電商平臺(tái)的用戶隱私保護(hù)協(xié)議

電商平臺(tái)的用戶隱私保護(hù)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（電商平臺(tái)運(yùn)營方）：公司名稱：[公司名稱]法定代表人：[法定代表人姓名]地址：[公司地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]乙方（用戶）：用戶名：[用戶名]地址：[聯(lián)系地址]一、引言1.協(xié)議背景本電商平臺(tái)致力于為用戶提供優(yōu)質(zhì)的購物服務(wù)，同時(shí)高度重視用戶的隱私保護(hù)。為了明確用戶在使用本平臺(tái)過程中，平臺(tái)對用戶信息的收集、使用、存儲(chǔ)、共享與披露等方面的規(guī)則，特制定本用戶隱私保護(hù)協(xié)議。2.協(xié)議目的本協(xié)議的目的在于保護(hù)用戶的隱私權(quán)益，保證用戶在使用本電商平臺(tái)時(shí)，其個(gè)人信息得到妥善處理和保護(hù)，同時(shí)規(guī)范平臺(tái)在用戶信息管理方面的行為。二、定義與解釋1.相關(guān)術(shù)語定義（1）“用戶信息”指用戶在使用本電商平臺(tái)過程中提供的或產(chǎn)生的與用戶相關(guān)的各種信息，包括但不限于個(gè)人身份信息、購物記錄、瀏覽記錄等。（2）“個(gè)性化推薦”指根據(jù)用戶的瀏覽歷史、購買記錄等信息，為用戶提供符合其興趣和需求的商品推薦服務(wù)。（3）“營銷活動(dòng)”指平臺(tái)為推廣商品或服務(wù)而開展的各種促銷活動(dòng)，包括但不限于發(fā)送優(yōu)惠券、推送廣告等。2.解釋規(guī)則（1）本協(xié)議中的標(biāo)題僅為方便閱讀而設(shè)，不應(yīng)影響協(xié)議條款的解釋和理解。（2）除非上下文另有明確規(guī)定，本協(xié)議中使用的單數(shù)形式的詞語包括復(fù)數(shù)形式，復(fù)數(shù)形式的詞語包括單數(shù)形式。三、用戶信息的收集1.收集的信息類型（1）個(gè)人身份信息，如姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系電話、地址等。（2）賬戶信息，如用戶名、密碼、支付信息等。（3）購物記錄，包括購買的商品名稱、價(jià)格、數(shù)量、購買時(shí)間等。（4）瀏覽記錄，包括用戶在平臺(tái)上瀏覽的商品頁面、停留時(shí)間等。（5）設(shè)備信息，如設(shè)備型號(hào)、操作系統(tǒng)版本、IP地址等。（6）位置信息，如用戶在使用平臺(tái)時(shí)的地理位置信息。2.收集的方式（1）用戶在注冊、登錄、購物等過程中主動(dòng)提供的信息。（2）通過Cookie技術(shù)、日志文件等自動(dòng)收集的信息。（3）從第三方合作平臺(tái)獲取的信息，如用戶在其他平臺(tái)的購物記錄、信用信息等，但需經(jīng)過用戶的授權(quán)。3.收集的目的（1）為用戶提供個(gè)性化的購物服務(wù)，如個(gè)性化推薦、定制化頁面等。（2）完成用戶的購物交易，包括訂單處理、支付結(jié)算、物流配送等。（3）開展?fàn)I銷活動(dòng)，向用戶推送符合其興趣的商品信息和促銷活動(dòng)。（4）改進(jìn)平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量，如優(yōu)化頁面設(shè)計(jì)、提高系統(tǒng)功能等。（5）滿足法律法規(guī)的要求，如進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證、防范欺詐等。四、用戶信息的使用1.使用的范圍（1）在本電商平臺(tái)內(nèi)部使用，為用戶提供購物服務(wù)、個(gè)性化推薦、營銷活動(dòng)等。（2）與第三方服務(wù)提供商合作，為用戶提供物流配送、支付結(jié)算等服務(wù)，但需保證第三方服務(wù)提供商遵守本協(xié)議的規(guī)定。（3）在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)，為維護(hù)平臺(tái)的合法權(quán)益，如防范欺詐、解決糾紛等。2.使用的方式（1）通過數(shù)據(jù)分析和算法模型，為用戶提供個(gè)性化的推薦服務(wù)和營銷活動(dòng)。（2）將用戶信息用于統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，但該數(shù)據(jù)將進(jìn)行匿名化處理，不會(huì)識(shí)別到個(gè)人用戶。