人力資源管理操作全案員工手冊

人力資源管理操作全案員工手冊

人力資源管理操作全案

員工手冊

員工手冊.........................................................錯誤!未定義書簽。

10.1各行業(yè)員工手冊范例.....................................................3

10.1.1建筑企業(yè)員工手冊范例.............................................3

10.1.2科技公司員工手冊范例............................................14

10.1.3商場超市員工手冊范例............................................23

10.1.4醫(yī)藥公司員工手冊范例............................................34

10.1.5房地產(chǎn)公司員工手冊范例..........................................42

10.1.6服裝制造公司員工手冊范例........................................51

10.1.7酒店飯店員工手冊范例............................................61

10.1各行業(yè)員工手冊范例

10.1.1建筑企業(yè)員工手冊范例

XX建筑公司員工手冊

文件編號版本

名稱XX建筑公司員工手班

頁次修改狀態(tài)

目錄

一、員工手冊說明.....................................................................

二、公司簡介.........................................................................

三、人力資源管理制度.................................................................

四、行政事務(wù)管理制度.................................................................

五、新員工行為規(guī)范...................................................................

六、工程部新員工培訓(xùn)細(xì)則.............................................................

七、工程部日常管理規(guī)范...............................................................

八、施工隊施工人員守則...............................................................

九、施工安全保護規(guī)范.................................................................

十、開工準(zhǔn)備及報告制度...............................................................

十一、施工隊項目質(zhì)量自檢規(guī)范.........................................................

十二、員工手冊效用及簽收.............................................................

有關(guān)說明

編制人員審核人員批準(zhǔn)人員

編制日期審核日期批準(zhǔn)日期

文件編號版本

名稱XX建筑公司員工手冊

頁次修改狀態(tài)

一、員工手冊說明

（略）

二、公司簡介

（略）

三、人力資源管理制度

（略）

四、行政事務(wù)管理制度

（略）

五、新進(jìn)員工行為規(guī)范

（一）新進(jìn)員工日常行為條例

1.服從上級管理，禁止與上級頂撞。

2.工作時間認(rèn)真工作，不要說閑話與廢話。

3.在工作期間遇到不懂的情況應(yīng)及時向有關(guān)上級匯報。

4.工作時耍衣冠整齊，不得打鬧，除特殊工作外，不得穿拖鞋。

5.不遲到，不早退，有事應(yīng)提早請假，不通過批準(zhǔn)不得擅白離崗。

6.工作時，要虛心向上級領(lǐng)導(dǎo)及有經(jīng)驗的員工請教，請教完畢，不要不記得說“謝謝”。

7.假如做錯情況，務(wù)必立即向上級匯報。

8.小得打聽公司其他員工的工資及獎金，同時，也小同意將口己的工資及奚金數(shù)目告訴別人。

9.禮貌待人，講文明、懂禮貌，不說粗話、臟話.

10.不得與同事及他人在任何時間打秣將、玩紙牌或者玩游戲機，不論是賭博還是娛樂性質(zhì)的。

II.遇到同事生病或者受傷時，應(yīng)立刻停止手頭的工作，立即向上級匯報并給予相應(yīng)的幫助。

12.不得打探同事的隱私，更不得將同事的隱私對外擴散。

13.不可與同事或者其他人議論其他同事或者公司的情況，更不得指責(zé)與譏諷同事。

14.在睡覺時間，不得在宿舍內(nèi)大聲說笑。

（-）新進(jìn)員工個人衛(wèi)生規(guī)范

I.不得隨地亂扔垃圾。

2.每天刷牙一次以上，并做好口腔清潔工作，勤洗澡，勤換衣。

3.用完衛(wèi)生間之后，務(wù)必立即沖刷干凈。飯前、便后務(wù)必洗手。

4.就餐完畢，將灑在烹上的飯菜及臟物清理干爭。

5.保持自己所住的宿舍干凈整潔。及時清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，時刻保持走廊的清潔。

6.當(dāng)自己患有傳染性疾病時，應(yīng)第一時間向公司匯報，以便公司做出妥善地處理與安排。如隱瞞病情，

將會受到嚴(yán)厲的處罰。

（三）新員工獎懲條例

I.獎勵措施

（1）在工作中發(fā)現(xiàn)重大問題并及時匯報解決，為公司減少不必要缺失的，獎勵100元。

（2）發(fā)現(xiàn)有損公司形象與利益的行為，當(dāng)場制止或者枳極舉報者，獎勵KD元。

（3）員工在試用期內(nèi)如主動承認(rèn)自己的不誠實行為或者所犯的錯誤，給予一定的獎勵。

2.懲處細(xì)則

（1）不服從上級管理或者在工作中與上級頂撞者，第一次給予嚴(yán)重警告，第二次解除試用關(guān)系。

（2）缺勤而事先未獲批準(zhǔn)者，解除試用關(guān)系。

（3）上班時擅自離崗者,解除試用關(guān)系。

（4）在「作過程中.談?wù)撆cT作無關(guān)的話題、哼小曲、吹口哨者.每次罰款50元.

（5）對丟三落四的工作方法與吊兒郎當(dāng)?shù)淖呗纷藙?，公司將提出?yán)重警告，經(jīng)警告三次仍不改正者，

解除試用關(guān)系。

（6）未經(jīng)公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)，私自接待來訪者，解除試用關(guān)系。

（7）在工作期間,早錠、中餐及需要加班或者值班人員的晚餐嚴(yán)禁飲酒。有違者解除試用關(guān)系。

（8）有意損壞或者濫用公司及員工物品者，解除試用關(guān)系。因過失或者方法不當(dāng)損壞公司或者員」;物

品時，應(yīng)立即承認(rèn)并誠懇道歉：否則，一經(jīng)查出，除按損壞物品的價值賠償外，還要加罰100元。

（9）公司不同意帶病堅持工作，發(fā)現(xiàn)后每次罰50元。

（10）如有賭博、服用毒品、參加邪教組織或者參與其他對公司不利的活動，開除并移交司法機關(guān)處

理。

六、工程部新員工培訓(xùn)細(xì)則

（-）公司培訓(xùn)

I.公司歷史、目前進(jìn)展方向、要緊業(yè)務(wù)及產(chǎn)品等的介紹

培訓(xùn)使用單獨或者集中方式，培訓(xùn)內(nèi)容注重公司進(jìn)展前景、要緊業(yè)務(wù)與耍緊優(yōu)勢的介紹。

2.公司制度、個人福利等的介紹。通過培訓(xùn)，新員匚應(yīng)熟悉公司的制度要求與個人福利。

3.本部門及其他部門的人員介紹。

以上培訓(xùn)由人力資源部安排完成，整體時間安排在1個小時左右。

（二）部門培訓(xùn)

I.工程部目前項目情況、進(jìn)展方向、要緊業(yè)務(wù)及不足等。

2.工程部部門手冊培訓(xùn)、工程部部門各項制度、規(guī)范的培訓(xùn)。

3.現(xiàn)場培訓(xùn)，即在有經(jīng)驗的項目工程師的帶領(lǐng)下完成實際操作培訓(xùn)。

以上培訓(xùn)及其考核均由工程部安排完成?？己说闹攸c是工程部的制度及規(guī)范、工程項目各個系統(tǒng)的原

理及實際問題、項目操作模擬講解。

（三）其他有關(guān)部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)

