)則、自動回復(fù)及快捷回復(fù)B、歸類同類問題、每個店鋪的話術(shù)庫、離開時回復(fù)C、收集問題、每個店鋪的話術(shù)庫、自動回復(fù)及快捷回復(fù)D、歸類同類問題、每個店鋪的話術(shù)庫、自動回復(fù)及快捷回復(fù)正確答案：D11.品牌管理要素中最核心的部分是()，也是該品牌區(qū)別于同類競爭品牌的重要標(biāo)志，是提升商品溢價空間的核心要素，可以讓消費者認(rèn)為值得購買。A、品牌背書B、品牌價值C、品牌發(fā)展D、品牌愿景正確答案：B12.針對上午下單的訂單，建議催付時間選在()。A、當(dāng)日12點前B、次日10點后C、當(dāng)日22點前D、當(dāng)日17點前正確答案：A13.流量是衡量網(wǎng)店運營狀況的重要參考指標(biāo)之一，從收費方面看，流量可分為免費流量和付費流量，付費流量具有()的特點。A、成本低廉B、效果持久C、見效快D、流量不精準(zhǔn)正確答案：C14.小明想為店內(nèi)的產(chǎn)品報名聚劃算活動，他應(yīng)該選擇下列哪個階段的產(chǎn)品()。A、熱賣或者是上升期B、滯銷C、新生D、新生或者上升期正確答案：A15.速賣通入駐要求不包括()。A、繳納平臺使用費B、需要企業(yè)營業(yè)執(zhí)照C、需要有商標(biāo)D、繳納技術(shù)服務(wù)年費正確答案：A16.淘寶DSR以()為一個評分周期。A、半年B、30天C、一年D、90天正確答案：A17.搭配套餐是將幾種商品組合在一起設(shè)置成套餐進(jìn)行銷售，下列選項中不能參與搭配套餐的類目是()。A、數(shù)碼類商品B、服裝類商品C、家電類商品D、虛擬商品正確答案：D18.根據(jù)消費者的購物行為，從引起興趣到激發(fā)需求、從信任到依賴、從依賴到擁有，最后促成消費或者下單。在這個過程中，消費者的購物心理邏輯是()。A、從感性到理性再到感性B、從謹(jǐn)慎到熟悉再到信任C、從厭惡到無感再到喜歡D、從理性到感性再到理性正確答案：A19.在后臺填寫商品屬性時，一定要注意不要出錯，不然可能會引起商品下架，以下不屬于商品屬性填寫時注意事項的是()。A、屬性描述越詳細(xì)越好，不要留空，有助于商品的排名展示B、屬性詞里面的用詞不要反復(fù)填寫C、屬性詞的填寫不一定要和標(biāo)題描述一致D、屬性詞里面一定要包含商品的主推關(guān)鍵詞正確答案：C20.根據(jù)業(yè)務(wù)范圍不同，B2B電子商務(wù)平臺可劃分為綜合性B2B和垂直型B2B，以下屬于垂直型B2B平臺的是()。A、慧聰網(wǎng)B、阿里巴巴C、中國化工網(wǎng)D、環(huán)球資源網(wǎng)正確答案：C21.淘寶店鋪DSR評分和賣家信用等級評分的好壞直接影響買家的購買決定，下面不受評分結(jié)果影響的是()。A、產(chǎn)品質(zhì)量B、活動報名C、轉(zhuǎn)化率D、自然流量正確答案：A22.一般來說，單品運營分析包括銷售分析、促銷分析、()、流量來源分析等。A、用戶畫像分析B、行業(yè)數(shù)據(jù)分析C、商品屬性分析D、訪客特征分析正確答案：D23.品牌文化頁面最常用的四大模塊是：品牌背書、品牌價值、品牌發(fā)展和()。A、品牌活動B、品牌故事C、品牌愿景D、品牌歷史正確答案：C24.商品上下架時間原理，是指商品在上架后需要選擇()的重復(fù)下架和上架周期。A、14天B、7天和14天C、7天或14天D、7天正確答案：C25.下面哪項不屬于亞馬遜產(chǎn)品跟賣的優(yōu)勢？