現(xiàn)代服務(wù)與管理考試模擬題含參考答案

現(xiàn)代服務(wù)與管理考試模擬題含參考答案一、單選題（共69題，每題1分，共69分）1.____是指企業(yè)為了鼓勵及早付清貨款、大量購買或淡季購買、調(diào)動中間商性等,在價格上給予一定的優(yōu)惠激勵措施,按某種比例減讓商品價格的定價策略。A、差別定價B、滲透定價C、轉(zhuǎn)移定價D、折扣定價正確答案：D2.____是指不同形態(tài)的文化或才文化要素之間相互對立、相互排斥的過程。A、文化融合B、文化沖突C、文化對立D、文化差異正確答案：B3.會展在某個城市的成功舉辦帶動其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)、部門變化的功能是____。A、企業(yè)營銷功能B、產(chǎn)業(yè)聯(lián)動功能C、品牌推介功能D、信息傳播功能正確答案：B4.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略可以總結(jié)為:____。A、以最低價的競爭性價格提供顧客所接受的產(chǎn)品B、集中在一些獨特的特征,所以顧客愿意支付額外的費用C、提供只有廉價特征的商品,所以商品的價格比較低廉D、提高獨特的產(chǎn)品,所以顧客愿意支付額外的費用正確答案：A5.國際企業(yè)對經(jīng)理人員和專門職業(yè)人員進(jìn)行績效考核評估的首選方法是____A、目標(biāo)管理法B、平衡計分卡法C、評分表法D、工作述職法正確答案：A6.如果你是公司的總經(jīng)理,發(fā)現(xiàn)公司存在許多小團體時,你的態(tài)度是___。A、立即宣布這些小團體為非法,予以取締B、深入調(diào)查,找出小團體的領(lǐng)導(dǎo)人,向他們提出警告,不要再搞小團體C、只要小團體的存在不影響公司的正常運行,可以對其不聞不問,聽之任之D、正視小團體的客觀存在性,允許乃至鼓勵其存在,對其行為加以積極引導(dǎo)正確答案：D7.不少人分不清管理和領(lǐng)導(dǎo)這兩個概念區(qū)別。其實,領(lǐng)導(dǎo)是指___。A、對下屬進(jìn)行授權(quán)以實現(xiàn)組織既定目標(biāo)的過程B、對所擁有的資源進(jìn)行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制以實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程C、通過溝通,影響組織成員使他們追隨其所指引的方向,努力實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程D、通過行政職權(quán)運用,指揮組織成員按既定行動方案去實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程正確答案：C8.服務(wù)業(yè)是從生產(chǎn)或生活領(lǐng)域獨立出來的,以____為目的的,提供無形性產(chǎn)品為主的行業(yè)。A、履行社會責(zé)任B、服務(wù)顧客C、獲得經(jīng)濟效益D、服務(wù)員工正確答案：C9.客戶關(guān)系管理這個詞的核心主體是____。A、服務(wù)B、客戶C、關(guān)系D、管理正確答案：B10.如何留住人才、減少人才的流失,發(fā)揮人才優(yōu)勢,這體現(xiàn)的是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)中的___。A、創(chuàng)新藝術(shù)B、授權(quán)藝術(shù)C、用人藝術(shù)D、決策藝術(shù)正確答案：C11.____是一種短期性的定價策略,且通常適用于生產(chǎn)能力不強或有專利權(quán)、專有技術(shù)或需求彈性小的闆。A、撇脂定價B、滲透定價C、折扣定價D、差別定價正確答案：A12.國際營銷的主體是各種類型的國際市場營銷企業(yè),其中____在現(xiàn)代營銷中發(fā)揮著最積極、最重要的作用。