由公司其他部門主管或者是指定人員安排培訓(xùn)，可使用集中方式培訓(xùn)。重點是物料及財務(wù)方面的培訓(xùn)。

（四）考核

I.公司制度及有關(guān)情況考核。要讓員工新熟悉到制度的嚴(yán)肅性，要求在H常工作中要主動遵守執(zhí)行。

2.工程部部門內(nèi)部制度及要求考核。要注重項目管理流程的考核，使員工真正掌握，并能實際應(yīng)用。

3.工程部理論知識及應(yīng)用的考核。沱重考核期間的理論及實踐知識的進(jìn)步情況。

4.綜合素養(yǎng)評價及考核。要注意新員工的人品等有關(guān)素養(yǎng)指標(biāo)。

七、工程部日常管理規(guī)范

（一）「程部員「R常行為規(guī)范

I.應(yīng)盡職盡資，保護公司的聲譽與形象，嚴(yán)守公司商業(yè)及技術(shù)秘密。

2.遵守公司各項制度，服從工作指導(dǎo)與協(xié)調(diào)，與其他部門保持良好溝通。

3.熱愛公司，關(guān)心公司進(jìn)展，經(jīng)常向公司及部門提出合理化建議，要有團隊精神。

4.注意在工作過程中不斷提高個人的技術(shù)水平及綜合素養(yǎng)。

5.對公司或者是部門有意見及建議者，應(yīng)通過正當(dāng)?shù)那婪从车墓净蛘呤枪こ滩?，?yán)禁私下議論。

6.在工程項目施工期間，要保證通訊暢通。

7.在安排好個人工作的前提下，部門之間的配合要及時、積極。

8.嚴(yán)格遵守公司作息時間，不得無故遲到及早退。因故需請假或者調(diào)休時，應(yīng)填寫請假單或者調(diào)休單,

經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)與總經(jīng)理審批，后交人力資源部存檔。

9.愛護公司環(huán)境，保持個人辦公區(qū)域的整潔，午休時間及下班時間適時關(guān)燈、關(guān)閉個人電腦。愛惜公

司財產(chǎn)、設(shè)備與工程用儀器，借用儀器需登記，歸還時應(yīng)保持儀器外觀及包裝他整潔。

10.上班時間除I：作需要，禁止上網(wǎng)，禁止打私人電話，不得下載、打印與工作無關(guān)的資料。

（二）工程施工管理條例

I.1二程項目開匚前,項目工程師與施匚隊開會明確工程施匚細(xì)則及注意事項。

2.施I：隊進(jìn)場后，I：程師根據(jù)現(xiàn)場實際情況，與甲方及時溝通，熟悉客戶沒層次的要求，提出我方的

合理化建議，確定施I：計劃與進(jìn)度，并及時反饋給公司。

3.沒有通過公司及I：程部的許可，不得在工地私自包I：及變賣公司財物、工程剩余物料等。

4.工程材料到場后，注意材料的接放及安全。

5.工程施工過程中，注意與其他協(xié)作方建立良好的關(guān)系。經(jīng)常檢查施匚質(zhì)量，如有需要變更材料等情

況，應(yīng)使用文字形式，經(jīng)甲方及有關(guān)負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可。

6.項目實施過程中，現(xiàn)場工程師應(yīng)及時將材料的適用性及質(zhì)星反饋給公司采購部。

7.現(xiàn)場工程師應(yīng)嚴(yán)格按照施工規(guī)范換作，確保施工期間的安全性。

8.本地工程如需運材料到工地，盡量利用公司的汽車，外地工程則要求承運方送貨上門，無特殊情況

嚴(yán)禁打車，盡可能操縱工程成本。

9.做好施工日記及項目的自檢記錄工作。

10.適時報銷工程材料費及人工費，避免在財務(wù)積留過多借款。

11.工程完工后，及時經(jīng)甲方驗收，井在一周內(nèi)完成保護文檔、結(jié)算、評估及有關(guān)工作。

(三)工程部人員違規(guī)處罰條例

I.嚴(yán)格遵守作息時間，無故遲到及早退不超過30分鐘者，每次罰款50元：超過3()分鐘且沒有請假

者，按當(dāng)天曠工處理。

九接聽電話要使用禮貌用語.井按照人力資源部的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行.如在空底「作中受到客戶投訴及被

發(fā)現(xiàn)使用不文明語言，每次罰款5()元。

3.工作期間無故上網(wǎng)、玩游戲及看報紙等每次罰款50元。

4.項目開工前，項目工程師負(fù)責(zé)與施工隊簽定責(zé)任書，在責(zé)任書中要對施工隊的施工質(zhì)證及施工隊的

日常行為給予明確的規(guī)定。

5.外地項目，工程師要現(xiàn)場辦公,要求安排好時間并遵守工地的作息時間:無故不在工地的工程師，

發(fā)現(xiàn)一次予以罰款200元。

6.加強項目質(zhì)量管理。當(dāng)天的工作一定要做到當(dāng)天完成，對質(zhì)量不合格的分項工程應(yīng)責(zé)令限期整改。

對檢查、監(jiān)督及事故處理記錄不及時的項目，將根據(jù)實際情況對工程師給予l(X)~5(X)元的處罰。

7.加強對施工隊的管理，按照《施_￡隊員工守則》管理施工隊，客戶投訴施工隊施工質(zhì)量及其他有關(guān)

問題時，工程部將根據(jù)具體情況，對工程師給予50~l(X)元的處罰。

8.項目工程師要保持通訊工具暢通，公司、客戶電話一定復(fù)機，否則一切后果由個人承擔(dān)。

9.項目中間及竣I：交接，項目工程師要提供同步、準(zhǔn)確、完整的技術(shù)文件。如因個人原因，沒有按期

完戊項目安裝及調(diào)試、文檔交接等工作，將扣罰此項目獎金的10%70%：情節(jié)嚴(yán)重者，加重處罰。

10.項目實施過程中的文字資料要與工程同步進(jìn)行。如檢查過程中發(fā)現(xiàn)問題，罰款100?500元，情節(jié)

嚴(yán)重者加重處罰。

II.項目中期及項目結(jié)束后，I：程師應(yīng)按公司財務(wù)要求及時報銷、結(jié)算個人及施I：隊的匚程款。

(I)1：程施工費,要在項目竣匚后與工程文檔同步完成。

（2）個人借款部分，工程師能夠把眼據(jù)寄回公司或者回公司時完成報銷后，才能夠繼續(xù)借款。

12.項目實施過程中，要嚴(yán)格執(zhí)行項目管理操作程序。如因個人原因發(fā)生設(shè)備損壞、丟失及設(shè)備更換

等而造成的缺失，貨任人要寫明事故原因并負(fù)擔(dān)經(jīng)濟責(zé)任。

八、施工隊員工守則

I.施工隊施工人員進(jìn)入工地時，要求著裝整齊，佩帶工作牌。施工隊在項目開工前，要辦理好項目施

工人員資料的上報工作。如在施工現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)沒有帆帶標(biāo)牌、著裝不整的施工人員，每人每次罰款50元。

2.施工人員要通過公司考核后方可進(jìn)場。新項目開工前，施工隊要把參加項目的施工人員名單交給工

程部，同意工程部的考核。關(guān)于后堵的人員，需要提早辦理入場手續(xù)，特殊情況需要在兩天內(nèi)補辦。

3.現(xiàn)場施工隊在進(jìn)行施工時，要嚴(yán)格按照圖紙及有關(guān)的資料進(jìn)行施工，遵守有關(guān)系統(tǒng)的技術(shù)規(guī)范及施

工標(biāo)準(zhǔn)，服從現(xiàn)場工程師的調(diào)遣及安排，自覺遵守安全操作規(guī)程。對偷工減料的行為，根據(jù)不一致情況，

每次罰款500?1000元，情節(jié)嚴(yán)重的將加重處罰。

4.關(guān)于項目出現(xiàn)的質(zhì)量問題，當(dāng)天或者第二天務(wù)必整改。對無正當(dāng)理由而拖延整改的，根據(jù)情節(jié)輕重

每次罰款100?500元。

5.施「隊在現(xiàn)場施「時要加強自身成品及半成品的保護.在施「過程中.要注意保護苴他旅「隊的成

品及半成品、愛護建筑物內(nèi)的各類物品。

6.施工過程中，要嚴(yán)格按照施，規(guī)范進(jìn)行施工，嚴(yán)禁野蠻施工.