()A、利潤率高B、訂單量暴增，稀釋ODRC、獲得快速的訂單轉(zhuǎn)化D、帶來高曝光度和流量正確答案：A26.FBA是()提供的物流配送業(yè)務(wù)，具體指賣家把自己在平臺上銷售的產(chǎn)品庫存直接送到平臺當(dāng)?shù)厥袌龅膫}庫中。A、亞馬遜B、第三方物流企業(yè)C、賣家自行聯(lián)系的快遞公司D、以上都對正確答案：A27.一個優(yōu)秀的商品標(biāo)題不僅能向買家介紹商品的特征，傳達(dá)商品的有效信息，還要盡可能的包含更多()，以提高商品搜索量和瀏覽量，進(jìn)而帶動銷量。A、相關(guān)性高的圖片B、相關(guān)性高的關(guān)鍵詞C、相關(guān)性高的創(chuàng)意D、相關(guān)性高的極限詞正確答案：B28.活動及流量入口頁面的主題新穎獨特，才吸引消費者的注意力與興趣，依據(jù)()不同，活動及引流入口頁呈現(xiàn)的訴求點也不同。A、活動規(guī)模B、活動力度C、活動時間D、活動性質(zhì)正確答案：D29.PC端店鋪頁尾一般使用自定義區(qū)域，提供()和導(dǎo)航功能兩個方面的內(nèi)容。A、返回按鈕B、店鋪優(yōu)惠券C、服務(wù)信息D、商品分類正確答案：C30.售后服務(wù)頁面要給人一種溫馨的感覺，讓消費者感受到購物無憂，相信賣家的服務(wù)與承諾，該頁面一定要展示()。A、服務(wù)網(wǎng)點B、簽收注意事項C、退換貨流程D、服務(wù)能力正確答案：C31.在進(jìn)行關(guān)聯(lián)銷售時，產(chǎn)品組合選擇遵循的原則不包括()。A、盡力挑選促銷產(chǎn)品進(jìn)行組合B、關(guān)聯(lián)營銷的效果和店鋪產(chǎn)品結(jié)構(gòu)密切相關(guān)C、盡力選擇高定價策略的產(chǎn)品D、產(chǎn)品選擇基于用戶的需求之上正確答案：A32.關(guān)于PC端店鋪內(nèi)頁，下列說法錯誤的是()。A、店招、導(dǎo)航和Banner三個模塊共同構(gòu)成了首頁的第一屏B、店鋪推薦、店鋪新品和熱銷商品構(gòu)成首頁的第二、三屏C、分類導(dǎo)航區(qū)構(gòu)成內(nèi)頁的其余部分D、店招、分類導(dǎo)航區(qū)和Banner三個模塊共同構(gòu)成了首頁的第一屏正確答案：D33.百度指數(shù)()功能可以展示相關(guān)詞的相關(guān)程度，幫助賣家挖掘用戶隱藏的關(guān)注焦點與消費欲望。A、需求圖譜B、人群畫像C、趨勢研究D、行業(yè)排行正確答案：A34.Feedback是針對()做出的評價，Review是針對()做出的評價。A、購買訂單，服務(wù)B、產(chǎn)品Listing，購買訂單C、購買訂單，產(chǎn)品ListingD、產(chǎn)品Listing，服務(wù)正確答案：C35.優(yōu)化商品標(biāo)題時，要注意適當(dāng)分詞，關(guān)于關(guān)鍵詞的分詞要注意的問題不包括()。A、分詞原則B、不可拆分詞和可拆分詞C、標(biāo)題空格D、以上都對正確答案：D36.在網(wǎng)店交易的各個環(huán)節(jié)中，由于()受多方面因素的影響，是賣家無法控制的，所以產(chǎn)生的糾紛很多，也是客戶投訴最多的環(huán)節(jié)。A、網(wǎng)店員工問題B、商品問題C、支付問題D、物流問題正確答案：D37.()建立了包含倉儲網(wǎng)絡(luò)、綜合運輸網(wǎng)絡(luò)、配送網(wǎng)絡(luò)、大件網(wǎng)絡(luò)、冷鏈網(wǎng)絡(luò)及跨境網(wǎng)絡(luò)在內(nèi)的高度協(xié)同的六大網(wǎng)絡(luò)，具備數(shù)字化、廣泛和靈活的特點。