家用和類似用途電器用戶體驗設(shè)計評價規(guī)范 編制說明

1家用和類似用途電器用戶體驗設(shè)計評價規(guī)范本標準規(guī)定了家用和類似用途電器（以下簡稱“家用電器”）用戶體驗設(shè)計評價的術(shù)語和定義、技術(shù)要求、測試方法、評價指標、統(tǒng)計方法與分級。本標準適用于單相器具額定電壓不超過250V，其他器具額定電壓不超過480V的家用和類似用途電器的用戶體驗設(shè)計評價。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T35455家用和類似用途電器工業(yè)設(shè)計評價規(guī)則GB/T21551.1家用和類似用途電器的抗菌、除菌、凈化功能第1部分：通則GB/T18978.11人-系統(tǒng)交互工效學第11部分：可用性：定義和概念GB/T29261.3-2012信息技術(shù)自動識別和數(shù)據(jù)采集技術(shù)3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本規(guī)范。3.1用戶user使用或期望使用家用電器的人。3.2用戶體驗userexperience用戶對于使用或期望使用的系統(tǒng)、產(chǎn)品或服務(wù)的感受和反應(yīng)。用戶體驗受用戶的先前經(jīng)歷、態(tài)度、能力和個性所形成的身心狀態(tài)[來源：GB/T18978.11-2023,3.2.3，有修改]23.3易用性easeofuse影響用戶主觀滿意度和接受程度的易理解性、易學習性、易操作性、操作效率、功能效果等。3.4感知質(zhì)量perceivedquality3.5反饋feedback指將系統(tǒng)的輸出返回到輸入端并以某種方式改變輸入，進而影響系統(tǒng)功能的過程。3.6語音播報voicebroadcasting將文本信息通過語音合成技術(shù)轉(zhuǎn)換成人類可聽的語音輸出的過程。3.7應(yīng)用程序交互applicationinteraction通過安裝在智能設(shè)備上的軟件或小程序等發(fā)生交流和操作的行為。3.8中心控制器centralcontrolller通過網(wǎng)絡(luò)連接實現(xiàn)設(shè)備間的通信，支持可聯(lián)網(wǎng)家電實現(xiàn)不同品類家用電器間的控制、配置及狀態(tài)監(jiān)控功能的設(shè)備。3.9及時性timeliness使用器具時，要求器具在規(guī)定的時間內(nèi)反饋所需信息的能力。3.10輔助功能assistivefunction通過指定軟件或功能系統(tǒng)的功能調(diào)整，可以使系統(tǒng)更加易用，例如方便存在身體機能障礙的人士（如行動不便、視力或聽力不太好的人）使用的功能。3.11感知安全性perceivedsecuirty使用或期望使用過程中產(chǎn)品傳達給用戶有關(guān)心理、認知層面的安全性。3.12功能系統(tǒng)functionsystem（產(chǎn)品部件及附件/物理系統(tǒng)？）實現(xiàn)或輔助實現(xiàn)產(chǎn)品防護及功能效果的家用電器的主要組件、部件及附件。3.13控制系統(tǒng)controlsystem負責實現(xiàn)控制、協(xié)調(diào)和管理功能系統(tǒng)運行的程序及其交互媒介。3.14在線交互onlineinteraction通過網(wǎng)絡(luò)使家用電器與智能終端設(shè)備進行數(shù)據(jù)傳輸實現(xiàn)家用電器與用戶進行交互的方式。3.15離線交互offlineinteraction不通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)家用電器與用戶進行交互的方式。