7.安裝過程中，要注意與其他施工單位的協(xié)調(diào)工作，注意安裝過程中設(shè)備及元件的美觀性、協(xié)調(diào)性。

8.施工機具要定期檢查，杜絕安全隙患：現(xiàn)場用電要符合安全規(guī)程。

9.關(guān)于在施工中有困難與屣問的地方，應(yīng)立即與現(xiàn)場工程師商量,不得采取消極的態(tài)度，不得隨意更

換公司的安排及要求。對不按規(guī)程及要求進(jìn)行的安裝項目要堅決返工，工程部也會給予相應(yīng)的處罰。

10.施工隊在施工中要盡量為公司及客戶節(jié)約材料，避免公司與客戶的財產(chǎn)缺失：要愛護公司及客戶

的材料、物品。對有意損壞及偷竊公司及客戶材料、物品者,對貢任人將罰款5（X）?1000元，對施工隊負(fù)

責(zé)人將罰款KXX）元以上，情節(jié)嚴(yán)重的將給予開除。

II.施工隊在施工中要及時準(zhǔn)確地反映客戶的意見及要求，不得隱瞞及漏報。

12.施工隊在施工中，要杜絕隨便使用客戶的物品（如電話等）。在特殊情況下確實需要使用時，需經(jīng)

有關(guān)人員同意。有違此項規(guī)定者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)與查實，將罰款50元。

13.施I：隊在實際的I：作中，要注意自身素葬及技能的培芥，不斷提而施I：隊的整體水平。對每年評

比例數(shù)第一的施I：隊，I：程部將賁令其整頓或者除名。

14.施匚隊在施1：時，代表的是公司形象，在I：作中要嚴(yán)格遵守公司的規(guī)定，保證良好的組織紀(jì)律性，

要講究職業(yè)道鐫，要有賁任心，要樹立精益求精的作風(fēng)。

15.施I：隊在施I：中，要協(xié)助現(xiàn)場工程師處理好與客戶的關(guān)系，對與客戶發(fā)生沖突給公司造成缺失的

施工隊，公司對施工隊及責(zé)任人要嚴(yán)肅處理或者除名。

九、施工安全保護規(guī)范

（一）施工安全管理總體要求

1.公司按照政府有關(guān)安全生產(chǎn)與勞動保護的法律法規(guī)，堅持“安全笫一，預(yù)防為主”的施工方針，加

強安全管理。同時，要求公司全體員工樹立安全施工的責(zé)任感，自覺遵守安全燧工各項制度，嚴(yán)格執(zhí)行安

全施工操作規(guī)程，要求公司全體員工遵守本守則。

2.員工在生產(chǎn)過程中，嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律、玩忽職守、不負(fù)責(zé)任、不遵守安全管理制度、違章指揮或

者違章操作，不按規(guī)定穿戴與使用勞動防護用品等造成事故的，均由員工本人承擔(dān)責(zé)任。

（二）員工在安全施工方面的職責(zé)

1.自覺遵守安全施工規(guī)章制度與勞匆紀(jì)律,不違章作業(yè)，并隨時制止他人的違章作業(yè)。

2.遵守有關(guān)設(shè)備維修保養(yǎng)制度的規(guī)定。

3.愛護與正確使用機器設(shè)備、工具，正確佩戴防護用品。

4.關(guān)心安全施工情況，向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或者部門提出合理化建議。

5.發(fā)現(xiàn)事拉四也與不安全因素要及時向組長或者有關(guān)部門獷報。

6.發(fā)生工傷事故，要及時搶救傷員、保護現(xiàn)場,報告領(lǐng)導(dǎo)，并協(xié)助調(diào)查工作。

7.努力學(xué)習(xí)與掌握安全知識與技能、熟練掌握木工種操作程序與安全操作規(guī)程。

8.積極參加各類安全活動，牢固樹立“安全第一”的思想與自我保護意識:

（三）員工在安全施工方面的權(quán)利與義務(wù)

員工在安全施工方面享有的權(quán)利及應(yīng)盡的義務(wù)如下表所示。

員工安全施工享有的權(quán)利與應(yīng)盡的義務(wù)

權(quán)利義務(wù)

1.享受工傷保險與傷亡求償權(quán)1.遵章守規(guī)、服從管理的義務(wù)

2.危險因素與應(yīng)急措施的知情權(quán)2.佩戴與正確使用勞動防護用品的義務(wù)

3.安全管理的批判指控權(quán)3.愛護安全防護裝置，正確使用勞防用品的義務(wù)

4.拒絕違章指揮、強令冒險施工權(quán)，拒絕施工期4.同意培訓(xùn)，掌握安全生產(chǎn)技能，嚴(yán)格按施工設(shè)

間享受正常施工的一切待遇備的操作規(guī)范正確操作的義務(wù)

5.緊急情況卜的停止施工與緊急撤禺權(quán)，停止施

5.發(fā)現(xiàn)事故隱患及時報告的義務(wù)

工期間享受正常施工的一切待遇

6.如發(fā)現(xiàn)勞保用品、勞保設(shè)備欠缺，或者質(zhì)量太

差，

施工人員能夠拒絕工作：拒絕施工期間享受正常施

工的一切待遇

（四）施工人員的安全服飾規(guī)范

I.工牌務(wù)必始終佩戴在顯眼的位置，以便同事及他人能及時地辨認(rèn)工種。

2.進(jìn)入施工場所始終佩戴安全帽及穿著公司的統(tǒng)一服裝。

3.禁止穿著皮鞋進(jìn)行高空作業(yè)，在作業(yè)場所始終穿勞保用鞋或苕膠鞋。

4.在電（氣）焊接或者任何有可能傷吉眼暗的場所，要佩戴專用眼鏡或者面例。

5.盡揖戴手套進(jìn)行施工作業(yè)。

6.在特定的施工場所務(wù)必攜帶專用的工具包及專用的工具。

（五）施工設(shè)備安全操作規(guī)范

1.施工設(shè)備務(wù)必由受過專業(yè)訓(xùn)練的人來操作。

2.設(shè)備操作人員務(wù)必熟悉i殳備的安全規(guī)則及設(shè)備的基本性能特點，嚴(yán)格按煦操作說明使用設(shè)備。

3.設(shè)備操作人員對周圍配合施工的工作人員負(fù)有告知義務(wù)，對設(shè)備所產(chǎn)生的安全事故負(fù)有'一定的責(zé)任。

4.設(shè)備操作人員及時通知設(shè)備保障人員維修出現(xiàn)故障的i殳備，嚴(yán)禁設(shè)備操作人員私拆施工設(shè)備。

5.嚴(yán)禁帶有故障的設(shè)名或者機器進(jìn)入施工狀態(tài).