A、京東物流B、順豐物流C、FBA物流D、菜鳥聯(lián)盟正確答案：A38.自主申請入駐京東的商家，默認(rèn)經(jīng)營模式為()。A、SOPB、FBPC、LBPD、SOPL正確答案：A39.國內(nèi)平臺支付環(huán)節(jié)遇到的問題，通常由()、客戶因素、支付手段因素組成。A、平臺因素B、第三方因素C、不可抗力因素D、賣家因素正確答案：A40.一個完整的產(chǎn)品概念是立體的，包括核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、延伸產(chǎn)品3個層次。延伸產(chǎn)品是指()。A、產(chǎn)品的附加價值B、產(chǎn)品的使用價值C、產(chǎn)品的重點、材料、品質(zhì)等D、產(chǎn)品的服務(wù)價值正確答案：A41.商品屬性主要是指商品本身所固有的性質(zhì)，一般可分為三個維度，以下不屬于商品屬性維度的是()。A、通用屬性B、產(chǎn)品屬性C、風(fēng)格屬性D、營銷屬性正確答案：C42.售后商品咨詢問題類型一般分為與商品有關(guān)問題和()。A、與平臺有關(guān)問題B、與物流有關(guān)問題C、與賣家有關(guān)問題D、與支付有關(guān)問題正確答案：A43.谷歌趨勢是谷歌旗下一款基于()數(shù)據(jù)推出的分析工具。A、行業(yè)數(shù)據(jù)B、電商數(shù)據(jù)C、網(wǎng)民行為數(shù)據(jù)D、搜索數(shù)據(jù)正確答案：D44.()商品詳情頁文案要給出消費者立刻購買的理由，制造緊張感、稀缺感，明確的進(jìn)行購買引導(dǎo)。A、普通型B、故事型C、解決疑惑型D、解決痛點型正確答案：D45.目前亞馬遜平臺的活動主要分為2大類，日常活動和()。A、節(jié)假日活動B、促銷活動C、店鋪活動D、平臺活動正確答案：A46.一般情況下，網(wǎng)店的字體數(shù)量不宜超過()種。A、10B、1C、9D、5正確答案：D47.速賣通生意參謀“單品分析”板塊中的指標(biāo)可以反映店鋪某個單品在某些方面存在的問題，如果搜索曝光量低，則說明()。A、店鋪logo需要調(diào)整B、自定義頁面需要調(diào)整C、詳情頁面需要調(diào)整D、主圖和價格設(shè)置需要調(diào)整正確答案：D48.關(guān)于訂單催付，以下說法不正確的是()。A、對于已經(jīng)催付過的用戶，如果還未付款，需要再次發(fā)送催付消息B、顧客咨詢后未下單而需要催付的心理活動通?？煞譃閮纱箢悾皇谴嬖谝蓱]，二是價格因素C、通常對客單價高的客戶可使用電話進(jìn)行催付D、客服工具的優(yōu)點是干擾性低、溝通效果好正確答案：A49.以下不屬于亞馬遜平臺大型節(jié)假日活動的是()。A、黑色星期五B、PrimeC、滿立減D、網(wǎng)購星期一正確答案：C50.自定義頁作用包含提升消費者黏度、()和降低店鋪跳失率。A、提高瀏覽量B、提升客單價C、提升店鋪轉(zhuǎn)化率D、增加趣味性，吸引消費者正確答案：C51.在商品標(biāo)題撰寫中，做好了商品的選詞，就可以結(jié)合關(guān)鍵詞組合公式撰寫商品標(biāo)題，標(biāo)題組合公式為：營銷關(guān)鍵詞+意向性關(guān)鍵詞+屬性賣點詞+類目關(guān)鍵詞+長尾關(guān)鍵詞，以下選項中屬于營銷關(guān)鍵詞的是()。A、羊毛衫B、正品C、修身D、大碼女裝正確答案：B52.一個完整的產(chǎn)品概念是立體的，包括核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、延伸產(chǎn)品3個層次。核心產(chǎn)品是指()。