3.16感官舒適性sensorycomfort在特定環(huán)境中通過視覺、聽覺、觸覺、嗅覺和味覺等感官所感受到的舒適程度。3.17異味odor易引起人們產(chǎn)生不適反應(yīng)的特殊氣味。[來源：GB/T21551.1-20xx,3.3.15]3.18交互動線interactionflow在某個平臺或空間中，用戶由產(chǎn)生達成某種目的到實現(xiàn)該目的一系列行為路徑。示例1：當用戶使用手機控制智能空調(diào)時，用戶為了達成調(diào)溫目的按照一定的邏輯順序產(chǎn)生的這一系列行為，如查找空調(diào)應(yīng)用軟件、打開軟件、查找設(shè)備、打開設(shè)備控制界面、查找功能、調(diào)節(jié)參數(shù)、空調(diào)示例2：當用戶使用烤箱烤羊腿時，用戶為了達成用烤箱烤羊腿的目的按照一定的邏輯順序產(chǎn)生的這一系列行為，如查找食譜、選擇模式、設(shè)置時間、設(shè)置溫度等，被稱為該用戶使用3.18近場通信NearFieledCommunication；NFC通過電子設(shè)備大約10厘米的距離以內(nèi)，以13.56MHz運行，非接觸的方式完成設(shè)備間交換數(shù)據(jù)、信息交互及內(nèi)容與服務(wù)的訪問的行為。4[來源：GB/T29261.3-2012]4技術(shù)要求4.1總則家用電器的工業(yè)設(shè)計應(yīng)符合GB/T35455的要求。家用電器用戶體驗設(shè)計致力于提升家用電器的感知質(zhì)量，以感知安全性、功能系統(tǒng)易用性、控制系統(tǒng)交互可用性、感官舒適性作為基本框架內(nèi)容，文中未涉及到的內(nèi)容應(yīng)遵循以人為本的原則。4.2感知安全性4.2.1感知安全性提示a）家用電器工作狀態(tài)中，應(yīng)能清晰展示當前狀態(tài)，在設(shè)置狀態(tài)中，選中與未選中模式圖標或文字狀態(tài)顯示進行明顯區(qū)分。當出現(xiàn)異常情況時，須提供明確的警示性設(shè)計，通過視覺、聽覺或振動等信息來警示用戶，必要時應(yīng)采用閃光信號，閃光信號的強弱應(yīng)視具體情況而定，較優(yōu)先和較緊急的信息可使用較高的閃爍頻率；b）當同場景內(nèi)多個設(shè)備進行工作聯(lián)動時，非中心控制器達到設(shè)定條件時，中心控制器可進行檢測、提醒、警告、通報功能信息響應(yīng)；c）安全標識、提示應(yīng)能被用戶及時、有效識別。4.2.2感知安全性功能a）家用電器難以避免的安全隱患應(yīng)提高感知安全性，提供減輕傷害、預(yù)防傷害等保障用戶使用安全感的設(shè)計，防止由于用戶使用時疏忽造成意外傷害，功能應(yīng)有效、不失靈。具有一定危險性或因參數(shù)設(shè)置更改容易導(dǎo)致負面效果的家用電器，為保證使用安全性應(yīng)具有“童鎖”、“門鎖”或類似功能，當開門動作或其他使用場景對于特定人群存在安全隱患時，設(shè)備應(yīng)自動上鎖。對于沒有門鎖及類似功能的家用電器，當家用電器運行中存在安全隱患時，此時家用電器應(yīng)暫停運行；b）家用電器應(yīng)提供防錯、容錯和自我保護的功能設(shè)計，能及時應(yīng)對使用不當或外部原因引起的故障，彌補用戶的疏忽和誤操作，從而提升心理感知安全性；c）家用電器應(yīng)提供可求助的功能設(shè)計，如當機器出現(xiàn)故障時，家用電器能以清晰易懂的方式告訴用戶問題所在并指明解決辦法，如給出文字或語音的提示；d）家用電器運行過程中應(yīng)避免給用戶帶來產(chǎn)品有失控、發(fā)生故障、危害安全傾向的心理暗示。