物業(yè)企業(yè)安全保衛(wèi)管理手冊范本1

安全保衛(wèi)管理管控手冊

編制：中海物業(yè)

日期，2007年12月7日.

聲明：安全保衛(wèi)管理管控手冊未經(jīng)許可，不得

翻印。

標(biāo)題

WI/B-001安全護衛(wèi)系統(tǒng)組織架構(gòu)困

WI/B-002安全部經(jīng)理職責(zé)

WI/B-003安全部助理職責(zé)

WI/B-004安全部助理員職責(zé)

WI/B-005管理管控處安全護衛(wèi)主管職責(zé)

WI/B-006護衛(wèi)班長職責(zé)

WI/B-007護史員職責(zé)

WI/B-008護衛(wèi)員權(quán)限

WI/B-009護衛(wèi)員紀(jì)律

WI/B-010過程識別-----安全護衛(wèi)服驛流程

WI/B-01I大堂崗崗位職責(zé)

WI/B-012大堂崗工作規(guī)程

WI/B-013道口崗崗位職責(zé)

WI/B-014道口崗工作規(guī)程

WI/B-015車庫（場）崗崗位職責(zé)

WI/B-016車庫（場）崗工作規(guī)程

WI/B-017巡邏崗崗位職責(zé)

WI/B-018巡邏崗工作規(guī)程

WI/B-019護衛(wèi)員宿舍管理管控制度

WI/B-020護衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定

WI/B-021護衛(wèi)員制裝管理管控規(guī)定

WI/B-022護衛(wèi)員儀容儀表

WI/B-023護衛(wèi)員職責(zé)道德規(guī)范

WI/B-024護衛(wèi)員交接班制度

編號標(biāo)題

WI/B-025對講機使用管理管控制度

WI/B-026監(jiān)控錄像帶管理管控規(guī)定

WI/B-027營業(yè)性停車場管理管控規(guī)定

WI/B-028私家車位停車管理管控規(guī)定

WI/B-029摩托車、自行車存放管理管控規(guī)定

WI/B-030應(yīng)急相關(guān)計劃

WI/B-031緊急集合合適的方案

WI/B-032護衛(wèi)員處理問題的原則和方法

WI/B-033執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的情況處置

WI/B-034物品出入管理管控制度

WI/B-035盜竊的處置

WI/B-036發(fā)生火警時的應(yīng)急措施

WI/B-037執(zhí)勤中遇到搶劫的處置

WI/B-038發(fā)現(xiàn)業(yè)主/物業(yè)使用人醉酒滋事或精神病人闖入護衛(wèi)E1標(biāo)的處

獲勤時發(fā)現(xiàn)可疑分子的處置

WI/B-039

WI/B-040執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)業(yè)主/物業(yè)使用人斗毆時的處置

WI/B-041業(yè)主/物業(yè)使用人家中發(fā)生刑事或治安案件時的處置

WI/B-042業(yè)主/物業(yè)使用人家中發(fā)生刑事或治安案件處置流程圖

WI/B-043護衛(wèi)員培訓(xùn)制度

WI/B-044護衛(wèi)員訓(xùn)練規(guī)定

WI/B-045護衛(wèi)員訓(xùn)練補助費計發(fā)規(guī)定

WI/B-046護衛(wèi)員獎懲制度

WI/B-047安全護衛(wèi)服務(wù)管理管控過程的檢驗

WI/B-048安全護衛(wèi)工作重大事項報告制度

編號標(biāo)題

WI/B-06I公司安委會組織架構(gòu)圖

WI/B-062消防責(zé)任人職責(zé)

WI/B-063消防控制中心值班員崗位職責(zé)

WI/B-064義務(wù)消防隊員職責(zé)

WI/B-065各級人員在撲救火災(zāi)中的主要職責(zé)

WI/B-066防火管理管控措施

WI/B-067消防安全“三級”檢查制度

WI/B-068消防控制中心管理管控制度

WI/B-069滅火應(yīng)急規(guī)程

WI/B-070制定滅火應(yīng)急合適的方案（預(yù)案）和進行消防演習(xí)的規(guī)定

WI/B-071消防演習(xí)規(guī)程

WI/B-072滅火組的分工與職責(zé)

WI/B-073家庭防火安全責(zé)任制

WI/B-074管理管控處火警處理流程圖

《安全?？诠芾砉芸厥謨浴繁砀衽判虮?/p>

QR-001B安全護衛(wèi)工作重大事項報告表

QR-002B值班記錄表

QR-003B來訪登記表

QR-004B重要郵件收發(fā)登記表

QR-005B住宅區(qū)機動車停車場車輛出入登記表

QR-006B物品搬遷放行通知

QR-007B停車場收費登記表

QR-008B摩托車車庫車輛出入登記表

QR-009B巡樓記錄表

編號標(biāo)題

QR-010B監(jiān)控錄像帶使用保管記錄表

QR-011B夜間查崗記錄表

QR-012B安全護衛(wèi)服務(wù)管理管控過程季度檢驗表

QR-013B安全護衛(wèi)工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)

QR-0I4B護丑員軍訓(xùn)季度考核評分表

QR-015B護衛(wèi)員個人裝備領(lǐng)用登記卡

QR-016B對講機使用情況記錄表

QR-017B營業(yè)性車場無卡車輛離場登記表

QR-018B緊急集合檢驗記錄表

QR-031B管理管控處安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員

QR-032B消防組織和消防設(shè)施情況衣

QR-O33B義務(wù)消防隊員消防培訓(xùn)情況表

QR-034B臨時動火作業(yè)申請表

QR-O35B火險隱患檢查整改通知單

QR-036B消防重點部位情況表

QR-037B要害部位滅火應(yīng)急合適的方案示意圖

QR-038B消防演習(xí)記錄表

QR-039B消防監(jiān)控中心值班記錄表

副總經(jīng)理

一、對本公司管理管控的物業(yè)范圍內(nèi)的安全負有領(lǐng)導(dǎo)上的具體責(zé)任。

二、制定安全部的工作相關(guān)計劃和目標(biāo)，并具體組織實施。

三、主持本部門例會，傳達貫徹總經(jīng)理及上級主管部門的指示。

四、參與對重大案件、事故的調(diào)查處理。

五、督導(dǎo)檢查各管理管控處的安全護衛(wèi)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或向公司主管

領(lǐng)導(dǎo)匯報。

六、制定年度護衛(wèi)員教育、培訓(xùn)和考核相關(guān)計劃，并抓好貫徹實施。

七、負責(zé)制定新接物業(yè)安全護衛(wèi)工作合適的方案，并協(xié)助組織實施。

八、負責(zé)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。

一、協(xié)助經(jīng)理做好防盜、防火、防破壞、防自然災(zāi)害事故等安全教育。

二、按照部門分工，負責(zé)抓好護衛(wèi)隊伍的思想政治教育或業(yè)務(wù)培訓(xùn)I、訓(xùn)練工作。

三、協(xié)助經(jīng)理制定并實施新接物業(yè)的安全護衛(wèi)工作合適的方案。

四、做好日常安全護衛(wèi)工作中的檢查、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核等。

五、協(xié)助經(jīng)理參與對重大案件、事故的調(diào)查處理。

六、完成經(jīng)理交辦的其他工作。

一、協(xié)助經(jīng)理做好防盜、防火、防破壞、防自然災(zāi)害事故等安全教育工作。

二、協(xié)助經(jīng)理做好護衛(wèi)隊伍思想政治教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。

三、協(xié)助經(jīng)理做好安全護衛(wèi)工作的口常檢查、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核等工作。

四、做好批量安全護衛(wèi)用品的購置、驗證、發(fā)放、保管和外修等具體工作。

五、做好部門的文件收、發(fā)、歸檔、保存等工作。

六、負責(zé)部門的內(nèi)勤工作。

七、完成經(jīng)理交辦的其他工作。

一、負責(zé)本管理管控處物業(yè)范圍內(nèi)的安全護衛(wèi)管理管控工作。

二、負責(zé)擬制安全護衛(wèi)工作相關(guān)計劃，并組織具體實施，對管理管控區(qū)域內(nèi)發(fā)