（3）在用戶同意的情況下，將用戶信息用于市場調(diào)研和產(chǎn)品開發(fā)。3.個(gè)性化推薦與營銷（1）平臺(tái)將根據(jù)用戶的興趣和行為習(xí)慣，為用戶提供個(gè)性化的商品推薦和營銷活動(dòng)。用戶可以在個(gè)人設(shè)置中選擇是否接受個(gè)性化推薦和營銷信息。（2）如果用戶選擇不接受個(gè)性化推薦和營銷信息，平臺(tái)將仍然為用戶提供基本的購物服務(wù)，但不會(huì)向用戶推送個(gè)性化的商品推薦和營銷活動(dòng)。五、用戶信息的存儲(chǔ)1.存儲(chǔ)的方式（1）用戶信息將以電子形式存儲(chǔ)在安全的服務(wù)器中，并采取合理的安全措施進(jìn)行保護(hù)。（2）平臺(tái)將采用加密技術(shù)對用戶信息進(jìn)行加密處理，保證用戶信息的安全性和保密性。2.存儲(chǔ)的期限（1）用戶信息將在用戶使用本電商平臺(tái)期間進(jìn)行存儲(chǔ)，除非法律法規(guī)另有規(guī)定或用戶要求刪除。（2）在用戶注銷賬號(hào)后，平臺(tái)將在合理的期限內(nèi)刪除用戶的個(gè)人信息，但為了滿足法律法規(guī)的要求或解決潛在的糾紛，平臺(tái)可能會(huì)保留部分信息。3.數(shù)據(jù)安全措施（1）平臺(tái)將采取多種安全措施，包括但不限于防火墻、入侵檢測系統(tǒng)、數(shù)據(jù)備份等，保證用戶信息的安全。（2）平臺(tái)將定期對系統(tǒng)進(jìn)行安全評(píng)估和漏洞修復(fù)，及時(shí)發(fā)覺和解決潛在的安全風(fēng)險(xiǎn)。（3）平臺(tái)將對員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和保密意識(shí)，保證用戶信息不被泄露。六、用戶信息的共享與披露1.共享的情形（1）在用戶明確同意的情況下，將用戶信息共享給第三方合作伙伴，以提供更好的服務(wù)和體驗(yàn)。（2）為了完成用戶的購物交易，將用戶信息共享給物流配送公司、支付機(jī)構(gòu)等第三方服務(wù)提供商。（3）在法律法規(guī)要求或部門的強(qiáng)制要求下，將用戶信息披露給相關(guān)部門。2.披露的條件（1）披露的信息將僅限于法律法規(guī)要求或部門強(qiáng)制要求的范圍內(nèi)。（2）平臺(tái)將采取合理的措施，保證披露的信息的準(zhǔn)確性和完整性。（3）在披露用戶信息之前，平臺(tái)將盡力通知用戶，但在法律法規(guī)禁止的情況下除外。3.與第三方的合作（1）平臺(tái)將與第三方合作伙伴簽訂保密協(xié)議，要求第三方合作伙伴遵守本協(xié)議的規(guī)定，保護(hù)用戶信息的安全。（2）平臺(tái)將對第三方合作伙伴的信息安全措施進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)督，保證其符合本協(xié)議的要求。（3）如果第三方合作伙伴違反本協(xié)議的規(guī)定，導(dǎo)致用戶信息泄露或其他安全問題，平臺(tái)將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并及時(shí)采取措施解決問題。七、用戶的權(quán)利1.訪問與查詢權(quán)用戶有權(quán)訪問和查詢自己的個(gè)人信息，包括但不限于個(gè)人身份信息、購物記錄、瀏覽記錄等。用戶可以通過登錄本電商平臺(tái)的個(gè)人中心，查看自己的個(gè)人信息。2.更正與補(bǔ)充權(quán)如果用戶發(fā)覺自己的個(gè)人信息存在錯(cuò)誤或不完整的情況，有權(quán)要求平臺(tái)進(jìn)行更正和補(bǔ)充。用戶可以通過聯(lián)系平臺(tái)客服，提供相關(guān)證明材料，申請更正和補(bǔ)充個(gè)人信息。3.刪除權(quán)用戶有權(quán)要求平臺(tái)刪除自己的個(gè)人信息。在以下情況下，用戶可以申請刪除個(gè)人信息：（1）用戶不再使用本電商平臺(tái)的服務(wù)；（2）用戶撤回了對個(gè)人信息收集和使用的同意；（3）平臺(tái)違反本協(xié)議的規(guī)定，收集、使用或處理用戶信息。用戶可以通過聯(lián)系平臺(tái)客服，申請刪除個(gè)人信息。平臺(tái)將在收到申請后的合理期限內(nèi)，刪除用戶的個(gè)人信息。4.數(shù)據(jù)可攜帶權(quán)用戶有權(quán)將自己的個(gè)人信息以結(jié)構(gòu)化、通用化的格式從本電商平臺(tái)導(dǎo)出，并在其他平臺(tái)上使用。用戶可以通過聯(lián)系平臺(tái)客服，申請導(dǎo)出個(gè)人信息。