54.2.3遠程操作及延時任務(wù)感知安全性遠程操作或延時任務(wù)應(yīng)考慮用戶心理安全因素，提高提醒有效性和任務(wù)執(zhí)行準確率，避免導(dǎo)致安全隱患或者損壞設(shè)備的情況發(fā)生，對于危險性較高的任務(wù)不應(yīng)提供遠程操作或延時操作功能。注：遠程操作即用戶離產(chǎn)品較遠距離或異地執(zhí)行的操作；延時任務(wù)即產(chǎn)品根據(jù)用戶預(yù)約的時間自動執(zhí)行的任務(wù)。4.3功能系統(tǒng)易用性（物理操作易用性）4.3.1包裝搬運、拆除及處理4.3.1.1搬運針對在家用電器包裝拆除前需用戶自行搬運的家用電器其包裝應(yīng)包含提手或摳手等方便用戶搬運的結(jié)構(gòu)，該結(jié)構(gòu)應(yīng)結(jié)實可靠，不應(yīng)在搬運過程中意外掉落、破裂、損壞等。4.3.1.2拆除針對無需專業(yè)人員上門安裝的家用電器應(yīng)滿足以下要求：a）包裝應(yīng)可使用戶在不借助工具或使用簡單工具的情況下獨立完成開箱；b）包裝內(nèi)主要組件、部件及使用說明等物品應(yīng)陳列清晰，部件易于拿取或提供清晰的指導(dǎo)說明，如圖解和文字說明；c）拆除包裝過程不受位置、角度或其他部件的限制；d）家用電器和附件不應(yīng)在拆包裝過程中意外掉落、松動、磨損、破裂等。4.3.1.3處理家用電器及其配件、說明等物品取出后，包裝應(yīng)便于收納、回收，不產(chǎn)生難以清潔的垃圾，如：泡沫材質(zhì)的包裝掉屑。4.3.2說明文件a）家用電器應(yīng)明確安裝流程操作規(guī)范，包括但不限于安裝、使用、清潔及維護，并提供配件清單，說明文件內(nèi)容應(yīng)清晰、完整且易理解，宜提供在線視頻教程或圖解輔助等；b）家用電器宜提供快速使用指南，便于用戶快速掌握家用電器的基本使用方法。4.3.3用戶安裝6無需專業(yè)人員安裝，需由用戶自行安裝的家用電器，應(yīng)符合下述要求：a)安裝便利性家用電器應(yīng)采用便于用戶安裝的設(shè)計：1）應(yīng)提供合適、穩(wěn)固且便于操作者發(fā)力的設(shè)計，便于用戶安裝家用電器部件或移動家用電器，并且所需施加力的大小應(yīng)合理、適中；2）應(yīng)確保用戶能夠輕松且準確地對準各部件的位置，確保安裝過程順利進行；3）應(yīng)使用戶在不借助工具或使用簡單工具的情況下獨立完成安裝。b)安裝反饋明確性家用電器應(yīng)采用明確的安裝反饋設(shè)計：1）安裝后應(yīng)確保其各部件之間的契合緊密，以達到穩(wěn)固且安全的安裝效果；2）應(yīng)提供明確的反饋機制，便于用戶能夠明確地知道安裝正確并可以正常使用；3）安裝過程應(yīng)流暢、無阻礙，避免由于阻力過大誤導(dǎo)用戶。4.3.4使用4.3.4.1使用便利性家用電器應(yīng)便于用戶使用和操作：a）在日常使用過程中推、拉、按、內(nèi)/外旋等通過外力改變家用電器或其部件位置或形態(tài)的過程中應(yīng)便于施力，不應(yīng)產(chǎn)生費力感、壓迫感、卡頓感，避免肢體過度伸展或彎曲，不應(yīng)在施力過程中對施力者造成明顯不適感；b）施力部分應(yīng)保證在各種使用場景下的控制穩(wěn)定性，避免使用過程中非功能性的歪斜、滑落、磨手、失控等；c）操作邏輯、功能規(guī)劃、結(jié)構(gòu)布局、交互動線符合用戶習慣；d）家用電器的尺寸符合人體工學；e）提供必要的可調(diào)模塊或檔位適配用戶的個性化使用需求，可調(diào)節(jié)模塊或檔位設(shè)置合理；f）有收納需求的家用電器，應(yīng)考慮該產(chǎn)品本身、結(jié)構(gòu)部件、附件收納的便利性。