物業(yè)企業(yè)管理手冊(cè)范本2

圣莫麗斯物業(yè)管理管控有限公司管理管

控手冊(cè)

（參考稿）

編號(hào)：

時(shí)間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第2頁共68頁

目錄

L0序言............................................................2

2.0物業(yè)部員工崗位職責(zé)..............................................3

3.0物業(yè)部管理管控制度.............................................10

3.1物業(yè)驗(yàn)收制度...................................................10

3.2入伙裝修制度...................................................10

3.3投訴處理制度...................................................13

3.4拜訪業(yè)主制度...................................................14

3.5清潔管理管控制度...............................................14

3.6綠化管理管控制度..............................................35

3.7前臺(tái)服務(wù).......................................................39

3.8業(yè)主檔案管理管控制度...........................................42

3.9防火管理管控制度...............................................43

3.10物業(yè)管理管控保險(xiǎn)制度..........................................48

3.11有償服務(wù)收費(fèi)管理管控制度......................................50

3.12物業(yè)管理管控的法規(guī)依據(jù)........................................50

3.13業(yè)主報(bào)修制度..................................................53

3.14業(yè)主投訴制度..................................................54

3.15社區(qū)文化活動(dòng)管理管控制度......................................55

3.16公共場(chǎng)地使用管理管控制度......................................55

3.17突發(fā)性事件或異常情況處理程序..................................57

3.18安全管理管控制度..............................................60

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1.0序言

為保證業(yè)主有一個(gè)舒適、優(yōu)雅、整潔、安全的環(huán)境，維護(hù)及樹立企業(yè)形象，我們每位管理管控人員

都應(yīng)把自身形象與企業(yè)形象溶為一體，嚴(yán)格履行本崗位職責(zé)，必須做到：

1.服務(wù)態(tài)度,文明禮貌;

2.服務(wù)行為,合理規(guī)范;

3.服務(wù)效率,及時(shí)快捷;

4.服務(wù)效果,完好滿意。

小區(qū)管理管控處負(fù)責(zé)業(yè)主之管理管控和公共地方的管理管控工作，在業(yè)主事務(wù)方面，

首要任務(wù)是推動(dòng)業(yè)主的教育，使他們進(jìn)駐小區(qū)后明白要遵守公共規(guī)則、愛護(hù)公物、維護(hù)

業(yè)主合法權(quán)益、及促進(jìn)業(yè)主彼此間之陛鄰關(guān)系。而作為業(yè)主之代理人亦有必要解釋有關(guān)

之設(shè)備及供應(yīng)之能量，予業(yè)主認(rèn)識(shí)。此外，亦要讓業(yè)主明了水電費(fèi)分?jǐn)傆?jì)算方法、電梯

和手扶電梯之?dāng)?shù)量及使用方法及向業(yè)主提供之基本設(shè)施。另外，亦要解釋有關(guān)簽署之文

件，需辦理之手續(xù)（如裝修手續(xù)、物品放行手續(xù)）及退場(chǎng)程序等。編制成業(yè)主手冊(cè)提供

予業(yè)主參考，繼而解釋裝修守則內(nèi)之規(guī)定，管理管控處亦要兼顧公共地方清潔、衛(wèi)生之

維護(hù)及公共設(shè)施之養(yǎng)護(hù)，使管理管控能發(fā)揮其應(yīng)有之功能C

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2.0小區(qū)管理管控處員工崗位

職位:管理管控處經(jīng)理

工作大綱：統(tǒng)籌整個(gè)圣莫麗斯小區(qū)日常管理管控工作，包括：?jiǎn)T工監(jiān)管、保安、清潔、

維修與保養(yǎng)，同時(shí)處理投訴問題、管理管控費(fèi)訴訟及追討等事宜。

匯報(bào)職級(jí)：物業(yè)總公司

崗位責(zé)任：

1.制訂木部門工作規(guī)劃和物品購(gòu)置預(yù)算，定期向物業(yè)總公司匯報(bào)，并出席相關(guān)項(xiàng)目

組召集的部門會(huì)議。

2.組織編制管理管控預(yù)算、年終結(jié)算，交物業(yè)總公司審核。

3.制訂各項(xiàng)管理管控制度，下達(dá)于各級(jí)主管與保安主管，組織主持每周工作會(huì)議，

聽取匯報(bào)，布置工作，解決工作難題。

4.定期對(duì)小區(qū)的保安、維修、清潔進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)，并與承判商代表定期會(huì)議，以檢

討及改善圣莫麗斯小區(qū)的管理管控水平。

5.定期提交小區(qū)管理管控報(bào)告。

6.解決客人的投訴，幫助客人解決困難，改善服務(wù)質(zhì)量。

7.遇有緊急事故，如水浸、火警等事故，全責(zé)處理善后工作，并及時(shí)通報(bào)物業(yè)總公

司辦公室。

8.協(xié)助聯(lián)絡(luò)業(yè)主，建立良好關(guān)系。

9.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、指導(dǎo)部門主任的工作，保證各方面工作的順利進(jìn)行。

10.負(fù)責(zé)本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)相關(guān)計(jì)劃及實(shí)施，提出員工招聘、調(diào)職、晉升等意見。

