山東省職教高考（電子商務(wù)專業(yè)）綜合知識(shí)核心考點(diǎn)試題庫資料500題（重點(diǎn)）

PAGEPAGE1山東省職教高考（電子商務(wù)專業(yè)）綜合知識(shí)核心考點(diǎn)試題庫500題（重點(diǎn)）一、單選題1.能夠直接反映出一個(gè)客服工作質(zhì)量的是()A、支付率B、咨詢轉(zhuǎn)化率C、退貨率D、響應(yīng)時(shí)間答案：C2.企業(yè)為了提升自己的知名度必然要借助網(wǎng)絡(luò)營銷的方式，客戶可以在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行查詢，傳送的信息數(shù)量與精確度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他媒體，這體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營銷的哪個(gè)特征?()A、移動(dòng)性B、多媒體C、互動(dòng)性D、高效性答案：D3.客戶資料是寶貴的、保密的、高價(jià)值的，因此信息管理的根本是A、存檔B、完整C、安全D、加密答案：C4.具有快捷、高效、成本低、針對(duì)性強(qiáng)的優(yōu)點(diǎn)，并且既能節(jié)省調(diào)查員的大量走訪時(shí)間，又能夠利用平臺(tái)的數(shù)據(jù)收集功能，快速形成統(tǒng)計(jì)結(jié)果的是哪種網(wǎng)絡(luò)調(diào)研方法()A、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)法B、專題討論法C、網(wǎng)絡(luò)問卷法D、網(wǎng)絡(luò)A/B測試法答案：C5.顧客對(duì)產(chǎn)品好壞進(jìn)行反饋時(shí)，最常用的方式是()A、下單B、評(píng)價(jià)C、詢問D、復(fù)購答案：B6.下列關(guān)于客戶服務(wù)的說法錯(cuò)誤的是()A、客戶服務(wù)的工作主要包括客戶接待、客戶投訴的響應(yīng)、客戶滿意度管理、客戶咨詢解答、售后服務(wù)等方面B、客戶服務(wù)是指為目標(biāo)客戶提供適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品或服務(wù)，滿足客戶的適當(dāng)需求，使企業(yè)和客戶的價(jià)值都得到提升的活動(dòng)過程C、廣義來講，任何能提高客戶滿意的內(nèi)容都屬于客戶服務(wù)的范圍D、客戶作為承上啟下的信息傳遞者，還肩負(fù)著及時(shí)將客戶的信息和需求傳遞給公司其他部門的責(zé)任答案：D7.帆書App新用戶注冊后，可以免費(fèi)體驗(yàn)7天，7天后如果繼續(xù)使用，則需要充值vp.這屬于(）的定價(jià)策略。A、部分免費(fèi)B、限制免費(fèi)C、完全免費(fèi)D、不完全免費(fèi)答案：B8.下列選項(xiàng)中,()是工作于互聯(lián)網(wǎng)上的一種檢索技術(shù),旨在提高人們獲取搜集信息的速度,為人們提供更好的網(wǎng)絡(luò)使用環(huán)境。A、搜索引擎B、超文本5.0營銷C、富媒體D、微營銷答案：A解析：下列選項(xiàng)中,搜索引擎是工作于互聯(lián)網(wǎng)上的一種檢索技術(shù),旨在提高人們獲取搜集信息的速度,為人們提供更好的網(wǎng)絡(luò)使用環(huán)境。9.標(biāo)志網(wǎng)絡(luò)用戶唯一身份信息的一系列數(shù)據(jù)是()A、數(shù)字時(shí)間戳B、數(shù)字證書C、數(shù)字簽名D、數(shù)字摘要答案：C10.琳琳通過山東省會(huì)大劇院小程序購買了兩張《紅樓夢》舞劇票。這體現(xiàn)的是什么網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品?()A、數(shù)字商品B、延伸產(chǎn)品C、實(shí)體產(chǎn)品D、在線服務(wù)答案：D11.通過Photoshop的處理可以將不同的對(duì)象組合在一起,這是Photoshop特長的()A、平面設(shè)計(jì)B、影像創(chuàng)意C、視覺創(chuàng)意D、界面設(shè)計(jì)答案：B12.某網(wǎng)站增加了門戶網(wǎng)站的廣告費(fèi)用，卻發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的銷售額沒有增加，該網(wǎng)站使用的是哪種網(wǎng)絡(luò)調(diào)研類型()A、互動(dòng)性調(diào)研B、預(yù)測性調(diào)研C、描述性調(diào)研D、因果性調(diào)研答案：D解析：因果性調(diào)研是對(duì)市場上出現(xiàn)的各種現(xiàn)象之間或問題之間的因果關(guān)系進(jìn)行調(diào)研，目的是找出問題的原因和結(jié)果，通過了解現(xiàn)象發(fā)生的原因，解釋市場行為，并幫助網(wǎng)絡(luò)營銷者了解面臨的問題和局面，解決“為什么”的問題。知識(shí)點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的類型。13.店鋪內(nèi)頁面被點(diǎn)擊的數(shù)量，點(diǎn)擊一次就會(huì)記為一次瀏覽。一個(gè)用戶多次點(diǎn)擊或刷新同一個(gè)頁面，就會(huì)被記為多次瀏覽，這屬于網(wǎng)店指標(biāo)中的()A、PVB、UVC、跳失率D、跳變率答案：A14.唯品會(huì)為了方便服務(wù)顧客，在“幫助中心”羅列出常見問題，體現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)營銷職能是()A、建立網(wǎng)絡(luò)品牌B、信息發(fā)布C、網(wǎng)上銷售D、顧客服務(wù)答案：D15.小杰在某網(wǎng)上商城購買了五斤芒果，并立即通過手機(jī)微信支付成功。這種支付方式屬于()A、貨到付款B、匯款C、電子支票D、移動(dòng)支付答案：A16.電子商務(wù)客服人員在與顧客交談過程中，要明確哪些話該說、哪些話不該說、怎樣達(dá)才不會(huì)引起顧客的反感。這體現(xiàn)了客服人員要時(shí)刻注意A、多用敬語謙語B、掌握談話分寸C、態(tài)度誠懇親切D、注意交談忌諱答案：D17.（）是客服工作的基礎(chǔ)，有助于快速地鎖定你的客戶，判斷客戶的購買能力,根據(jù)客戶的年齡，喜好、性別等情況，判斷客戶的需求。A、觀察能力B、溝通能力C、應(yīng)變能力D、信息錄入能力答案：A18.在關(guān)于影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買行為的因素中，影響是最大的是()A、朋友B、同事C、家庭D、社會(huì)團(tuán)體答案：C19.2023年8月13日，“食馬工坊”聯(lián)名“MOODLES魔斗仕”推出新品“牛肉做的面”，這屬于電商活動(dòng)規(guī)則中的（A、試用B、買送/捆綁C、跨界/聯(lián)合D、游戲/H5答案：C20.通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)資源的共享，出現(xiàn)了共享汽車、共享單車等共享出行新模式，這體現(xiàn)了差異化市場定位的哪個(gè)方面()A、產(chǎn)品創(chuàng)新B、服務(wù)差異化C、品牌形象差異化D、市場差異化答案：A21.當(dāng)用戶產(chǎn)品或服務(wù)出現(xiàn)問題時(shí)，第一時(shí)間通過社群來解決，一方面反應(yīng)迅速容易獲得用戶認(rèn)可，另一方面也會(huì)讓其他用戶看到商家的服務(wù)，從而獲得更多關(guān)注的是()A、傳播速度快B、傳播范圍廣C、社群營銷用戶精準(zhǔn)度D、溝通暢快答案：D22.必須在個(gè)體自我意識(shí)上、對(duì)使用網(wǎng)絡(luò)的態(tài)度上、網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)的特征上以及網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)的行為效果上，表現(xiàn)出一定特點(diǎn)的試用者被稱為()A、網(wǎng)民B、網(wǎng)絡(luò)用戶C、網(wǎng)絡(luò)咨詢者D、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者答案：A23.在我國北方棉衣銷量明顯大于南方地區(qū)，這體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)市場細(xì)分中的()A、地理位置細(xì)分B、城鎮(zhèn)大小細(xì)分C、地形和氣候細(xì)分D、人口統(tǒng)計(jì)細(xì)分答案：A24.策劃網(wǎng)店活動(dòng)時(shí),圍繞活動(dòng)日標(biāo)街生出來的,是活動(dòng)的核心的是A、活動(dòng)預(yù)估與跟蹤B、活動(dòng)規(guī)則C、活動(dòng)目標(biāo)D、活動(dòng)主題答案：D解析：策劃網(wǎng)店活動(dòng)時(shí),圍繞活動(dòng)日標(biāo)街生出來的,是活動(dòng)的核心的是活動(dòng)主題25.電子商務(wù)是指利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。其核心所在是()A、安全性B、電子方式與商務(wù)活動(dòng)的結(jié)合C、商流D、電子化交易答案：B解析：本題考查的是電子商務(wù)的核心所在，需要清晰理解相似概念。A選項(xiàng)安全性是電子商務(wù)一個(gè)至關(guān)重要的核心問題，C選項(xiàng)商流是電子商務(wù)活動(dòng)的核心，D選項(xiàng)電子化交易是電子商務(wù)的核心。26.娜娜是網(wǎng)店售后客服，她在碰到退換貨時(shí)總是采用下列哪種策略，降低退貨率，提高成交率()A、能換則不換，能換則不退B、能退則不換，能換則不退C、能留則不換，能換則不退D、能留則不換，能換則不留答案：C27.以下不屬于人工智能在電子商務(wù)中的應(yīng)用的是()A、超文本5.0營銷B、人工智能助手C、推薦引擎D、智慧物流答案：A28.在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行的促銷活動(dòng)具有一對(duì)一、消費(fèi)者主導(dǎo)和非強(qiáng)迫式等特點(diǎn)，這種的促銷方式體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)。A、跨時(shí)空B、多媒體C、人性化D、互動(dòng)性答案：C29.假若客單價(jià)在100元左右，那么包郵的標(biāo)準(zhǔn)可以設(shè)置為元。()A、125B、135C、145D、150答案：A30.下列不屬于網(wǎng)絡(luò)營銷需要借助的媒介的是()A、互聯(lián)網(wǎng)B、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者C、現(xiàn)代通信技術(shù)D、數(shù)字交互式媒體答案：B31.定價(jià)目標(biāo)是指企業(yè)希望通過定價(jià)所要達(dá)到的目的或結(jié)果。許多具有一定競爭優(yōu)勢的企業(yè)在市場成長期往往選擇的定價(jià)目標(biāo)是A、利潤最大化目標(biāo)B、市場占有率最大化目標(biāo)C、產(chǎn)品質(zhì)量最優(yōu)目標(biāo)D、應(yīng)對(duì)和防止競爭目標(biāo)答案：B32.下列選項(xiàng)中不屬于網(wǎng)絡(luò)營銷特征的是()A、跨時(shí)空B、人性化C、全程性D、集成性答案：D33.以中小企業(yè)、個(gè)人實(shí)現(xiàn)買賣和方便跨地域交流為主的即時(shí)通信工具是()A、商務(wù)即時(shí)通信B、行業(yè)即時(shí)通信C、網(wǎng)頁即時(shí)通信D、泛即時(shí)通信答案：A34.辦理()手續(xù)是交易活動(dòng)的始發(fā)點(diǎn)，所有電子商務(wù)物流活動(dòng)均從這里開始.