生的重大火災(zāi)事故和治安、刑事案件負責(zé)。

三、負責(zé)主持召開護衛(wèi)班長會議，及時傳達貫徹上級指示。

四、對護衛(wèi)各崗位執(zhí)勤人員的工作進行巡查、督導(dǎo)，并負責(zé)處理護衛(wèi)員執(zhí)勤中

遇到的疑難問題。

五、負責(zé)護衛(wèi)員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和考核工作。

六、負責(zé)零星安全護衛(wèi)用品的采購、驗證、維修工作。

七、對護衛(wèi)員玩忽職守、違章操作遭致業(yè)主/物業(yè)使用人投訴或造成重大損失負

領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

一、主持本班工作，堅決執(zhí)行管理管控處主任和安全護衛(wèi)主管的工作指令，帶

領(lǐng)和督導(dǎo)全班人員履行崗位職責(zé)，認(rèn)真做好安全護衛(wèi)工作。

二、負責(zé)主持召開班務(wù)會，及時傳達上級指示和護衛(wèi)班長例會精神，研究提出

貫徹意見，并具體組織落實。

三、負責(zé)本班人員的考勤，如實記載本班執(zhí)勤中遇到和處理過的問題，重大問

題要及時向主管領(lǐng)導(dǎo)請示報告。

四、負責(zé)協(xié)調(diào)本班與其他班組之間的工作關(guān)系和本班人員之間的關(guān)系。

五、愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律己，以身作則，發(fā)揮模范帶頭作用。

六、熟悉護衛(wèi)各崗位工作職責(zé)、任務(wù)和程序，掌握管理管控區(qū)域內(nèi)治安護衛(wèi)工

作的規(guī)律及特點。

七、對因管理管控不力而造成本班在執(zhí)勤中發(fā)生的重大失誤，或本班人員出現(xiàn)

嚴(yán)重違法違紀(jì)的情況負責(zé)。

八、負責(zé)抓好全班的教育訓(xùn)練工作。

九、負責(zé)處理本班執(zhí)勤過程中遇到的一般性問題。

一、護衛(wèi)員上崗必須穿著統(tǒng)一制服，佩帶規(guī)定裝備和工作牌。

二、上崗時要認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施，認(rèn)真做好“四防”（防火、防盜、防破壞、

防自然災(zāi)害）工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，排除險情，并及時報告主管領(lǐng)

導(dǎo)，確保小區(qū)安全。

三、熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，執(zhí)勤過程中耍以敏銳的R光，注意發(fā)現(xiàn)可疑

的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失。

四、愛護設(shè)施設(shè)備和公共財物，對小區(qū)內(nèi)的一切設(shè)施、財物不得隨便移動及亂

用，熟悉小區(qū)消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，熟練掌握各種滅火器材的使用方法,

遇到突發(fā)事件能正確進行處理。

五、堅守崗位，提高警惕，對崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理，并且做好記

錄，發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人要堅決設(shè)法抓獲。

六、遇有緊急突發(fā)性重大事情，要及時向班長或主管領(lǐng)導(dǎo)請示報告。

七、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。

八、積極向業(yè)主/物業(yè)使用人宣傳遵紀(jì)守法和消防安全等治安防范知識。

一、對實施殺人、放火、搶劫、盜竊、強奸等行為的犯罪嫌疑人，有權(quán)抓獲并

扭送公安機關(guān)，但無實施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財物及罰款的權(quán)力。

二對發(fā)生在責(zé)任區(qū)內(nèi)的刑事案件或治安案件，有權(quán)保護現(xiàn)場，保護證據(jù)，維

護秩序以及提供情況，但無勘察現(xiàn)場的權(quán)力。

三、按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進入護衛(wèi)區(qū)內(nèi)。

四、對出入責(zé)任區(qū)的人員、車輛及其攜帶、裝載的物品，按公司規(guī)定進行驗證、

檢查。

五、按照公司規(guī)定進行安全防范檢查。在執(zhí)行護衛(wèi)服務(wù)過程中，如遇違法分子

不服制止，甚至行兇報復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)措施。

六、宣傳法制，做好“四防”工作，落實各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素

耍及時報告和整改。

七、對攜帶匕首、三棱刀等管制刀具或自制火藥槍及其他形跡可疑的人，有權(quán)

進行盤查、監(jiān)視，并報告當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)處理。

八、對正在實施違反治安管理管控處罰條例行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評

教育，但沒有處罰的權(quán)力。

九、對正在發(fā)生的違法犯罪行為有權(quán)予以制止，但無處罰、裁決的權(quán)力。

十、對有違法犯罪行為的嫌疑人，可以監(jiān)視、檢舉、報告，但無偵察、扣押、

搜查等權(quán)力。

十一、如有損壞公物的情況發(fā)生，必須責(zé)令責(zé)任人照價賠償或報告領(lǐng)導(dǎo)，但無

扣押證照、物品或處以罰款的權(quán)力。

一、廉潔奉公，遵紀(jì)守法，敢于同違法犯罪（分子）行為作斗爭。

二、堅守崗位，忠于職守，服從管理管控，聽從指揮。

三、按時交接班，不得遲到、早退，更不準(zhǔn)脫崗、誤班。

四、按規(guī)定著裝，做到儀容整潔，語言親切，服務(wù)微笑，文明禮貌。

五、值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西；不準(zhǔn)嘻笑、打聞不準(zhǔn)看書報、聽收（錄）

音機、打瞌睡；不準(zhǔn)做其他與值班執(zhí)勤無關(guān)的事。

六、值班期間嚴(yán)禁攜帶傳呼機、手機等個人通信器材，禁止向外打私人電話,

接聽私人電話時間不得超過一分鐘。

七、不準(zhǔn)在崗位上會友聊天，未當(dāng)班人員不得在崗位上逗留，接待業(yè)主/物業(yè)使

用人時不得閑聊與工作無關(guān)的話題。

八、不準(zhǔn)包庇壞人，不準(zhǔn)貪污受賄，不準(zhǔn)徇私舞弊，不準(zhǔn)賭博。

九、不準(zhǔn)擅自帶人留宿，親屬如有特殊情況需臨時留宿的，須報經(jīng)單位主管領(lǐng)

導(dǎo)批準(zhǔn)。不準(zhǔn)讓公司辭退、離職人員在員工生活區(qū)逗留。

卜、愛護各種器械裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。

卜一、嚴(yán)格請、銷假制度，外出必須請假。

1.0目的：制定本流程，旨在對安全護衛(wèi)服務(wù)的全過程實行嚴(yán)格控制，確保責(zé)任

區(qū)業(yè)主/物業(yè)使用人的人身財產(chǎn)安全。

2.0范圍：本公司安全護衛(wèi)系統(tǒng)作業(yè)。

3.0合適的內(nèi)容：

3.1安全部

3.1.1在公司分管副總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對全公司的安全護衛(wèi)工作進行督導(dǎo)。

3.1.2制定年度護衛(wèi)員培訓(xùn)相關(guān)計戈IJ,并對各管理管控處落實培訓(xùn)相關(guān)計劃情況實

施檢查、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核。

3.1.3對各管理管控處的安全護衛(wèi)工作定期或不定期地進行檢查考核。

3.2管理管控處

3.2.1安全護衛(wèi)主管具體貫徹落實公司安全部制定的各項安全護衛(wèi)規(guī)章制度。

3.2.2具體組織實施本管理管控處的安全護衛(wèi)工作。

3.2.3處理安全護衛(wèi)服務(wù)過程中出現(xiàn)的不合格項。

3.3護衛(wèi)班

3.3.1分為護衛(wèi)一、二、三班。每班通常分為四個組，即：大堂護衛(wèi)組、巡邏護衛(wèi)