A、跨國公司B、國際性服務(wù)公司C、進(jìn)出口商D、進(jìn)出口企業(yè)正確答案：A13.由橫向和縱向兩套管理系統(tǒng)構(gòu)成的組織結(jié)構(gòu)為____。A、直線職能制B、事業(yè)部制C、職能制D、矩陣制正確答案：D14.根據(jù)激勵對象的不同方面,一般可以把激勵理論分為____。A、X理論和Y理論B、需要層次論、雙因素理論和后天需要理論C、公平理論和期望理論D、激勵的內(nèi)容理論、激勵的過程理論和激勵的強化理論正確答案：D15.直接薪酬由工資和____組成。A、獎金B(yǎng)、保險C、津貼D、福利正確答案：A16.質(zhì)量方針是一個組織總的質(zhì)量宗旨和方向,應(yīng)由組織的____批準(zhǔn)發(fā)布。A、上級機關(guān)B、總工程師C、最高管理者D、質(zhì)量管理辦公室主任正確答案：C17.下列不屬于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人力資源管理的主要內(nèi)容的是____。A、薪酬管理B、人員招聘C、績效考評D、客戶關(guān)系正確答案：D18.古典管理理論階段的代表性理論是?___A、科學(xué)管理理論B、行為科學(xué)理論C、權(quán)變理論D、行政組織理論正確答案：A19.構(gòu)成個人權(quán)利的基礎(chǔ)的是___A、懲罰權(quán)和獎懲權(quán)B、合法權(quán)和獎懲權(quán)C、合法權(quán)和專長權(quán)D、模范權(quán)和專長權(quán)正確答案：D20.管理的直接目的是___A、滿足尊重需要B、提高利潤C、降低運營風(fēng)險D、提高組織活動效率正確答案：D21.金融服務(wù)一般指____運用貨幣交易手段融通有價物品,向金融活動參與者和顧客提供的共同受益、獲得滿足的活動。A、金融工具B、金融機構(gòu)C、金融市場D、金融主體正確答案：B22.世界頭號會展強國為____。A、日本B、德國C、新加坡D、法國正確答案：B23.企業(yè)對于戰(zhàn)略客戶應(yīng)采取____。A、積極發(fā)展策略B、維持策略C、放棄策略D、穩(wěn)定發(fā)展策略正確答案：A24.管理界有這么一種主張“如果你想表揚某人,最好形成文字;而如果你想批評某人。那么只需要打個電話說一下就可以完事了?！鞍凑者@種主張,不同的強化方式各應(yīng)采取何種溝通方式?___A、正強化宜采取書面溝通方式,負(fù)強化宜采取書面溝通方式B、正強化宜采取書面溝通方式,一般性的批評宜采取口頭溝通方式C、正強化宜采取口頭溝通方式,懲罰宜采取書面溝通方式D、正強化宜采取口頭溝通方式,負(fù)強化宜采取書面溝通方式正確答案：B25.加入WTO給中國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)帶來的最大挑戰(zhàn)是____。A、經(jīng)濟發(fā)展水平相對較低B、管理觀念相對落后C、技術(shù)水平相對較低D、人才的缺乏與流失正確答案：D26.田公司用“汽車進(jìn)化論”、“人性最大化”、“機器最小化”等概念來灌輸組織創(chuàng)造性的思維方式屬于___。A、創(chuàng)造新概念階段B、構(gòu)建原型階段C、共享隱形知識階段D、證明概念階段正確答案：A27.專業(yè)化管理程度高,但部門之間協(xié)調(diào)性比較差,并存在多頭領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象)這是哪類組織結(jié)構(gòu)類型的特點?___A、事業(yè)部制B、直線制C、職能制D、直線職能制正確答案：C28.一般來說,企業(yè)實力雄厚,國際知名度高,可選擇____的形式,以利于借助母公司的名譽,打入國外新的市場。