4.3.4.2使用場景適配性家用電器應(yīng)與使用場景適配：7a）結(jié)合產(chǎn)品功能特點和用戶習慣提供相應(yīng)的容錯功能，如洗衣機的中途加衣功能、微波爐的提醒功能等；b）結(jié)合產(chǎn)品功能特點和使用時間，提供輔助功能或模式，如遙控器的夜光按鍵、語音控制類產(chǎn)品的免打擾模式等；c）結(jié)合產(chǎn)品功能特點和用戶習慣提供必要的耗材補充、更換提示，避免影響產(chǎn)品正常使用；d）根據(jù)用戶的使用習慣、自動操作風險、檢測能力提供自動服務(wù)，盡量減少用戶操作步驟。4.3.4.3使用效果家用電器的使用效果應(yīng)達到：a）實際使用效果應(yīng)與宣傳內(nèi)容至少保持一致；b）效果的實現(xiàn)效率應(yīng)滿足用戶的基本需求；c）產(chǎn)品應(yīng)提供合理的功能參數(shù)設(shè)置范圍區(qū)間；d）效果實現(xiàn)的同時應(yīng)避免產(chǎn)生明顯的負面影響，如榨汁機運行噪音過大、掃地機器人把臟污帶到干凈區(qū)域等；e）在不產(chǎn)生明顯負面影響的情況下，產(chǎn)品功能應(yīng)可由用戶隨時控制開啟、關(guān)閉或暫停，功能程序中若包含非剛需功能應(yīng)可由用戶控制跳過該功能。4.3.5清潔4.3.5.1自清潔功能對于有自清潔功能的家用電器，應(yīng)符合以下要求：a)自清潔過程（包括但不限于自清潔準備、自清潔執(zhí)行、烘干等步驟）應(yīng)高效，清潔效果應(yīng)達到用戶的基本需求；b)自清潔過程中所需的用戶干預(yù)應(yīng)最小化；c)應(yīng)提供清晰的自清潔進程、結(jié)果狀態(tài)指示，包括但不限于進度和完成提示；d)需要用戶進行清潔的部件應(yīng)符合4.3.5.2中的要求。4.3.5.2用戶自主清潔及維護對于沒有自清潔功能的家用電器，應(yīng)符合以下要求：a）應(yīng)提供詳細、易懂的清潔指南，對于容易因清潔方式不當導(dǎo)致家用電器無法正常使用的，應(yīng)以醒目的形式提示；b）可清潔部件、耗材等應(yīng)易于拆卸、安裝，方便用戶進行手動清潔；c）家用電器應(yīng)方便用戶徒手或使用常見工具清潔，避免衛(wèi)生死角；d）提供合理的清潔周期和清潔維護提示說明或清潔提示功能，提醒用戶定期進行檢查和清潔維護。84.4控制系統(tǒng)交互可用性4.4.1基本原則家用電器顯控界面交互、語音交互、傳感器交互、應(yīng)用程序交互、NFC交互等應(yīng)滿足以下基本原則：a)剛需性：系統(tǒng)中主要的功能應(yīng)至少為用戶日常使用的基本需求功能；b)自然性：信息顯示及其相關(guān)操作、反饋在邏輯上應(yīng)符合人的認知、習慣；c)連貫性：在出現(xiàn)引導(dǎo)信息時，系統(tǒng)引導(dǎo)的操作過程應(yīng)信息明確、邏輯連貫，清晰引導(dǎo)用戶達到操作的最終目標，給用戶帶來流暢的使用體驗；d)易學性：家用電器應(yīng)易于讓用戶掌握其使用及操作方法等必要內(nèi)容，如具有清晰、合理的導(dǎo)航設(shè)計和功能架構(gòu)，主次分明，功能圖標文字或操作說明等指示信息清晰易懂，交互邏輯符合用戶認知，同一家用電器的不同操作方式中的信息架構(gòu)、操作邏輯等應(yīng)保持相對一致，避免增加用戶學習成本；e)效率性：操作步驟盡可能簡單，在可被用戶掌控的情況下，盡可能簡化常用功能的重復(fù)、多余的操作步驟，幫助用戶高效、輕松地使用家用電器，用戶通過系統(tǒng)引導(dǎo)完成操作的時長應(yīng)在用戶可接受范圍內(nèi)，必要時應(yīng)提供輔助功能；f)提示及反饋有效性：家用電器對用戶的操作應(yīng)給出及時、明確、可被用戶感知且形式適當?shù)姆答?。