組、車庫（場）護衛(wèi)組、道匚護衛(wèi)組。特殊情況下，可增（減）班、組設(shè)置。

3.3.2實行三班輪流，二十四小時全天候值班制：早班7時到15時；中班15時到

23時；夜班23時到次日7時，，特殊情況可自行調(diào)整。

3.3.3早、中、晚二班每十天依次輪換一次，即；每月1日、11日、21日為輪換日。

特殊情況可自行調(diào)整。

3.4大堂護衛(wèi)作業(yè)流程

3.4.1做好作業(yè)前準(zhǔn)備工作。

3.4.2來人來訪登記。

3.4,2.1對外來人員一律實行憑有效身份證件登記后進出大廈的制度。

3.422認(rèn)真填寫《來訪登記表》。

342.3按WI/B-033有關(guān)應(yīng)急規(guī)程妥善處理不登記強行進入大廈等意外情況。

3.4.3開啟電子門鎖

3.4.3.1及時為本大廈內(nèi)的業(yè)主/物業(yè)使用人開啟門鎖。

3.432電子門鎖由微機控制的應(yīng)盡量讓其使用磁卡開啟門鎖。

343.3當(dāng)業(yè)主/物業(yè)使用人搬運物品出入大廈，或遇火情必須敞開電子門時，應(yīng)嚴(yán)密

監(jiān)控出入人員。

3.434當(dāng)發(fā)生刑事案件等必須封鎖人員外出時，應(yīng)對電子門采取封鎖措施。

343.5嚴(yán)密監(jiān)控大堂和電梯，保證大堂秩序井然，電梯運行正常。

3.5車庫（場）護衛(wèi)作業(yè)流程

3.5.1做好作業(yè)前準(zhǔn)備工作。

3.5.2車輛進出庫場，必須認(rèn)真履行規(guī)定手續(xù)并做好記錄（不設(shè)道口崗的單位，車

輛進出庫時按道口崗護衛(wèi)作業(yè)流程執(zhí)行）。

3.5.3保管

3.5.3.1每班不定時的巡查車況，發(fā)現(xiàn)問題，做好記錄，及時處理。

353.2每班對車庫（場）內(nèi)防盜、防火設(shè)施檢查一次。

353.3保持車庫（場）的清潔衛(wèi)生。

3.6巡邏護衛(wèi)作業(yè)流程

3.6.1做好作業(yè)前準(zhǔn)備工作。

3.6.2每班巡樓一至兩次。

3.6.3巡查車庫（場），發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理并報告。

3.7道口護衛(wèi)作業(yè)流程

3.7.1做好作業(yè)前準(zhǔn)備工作。

3.7.2車輛進場

3.7.2.1凡進入責(zé)任區(qū)車場的車輛，都應(yīng)進行認(rèn)真檢查、登記，并請駕駛員用行駛證

或其他有效證件換取車位牌（出入卡）后，方可放入（公、檢、法、軍、警等執(zhí)行

公務(wù)的車輛除外）。禁止大型客、貨車或載有易燃、易爆、有毒、有害物品的車輛

進場。

3.722在《登記表》上按要求準(zhǔn)確填寫各欄目。

3.7.3車輛出場

3.7.3.1須對出場車輛的車位牌（出入卡）、行駛證和司機、車型等進行核對，營

業(yè)性車場按規(guī)定收費，確認(rèn)無誤后方可放行（公、檢、法、軍、警等執(zhí)行公務(wù)的車

輛除外）。

3.7.3.2在《登記表》上作好記錄。

3.7.3.3無車位牌（出入卡）或運載物品的車輛出場，須按《道口崗工作規(guī)程》相

關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

一、24小時嚴(yán)密監(jiān)視護衛(wèi)對象的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象，及時通知

值班班長就地處置，必要時可通過對講機向辦公室報告，且隨時匯報動態(tài)情況，直

到問題處理完畢。

二、掌握在大堂活動的客人動態(tài)，維護大堂秩序，監(jiān)視并保持電梯的正常運行。

三、密切注意進入大堂的人員，嚴(yán)格執(zhí)行來訪登記制度，對身份不明（無有效

身份證件）、形跡可疑、衣冠不整者，應(yīng)禁止其進入。

四、熟悉大廈內(nèi)各業(yè)主/物業(yè)使用人人員情況及經(jīng)常交往的社會關(guān)系。

五、認(rèn)真做好執(zhí)勤記錄，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做到交接清楚，責(zé)任明確。接

班人員未上崗前，不準(zhǔn)下崗。

六、對于進入大廈進行作業(yè)的各類人員，必須按照有關(guān)規(guī)定認(rèn)真進行驗證登記

后方可放行。

七、對于業(yè)主/物業(yè)使用人搬家，必須按照管理管控處出具的通知單核對無誤后

方可放行。

I.0目的：確保各大廈大堂處于受控狀態(tài)，保證業(yè)主/物業(yè)使用人平安出、入，秩

序井然。

2.0適用范圍：各大堂崗護衛(wèi)工作。

3.0作業(yè)前準(zhǔn)備

按WI/B-019《護衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定》和WI/B-023《護衛(wèi)員交接班制度》要

求，做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接工作。

4.0作業(yè)規(guī)程

4.1值班制度

4.1.1大堂崗護衛(wèi)工作實行24小時全天候值班制。

4.1.2三班制，每班工作8小時。

4.L3早班:7:00至15:00；中班15:00至23:00；晚班:23:00到次日7:00。

4.1.4早、中、晚三班每十天依次輪換一次，即：每月1口、11口、21口為輪換口。

4.2站立式服務(wù)

4.2.1服務(wù)時間（各管理管控處根據(jù)實際情況可作調(diào)整）：

早班：7:00-8:0011:00-12:00中班16:00—18:30

非站立式服務(wù)時間遇有訪客、公司領(lǐng)導(dǎo)進入大廈等情況時，應(yīng)起立進行站立式服務(wù)。

4.2.2站立姿勢

立正、跨立二種姿勢。

4.2.3站立位置

大堂值班室外側(cè)，背向大堂值班室，面向大堂口成約45度角（各管理管控處根據(jù)

實際情況可作調(diào)整）。

當(dāng)不是站立式服務(wù)時間，需站立式服務(wù)時，以站立姿勢站于辦公桌前。

4.3來訪登記

4.3.1業(yè)主/物業(yè)使用人、公司領(lǐng)導(dǎo)及員工進出本大廈不用登記。

4.3.2當(dāng)有業(yè)主/物業(yè)使用人出大堂時，應(yīng)主動點頭微笑，并用“您早!”“您好!”

“早晨!”“早晨好!”等以示問候；當(dāng)有業(yè)主/物業(yè)使用人進大堂時，應(yīng)主動點頭微

笑，并用“您回來啦!”“您下班啦!”“您好!”等話語表示迎接和問候。

4.3.3對外來客人（包括業(yè)主/物業(yè)使用人的親友、各類訪客、裝修等作業(yè)人員、

員工的親友等）一律實行進、出大廈登記（或存、?。┯行矸葑C件制度。

4.3.4當(dāng)有客人來訪時，應(yīng)主動點頭微笑示意，并用“先生（小姐），您好！請問

您拜訪哪位，

住哪層、哪座？”“請您出示身份證件登記J“請您用對講與您朋友聯(lián)系一下J

“對不起，讓您等候了，謝謝合作，請上樓對不起，實行驗證登記是我們的

工作制度，請您涼解”等話語予以提示或表示歉意。

4.3.5準(zhǔn)予登記的有效證件，特指有效期內(nèi)的身份證、暫住證、邊防證、回鄉(xiāng)證和

貼有照片并加蓋公安機關(guān)印鑒的邊境證等。

4.3.6認(rèn)真核對證件和持有人是否相符，若不符則不予登記并禁止進入。

4.3.7來訪客人必須說準(zhǔn)所找業(yè)主/物業(yè)使用人的姓名及樓、座等，必要時須用（可

視）對講與業(yè)主/物業(yè)使用人通話確認(rèn)后方可登記進入。

4.3.8當(dāng)業(yè)主/物業(yè)使用人帶有親友或訪客時，應(yīng)有禮貌地請其出示有效身份證件

予以登記，并向業(yè)主/物業(yè)使用人做好必要的解釋工作，以消除業(yè)主/物業(yè)使用人的

不滿情緒。

4.3.9若有由公司（管理管控處）領(lǐng)導(dǎo)陪同到大廈檢查、參觀、學(xué)習(xí)的人士，應(yīng)立

即敬禮，以示歡迎，并熱情回答客人的詢問。等客人離開后，將來訪人數(shù)、單位、

職務(wù)等情況記錄清楚，備瓷。

4.3.10當(dāng)外來人員出大廈時，護衛(wèi)員應(yīng)及時核準(zhǔn)，主動將所押證件退還給訪客，

說“謝謝合作!”“再見!”“慢走!”等，并記載離開時間。

4.4開啟電子門鎖

4.4.1熟悉本大廈業(yè)主/物業(yè)使用人的基本情況，包括：姓名、樓、座、人口狀況、

親友狀況、相貌特征、經(jīng)常出入大廈的時間等。

4.4.2及時為業(yè)主/物業(yè)使用人開啟門鎖。當(dāng)發(fā)現(xiàn)年老、體弱、幼童、孕婦等提（抱）

著重物的業(yè)主/物業(yè)使用人及訪客出入大門有困難時，要主動幫助其開啟門鎖，并

立于門把手外側(cè)，作出“請”的手勢。當(dāng)業(yè)主/物業(yè)使用人及訪客說“謝謝!”表示

感謝時，應(yīng)用清晰誠懇的話語回答說：“應(yīng)該的，不用謝!”等，然后輕輕地關(guān)門。

4.4.3當(dāng)業(yè)主/物業(yè)使用人搬出，或有新業(yè)主/物業(yè)使用人入住時，應(yīng)請其到管理管

控處辦妥有關(guān)手續(xù)，再開啟門鎖，并主動維持大堂秩序和電梯運行秩序。要提醒搬

家的業(yè)主/物業(yè)使用人使用專用電梯，并避免在其他業(yè)主/物業(yè)使用人進出高峰時搬

運物品，以防造成大堂秩序混亂。

4.4.4對進入大廈進行作業(yè)的外來人員，應(yīng)請其到管理管控處辦妥有關(guān)手續(xù)，并認(rèn)

真進行登記，作業(yè)完成后，經(jīng)管理管控處派人驗證未損壞公共設(shè)施后方可放行，同

時做好記錄備查。

4.4.5當(dāng)遇有特殊情況，如接到匪警、火情報警等，應(yīng)把好大門關(guān)，協(xié)同其他護衛(wèi)

人員共同作戰(zhàn)，

直到警報解除。

4.5嚴(yán)密監(jiān)視大堂和電梯

4.5.1保持警惕，嚴(yán)密注視進、出大堂的各類人員，特別是外來人員。如有懷疑，

立即通知巡邏或班長，若發(fā)生意外情況按WI/-039有關(guān)規(guī)定處理，并做好值班記

錄。

4.5.2通過閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)密切監(jiān)視電梯內(nèi)的情況，當(dāng)發(fā)生電梯關(guān)人事件時，應(yīng)