平臺(tái)將在收到申請后的合理期限內(nèi)，為用戶提供個(gè)人信息的導(dǎo)出服務(wù)。5.反對權(quán)與限制處理權(quán)用戶有權(quán)反對平臺(tái)基于個(gè)性化推薦和營銷目的處理其個(gè)人信息。用戶可以在個(gè)人設(shè)置中選擇關(guān)閉個(gè)性化推薦和營銷功能，平臺(tái)將尊重用戶的選擇，停止基于個(gè)性化推薦和營銷目的處理用戶信息。在某些情況下，用戶有權(quán)要求平臺(tái)限制處理其個(gè)人信息，例如用戶認(rèn)為其個(gè)人信息的處理存在違法或不當(dāng)之處。用戶可以通過聯(lián)系平臺(tái)客服，提出限制處理個(gè)人信息的請求。平臺(tái)將在收到請求后的合理期限內(nèi)，對用戶的請求進(jìn)行審查和處理，并告知用戶處理結(jié)果。八、隱私政策的更新1.更新的原因（1）法律法規(guī)的變化和業(yè)務(wù)的發(fā)展，平臺(tái)需要對隱私政策進(jìn)行更新，以保證其符合法律法規(guī)的要求和業(yè)務(wù)的實(shí)際需要。（2）為了提高用戶信息的保護(hù)水平，平臺(tái)可能會(huì)對隱私政策進(jìn)行更新，加強(qiáng)對用戶信息的保護(hù)措施。2.更新的程序（1）平臺(tái)將在隱私政策發(fā)生變化前，在本電商平臺(tái)的顯著位置發(fā)布公告，告知用戶隱私政策的更新內(nèi)容和生效日期。（2）如果隱私政策的更新涉及到用戶的重大權(quán)益，平臺(tái)將通過郵件、短信等方式通知用戶，并征求用戶的同意。3.通知用戶的方式（1）平臺(tái)將通過本電商平臺(tái)的公告欄、彈窗提示等方式，向用戶發(fā)布隱私政策更新的通知。（2）對于重要的隱私政策更新，平臺(tái)將通過郵件、短信等方式向用戶發(fā)送通知，保證用戶能夠及時(shí)了解隱私政策的變化。九、用戶的義務(wù)1.提供真實(shí)信息的義務(wù)用戶在注冊、登錄、購物等過程中，應(yīng)當(dāng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的個(gè)人信息。如果用戶提供的信息不真實(shí)、不準(zhǔn)確或不完整，可能會(huì)導(dǎo)致平臺(tái)無法為用戶提供正常的服務(wù)，甚至可能會(huì)造成用戶的損失。因此，用戶應(yīng)當(dāng)對其提供的信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性負(fù)責(zé)。2.保護(hù)賬戶安全的義務(wù)用戶應(yīng)當(dāng)妥善保管自己的用戶名、密碼等賬戶信息，避免泄露給他人。如果用戶發(fā)覺自己的賬戶信息被盜用或存在安全風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知平臺(tái)，并采取相應(yīng)的措施，如修改密碼、凍結(jié)賬戶等，以保護(hù)自己的賬戶安全。3.遵守法律法規(guī)的義務(wù)用戶在使用本電商平臺(tái)的過程中，應(yīng)當(dāng)遵守國家法律法規(guī)和社會(huì)公德，不得從事違法違規(guī)的活動(dòng)。如果用戶違反法律法規(guī)或社會(huì)公德，平臺(tái)有權(quán)采取相應(yīng)的措施，如暫?；蚪K止用戶的賬戶服務(wù)，追究用戶的法律責(zé)任等。十、未成年人的隱私保護(hù)1.未成年人信息的處理原則（1）本電商平臺(tái)重視未成年人的隱私保護(hù)，將采取嚴(yán)格的措施保護(hù)未成年人的個(gè)人信息。（2）對于未滿18周歲的未成年人，在收集其個(gè)人信息時(shí)，將事先征得其監(jiān)護(hù)人的同意，并按照法律法規(guī)的要求進(jìn)行處理。2.監(jiān)護(hù)人的責(zé)任與同意（1）未成年人的監(jiān)護(hù)人應(yīng)當(dāng)對未成年人在使用本電商平臺(tái)過程中的行為進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，保證未成年人的行為符合法律法規(guī)和社會(huì)公德的要求。（2）監(jiān)護(hù)人應(yīng)當(dāng)仔細(xì)閱讀本隱私保護(hù)協(xié)議，并在同意后，允許未成年人使用本電商平臺(tái)的服務(wù)。如果監(jiān)護(hù)人不同意本隱私保護(hù)協(xié)議的內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)禁止未成年人使用本電商平臺(tái)的服務(wù)。十一、隱私保護(hù)的監(jiān)督與管理1.