提示和操作反饋等響?yīng)時間應(yīng)在用戶需要且能接受的范圍內(nèi)，即家用電器的反饋速度不應(yīng)過快導(dǎo)致誤觸發(fā)或讓用戶感覺到家用電器失控，也不應(yīng)反饋速度過慢使用戶疑惑。反饋/警示內(nèi)容應(yīng)簡潔易懂，避免信息量過大，造成用戶理解負擔；g)防錯/容錯性：家用電器應(yīng)盡量避免造成用戶的誤操作，并能最大限度地包容用戶的誤操作，將可能造成的誤觸發(fā)或風險程度降至最低；h)美觀性：在保障家用電器功能性和正常使用的基礎(chǔ)上，控制系統(tǒng)的可視內(nèi)容應(yīng)量簡潔、直觀、美觀。4.4.2顯控面板交互4.4.2.1易識別性家用電器的信息界面應(yīng)被安置或可被調(diào)節(jié)到適合人觀看的位置，家用電器信息架構(gòu)、界面、元素應(yīng)能便于用戶認知，不應(yīng)存在相似的功能名稱、圖標、重要程度相近的功能設(shè)置在相近的位置等現(xiàn)象，家用電器應(yīng)能引導(dǎo)用戶明確區(qū)分信息的顯示狀態(tài)以及可能的操作方法，使用盡可能直觀的信息提示方式指導(dǎo)用戶，突出重點信息，弱化或剔除無關(guān)信息。家用電器的材質(zhì)不應(yīng)干擾用戶對上述信息進行識別；4.4.2.2功能模塊布局合理性操控面板中操控的布局應(yīng)按照其功能的重要性、操作頻率和順序進行安排。重要的和經(jīng)常使用的操控鍵應(yīng)設(shè)置在人眼和手易于觀看和操作的位置；4.4.2.3按鍵操控便利性9操控鍵的數(shù)量較多時應(yīng)按照一定的功能類別進行分組，功能相關(guān)的操控鍵、屏幕應(yīng)集中放置，各組操控鍵之間的界限應(yīng)明顯、易懂；4.4.2.4字符易視性界面字符高度、線條寬度、清晰度、字符間距、色彩及字符色彩與底色或背景對比度等以保障用戶在正常操作、使用有效距離內(nèi)易于辨識為宜。4.4.3離線語音交互4.4.3.1簡單語音基礎(chǔ)指令應(yīng)在不產(chǎn)生歧義的前提下，盡量簡單；4.4.3.2自然可使用戶通過日?？谡Z化表達觸發(fā)指令，指令詞應(yīng)考慮不同地域文化、習慣生活、使用場景等因素，同一指令可被不同地域文化、習慣生活、使用場景下的用戶觸發(fā)；4.4.3.3靈活性用戶可以通過不同的語料來實現(xiàn)同一個意圖；4.4.3.4及時性設(shè)備輸出及時，避免搶詞；4.4.3.5合理性設(shè)備輸出的反饋內(nèi)容需要符合設(shè)計原則；4.4.3.6準確性家用電器離線語音內(nèi)容識別、理解及響應(yīng)應(yīng)準確；4.4.4NFC交互a）提供明確的用法介紹、交互位置說明等信息引導(dǎo)用戶綁定；b）使用時及時提供清晰、明確的交互反饋、操作狀態(tài)及操作內(nèi)容等信息。4.4.5圖像識別及傳感器交互具有較高的識別效率、成功率、準確率。4.4.6在線交互4.4.6.1聯(lián)網(wǎng)體驗a）家用電器與智能終端設(shè)備之間的Wi-Fi連接穩(wěn)定可靠，減少連接失敗和掉線的情況；b）連接流程應(yīng)清晰明確，明確操作狀態(tài)，使用戶能夠輕松完成配網(wǎng)設(shè)置，在配網(wǎng)過程中，提供清晰的指引和提示，確保引導(dǎo)信息與實際操作內(nèi)容的一致性，避免用戶因復(fù)雜的設(shè)置步驟而感到困惑；c）提供一鍵配網(wǎng)、掃碼配網(wǎng)等多種便捷的配網(wǎng)方式。4.4.6.2應(yīng)用程序交互a）界面應(yīng)簡潔直觀，家用電器類別、功能名稱、操作提示、操作邏輯等規(guī)劃合理、清晰明確，便于用戶查找、操作及管理；b）提供豐富的、符合用戶使用場景需求的功能選項和設(shè)置內(nèi)容，以滿足用戶的多樣化需求；c）運行流暢，無卡頓現(xiàn)象；d）同類型功能名稱、操作邏輯、位置等內(nèi)容應(yīng)保持一致。