立即善言安慰乘客，同時通知電梯工馬上進行搶修，及時報告班長及管理管控處,

協(xié)助做好善后工作，并做好值班記錄，填寫事故報告表如實上報。

4.6注意事項

4.6.1迎送服務(wù)語言要得體，態(tài)度要誠懇，目光不要游離應(yīng)用親善的目光看著服務(wù)

對象。

4.6,2開門動作要自然、迅速、穩(wěn)健，關(guān)門時動作要輕，避免發(fā)出過大聲響。

4.6.3站立式服務(wù)時間內(nèi)，若遇來訪客人進出大廈，須辦理登記或退還證件時，可

退回值班室（臺）辦理；若此時有服務(wù)對象進入需提供開門服務(wù)時，應(yīng)對待辦登記

人員說：“對不起，請稍等?！辈⒀杆僮叱鲋蛋嗍遥ㄅ_）為訪客開門。

4.6.4盡量不要在站立式服務(wù)時間內(nèi)分發(fā)報刊、郵件或做其他非急需處理的工作。

4.6.5不準(zhǔn)與閑雜人員閑聊、嘻笑、逗鬧，回答業(yè)主/物業(yè)使用人、領(lǐng)導(dǎo)、同事及訪

客詢問應(yīng)簡捷。

一、維持道口交通秩序，保證道口暢通無阻。

二、對進出停車場的車輛進行檢查、核對、換證、登記。

三、仔細觀察進場車輛，當(dāng)發(fā)現(xiàn)進場車輛有損壞時，應(yīng)立即向車主或司機指出,

并做好記錄，

防止因責(zé)任不清而發(fā)生糾紛。

四、提醒和指揮車主（司機）進場后按規(guī)定路線行駛、泊車。

五、對在道口附近泊車、擺攤者，要進行勸阻和制止。

六、私家車位停車場，應(yīng)嚴(yán)格控制外來車輛進入。

七、堅持原則，對外來車輛進入停車場，必須按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取費用，嚴(yán)禁收費

不給票據(jù)和亂

收費。

八、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真填寫交接班記錄，做到交接清楚，責(zé)任明確。

1.0目的：確保車輛出、入安全有序，停放車輛不丟失、損壞。

2.0適用范圍：道口崗護衛(wèi)工作。

3.0作業(yè)前準(zhǔn)備：同大堂崗

4.0作業(yè)規(guī)程：

4.1值班制度：同大堂崗

4.2車輛進場

4.2.1當(dāng)有車進入時，道口值班員應(yīng)立即走近車輛并向司機敬禮。

4.2.2當(dāng)司機開啟車窗時，說：“請先生（小姐）用行駛證（或其他有效證件）換

取車位牌J

4.2.3從司機手里接過行駛證時說：“謝謝!”同時將車位牌遞交給司機。

4.2.4在交換證、牌的同時，若兩人值班，另一值班員應(yīng)迅速在《深圳市住宅區(qū)機

動車停車場車輛出入登記表》上準(zhǔn)確填寫各欄目。

4.2.5在證、牌交換完畢后，應(yīng)立即開啟車擋器放入。

4.2.6迅速準(zhǔn)確地將行駛證（或其他有效證件）放在預(yù)定欄目（臨時停車欄或月卡

停車欄）內(nèi)。

4.2.7當(dāng)業(yè)主/物業(yè)使用人駕駛的車輛進入非營業(yè)性停車場時，值班員應(yīng)主動打開道

閘放行、敬禮。

4.2.8使用IC智能管理管控系統(tǒng)的營業(yè)性車庫（場），當(dāng)持有IC月卡的業(yè)主/物業(yè)

使用人駕駛車輛進入時，值班員應(yīng)協(xié)助車主做好刷卡工作。對業(yè)主/物業(yè)使用人因故

未攜帶IC月卡駕車進入，值班員可手動開啟道閘，同時在車輛出入登記本上做好

記載，提醒業(yè)主/物業(yè)使用人盡快補打卡，并做好交接工作。

4.2.9在營業(yè)性車庫（場），對外來臨時停放的車輛，值班員須按要求發(fā)放出入卡或

IC卡，同時做好記錄。

4.2,10對進入封閉式小區(qū)停車場的外來車輛，值班員還應(yīng)認(rèn)真詢問其所到樓座，請

其出示有效身份證件，并在《來訪登記本》上做好記錄。

4.2.11凡進入管理管控處轄區(qū)內(nèi)的車輛，值班員要認(rèn)真檢查車輛外觀，一旦發(fā)現(xiàn)有

破損情況，應(yīng)及時向駕駛員指出，并做好記錄，請駕駛員簽字確認(rèn)。

4.2.12對于臨時進場停放的車輛，值班員要主動提醒駕駛員按規(guī)定的行駛路線、停

車位行駛停泊。

4.2.13營業(yè)性停車場須按WI/B-027《營業(yè)性停車場管理管控規(guī)定》收取費用。遇

有不按規(guī)定交費的情況,值班員應(yīng)耐心解釋,按WT/B-033《執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、

不聽勸阻的處理》等有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。4.2.14私家車位停車場，須執(zhí)行WI/B-028《大

廈私家車位停車管理管控規(guī)定》。

4.2.15當(dāng)有公、檢、法、軍、警及政府部門執(zhí)行公務(wù)的車輛要求進入管區(qū)時;應(yīng)

在查證核實后放入。

4.3車輛出場

4.3.1使用出入卡管理管控的營業(yè)性車場，值班員應(yīng)在車輛駛出時看清車牌號，井

迅速取下該車司機存放的行駛證（或其他有效證件）趕到車擋器前。

4.3.2當(dāng)車停在車擋前，司機開啟門窗時，值班員立正敬禮。

4.3.3接過車位牌時，說：“謝謝!”

4.3.4值班員仔細核對車位牌、行駛證和司機、車輛，確認(rèn)無誤后，將行駛證遞給

司機。

4.3.5迅速開啟車擋放行、敬禮。

4.3.6若后面有緊隨車輛駛出，應(yīng)立即擋在緊隨車輛前示意停車，若兩人值班，另

一值班員應(yīng)迅速將車擋放下，將上一輛車的車位牌放在規(guī)定欄目內(nèi)，再按上述規(guī)程

處理下一輛車的放行，但敬禮時應(yīng)說：“對不起，久等了”。

4.3.7在交換證、牌的同時，若兩人值班，另一值班員應(yīng)迅速在QR-005B《深圳市

住宅區(qū)機動車停車場車輛出入登記表》上準(zhǔn)確地登記各欄目。

4.3.8非營業(yè)性的私家車場有車輛耍駛出車場時，值班員在看清車牌號，核對車主

無誤后，迅速打開道閘放行。

4.3.9在采用IC卡管理管控的營業(yè)性車庫（場），護衛(wèi)員發(fā)現(xiàn)有車輛要駛出時，應(yīng)

立即看清車牌號，做好準(zhǔn)備，必耍時協(xié)助車主刷卡。

4.3.10認(rèn)真察看電腦，核對刷卡車輛是否與電腦記載的合適的內(nèi)容相符。

4.3.11通過電腦分辨是否臨時停車，并回收臨時IC卡。

4.3.12營業(yè)性停車場的離場車輛未攜帶出入卡、IC卡的，應(yīng)請其到管理管控處辦

理有關(guān)手續(xù)，憑管理管控處出具的放行通知單或按要求填寫QR-017B《營業(yè)性車場

無卡車輛離場登記表》后方可放行。但事后管理管控處須盡快調(diào)校電腦。

4.3.13對駛離道口的客貨車，應(yīng)按規(guī)定檢查有無攜帶貴重物品，如有則按WI/B0034

《物品出入管理管控規(guī)定》執(zhí)行。

4.3.14營業(yè)性停車場的臨時停車超過一個收費時段需要加收停車費的，應(yīng)將計時卡

交司機核對，請其補交費用。交清費用并換完證、牌后，方可放行。

4.4其他

4.4.1本公司的車輛出入下屬管理管控處車場不必交換證、牌

4.4.2值班員對進出車輛要敬禮，并正確運用車輛指揮手勢，指揮出入車輛的行駛

與停泊。

4.4.3對尾隨出入的車輛，應(yīng)示意其停下，若遇強行進出者，按WI/-033《值勤中

遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的情況處置》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