11.關(guān)心員工生活、工作，協(xié)調(diào)員工之間所出現(xiàn)的工作矛盾，增強(qiáng)凝聚力。

12.負(fù)責(zé)簽署對(duì)外簽訂的合同合約、協(xié)議及報(bào)價(jià)的審核，簽批有關(guān)付款單據(jù)和員工聘

用合同合約。

13.制定圣莫麗斯小區(qū)設(shè)備使用方法及守則。

14.負(fù)責(zé)擬任部門主任職稱以上職務(wù)人員的面試、錄用、辭退等工作。

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15.負(fù)責(zé)公司重要的公關(guān)及重要接待工作。

16.監(jiān)管管理管控處員工超時(shí)工作及編制補(bǔ)薪表。

17.管理管控處員工制服安排、處理及監(jiān)視。

18.定期檢查所屬部門的固定資產(chǎn)，并對(duì)有疑問者進(jìn)行審核。

29.發(fā)揮工作主動(dòng)性，完成物業(yè)總公司交辦的其它任務(wù)。

職位：物業(yè)經(jīng)理

工作大綱：協(xié)助管理管控處經(jīng)理做好物業(yè)管理管控工作。

匯報(bào)職級(jí)：管理管控處經(jīng)理

崗位責(zé)任：

1.協(xié)助上級(jí)處理日常管理管控事務(wù)，有效地保持圣莫麗斯小區(qū)清潔、維修、安全至最

高水準(zhǔn)。

2.收取及審閱小區(qū)的巡邏報(bào)告及每天的投訴記錄，了解處理進(jìn)度，如有問題，迅速改

進(jìn)，之后將資料整理及匯報(bào)管理管控處經(jīng)理與工程部c

3.巡視小區(qū)公共區(qū)域，監(jiān)管部門員工的日常工作。

4.及時(shí)報(bào)告有關(guān)小區(qū)設(shè)施損壞或任何意外事件，并完成書面報(bào)告,報(bào)告必須客觀詳盡。

5.協(xié)助上級(jí)處理業(yè)主/租戶裝修事宜及維修工作。

6.熟練掌握防火防盜設(shè)備的使用，并明確處理圣莫麗斯小區(qū)之意外事件。

7.禮貌耐心解答客人的查詢、投訴、并加以詳細(xì)記錄。

8.與業(yè)主/客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，起到溝通管理管控處與業(yè)主/客戶間關(guān)系的橋梁作用。

9.協(xié)助管理管控處經(jīng)理監(jiān)察及督導(dǎo)各承判商及清潔公司到圣莫麗斯小區(qū)工作及簽發(fā)

證明，并將資料登記于管理管控日記簿上。

10.禁止未授權(quán)人士使用本小區(qū)內(nèi)任何設(shè)施設(shè)備。

11.完成記錄各單元業(yè)主資料，以備查閱，并且具有一定的保密意識(shí)。

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12.每月填寫替班出勤，以供人事行政部參考。

13.負(fù)責(zé)本部門的安全，消防，物業(yè)管理管控工作，確保所有消防通道暢通無阻。

14.填報(bào)空置單位資料并送交管理管控處經(jīng)理。

15.發(fā)揮工作主動(dòng)性，努力完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。

職位：物業(yè)助理

工作大綱：負(fù)責(zé)具體實(shí)施所管轄區(qū)內(nèi)的巡視及為業(yè)主/客戶提供良好的服務(wù)。

匯報(bào)職級(jí)：物業(yè)經(jīng)理

崗位責(zé)任：

1.與業(yè)主/客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，起到溝通物業(yè)公司與業(yè)主/客戶間關(guān)系的橋梁作用。

2.準(zhǔn)確掌握業(yè)主/客戶的各方面情況。

3.熟悉公司關(guān)于管理管控、清潔、工程、維修、保安、消防、收費(fèi)等各方面的基本情

況，解決業(yè)主提出的各種有關(guān)問題。

4.及時(shí)發(fā)送物業(yè)公司給業(yè)主的所有通知和信件，督促'業(yè)主/客戶按期繳納租金及各項(xiàng)費(fèi)

用。

5.按照要求巡視小區(qū)，檢查各部分設(shè)施是否完好，并將情況記錄于每日?qǐng)?bào)告。

6.定期檢查空置區(qū)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

7.負(fù)責(zé)聯(lián)系維修人員進(jìn)行維修，并于事后復(fù)查跟進(jìn)維修情況。

8.遇有特殊事件，應(yīng)及時(shí)填寫“特殊事件報(bào)告”，并立刻聯(lián)系有關(guān)部門進(jìn)行處理。

9.監(jiān)督檢查各地點(diǎn)的公共區(qū)域的清潔狀況，遇有嚴(yán)重影響清潔衛(wèi)生的情況，立即與

清潔部門聯(lián)系并向上級(jí)匯報(bào)。

10.配合保安和消防部門維護(hù)各地點(diǎn)的安全。

11.監(jiān)督各裝修商按照物業(yè)部的裝修規(guī)定文明施工。

12.熟悉所有消防器材的使月方法，遇有緊急情況和嚴(yán)重事故隱患，能獨(dú)立采取應(yīng)急

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措施，并立即與部門消防負(fù)責(zé)人聯(lián)系，盡快處理解決。