注：小程序交互可參考應(yīng)用程序交互要求。4.4.6.3在線語音交互a）在線語音助手應(yīng)能夠準確識別用戶的語音指令，避免出現(xiàn)延遲、反饋速度慢等現(xiàn)象或針對相關(guān)問題提供優(yōu)化體驗的設(shè)計；b）用戶以某種模糊的表達和傳達的方式輸出語音后，設(shè)備應(yīng)能夠準確地理解、判斷用戶的意圖，執(zhí)行精準的服務(wù)。4.5感官舒適性4.5.1視覺舒適性a)家用電器的結(jié)構(gòu)布局應(yīng)和諧；b)界面或指示燈亮度、閃爍頻率、角度等根據(jù)環(huán)境亮度、使用場景進行設(shè)計，不應(yīng)出現(xiàn)眩光、刺眼或過暗，必要的場景下（如睡眠場景）應(yīng)適當降低亮度或關(guān)閉；c）家用電器信息界面圖形符號宜采用簡單元素形成圖形符號達到鮮明醒目、清晰可辨的視覺效果；d）任何情況下，應(yīng)保持圖標的等比例縮放，不宜拉長或壓扁，以保持圖標整體和諧性；4.5.2聽覺舒適性4.5.2.1語音播報a)音調(diào)應(yīng)避免尖銳、走調(diào)或破音，不應(yīng)引起用戶的不舒適；b)應(yīng)避免共振聲音，或其他異音；c）語音播報的語速、清晰度、流暢度、情感特征等不應(yīng)引起用戶的不舒適；4.5.2.2運行音當運行時聲音不作為家用電器的必要工作內(nèi)容時，應(yīng)盡量保持運行過程中無聲音或運行聲音不應(yīng)使用戶產(chǎn)生刺耳、煩躁的感覺，應(yīng)采用平和、有規(guī)律的節(jié)奏，家用電器的運行音應(yīng)不打擾用戶日常生活或可根據(jù)用戶需求控制運行時間；不以震動作為主要功能效果的家用電器應(yīng)避免產(chǎn)生明顯的震動；4.5.2.3提示、反饋音a）家用電器應(yīng)基于用戶的正常使用場景、內(nèi)容匹配適宜的提示音節(jié)奏、頻率、音量、播放時長等；b)家用電器應(yīng)根據(jù)聆聽者的環(huán)境、位置設(shè)計提示音音量、提醒方式等；4.5.3觸覺舒適性a）家用電器的把手、機身外部、控制面板等需要用戶與之產(chǎn)生交互或用戶容易觸碰的區(qū)域不應(yīng)讓用戶感覺到明顯發(fā)燙；b）用戶可觸達的家用電器表面材質(zhì)觸感應(yīng)質(zhì)地均勻、平整，操作界面的材質(zhì)應(yīng)利于靈活操作；c）家用電器需要用戶著力的部件形態(tài)設(shè)計應(yīng)符合人體工學，不應(yīng)存在硌手的觸感；d）家用電器應(yīng)根據(jù)其功能特征滿足用戶對家用電器的防滑需求；e）家用電器在使用過程中不應(yīng)讓用戶產(chǎn)生明顯的費力感，移動、旋轉(zhuǎn)、按壓等施力過程中不應(yīng)產(chǎn)生澀感、卡頓感等；f通過風感、溫感等觸覺形式提升用戶環(huán)境舒適性的家用電器應(yīng)考慮用戶的使用場景，不應(yīng)產(chǎn)生刺激或不穩(wěn)定的生理感覺；示例1：空調(diào)可通過設(shè)置低風速，利用擺風功能避免直吹，啟用睡眠功能調(diào)節(jié)風速和溫度等手段減少風感對人體的刺激。示例2：熱水器可通過設(shè)定恒溫功能，避免溫度忽高忽低，確保熱水器溫感的舒適和心理安全感。g）不以震動作為主要功能效果的家用電器應(yīng)避免產(chǎn)生明顯的震動；4.5.4嗅覺舒適性（異味）在不違背家用電器的正確使用方法或常識的使用方式的情況下：a）家用電器的包裝、機身、家用電器運行過程中家用電器本身不應(yīng)產(chǎn)生異味或可及時有效清除異味；b）根據(jù)家用電器的功能特點應(yīng)在家用電器可能產(chǎn)生異味前給予用戶必要的提示或預(yù)防措施建議；c）無法避免產(chǎn)生的異味應(yīng)可通過自潔、除菌、使用抗菌材料等方式進行干預(yù)；4.5.5味覺舒適性用于加工或加熱食物、飲品的家用電器，其出品的口感、味道不得由于家用電器的緣故使出品另用戶產(chǎn)生不適反應(yīng)的特殊味道或口感。