（六）施工人員的安全用電規(guī)范

1.臨時用電及?切施工用電的線路與設(shè)備安裝，都務(wù)必由專業(yè)電工實施作業(yè)，其他人員不得擅自作業(yè)。

2.在維修、更換線路與設(shè)備時務(wù)必切斷電源，并在電源的開關(guān)處掛上“已斷電，前方正在作業(yè)”的警

告牌，必要時在開關(guān)處派專人看守。

3.在處理?切不知是否帶電的線路及設(shè)備時，按帶電處理；在確認(rèn)線路及設(shè)備不帶電時方可作業(yè)：在

陰雨天與潮濕場所特別需要注意防電；停用的設(shè)備務(wù)必拉閘斷電。

4.搬移用電設(shè)備時，務(wù)必經(jīng)電工切斷電源并做妥善處理后方可進(jìn)行。

5.絕緣膠底鞋、電工用帽、膠柄完好的工具，是電工安全作業(yè)的保證。任何人不得在以上物品不全的

情況下施工，否則后果自負(fù)。

6.不得在高、低壓線路下方施工：不得在高、低壓線路F方搭建作業(yè)棚、生活設(shè)施，或者堆放構(gòu)件、

架具、材料及其他雜物等。

（七）腳手架及高空作業(yè)規(guī)范

1.腳手架務(wù)必由專門人員搭建，措建完畢后須經(jīng)嚴(yán)格檢置后方可使用。

2.施工場所需要設(shè)立護欄的，立即搭建。

3.因搬運大件物品需臨時拆除護欄加，搬運結(jié)束后須立即恢復(fù)“

3.高空作業(yè)正在進(jìn)行時，通道口、樓梯口要設(shè)有明顯的警示牌“

4.在高空或者房頂作業(yè)時，施工人員務(wù)必系好安全繩或者安全帶，否則屬于嚴(yán)重違章行為。

（A）粉塵吸入保護規(guī)范

員工在有粉塵的場所施I：時均應(yīng)戴上勞?？谡峙c勞保眼鏡。

十、開工準(zhǔn)備及報告制度

（一）熟悉工程合同及有關(guān)圖紙

I.工程開工前，有關(guān)人員務(wù)必全面閱讀工程合同文本，并盡址熟悉圖紙中的每一細(xì)節(jié)。對合同中（及

相對應(yīng)的圖紙中）的非標(biāo)準(zhǔn)配置及新材料、新設(shè)備的選用情況要做深入熟悉。

2.熟悉不一致型號的設(shè)備在主體施工時預(yù)埋的管（線）路及接口的不一致之處。比如，是否選用太陽

能熱水器、抽油煙機是內(nèi)循環(huán)還是外循環(huán)、馬桶是否選用標(biāo)準(zhǔn)型等，在主體施工時都應(yīng)做相應(yīng)管（線）路

的預(yù)埋及接口的改變。

3.將非標(biāo)配置選裝及新材料選用情況列表，記錄在施工筆記的顯著位置：并對因此引起的上一個或者

幾個工序的細(xì)節(jié)調(diào)整做出全面的安排。

4.最后由施工總監(jiān)（或者工地負(fù)責(zé)人）執(zhí)筆完成《本工程特點及注意事項》的報告。此報告一式五份,

工程部、財務(wù)部、倉儲部、采購部及售后服務(wù)中心都應(yīng)備案。

（一）確定施「人力名單

工程開工前，須確定工程主管、施工員、倉管、水電工、組長與執(zhí)行長名單。

（三）領(lǐng)取施工文件

I.工程施工前，需領(lǐng)取下列文件：《施工隊員工守則》、《有關(guān)人員獎懲條例》、《施工安全保護規(guī)范》、

6施工責(zé)任書》、《質(zhì)證監(jiān)督細(xì)則》、《倉庫管理制度》、圖紙（包含技術(shù)文件）、工作安排表（由組長與主管

負(fù)責(zé)安排，包含晴、雨、加班、休息表，在工作兩天之后呈報公司）與施工現(xiàn)場管理人員胸牌。

2.領(lǐng)取以上施工文件與物品時，主管或者組長務(wù)必驗收及簽字。

（四）施工現(xiàn)場環(huán)境情況分析

工程施工前，工程主管、施工員、倉管員、水電工須到現(xiàn)場勘察與檢查下列情況。

I.倉庫容量及防洪、防雨、防火、防風(fēng)、防盜狀況及改進(jìn)措施。

2.水電進(jìn)出路線。

3.員工食宿。

4.交通運輸。

5.鋼模、設(shè)備的租賃，材料的選配。

（五）安排材料及施工機具進(jìn)場

I.確定采購人員與施匚人員，并測量安排材料的擺放位置。

2.聯(lián)系采購與安排臨時I：.

3.設(shè)備進(jìn)場施工。

（六）召開施工人員會議

在會議上，需重申公司的紀(jì)律，強調(diào)員工務(wù)必遵守&施工隊員工守則》、《有關(guān)人員獎懲條例》、《施工

責(zé)任書》、《施工安全保護規(guī)范》等規(guī)章制度。

十一、施工隊項目質(zhì)量自檢規(guī)范

（-）環(huán)境檢查及有關(guān)準(zhǔn)備工作

I.是否完成材料計劃、人員安排、施工進(jìn)度計劃、施工預(yù)算計劃等有關(guān)表格。

2.項目的輔材及標(biāo)簽等是否齊全。

3.是否與客戶一起確定現(xiàn)場的點位及設(shè)備的安裝位置、型號及規(guī)格等。

4.地面、墻面、天花板內(nèi)、電源插座、信息點插座、接地裝置等是否符合設(shè)計要求。

5.設(shè)備間、管理間的設(shè)計是否符合要求。

6.豎井、線槽、打洞的位置是否合適。

7.施工隊自身設(shè)備及工具是否齊全。

8.計劃施工工序與實際是否相同，是否做r實際改動。

（一）施丁材料檢查

I.公司提供的施工方案是否符合現(xiàn)場及客戶的實際要求。

2.從公司帶的輔材及各類標(biāo)簽是否齊全。

3.施工隊自己購買的材料是否符合要求。

4.公司的各類設(shè)備及元件是否符合合同、設(shè)計要求。

5.在外訂購的各類設(shè)備及元件是否符合現(xiàn)場的實際要求，是否得到公司的認(rèn)可。

（三）安全、放火及材料接放要求

I.安裝設(shè)備、元件及線纜等的拱放是否靠近火源。

2.安裝設(shè)備、元件及線纜等的擺放是否防盜。

3.安裝設(shè)備、元件及線纜等的擺放是否清點確認(rèn)。

4.發(fā)生火情是否有防護措施。

5.現(xiàn)場及庫房是否每天檢查、清掃及整理。

（四）設(shè)備、元件安裝檢查及期間事宜

1.設(shè)備元件安裝是否符合客戶現(xiàn)場的實際進(jìn)境孌求，是否作到與其他施I：單位的及時協(xié)調(diào)、配合。

2.現(xiàn)場的實際安裝是否考慮到下道I：序我們的設(shè)備、元件如何安裝及調(diào)試方便。

3.線纜的制作及敷設(shè)是否符合現(xiàn)場要求及整體美觀。

4.設(shè)備及元件的型號等是否設(shè)計要求。

5.各類插座的安裝是否符合設(shè)計要求，是否平整、美觀及牢固。（注意與裝修的配合）

6.現(xiàn)場的變更是否及時與客戶簽字，材料是否及時簽收。

7.過程檢查是否按照公司要求，是否記錄齊全，是否通報公司。

8.施工日記是否及時填寫。（施工隊及工程師都要填寫，施工日記作為結(jié)算的根據(jù)）

9.進(jìn)度計劃及實際完成計劃是否按要求及時向公司及客戶匯報。

10.是否對■施工隊的使用材料進(jìn)行檢查及指導(dǎo)。

II.現(xiàn)場購買的材料是否首先通過公司的批準(zhǔn)。

12.費用的使用是否通過公司的批準(zhǔn)，

13.線纜標(biāo)記是否符合公司《安裝實施細(xì)則》的要求。

14.文檔及資料等是否做到與項目進(jìn)度同步，項目中間交接是否手續(xù)及資料齊全。

（五）線纜敷設(shè)檢查

I.線纜橋架、線槽等安裝是否符合設(shè)計及現(xiàn)場要求。

2.線纜橋架、線槽等安裝是否符合工藝要求——平直、接頭及轉(zhuǎn)彎工藝美觀并符合規(guī)范要求。

3.線纜橋架、線槽等安裝是否接地、支架是否刷漆，間距是否符合要求，線槽厚度是否符合要求。

4.線儂、橋壁等安裝是否按照規(guī)范要求留有余量一

5.線纜敷設(shè)是否進(jìn)行r保護措施，是否進(jìn)行r標(biāo)記。

6.線纜敷設(shè)是否有裸線，管口是否進(jìn)行了保護。

7.線纜的走向是否符合設(shè)計要求,出線位置是否準(zhǔn)確及符合規(guī)范。

（六）線纜終端、設(shè)備安裝檢查

I.施工人員數(shù)量及素養(yǎng)是否滿足工程進(jìn)度的要求。

2.線纜終端的位置是否正確并做出標(biāo)記、記錄。

3.打線及安裝設(shè)備及元件是否符合設(shè)計要求及工藝要求，是否符合環(huán)境實際的要求。

4.線纜綁扎及設(shè)備安裝等是否符合規(guī)范要求，是否整齊美觀。

5.項目記錄及有關(guān)圖紙等是否與實際進(jìn)度同步。

6.調(diào)試、送電及營業(yè)前是否有有關(guān)人員配合客戶.