13.發(fā)揮工作主動(dòng)性，努力完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。

職位:接待員（前臺(tái)）

工作大綱：負(fù)責(zé)解答業(yè)主/客戶問詢，做好前臺(tái)接待工作C

匯報(bào)職級(jí)：物業(yè)經(jīng)理

崗位職責(zé)：

1.熟知業(yè)主/客戶情況，清楚了解小區(qū)各方面的基本情況，留心觀察來往客人的需要,

熱心解答客人提出的各種問題。

2.問詢臺(tái)直線電話為投訴及內(nèi)部專用電話，在接到投訴或有關(guān)電話后，應(yīng)做好記錄，

并立即反映給有關(guān)部門。

3.遇有重要事宜須通知業(yè)主,客戶的。

4.與清潔人員合作，共同保持小區(qū)的清潔衛(wèi)生。

5.認(rèn)真維護(hù)小區(qū)秩序，勸阻施工人員、出租車司機(jī)不要在小區(qū)滯留。

6.每日下班前應(yīng)作好與保安員的交接工作。

7.認(rèn)真填寫好工作日記。

10.發(fā)揮工作主動(dòng)性，努力完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

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職位：保安經(jīng)理

工作大綱：負(fù)責(zé)整個(gè)圣莫麗斯小區(qū)保安、消防工作，包括制訂保安相關(guān)計(jì)劃、保

安及消防中心的運(yùn)作與監(jiān)管，及協(xié)助處理投訴事宜。

匯報(bào)職級(jí)：管埋管控處經(jīng)埋

崗位職責(zé)：

1.制訂圣莫麗斯小區(qū)的整體保安相關(guān)計(jì)劃，及保安員編制。

2.為配合各期業(yè)主的遷入，提供保安建議。

3.協(xié)助物'也部做好小區(qū)裝修監(jiān)管工作。

4.耐心接待'業(yè)主/客戶或員工提出的各項(xiàng)要求，及時(shí)處理并反饋。

5.與市公安、消防、安全局定期聯(lián)絡(luò)，協(xié)調(diào)有關(guān)圣莫麗斯小區(qū)的保安問題。

6.負(fù)責(zé)整個(gè)圣莫麗斯小區(qū)的保安運(yùn)作，以達(dá)至最高水平,

7.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌及策劃整個(gè)小區(qū)的消防工作，包括組織義務(wù)消防隊(duì)、安排消防演習(xí)，聯(lián)系

消防部門及監(jiān)督消防監(jiān)控中心，確保其順利運(yùn)作。

8.熟悉掌握圣莫麗斯小區(qū)保安監(jiān)視裝置及功能，做好下屬員工的治安、消防教育及培

訓(xùn)工作。

9.定期、按時(shí)檢查各部門，落實(shí)治安消防承包制度情況，加強(qiáng)各部門的安全、消防防

范工作，對(duì)重點(diǎn)部門采取一定措施，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與有關(guān)部門聯(lián)系。

10.如有發(fā)生突發(fā)事件，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并配合有關(guān)部門做好調(diào)查工作，

同時(shí)報(bào)告物業(yè)部經(jīng)理。

11.每天按規(guī)定時(shí)間巡視檢查小區(qū)安全、消防設(shè)備并做好記錄，查驗(yàn)各班的巡邏記錄。

12.定期向管理管控處經(jīng)理匯報(bào)有關(guān)圣莫麗斯小區(qū)保安情況及作出建議。

13.接受笆理管控處經(jīng)理委托，處理各項(xiàng)職責(zé)范圍內(nèi)的工作。

14.負(fù)責(zé)圣莫麗斯小區(qū)保安人員的編制相關(guān)計(jì)劃，參與招聘保安員的面試，對(duì)保安隊(duì)伍

人選要堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，不徇私情，對(duì)保安隊(duì)伍的發(fā)展和建設(shè)負(fù)有全面責(zé)任。

15.發(fā)揮工作主動(dòng)性，努力完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

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職位：保安領(lǐng)班

工作大綱：協(xié)助保安經(jīng)理搞好圣莫麗斯小區(qū)的治安、消防等工作。

匯報(bào)職級(jí)：保安經(jīng)埋

崗位職責(zé)：

1.執(zhí)行圣莫麗斯小區(qū)的保安工作，包括保安/消防崗位值班、公共區(qū)域巡邏、提供

緊急支援、調(diào)查一切業(yè)主/客戶的投訴。

2.記錄一切有關(guān)圣莫麗斯小區(qū)保安的事故，提交保安報(bào)告及特別事故報(bào)告。

3.協(xié)助保安經(jīng)理檢查保安員巡視情況、消防檢查工作、巡邏記錄情況。

4.安排及檢查下屬員工出勤、儀表、工作等情況。

5.督促下屬員工做好訪客記錄。

6.協(xié)助保安經(jīng)理做好員工治安、消防培訓(xùn)。

7.如發(fā)生突發(fā)事件，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)處理問題，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并配合有關(guān)部門