()A、訂貨B、配送C、收貨D、接受訂貨答案：D35.()在帶動(dòng)企業(yè)成本下降的同時(shí)擴(kuò)大了企業(yè)的收入來源。A、B2C電子商務(wù)B、2B電子商務(wù)C、2C電子商務(wù)D、O2O電子商務(wù)答案：B36.C2C電子商務(wù)發(fā)展出了多種應(yīng)用模式,下列不屬于C2C電子商務(wù)應(yīng)用模式的是A、網(wǎng)上拍賣B、C2C共享經(jīng)濟(jì)C、二手交易閑置D、在線銷售活動(dòng)答案：D解析：C2C電子商務(wù)發(fā)展出了多種應(yīng)用模式,下列不屬于C2C電子商務(wù)應(yīng)用模式的是在線銷售活動(dòng)在線銷售活動(dòng)37.平臺(tái)思維的有兩個(gè)特點(diǎn)：互動(dòng)性和共用平臺(tái)。()A、共贏B、平等C、開放D、共享答案：D38.下列關(guān)于客戶服務(wù)層次的說法錯(cuò)誤的是()A、物流客戶服務(wù)的三個(gè)層次由淺入深為基本服務(wù)、客戶成功、客戶滿意B、基本物流服務(wù)的衡量可以從存貨供應(yīng)力、作業(yè)績效以及可靠度進(jìn)行衡量C、客戶滿意是提供超出基本服務(wù)以外的更多附加值服務(wù)，并進(jìn)而以完美訂單服務(wù)為目標(biāo)，僅針對(duì)選擇性、重要的客戶提供D、客戶成功是提供比完美訂單服務(wù)更高的服務(wù)，以協(xié)助客戶成功答案：A39.下列屬于按照交易流程劃分的是()A、技術(shù)客服B、語音客服C、線上客服D、售前客服答案：D40.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)具有層次性，()不屬于消費(fèi)資料的層次。()A、生存資料B、發(fā)展資料C、享受資料D、分享資料答案：D41.小王最近在教媽媽如何使用支付寶，第一步先教媽媽()A、注冊B、充值C、付款D、挑選商品答案：A42.()是指搜集、存儲(chǔ)、檢索、分析、應(yīng)用、評(píng)估使用的各種信息。A、軟件B、應(yīng)用C、分析D、硬件答案：C43.網(wǎng)絡(luò)支付24小時(shí)在線,用戶可以隨時(shí)隨地的通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)施支付,不需要找零,也不用簽單,體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)支付的()優(yōu)勢。A、方便B、快速C、經(jīng)濟(jì)D、安全答案：A解析：網(wǎng)絡(luò)支付24小時(shí)在線,用戶可以隨時(shí)隨地的通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)施支付,不需要找零,也不用簽單,體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)支付的()優(yōu)勢。方便44.自動(dòng)化的基礎(chǔ)是()。A、無人化B、省力化C、信息化D、機(jī)電一體化答案：C45.網(wǎng)店流量最終實(shí)現(xiàn)交易的占比是指()A、成交轉(zhuǎn)化率B、消費(fèi)轉(zhuǎn)化率C、網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率D、投資回報(bào)率答案：C46.店鋪保證金金額方面，旗艦店、專賣店持商標(biāo)注冊受理通知書的店鋪保證金為人民幣()萬元，持注冊商標(biāo)的店鋪保證金為人民幣()萬元。A、5、20B、8、5C、10、5D、20、10答案：C47.某網(wǎng)上家電銷售平臺(tái)，在春末夏初大做空調(diào)廣告，有效的增加空調(diào)銷量。某網(wǎng)上家電銷售平臺(tái)的本次成功，利用的是行為細(xì)分市場的哪種細(xì)分因素?()A、購買動(dòng)機(jī)B、購買習(xí)慣C、購買頻率D、購買時(shí)間答案：D48.()在電子商務(wù)整體框架中是必不可少的重要組成部分,起著連接買賣雙方的紐帶作用,為客戶提供金融服務(wù)。A、線下支付B、網(wǎng)上銀行C、網(wǎng)上銷售D、在線支付答案：B解析：網(wǎng)上銀行在電子商務(wù)整體框架中是必不可少的重要組成部分,起著連接買賣雙方的紐帶作用,為客戶提供金融服務(wù)。49.應(yīng)根據(jù)訂貨清單查詢并分配存貨，若存貨不足，可與客戶溝通后采取從其他倉庫調(diào)撥延遲交貨、緊急采購、按庫存發(fā)貨、退訂等方式進(jìn)行處理的是在()A、訂單處理階段B、備貨階段C、分揀階段D、配貨階段答案：A50.主要是涉及銀行、運(yùn)輸?shù)炔块T,要求系統(tǒng)能夠完成資金的支付、清算、貨物承運(yùn)等功能A、非完全電子商務(wù)B、支持交易后的系統(tǒng)C、完全電子商務(wù)D、支持交易中的系統(tǒng)答案：B解析：主要是涉及銀行、運(yùn)輸?shù)炔块T,要求系統(tǒng)能夠完成資金的支付、清算、貨物承運(yùn)等功能B支持交易后的系統(tǒng)51.（）是客服工作的中心，說客戶想聽的話，主動(dòng)詢問，與客戶良性互動(dòng)，能站在客戶的角度考慮問題。A、觀察能力B、溝通能力C、望聞問切D、信息錄入能力答案：B52.AISAS模式中,第二個(gè)S的含義是A、注意B、興趣C、分享D、搜索答案：C53.涉及行業(yè)廣泛、企業(yè)眾多，呈現(xiàn)出了“行業(yè)多、服務(wù)全”特點(diǎn)的是()A、上游2模式B、垂直2模式C、綜合2模式D、第三方2模式答案：C54.下面不屬于成交率類指標(biāo)的是()A、客單價(jià)B、人均成交件數(shù)C、平均訪客價(jià)值D、跳失率答案：D解析：下面不屬于成交率類指標(biāo)的是跳失率網(wǎng)店運(yùn)營55.下列關(guān)于網(wǎng)頁標(biāo)題關(guān)鍵詞的說法錯(cuò)誤的是()A、網(wǎng)頁標(biāo)題中的字?jǐn)?shù)一般控制在25個(gè)字左右B、一個(gè)頁面部署一到兩個(gè)核心和長尾關(guān)鍵詞C、用戶搜索后進(jìn)入網(wǎng)站一般的點(diǎn)擊率在1%~2%D、每個(gè)關(guān)鍵詞之間用半角逗號(hào)分隔答案：A56.“雙11”等大型活動(dòng)經(jīng)常采取活動(dòng)，一方面能夠減輕大促當(dāng)天的壓力，避免多余成本，另一方面還能拉長銷售戰(zhàn)線增加銷售額。A、打折B、試用C、秒殺D、預(yù)售答案：D57.“親，很抱歉給您帶來麻煩，產(chǎn)品質(zhì)量有問題，退換貨是可以的，運(yùn)費(fèi)由我們來出”，體現(xiàn)了售后服務(wù)的()A、換位思考原則B、牢記底線原則C、互利互惠原則D、實(shí)現(xiàn)雙贏原則答案：D解析：顧客抱怨或者投訴，大都是因?yàn)樯唐酚袉栴}，或使用后利益受損，往往希望得到補(bǔ)償，對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量有問題，作為售后客服，我們首先要明確態(tài)度。58.智慧物流是“互聯(lián)網(wǎng)十”時(shí)代電子商務(wù)物流的重要戰(zhàn)略目標(biāo),企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新,融入了多種技術(shù),物流需求預(yù)警、供應(yīng)鏈智能分倉、車輛路徑智能規(guī)劃等將成為熱門方向。體現(xiàn)了電子商務(wù)物流哪種發(fā)展趨勢A、企業(yè)注重協(xié)同發(fā)展,向供應(yīng)鏈服務(wù)轉(zhuǎn)型B、“互聯(lián)網(wǎng)十”模式不斷創(chuàng)新,服務(wù)時(shí)效性、履約性、滿意度等穩(wěn)中有升C、大數(shù)據(jù)技術(shù)驅(qū)動(dòng)電子商務(wù)物流升級(jí),全面向智慧物流邁進(jìn)D、保持良好發(fā)展態(tài)勢,總體規(guī)模與服務(wù)能力持續(xù)提升答案：C59.190×750或750×190兩欄布局為常規(guī)布局方式，下列屬于一般放在190像素區(qū)域的是()A、陳列商品B、精品推薦C、店鋪收藏D、商品信息答案：C60.小米手機(jī)的官方網(wǎng)站可以24小時(shí)向客戶提供商品、服務(wù)、促銷活動(dòng)等信息。這體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營銷的特征中的()A、跨時(shí)空B、多媒體C、互動(dòng)性D、人性化答案：B61.下列關(guān)于規(guī)則的說法不正確的是()A、規(guī)則一般是由群體內(nèi)具有話語權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)者共同制定的B、規(guī)則由群體內(nèi)的所有成員一起遵守C、規(guī)則具有普遍性、制約性和可變性的特點(diǎn)D、規(guī)則是運(yùn)行運(yùn)作規(guī)律所遵循的法則答案：A62.是騰訊的城名，在國際頂級(jí)域名中?！?com”表示的是A、教育機(jī)構(gòu)B、政府機(jī)構(gòu)C、商業(yè)機(jī)構(gòu)D、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)機(jī)構(gòu)答案：C63.SEO的核心內(nèi)容是()A、關(guān)鍵詞搜索優(yōu)化和詳情頁設(shè)計(jì)搜索優(yōu)化B、關(guān)鍵詞搜索優(yōu)化和類目優(yōu)化搜索優(yōu)化C、詳情頁設(shè)計(jì)搜索優(yōu)化和類目優(yōu)化搜索優(yōu)化D、標(biāo)題優(yōu)化搜索優(yōu)化和類目優(yōu)化搜索優(yōu)化答案：B64.HTML是一種用于創(chuàng)建網(wǎng)頁的標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)記語言，通過符號(hào)來標(biāo)記網(wǎng)頁中的各個(gè)部分,HTML即()A、超文本標(biāo)記語言B、超文本標(biāo)記C、超文本D、標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)記語言答案：A65.（）是網(wǎng)店售后人員要做好的一項(xiàng)重要工作，如及時(shí)回訪、贈(zèng)送小禮物、贈(zèng)送抵用券等。A、客戶關(guān)系管理B、客戶關(guān)系維護(hù)C、客戶問題處理D、客戶投訴反饋答案：B66.下列關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)上銷售的說法錯(cuò)誤的是()A、銷售是營銷到一定階段的產(chǎn)物B、銷售是結(jié)果，營銷是過程C、網(wǎng)絡(luò)營銷的推廣僅依靠互聯(lián)網(wǎng)D、網(wǎng)絡(luò)營銷不僅限于網(wǎng)上，一個(gè)完整的網(wǎng)絡(luò)營銷方案除在網(wǎng)上做推廣外，還有必要利用傳統(tǒng)方法進(jìn)行線下推廣，實(shí)現(xiàn)線上線下相融合答案：B67.社群營銷最大的優(yōu)勢是（）A、傳播速度快，傳播范圍廣B、社群營銷用戶精準(zhǔn)C、溝通暢快D、互動(dòng)性強(qiáng)答案：A68.關(guān)于在線支付下列說法正確的是()A、在線支付依賴于傳統(tǒng)的紙質(zhì)金融工具，完成交易過程中涉及大量的現(xiàn)金流轉(zhuǎn)。B、在線支付提供了安全的電子商務(wù)應(yīng)用環(huán)境，但交易過程相對(duì)繁瑣，不夠快捷。C、在線支付使得個(gè)人和企業(yè)可以方便快捷地進(jìn)行網(wǎng)上資金結(jié)算，實(shí)現(xiàn)銷售款項(xiàng)的快速歸集，同時(shí)也為網(wǎng)上消費(fèi)提供了便利。D、在線支付主要用于線下交易，需要消費(fèi)者親自到銀行或商店完成支付過程。答案：C解析：在線支付是指通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行資金結(jié)算的方式，它使個(gè)人和企業(yè)能夠方便快捷地進(jìn)行網(wǎng)上資金轉(zhuǎn)移和交易。