4.4.4無車輛進出時，車擋器應(yīng)處于閉合狀態(tài)，只在車輛進出時才予開啟，待車輛

完全進出道口后，方可放下車擋器。必須確保不因車擋器的開啟、閉合對進出車輛

與人員造成傷害。

一、作好進出車輛登記和外觀情況檢查記錄。

一、正確運用車輛指揮手勢指揮車輛的進出和停泊。

二、對違章車輛應(yīng)及時制止并加以糾正，糾正前必須先敬禮。

四、檢查停泊車輛的車況，若發(fā)現(xiàn)漏水（油）或未關(guān)好車門（窗）等情況，及

時通知司機

（車主）或報告管理管控處值班人員。

五、檢查摩托車、自行車是否停放在指定位置上，發(fā)現(xiàn)未上鎖等情況及時通知

車主。

六、搞好車庫（場）值班室的清潔衛(wèi)生。

七、定期檢查消防設(shè)施是否完好、有效，如有損失，要及時報告上級維修、更

換，禁止使用消防水源洗車。

八、值班人員要勤巡邏、細觀察，隨時注意進入車庫的車輛情況及駕駛員的行

為，發(fā)現(xiàn)問題

要及時報告。

1.0目的：確保存放在車庫（場）的（機動和非機動）車輛的安全，保證管區(qū)內(nèi)的

道路暢通，車輛停放整齊有序。

2.0適用范圍：管理管控處車庫（場）護衛(wèi)工作。

3.0作業(yè)前準(zhǔn)備：同大堂崗

4.0作業(yè)規(guī)程：

4.1值班制度：同大堂崗

4.2（汽車、摩托車、自行車）地下車庫

4.2.1（機動和非機動）車輛進庫

4.2.1.1當(dāng)通過反光鏡或電視監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有允許停放的車輛駛?cè)氲貛欤瑧?yīng)立即開

啟車擋器。因非機動車車庫未安裝車擋器，車管員應(yīng)核實后交車牌給車主。

4.2.1.2迅速、準(zhǔn)確地在《登記表》上做好記錄。自行車不記錄。

4.2.1.3指揮車輛慢行，安全停放在自己的車位上。自行車應(yīng)正確停放。

4.2.1.4提醒司機鎖閉好車門、窗，自行車、摩托車加鎖。

4.2.2保管

4.2.2.1每半小時或臨機詳細檢查車輛、車況，發(fā)現(xiàn)漏水（油），未關(guān)好車門（窗）

或未上鎖等情況及時處理并通知車主，及時在《值班記錄》上做好記載，同時報告

班長或管理管控處。對違反停車規(guī)定的要酌情處理。

4.2.2.2隨時和道口崗取得聯(lián)系，清點車輛，核對數(shù)量，確保安全。

4.2.2.3禁止無關(guān)人員或可疑人員進入車庫，若有緊急情況按WI/B-O39《值勤時發(fā)

現(xiàn)可疑分子的處置》有關(guān)規(guī)定處理。

4.2.2.4嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，并報告

班長或管理管控處及時處理，避免發(fā)生意外交通事故。

4.2.2.5每班至少檢查一次防火卷簾門、消防栓和滅火器等防火（盜）設(shè)施，發(fā)現(xiàn)

異常情況須在《值班記錄》上做好記載并及時上報，立即處理。

4.2.2.6禁止用消防水源洗車，經(jīng)勸阻不聽者按有關(guān)規(guī)定處理。

4.2.2.7協(xié)助清潔工維護好車庫內(nèi)清潔衛(wèi)生，保持車庫整潔。

4.2.3車輛出庫

4.2.3.1當(dāng)通過反光鏡或閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有車輛駛出車庫時;應(yīng)仔細核對出

庫車輛和駕駛員（車主）。

4.2.3.2核對無誤后，立即開啟車擋放行，迅速、準(zhǔn)確地在《登記表》上記錄車輛

離摩時間等，

并和道口崗取得聯(lián)系。自行車須經(jīng)核對車號牌無誤后放行，可不作記錄，但車號牌

耍妥善保管。

4.2.3.3若對出場車輛、駕駛員有疑問，應(yīng)立即到車擋前先向司機敬禮，再有禮貌

地詢問，若與車主聯(lián)系確認(rèn)是車主的親友，并帶著車位牌時應(yīng)放行，同時和道口崗

護衛(wèi)員取得聯(lián)系。若經(jīng)盤問仍有疑問，應(yīng)立即扣留車輛，迅速用對講機通知班長和

巡邏護衛(wèi)，并機警地做好應(yīng)急準(zhǔn)備，以防止不法分子盜車行兇，具體按WI/B-37和

WI.^B-039有關(guān)規(guī)定處理。

一、監(jiān)視管區(qū)內(nèi)的人員、車輛活動情況，維護管區(qū)內(nèi)秩序，防止事故發(fā)生。

二、巡查、登記公共部位設(shè)施、設(shè)備完好情況。

三、對管區(qū)內(nèi)的可疑人員、物品進行盤問、檢查。

四、制止管區(qū)內(nèi)發(fā)生的打架、滋擾事件。

五、驅(qū)趕管區(qū)內(nèi)的擺賣、乞討、散發(fā)廣告等閑雜人員。

六、每班巡樓一至兩次，對樓內(nèi)的閑雜人員進行盤問或驅(qū)趕，對業(yè)主/物業(yè)使用

人違反管理管控

規(guī)定影響他人工作、休息的行為耍進行勸阻和制止。

七、檢查并看管好管區(qū)內(nèi)停放的車輛和各種公用（消防）設(shè)施，防止丟失或損

壞。

八、指揮機動車輛按規(guī)定行駛和停泊，保證消防通道暢通，防止發(fā)生交通事故。

九、負責(zé)火警、匪警的驗證和處置。

十、回答訪客的咨詢，必要時為其導(dǎo)向。

十一、巡查護衛(wèi)各崗位執(zhí)勤情況，協(xié)助處理疑難問題。

1.0目的：全方位監(jiān)視和巡查管理管控區(qū)域，保證管區(qū)的安全和良好秩序。

2.0適用范圍：管理管控處巡邏崗護衛(wèi)工作。

3.0作業(yè)前準(zhǔn)備：同大堂崗

4.0作業(yè)規(guī)程：

4.1值班制度：同大堂崗

4.2巡查各崗位執(zhí)勤情況

4.2.1交接班時，巡邏班長到各崗位巡查一遍，檢查各崗位交接是否清楚，手續(xù)是

否完備，護衛(wèi)員的著裝、儀容儀表等是否符合規(guī)定，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正。

4.2.2每一小時巡邏班長到各崗位巡視一次。

4.2.3巡查時，發(fā)現(xiàn)有不認(rèn)真執(zhí)勤或違紀(jì)、違章等情況，要及時糾正，并做好值班

記錄，上報管理管控處。

4.2.4本班執(zhí)勤中遇到疑難問題時，巡邏班長應(yīng)立即到場，按有關(guān)規(guī)定處理，不能

解決時，報管理管控處處理，并做好記錄。

4.3巡樓

4.3.1每班巡樓一至兩次。

4.3.2巡樓護衛(wèi)員乘電梯到天臺，從上至下認(rèn)真仔細地巡視一遍，發(fā)現(xiàn)不安全因素

或問題及時處理，并報告班長或管理管控處，做好值班」,己錄。

4.3.3巡查電梯機房和水箱等門邊喑角，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時和維修人員取得聯(lián)系,

力爭盡快處理，并做好記錄。

4.3.4從天臺走后樓梯逐層巡查至地下室。

4.3.5每巡查五層樓到電表房打卡一次（無打卡鐘的應(yīng)做好巡樓記錄），打卡間隔

時間至少五分鐘。

4.3.6巡查每層樓時，要眼睛多看有無異常情況，耳朵多聽有無異常響動，鼻子多嗅

有無異常氣味等等，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有業(yè)主/物業(yè)使用人室內(nèi)冒煙并伴有焦糊味，歹徒撬門行

劫行兇，可疑人員在樓道徘徊，室內(nèi)有水溢出門外，業(yè)主/物業(yè)使用人房門大開，呼

叫無人應(yīng)答，業(yè)主/物業(yè)使用人室內(nèi)有打鬧、哭叫、呼救聲等情況時，應(yīng)立即采取行

動，按WI/B-036、WI/B-037.WI/B-039、WI/B-041等有關(guān)規(guī)定處理。

4.3.7及時發(fā)現(xiàn)和消除各種隱患。巡邏時要仔細檢查房屋本體、公共設(shè)施和消防、

防盜設(shè)施是否

完好無損，若有損壞或異常情況耍填寫故障通知單，情況嚴(yán)重的耍立即報告班長或

管理管控處及時處理，并做好值班記錄。

4.3.8仔細巡查地下室各機房重地，包括：發(fā)電機房、水泵房、高低壓配電房、消

防控制中心等重點部位，發(fā)現(xiàn)不安全因素，迅速與值班人員取得聯(lián)系，及時消除

隱患。特別是臺風(fēng)暴雨期間，更要加強巡查，做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作。