做好調(diào)查工作，同時(shí)報(bào)告上司。

8.發(fā)揮工作主動(dòng)性，努力完成.上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

職位:保安員

工作大綱：執(zhí)行圣莫麗斯小區(qū)管業(yè)處有關(guān)治安、消防等工作。

匯報(bào)職級(jí)：保安領(lǐng)班

崗位職責(zé)：

1.提前15分鐘到崗，做好交接班工作。

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2.保持儀表整潔，舉止、言語禮貌。

3.當(dāng)班前不得飲酒，吃異味食物。

4.執(zhí)行圣莫麗斯小區(qū)的保安工作，包括保安/消防崗位值班、公共區(qū)域巡邏、提供

緊急支援、調(diào)查一切業(yè)主/客戶的投訴。

5.記錄一切有關(guān)圣莫麗斯小區(qū)保安的事故，提交保安報(bào)告及特別事故報(bào)告。

6.監(jiān)視小區(qū)的活動(dòng)，維持小區(qū)的秩序。

7.監(jiān)視電梯運(yùn)作，繁忙時(shí)協(xié)助疏導(dǎo)。

8.做好訪客登記、詢問事宜。

9.做好各項(xiàng)記錄及用對(duì)講機(jī)與其他崗位聯(lián)絡(luò)。

10.巡邏小區(qū)公共區(qū)域、機(jī)要重地及停車場(chǎng)。

11.填寫小區(qū)巡查報(bào)告。

12.發(fā)現(xiàn)事故，及時(shí)予以監(jiān)控，并迅速報(bào)告有關(guān)部門及時(shí)疏散業(yè)主/客戶，并確保業(yè)主/

客戶及員工安全。

13.熟悉各種消防知識(shí)，熟練使用各種器材。

14.如無需要，一律不得進(jìn)入與己無關(guān)的場(chǎng)所。

15.下班前，由當(dāng)班主管集中評(píng)估當(dāng)日工作情況后，才可下班。

16.發(fā)揮工作主動(dòng)性，努力完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

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3.0物管部管理管控制度

3.1物業(yè)驗(yàn)收程序

3.1.1驗(yàn)收準(zhǔn)備工作

a）在未驗(yàn)收前，管理管控處經(jīng)理須聯(lián)同工程主任與發(fā)展商、承包商招開協(xié)調(diào)

會(huì)議；

b）由承包商及供應(yīng)商呈交一份竣工驗(yàn)收及交接相關(guān)計(jì)劃表和組織架構(gòu)；

c）管理管控處經(jīng)理組織管理管控處各部門制定樓宇接收聯(lián)檢合適的方案，提

交發(fā)展商審批。

d）按《圖紙資料移交清單》對(duì)產(chǎn)權(quán)、技術(shù)資料進(jìn)行對(duì)照檢查，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)權(quán)、技術(shù)資料

有缺漏的，應(yīng)以書面形式通知發(fā)展商及/或承包商提供,

3.1.2移交驗(yàn)收

1、按《設(shè)備移交清單》對(duì)樓宇各類設(shè)備按規(guī)格進(jìn)行對(duì)照檢查；

2、發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施與移交清單不符或有缺漏的，管理管控處應(yīng)以書面形式通知發(fā)展商

及/或承包商予以解決，

a）對(duì)各單元的水、電、土建部分進(jìn)行全面檢查，并將檢查結(jié)果記錄在《接管檢查記

錄表》中，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)書面通知發(fā)展商/及承包商予以解決。

b）將所有有關(guān)資料歸檔。

C）在保修期內(nèi)因施工、安裝、設(shè)備因素產(chǎn)生的質(zhì)量問題，管理管控處應(yīng)報(bào)發(fā)展商及

/或承包商限期解決。

3.2業(yè)主入伙裝修

3.2.1業(yè)主入伙程序

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為了使管理管控處各管理管控員熟知業(yè)主入伙程序流程，能迅速地辦

理業(yè)主入伙手續(xù)，特?cái)M定如下入伙程序流程如下：

a）業(yè)主按發(fā)展商發(fā)出入伙通知書，按時(shí)帶齊各類資料到本管理管控處辦理各類

事項(xiàng)。

h）到小區(qū)管理管控處辦理手續(xù)c

1、業(yè)主應(yīng)出示證明：

1］本人身份證明的原件及復(fù)印件。

2］《購(gòu)房合同合約》（原件及復(fù)印件）。

3］代理商資咯證書及代理書。

2、若業(yè)主本人未能親臨，委托他人辦理，被委托人應(yīng)出示的印件：

1］由業(yè)主本人簽署的委托書原件及復(fù)印件。

2］被委托人身份證明原件及復(fù)印件。

3］《購(gòu)房合同合約》（原件及復(fù)印件）。

3、管理管控處應(yīng)辦事項(xiàng)：

1］驗(yàn)明來客身份證明。

2］將上述業(yè)主/客戶資料復(fù)印件存檔。

3］填寫業(yè)主資料登記表。

c）管理管控處與工程部同業(yè)主進(jìn)行驗(yàn)收。

1］管理管控處攜帶鎖匙協(xié)同工程部與業(yè)主前往驗(yàn)收單元。

2］根據(jù)驗(yàn)樓表格所示進(jìn)行講解。

3］填寫物業(yè)移交表（業(yè)主簽名）。

3.2.2業(yè)主二次裝修申請(qǐng)程序

為了您能清楚地了解業(yè)主二次裝修管理管控程序，能順利優(yōu)質(zhì)地為業(yè)主辦理裝

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修事項(xiàng)，擬定業(yè)主二次裝修管理管控流程如下：