在線支付不依賴于傳統(tǒng)的紙質(zhì)金融工具，也不涉及大量的現(xiàn)金流轉(zhuǎn)，而是通過電子支付系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)資金的快速清算和結(jié)算。因此，選項(xiàng)A的說法是錯(cuò)誤的。在線支付提供了安全的電子商務(wù)應(yīng)用環(huán)境，并且交易過程通常是非常便捷和高效的，所以選項(xiàng)B中關(guān)于交易過程繁瑣和不夠快捷的說法也是不正確的。選項(xiàng)C準(zhǔn)確地描述了在線支付的優(yōu)勢，包括方便快捷的網(wǎng)上資金結(jié)算、銷售款項(xiàng)的快速歸集以及為網(wǎng)上消費(fèi)提供的便利。選項(xiàng)D中提到的在線支付主要用于線下交易，并需要消費(fèi)者親自到銀行或商店完成支付過程的說法與在線支付的實(shí)際情況不符，因此也是錯(cuò)誤的。69.旗艦店、專賣店持商標(biāo)注冊受理通知書與持注冊商標(biāo)的店鋪保證金分別為()A、20萬元與10萬元B、5萬元與10萬元C、10萬元與5萬元D、15萬與10萬元答案：C70.網(wǎng)店售后客服常見的工作是A、中差評(píng)處理B、退款C、售后回訪D、退換貨答案：D71.下列關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷的說法正確的是()A、是以Internet為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場營銷方式B、網(wǎng)絡(luò)營銷是指網(wǎng)上銷售C、網(wǎng)絡(luò)營銷完全依靠Internet完成D、網(wǎng)絡(luò)營銷的推廣靠Internet，不需要利用傳統(tǒng)方法進(jìn)行線下推廣答案：C72.在AISAS模式中，產(chǎn)生購買決策對(duì)應(yīng)的消費(fèi)決策流程是()A、引起注意B、進(jìn)行搜索C、用戶行為D、分享推廣答案：C73.IP地址是一個(gè)()二進(jìn)制數(shù)，通常被分割為四個(gè)八位二進(jìn)制數(shù)。A、24位B、23位C、31位D、32位答案：D74.常見的社群分享規(guī)則不包括A、嘉賓空降制B、輪換上臺(tái)制C、領(lǐng)袖主導(dǎo)制D、人員定額制答案：D解析：常見的社群分享規(guī)則不包括人員定額制75.SEM漏斗原理的第一層是A、展現(xiàn)量B、注冊量C、訪問量D、點(diǎn)擊量答案：A76.從經(jīng)濟(jì)的視角上看，電子商務(wù)的框架可以分為上下兩層，在上層的部分里()對(duì)整個(gè)流程起著監(jiān)控的作用。A、信息流B、資金流C、物流D、商流答案：A77.小米用戶QQ群社區(qū)的發(fā)起者有小米官方，也有小米用戶，用戶會(huì)在社群中針對(duì)小米產(chǎn)品體驗(yàn)進(jìn)行交流。如果有一名即將購買小米產(chǎn)品的用戶進(jìn)入到社群中，對(duì)于小米產(chǎn)品的言論將直接影響該用戶是否購買該產(chǎn)品。其體現(xiàn)的社群營銷特點(diǎn)是()A、弱中心化B、互動(dòng)性強(qiáng)C、情感營銷D、自行運(yùn)轉(zhuǎn)答案：B78.按照客戶的過往及現(xiàn)在的貢獻(xiàn)度、未來的潛力挖掘等方面，下列對(duì)客戶的分類錯(cuò)誤的是()A、普通客戶B、潛在客戶C、核心客戶D、目標(biāo)客戶答案：D79.不屬于全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)(GPS)三大主要組成部分的是A、空間星座部分B、空間衛(wèi)星部分C、地面監(jiān)控部分D、用戶設(shè)備部分答案：B80.瑞幸小程序?yàn)樘嵘F(xiàn)有用戶的黏度和活躍度，營銷團(tuán)隊(duì)圍繞現(xiàn)在用戶的屬性去做研究，分析他們的需求，策劃一系列維系老安戶的留存活動(dòng)。這體現(xiàn)了網(wǎng)店活動(dòng)策劃的哪一步驟？A、明確活動(dòng)目標(biāo)B、掌握活動(dòng)節(jié)奏C、選擇活動(dòng)規(guī)則D、確定活動(dòng)主題答案：A81.周先生的消費(fèi)理念從“越便宜越好”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皾M足自身情感需求的消費(fèi)”,他在購物時(shí)越來越不注重奢侈品的品牌價(jià)值,偏向于性價(jià)比高、質(zhì)量好的商品。周先生屬于人口統(tǒng)計(jì)細(xì)分市場中的()A、地理位置B、城鎮(zhèn)大小C、Z世代D、新中產(chǎn)市場答案：D82.下列支持“七天無理由退換貨”的是A、寵物B、個(gè)性定制C、服裝D、鮮花答案：C解析：下列支持“七天無理由退換貨”的是服裝83.通過釣魚郵件來欺騙用戶提交自己的個(gè)人數(shù)據(jù)、登錄憑證或其他敏感信息，該用戶面臨的安全問題是()A、虛假訂單B、競爭者威脅C、機(jī)密性喪失D、拒絕服務(wù)答案：C84.“良品鋪?zhàn)印钡纳鐓^(qū)電商渠道以華北、西北、東北市場為切入口，通過外賣配送，服務(wù)62個(gè)城市，累計(jì)服務(wù)社區(qū)消費(fèi)者同比增加67%。這體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的()。A、訂貨交易功能B、方便快捷功能C、支付結(jié)算功能D、物流配送功能答案：D85.目前，共享物流配送模式不包括()A、共享配送中心B、互用配送中心C、共同配載送貨D、綠色配送中心答案：D86.電子商務(wù)網(wǎng)上支付系統(tǒng)要求使用數(shù)字簽名或數(shù)字證書實(shí)現(xiàn)對(duì)各方的認(rèn)證，使用加密技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行加密。這體現(xiàn)的電子商務(wù)特征是A、可擴(kuò)展性B、集成性C、安全性D、普遍性答案：C87.關(guān)于一次完整的電子商務(wù)活動(dòng)流程，步驟正確的是()(1)瀏覽檢索(2)訂單及支付信息(3)訂單(4)傳遞支付信息(5)通知商戶(6)銀行確認(rèn)(7)商戶執(zhí)行(8)清算A、(1)(3)(2)(4)(6)(5)(7)(8)B、(1)(2)(3)(4)(6)(5)(7)(8)C、(1)(3)(2)(4)(5)(6)(7)(8)D、(1)(3)(2)(4)(6)(7)(5)(8)答案：A88.在電子商務(wù)客戶服務(wù)環(huán)節(jié)中，是一次交易的結(jié)束，也是下一次交易開始的是()A、售前服務(wù)B、售中服務(wù)C、售后服務(wù)D、客戶咨詢服務(wù)答案：C89.下列選項(xiàng)中，不是質(zhì)量得分的決定因素的是()A、創(chuàng)意質(zhì)量B、相關(guān)性C、買家體驗(yàn)D、聯(lián)系性答案：D90.下列說法中不正確的一項(xiàng)是()A、客戶忠誠度越高，越有利于企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高B、客戶關(guān)系管理的目標(biāo)是形成客戶忠誠C、忠誠的客戶是企業(yè)長期利潤的來源D、客戶忠誠度會(huì)影響企業(yè)品牌的傳播，但是對(duì)于市場占有率的影響微乎其微答案：D91.雙十一期間，王芳在“聚劃算”網(wǎng)上商城購買了一件毛衣并使用手機(jī)微信支付成功，這種支付方式屬于()A、貨到付款B、銀行卡支付C、電子支票D、移動(dòng)支付答案：D解析：本題考查的是移動(dòng)支付的含義。92.2021年9月30日X教育網(wǎng)進(jìn)店數(shù)150人,詢問產(chǎn)品的人數(shù)有100人，10人咨詢離開，15人咨詢后在本店購買了《網(wǎng)店運(yùn)營)，10人購買了《客戶服務(wù)與管理》，5人購買了《相關(guān)配套練習(xí)冊》。這日此店鋪的成交轉(zhuǎn)換率為（）A、33.33%B、40%C、35%D、20%答案：D93.下列哪種定價(jià)方法的特點(diǎn)是平均成本相同的同一產(chǎn)品價(jià)格，隨需求變化而變化。()A、成本導(dǎo)向定價(jià)法B、需求導(dǎo)向定價(jià)法C、競爭導(dǎo)向定價(jià)法D、市場導(dǎo)向定價(jià)法答案：B94.公眾號(hào)“樂純的伙伴們”為提升閱讀體驗(yàn)、讀完率、互動(dòng)率和認(rèn)知度,都會(huì)進(jìn)行精致的排版。這體現(xiàn)了什么排版原則?A、閱讀體驗(yàn)原則B、內(nèi)容調(diào)性原則C、加深認(rèn)知原則D、持續(xù)穩(wěn)定原則答案：D解析：公眾號(hào)“樂純的伙伴們”為提升閱讀體驗(yàn)、讀完率、互動(dòng)率和認(rèn)知度,都會(huì)進(jìn)行精致的排版。這體現(xiàn)了什么排版原則?持續(xù)穩(wěn)定原則95.無論是基于共同興趣的學(xué)習(xí)型社群，還是基于個(gè)人愛好的運(yùn)動(dòng)塑身群，通過共同的價(jià)值觀，以及每天的社群營銷活動(dòng)感染，都能夠激發(fā)人們的購買沖動(dòng)，這體現(xiàn)了社群營銷的價(jià)值是A、感受品牌溫度B、引起用戶興趣C、刺激產(chǎn)品銷售D、維護(hù)顧客黏性答案：C96.智慧物流是時(shí)代電子商務(wù)物流的重要戰(zhàn)略目標(biāo)。()A、大數(shù)據(jù)B、人工智能C、云計(jì)算D、互聯(lián)網(wǎng)+答案：D97.有的顧客在不滿意時(shí)會(huì)進(jìn)行投訴。()A、10%B、20%C、80%D、90%答案：A98.活動(dòng)主題確定后，就要圍繞活動(dòng)主題以及品牌定位進(jìn)行的策劃是()A、活動(dòng)節(jié)奏B、活動(dòng)視覺頁面C、活動(dòng)預(yù)算D、活動(dòng)規(guī)則答案：B99.王者榮耀這款游戲深受中青年人的喜愛，這不僅得益于它出色的游戲設(shè)置，還因?yàn)樵谶@款游戲里能夠與好友通過好友對(duì)話框進(jìn)行文字、語音等交流，這里的通信功能使它成為人們社交的一部分，王者榮耀屬于()A、商務(wù)即時(shí)通信軟件B、行業(yè)即時(shí)通信軟件C、網(wǎng)頁即時(shí)通信軟件D、泛即時(shí)通信軟件答案：D100.下列關(guān)于支付寶的描述，錯(cuò)誤的是()。A、支付寶僅支持線上消費(fèi)服務(wù)B、支付寶提出以個(gè)人為中心、以信任為基礎(chǔ)、以技術(shù)的創(chuàng)新帶動(dòng)信用體系完善的理念，深得人心，為電子商務(wù)各個(gè)領(lǐng)域的用戶創(chuàng)造了豐富的價(jià)值C、支付寶客戶熱線7×24小時(shí)不間斷D、支付寶實(shí)質(zhì)是以支付寶為信用中介，在買家確認(rèn)收到商品前，由支付寶替買賣雙方暫時(shí)保管貨款的一種增值服務(wù)答案：A101.下列不屬于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)模式的條件的是()A、開放B、共享C、共贏D、綠色答案：D102.微信支付向用戶提供安全、快捷和高效支付服務(wù)的基礎(chǔ)是()A、開通實(shí)名認(rèn)證B、上傳身份信息C、綁定銀行卡的快捷支付D、開通二維碼服務(wù)答案：C103.下列關(guān)于SEO關(guān)鍵詞的說法不正確的是()A、長尾關(guān)鍵詞具有多樣化、多元化、個(gè)性化的特點(diǎn)，能給網(wǎng)站帶來更多的流量B、事務(wù)類關(guān)鍵詞是營銷型網(wǎng)站重要的定位詞C、明確型的導(dǎo)航類關(guān)鍵詞對(duì)于非官方網(wǎng)站沒有研究價(jià)值D、熱門關(guān)鍵詞更容易轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)效益答案：D104.本質(zhì)上是把社群當(dāng)做廣告投放渠道，完成銷售目標(biāo)，如某生鮮平臺(tái)的銷售廣告，一個(gè)社區(qū)中的用戶匯聚到微信群，群主通過社群發(fā)送產(chǎn)品信息，這體現(xiàn)的是。()A、社群廣告變現(xiàn)B、社群電商變現(xiàn)C、收會(huì)員費(fèi)變現(xiàn)D、自行運(yùn)轉(zhuǎn)答案：A105.