A、合資公司B、分公司C、子公司D、母公司正確答案：C29.1989年,著名經(jīng)濟學(xué)家____揭示了國民生產(chǎn)總值中最大的比例從第一產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)向第二產(chǎn)業(yè)。A、亞當(dāng)·斯密B、馬歇爾C、西蒙D、大衛(wèi)·李嘉圖正確答案：C30.產(chǎn)品差異化是指____。A、顧客相信現(xiàn)有的產(chǎn)品是獨特的B、產(chǎn)品生產(chǎn)得越多,單位產(chǎn)品會交得越便宜這一事實C、行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有公司對新進(jìn)入者的反應(yīng)D、產(chǎn)品的購買者爭取低價購買的能力正確答案：A31.人的自然屬性和社會屬性綜合體現(xiàn)是指人的____。A、執(zhí)行能力B、操作能力C、勞動能力D、管理能力正確答案：D32.____是會展活動中最普遍、最活躍并且最具有典型性的部分。A、體育賽事B、展覽會C、會議D、特殊活動正確答案：C33.專業(yè)展中的促銷日程中,什么時候召開新聞發(fā)布會____。A、距展前6周B、距展前3周C、距展前2周D、距展前1周正確答案：D34.____是指國際企業(yè)根據(jù)不同市場的需求狀況以及產(chǎn)品的需求彈性,在不同的市場上實行不同的價格,且是國際企業(yè)經(jīng)常采用的定價策略。A、轉(zhuǎn)移定價B、滲透定價C、差別定價D、折扣定價正確答案：C35.下列哪項屬于內(nèi)部招聘的特點___A、有利于招到優(yōu)秀人才B、激勵性不強C、可信度高D、費用高正確答案：C36.____成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的最重要引擎。A、創(chuàng)新B、知識經(jīng)濟C、品牌D、智力服務(wù)正確答案：A37.信息系統(tǒng)是一個以信息的____為主的系統(tǒng)。A、收集和加工處理B、歸檔和使用C、傳遞和共享D、分類和儲存正確答案：A38.____是會展的主角。A、參展商B、專業(yè)觀眾C、組展商D、銷售人員正確答案：A39.美國戰(zhàn)略學(xué)家安索夫?qū)?zhàn)略管理分為____和企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略。A、企業(yè)部門戰(zhàn)略B、企業(yè)財務(wù)戰(zhàn)略C、企業(yè)總體戰(zhàn)略D、企業(yè)營銷戰(zhàn)略正確答案：C40.____是指產(chǎn)品或服務(wù)所具有的、能用以鑒別其是否合乎規(guī)定要求的一切特性和特征的總稱。A、質(zhì)量B、功能C、標(biāo)準(zhǔn)D、期望值正確答案：A41.現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)質(zhì)量體系各要素活動之間最佳方式的組合必須對____進(jìn)行統(tǒng)一尺度的核算。A、服務(wù)總成本B、服務(wù)效果C、服務(wù)質(zhì)量D、服務(wù)效益正確答案：A42.客戶關(guān)系管理的終極目標(biāo)是____的最大化。A、客戶關(guān)系B、客戶終身價值C、客戶資源D、客戶資產(chǎn)正確答案：B43.在實施客戶管理中,所謂的抓“大”放“小”正確論述是____。A、慎重對待中小客戶B、放棄中小客戶C、只服務(wù)好大客戶D、只服務(wù)好中小客戶正確答案：A44.某公司隨著經(jīng)營規(guī)模的擴大,由總經(jīng)理直管的營銷隊伍人數(shù)也從3人增加到近100人。最近,公司發(fā)現(xiàn)營銷人員似乎有點散漫,對公司的一些做法有異議,但又找不到確切的原因。從管理角度上看,你認(rèn)為出現(xiàn)這種情況的主要原因最大可能在于___。A、總經(jīng)理的管理幅度太寬,以至于無法對營銷隊伍實行有效的管理B、營銷隊伍管理層次太寬,使得總經(jīng)理無法對營銷人員實現(xiàn)有效的溝通C、營銷人員太多,產(chǎn)生了魚龍混雜的情況D、總經(jīng)理投入的管理時間不夠,致使?fàn)I銷人員產(chǎn)生了看法正確答案：A45.