a）管理管控處與工程部同業(yè)主辦理裝修申請(qǐng)。

1］業(yè)主提交二次裝修申請(qǐng)表。

2］與業(yè)主承包商會(huì)面，了解具體裝修程序。

3］承包商提交二次裝修圖紙。

b）工程部審批業(yè)主所提交資料。

工程部對(duì)業(yè)主資料提出整改意見，報(bào)管理管控處經(jīng)理審批以上業(yè)主提

交資料所辦理的手續(xù)是否妥當(dāng)之后，請(qǐng)業(yè)主或其承包商進(jìn)行整改。

c）業(yè)主到管理管控處辦理的手續(xù)。

1］辦理裝修期間臨時(shí)出入證。

2］辦理《施工許可證》。

3］辦理動(dòng)火證，配備滅火器。

4］提供《施工管理管控條例》、《違規(guī)處罰條例》、《告業(yè)主書》。

d）業(yè)主進(jìn)入裝修階段，工程部定期檢杳裝修情況，保安部經(jīng)常性檢查安全事

項(xiàng)，管理管控處經(jīng)常督導(dǎo)裝修衛(wèi)生情況并協(xié)調(diào)業(yè)主與各部門的關(guān)系。

e）業(yè)主裝修完畢手續(xù)。

1］提交竣工圖，報(bào)管理管控處審核。

2］工程部提交審核意見。

3］工程部驗(yàn)收業(yè)主裝修完的設(shè)施。

4］對(duì)于損壞的公共設(shè)施將按價(jià)從裝修押金中扣除。

5］工程部驗(yàn)收完畢將填寫竣工驗(yàn)收單，并簽署意見、蓋章。

f）業(yè)主將驗(yàn)收單、臨時(shí)出入證、工程部簽署的意見書送財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)驗(yàn)明，

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按章歸還出入證押金。

g）工程部將落實(shí)遺留工程通知業(yè)主整改完畢后，三個(gè)部門意見書，管理管控

處經(jīng)理審批后方可到財(cái)務(wù)部退還裝修押金。

3.3投訴處理須知

3.3.1如何有效避免投訴？

1］參與施工監(jiān)理，使工程質(zhì)量多一份保證。

2］物業(yè)管理管控處在開發(fā)單位竣工后從技術(shù)角度、法律角度驗(yàn)收，并辦理書

面的交收手續(xù)，避免日后引起投訴。

3］簽訂詳細(xì)的管理管控合約，明確管理管控處和業(yè)主或使用人的權(quán)力義務(wù)，

防止以后不必要的麻煩。

4］對(duì)物業(yè)的設(shè)施安排合理的日常維護(hù)、檢修，使事故減少到最低點(diǎn)。

5］經(jīng)常開展反饋調(diào)查便民服務(wù)，了解信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題解決問題。

6］對(duì)業(yè)主或業(yè)主入伙時(shí)應(yīng)及時(shí)交予管理管控合約、業(yè)主手冊(cè)、裝修須知，并

予以解釋，降低投訴率。

3.3.2處理投訴

1］開通投訴熱線：

2］詳盡記錄投訴人姓名、單元號(hào)名稱、聯(lián)系電話。

3］耐心聽取客人投訴，禁止以任何理由或借口推卸責(zé)任。即使錯(cuò)誤在本身，

亦不可當(dāng)面指出，業(yè)主/客戶態(tài)度即使很壞，亦不可頂撞業(yè)主/客戶，并記

下投訴合適的內(nèi)容。

4］對(duì)于業(yè)主的設(shè)訴，能當(dāng)場(chǎng)做出解釋應(yīng)當(dāng)場(chǎng)給業(yè)主解決，若不能馬上處理的

應(yīng)記下投訴人的姓名、事件的經(jīng)過、投訴對(duì)象以及投訴人的聯(lián)系方法、業(yè)

主簽字，并告知解決的期限，以便及時(shí)告訴結(jié)果。

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5］應(yīng)感謝客人指出的不是之處，對(duì)客人提出的建議表示感謝，并把事件提交

到相關(guān)部門進(jìn)行處理或報(bào)上級(jí)主管審批。

6］對(duì)于某個(gè)人違紀(jì)的投訴，應(yīng)詳細(xì)登記投訴的事件經(jīng)過、證明人以及證物、

投訴人及聯(lián)系電話、簽字。及時(shí)派有關(guān)人員的檢查，確保事實(shí)的準(zhǔn)確性,

在依照事件的大小提請(qǐng)有關(guān)部門給予處理。

7］投訴處埋完畢致電或走訪業(yè)主/客戶，詢問具對(duì)處埋結(jié)果是否滿意，是否

有別的建議，并再次感謝其對(duì)我們工作所做出的幫助。

規(guī)范用語:

您好！請(qǐng)問我們能為您做些什么？

非常感謝您對(duì)我們提出寶貴的建議/意見，

我們會(huì)及時(shí)把處理結(jié)果通知您

您是否對(duì)處理結(jié)果感到滿意

您是否還有什么要求

有什么可以幫忙

3.4拜訪業(yè)主

1拜訪業(yè)主的目的

對(duì)業(yè)主的拜訪是管理管控處眾多業(yè)主事務(wù)中?項(xiàng)重要的工作，管理管控處管

理管控人員通過定期對(duì)業(yè)主的拜訪達(dá)到以下目的：

1］加強(qiáng)管理管控處與業(yè)主的感情聯(lián)絡(luò)。

2］加強(qiáng)溝通，讓業(yè)主配合，協(xié)助管理管控處工作。

3］提高管理管控處管理管控質(zhì)量，及管理管控人員的服務(wù)質(zhì)素。

2業(yè)主拜訪合適的內(nèi)容

1］讓業(yè)主了解物業(yè)管理管控處的運(yùn)作。

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2］傾聽業(yè)主對(duì)物業(yè)管理管控處管理管控方面的建議和意見。

3］了解業(yè)主對(duì)物業(yè)設(shè)施合理性方面的要求。

3業(yè)主拜訪的流程

瞥理瞥精品京期時(shí)小區(qū)鎮(zhèn)個(gè)業(yè)主掛詁

拜法，法R*尋■不〃庶閂/■*山徐》志、扁WRi'lr

與部門主管商討解決辦法，并具體執(zhí)行

制《業(yè)主拜訪匯報(bào)》報(bào)管理管控處經(jīng)理

3.5清潔管理管控

3.5.1衛(wèi)生清潔工作標(biāo)準(zhǔn)

走廊及入口區(qū)域

1］地面清潔，無污跡，無水痕，無紙屑。

2］柱面無灰塵，防火門亦無灰塵。

3］扶于梯、欄桿上無灰塵。

4］場(chǎng)內(nèi)椅子、花盆上無塵、無污。

5］玻璃清潔無污跡，無水珠，無手印。

6］垃圾箱經(jīng)常保持清潔，無過多的垃圾，對(duì)垃圾筒進(jìn)行定期消毒。

7］指示牌上無灰塵。

8］咨詢臺(tái)上無灰塵。

衛(wèi)生間

1］衛(wèi)生潔具做到清潔，無水跡，無異味。

2］鏡子明凈，光亮，無灰塵，無污塵，無手印，無水跡。

3］電鍍?cè)O(shè)備保持光亮，無浮塵，無水跡，無銹斑。

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4］墻角四處保持干凈，無蛛網(wǎng)、地面無腳印、無雜物。

5］衛(wèi)生潔具齊全，無玻損。

6］保持衛(wèi)生間空氣清新，無異味。

7］保證有足夠廁紙、香精球及洗手液。

8］雜物桶經(jīng)常保持清潔，垃圾不得過半。

9］衛(wèi)生間木隔板無塵、無水跡。

10］下水道口無集水。

樓道清潔

1］樓道墻紙干凈，無污跡，踢腳板無塵土。

2］樓道兩側(cè)及電梯間上方的排風(fēng)口無塵土。

3］樓道地臺(tái)做到無雜物，無塵土。

4）電梯廳地面無污跡，水跡、無紙屑、塵土、毛發(fā)，清潔，光亮。

3.5.2清潔步驟

衛(wèi)生工作的合適的內(nèi)容范圍、工作程序，使其各項(xiàng)衛(wèi)生清潔工作井然有序地

進(jìn)行，根據(jù)實(shí)際情況制定本制度。

1.工作合適的內(nèi)容

1］地面層

2］各地點(diǎn)的入口以及公共走道

3］各層公共走道內(nèi)的扶手欄桿

4］各入口處的扶手電梯的扶手及不銹鋼表面

5］總臺(tái)