購買牛排套餐后，換購產(chǎn)品可以選擇刀叉，意面，配湯等互補(bǔ)產(chǎn)品是指()A、搭售B、買送C、滿返D、團(tuán)購答案：A106.能給顧客帶來完整的購物體驗(yàn)，能積累網(wǎng)店的品牌效應(yīng)的是(A、售中服務(wù)B、客戶服務(wù)C、售后服務(wù)D、售前服務(wù)答案：B解析：能給顧客帶來完整的購物體驗(yàn)，能積累網(wǎng)店的品牌效應(yīng)的是客戶服務(wù)107.客戶滿意度管理是指客戶使用前的預(yù)期與使用后所感知的效果相比較的結(jié)果。以下不屬于客戶滿意中滿足趨勢分類的是()A、物質(zhì)滿意B、社會(huì)滿意C、精神滿意D、客戶滿意答案：D108.大數(shù)據(jù)(BigData)又稱為()A、大額數(shù)據(jù)B、機(jī)械數(shù)據(jù)C、巨量資料D、電子數(shù)據(jù)答案：C109.在店鋪裝修和美化過程中關(guān)于色彩的使用，下列說法正確的是()A、主色一定是網(wǎng)店頁面中面積最大的色彩B、網(wǎng)店標(biāo)準(zhǔn)色彩最好控制在3種以內(nèi)C、營銷型和價(jià)格平易近人的商品大多會(huì)使用偏少色彩，品牌網(wǎng)店和高價(jià)位商品的色彩運(yùn)用則會(huì)較多D、標(biāo)準(zhǔn)色彩的色值一般標(biāo)注為RGB和CMYK兩種答案：D110.網(wǎng)絡(luò)支付24小時(shí)在線，客戶可以隨時(shí)隨地通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)施支付，不需要找零，也不用簽單。這體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)支付在電子商務(wù)方面的優(yōu)勢是()A、方便B、快速C、經(jīng)濟(jì)D、安全答案：A111.網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的目的是A、通過互聯(lián)網(wǎng)和線下市場大數(shù)據(jù)調(diào)研，完成項(xiàng)目的存在依據(jù)和發(fā)展前景的數(shù)據(jù)支撐B、解決網(wǎng)絡(luò)市場細(xì)分和網(wǎng)絡(luò)市場定位的重要手段，是為開展網(wǎng)絡(luò)營銷奠定合理的前提和基礎(chǔ)C、形成若干個(gè)消費(fèi)群明確向誰調(diào)研和由誰來提供資料的問題D、在較大的細(xì)分市場中具有相似興趣或需求的一小群顧客所占有的市場空間答案：B112.()反饋的是客服人員的工作效率，()是考核因素中的壓力機(jī)制。A、詢單轉(zhuǎn)化率客單價(jià)B、詢單轉(zhuǎn)化率售后C、響應(yīng)時(shí)間接待人數(shù)D、響應(yīng)時(shí)間服務(wù)滿意度答案：C113.A公司利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品滿意度調(diào)查，近期收集了15萬份使用者的調(diào)查問卷，結(jié)果顯示其旗下X品牌排名第一，這體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營銷的。()A、互動(dòng)性B、全程性C、多媒體D、人性化答案：A114.下列選項(xiàng)中不屬于DSR店鋪評(píng)分的是A、寶貝與播述相符B、賣家的服務(wù)態(tài)度C、物流服務(wù)的質(zhì)量D、店鋪的轉(zhuǎn)化率答案：D115.下列屬于策劃網(wǎng)絡(luò)廣告的是()A、確定網(wǎng)絡(luò)廣告的目標(biāo)B、確定網(wǎng)絡(luò)廣告競爭對(duì)手C、制定網(wǎng)絡(luò)廣告的費(fèi)用預(yù)算D、明確網(wǎng)絡(luò)廣告受眾答案：A解析：策劃網(wǎng)絡(luò)廣告:確定網(wǎng)絡(luò)廣告的目標(biāo)、制定網(wǎng)絡(luò)廣告的費(fèi)用預(yù)算、明確網(wǎng)絡(luò)廣告受眾116.下列客服考核指標(biāo)中是按照客服工作效果考核的是()A、接待人數(shù)B、銷售額C、響應(yīng)時(shí)間D、訂單成交總額答案：D117.電子商務(wù)網(wǎng)站一般都會(huì)對(duì)用戶的交易信息包括購買時(shí)間、購買商品、購買數(shù)量、支付金額等交易行為進(jìn)行分析。這體現(xiàn)了市場調(diào)研分析的重要因素是()。A、利用調(diào)研分析用戶的行為習(xí)慣B、客戶的購買行為分析C、電子商務(wù)市場調(diào)研分析需要商業(yè)敏感D、電子商務(wù)調(diào)研分析衡量指標(biāo)的設(shè)定答案：B118.WindowPhone是為手持PC開發(fā)的通用操作系統(tǒng)。()A、微軟B、安卓C、甲骨文D、蘋果答案：A119.琪琪在手機(jī)上通過微信支付話費(fèi)，這屬于A、第三方支付平臺(tái)支付B、線下匯款C、移動(dòng)支付D、用電子現(xiàn)金支付答案：C120.短視頻營銷有一個(gè)經(jīng)典高效的運(yùn)營模式，即“AISWS”，下列關(guān)于該模式步驟正確的是()A、吸引、注意、興趣、觀看、分享B、注意、興趣、搜索、觀看、分享C、吸引、注意、興趣、搜索、分享D、注意、興趣、搜索、交流、分享答案：B121.一起學(xué)習(xí)和分享,體現(xiàn)的建立社群目的是(A、銷售產(chǎn)品B、拓展人脈C、提供服務(wù)D、成長提升答案：D解析：一起學(xué)習(xí)和分享,體現(xiàn)的建立社群目的是(成長提升122.支付信息的可由支付協(xié)議來保證。()A、保密性B、完整性C、真實(shí)性D、不可否認(rèn)性答案：B123.以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，以實(shí)體店為依托，以在線支付為核心，線上和線下之間實(shí)現(xiàn)對(duì)接和循環(huán)才能形成閉環(huán)交易流程的是()A、B2CB、C2CC、B2BD、O2O答案：D124.下列不屬于自媒體圖文推廣中文案視覺排版原則的是()A、內(nèi)容模塊化B、閱讀體驗(yàn)原則C、內(nèi)容調(diào)性原則D、加深認(rèn)知原則答案：A125.王名以王明的名義訂購了一批鮮花用于超市開業(yè)，并且已經(jīng)收到使用，而王明本人在對(duì)此事毫不知情的情況下被要求付款，這屬于()A、虛假訂單B、付款后不能收到商品C、競爭者的威脅D、信用的威脅答案：A126.()是按照數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)來組織、存儲(chǔ)和管理數(shù)據(jù)的倉庫，用戶可以對(duì)倉庫中的數(shù)據(jù)進(jìn)行新增、截取、更新、刪除等操作。()A、大數(shù)據(jù)B、數(shù)據(jù)庫C、VSD、Oracle答案：B127.【陳列商品】【精品推薦】【商品信息】【促銷廣告】主要放入下列哪個(gè)區(qū)域()A、190像素B、750像素C、950像素D、1920像素答案：B解析：本題考查的是規(guī)劃店鋪首頁布局。128.下列不屬于常見的移動(dòng)支付類型的是()A、第三方移動(dòng)支付平臺(tái)B、手機(jī)銀行C、手機(jī)錢包D、手機(jī)信用平臺(tái)答案：D129.下列屬于典型C2C平臺(tái)的是()A、58同城B、阿里巴巴C、慧聰網(wǎng)D、美團(tuán)答案：A130.在營銷過程中,商家需安與客戶建立情感上的聯(lián)系,通過溝通交流從陌生人逐漸成為朋友,商家需要用心去維護(hù)好老用戶,通過用戶的服務(wù)讓他們買單指的是社群特點(diǎn)的()A、社群鏈接B、社群變現(xiàn)C、社群情感D、社群價(jià)值答案：C解析：在背銷過程中,商家需安與客戶建立情感上的聯(lián)系,通過溝通交流以陷生人感漸成為朋友,商家需要用心去維護(hù)好斷老用戶,通過用戶的服務(wù)讓他們買單指的是社樣特點(diǎn)的社群情感項(xiàng)目六玩轉(zhuǎn)社群營銷131.下列行為屬于“違規(guī)發(fā)布廣告商品”的是()A、在商品標(biāo)題中出現(xiàn)招商、代理、批發(fā)等廣告字樣B、將購買過商品的用戶信息，以各種形式公布或給到其他經(jīng)營者C、商家未在店鋪中公示物流配送說明、發(fā)送商品時(shí)間D、標(biāo)題信息與圖片或商品描述不符答案：A132.下列不屬于共享經(jīng)濟(jì)活動(dòng)優(yōu)勢的是()A、高成本B、高可信C、低污染D、高效率答案：A133.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者上網(wǎng)最主要的目的在于滿足其高層次的享受與發(fā)展的需求，其中表現(xiàn)最為突出的是()①消費(fèi)者體驗(yàn)興趣②聚集社交③溝通交流的需求④成長的需求A、①②③④B、②③④C、①②③D、①②④答案：C134.售中服務(wù)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)是A、確認(rèn)收貨B、確認(rèn)收款C、確認(rèn)發(fā)貨D、確認(rèn)付款答案：A135.下列處理顧客投訴流程正確的是()。A、安撫顧客→了解訴求→分析投訴→提出方案→解決投訴→跟蹤服務(wù)B、安撫顧客→提出方案→分析投訴→了解訴求→解決投訴→跟蹤服務(wù)C、安撫顧客→了解訴求→分析投訴→解決投訴→提出方案→跟蹤服務(wù)D、安撫顧客→了解訴求→分析投訴→提出方案→跟蹤服務(wù)→解決投訴答案：A136.主要任務(wù)是炒熱氣氛，帶來巨大曝光度，透露活動(dòng)兩點(diǎn)，引發(fā)用戶猜測和關(guān)注的是()A、造勢期B、預(yù)熱期C、正式期D、返廠期答案：A137.營銷型網(wǎng)站重要的定位詞是()。A、導(dǎo)航類關(guān)鍵詞B、事務(wù)類關(guān)鍵詞C、信息類關(guān)鍵詞D、長尾關(guān)鍵詞答案：B138.京華物流公司引進(jìn)了一套先進(jìn)的物流系統(tǒng)，在物流作業(yè)中，導(dǎo)向車可以自己確定運(yùn)輸路徑和行動(dòng)車跡，這體現(xiàn)了電子商務(wù)物流的哪個(gè)特點(diǎn)?()A、信息化B、網(wǎng)絡(luò)化C、自動(dòng)化D、智能化答案：C139.商品詳情頁設(shè)計(jì)中，商品圖片設(shè)計(jì)的基本要求是能夠展示商品的全貌、圖片清晰、不能有雜亂的背景、下列商品圖片的設(shè)計(jì)形式中錯(cuò)誤的是()A、場景設(shè)計(jì)B、拼接設(shè)計(jì)C、突出賣點(diǎn)D、展示局部細(xì)節(jié)答案：D140.下列不屬于圖文分析中的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析指標(biāo)的是()A、凈增人數(shù)B、打開率C、分享率D、留言率答案：A141.()為售中服務(wù)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。A、禮貌告別B、確認(rèn)收貨C、下單發(fā)貨D、物流配送答案：B142.客戶服務(wù)是指企業(yè)為目標(biāo)客戶提供適當(dāng)?shù)?),滿足客戶的適當(dāng)需求,使企業(yè)和客戶的價(jià)值都得到提升的過程。A、利益服務(wù)B、福利獎(jiǎng)金C、產(chǎn)品或服務(wù)D、上門培訓(xùn)答案：C143.秀米風(fēng)尚旗艦店，編輯“圖片輪播”模塊，輪播圖片高度在()A、120——300px之間B、100——600px之間C、240——500px之間D、190——750px之間答案：B144.小劉在電話催付時(shí)因影響顧客休息被顧客給投訴了。電話催付的最佳時(shí)間是A、9:00—10:00B、10:00—11:00C、11:00—12:00D、12:00—14:00答案：C145.關(guān)乎著項(xiàng)目的前景和優(yōu)勢,調(diào)研的目的是了解行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，預(yù)測行業(yè)發(fā)展前景()A、目標(biāo)用戶分析B、細(xì)分市場前景與狀況分析C、行業(yè)背景分析D、競爭對(duì)手分析答案：C146.