____的質(zhì)量管理認(rèn)為質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程中的每個環(huán)節(jié)都或輕或重地影響著最終的質(zhì)量狀況。A、全員B、全過程C、全面D、全企業(yè)正確答案：B46.____是現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)的核心資源。A、時間資源B、信息資源C、客戶資源D、人力資源正確答案：D47.國際企業(yè)的上層主管一般是由____派出,中下層管理者從____選拔,其他所有人員則從____配備。A、母公司B、東道國C、母公司D、母公司正確答案：A48.在日益激烈的市場競爭環(huán)境下,企業(yè)僅靠產(chǎn)品的質(zhì)量已經(jīng)難以留住客戶,成為企業(yè)競爭制勝的另一張王牌____。A、服務(wù)B、競爭C、價格D、產(chǎn)品正確答案：A49.在組織的運行過程中遇到?jīng)_突或問題時,管理者必須善于處理沖突和解決問題,這時,管理者扮演的角色是___。A、信息角色B、決策角色C、聯(lián)絡(luò)角色D、人際角色正確答案：B50.影響組織文化的因素不包括以下哪項___。A、組織精神B、外來文化C、制度文化D、成員素質(zhì)正確答案：A51.在工業(yè)企業(yè)中把企業(yè)劃分為研究開發(fā)部門,生產(chǎn)部門,銷售部門,財務(wù)部門等,此類劃分屬于?___A、產(chǎn)品部門化B、職能部門化C、公益過程D、人數(shù)部門化正確答案：B52.____是企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)技術(shù)活動的基本依據(jù),是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系的核心。A、管理標(biāo)準(zhǔn)B、B)國家標(biāo)準(zhǔn)C、強制標(biāo)準(zhǔn)D、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)正確答案：D53.某雇員在一個崗位上已經(jīng)工作了多年,他現(xiàn)在的工作狀況卻并不令人滿意,其直接上司對此也感到十分困惑。從管理的角度看,你認(rèn)為對他今后采取什么措施?___A、讓他繼續(xù)留在現(xiàn)在的崗位,并再觀察一段時間B、與他共同分析原因,尋求改進(jìn)的措施C、向他說明領(lǐng)導(dǎo)的困惑,希望他努力改進(jìn)工作D、明確告訴他,如不改進(jìn)工作,將要被解雇正確答案：B54.下面哪一項不是與收購活動有關(guān)的問題。____。A、對目標(biāo)公司支付的收購費過高B、收購融資所需的成本很高C、發(fā)展了大多的市場力量D、遇到兩個公司整合的困難正確答案：C55.管理界有這么一種主張“如果你想表揚某人,最好形成文字;而如果你想批評某人,那么只需要打個電話說一下就可以完事了。“按照這種主張,不同的強化方式各應(yīng)采取何種溝通方式?___。A、正強化宜采取書面溝通方式,一般性的批評宜采取口頭溝通方式B、正強化宜采取口頭溝通方式,懲罰宜采取書面溝通方式C、正強化宜采取書面溝通方式,負(fù)強化宜采取書面溝通方式D、正強化宜采取口頭溝通方式,正確答案：A56.質(zhì)量管理涉及到____。A、企業(yè)內(nèi)的所有職工B、企業(yè)的最高層領(lǐng)導(dǎo)C、生產(chǎn)工人D、中間管理層正確答案：A57.古典管理理論階段的代表性理論是___。A、科學(xué)管理理論B、行政組織理論C、行為科學(xué)理論D、權(quán)變理論正確答案：A58.____是指組織為了完成某一目標(biāo)或任務(wù)而進(jìn)行的一系列邏輯相關(guān)活動的有序組合。