內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制（1）平臺(tái)設(shè)立專門的隱私保護(hù)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理用戶信息的收集、使用、存儲(chǔ)、共享與披露等行為，保證平臺(tái)的運(yùn)營符合本協(xié)議的規(guī)定。（2）隱私保護(hù)團(tuán)隊(duì)將定期對平臺(tái)的隱私保護(hù)措施進(jìn)行審查和評(píng)估，發(fā)覺問題及時(shí)整改，不斷完善平臺(tái)的隱私保護(hù)體系。2.用戶投訴與反饋（1）平臺(tái)建立用戶投訴與反饋機(jī)制，用戶如發(fā)覺平臺(tái)存在違反本協(xié)議的行為或?qū)ζ脚_(tái)的隱私保護(hù)措施有疑問，可通過平臺(tái)提供的聯(lián)系方式進(jìn)行投訴和反饋。（2）平臺(tái)將在收到用戶投訴和反饋后的合理時(shí)間內(nèi)進(jìn)行調(diào)查和處理，并將處理結(jié)果及時(shí)告知用戶。對于用戶的合理訴求，平臺(tái)將積極予以解決。3.第三方評(píng)估與認(rèn)證（1）平臺(tái)將定期邀請第三方機(jī)構(gòu)對平臺(tái)的隱私保護(hù)措施進(jìn)行評(píng)估和認(rèn)證，以保證平臺(tái)的隱私保護(hù)水平符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和用戶期望。（2）平臺(tái)將根據(jù)第三方評(píng)估和認(rèn)證的結(jié)果，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)平臺(tái)的隱私保護(hù)措施，不斷提升平臺(tái)的隱私保護(hù)能力。十二、法律責(zé)任與免責(zé)聲明1.違反協(xié)議的責(zé)任（1）如果平臺(tái)違反本協(xié)議的規(guī)定，收集、使用、存儲(chǔ)、共享或披露用戶信息，導(dǎo)致用戶的合法權(quán)益受到損害，平臺(tái)將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償用戶的損失、消除影響、恢復(fù)名譽(yù)等。（2）如果用戶違反本協(xié)議的規(guī)定，提供虛假信息、泄露賬戶信息、從事違法違規(guī)活動(dòng)等，導(dǎo)致平臺(tái)或其他用戶的合法權(quán)益受到損害，用戶將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償平臺(tái)或其他用戶的損失、承擔(dān)違約責(zé)任等。2.免責(zé)情形（1）在不可抗力的情況下，平臺(tái)無法履行本協(xié)議的規(guī)定，但應(yīng)及時(shí)通知用戶并采取合理的措施減輕不可抗力的影響。（2）由于用戶自身的原因，如提供虛假信息、泄露賬戶信息等，導(dǎo)致用戶信息泄露或其他安全問題，平臺(tái)不承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。（3）在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)，平臺(tái)對因用戶使用本電商平臺(tái)而產(chǎn)生的間接損失、偶然損失或附帶損失不承擔(dān)賠償責(zé)任。十三、爭議解決1.協(xié)商解決（1）如雙方在本協(xié)議的履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商的方式解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向平臺(tái)所在地的人民調(diào)解委員會(huì)申請調(diào)解。（2）在爭議解決期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議中不涉及爭議的其他條款。2.仲裁或訴訟（1）如果協(xié)商或調(diào)解不成，雙方同意將爭議提交至平臺(tái)所在地有管轄權(quán)的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。仲裁裁決為終局裁決，對雙方均具有約束力。（2）如果一方不愿意通過仲裁解決爭議，或者仲裁機(jī)構(gòu)不予受理，則該方可以向平臺(tái)所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十四、協(xié)議的生效與終止1.生效時(shí)間本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，