A、產(chǎn)品的外在表現(xiàn)B、產(chǎn)品的使用價值C、產(chǎn)品的服務(wù)D、產(chǎn)品的榮譽正確答案：B53.客戶在購買的過程中，會提出許多相關(guān)的疑問，下列商品問題處理業(yè)務(wù)中屬于產(chǎn)品適配度問題的是()。A、產(chǎn)品的功能B、耐用性如何C、產(chǎn)品的尺寸D、質(zhì)量的好壞正確答案：C54.下列關(guān)于淘寶DSR評分方法說法不正確的是()A、官方活動、大促報名都會對店鋪DSR評分與信用等級有嚴(yán)格的限制B、系統(tǒng)默認(rèn)評分，不會影響賣家的店鋪評分C、DSR評分與信用等級越高的店鋪，店鋪與產(chǎn)品排位會越靠前，櫥窗廣告位會越多，寶貝越容易被買家發(fā)現(xiàn)D、DSR分?jǐn)?shù)是考核店鋪能否成為金牌賣家的一個重要因素正確答案：B55.商品標(biāo)題是影響商品在平臺中排名的重要因素之一，做好標(biāo)題優(yōu)化更容易吸引流量，以下不屬于標(biāo)題優(yōu)化原則的是()A、相關(guān)性原則B、排序原則C、權(quán)重原則D、分詞原則正確答案：A56.在客服主管的職責(zé)中，操作規(guī)則與技巧培訓(xùn)、大促前的集中培訓(xùn)、任務(wù)安排和活動實施規(guī)劃等內(nèi)容屬于()。A、新員工培訓(xùn)B、規(guī)則培訓(xùn)C、日常技能培訓(xùn)D、商品培訓(xùn)正確答案：C57.下列屬于銷售數(shù)據(jù)分析作用的是()。A、有助于調(diào)整視覺效果B、有助于完成用戶畫像C、有助于評估運營效果D、有助于及時了解營銷計劃的執(zhí)行效果正確答案：D58.下列哪個不是PC端店鋪首頁的第一屏()。A、店招B、導(dǎo)航C、商品推薦D、B.anner正確答案：C二、多選題（共33題，每題1分，共33分）1.淘寶生意參謀的首頁模塊可以展示()等核心數(shù)據(jù)。A、流量分析B、實時指標(biāo)C、轉(zhuǎn)化分析D、搜索詞排行正確答案：ABCD2.在處理投訴的過程中，始終以維護(hù)店鋪（品牌）的形象、挽救客戶的滿意度為前提，要有換位思考的意識，服務(wù)過程中堅持()的原則進(jìn)行。A、合理調(diào)解B、避免升級C、及時安撫D、語言得當(dāng)正確答案：ABCD3.自定義頁面活動商品的分類布局要清晰，通常來說，頁面從上往下分別是由()組成。A、優(yōu)惠信息B、主推款C、主題海報D、銷量高的爆款正確答案：BCD4.通常情況下，淘寶直通車的圖片視覺優(yōu)化最重要的部分就是商品的首圖，它不但是賣家了解商品的“開始”，也是直通車推廣該商品的唯一“入口”，因此在設(shè)計時要注意哪幾點？()A、提煉文字的信息B、美化圖片的樣式C、要將商品的賣點作為重點展現(xiàn)D、懂得突出商品與背景的色彩差異正確答案：ACD5.促銷活動的描述包括：活動時間、活動庫存、限購數(shù)量/次數(shù)、是否參加滿減等，其中限購數(shù)量/次數(shù)從限購的角度分()。A、針對訂單限購B、針對活動商品限購C、針對人群限購D、針對商品限購正確答案：AD6.谷歌趨勢中常用的功能為()。A、精準(zhǔn)定位關(guān)鍵詞B、有助于內(nèi)容營銷C、精準(zhǔn)定位用戶群體D、精準(zhǔn)定位推廣區(qū)域正確答案：ABD7.下面屬于商品詳情描述主要模塊的是()。A、商品信息描述B、焦點圖C、商品主圖D、商品細(xì)節(jié)圖正確答案：ABD8.針對POP商家的第三方零售平臺，店鋪類型有()。A、專賣店B、自營店C、旗艦店D、專營店正確答案：ACD9.