6］公告牌、導(dǎo)示牌、導(dǎo)購(gòu)牌、休息椅

7］電梯的不銹鋼門、電梯間地面、外部玻璃遮罩

8］衛(wèi)生間

9］安全出口樓梯及扶手

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10］植物、花卉、盆缸

11］所有墻面、墻柱

12］天花、吊頂

2.時(shí)間安排

3.清潔工作步驟：

地面層清潔

1）上午換好工作服裝，到管理管控處簽到。

2）由保安將各轄區(qū)樓門打開。

3）清潔員到各地點(diǎn)準(zhǔn)備清潔工具。如遇雨天，應(yīng)在商場(chǎng)入口處鋪

上防水踏墊。

4）地面層清潔員負(fù)責(zé)將公共走道，以及大門入口的垃圾清掃干凈,

保證地面無紙屑。

5）用拖把反復(fù)拖抹磁磚地面，確保地面光亮整潔無腳印。

6）清潔前臺(tái)衛(wèi)生先用濕布后用干布將介面擦拭干凈。

7）擦拭大堂前臺(tái)的導(dǎo)示牌、休息椅等，確保臺(tái)面和椅面無塵、光

亮，不銹鋼架柱光亮、無手印。

8）負(fù)責(zé)將地面層扶手電梯清潔干凈，包括清潔扶手、不繡鋼表面

做到扶手干凈、無灰塵，不繡鋼表面光亮、無手印。

9）清潔地面層二個(gè)入口處的玻璃門窗，確保入口處玻璃窗清潔光

亮、無水跡、無手印、無污漬。

10）清掃地面層的各個(gè)安全走道及樓梯，先打掃一遍再用濕拖把將

地面拖干凈。

入口處地面清潔

1）每天將地面清掃干凈，確保地面無紙屑。

2）用鏟刀將地面不易清除的臟物鏟干錚。

3）每周一次，用洗地機(jī)將入口處的地面清洗干凈。

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玻璃門窗清潔I

1）用濕布將入口處玻璃門擦拭一遍，梢高的玻璃門用A字鋁合金梯

輔助。

2）遇有不易用抹布清潔的臟物，可用玻璃刮刀輔助清潔。

3）用玻璃制將玻璃上的水滴刮試干凈，使之光亮、無灰塵、無手卬。

4）用地托將地下的滴水抹干。

扶手電梯清潔

1）用濕保潔布擦拭扶手電梯之扶手，使之干凈、無塵。

2）用細(xì)掃帚將扶手梯的踏步清掃干凈。

3）擦拭扶手電梯的鋁合金面、邊板及鏡面，使之光亮、無灰塵、無

手印。

4）清潔玻璃，使之光亮、無手印。

貨運(yùn)電梯清潔

1）打掃電梯之地板，使之無紙屑等雜物,

2）分別用干、濕拖布拖抹地面，保證無腳印。

3）清潔電梯之不繡鋼門及內(nèi)部墻壁，使之光亮、無浮塵、無手印。

4）清潔天棚，使之無塵、無蜘蛛網(wǎng)。

|扶手欄桿的清潔|

1）清潔扶手欄桿上的不繡鋼扶手，使之光亮、無浮塵、無手印。

2）用雞毛彈彈去欄桿上的灰塵，每日用濕布擦拭一遍欄桿。

|辦公室清潔|

1）將辦公室窗打開，保證空氣流通。

2）打掃辦公室及會(huì)議室地面衛(wèi)生，保證地面清潔，無紙屑。

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3）用吸塵器將地毯清吸干凈。

4）關(guān)閉辦公室所有玻璃窗。

5）整理辦公室桌面材料，使之整齊，并將辦公椅推到桌下。將辦公室

內(nèi)的辦公桌面及立柜先用濕布，后用干布擦拭干凈。

6）用拖把將辦公室內(nèi)兩玻璃門之間的走廊拖抹干凈。

7）用抹布擦拭玻璃窗、房門做到無污塵、無手印、無水跡。

衛(wèi)生間清潔

1）衛(wèi)生間清潔用潔廁劑清洗大小便池。

2）用清水洗盡，并噴上除臭劑，做到無異味。

3）按順序擦拭面盆，水龍頭、臺(tái)面、鏡面、烘手機(jī)，做到器具保持的

明凈、光亮，鏡面臺(tái)面無水跡，水龍頭無斑跡，烘手機(jī)無灰塵。

4）清潔墻面，可用雞毛憚抹掉墻上灰塵,

5）補(bǔ)齊卷筒紙。

6）清倒垃圾，換上新的垃圾袋。

7）噴灑適量的空氣清新劑，保持空氣清新。

8）地面用清水沖濕后用地板刷，刷干凈，再用拖把抹干,做到無腳印。

9）檢查是否有遺漏處，不要遺忘工具。

垃圾處理

1）收集所有業(yè)主垃圾到垃圾車。

2）將垃圾運(yùn)送到垃圾房。

3）收集整理垃圾房。

4）地庫清潔.

4）地庫每周清掃2次。

5）地庫坨圾的清掃要做到地面無紙屑等其他可見的臟物。

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4.保潔工作步驟

保潔的目的即是確保以上清潔相關(guān)項(xiàng)目隨時(shí)達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)。