下列選項(xiàng)中，不屬于直接向天貓?zhí)峤蝗腭v申請(qǐng)開店的類型是()A、開店公司注冊資本大于等于100萬元人民幣。B、開店公司依法成立并持續(xù)經(jīng)營兩年及以上。C、開店公司需具備一般納稅人資格。D、注冊商標(biāo)的時(shí)間要滿三年以上，如果商標(biāo)是轉(zhuǎn)或賣的話，也要達(dá)到兩年的時(shí)間。答案：D147.假設(shè)某個(gè)社群群內(nèi)有500人，一個(gè)人朋友圈有200人，每個(gè)人轉(zhuǎn)發(fā)一次產(chǎn)品文章，那么該文章的曝光量就有10萬，這體現(xiàn)社群營銷的。()A、溝通暢快B、社群營銷用戶精準(zhǔn)C、傳播速度快，傳播范圍廣D、曝光率高答案：C148.比較熱門但不易分類，一般通過專題頁進(jìn)行優(yōu)化的詞是A、比較熱門的關(guān)鍵詞B、長尾關(guān)鍵詞C、二級(jí)拓展詞D、核心關(guān)鍵詞答案：A149.下列哪一項(xiàng)是SEM的正確含義？()A、社交媒體營銷B、搜索引擎營銷C、搜索引擎優(yōu)化D、社交媒體優(yōu)化答案：B解析：SEM是SearchEngineMarketing的縮寫，意為搜索引擎營銷。它是一種通過在搜索引擎結(jié)果頁面上展示廣告來提高網(wǎng)站流量和銷售的營銷策略。與SEO（搜索引擎優(yōu)化）不同，SEM是通過付費(fèi)廣告的方式在搜索引擎中獲得曝光，可以更快地提升網(wǎng)站的排名和流量。150.智慧物流是“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代電子商務(wù)物流的重要戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新，融入了多種技術(shù)，物流需求預(yù)警、供應(yīng)鏈智能分倉、車輛路徑智能規(guī)劃等將成為熱門方向.體現(xiàn)了電子商務(wù)物流哪種發(fā)展趨勢()A、保持良好發(fā)展態(tài)勢，總體規(guī)模與服務(wù)能力持續(xù)提升B、“互聯(lián)網(wǎng)+”模式不斷創(chuàng)新，服務(wù)時(shí)效性、履約性、滿意度等穩(wěn)中有升C、大數(shù)據(jù)技術(shù)驅(qū)動(dòng)電子商務(wù)物流升級(jí)，全面向智慧物流邁進(jìn)D、企業(yè)注重協(xié)同發(fā)展，向供應(yīng)鏈服務(wù)轉(zhuǎn)型答案：C151.本周登錄北冰洋天貓旗艦店的顧客數(shù)量為100000人,但關(guān)閉了當(dāng)前頁面去了其他店鋪的人數(shù)為2000人。計(jì)算本周北冰洋天貓旗艦店的跳失率為A、5B、0.02C、0.02D、50答案：C解析：本周登錄北冰洋天貓旗艦店的顧客數(shù)量為100000人,但關(guān)閉了當(dāng)前頁面去了其他店鋪的人數(shù)為2000人。計(jì)算本周北冰洋天貓旗艦店的跳失率為0.02152.下列關(guān)于軟文的說法不正確的是()A、軟文是由企業(yè)的市場策劃人員或廣告公司的文案人員來負(fù)責(zé)撰寫的“文字”B、軟文不屬于廣告的范疇C、追求的是一種春風(fēng)化雨、潤物無聲的傳播效果D、軟文所具有的科普性、知識(shí)性、新聞性使讀者愿意接受這些信息，并從中知曉一定的知識(shí),讓讀者不知不覺地記住了該產(chǎn)品和品牌，讀者不會(huì)產(chǎn)生一種抵抗心理。答案：B153.下列屬于兩個(gè)或者兩個(gè)以上的品牌或考公司合作開酷的促銷活動(dòng)的差A(yù)、跨界/聯(lián)合B、試用C、據(jù)憾D、試用答案：A154.下列選項(xiàng)中，不是常用的促成交易方法的是A、利益總結(jié)法B、Yes,Sir”法C、詢問法D、前提條件法答案：B155.下列不屬于京東提供的三類入駐平臺(tái)的是()A、針對(duì)POP商家的第三方零售平臺(tái)B、針對(duì)京東自營供應(yīng)商的自營零售平臺(tái)C、針對(duì)拼購兼社交渠道“玩家”的驚喜平臺(tái)D、針對(duì)自主申請(qǐng)入駐京東的商家提供的SOP平臺(tái)答案：D156.世界上最早的C2C電子商務(wù)網(wǎng)站是A、8848B、亞馬遜C、易趣網(wǎng)D、ey答案：D解析：世界上最早的C2C電子商務(wù)網(wǎng)站是eBay157.下列選項(xiàng)中，哪種公共關(guān)系營銷內(nèi)容較廣，如支持熱門論壇、贊助公益活動(dòng)等()A、企業(yè)網(wǎng)站宣傳B、參加或主持網(wǎng)上論壇C、欄目贊助D、網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)答案：C158.賣點(diǎn)提煉法中的FAB法則中“B”代表()A、屬性B、優(yōu)點(diǎn)或優(yōu)勢C、客戶利益與價(jià)值D、商業(yè)答案：C159.電子商務(wù)物流借助于各種信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)，物流運(yùn)作或管理的單元不再是大件存儲(chǔ)單元，而是每個(gè)客戶所需的單件商品，客戶可以隨時(shí)追蹤物流進(jìn)程。這體現(xiàn)的是()。A、物流運(yùn)作模式不同B、庫存、訂單流不同C、承運(yùn)對(duì)象不同D、客戶類型不同答案：C160.消費(fèi)層次是指根據(jù)滿足消費(fèi)需要的順序?qū)οM(fèi)資料所進(jìn)行的分類，消費(fèi)資料分為三個(gè)層次。不屬于這三個(gè)層次的是()A、生存資料B、發(fā)展資料C、生活資料D、享受資料答案：C161.在淘寶網(wǎng)交易成功后,買家對(duì)本次交易進(jìn)行評(píng)分的動(dòng)態(tài)評(píng)分類型是A、DSRB、SEMC、PVD、SEO答案：A解析：在淘寶網(wǎng)交易成功后,買家對(duì)本次交易進(jìn)行評(píng)分的動(dòng)態(tài)評(píng)分類型是DSR162.自動(dòng)化可以提高物流作業(yè)能力，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，減少物流作業(yè)的差錯(cuò)，自動(dòng)化的核心是()A、機(jī)電一體化B、信息化C、省力化D、無人化答案：A163.阿里巴巴1688網(wǎng)的數(shù)字營銷搜索推廣，是通過店鋪對(duì)商品關(guān)鍵詞的設(shè)置，綜合信息質(zhì)量、與關(guān)鍵詞的匹配度以及關(guān)鍵詞的出家綜合評(píng)判，把信息排名到阿里巴巴1688網(wǎng)的搜索首頁,這體現(xiàn)了B2B()盈利模式。A、網(wǎng)絡(luò)廣告費(fèi)B、競價(jià)排名C、會(huì)員費(fèi)D、增值服務(wù)答案：B164.只有了解客戶的需求,才能給予客戶相應(yīng)的服務(wù)和幫助;只有傾聽客戶,才能了解客戶為什么抱怨和不滿，進(jìn)而找出問題,解決客戶問題。這就需要客戶具備哪種素養(yǎng)A、耐心講解的能力B、熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)C、熱情認(rèn)真的態(tài)度D、良好的協(xié)調(diào)能力答案：D165.企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)收集市場情報(bào),進(jìn)行商品測試和消費(fèi)者滿意度調(diào)查,這體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營銷的()特征。A、多媒體B、互動(dòng)性C、高效性D、人性化答案：B解析：企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)收集市場情報(bào),進(jìn)行商品測試和消費(fèi)者滿意度調(diào)查,這體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營銷的特征166.主打椰子水的“蔻蔻椰”撰寫的每一篇公眾號(hào)圖文,在結(jié)尾都會(huì)發(fā)放福利,引導(dǎo)消費(fèi)者購買,并和消費(fèi)者進(jìn)行有效互動(dòng),比如評(píng)論、點(diǎn)贊等。這體現(xiàn)的是AISAS模型在圖文推廣中哪一階段的應(yīng)用?A、分享推廣B、進(jìn)行搜索C、用戶行為D、引起興趣答案：C解析：主打椰子水的“蔻蔻椰”撰寫的每一篇公眾號(hào)圖文,在結(jié)尾都會(huì)發(fā)放福利,引導(dǎo)消費(fèi)者購買,并和消費(fèi)者進(jìn)行有效互動(dòng),比如評(píng)論、點(diǎn)贊等。這體現(xiàn)的是AISAS模型在圖文推廣用戶行為。167.企業(yè)進(jìn)行客戶管理的第一步是()A、客戶忠誠管理B、客戶滿意管理C、客戶信息管理D、客戶服務(wù)管理答案：D解析：企業(yè)進(jìn)行客戶管理的第一步是客戶服務(wù)管理168.顧客抱怨或者投訴，大都是因?yàn)楫a(chǎn)品有問題，或使用后利益受損，往往希望得到補(bǔ)償。對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問題，售后客服首先要明確態(tài)度。例如：“親，很抱歉給您帶來麻煩，產(chǎn)品質(zhì)量有問題，退換都是可以的，來回運(yùn)費(fèi)我們出?！边@樣顧客心里馬上會(huì)變得舒服一些，那接下來的溝通就不是一個(gè)大問題了。這體現(xiàn)了網(wǎng)店售后服務(wù)的哪項(xiàng)原則?()A、換位思考B、牢記底線C、實(shí)現(xiàn)雙贏D、同理心答案：C解析：本題考查的是網(wǎng)店售后服務(wù)的原則。首先排除選項(xiàng)D，不屬于售后服務(wù)的原則。A選項(xiàng)體現(xiàn)的是想顧客所想；B選項(xiàng)體現(xiàn)的是客服人員守住服務(wù)底線，因此選C。169.不屬于購后投訴類主要工作()A、處理顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的投訴B、處理顧客對(duì)產(chǎn)品數(shù)量的投訴C、處理商品推銷D、處理投訴以及顧客中差評(píng)管理答案：C170.下列關(guān)于撰寫軟文標(biāo)題注意事項(xiàng)的說法錯(cuò)誤的是()A、做“標(biāo)題黨”B、標(biāo)題要生動(dòng)，為內(nèi)容點(diǎn)睛C、標(biāo)題需要嵌入關(guān)鍵詞D、標(biāo)題要簡短明了，體現(xiàn)思想性答案：A171.信息流廣告的形式不包括A、大圖模式B、組圖模式C、小圖模式D、單圖模式答案：D172.()數(shù)據(jù)庫的優(yōu)點(diǎn)是可移植性好、使用方便、功能強(qiáng),適用于各類環(huán)境。A、OrcleB、MSSQLServerC、D2D、MySQL答案：A解析：Oracle數(shù)據(jù)庫的優(yōu)點(diǎn)是可移植性好、使用方便、功能強(qiáng),適用于各類環(huán)境。173.夏明在淘寶上購買一款智能手環(huán)，通過阿里旺旺與商家進(jìn)行討價(jià)還價(jià)，這屬于()A、支持交易前的電子商務(wù)系統(tǒng)B、支持交易中的電子商務(wù)系統(tǒng)C、支持交易后的電子商務(wù)系統(tǒng)D、BtoC電子商務(wù)系統(tǒng)答案：B174.如果想要整個(gè)店鋪頁頭統(tǒng)一設(shè)置，單擊下列哪個(gè)按鈕，就可以完成店鋪全部頁面的頁頭設(shè)置()A、應(yīng)用到頁頭背景圖B、應(yīng)用到頁頭下邊距C、應(yīng)用到頁頭背景色D、應(yīng)用到所有頁面答案：D175.李林買咖啡粉時(shí),只認(rèn)三頓半這個(gè)咖啡品牌,李林屬于A、無品牌忠誠者B、堅(jiān)定品牌忠誠者C、多品牌忠誠者D、轉(zhuǎn)移的忠誠者答案：B解析：李林買咖啡粉時(shí),只認(rèn)三頓半這個(gè)咖啡品牌,李林屬于堅(jiān)定品牌忠誠者176.屬于“饑餓營銷”措施的有()A、跳樓價(jià)B、名人代言C、先到先得D、團(tuán)購答案：C177.