在發(fā)布商品時類目的選擇十分重要，類目選擇的精準(zhǔn)度越高，就越容易被買家搜索到，當(dāng)類目選擇錯誤時應(yīng)如何處理？()A、重新上架B、聯(lián)系平臺客服C、重新開店D、刪掉商品正確答案：AD10.個人創(chuàng)業(yè)貨源渠道主要包括線下進(jìn)貨和線上貨源兩種方式。其中，線上貨源又包括()兩種。A、ODMB、網(wǎng)絡(luò)代理貨源C、購進(jìn)外貿(mào)產(chǎn)品或OEM產(chǎn)品D、網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)貨正確答案：BD11.個人創(chuàng)業(yè)貨源渠道主要包括線下進(jìn)貨和線上貨源兩種方式。其中，線下進(jìn)貨方式包括()等。A、網(wǎng)絡(luò)代理貨源B、批發(fā)市場進(jìn)貨C、廠家直接進(jìn)貨D、網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)貨正確答案：BC12.店標(biāo)設(shè)計原則有哪些()。A、統(tǒng)一性B、易識別性C、原創(chuàng)性D、合法性正確答案：ABCD13.定向發(fā)放型優(yōu)惠券是通過特定的渠道進(jìn)行發(fā)放的，并非所有的買家都可以領(lǐng)取，以下屬于定向發(fā)放型優(yōu)惠券的發(fā)放形式的是()。A、通過二維碼進(jìn)行發(fā)放B、自定義發(fā)放C、對曾經(jīng)瀏覽過店鋪、收藏過商品、加過購物車、下過訂單的買家發(fā)放D、通過淘寶平臺隨機(jī)發(fā)放正確答案：AC14.好的商品標(biāo)題通常是由不同類型的關(guān)鍵詞構(gòu)成，這些關(guān)鍵詞的類型主要有()。A、核心詞B、長尾詞C、屬性詞D、類目詞正確答案：ABCD15.以下客戶中屬于忠誠客戶的是()。A、因為前期失誤，沒有把握住此類客戶，希望能喚醒客戶的熱情B、經(jīng)濟(jì)能力有限，但對本店產(chǎn)品很熱衷C、消費能力強(qiáng)，但很久沒來，得抓緊維護(hù)D、近期新客戶，購物頻繁、消費能力高，須做好長期客情維護(hù)的準(zhǔn)備正確答案：BCD16.以下關(guān)于店標(biāo)設(shè)計的注意事項描述正確的是()。A、店標(biāo)要符合目標(biāo)人群的定位B、店標(biāo)應(yīng)該簡單易識別C、店標(biāo)的設(shè)計最好模仿其他熱門店標(biāo)以獲取流量D、店標(biāo)要符合相關(guān)法律法規(guī)正確答案：ABD17.銷售數(shù)據(jù)分析的作用主要包括()。A、有助于及時了解營銷計劃的執(zhí)行效果B、有助于正確、快速的做出市場決策C、有助于提高網(wǎng)店營銷系統(tǒng)運行的效率D、有助于完成用戶畫像正確答案：ABC18.作為一個優(yōu)秀的網(wǎng)店客服應(yīng)該熟知平臺的交易規(guī)則、店鋪活動及運營規(guī)則，當(dāng)然也要了解相應(yīng)的物流知識，客服需要了解下列哪些物流知識()。A、不同的物流運作方式B、物流公司的運輸線路C、物流問題處理D、物流信息的查詢正確答案：ACD19.Banner設(shè)計要點包括()。A、定位精準(zhǔn)B、圖像清晰C、主題明確D、風(fēng)格統(tǒng)一正確答案：ABCD20.E3系統(tǒng)的訂單類型分為未確定、延遲確定、已確定、()等幾種類型。A、掛起B(yǎng)、預(yù)售C、無效D、完成正確答案：ABCD21.以下關(guān)于移動端店鋪首頁描述正確的是()。