5測試方法5.1測試的一般條件用戶體驗測試方法分為專家測試、用戶測試兩部分。5.1.2專家測試方法、要求家用電器測試工程師為在家用電器工業(yè)設(shè)計評價、用戶體驗設(shè)計測試相關(guān)方面不少于兩年以上經(jīng)驗的專業(yè)從業(yè)人員，開展評價的人員應(yīng)具備相關(guān)的專業(yè)能力和經(jīng)驗，熟悉相關(guān)領(lǐng)域的用戶體驗設(shè)計評價技術(shù)、法律法規(guī)、標準規(guī)范等情況，能夠獨立完成測試任務(wù)，具備家用電器相關(guān)的專業(yè)知識和相關(guān)知識學習能力，具有良好的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德。測試應(yīng)由不少于3名測試工程師使用專家判斷法，利用專家經(jīng)驗、知識和技能進行評價，獨立完成家用電器的專業(yè)評估，記錄測試過程和結(jié)果，做出評價。5.1.3用戶測試方法定量用戶測試應(yīng)由不少于30個有效的用戶，定性用戶測試不少于5個用戶。參與測試的用戶應(yīng)具有相關(guān)品類家電的使用經(jīng)驗，善于思考和表達，不存在影響測試的生理或心理條件因素，能夠客觀、真實地反映家用電器的體驗感受。避免家電行業(yè)內(nèi)從業(yè)者、與家電行業(yè)有直接利益關(guān)系的從業(yè)者等容易影響用戶輸出客觀感受的相關(guān)行業(yè)從業(yè)者參與。5.1.4測試環(huán)境要求工程師測試和用戶測試應(yīng)在家用電器用戶體驗實驗室或模擬用戶場景中完成。（用戶體驗實驗室應(yīng)至少設(shè)有模擬家庭環(huán)境構(gòu)成的實驗區(qū)域，具備所測家用電器對應(yīng)的使用環(huán)境。實驗室各區(qū)域應(yīng)具有相對獨立、測試空間充足的區(qū)域，有良好的隔音及照明效果，不得影響測試設(shè)備正常使用——參考實驗室國標）5.1.5評測流程要求5.1.5.1測試前（實驗設(shè)計、預(yù)實驗階段）a)界定測試的目的和范圍；b)確定擬測試的產(chǎn)品；c)明確測試目標；d)明確用戶測試群；e)考慮是否通過選擇用戶群來評估產(chǎn)品的可達性；f)確定環(huán)境特征；g)核查產(chǎn)品與用戶特征及目標是否相容；h)確定相關(guān)測量；i)根據(jù)預(yù)期置信度確定所需的參試者人數(shù)；j)招募用戶樣本；k)配置產(chǎn)品；l)詳細說明測試場景和目標達成標準；m)建立測試步驟；n)創(chuàng)建測試環(huán)境；5.1.5.2測試中（執(zhí)行測試階段）a）測試目的及注意事項介紹；b）用戶引導(dǎo)；c）觀察并記錄用戶操作行為、語言、表情、耗時點、出錯次數(shù)等影響評價的關(guān)鍵信息及客觀數(shù)據(jù)；d）收集用戶對家用電器的主觀感受和評價，詢問用戶對家用電器用戶體驗設(shè)計的補充意見，并結(jié)合用戶打分和用戶測試過程中的反應(yīng)表現(xiàn)，對用戶打分與實際表現(xiàn)不匹配的部分進行追問與修正，并與用戶確認最終評價結(jié)果。5.1.5.3測試后（對數(shù)據(jù)結(jié)果的分析、評價、判定）a）評估單個用戶是否已完成目標達成標準；b）統(tǒng)計結(jié)果；c）編制完整的報告，必要時，編制簡短的摘要。