銀行對外包整改報告

銀行對外包整改報告銀行對外包整改報告篇一根據(jù)整改通知書要求，現(xiàn)將我單位對存在問題的整改落實情況報告如下：1、對于柜員未做到微笑服務的問題我支行召開了員工會議，進一步加強學習了《銀行營業(yè)網點員工服務禮儀規(guī)范》，要求認真按照營業(yè)網點服務規(guī)范中的服務標準強化自身，真正做到文明服務，堅持微笑服務；真誠服務，熱情接待客戶；語言文明，耐心解答客戶提問。責令前臺柜員迅速做出調整，警示員工不斷增強基礎服務規(guī)范的執(zhí)行力。通過持續(xù)強化，將總行的服務規(guī)范真正變成員工的自覺行動。2、對于大堂經理日志不全的問題主要是大堂經理在公休日期間未連續(xù)記錄工作日志，造成日志記錄不全面。針對此問題，我們及時做出整改，在節(jié)假日期間由理財經理接替大堂經理的職責，負責登記大堂經理日志，妥善做好該工作的交接。該問題已有效整改。3、對于晨會記錄不全的問題也是在公休日期間未認真落實晨會記錄的登記工作，造成記錄的不全面?，F(xiàn)已安排在公休日期間由綜合柜員認真記錄晨會內容，并組織好晨會工作。4、對于客戶投訴類的月度統(tǒng)計分析的書面報告未記錄的問題是因為網點的月服務工作分析書面報告在晨會合訂本上，未在投訴檔案中對當月的投訴情況具體記錄。一、二月份的投訴類的月度統(tǒng)計分析的書面報告已經做好相關記錄，今后工作中會按照相關服務要求，全面記錄。銀行對外包整改報告篇二根據(jù)中國銀監(jiān)會辦公廳印發(fā)的《中國銀監(jiān)會辦公廳關于開展銀行業(yè)金融機構自助設備專項檢查的通知》我社區(qū)支行非常重視此項工作，于當日日終后組織職工學習了該通知精神，并在會后對照自身工作情況進行了討論及自查，現(xiàn)將自查整改情況報告如下：一、自查對象和范圍我社區(qū)支行自助設備為在行穿墻式設備。二、自查內容（一）基礎管理情況：1、我社區(qū)支行堅持每天早晚2次檢查自助設備運行情況，保證自助設備全天24小時正常運行。2、已做到機具每天清潔衛(wèi)生、定期保養(yǎng)維護自助設備，按要求安裝客戶操作提示、安全用卡提示，做到規(guī)范整潔。3、加鈔時做到停機加鈔、雙人操作，密碼鑰匙分管；現(xiàn)金清分做到在封閉環(huán)境中進行；按要求將廢鈔箱、存款箱、取款箱內現(xiàn)金進行分別清點加鈔完畢后做取款測試。4、加鈔過程按要求做到全程監(jiān)控，雙人加鈔，錄像記錄清晰，已做到每月3次查看監(jiān)控錄像。5、自助設備管理人員按規(guī)定更換密碼并記錄，按月更換密碼，備份密碼及鑰匙按要求分別保管。鑰匙使用完畢后，按要求入庫（柜）保管；備用鑰匙按要求封存保管；交接按要求進行記錄。6、更換自助設備管理員、加鈔員嚴格按照總部要求進行備案，按要求進行記錄。7、我社區(qū)支行嚴格執(zhí)行總部統(tǒng)一制定的自助設備業(yè)務管理制度和操作規(guī)程，保證自助設備正常運行。8、嚴格執(zhí)行總部統(tǒng)一制定的自助設備安全防范制度和操作規(guī)程。9、客戶操作區(qū)有隔斷擋板及一米線，使廣大儲戶能夠安全用卡、放心用卡。10、管理員、加鈔員已完全熟練掌握了加鈔、操作機具、修改密碼、調閱監(jiān)控等操作技能。11、每天4次巡視，以確保周邊無可疑裝置和粘貼物及虛假廣告。（二）安全防范設施建設情況：1、已安裝視頻監(jiān)控裝置，可以清晰的看到客戶正面圖像及進、出鈔口現(xiàn)金裝填過程的實時錄像；回放錄像客戶面部特征及進、出鈔口現(xiàn)金裝填過程圖像清晰。2、已安裝防窺罩，所有攝像機都不能看到客戶密碼操作。3、圖像數(shù)據(jù)記錄采用數(shù)字錄像設備。4、視頻圖像疊加時間和日期信息，數(shù)據(jù)儲存時間大于30天。5、已有總部統(tǒng)一安裝的安全提示和24小時服務電話。6、視頻監(jiān)控系統(tǒng)時間與自助設備時間保持同步。7、有獨立的用戶操作區(qū)域，已設置一米線、防窺罩、防窺擋板。8、自助設備采用實體磚。今后，我社區(qū)支行將進一步組織員工學習《銀行自助設備、自助銀行安全防范規(guī)定》。嚴格執(zhí)行總部統(tǒng)一制