A、端有所不同B、移動端的屏幕通常較小，一般都是從上向下瀏覽C、移動端店鋪文案以簡潔為主D、移動端首頁第一屏一般展示爆款信息E、移動端店鋪優(yōu)惠券的發(fā)送方式、營銷角度、視覺角度等方面在設(shè)計上都會與P正確答案：BCDE22.網(wǎng)店首頁根據(jù)呈現(xiàn)的內(nèi)容不同可以分為頁頭、內(nèi)頁和頁尾，以下內(nèi)容屬于頁頭的是()。A、BannerB、商品展示C、店招D、導(dǎo)航條正確答案：CD23.速賣通生意參謀市場板塊包括()這幾項內(nèi)容模塊，可以實時掌握市場行情。A、國家分析B、搜索分析C、行業(yè)分析D、市場大盤正確答案：ABD24.標(biāo)題違規(guī)會影響店鋪的綜合質(zhì)量分，進(jìn)而影響自然搜索排名，寶貝標(biāo)題中不允許含有()。A、別人的品牌詞B、營銷詞C、屬性詞D、極限詞正確答案：AD25.優(yōu)質(zhì)商品屬性所具備的特質(zhì)()。A、盡量完整B、真實有效C、適當(dāng)夸張D、與標(biāo)題無關(guān)正確答案：AB26.利用好商品上下架技巧可以獲得大量精準(zhǔn)流量，實現(xiàn)免費增長店鋪流量及成交率，以下屬于商品上下架技巧的是()。A、同類商品匯總B、競爭對手分析C、按商品標(biāo)簽精細(xì)化D、上下架效果監(jiān)控正確答案：BCD27.以下關(guān)于亞馬遜平臺活動報名注意事項說法正確的是()。A、定期查看推薦促銷，第一時間進(jìn)行提報B、提前報秒殺，備好充足庫存C、對于表現(xiàn)不佳的關(guān)鍵詞和商品加大投入，以獲取更好的投資回報率D、提報活動時，賣家可以先提高原價再進(jìn)行降價，保障利潤正確答案：AB28.淘寶的評價體系由淘寶DSR評分和賣家信用等級評分組成，其中淘寶DSR是指淘寶店鋪的動態(tài)評分，評分指標(biāo)包括()。A、寶貝與描述相符B、買家的滿意度C、賣家的服務(wù)態(tài)度D、物流服務(wù)的質(zhì)量正確答案：ACD29.商品上下架在日常運營中起著巨大的作用，以下屬于商品上下架技巧的是()。A、商品分批上架B、確定最佳上架時間C、同類商品細(xì)分D、選擇最小上下架周期正確答案：ABCD30.售后處理是客服每天最繁忙的工作內(nèi)容，也是客服的主要工作之一。處理客戶投訴時采取的策略包括()。A、進(jìn)行客戶分類處理B、認(rèn)真耐心的聽取投訴并記錄細(xì)節(jié)C、積極回應(yīng)，及時做出解釋D、及時道歉，安撫客戶情緒正確答案：BCD31.商品的標(biāo)題時刻保持最佳的狀態(tài)，商品才能獲得更多的流量和點擊，在標(biāo)題優(yōu)化時，商品的標(biāo)題必須與()一致。A、商品類目B、商品屬性C、寶貝詳情的圖片展示D、關(guān)聯(lián)推薦的商品正確答案：ABC32.想要獲得BuyBox的基礎(chǔ)條件有()。A、商品有庫存，不能為二手貨B、高賣家評價C、賬號為專業(yè)賣家賬號D、出售商品至少3-6個月正確答案：ABC33.視覺識別體系中的視覺呈現(xiàn)元素主要有()。A、標(biāo)志B、色彩C、文案D、字體正確答案：ABD三、判斷題（共18題，每題1分，共18分）1.在商品問題處理中，行為坦誠、語言真誠，并且表現(xiàn)得敢于負(fù)責(zé)的時候，往往很容易取得客戶的信任，讓客戶相信客服所說的話。()A、正確B、錯誤正確答案：A2.標(biāo)題的空格會對搜索結(jié)果有影響。()A、正確B、錯誤正確答案：B3.平臺促銷活動能為店鋪帶來大量流量，而高流量就代表著高轉(zhuǎn)化率。()A、正確B、錯誤正確答案：B4.寶貝標(biāo)