5.2測試方法根據(jù)表1內(nèi)容模擬真實用戶使用場景對家用電器的使用全流程進行用戶體驗設(shè)計評價。表1家用電器用戶體驗設(shè)計測試方法測試維度測試指標測試方法評價內(nèi)容評價要求感知安全性感知安全性提示對感知安全性提示的出現(xiàn)場景進行模擬和測試任務(wù)設(shè)計，由用戶在正常使用狀態(tài)下測試可能出現(xiàn)的操作距離、操作狀態(tài)下是否可有效識別到相應(yīng)的安全性提示被測的家用電器是否存在不能被用戶有效識別的安全性提示，根據(jù)缺失內(nèi)容的必要程度進行打分4安全性功能對存家用電器的使用流程進行場景模擬和測試任務(wù)設(shè)計，查看是否存在存在未提供合理干預(yù)手段的安全隱患被測的家用電器是否存在具有安全隱患的部件、步驟未設(shè)有防止、減輕或預(yù)防傷害的功能設(shè)計的情況，根據(jù)缺失內(nèi)容的必要程度進行打分4異地及延時任務(wù)安全性對于家用電器的功能清單進行走查，查看是否存在有安全隱患的延時或遠程操作功能，對于遠程操作或延時功能進行場景模擬和測試任務(wù)設(shè)計，查看家用電器的遠程操作提醒和執(zhí)行效果被測家用電器是否存在有安全隱患的延時或遠程操作功被測家用電器是否存在不能及時讓用戶知曉的遠程操作或延時任務(wù)狀態(tài)；被測家用電器是否存在執(zhí)行失敗的延時或遠程操作任務(wù)；根據(jù)缺失內(nèi)容的必要程度進行打分。4功能系統(tǒng)易用性搬運及包裝拆除執(zhí)行包裝拆除、部件及指導(dǎo)說明的獲取的全流程場景任務(wù)檢查是否存在與技術(shù)要求不匹配的內(nèi)容，對不匹配的部分的必要程度進行打分，不匹配的部分越重要，得分越低4安裝針對無需專業(yè)人員上門或指導(dǎo)安裝的家用電器，由測試人員獨立完成家用電器的安裝并實現(xiàn)功能正常運行；4使用對家用電器的功能進行了解，并進行操作和體驗4清潔對家用電器的清潔指南和清潔過程進行體驗4控制系統(tǒng)易用性控制系統(tǒng)交互可用性的通用基本原則對家用電器所具有的每種交互方式對家用電器的功能進行操作體驗4離線交互可用性要求4在線交互可用性要求4感官舒適性視覺舒適性在該家用電器所在的家庭常見的聲由用戶對該光環(huán)境下存在典型使用場景的功能進行場景模擬及操作體驗4舒適性4觸覺舒適性4舒適性4味覺舒適性46統(tǒng)計方法6.1總體要求在評價時將家用和類似用途電器用戶體驗所涉及到的感知安全性、功能系統(tǒng)易用性、控制系統(tǒng)交互可用性、感官舒適性4個層面的指標進行專業(yè)技術(shù)評價和用戶評價兩種方式的評估，得出綜合性的評價結(jié)果。6.2評價指標對于家用電器用戶體驗設(shè)計的專業(yè)技術(shù)評價和用戶評價，依據(jù)表2所示的評分規(guī)則，得出分數(shù)。根據(jù)測試目標、測試周期、測試人群、測試滿意度準確度要求等選擇五分制、七分制或十分制的滿意度評價分級和評價指標。6.3統(tǒng)計方法6.3.1單個指標評分根據(jù)表1所示的評分規(guī)則進行評分。6.3.2各項目分數(shù)統(tǒng)計與計算見表2。表2分類評價分數(shù)統(tǒng)計技術(shù)要求專業(yè)技術(shù)測試（P）用戶體驗測試（U）序號評價內(nèi)容得分專項得分序號評價內(nèi)容得分專項得分感知安全性（S）1安全性提示P（S）1P（S）=1安全性提示U（S）1U（S）=2安全性功能P（S）22安全性功能U（S）23異地及延時任務(wù)安全性P（S）33異地及延時任務(wù)安全性U（S）3功能系統(tǒng)易用性（A）1包裝拆除P（A）1P（A）=1包裝拆除U（A）1U（A）=2安裝P（A）22安裝U（A）23使用P（A）33使用U（A）34清潔P（A）44清潔U（A）4控制系統(tǒng)