4.4巡檢車庫（場）

4.4.1指揮車輛慢速行駛，引導(dǎo)車輛停在指定車位，嚴(yán)禁亂停亂放，若發(fā)現(xiàn)行車通

道、消防通道及非停車位有車輛停放，及時進行查處糾正，并做好記錄。

4.4.2巡查車況，發(fā)現(xiàn)有未關(guān)鎖門、窗和漏水、漏油等情況及時通知司機，并做好

記錄，上報管理管控處及時處理。

4.4.3一旦發(fā)現(xiàn)有形跡可疑人員、斗毆事件或醉酒者、精神病人等情況，按

WI/B-038、WI/B-039、WI/B-040等有關(guān)規(guī)定處理，做好值班記錄并上報。

1.0目的

為了加強對護衛(wèi)員作風(fēng)與紀(jì)律的養(yǎng)成教育，規(guī)范護衛(wèi)員宿舍的管理管控，保證

護衛(wèi)員宿舍清潔干凈，物品擺放整齊統(tǒng)一，特制定本制度。

2.0適用范圍

適用于對護衛(wèi)員宿舍的管理管控。

3.0職責(zé)

3.1護衛(wèi)主管負責(zé)檢查本制度的貫徹落實。

3.2護衛(wèi)班長負責(zé)對執(zhí)行過程實施督促。

3.3護衛(wèi)員負責(zé)具體執(zhí)行。

4.0管理管控規(guī)定

4.1宿舍管理管控

4.1.1護衛(wèi)員必須在管理管控處指定的宿舍、鋪位上住宿，未經(jīng)管理管控處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)

不得在外住宿。

4.1.2不準(zhǔn)擅自帶人留宿，親屬如有特殊情況需臨時留宿的，須報經(jīng)單位主管領(lǐng)導(dǎo)批

準(zhǔn)。

4.1.3除當(dāng)班或經(jīng)管理管控處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)外，其余人員一般應(yīng)在23：00準(zhǔn)時熄燈就寢。

4.1.4嚴(yán)禁亂接電線，嚴(yán)禁在宿舍做飯,嚴(yán)禁在宿舍存放易燃易爆、有毒有害等物品，

嚴(yán)禁為他人保管來歷不明的物品。

4.1.5不準(zhǔn)擅自調(diào)換房間、床位或占用空床位，不準(zhǔn)隨意動用他人的物品。

4.1.6自覺愛護宿舍的公共設(shè)施和財物。

4.1.7護衛(wèi)員的親友須在23：0）以前離開管理管控處區(qū)域。

4.2內(nèi)務(wù)衛(wèi)生

421護衛(wèi)員的宿舍實行輪流值日。值日護衛(wèi)員負責(zé)宿舍的門、窗、地面與宿舍外圍

等公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生和垃圾的清理。

422管理管控處配備給個人使用的寫字臺、衣柜、床鋪的清潔衛(wèi)生與個人的其他物

品的擺放，由本人負責(zé)按規(guī)定整理。

423床鋪的整理。

4.231床單要統(tǒng)一顏色，鋪放整齊，保持潔凈。

4.232被子一律使用草綠色棉被，要求疊得棱角分明，并放在枕頭的對面。被子上

邊可統(tǒng)一擺放帽子，帽徽朝向枕頭。

4.233枕頭要統(tǒng)一擺放在被子的對面，起床后要擺放平整，枕巾要盡量統(tǒng)一顏色。

4.234床欄上要編號并掛（貼）上護衛(wèi)員的姓名牌

4.2.4日用品的整理。

4.241毛巾、臉盆、水桶要統(tǒng)一擺放位置。

4.2A.2牙刷、牙膏應(yīng)放入牙缸內(nèi)并統(tǒng)一放在規(guī)定的位置。

424.3餐具要整齊地擺放在指定的位置。

4.2.4.4鞋子應(yīng)統(tǒng)一鞋頭朝外，整齊地擺放在床底下的中央位置。每人擺放在外的鞋

不得超過4雙，其余的鞋可放入紙箱。

4.245衣物放入衣柜，柜頂可放置行李箱和換季后暫不使用的大衣、棉被等。

一、服裝樣式

1、服裝顏色（男、女同）：

冬季全套蘋果綠色，夏、秋季米黃色。

2^式樣：

冬季為西裝小翻領(lǐng)；夏季為小翻領(lǐng)短袖，春、秋季為小翻領(lǐng)長袖襯衣。

3、帽子為紫紅色貝蕾帽c

4、飾物（佩件）：

醬紫色軍（警）用武裝帶或腰帶；

金黃色精神（禮儀）帶；

領(lǐng)帶為藍色帶有紅色細斛紋，下端有紅色“COB”中海標(biāo)志；

帽徽外形呈倒梨型，外圈為大紅邊框，內(nèi)圈為小五角星嵌邊,中間為紅色“COB”

中海標(biāo)志，

背襯為黃色紫荊花，底色為墨綠；

肩章與服裝顏色相同，板面有三道黃色橫杠，正副班長的最下橫杠略粗。

5、大衣為草綠色軍（警）用棉（毛呢）大衣。

6、鞋子為黑色低腰皮鞋。

7、營業(yè)性停車場車管員著市車管部門規(guī)定的統(tǒng)一制服。

二、著裝規(guī)定

1、服裝：紐扣要全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳或衣袖。領(lǐng)口及袖口處

不得顯露個人衣物，制服外不得有諸如紀(jì)念章、筆、紙張等個人物品，衣袋內(nèi)不得

裝過大過厚物品。著冬裝時，應(yīng)穿白色或白底色帶暗細條紋的襯衣，結(jié)正領(lǐng)帶。

2、帽子：戴帽時，不得頂在頭頂或用手捏出奇形怪狀，應(yīng)自然戴在頭上，下

圈黑邊要顯露在頭的周圍，右側(cè)靠近耳邊，使帽子的前沿自然傾斜r正面看是左高

右低。后面要在枕骨下面，前邊距右眉一指寬，距左眉二指寬，帽子的緊拉帶要系

好，藏于帽內(nèi)，不得顯露在外。帽徽端正固定在帽子前硬板的中央位置，并與左眼

在一條垂直線上。

3、精神帶（禮儀帶）：線帶從穗帶頭上線圈內(nèi)穿過成一圓圈掛在左肩上，耍

壓在肩章下，

并將線扣扣在紐扣上，前面掛在上衣第一粒紐扣上，四條線在左胸前均勻分布。

4、武裝帶：緊扎在腰間，以手不能輕松插入為準(zhǔn)。中間以卡子中央的五星上

角對正衣扣

中線為準(zhǔn)。吊帶環(huán)前面放在腰帶卡子的左側(cè)，吊帶從右肩挎過，后面吊放在腰中

央偏右處。掛

物環(huán)不掛物時，緊靠前面卡子的右側(cè)放好。

5、大衣：冬季穿大衣時，扣子要全部扣好，并佩戴精神（禮儀）帶，外面扎

上武裝帶（按上述第4條要求），不得敞開或披在肩上。

6、上班時只準(zhǔn)穿規(guī)定的黑色皮鞋，禁止穿拖鞋、布鞋、旅游鞋；襪子要穿素

色，不得光腳穿鞋或穿過于花梢的襪子。

7、工作牌：佩戴公司統(tǒng)一制作的員工證。佩戴時，員工證須置于上衣左側(cè)兜

蓋上方中央位置，員工證下沿與兜蓋上線平齊。

8、服裝每周要熨燙兩次以上，穿著時要保持挺直、舒展，不得穿有折皺的服裝

上崗。

9、除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，下班后必須將制服掛放于本人衣柜內(nèi)，不準(zhǔn)穿著或攜帶