當(dāng)顧客因?yàn)楫a(chǎn)品尺寸不符或者個(gè)人原因不喜歡時(shí)，對(duì)于退換貨的處理意見是()A、賣方責(zé)任應(yīng)無條件退換并承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)B、可提供退換，但一般由顧客承擔(dān)運(yùn)費(fèi)C、給予顧客一定的補(bǔ)償D、直接拒絕退換與賠償要求答案：B178.客服要熱情的禮貌的跟客戶打招呼，并做到及時(shí)回復(fù)，給客戶留下好的第一印象，還要做到及時(shí)回復(fù)，以免顧客等太久而選擇其他店鋪，是網(wǎng)店售前接待流程的哪個(gè)階段?()A、進(jìn)店問好B、接待咨詢C、處理異議D、推薦產(chǎn)品答案：A179.在電子商務(wù)調(diào)研分析衡量指標(biāo)的設(shè)定中，下列屬于前端行為數(shù)據(jù)的是()A、交易量B、全生命周期管理C、投資回報(bào)率D、站內(nèi)搜索答案：D180.移動(dòng)支付為用戶提供了移動(dòng)電子商務(wù)的遠(yuǎn)程支付功能，涉及衣食住行、教育、醫(yī)療健康等領(lǐng)域，為用戶提供購物、娛樂、交通等多樣化的服務(wù)。這體現(xiàn)出移動(dòng)支付的特點(diǎn)是A、支付便捷B、管理方便C、高度融合性D、資金賬戶的安全性答案：C181.對(duì)于生產(chǎn)資料、資產(chǎn)以及資本的共同開發(fā)和使用的是()A、開放B、共贏C、平等D、共享答案：D182.為了便于在商品包裝、宣傳品印刷等方面的應(yīng)用，標(biāo)準(zhǔn)色彩的色值一般標(biāo)注為兩種模式，分別為()A、RBG、CMKYB、RGB、CYMKC、RBG、CYMKD、RGB、CMYK答案：D183.下列關(guān)于數(shù)字技術(shù)驅(qū)動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的說法錯(cuò)誤的是()A、新技術(shù)主要有大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)B、大數(shù)據(jù)與云計(jì)算深度結(jié)合，云計(jì)算為大數(shù)據(jù)提供了彈性可拓展的基礎(chǔ)設(shè)備，是產(chǎn)生大數(shù)據(jù)的平臺(tái)之一C、大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)縮短了消費(fèi)者與商品的視覺感知距離，提升了用戶體驗(yàn)，可輔助交易的達(dá)成D、人工智能是駕馭海量數(shù)據(jù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一、也是物聯(lián)網(wǎng)未來發(fā)展的重要趨勢答案：B184.“.edu”是指教育機(jī)構(gòu),“.org”是指()A、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)機(jī)構(gòu)B、非營利性組織C、政府機(jī)構(gòu)D、教育機(jī)構(gòu)答案：B185.互聯(lián)網(wǎng)上的每臺(tái)計(jì)算機(jī)和其他設(shè)備都具備一個(gè)地址，叫做A、通信地址B、IPC、IP地址D、域名答案：C186.無論是流量的生產(chǎn)者，還是流量的收割者，都需要了解如何通過數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)推廣或者漲粉的目的是短視頻推廣效果的()A、短視頻播放量B、用戶觀看反應(yīng)C、行動(dòng)影響程度D、利用數(shù)據(jù)工具深入分析短視頻營銷數(shù)據(jù)答案：D187.客服人員在接到投訴時(shí)應(yīng)盡快處理，原則上不能超過()。A、3個(gè)工作日B、4個(gè)工作日C、5個(gè)工作日D、7個(gè)工作日答案：A188.海爾公司通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶展示商品目錄,客戶還可以享受查詢服務(wù),企業(yè)與客戶之間講行雙向互動(dòng)式溝通,這體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)A、高效性B、互動(dòng)性C、人性化D、多媒體答案：B解析：海爾公司通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶展示商品目錄,客戶還可以享受查詢服務(wù),企業(yè)與客戶之間講行雙向互動(dòng)式溝通,這體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)互動(dòng)性網(wǎng)絡(luò)營銷189.很有可能成為市場上的一匹黑馬，直接進(jìn)入第二或第三級(jí)別的企業(yè)是()A、行業(yè)翹楚B、行業(yè)小企業(yè)C、行業(yè)新秀D、實(shí)力相當(dāng)?shù)母偁帉?duì)手答案：C190.產(chǎn)品銷售完成后企業(yè)能及時(shí)聯(lián)系客戶，詢問產(chǎn)品是否符合客戶的需求，并獲得客戶建議不斷改進(jìn)產(chǎn)品的客戶關(guān)系是A、基本型B、被動(dòng)型C、能動(dòng)型D、負(fù)責(zé)型答案：D191.常用的催款方式不包括A、聊天工具催款B、短信催款C、電話催款D、網(wǎng)絡(luò)催款答案：D192.琳琳使用的一款短視頻數(shù)據(jù)分析工具的主要功能是數(shù)據(jù)監(jiān)測、電商分析、博主查找、熱門素材，這款工具應(yīng)該是()。A、抖抖俠B、千瓜數(shù)據(jù)C、飛瓜數(shù)據(jù)D、蟬媽媽答案：D193.ROI指的是()A、成交總金額/成交用戶數(shù)B、銷售額/訪客數(shù)C、成交人數(shù)/訪客數(shù)D、年利潤/投資總額答案：D194.書刊類包裝時(shí)按郵局的規(guī)定，要打“井”字繩，否則不予郵寄的物品為()A、0.5千克以上的B、1千克以上的C、1.5千克以上的D、2千克以上的答案：B195.網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的選擇受多種因素的影響，下列不屬于影響網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的產(chǎn)品因素的是()A、產(chǎn)品價(jià)格B、產(chǎn)品特性C、新產(chǎn)品D、產(chǎn)品供求狀況答案：D196.下列關(guān)于圖文推廣策劃的說法中錯(cuò)誤的是()A、把所有與圖文內(nèi)容相關(guān)的能想到的關(guān)鍵詞都羅列出來B、在選擇關(guān)鍵詞時(shí)，可多參考近期熱點(diǎn)事件C、將關(guān)鍵詞合理布置在圖文內(nèi)容之中，特別是標(biāo)題和正文D、互動(dòng)是圖文內(nèi)容的延伸，用戶評(píng)論是圖文推廣不可或缺的一個(gè)重要組成部分答案：C197.消費(fèi)者在某化妝品天貓旗艦店購買化妝品后，該網(wǎng)店會(huì)隨機(jī)贈(zèng)送本店的新品面膜、化妝棉小樣不等，這些屬于()A、核心產(chǎn)品B、延伸產(chǎn)品C、期望產(chǎn)品D、潛在產(chǎn)品答案：B198.下列關(guān)于貨物的外包裝材料的說法錯(cuò)誤的是()A、布袋的優(yōu)點(diǎn)和泡泡袋差不多，但是防擠壓性較差，適用于包裝那些本身有硬質(zhì)外包裝、體積不是特別大的物品以及比較厚重的書籍B、紙箱的優(yōu)點(diǎn)是安全性強(qiáng)，可以有效地保護(hù)物品，需填充一些報(bào)紙或紙屑來緩沖對(duì)外界的沖撞C、一般選用專用的填充泡沫，當(dāng)然也可以用廢報(bào)紙D、紙箱的缺點(diǎn)是大大增加了重量，運(yùn)費(fèi)也相應(yīng)地增加答案：A199.社群成員必須向社群支付一定的費(fèi)用，才能加入社群、參與社群活動(dòng)、享受社群服務(wù)。這體現(xiàn)了什么社群變現(xiàn)方式?()A、產(chǎn)品變現(xiàn)B、會(huì)員費(fèi)變現(xiàn)C、廣告變現(xiàn)D、用戶打賞變現(xiàn)答案：B200.小菲在網(wǎng)上買了一款化妝品,收到貨后再確認(rèn)付款的支付方式是A、銀行卡在線轉(zhuǎn)賬支付B、貨到付款C、匯款D、第三方支付平臺(tái)結(jié)算支付答案：B解析：小菲在網(wǎng)上買了一款化妝品,收到貨后再確認(rèn)付款的支付方式是貨到付款網(wǎng)絡(luò)支付201.小王是一家電子商務(wù)公司的客服人員，他的職責(zé)是負(fù)責(zé)解決客戶問題，促成交易，它使用的聊天工具是()A、PSB、千牛工作臺(tái)C、美圖秀秀D、阿里旺旺答案：D202.客服人員必備的基本素質(zhì)是()A、熱情認(rèn)真的態(tài)度B、熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)C、耐心講解的能力D、良好的溝通能力答案：D解析：本題考查的是客服人員的基本素養(yǎng)。203.標(biāo)題“他是快手“最沒用的網(wǎng)紅”，卻治好了300萬人的焦慮”、“停更“兩微一抖””等，這種打造爆款標(biāo)題的技巧是()A、與己相關(guān)B、制造對(duì)比C、引發(fā)好奇D、啟動(dòng)情感答案：B204.客服小慧突然同時(shí)接入幾位急躁的客戶，感覺手足無措，她的心理素質(zhì)需要提高。()A、挫折打擊的承受能力B、“處變不驚”的應(yīng)變能力C、滿負(fù)荷情感付出的支持能力D、情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力答案：B205.在交易的最后階段，顧客往往會(huì)對(duì)產(chǎn)品的好壞進(jìn)行反饋，其中使用最頻繁的是()。A、退換貨B、進(jìn)行商品評(píng)價(jià)C、投訴處理D、取消訂單答案：B206.商品的評(píng)價(jià)等級(jí)不包括()A、中評(píng)B、差評(píng)C、追評(píng)D、好評(píng)答案：C207.抖音的自媒體平臺(tái)類型為()A、專業(yè)類B、視頻類C、短視頻類D、社區(qū)類答案：C208.有關(guān)線下支付說法錯(cuò)誤的是A、只可以用POS機(jī)刷卡支付B、由快遞公司代收買家貨款C、指電子商務(wù)中常用的貨到付款方式D、支持現(xiàn)金支付答案：B解析：有關(guān)線下支付說法錯(cuò)誤的是由快遞公司代收買家貨款209.物流()的設(shè)施非常多,如條碼/語音/射頻自動(dòng)化識(shí)別系統(tǒng)、自動(dòng)分揀系統(tǒng)等已經(jīng)普遍應(yīng)用于物流作業(yè)中。A、信息化B、自動(dòng)化C、網(wǎng)絡(luò)化D、智能化答案：B210.1999年，由邵亦波創(chuàng)立且開創(chuàng)了中國C2C電子商務(wù)交易先河的是A、淘寶網(wǎng)B、京東商城C、阿里巴巴1688網(wǎng)D、易趣網(wǎng)答案：D211.下列屬于物流主管的主要崗位職責(zé)的是()A、按照公司業(yè)務(wù)需求組織物流部門盤點(diǎn)倉庫B、負(fù)責(zé)每天及時(shí)準(zhǔn)確提交物流發(fā)貨統(tǒng)計(jì)表C、把備貨員配好的貨物逐一檢驗(yàn)D、把當(dāng)天打出來的匯總單全部備完答案：A212.哪種技術(shù)具有動(dòng)畫、觸控等更多的元素功能，讓用戶不在枯燥乏味地閱讀內(nèi)容，而且其傳播性也很強(qiáng)。()A、微營銷B、富媒體C、搜索引擎營銷D、超文本5.0答案：B213.可借助先進(jìn)的數(shù)據(jù)庫技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和現(xiàn)代高度分散物流等手段，保障與客戶的長期個(gè)性化溝通，使?fàn)I銷達(dá)到可度量、可調(diào)控等要求，指的是移動(dòng)App的使用價(jià)值當(dāng)中的()A、信息全面B、提升品牌實(shí)力，形成競爭優(yōu)勢C、精準(zhǔn)營銷D、用戶黏性和互動(dòng)性強(qiáng)答案：C214.