（七）各個系統(tǒng)測試檢查、項目收尾檢查

I.是否對各個系統(tǒng)的各個元件、插座進(jìn)行了測試，是否符合要求。

2.是否進(jìn)行r隱蔽I：程檢直及各個為系統(tǒng)的驗收。

3.各類記錄、圖紙是否齊全、準(zhǔn)確，是否對客戶進(jìn)行了有關(guān)系統(tǒng)的培訓(xùn)。

4.是否完全滿足客戶的要求，是否及時完成了公司及自身對客戶的承諾。

5.是否每件事都有個結(jié)果并進(jìn)行匯報。

6.是否完成了材料簽收。

7.是否完成「工程驗收、項目結(jié)算m及客戶滿意度調(diào)查表。

8.是否完成/工程的總結(jié)報告及施匚日記。

9.是否把剩余物料及時運回公司。

10.撤離工地之前是否得到客戶、市場部、工程部及有關(guān)人員的許可。

II.是否及時完成項目的施工費結(jié)算及個人費用結(jié)算。

12.是否及時完成項目各類資料的交接。

13.是否在項目完成后及時與客戶進(jìn)行定期的溝通。

十二、員工手冊效用及簽收

（略）

有關(guān)說明

編制人員審核人員批準(zhǔn)人員

編制日期審核日期批準(zhǔn)日期

10.1.2科技公司員工手冊范例

xx科技公司員工手冊

文件編號版本

名稱XX科技公司員工手冊

頁次修改狀態(tài)

目錄

一、員工手冊前言..................

二、公司概況及企業(yè)文化............

三、行政事務(wù)管理制度..............

四、試用員工績效考核與轉(zhuǎn)正管理辦法

五、技術(shù)人員差旅費報銷管理辦法……

六、《項目開發(fā)計劃》編制要求.......

七、項目開發(fā)質(zhì)量操縱管理辦法......

八、售后服務(wù)管理辦法..............

九、計算機安全管理辦法............

十、合理化建議管理辦法............

十一、修訂、解釋與生效............

有關(guān)說明

編制人員審核人員批準(zhǔn)人員

編制日期審核日期批準(zhǔn)日期

文件編號版本

名稱XX科技公司員工手冊

頁次修改狀態(tài)

一、員工手冊前言

（略）

二、公司概況及企業(yè)文化

（略）

三、行政事務(wù)管理制度

（略）

四、試用員工績效考核與轉(zhuǎn)正管理辦法

為規(guī)范公司試用員工的考核及轉(zhuǎn)正管理，根據(jù)公司績效考核制度的有關(guān)規(guī)定，特制定本辦法。

I.通常來講，入職不滿一周的試用員工不必參加當(dāng)月績效考核。其他試用期員工均應(yīng)由部門主管對其

進(jìn)行月度績效考核。

2.經(jīng)考核，試用員工的工作能力與表現(xiàn)不符合崗位要求的（如連續(xù)兩個月的績效考核等級為“需要改

進(jìn)”或者當(dāng)月績效考核等級為“不合格”），部門主管有權(quán)向上級建議終止與該員工的試用合同，經(jīng)人力資

源部進(jìn)行核實后，由部門主管負(fù)責(zé)向該員工傳達(dá)解聘通知，并安排工作交接事宜。

3.試用期內(nèi)所有月度考核等級均為“合格”及以上等級的，在試用期結(jié)束前10天左右，由人力資源

部通知員工所在部門，部門主管對該員工試用期內(nèi)綜合工作表現(xiàn)與業(yè)績出具書面報告及轉(zhuǎn)正意見，交人力

資源部審核，并報主管副總批準(zhǔn)。

4.試用期內(nèi)有重大突出業(yè)績、或者連續(xù)兩次月度考核等級為“較好”或者一次“杰出”的，部門經(jīng)理

能夠向主管副總申請對該員工提早轉(zhuǎn)正。經(jīng)主管副總同意后，人力資源部組織對該員工進(jìn)行360度考核。

考核通過的，能夠提早轉(zhuǎn)正，否則延至下月再進(jìn)行考核。

5.試用期內(nèi)有一次月度考核等級為“需要改進(jìn)”及下列等級的、或者試用期內(nèi)嚴(yán)重違反公司各類規(guī)章

制度的，不得提早轉(zhuǎn)正。

6.試用期內(nèi)員工務(wù)必有突出業(yè)績或者者一貫保持最佳的工作表現(xiàn)，部門主管方可向.上級申請?zhí)嵩甾D(zhuǎn)正。

五、技術(shù)人員差旅費報銷管理辦法

為保證出差在外的技術(shù)人員的工作與生活需要，加強成本費用的操縱，避免浪費，特制定本管理辦法.

I.所有技術(shù)人員因公出差超過一晝夜的，有關(guān)事項均依本辦法執(zhí)行。

2.技術(shù)人員因公出差，均應(yīng)事先填寫《出差申請表》，按要求填寫出差目的、時間、費用預(yù)算等情況，

經(jīng)項目總監(jiān)審批后方可出差（否則差旅游不予報錯）。

3.出差人員返回公司一周內(nèi)按公司規(guī)定辦理報銷手續(xù)。超過一個月不辦理報銷手續(xù)，又無合理理由的,

財務(wù)部有權(quán)按照財務(wù)部有關(guān)管理規(guī)定給予一定的經(jīng)濟處罰。

4.前款未清的，不予再次借款。

5.關(guān)于住宿的規(guī)定與費用標(biāo)準(zhǔn)。

（1）出差外埠時一律應(yīng)住在公司辦事處或者其他指定住所。但若長時間出差在外，應(yīng)報項目總監(jiān)批準(zhǔn)

后，按公司規(guī)定的有關(guān)在標(biāo)準(zhǔn)租住工作地鄰近的民居。租住民居的費用實報實銷，超支自負(fù)。

（2）不具備上述條件的，經(jīng)批準(zhǔn)后可住宿在公司的簽約賓館，費用按下表的標(biāo)準(zhǔn)實報實銷，超支自負(fù)。

住宿費用報銷標(biāo)準(zhǔn)一覽表

職務(wù)項U總監(jiān)、項目經(jīng)理技術(shù)總監(jiān)、工程經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理現(xiàn)場工程師及其他人員

出差地區(qū)通常地區(qū)特區(qū)通常地區(qū)特區(qū)通常地區(qū)特區(qū)

包干標(biāo)準(zhǔn)

12015010012080100

（元/天）

注；“特區(qū)”要緊包含廣州、深圳、上海、北京，除此之外的地區(qū)均為通常地區(qū)。

（3）住宿贄應(yīng)憑正式的發(fā)票報銷，在發(fā)票上注明住宿人姓名、住宿地點、起止H期，并出具贄用明細(xì)。

6.伙食費規(guī)定。出差期間伙食費按40元/人/天的標(biāo)準(zhǔn)包干，不享受公司10元/人/天的午餐補助。

7.關(guān)于交通工具的規(guī)定與贄用標(biāo)準(zhǔn)。

（1）長途與跨區(qū)域中短途出差應(yīng)乘坐火車硬坐、輪船二等艙、長途公共汽車，費用實報實箱。因公務(wù)

緊急須乘坐飛機的，務(wù)必事先請示主管副總及以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可。

（2）晚19點至次日早6點之間乘車超過6小時的，可乘坐火車硬臥，符合此條件而乘坐硬座的，按

乘車人硬座票價的50%補貼給本人。

（3）在出差期間因公乘坐公共交通工具的（包含中巴與小巴），費用實報實銷。

（4）項目總監(jiān)、項目經(jīng)理因公可乘坐出租車輛，費用分別按30元，人/天、20元/人/天的限額實報實銷。

（5）其他工作人員未經(jīng)同意乘坐出租交通工具的，費用自負(fù)。

（6）出差期間因攜帶公司貴重設(shè)備或者物品需包租汽車的，務(wù)必事先提出申請，否則不予報銷。一次

或者一天租車費在200元（含）以內(nèi)的，需經(jīng)項目總監(jiān)書面簽批方可予以報銷：超過200元的，應(yīng)經(jīng)主管

副總及以上級領(lǐng)導(dǎo)審批同意后力可。

8.關(guān)于通訊費用的管理規(guī)定與費用標(biāo)準(zhǔn)。

（1）鑒于工程項目部的工作性質(zhì)，員工不管是否出差，均按下表中的月標(biāo)準(zhǔn)限額實報手機費：超支部

分由部門主管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)部門預(yù)算處理，但公司承擔(dān)的比例通常不超過50%。