制服離開管

理區(qū)域。如有遺失、損壞則按規(guī)定賠償。

1()、服裝款式不得隨意改動。

為了加強護衛(wèi)員服裝的管理管控工作，樹立公司良好的社會形象，公司特對護

衛(wèi)員制裝標(biāo)準(zhǔn)作以下規(guī)定。

一、制裝標(biāo)準(zhǔn)和使用年限

1、護衛(wèi)員進入公司第一年發(fā)冬、夏裝各二套，發(fā)長袖襯衣二件，以后每年冬

發(fā)一套（件），每套（件）服裝使用年限一般為18個月。

2、護衛(wèi)員發(fā)訓(xùn)練（迷彩）服一套，使用期限為36個月，使用期滿后以舊換新。

3、護衛(wèi)用大衣按實際崗位數(shù)配發(fā)，每崗一件，使用年限為60個月。

二、調(diào)離、離職時服裝的折算標(biāo)準(zhǔn)與處理辦法

1、護衛(wèi)員在公司內(nèi)部調(diào)動，除調(diào)入單位使用的是與該護衛(wèi)員原在單位（式樣

或顏色）不同的工裝，調(diào)出員工須將原單位配發(fā)的工裝移交給原單位外，其他情況

均由該員工將工裝從調(diào)出單位帶往調(diào)入單位，并由調(diào)出、調(diào)入單位雙方按折價轉(zhuǎn)帳

辦法處理。

2、按使用時間長短確定折價比例：冬、夏裝、長袖襯衣和迷彩服使用不滿半

年的，分別按現(xiàn)在供應(yīng)價的66%和75%折價：使用半年不到一年的，分別按現(xiàn)在供

應(yīng)價的33%和50%折價：使用一年以上的，冬、夏裝和長袖襯衣不再作價。但迷彩

服使用一年不到一年半的，按現(xiàn)在供應(yīng)價的25%折價，超過一年半的不再作價。汗

衫（背心）、膠鞋一律不作價c

3、護衛(wèi)員離職時，其服裝分別按照上述折價時間與比例處理給員工個人，但

帶有中海公司標(biāo)志的帽徽、領(lǐng)帶、領(lǐng)帶夾等物品須留下，待財務(wù)手續(xù)完結(jié)后，其工

裝歸個人所有。

三、著裝及換裝時間

1、夏季著裝為每年五月至十月，冬季著裝為十一月到次年四月。

2、具體換裝時間可由管理管控處根據(jù)實際情況確定，但各管理管控處內(nèi)部換

裝時間必須統(tǒng)一。

為使護衛(wèi)員上崗時保持良好形象，特對護衛(wèi)員儀容儀表作如下規(guī)定：

一、舉止文明、大方、端莊。

二、穿著統(tǒng)一制服，佩帶工作牌，服裝整齊干凈。

三、不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。

四、頭部毛發(fā)耍整潔，男士前額發(fā)不得遮蓋眼眉，鬢角發(fā)不得超過耳屏，腦后

發(fā)不得觸及衣領(lǐng)，胡須長不得超過1毫米，鼻毛不得長出鼻孔。女士不得涂脂抹粉，

涂有色指甲油。護衛(wèi)員不得留長指甲，男士指甲長不超過指尖一毫米，女士不超過

指尖三毫米。

五、精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得彎腰駝背，東歪西倒，前傾后仰:

不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍拢ㄑ潱┐?；不?zhǔn)邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零

食，搭肩挽臂。

六、不得佩戴飾物。

七、不得哼歌曲、吹口哨。

八、不得隨地吐痰，亂丟雜物。

九、經(jīng)常檢查并保持良好的儀表，但不得當(dāng)眾整理個人衣物。

十、不得將任何物件夾于腋下。

十一、不抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品。

一、熱愛本職，忠于職守

護衛(wèi)員擔(dān)負著協(xié)助公安機關(guān)維護社會治安秩序，保障業(yè)主/物業(yè)使用人生命和財

產(chǎn)安全的責(zé)

任。因此，護衛(wèi)員必須樹立起主人翁的責(zé)任感和自豪感，把搞好本職工作與實現(xiàn)社

會安定的大FI標(biāo)聯(lián)系起來，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱情地投入工作，認(rèn)真履行聯(lián)

責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，出色地完成護衛(wèi)任務(wù)。

二、遵紀(jì)守法，勇于護法

護衛(wèi)員必須模范地學(xué)法、守法、用法、護法，確保業(yè)主/物業(yè)使用人的安全，通

過提供優(yōu)質(zhì)的安全服務(wù)，贏得業(yè)主/物業(yè)使用人的信任和社會認(rèn)可。

三、不計得失，勇于奉獻

護衛(wèi)員是公司和業(yè)主/物業(yè)使用人正當(dāng)利益的忠誠衛(wèi)士，在任何時候、任何情況

下，都應(yīng)當(dāng)

將公司和業(yè)主/物業(yè)使用人的正當(dāng)利益擺在第一位，為了維護公司利益和業(yè)主/物業(yè)

使用人的生命財產(chǎn)安全，不惜犧牲一切，甚至獻出生命。

四、文明執(zhí)勤，禮貌待人

全心全意為人民服務(wù)，是社會主義職業(yè)道德的核心,文明執(zhí)勤、禮貌待人是護

衛(wèi)人員精神風(fēng)貌的具體體現(xiàn)，也是貫徹“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的企業(yè)宗旨的

基本要求。

五、廉潔奉公，不謀私利

安全服務(wù)與業(yè)主/物業(yè)使用人的生活有著廣泛的聯(lián)系，有些人為謀取私利，會通

過各種途徑

對護衛(wèi)員進行收買拉攏，為其實施違章違法行為打開方便之門。因此，護衛(wèi)員必須

廉潔自律，堅持原則，照章辦事，不以工作之便索取或收受服務(wù)對象的禮品禮金,

不給違法違紀(jì)分子以任何可乘之機。

一、接班護衛(wèi)員按規(guī)定著裝后，提前十分鐘上崗接班。

二、接班護衛(wèi)員到達后，應(yīng)由交班護衛(wèi)員在《值班己錄表》上記錄交班合適的

內(nèi)容和交、接班開始

時間并簽名。

三、交接班時，交班護衛(wèi)員必須將需耍接班護衛(wèi)員繼續(xù)觀察或處理的問題，裝

備器材和其他物品的數(shù)質(zhì)量，以及電梯、監(jiān)控、道閘等重要設(shè)備（施）的運行情況

向接班護衛(wèi)員移交清楚，且做好記錄備查。

四、交班護衛(wèi)員須在接班護衛(wèi)員對管區(qū)進行巡查、驗收并簽字確認(rèn)后才能下班°

正常情況下，接班護衛(wèi)員的驗收過程應(yīng)在規(guī)定的交接班時間十五分鐘內(nèi)完成。

五、所有事項交接完畢，由接班護衛(wèi)員在登記簿上準(zhǔn)確記錄上班（亦即交班護

衛(wèi)員完成交班任務(wù)的）具體時間并簽名確認(rèn)。這一時間既是交班護衛(wèi)員工作結(jié)束時

間，也是接班護衛(wèi)員的工作起始時間。

六、接班護衛(wèi)員驗收時發(fā)現(xiàn)（包括交班護衛(wèi)員當(dāng)班時發(fā)生而未發(fā)現(xiàn)）的問題,

由交班護衛(wèi)員承擔(dān)責(zé)任；交接過程中發(fā)生的問題，由交接班雙方共同承擔(dān)責(zé)任；交

接完畢，接班人簽字認(rèn)可后發(fā)生的問題，由接班護衛(wèi)員承擔(dān)責(zé)任。

七、接班護衛(wèi)員未到崗或雖已到崗，但未辦畢交接手續(xù)并簽名確認(rèn)時，交班護

衛(wèi)員不得下班。否則，其間發(fā)生的問題，由交班護衛(wèi)員負責(zé)。

一、對講機是供護衛(wèi)人員執(zhí)行任務(wù)使用的專用通訊工具，屬公司財產(chǎn)，每個護

衛(wèi)員都有責(zé)任、有義務(wù)保管好，不得遺失或損壞。

二、對講機只供護衛(wèi)員執(zhí)勤時使用，嚴(yán)禁用作其他用途，特殊情況報主管領(lǐng)導(dǎo)

同意方可。

三、使用對講機通話時，必須做到語言文明、規(guī)范，簡明扼要，禁止用對講機

閑談與工作無關(guān)的話題。

四、嚴(yán)禁將對機講轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁個人攜帶外出。如確因工作需要，須報主管

領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

五、使用對講機應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定正確操作，嚴(yán)禁護衛(wèi)員亂拆、亂擰或亂調(diào)頻率,

否則按違紀(jì)處理。若有損壞或丟失，視情節(jié)責(zé)令賠償。

六、護衛(wèi)員交接班時，應(yīng)做好對講機交接驗收工作，并簽字予以確認(rèn)，以免出

現(xiàn)問題時互相推諉。

七、對講機充電器由領(lǐng)用人妥善保管，正確使用。

監(jiān)控錄像帶是對一定時間、空間內(nèi)所發(fā)生的具體情況的真實記錄，對于事后分

析事情發(fā)生的起因、過程和結(jié)果，都有十分重要的參考作用，并被司法機關(guān)列入證

據(jù)范疇。因此監(jiān)控錄像帶的保管使用應(yīng)執(zhí)行以下規(guī)定：

一、每盒錄像帶錄制完后，須填寫《監(jiān)控錄像帶使用保管記錄表》，并在帶上

做好起始時間、地點、部位等標(biāo)識，保管期限一般為15天，保管期滿后，經(jīng)管理

管控處護衛(wèi)主管瀏覽，確認(rèn)無重要情況需要保留后，方可進入重復(fù)使用流程。

二、管理管控處應(yīng)備有一盒用于復(fù)制、保存重要情況的專用錄像帶。所謂重要

情況錄像，系指現(xiàn)場攝制的己經(jīng)發(fā)生或有跡象表明有可能發(fā)生的治安事故、刑事案

件，包括可疑的人或事，并對事后分析事故（案件）發(fā)生的原因、過程、結(jié)果和所

涉及的人員等，以及對事后處理事故（案件）能夠提供幫助的實況。

三、對有重耍情況記錄的錄像帶，須保留至事情處理完畢后，再將有重要情況

的錄像時段，復(fù)制到重要情況專用錄像帶上。經(jīng)播放確認(rèn)復(fù)制完成后，報請管理管

控處領(lǐng)導(dǎo)同意，原帶可轉(zhuǎn)入重復(fù)使用程序。

四、重要情況專用錄像帶應(yīng)編好目錄，確定專人妥善保管，定期檢查，防止去

失損壞。

五、重要情況專用錄像帶列入長期保存范圍，保存時間不得少于一年。

一、地下停車場管理管控規(guī)定

1、地下停車場按年（季）出租，并簽定正式車位租賃合同合約，車位租金按

深圳市物價局、住宅局有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，每月1一10口收交下月租金，租金只能預(yù)交