在社群中，“打卡”活動(dòng)的作用不包括()。A、讓用戶形成習(xí)慣B、幫助篩選用戶C、引流吸粉，確定群結(jié)構(gòu)D、形成一種競爭的氛圍答案：C215.“親,很抱歉給您帶來麻煩,產(chǎn)品質(zhì)量有問題,退換都是可以的,來回運(yùn)費(fèi)我們出?！斌w現(xiàn)A、換位思考B、高成交率C、實(shí)現(xiàn)雙贏D、牢記底線答案：C216.銀灰色能傳達(dá)下列哪種信息?()A、熱情B、自信C、權(quán)威D、誠懇答案：D217.電子商務(wù)的核心是()。A、營造良好的網(wǎng)上營銷環(huán)境B、信息的交流與溝通C、電子化交易D、交易前的各種宣傳推廣答案：C218.如果你是一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站，就需要更加關(guān)注阿里指數(shù)，這屬于關(guān)鍵詞挖掘方法中的()A、競爭對(duì)手網(wǎng)站B、搜索結(jié)果TOP10C、百度相關(guān)搜索D、官方指數(shù)答案：D219.霸王茶姬以茶馬古道元素為設(shè)計(jì)靈感,制作上線了“貓窩”,要獲得“貓窩”需要在霸王茶姬官方小程序上購買4杯指定的奶茶套餐,“貓窩”也是限量的,送完即止。霸王茶姬此次采用的電商活動(dòng)規(guī)則是A、搭售、買送/捆綁B、買送/捆綁、秒殺C、買送/捆綁、團(tuán)購D、搭售、團(tuán)購答案：B解析：霸王茶姬以茶馬古道元素為設(shè)計(jì)靈感,制作上線了“貓窩”,要獲得“貓窩”需要在霸王茶姬官方小程序上購買4杯指定的奶茶套餐,“貓窩”也是限量的,送完即止。霸王茶姬此次采用的電商活動(dòng)規(guī)則是買送/捆綁、秒殺220.星巴克推出的2023星冰粽已于5月4日開啟預(yù)售，淘寶官方2023星冰粽冰逸紙質(zhì)提領(lǐng)券參考價(jià)格高達(dá)178元，內(nèi)含星冰粽八枚。星冰粽采用的網(wǎng)絡(luò)營銷定價(jià)目標(biāo)是()。A、生存目標(biāo)B、利潤最大化目標(biāo)C、市場占有率最大化目標(biāo)D、應(yīng)對(duì)和防止競爭目標(biāo)答案：B221.針對(duì)不同的消費(fèi)人群和市場定位，()電子商務(wù)運(yùn)營呈現(xiàn)出多樣化的特點(diǎn)。A、B2CB、2BC、2CD、O2O答案：A222.賣方與買方通過電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行交易時(shí)，銀行為其提供網(wǎng)上資金結(jié)算服務(wù)的業(yè)務(wù)。這一業(yè)務(wù)稱為()A、線下支付B、在線支付C、第三方支付D、網(wǎng)銀支付答案：D223.剛接觸網(wǎng)上購物還不太熟悉，因此較少購物而喜歡網(wǎng)上聊天閱讀或問候等方式的客戶類型是()A、簡單型B、沖浪型C、接入型D、定期型答案：C224.小劉在工作中總是追求與同事的良好關(guān)系，并樂于參加團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。這反映了馬斯洛社交需求中的哪個(gè)層面?()A、安全的需求B、社交需求C、尊重的需求D、自我實(shí)現(xiàn)的需求答案：B225.X件商品組合銷售和再加X元換購X商品，指的是()A、買送/捆綁B、搭售C、抽獎(jiǎng)D、試用答案：B226.當(dāng)遇到客戶投訴時(shí)情緒激動(dòng)，網(wǎng)店售后服務(wù)人員一定要學(xué)會(huì)換位思考，立即向顧客表示歉意，穩(wěn)住其情緒，記錄下顧客提及的問題，及時(shí)采取相應(yīng)的措施解決處理。這體現(xiàn)的原則是()。A、牢記底線B、換位思考C、以退為進(jìn)D、實(shí)現(xiàn)雙贏答案：B227.信息咨詢類主要為顧客提供產(chǎn)品信息和服務(wù)信息,以下屬于產(chǎn)品信息的是A、技術(shù)參數(shù)B、上門安裝調(diào)試C、上門培訓(xùn)D、保修答案：A解析：信息咨詢類主要為顧客提供產(chǎn)品信息和服務(wù)信息,以下屬于產(chǎn)品信息的是技術(shù)參數(shù)228.顧客在網(wǎng)上拍下寶貝到確認(rèn)收貨的過程是()。A、售前服務(wù)B、售中服務(wù)C、售后服務(wù)D、客戶服務(wù)答案：B229.客服人員的基本素養(yǎng)中，是客服人員必備的基本素質(zhì)是()A、熱情的態(tài)度B、熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)C、耐心的講解能力D、良好的協(xié)調(diào)能力答案：D解析：客服人員要注意傾聽客戶、了解客戶、啟發(fā)客戶、引導(dǎo)客戶，這些是客服人員與客戶交流時(shí)的基本功。因此良好的溝通能力是客服人員必備的基本素質(zhì)。230.網(wǎng)店售中服務(wù)是對(duì)（）的處理，指顧客在網(wǎng)上拍下寶貝到確認(rèn)收貨的過程A、消費(fèi)投訴B、網(wǎng)上交易C、咨詢問題D、有效訂單答案：D231.李某對(duì)價(jià)格不敏感,出行經(jīng)常坐公務(wù)艙。李某在某旅游網(wǎng)上預(yù)訂機(jī)票,經(jīng)營者根據(jù)合去李某的消費(fèi)習(xí)慣提供價(jià)位較高的機(jī)票搜索結(jié)果。以下說法理解正確的是經(jīng)營者向李某發(fā)送廣告的,應(yīng)當(dāng)遵守《廣告法》的有關(guān)規(guī)定A、經(jīng)營者可以根據(jù)消費(fèi)者對(duì)價(jià)格敏感程度的差異,就相同時(shí)間和類型的機(jī)票,確定不同的價(jià)格B、經(jīng)營者可以根據(jù)李某的消費(fèi)習(xí)慣向李某提供針對(duì)其個(gè)人特征的機(jī)票搜索結(jié)果C、經(jīng)營者向李某發(fā)送廣告的,應(yīng)當(dāng)遵守《廣告法》的有關(guān)規(guī)定D、經(jīng)營者可以根據(jù)消費(fèi)者對(duì)價(jià)格敏感程度的差異,就相同時(shí)間和類型的機(jī)票,確定不同的價(jià)格答案：B解析：李某對(duì)價(jià)格不敏感,出行經(jīng)常坐公務(wù)艙。李某在某旅游網(wǎng)上預(yù)訂機(jī)票,經(jīng)營者根據(jù)合去李某的消費(fèi)習(xí)慣提供價(jià)位較高的機(jī)票搜索結(jié)果。以下說法理解正確的是經(jīng)營者向李某發(fā)送廣告的,應(yīng)當(dāng)遵守《廣告法》的有關(guān)規(guī)定經(jīng)營者不得根據(jù)李某的消費(fèi)習(xí)慣向其提供搜索結(jié)果232.在“新能源汽車市場調(diào)查問卷”中提到“消費(fèi)者的年收入大約是多少”。此類問題屬于A、描述性調(diào)研B、因果性調(diào)研C、研究性調(diào)研D、預(yù)測性調(diào)研答案：A解析：在“新能源汽車市場調(diào)查問卷”中提到“消費(fèi)者的年收入大約是多少”。此類問題描述性調(diào)研屬于233.下列催付話術(shù)中，不恰當(dāng)?shù)氖茿、親，感謝您的支持，看到您剛下的訂單，麻煩親核對(duì)下收件信息，沒有問題的話，直接付款即可哦！如有其他疑問您可以隨時(shí)聯(lián)系我，我是客服××，感謝您的惠顧！B、親，郵費(fèi)已經(jīng)為您修改好了，您可以在您方便的時(shí)候付下款。付款后，本店將在24小時(shí)之內(nèi)為您發(fā)貨，希望親早日收到產(chǎn)品！C、親，您拍下的寶貝我們一直為您留著，為了保證順利發(fā)貨，麻煩親付一下款哦！D、親，不要著急，我馬上為您解決，親是什么原因要退貨的呢?答案：D234.我們?nèi)粘Ｉ钪谐Ｓ玫拿琅?、快手及西瓜視頻屬于短視頻推廣平臺(tái)中的()A、在線視頻APPB、資訊客戶端C、社交媒體D、移動(dòng)短視頻APP答案：D235.虛擬貨幣是一種的、由它的開發(fā)者發(fā)行并管理的被使用的電子貨幣。()A、不被監(jiān)管特定社區(qū)成員B、受國家監(jiān)管個(gè)人C、受國家監(jiān)管特定社區(qū)成員D、受國家監(jiān)管社區(qū)成員答案：A236.不受地域限制，采用便捷的通信方式查看郵箱、收發(fā)即時(shí)信息和交換圖文、觀看視頻等，都因移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及變得非常容易和便捷，這體現(xiàn)了移動(dòng)商務(wù)的()A、時(shí)空無界限B、便捷性C、位置相關(guān)性D、個(gè)性化答案：B237.某類圖文的核心目標(biāo)是吸引用戶、留存用戶。下列選項(xiàng)中，屬于該類別圖文需要分析的數(shù)據(jù)指標(biāo)是()A、用戶訪問時(shí)長B、微博粉絲數(shù)C、用戶評(píng)價(jià)數(shù)量D、轉(zhuǎn)化率答案：C238.下列不屬于我國的水平B2B電子商務(wù)代表網(wǎng)站的是A、中國制造網(wǎng)B、慧聰網(wǎng)C、1688網(wǎng)D、找鋼網(wǎng)答案：D239.下列屬于網(wǎng)民的基本特征的是()A、上網(wǎng)時(shí)間呈現(xiàn)階段化B、職業(yè)趨向大眾化、多元化C、需求個(gè)性化色彩明顯D、收入水平穩(wěn)步增長答案：C240.一般來說,自媒體圖文寫作可以通過三個(gè)步驟完成,在下列選項(xiàng)中,哪一項(xiàng)不屬于圖文寫作步驟A、圖文推廣運(yùn)營B、圖文推廣內(nèi)容編輯C、圖文推廣構(gòu)思D、圖文推廣總結(jié)答案：D241.各大購物平臺(tái)隨處可見“9.9元”“19.9元”的商品，這采用的心理定價(jià)策略是()。A、聲望定價(jià)B、整數(shù)定價(jià)C、尾數(shù)定價(jià)D、分割定價(jià)答案：C242.消費(fèi)者通常在購買商品時(shí)最希望了解商品的基本信息:材質(zhì)、尺寸顏色、寓意、使用與保養(yǎng)、真?zhèn)伪鎰e、贈(zèng)品、消費(fèi)承諾、付款方式等信息，這就要求()A、頁面顏色和字體使用適中B、圖片質(zhì)量高C、商品信息填寫完整D、商品描述頁布局合理，主次分明答案：C243.京東推出plus會(huì)員，購買之后就可獲得超值的京東服務(wù)。在提升購物體驗(yàn)的同時(shí)，增加了消費(fèi)者的購買次數(shù)和購物消費(fèi)。體現(xiàn)的是行為細(xì)分市場的哪種細(xì)分因素?()A、購買動(dòng)機(jī)B、購買習(xí)慣C、購買頻率D、購買時(shí)間答案：C244.()是標(biāo)志網(wǎng)絡(luò)用戶唯一身份信息的一系列數(shù)據(jù)，用來在網(wǎng)絡(luò)通信中識(shí)別通信各方的身份。A、數(shù)字簽名B、用戶證書C、數(shù)字證書D、認(rèn)證中心機(jī)構(gòu)證書答案：C245.推進(jìn)企業(yè)電子商務(wù)進(jìn)程最終、最直接的力量是A、網(wǎng)絡(luò)用戶B、網(wǎng)絡(luò)用戶C、電子郵件D、網(wǎng)絡(luò)營銷答案：D246.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的心理動(dòng)機(jī)不包括以下選項(xiàng)中的()A、感情動(dòng)機(jī)B、惠顧動(dòng)機(jī)C、理智動(dòng)機(jī)D、需求動(dòng)機(jī)答案：D247.“親,您來了,等您很久了呢,不知這次又有什么可以幫助您”。這體現(xiàn)了客服人員服務(wù)禮儀中的A、注意交談忌諱B、態(tài)度誠懇親切C、掌握談話的分寸D、多用敬語謙語答案：B解析：“親,您來了,等您很久了呢,不知這次又有什么可以幫助您”。這體現(xiàn)了客服人員服務(wù)禮儀中的態(tài)度誠懇親切248.在B2C電子商務(wù)的一般交易流程內(nèi),買家完成資金流一般在()的過程中A、收取商品B、訂單受理C、商品準(zhǔn)備D、支付結(jié)算答案：D解析：在B2C電子商務(wù)的一般交易流程內(nèi),買家完成資金流一般在()的過程中支付結(jié)算249.個(gè)人創(chuàng)業(yè)貨源渠道主要包括線下進(jìn)貨和線上貨源兩種方式。