A、流程B、過程C、程序D、序列正確答案：A59.知識密集型服務(wù)業(yè)是指運用互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)等信息化手段的現(xiàn)代知識服務(wù)產(chǎn)業(yè),其產(chǎn)品價值體現(xiàn)在____。A、信息服務(wù)的輸送和知識產(chǎn)權(quán)B、顧客的滿意程度C、智力知識的應(yīng)用D、科技水平的發(fā)展正確答案：A60.CRM是指____。A、客戶關(guān)系管理B、企業(yè)資源計劃C、供應(yīng)鏈管理D、人力資源管理正確答案：A61.下列哪項不是影響人力資源質(zhì)量的因素____。A、遺傳和其他先天因素B、環(huán)境因素C、營養(yǎng)因素D、教育因素正確答案：B62.質(zhì)量的本質(zhì)內(nèi)涵是____。A、標(biāo)準(zhǔn)化B、個性化C、適用性D、滿意度正確答案：C63.交子產(chǎn)生于____。A、南宋B、北宋C、元朝D、唐朝正確答案：B64.物流按活動范圍可分為____。A、社會物流和企業(yè)物流B、一般物流和特殊物流C、國際物流和區(qū)域物流D、生產(chǎn)領(lǐng)域的物流和流通領(lǐng)域的物流正確答案：C65.文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)意產(chǎn)品是通過____的利用和開發(fā),將無形的文化轉(zhuǎn)化為有巨大經(jīng)濟價值和社會效益的產(chǎn)品和服務(wù)。A、知識產(chǎn)權(quán)B、商標(biāo)C、文化創(chuàng)意D、文化正確答案：A66.____是指客戶滿意后而產(chǎn)生的對某種產(chǎn)品品牌或公司的信賴、維護和希望重復(fù)購買的一種心理傾向。A、客戶保持B、客戶忠誠C、客戶獲取D、客戶滿意正確答案：B67.下列不屬于交易成本的是____。A、機會成本B、決策成本C、信息成本D、搜尋成本正確答案：A68.關(guān)于企業(yè)活動具體如何運作的計劃屬于企業(yè)的___計劃。A、作業(yè)B、戰(zhàn)略C、綜合D、戰(zhàn)術(shù)正確答案：D69.關(guān)于“不要把雞蛋放在一個籃子里”是說明一下哪種風(fēng)險管理方式?___A、風(fēng)險分散B、風(fēng)險避免C、損失減低管理D、風(fēng)險分擔(dān)正確答案：A二、多選題（共28題，每題1分，共28分）1.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的創(chuàng)建模式包括____。A、派生型B、重組型C、原創(chuàng)型D、聯(lián)盟型正確答案：ABC2.處理客戶投訴的原則____。A、客觀真實性B、獨立權(quán)威性C、及時準(zhǔn)確性D、協(xié)調(diào)合理性正確答案：ABCD3.為了形成大型軟件和服務(wù)外包企業(yè)集團,可以鼓勵企業(yè)實施____戰(zhàn)略。A、戰(zhàn)略聯(lián)盟B、分拆C、兼并D、收購正確答案：ACD4.根據(jù)計劃跨越的時間間隔長短,計劃可以分為____。A、長期計劃B、戰(zhàn)略計劃C、短期計劃D、中期計劃正確答案：ACD5.商務(wù)服務(wù)業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分,它對經(jīng)濟發(fā)展的促進(jìn)和推動作用主要表現(xiàn)在____。A、促進(jìn)專業(yè)化分工和社會資源配置效率的提高B、推動產(chǎn)業(yè)整體競爭力的提升C、完善區(qū)域和城市高端服務(wù)功能D、作為勞動密集型產(chǎn)業(yè)能大幅增加就業(yè)正確答案：ABC6.PDCA是一種國際著名的循環(huán)管理程序,即____。A、計劃B、執(zhí)行C、檢查D、處理正確答案：ABCD7.