通訊費用報銷標(biāo)準(zhǔn)一覽表

職位項目總監(jiān)工程領(lǐng)導(dǎo)小組專家成員區(qū)域經(jīng)理現(xiàn)場工程師其他人員

話費標(biāo)準(zhǔn)（元/月）700600500400150

9.其他說明及注意事項。

（1）員工自出差當(dāng)天起（以機票、火車票顯示時間為參考根據(jù)），按下列標(biāo)準(zhǔn)享受出差待遇：12：00

（含）之前出發(fā)的百天差補=IOO%X（日伙食包干標(biāo)準(zhǔn)十日交通包干標(biāo)準(zhǔn)），⑵00之后出發(fā)的當(dāng)天差補=50%

X（日伙食包干標(biāo)準(zhǔn)+日交通包干標(biāo)準(zhǔn)）。

（2）員工返回自原出發(fā)地之日（以機票、火年票顯示時間為參考根據(jù)），按如下標(biāo)準(zhǔn)享受餐補與交通

補貼：12：00（含）之前返回的當(dāng)天差補=50%X（日伙食包干標(biāo)準(zhǔn)+日交通包干標(biāo)準(zhǔn)），12：00之后返回

的當(dāng)天差補=1（X）%X（日伙食包干標(biāo)準(zhǔn)+日交通包干標(biāo)準(zhǔn)）。

（3）因會議出差的，經(jīng)請示主管副總同意后可由行政部會務(wù)組統(tǒng)一安排食宿，但同時出差期間伙食與

交通補貼取消，不得另外報銷住宿費。

（4）出差到本公司關(guān)聯(lián)單位進(jìn)行工作、學(xué)習(xí)等，由對方單位出資安排食宿的，住宿費與伙食補貼取消。

但能夠按標(biāo)準(zhǔn)報銷交通費。

（5）乘坐公司車輛出差的，出差期向出租年票不予報銷，以他費用按規(guī)定執(zhí)行.

（6）本規(guī)定自公布之日起生效。自本規(guī)定生效之日起，公司原有關(guān)制度中與本規(guī)定內(nèi)容沖突的，以本

規(guī)定為準(zhǔn)。但在本規(guī)定生效前發(fā)生的費用當(dāng)按原有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

六、《項目開發(fā)計劃》編制要求

（-）目的

編制《項目開發(fā)計劃》的目的是用文件的形式，把關(guān)于在開發(fā)過程中各項工作的負(fù)責(zé)人、開發(fā)進(jìn)度、

所需經(jīng)費預(yù)算、所需軟硬件條件等問題做出的安排i己栽下來，以便依本計劃開展與檢行本項目的開發(fā)工作。

（二）《項目開發(fā)計劃》的要緊內(nèi)容介紹（具體如下表所示）

《項目開發(fā)計劃》要緊內(nèi)容一覽表

《項目開發(fā)計《項目開發(fā)計

《項目開發(fā)計劃》具體內(nèi)容

劃》一級大綱劃》二級大綱

（1）編寫目的說明編寫這份《項目開發(fā)計劃》的目的，并指出預(yù)期的讀者

①待開發(fā)的軟件系統(tǒng)的名稱

②本項目的任務(wù)提出者、開發(fā)者、用戶及實現(xiàn)該軟件的計算中心或

（2）背景說明

1.引言者計算機網(wǎng)絡(luò)

③該軟件系統(tǒng)同其他系統(tǒng)或者其他機構(gòu)的基本的相互來往關(guān)系

（3）有關(guān)定義列出本文件中用到的專門術(shù)語的定義與外文首字母組詞的原詞組

（4）列山需用①本項目的經(jīng)核準(zhǔn)的計劃任務(wù)書或者合同,上級機關(guān)的批文

的參考資料②屬「本項目的其他己發(fā)表的文件

③各處引用的文件及資料，包含所要用到的軟件開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)：列出這

些文件資料的標(biāo)題、文件編號、發(fā)表日期與出版單位，說明其來源

（1）工作內(nèi)容簡要說明在本項目的開發(fā)中需進(jìn)行的各項要緊工作

（2）參與人員扼要說明參加本項目開發(fā)工作的要緊人員的情況及其技術(shù)水平

①程序：列出需移交給用戶的程序名稱、所用的編程語言及存儲程

序的媒體形式，并通過引用有關(guān)文件，逐項說明其功能

②文件：列出需移交給用戶的每種文件的名稱及內(nèi)容要點

（3）產(chǎn)品③服務(wù)：列出需向用戶提供的各項服務(wù)，如培訓(xùn)安裝、保護與運行

2.項目概述

支持等，應(yīng)逐項規(guī)定開始日期、所提供支持的級別與服務(wù)的期限

④非移交產(chǎn)品：說明開發(fā)集體應(yīng)向本公司交出但不必向用戶移交的

產(chǎn)品（文件甚至某些程序）

關(guān)于上述應(yīng)交出的產(chǎn)品與服務(wù)，逐項說明或者引用資料說明驗收標(biāo)

（4）驗收標(biāo)準(zhǔn)

準(zhǔn)

（5）其他完成項目的最遲期限、本計劃的批準(zhǔn)者與批準(zhǔn)日期

關(guān)于項目開發(fā)中需完成的各項工作，從需求分析、設(shè)計、實現(xiàn)、測

（1）工作任務(wù)

試到保護,包含文件編制、審批、打印、分發(fā)工作，用戶培訓(xùn)工作，

與人員分工

軟件安裝工作等，逐層分解，指明每項任務(wù)的負(fù)責(zé)人與參加人員

說明負(fù)責(zé)接口工作的人員及他們的職責(zé)，包含：①本項目負(fù)貢人與

用尸的接口人員：②本項目負(fù)責(zé)人同本公司各管理機構(gòu)（如合同計

（2）接口人員

劃管理部門、財務(wù)部門、質(zhì)量管理部門等i的接口人員：③本項目

負(fù)責(zé)人同各分合同負(fù)責(zé)單位的接口人員等

3.實施計劃關(guān)了需求分析、設(shè)計、編碼實現(xiàn)、測試、移交、培訓(xùn)與安裝等工作，

（3）進(jìn)度給出每項工作任務(wù)的預(yù)定開始日期、完成FI期及所需資源，規(guī)定各

項任務(wù)完成的先后順序與表征每項工作任務(wù)完成的標(biāo)志性事件

逐項列出本項目所需要的勞務(wù)（包含人員的數(shù)成與時間）及經(jīng)費的

（4）預(yù)算預(yù)算（包含辦公費、差旅費、機時費、資料費、通訊設(shè)備與專用設(shè)

備的租金等）及其來源

逐項列出能夠影響整個項目成敗的關(guān)鍵問題、技術(shù)難點與風(fēng)險，指

（5）關(guān)鍵問題

出這些問題時項目的影響

逐項列出開發(fā)中與運行時所需的計算機系統(tǒng)支持，包含計算機、外

（1）計算機系圍設(shè)備、通訊設(shè)備、模擬器、編譯（匯編）程序、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)