下列屬于線上貨源的是()A、購進(jìn)外貿(mào)產(chǎn)品或OEM產(chǎn)品B、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)貨C、批發(fā)市場進(jìn)貨D、ODM答案：B250.“贈(zèng)送店鋪優(yōu)惠券”屬于促成交易法中的()A、利益總結(jié)法B、前提條件法C、詢問法D、“yessir”法答案：B251.網(wǎng)店售后客服常見的工作是()A、退換貨B、退款C、售后回訪D、中差評(píng)處理答案：A252.慕慕正在編輯寶貝推薦模塊，她選擇的是“手工排序”，由賣家制定寶貝進(jìn)行推薦示，最多推薦的寶貝個(gè)數(shù)是（A、12個(gè)B、28個(gè)C、40個(gè)D、35個(gè)答案：B253.下列選項(xiàng)中，不屬于影視短視頻的是()A、影視盤點(diǎn)B、影視混剪C、影視解說D、微電影答案：D254.網(wǎng)絡(luò)支付擁有低成本優(yōu)勢，且體體現(xiàn)在紙建成本低、業(yè)務(wù)成本低和運(yùn)營成本低等方面。就銀行單筆業(yè)務(wù)成本來看，網(wǎng)絡(luò)支付的成本僅為傳統(tǒng)支付方式成本的1%甚至更少。說明網(wǎng)絡(luò)支付的優(yōu)勢是()A、安全B、及時(shí)C、經(jīng)濟(jì)D、方便答案：B255.旺旺是一家臺(tái)資企業(yè)，他們始終堅(jiān)持一個(gè)中國原則，能夠做到對(duì)社會(huì)承擔(dān)責(zé)任，貢獻(xiàn)力量，恪盡職守，消費(fèi)者集體“圈粉”。這體現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)營銷崗位的任職要求是()。A、認(rèn)同企業(yè)的經(jīng)營理念B、具備深厚的專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備C、持有正面的價(jià)值觀D、具有良好的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力答案：C256.標(biāo)題”他是快手“最沒用的網(wǎng)紅”,卻治好了300萬人的焦慮”“停更“兩微一抖”等,這種打造爆款標(biāo)題的技巧是A、啟動(dòng)情感B、制造對(duì)比C、與己相關(guān)D、引發(fā)好奇答案：B解析：標(biāo)題”他是快手“最沒用的網(wǎng)紅”,卻治好了300萬人的焦慮”“停更“兩微一抖”等,這種打造爆款標(biāo)題的技巧是制造對(duì)比257.小明發(fā)現(xiàn)，在他的微信朋友圈中的好友動(dòng)態(tài)中，經(jīng)常出現(xiàn)一些資訊媒體和視聽媒體廣告。這種網(wǎng)絡(luò)廣告屬于()A、信息流廣告B、搜索引擎廣告C、宣傳片廣告D、場景收取廣告答案：A258.《電子商務(wù)法》規(guī)定：電子商務(wù)經(jīng)營者收集、使用其用戶的個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵守法律、行政法規(guī)有關(guān)規(guī)定。這體現(xiàn)了()保護(hù)權(quán)益特色。A、向“大數(shù)據(jù)殺熟”說“不”B、保證押金順利退還C、個(gè)人信息保護(hù)加強(qiáng)D、捆綁銷售必須有顯著提示答案：C259.物流配送中心要根據(jù)消費(fèi)需求“多品種、小批量、多批次、短周期”的特色，靈活組織和實(shí)施物流作業(yè)，這體現(xiàn)了電子商務(wù)物流特點(diǎn)中的()A、信息化B、自動(dòng)化C、網(wǎng)絡(luò)化D、柔性化答案：D260.正迎合了當(dāng)今的分享經(jīng)濟(jì)，通過買家自身發(fā)起拼團(tuán)，邀請(qǐng)身邊的好友購買，能享有較大的價(jià)格優(yōu)惠，其特點(diǎn)就是用較低的價(jià)格買到好貨。A、垂直類電商平臺(tái)B、社交類電商平臺(tái)C、綜合類超級(jí)平臺(tái)D、生活服務(wù)類電商平臺(tái)答案：B261.下列不屬于售前服務(wù)銷售原則的是()A、靈活B、完整C、珍惜D、信心答案：B262.在一個(gè)寶媽社群中，群主經(jīng)常分享有關(guān)嬰幼兒的養(yǎng)育知識(shí)，同時(shí)還在群內(nèi)發(fā)送不同品牌奶粉的活動(dòng)信息，很多寶媽都會(huì)在群內(nèi)接龍購買推薦產(chǎn)品。這體現(xiàn)了社群營銷的哪種價(jià)值?()A、感受品牌溫度B、維護(hù)客戶黏性C、帶動(dòng)用戶學(xué)習(xí)D、刺激產(chǎn)品銷售答案：D解析：本題考查的是社群營銷的價(jià)值，題干中群主通過分享嬰幼兒養(yǎng)育知識(shí)及不同品牌的奶粉的活動(dòng)信息，促進(jìn)寶媽在群內(nèi)購買推薦產(chǎn)品。通過此社群刺激了產(chǎn)品銷售,因此選D。263.如果買家對(duì)價(jià)格有異議，可以與賣家聯(lián)系修改價(jià)格，該情況發(fā)生在B2C電子商務(wù)買家交易流程中的第幾步?()A、第1步B、第2步C、第3步D、第4步答案：C264.客戶付款成功后，要對(duì)訂單信息進(jìn)行三核對(duì)，即核對(duì)()A、商品信息、商品質(zhì)量、收貨地址B、商品信息、商品價(jià)格、收貨地址C、商品信息、商品質(zhì)量、發(fā)貨地址D、商品信息、商品價(jià)格、發(fā)貨地址答案：B265.()在保證數(shù)據(jù)完整性的同時(shí),也能保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性和不可否認(rèn)性。A、數(shù)字證書B、數(shù)字簽名C、數(shù)字認(rèn)證D、數(shù)字時(shí)間戳答案：C解析：數(shù)字認(rèn)證在保證數(shù)據(jù)完整性的同時(shí),也能保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性和不可否認(rèn)性。266.指利用在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)播放的短視頻展示產(chǎn)品的賣點(diǎn)及企業(yè)的品牌理念，將互聯(lián)網(wǎng)、視頻、營銷三者相結(jié)合的一種網(wǎng)絡(luò)營銷模式的是()A、短視頻營銷B、搜索引擎營銷C、公共宣傳D、影視短視頻答案：A解析：指利用在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)播放的短視頻展示產(chǎn)品的賣點(diǎn)及企業(yè)的品牌理念，將互聯(lián)網(wǎng)、視頻、營銷三者相結(jié)合的一種網(wǎng)絡(luò)營銷模式的是短視頻營銷267.企業(yè)設(shè)計(jì)了幾種不同的廣告內(nèi)容和形式，在網(wǎng)站平臺(tái)上發(fā)布，并通過服務(wù)器端的訪問統(tǒng)計(jì)軟件隨時(shí)監(jiān)測廣告效果是()A、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)法B、專題討論法C、網(wǎng)絡(luò)問卷法D、網(wǎng)絡(luò)A/B測試法答案：D解析：網(wǎng)絡(luò)A/B測試法是一種通過對(duì)比不同版本的內(nèi)容或設(shè)計(jì)（在本例中是不同的廣告內(nèi)容和形式），以評(píng)估哪種版本更能實(shí)現(xiàn)預(yù)設(shè)目標(biāo)（如提高點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率等）的方法。它依賴于服務(wù)器端的訪問統(tǒng)計(jì)軟件來收集和分析數(shù)據(jù)，從而確定哪種廣告內(nèi)容或形式更為有效。因此，正確答案是D.網(wǎng)絡(luò)A/B測試法。這種方法允許企業(yè)基于實(shí)際的數(shù)據(jù)反饋來優(yōu)化廣告策略，提高廣告效果。268.不帶錢包出門，用手機(jī)付款已經(jīng)不是新鮮事，隨著新技術(shù)的普及，以后出門買東西可能連手機(jī)都不用掏了，人們的生活慢慢地離不開移動(dòng)支付了。移動(dòng)支付最早的應(yīng)用是()A、短信支付B、掃碼支付C、聲波支付D、指紋支付答案：A269.每年的“雙11”，各大電商平臺(tái)都會(huì)舉辦一次大促活動(dòng)用戶每年都會(huì)在這個(gè)時(shí)候提前關(guān)注。這體現(xiàn)了培養(yǎng)用戶習(xí)慣的哪些內(nèi)容？A、進(jìn)入下意識(shí)B、用鼓勵(lì)去刺激習(xí)慣C、心理暗示力D、借助固定的活動(dòng)培養(yǎng)用戶習(xí)慣答案：D270.圖文推廣文案內(nèi)容設(shè)計(jì)的第三步是()。A、基于選題和素材，進(jìn)行思維發(fā)散，把所有可寫的觀點(diǎn)羅列出來B、整理出完整大綱，并進(jìn)行相應(yīng)描述C、整理出觀點(diǎn)之間的邏輯關(guān)系，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑鰷p和修改D、確定引領(lǐng)全文的核心觀點(diǎn)，之后的子觀點(diǎn)和案例，都是為核心觀點(diǎn)服務(wù)的答案：D271.下列屬于銷售數(shù)據(jù)分析作用的是()A、有助于評(píng)估營銷推廣策略效果B、有助于評(píng)估運(yùn)營效果C、有助于進(jìn)行選品分析D、有助于及時(shí)了解營銷計(jì)劃的執(zhí)行效果答案：D272.二維碼營銷、為客戶提供從票證檢驗(yàn)到物品信息二維碼的一整套運(yùn)營解決方案，這屬于二維碼的運(yùn)營與營銷模式。()A、網(wǎng)絡(luò)社交類B、服務(wù)提供類C、電商購物類D、媒體閱讀類答案：B273.時(shí)刻與顧客站在同一角度，想顧客所想，嘗試去理解顧客，想象如果自己遇到這個(gè)問題，會(huì)怎么做，會(huì)怎么做，希望得到什么樣的待遇，會(huì)希望得到怎么樣的解決辦法，這是()A、安撫顧客技巧B、同理心技巧C、適當(dāng)提問技巧D、探討方案技巧答案：B274.“古茗”的七夕活動(dòng)為了吸引用戶參與，聯(lián)名“青蛙王子”出新品，抓住了用戶的興趣點(diǎn)，給用戶參與活動(dòng)的理由，其滿足的活動(dòng)規(guī)則設(shè)置的條件是()。A、有趣B、低價(jià)C、簡單D、需求答案：A275.下列選項(xiàng)中屬于CtoC電子商務(wù)應(yīng)具備的特點(diǎn)是()。A、經(jīng)營規(guī)模不受限制B、商品質(zhì)量可控C、交易流程管理體系完備D、信息交付收費(fèi)是它主要的盈利來源答案：A276.下列不屬于社群營銷價(jià)值的是()A、感受品牌溫度B、刺激產(chǎn)品銷售C、提高用戶忠誠度D、維護(hù)顧客黏性答案：C277.應(yīng)用企業(yè)資源計(jì)劃、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理等軟件直接進(jìn)行輔助決策，或利用其他決策分析模型或借助數(shù)據(jù)倉庫/數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)進(jìn)一步提高分析的質(zhì)量，這是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的A、硬件層B、軟件層C、應(yīng)用層D、軟硬件結(jié)合層答案：C278.在谷歌排名算法公式中，關(guān)鍵詞得分的比重是()A、0.3B、0.2C、0.25D、0.1答案：A279.張芳同學(xué)在超市結(jié)賬時(shí)，主動(dòng)拿出手機(jī)掃描商家的收款碼，這種支付方式屬于A、被動(dòng)掃碼B、刷臉支付C、指紋支付D、主動(dòng)掃碼答案：D280.第三方支付本身集成了多種支付方式，其支付手段是多樣的，下列不屬于第三方支付平臺(tái)的是()A、銀聯(lián)B、支付寶C、快錢D、易寶支付答案：A281.小李參加了某個(gè)評(píng)選活動(dòng)，需要在平臺(tái)對(duì)其進(jìn)行投票，于是小李便在自己所在群里用發(fā)紅包的形式拉票.小李