旅游服務(wù)業(yè)指以一定的物質(zhì)為資料憑借,為滿足游客在旅游活動過程中各種需求而提供服務(wù)的行業(yè)的總稱。與旅游資源、旅游設(shè)施一起,旅游業(yè)賴以生存和發(fā)展的三大要素包括____。A、旅游資源B、旅游管理部門C、旅游服務(wù)D、旅游設(shè)施正確答案：ACD8.企業(yè)文化在國際企業(yè)管理中可以發(fā)揮的功能有____。A、凝聚功能B、協(xié)調(diào)功能C、自控功能D、激勵功能正確答案：ABCD9.下列哪幾項是并購的風(fēng)險____。A、過度多樣化經(jīng)營B、債務(wù)C、獲得創(chuàng)新能力D、超值購買正確答案：ABD10.創(chuàng)新主要包括____。A、開辟一個新市場B、引入一種新產(chǎn)品C、引入一種新的生產(chǎn)方法D、獲得原材料或半成品的一種新的供應(yīng)來源正確答案：ABCD11.信息系統(tǒng)設(shè)備安全是指____的安全,保證其不受自然和人為因素的影響破壞。A、數(shù)據(jù)資料B、計算機硬件C、存儲介質(zhì)D、通信設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)線路正確答案：BCD12.現(xiàn)代服務(wù)管理系統(tǒng)的構(gòu)建要素包括____。A、系統(tǒng)管理目標(biāo)B、系統(tǒng)管理環(huán)境C、系統(tǒng)管理資源D、系統(tǒng)管理控制正確答案：ABCD13.行業(yè)分析主要包括以下幾個方面的內(nèi)容:____。A、行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略集團狀況B、行業(yè)財務(wù)分析C、行業(yè)結(jié)構(gòu)狀況、D、行業(yè)總體狀況、正確答案：ACD14.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略有哪些具體類型____。A、降低人工費用B、材料節(jié)約C、改進(jìn)設(shè)計D、簡化產(chǎn)品正確答案：ABCD15.新媒體產(chǎn)業(yè)主要是以計算機信息處理技術(shù)為基礎(chǔ),以網(wǎng)絡(luò)、手機以及其他有線、無線互動載體作為運作平臺的數(shù)字化媒介集合,包括如下載體等在傳統(tǒng)媒體基礎(chǔ)上不斷改造與延伸的傳媒產(chǎn)業(yè)____。A、樓宇電視B、報紙C、網(wǎng)絡(luò)視頻D、平面雜志E、手機媒體正確答案：ACE16.根據(jù)客戶與外包商建立的外包關(guān)系可以將ITO劃分為____。A、市場關(guān)系型外包B、中間關(guān)系型外包C、伙伴關(guān)系型外包D、選擇性外包正確答案：ABC17.實施柔性管理必須具備三大要素為____。A、組織結(jié)構(gòu)B、資本C、人D、信息正確答案：ACD18.從國際總部經(jīng)濟集聚區(qū)建設(shè)情況和發(fā)展趨勢中,可以總結(jié)出如下幾點值得重視的經(jīng)驗____。A、建筑美學(xué)因素比樓宇合理布局更值得重視B、合理完善的規(guī)劃管理C、重視吸引國際游資運作D、重視生態(tài)環(huán)境正確答案：BD19.獵奇型旅游主要包括____。A、文化旅游B、探險旅游C、原始地旅游D、奇觀旅游正確答案：BCD20.信用根據(jù)參與主體不同分為____。A、銀行信用B、消費信用C、商業(yè)信用D、國家信用正確答案：ABCD21.現(xiàn)代服務(wù)管理系統(tǒng)的構(gòu)建要素____。A、系統(tǒng)管理資源B、系統(tǒng)管理目標(biāo)C、系統(tǒng)管理控制D、系統(tǒng)管理環(huán)境正確答案：ABCD22.組織的內(nèi)部環(huán)境包括:____。A、競爭者B、供應(yīng)商C、文化環(huán)境D、物質(zhì)環(huán)境正確答案：CD23.