統(tǒng)支持管理程序包、數(shù)據(jù)存儲能力與測忒支持能力等，逐項給出有關(guān)到貨

日期、使用時間的要求

4.支持條件

（2）需由用戶逐項列出需要用戶承擔(dān)的工作與完成期限，包含需由用戶提供的條

承擔(dān)的工作件及提供時間

（3）由外單位逐項列出需要外玳位分合同承包者承擔(dān)的工作與完成的時間，包含

提供的條件需要由外單位提供的條件與提供的時間

說明本項目開發(fā)中需制定的各個專題計劃的要點，如開發(fā)人員培訓(xùn)計劃、測試計劃、

5.專題計劃

安全保密計劃、質(zhì)量保證計劃、配置管理.計劃、用戶培訓(xùn)計劃、系統(tǒng)安裝計劃等要點

七、項目開發(fā)質(zhì)量操縱管理辦法

（一）編制《質(zhì)量計劃》

I.《質(zhì)量計劃》是質(zhì)量體系在項目中為具體實施方案，是質(zhì)量策劃的文件性結(jié)果。

2.項目負(fù)責(zé)人在項目策劃階段根崩項目的規(guī)模、目標(biāo)、開發(fā)周期等情況，組織人員編制外災(zāi)量計劃譏

3.《質(zhì)量計劃》通常包含項目的質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量保證活動的職責(zé)與權(quán)限、項目開發(fā)過程中采取的質(zhì)量

保證措施等內(nèi)容。

（-）過程評審

I.為確保域終產(chǎn)品的質(zhì)量，項目開發(fā)過程中應(yīng)對過程進(jìn)行監(jiān)督與操縱，要緊通過過程評審實現(xiàn)。

2.過程評審的組織形式可使用會議或者會笞的方式進(jìn)行。

3.根據(jù)各階段的重要性或者關(guān)鍵性，過程評審由不一致評審參與人員完成,

4.評審的具體內(nèi)容參照各有關(guān)過程的程序文件執(zhí)行，如需求分析階段的評審按照《需求分析程序》的

有關(guān)規(guī)定進(jìn)行；開發(fā)設(shè)計階段的評審按照《開發(fā)設(shè)計程序》的有關(guān)程序進(jìn)行。

5.項目負(fù)責(zé)人應(yīng)指定專人記錄評審過程，對評審中出現(xiàn)的問題及時采取預(yù)防與糾正措施。評審記錄能

夠以《評審報告》或者《會議紀(jì)要》的形式表達(dá)。

（三）報告制度

1.項目開發(fā)過程中，除了需要完整的技術(shù)文檔與業(yè)務(wù)文檔外，還需要有一些其他的管理文檔，標(biāo)志了

壩H的進(jìn)展、狀況與動態(tài)，以便項目操縱王衿對唄目進(jìn)行管埋與操縱。

2.管理文檔包含項II狀況報告（如項目情況周報、項目階段計劃與報告）與會議紀(jì)要等。

3.項目實施過程中，項目構(gòu)成員要「每冏一將自己的《員工工作周報》提交給項目負(fù)責(zé)人，項目負(fù)責(zé)

人據(jù)此填寫《項目情況周報》，并以電子出件方式將報送項目總監(jiān)。

4.項目各階段的管理文檔由項目負(fù)貨人「?項目階段結(jié)束的一周內(nèi)以電子郵件方式傳送回上級主管。

八、售后服務(wù)管理辦法

（-）目的

I.為了保證公司售出產(chǎn)品良好運行，確保用戶利益，特制定本辦法。

2.凡公司傳出的產(chǎn)品，均按本辦法執(zhí)行。公司員工或者項目構(gòu)成員，不得以任何借口違反本辦法。

（二）交付

1.交付總體規(guī)定。

（1）合同簽定后，按合同規(guī)定的方式進(jìn)行交付，其中包含交貨時間、交貨地點、提貨方式等。

（2）公司主管人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行合同，及時與買方聯(lián)系。

（3）當(dāng)以上情況發(fā)生臨時變化時，應(yīng)與買方進(jìn)行確認(rèn)并進(jìn)行記錄：然后將硝認(rèn)結(jié)果向負(fù)責(zé)有關(guān)業(yè)務(wù)人

員交辦，以免買方發(fā)生不必要的經(jīng)濟缺失，

2.用戶自提。凡合同簽約為買方自梃方式的，公司主管人員應(yīng)提早15天向買方發(fā)出《提貨通知單沆

當(dāng)?shù)狡谫I方未能提貨時，公司主管人員應(yīng)電話聯(lián)系，并確認(rèn)買方提貨時間，以確保買方及時提貨。

3.賣方代辦。凡簽約為賣方代辦方式的合同，公司主管人員應(yīng)于發(fā)貨后48小時內(nèi)以傳真或者E-mail

的方式通報買方,應(yīng)明確貨運方式、到達(dá)火車站/機場/碼頭、發(fā)貨單位、收貨地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、郵

政編碼等，以確保買方及時提貨。

（三）工程施工

I.為r確保工程施工的順利進(jìn)行，我公司主管人員應(yīng)及時與買方聯(lián)系，確認(rèn)施工計劃，并枳極與買方

一道做好開工前的準(zhǔn)備工作。

2.工程施工計劃。開工前，公司主管人員應(yīng)將工程施工計劃通報買方并確認(rèn)開工條件、開工時間、雙

方開工準(zhǔn)備內(nèi)容等。當(dāng)具備工程施工計劃實施條件時，馬上開工，弁按計劃，確保工程各階段的進(jìn)度。

3.安裝開通。公司主管工程人員應(yīng)及時將安裝開通情況向公司與買方通報，當(dāng)遇到未列入計劃事宜時，

應(yīng)及時與買方共同商討解決辦法。凡屬公司范闈事宜，公司主管人員應(yīng)及時解決，以確保工程質(zhì)量、進(jìn)度。

4.工程督導(dǎo)。當(dāng)工程由用戶或者第三方（雙方認(rèn)可）施工，由公司派員進(jìn)行工程督導(dǎo)時，工程督導(dǎo)人

員不得擅離現(xiàn)場，并將工程情況及時向買方與公司通報，且有書面記錄，以便工程保質(zhì)保量按工程計劃完

成。

5.I：程驗收。公司主管工程人員當(dāng)施1：結(jié)束、系統(tǒng)運行后，應(yīng)根據(jù)合同約定提請工程驗收，并應(yīng)及時

提供有關(guān)文檔，特別是驗收記求應(yīng)及時整II、歸檔，以確保工程售后服分的需要。

（四）保修

I.為r確保用戶利益，對售出產(chǎn)品提供保修服務(wù)，公司主管人員在保修期應(yīng)每月至少一次詢問用戶設(shè)

備工作情況，并進(jìn)行記錄，且隨時接納用戶詢問，在用戶檔案中記錄，做好用戶設(shè)備保修工作。

2.免費保修。公司售后服務(wù)主管人員，對保修期設(shè)備，每年做一次用戶訪問，并應(yīng)有文字記錄，用戶

認(rèn)可。在保修期內(nèi)，凡屬正常損耗的部件（而非人為損壞）。應(yīng)予以免費調(diào)換，且使系統(tǒng)恢復(fù)原有性能。W

此發(fā)生的赭用均由公司負(fù)擔(dān)。

3.免費升級。公司售后服務(wù)主管人員應(yīng)及時熟悉公司產(chǎn)品升級換代情況。當(dāng)某系統(tǒng)軟件版本升級后，

應(yīng)對公司售出的有關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行軟件升級。應(yīng)及時按用戶檔案記錄情況，通知有關(guān)用戶進(jìn)行軟件升級。若用

戶提出特殊要求，則不能列入該范圍，而應(yīng)另簽補充協(xié)議。

4.有償服務(wù)。已過保修期或者在保修期中非正常損壞的部件或者用戶提出特殊需求的改變，均屬于有

償服務(wù)范圍。公司售后服務(wù)主管人員應(yīng)與用戶協(xié)商，另外簽定補充協(xié)議或者增補合同。

（五）技術(shù)培訓(xùn)

I.為了使用戶更好地使用本公司開發(fā)的系統(tǒng)，技術(shù)主管人員應(yīng)安排用戶進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，制定用戶培訓(xùn)