不可拖欠。拖欠租金，按合同合約規(guī)定執(zhí)行。

2、進入地下停車場的車輛必須在道口崗?fù)せ虻叵峦＼噲鲞M口處用行駛證換取

地下車場停車證后，方可進入地下停車場停車。

3、出場車輛必須在道口崗?fù)せ虻叵峦＼噲龀隹谟猛＼囎C換取駕駛證，車管員

在對車輛、司機、停車證、駕駛證查驗無誤后方可放行。

4、車場停車證由車主放在汽車擋風(fēng)玻璃左側(cè)醒目處，以便于識別，車輛入場

后停車證由車主妥善保管，作為出入地下車場存、取車憑證。

5、車主所租車位原則上屬專位專車，如果車主耍停不同牌號車輛，必須事先

到管理管控處登記。凡與車位登記牌號不同的車輛不得停放在地下車場。

6、車主不得把貴重物品放在車內(nèi)，要關(guān)（鎖）好車門、車窗，做到車停人走。

7、車管員必須嚴(yán)格履行車輛出入登記手續(xù)，認(rèn)真執(zhí)行規(guī)定，對可疑情況要及

時報告。

8、車主停車證一旦遺失，要立即向管理管控處申明并要求補辦，否則后果自

負。

二、地面停車場管理管控規(guī)定

1、地面停車場為業(yè)主/物業(yè)使用人車輛來往或臨時停車提供方便，采取計時收

費和使用月卡停車的辦法。

2、地面停車場車輛停車半小時以內(nèi)不收費，超過半小時按陽泉市物價局有關(guān)規(guī)

定執(zhí)行。

3、長期使用地面車位的業(yè)主/物業(yè)使用人可購買臨時停車卡，收費標(biāo)準(zhǔn)參照陽

泉市物價局有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，但不固定車位，每月30日前到管理管控處辦理下月停

車卡，停車月卡可使用到次月3口。

4、車輛進入車場道口，必須用行駛證換取臨時停車證或月卡車位牌方可進場

停車，出場時憑臨時停車證或月卡、車位牌換回駕駛證。停車期間由車管員打卡計

時。

5、停放在車場的所有車輛，必須關(guān)鎖好車門（窗），防止車內(nèi)物品丟失。

三、其他

1、除公司領(lǐng)導(dǎo)、安全部和管理管控處領(lǐng)導(dǎo)外，任何人無權(quán)查閱相關(guān)記錄或資

料。

2、如發(fā)生車輛丟失等緊急情況，管理管控處領(lǐng)導(dǎo)須在第一時間內(nèi)，安排相關(guān)人

員寫出情況說明，同時收集其他證據(jù)，并盡快報告公司安全部或公司主管領(lǐng)導(dǎo)。

四、相關(guān)文件

WI/B-028《私家車位停車管理管控規(guī)定》

WI/B-048《安全護衛(wèi)工作重大事項報告制度》

一、凡無私家車位停車證的車輛，一律不得在私家車位泊車。

二、在住宅區(qū)內(nèi)有停車位的車主，必須持有管理管控處發(fā)放的停車證，并憑證

出入住宅區(qū)。

三、車輛出入住宅區(qū)必須辦理登記、領(lǐng)交停車牌手續(xù)。車輛進入時，要領(lǐng)取停

車牌，登記車號牌號碼；出去時耍將停車牌交回車管員，經(jīng)查核無誤后，方能駛出。

無停車牌或停車牌與存查記錄不符時.，其車輛暫時不得離開，應(yīng)請駕駛員到管理管

控處辦理有關(guān)手續(xù)。在弄情況，確認(rèn)無任何問題，并按要求填寫QR-017B《營業(yè)性

車場無卡車輛離場登記表》后方可放行，否則車管員有雙扣留車輛，并報告公安機

關(guān)處理。

四、進入住宅區(qū)內(nèi)停放的車輛，必須停放在劃定的車位內(nèi)。行車通道、消防通

道及非停車位禁止停車。

五、凡裝有易燃、易爆、劇毒物品或有污染性物品的車輛，嚴(yán)禁駛?cè)胱≌瑓^(qū)。

六、車輛停放后，駕駛員必須自覺鎖好車門，關(guān)好車窗，并保持車位清潔衛(wèi)生。

七、車管員必須嚴(yán)格執(zhí)行車輛出入規(guī)定，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告，并認(rèn)真做好

交接班工作，凡因交接不清而造成事故的，必須追究交接班雙方的責(zé)任。

八、車管員必須堅持原則，不得利用工作之便與車主拉關(guān)系，接受好處，放松

管理管控，違者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，必須從嚴(yán)處理。

一、凡在摩托車、自行車停車場存放車輛的業(yè)主/物業(yè)使用人，應(yīng)當(dāng)自覺遵守本

規(guī)定，服從車管員的管理管控。

二、凡本小區(qū)（大廈）業(yè)主/物業(yè)使用人的摩托車、自行車到地下室停車場停放，

必須辦理手續(xù)并按規(guī)定繳納車位使用費。

三、凡到地下停車場停放的摩托車必須購買車輛綜合保險，車輛遺失時，由車

主及時報案，并向保險公司索賠。

四、當(dāng)車輛進入車場時，車主應(yīng)向車管員領(lǐng)取存車牌號；當(dāng)車輛離開時，必須

將存車牌交還車管員，沒有交還或存車牌號與車牌號碼不符時，該車不得離開現(xiàn)場,

否則車管員有權(quán)扣留該車。

五、外來摩托車進入地下車庫，必須按指定位置停放；外來自行車原則上不準(zhǔn)

停放在地下車庫。

六、對無執(zhí)照的自行車丟失，管理管控處概不賠償。

七、車管員要認(rèn)真履行職責(zé)，發(fā)現(xiàn)車輛停放不整齊要及時整理。

L0目的：確保發(fā)生緊急情況時，能夠以最快的速度在最短時間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)

展，使安全護衛(wèi)工作保持正常狀態(tài)。

2.0范圍：安全護衛(wèi)工作。

3.0職責(zé)

3.1安全部負責(zé)制定應(yīng)急相關(guān)計劃，報分管副總經(jīng)理審批。

3.2各管理管控處負責(zé)應(yīng)急相關(guān)計劃的貫徹實施，接受安全部的監(jiān)督指導(dǎo)。

4.0合適的內(nèi)容

4.1分類：

4.1.1根據(jù)情節(jié)分為A、B二類。

4.1.2A類緊急情況：犯罪團伙的突然襲擊，重大火災(zāi)、特大水災(zāi)、暴風(fēng)雨等自然

災(zāi)害。

4.1.2其余為B類：

4.2執(zhí)行

安全部對緊急情況通過以下方式進行控制。

4.2.1制訂《緊急集合合適的方案》，報分管副總經(jīng)理審批，且負責(zé)監(jiān)督執(zhí)行，必

要時可具體組織實施。

4.2.2制訂治安突發(fā)事件處理操作規(guī)程（包括：WI/B-O33至WI/B-042）,報分管副

總經(jīng)理審批，且負責(zé)監(jiān)督并組織實施。督促管理管控處對全體護衛(wèi)人員須進行嚴(yán)格

的半軍事化訓(xùn)練、消防知識培訓(xùn)和模擬消防實戰(zhàn)演習(xí)。

4.2.3各護衛(wèi)班認(rèn)真填寫《糾正措施報告》

4.2.4應(yīng)急相關(guān)計劃的修改：由各管理管控處提出修改意見，經(jīng)安全部擬制修改合

適的方案并報分管副總經(jīng)理批準(zhǔn)后，按新相關(guān)計劃執(zhí)行。

4.3相關(guān)文件與記錄

《緊急集合合適的方案》

《治安突發(fā)事件處理操作規(guī)程》

《糾正措施報告》

《緊急集合檢驗記錄表》

緊急集合是應(yīng)付重大突發(fā)事件的緊急行動。接到緊急集合的信號時，除正在當(dāng)

班的大堂崗、道口崗、車庫（場）崗?fù)?，管理管控處其他員工必須迅速在規(guī)定的時

間內(nèi)到達預(yù)定位置，集合待命。

一、目的與要求

為鍛煉、提高護衛(wèi)隊伍的快速反應(yīng)能力，檢查應(yīng)急準(zhǔn)備狀況，公司安全部每年

組織一次緊急集合演練，管理管控處每半年至少組織兩次緊急集合檢驗。緊急集合

檢驗時須填寫QR-018B《緊急集合檢驗記錄表》存