員工招聘的原則包括____。A、雙向選擇B、遵守法律法規(guī)C、公開競爭D、效率優(yōu)先正確答案：ABCD24.客戶客讓渡價值是指____與之差。A、顧客總成本B、客戶期望值C、顧客總價值D、客戶得到實際價值正確答案：AC25.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)主要競爭戰(zhàn)略包括____。A、集中經(jīng)營戰(zhàn)略B、差別化戰(zhàn)略C、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略D、價格競爭戰(zhàn)略正確答案：ABC26.影響管理幅度的主要因素包括____。A、組織層次B、工作能力C、工作環(huán)境D、授權(quán)程度正確答案：BCD27.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)生的主要原因包括____。A、社會分工日益精細(xì)B、經(jīng)濟全球化帶動明顯C、政府政策的刺激作用D、現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展正確答案：ABCD28.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)生的主要原因____。A、社會分工日益精細(xì)B、政府政策的刺激作用C、經(jīng)濟全球化帶動明顯D、現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展正確答案：ABCD三、判斷題（共26題，每題1分，共26分）1.信息技術(shù)的應(yīng)用使傳統(tǒng)的生產(chǎn)服務(wù)、消費服務(wù)和公共服務(wù)之間的界限變得模糊。A、正確B、錯誤正確答案：A2.需求量大重復(fù)消費的客戶就是我們的大客戶。A、正確B、錯誤正確答案：A3.在研究領(lǐng)導(dǎo)行為的維度中,關(guān)懷維度是以工作為中心,更關(guān)心任務(wù)的完成;定規(guī)維度是以人為中心,更關(guān)心下屬的滿意度。A、正確B、錯誤正確答案：B4.信息系統(tǒng)安全管理的內(nèi)容包括技術(shù)問題、管理問題。A、正確B、錯誤正確答案：A5.信息系統(tǒng)管理部門的主要成員由系統(tǒng)維護技術(shù)人員、系統(tǒng)日常管理人員組成。A、正確B、錯誤正確答案：A6.對于服務(wù)國際化的內(nèi)部環(huán)境分析主要從兩大需求著手,分別是:市場轉(zhuǎn)型的需求、現(xiàn)實消費的需求。A、正確B、錯誤正確答案：A7.質(zhì)量策劃明確了質(zhì)量管理所要達(dá)到的目標(biāo)以及實現(xiàn)這些目標(biāo)的途徑,是質(zhì)量管理的前提和基礎(chǔ)。A、正確B、錯誤正確答案：A8.在經(jīng)濟全球化、信息技術(shù)迅猛發(fā)展和企業(yè)競爭日益激烈的形勢下,國際服務(wù)外包成為跨國公司“歸核化”戰(zhàn)略調(diào)整的主要內(nèi)容,服務(wù)外包已成為跨國公司增強國際競爭力的重要手段之一。_A、正確B、錯誤正確答案：A9.實施客戶關(guān)系管理就是要購買一個CRM軟件,并且在企業(yè)全面使用。A、正確B、錯誤正確答案：B10.信息手段越先進(jìn),配備越完善,主管人員的管理幅度就越大。A、正確B、錯誤正確答案：A11.在客戶關(guān)系管理過程中,為客戶創(chuàng)造價值意味著對每一個客戶都要投入同等的企業(yè)資源。A、正確B、錯誤正確答案：B12.程度不夠是當(dāng)前影響我國商務(wù)服務(wù)業(yè)職能發(fā)揮的主要障礙,大力加強規(guī)范化工作是今后我國發(fā)展社會中介組織的重點所在。A、正確B、錯誤正確答案：A13.合并和收購指的是同一種行為A、正確B、錯誤正確答案：B14.戰(zhàn)略管理的全員參與原則既要求戰(zhàn)略制定過