計?劃，并與用戶主管部門協(xié)商確定參加培訓(xùn)人員名單、場地、時間等。培訓(xùn)時，應(yīng)嚴(yán)格按培訓(xùn)計劃提供相

應(yīng)培訓(xùn)教材，并指定培訓(xùn)老師，按時間表進(jìn)行培訓(xùn)。

2.現(xiàn)場培訓(xùn)。J1程安裝開通后，工程主管人員應(yīng)按培訓(xùn)計劃，安排現(xiàn)場培訓(xùn)。應(yīng)盡量使參培人員達(dá)標(biāo)。

培訓(xùn)后應(yīng)有考核，并對考核情況記錄，一式二份。用戶、公司主管培訓(xùn)人員簽字，雙方各保留一份。

V培訓(xùn)班.根據(jù)用戶要求在「程前或者「程后安排培訓(xùn)班.參加培訓(xùn)人員應(yīng)符合合同中的人員素養(yǎng)要

求。經(jīng)培訓(xùn)的人員結(jié)業(yè)忖應(yīng)頒發(fā)結(jié)業(yè)證書，并將培訓(xùn)文檔納入用戶檔案。

（六）服務(wù)承諾

公司售后服務(wù)主管人員，應(yīng)嚴(yán)格按本辦法規(guī)定做好售后服務(wù)，確保公司“用戶至上、信譽第一、誠信

為木、讓用戶滿意”的服務(wù)方針。我們對用戶做如下承諾。

I.服務(wù)響應(yīng)時間。我公司服務(wù)響應(yīng)時間為2小時，即凡用戶提出的問題，一律在2小時內(nèi)做出應(yīng)答。

公司設(shè)有24小時服務(wù)熱線，聯(lián)系人分別為XXX、XXX。

2.遠(yuǎn)程保護。當(dāng)用戶提出問題后,在征得用戶同意后，公司售后服務(wù)人員應(yīng)立即進(jìn)行遠(yuǎn)程保護服務(wù)。

3.現(xiàn)場保護。當(dāng)售出的系統(tǒng)需進(jìn)行現(xiàn)場保護時，售后服務(wù)人員在與用戶確認(rèn)后，成于12小時內(nèi)到現(xiàn)

場進(jìn)行服務(wù)。

4.辦事處。為r保證售出系統(tǒng)良好運行，在較遠(yuǎn)地區(qū)（上海、廣州、武漢、重慶、西安、烏魯木齊、

哈爾濱等）設(shè)立辦事處負(fù)費售后股務(wù)。

九、計算機安全管理辦法

（）病毒防護

i.基本要求。

（1）關(guān)于聯(lián)網(wǎng)的計算機，任何人在未經(jīng)批準(zhǔn)的情況下，不得向計算機網(wǎng)絡(luò)拷入軟件或者文檔。

（2）關(guān)于尚未聯(lián)網(wǎng)計算機，其軟件的安裝由辦公室電腦管理員負(fù)責(zé)。

（3）任何計算機需安裝軟件時，由部門負(fù)責(zé)人提出書而報告，經(jīng)總經(jīng)理同意后，由專業(yè)人員負(fù)責(zé)安裝。

（4）所有計算機不得安裝游戲軟件。

（5）數(shù)據(jù)的備份由有關(guān)專業(yè)負(fù)責(zé)人管理，備份用的軟盤由專業(yè)負(fù)責(zé)人提供.

（6）軟盤在使用前，務(wù)必確保無病毒。

（7）使用人在離開前應(yīng)退出系統(tǒng)并關(guān)機。

（8）任何人未經(jīng)保管人同意，不得使用他人的電腦。

2.監(jiān)管措施。

（1）由行政部指定專業(yè)人員負(fù)責(zé)公司管轄范圍內(nèi)所有計算機的病毒檢測與清理工作。

（2）由行政部起草防病毒計劃（含檢測周期、時間、方式、工具及責(zé)任人），報總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施。

（3）由部門負(fù)責(zé)人與辦公室的專業(yè)人員，依上述防病毒計劃按時檢測，填寫檢測記錄。

（4）由總經(jīng)理委派專人負(fù)貢對防病毒措施的實施情況進(jìn)行監(jiān)督。

（二）硬件保護及保養(yǎng)

1.基本要求。

（1）除負(fù)責(zé)計算機硬件保護的人員外，任何人不得隨意拆卸所使用的計算機或者有關(guān)的設(shè)備。

O）硬件保護人員在拆卸計算機時.務(wù)必采取必要的防靜電措施.

（3）硬件保護人員在作業(yè)完成后或者準(zhǔn)備離去時，務(wù)必將所拆卸的設(shè)備更原。

（4）要求各專業(yè)負(fù)責(zé)人認(rèn)真落實所轄計算機及配套設(shè)備的使用與保養(yǎng)責(zé)任:

（5）要求各專業(yè)負(fù)責(zé)人采取必要措施，確保所用的計算機及外設(shè)始終處于整潔與良好的狀態(tài)。

2.監(jiān)管措施。

（1）各部門所牯計算機的使用、清洗與保養(yǎng)工作，由相應(yīng)專業(yè)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé):

（2）各部門負(fù)責(zé)人務(wù)必經(jīng)常檢查所轄計算機及外設(shè)的狀況，及時發(fā)現(xiàn)與解決問題。

（三）獎懲細(xì)則

I.自木辦法公布之日起，凡是發(fā)現(xiàn)：電腦感染病毒、私自安裝與使用未經(jīng)許可的軟件（含游戲）、盜

用他人密碼或者者泄露自己密碼給他人、離開計算機卻未退出系統(tǒng)或者關(guān)機、擅自使用他人計?算機造成不

良影響、沒有及時檢查或者清潔電腦及有關(guān)設(shè)備的，行政部根據(jù)實際情況追究當(dāng)事人及其直接領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。

2.自本辦法公布之日起，凡發(fā)現(xiàn)由?。哼`章作業(yè)、保管不當(dāng)、擅自安裝/使用硬件與電氣裝置、造成

硬件的損壞或者丟失的，其缺失由當(dāng)事人如數(shù)賠償。

3.行政部將根據(jù)撿直的結(jié)果，按季度對認(rèn)真執(zhí)行本制度的專業(yè)負(fù)貢人與系統(tǒng)保護人員進(jìn)行獎勵（具體

辦法另行公布）。

十、合理化建議管理辦法

（-）目的

I.本辦法嚴(yán)格依照公司現(xiàn)有的規(guī)章制度而制定，以此來規(guī)范獎勵行為，更有效發(fā)揮其激勵作用。

2.通過有效實施木辦法，以最大限度調(diào)動每位員工的積極性、褒獎先進(jìn)、鞭策后進(jìn)、提高整體凝聚力。

（二）獎勵種類

I.《員工手冊》規(guī)定的“嘉獎手“記功”、“記大功”、“突出奉獻(xiàn)獎”、“先進(jìn)工作者”的獎勵，依照手

冊中規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)及辦法執(zhí)行。

2.本辦法在《員工手冊》所規(guī)定的獎勵基礎(chǔ)匕增設(shè)“合理化建議獎”及“伯樂獎

3.合理化建議獎。

（1）對公司的經(jīng)營管理提出合理化建議，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究認(rèn)為應(yīng)獎勵的或者經(jīng)采納收效必著的。

（2）針對公司經(jīng)營及管理現(xiàn)狀提出批判性意見，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究認(rèn)為應(yīng)當(dāng)獎勵或者經(jīng)采納收效舊著的。

（3）合理化建議獎的獎金通常在100~300元左右。特殊情況需要增加，止公司辦公會議決定。

4.伯樂獎。為公司引進(jìn)人才，經(jīng)實踐證明能出色勝任本職工作的，對引進(jìn)人或者考評人給予的獎勵:

“伯樂獎”的獎金數(shù)額100?300元，特殊情況需要增加獎金數(shù)額的,由公司辦公會議決定。

（三）獎勵的提啟與報批

I.針對個人的獎勵，由部門負(fù)責(zé)人梃啟并上報，由總經(jīng)理批準(zhǔn)。

九針對部門或者部門做