衛(wèi)空間的保潔

1）用清水清洗小便池、坑位、噴上除臭劑。

2）檢查并補(bǔ)充衛(wèi)生紙。

3）檢查烘手機(jī)是否完好。

4）用清潔布擦臺(tái)面、鏡子、水龍頭等，保持清潔光亮。

5）用拖把清潔地面，保證無水跡、無腳印。

6）用空氣清新劑噴射，保持衛(wèi)生間空氣清新。

7）公共走道的衛(wèi)生保潔。

8）如遇見地板有垃圾紙屑等雜物，應(yīng)及時(shí)清掃，確保地面無雜物。

9）不時(shí)地用大堂塵拖拖抹地面，確保地面清潔、光亮、無腳印。

10）發(fā)現(xiàn)不潔之處立即清掃。

周期性工作

1］用水沖洗停車場(chǎng)地面（每周一次）。

2］電梯按扭及電視屏幕（每周用灑精消毒一次）。

3］消毒垃圾箱（每周?次）。

4］擦拭、清洗花槽（每周一次）。

5］大會(huì)所外墻玻璃3米以下（每周清潔一）。

6］后廣場(chǎng)地面（每周沖洗一次）。

7］前廣場(chǎng)地面（每天沖洗一次）。

8］前廣場(chǎng)紅磚（每周用洗地機(jī)清洗一次）,

9］大會(huì)所前、后、側(cè)門雨棚（每周清理一次）。

10］擦拭、清洗、擦亮天花照明燈件（包括拆裝）（每月一次）。

11］清洗天花部件（每月一次）。

12］擦拭、清潔消防閘（每月一次）。

13］會(huì)所消防通道（每周拖拭一次）。

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14］清理暗溝、明溝（每周一次）。

15］樣板房地毯吸塵（每周一次）

16］A24樣板房后花園及采光井水池（每周清洗、換水一次）。

17］看樓通道（每周沖洗一次）。

18］人工湖邊沿（每周清掃一次）。

19］清埋消防栓內(nèi)垃圾（每周一次）。

20］電梯門槽坑的清洗（每月一次）。

21］拂去墻身表面的天花的灰塵（每月一次）。

22］擦拭、清洗照明燈盒（外部）（每月一次）。

23］擦拭清洗磨光廁內(nèi)門及柜面（包括壁腳線）（每月一次）。

24］徹底清洗磨光廁內(nèi)門及柜面（包括壁腳線）（每月一次）。

不定期清潔工作|

1］根據(jù)業(yè)主要求清洗業(yè)主/客戶內(nèi)場(chǎng)地。

2］每年5月及11月時(shí)場(chǎng)外墻外玻璃進(jìn)行清洗，使之保持干凈、整潔。

特殊清港工作

1］雨天的清潔工作

A］遇到雨天，應(yīng)在小區(qū)主要出入口放上防水地毯。

B］在入口處準(zhǔn)備好防水雨套，提供給業(yè)主/客戶使用。

C］隨時(shí)隨地將各層、各區(qū)的水滴拖抹干凈，防止業(yè)主/客戶摔

倒。

D］按照清潔步驟的合適的內(nèi)容，將其他地點(diǎn)清潔干凈。

2］嘔吐的清潔工作

A］如有發(fā)生業(yè)主/客戶的嘔吐現(xiàn)象，發(fā)生在哪一區(qū)，該區(qū)的清潔員

工應(yīng)迅速趕到嘔吐地點(diǎn)。

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時(shí)間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第24頁共68頁

B］將地上的嘔吐物清潔干凈。

C］用濕拖把將地面拖抹干凈。

3.5.3清潔設(shè)備管理管控制度

"5.3.1清潔設(shè)備領(lǐng)用、操作制度

1］領(lǐng)用制度

A］會(huì)所清潔用品由專人負(fù)責(zé)領(lǐng)出庫由清潔主管負(fù)責(zé)分發(fā)并填寫明細(xì)表;

B］設(shè)備原則上誰使用，誰保管，誰負(fù)責(zé)；

C］領(lǐng)用設(shè)備必須填寫領(lǐng)用登記表；

D］領(lǐng)用設(shè)備時(shí)，領(lǐng)用人自行檢查設(shè)備的完好程序，因檢查不細(xì)，造成病

機(jī)出庫而影響工作的，由領(lǐng)用人自行負(fù)責(zé)。

E］使用設(shè)備時(shí)如發(fā)生故障，不得強(qiáng)行繼續(xù)操作。

F］因作用不當(dāng)，發(fā)生機(jī)具、附件損壞者，按規(guī)定賠償。

G］歸還設(shè)備時(shí)，必須保證設(shè)備完好無損，內(nèi)外干凈，如有損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)

修，并在領(lǐng)用簿上注明損壞情況。

2］操作制度

A］在設(shè)備使用前，了解設(shè)備的性能、特點(diǎn)、功率。

B］操作前，先清理場(chǎng)地，防止接線板、電機(jī)進(jìn)水或因電線卷入正

在操作的設(shè)備中而損壞設(shè)備。

C］各種設(shè)備嚴(yán)格按照使用說明正確操作，正確使用。

D］設(shè)備使用后，按要求做好清洗、保養(yǎng)工作。

3.5.3,2清潔工安全操作規(guī)程

i］牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。

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時(shí)間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第25頁共68頁

2］清潔人員在超過2米高處操作時(shí)，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳

子上，以免摔傷。

3］清潔人員在使用機(jī)器時(shí)，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。

4］清潔人員不提私自拔動(dòng)任何機(jī)器設(shè)備及開關(guān)，以免發(fā)生意外事故。

5］清潔人員在不會(huì)使用清潔機(jī)器時(shí)，不得私自開動(dòng)機(jī)器，以免發(fā)生意外事故。

6］清潔人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守防火制度，不隨意動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。

7］在操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)先服從安全，以安全為重。

3.5.4清潔物料領(lǐng)用制度

為了相關(guān)計(jì)劃各部門收入支出，增收節(jié)支，使各項(xiàng)物品物盡其用，發(fā)揮最大效率

特制定本制度。

3.5.4.1舊常清潔用具的領(lǐng)用

1］每層可開辟一單獨(dú)房間，用于存放常用清潔工具。

2］常用清潔工具由清潔主管辦理領(lǐng)用手續(xù)，按實(shí)際需求分配給清潔員工。

3］申領(lǐng)的工具可存放于工具間，所用工具自行保管，需要使用時(shí)自行取用。

4］清潔工具損壞影響使用的，可再行領(lǐng)用，領(lǐng)用時(shí)需以舊換新。

5］使用工具中，應(yīng)愛護(hù)清潔工具。

6］工具使用完畢后清理干凈及時(shí)放回工具間，不可隨意放置或丟棄。

3.5,4.2消耗品物料的領(lǐng)用

1］消耗品物料，主要是指各種清潔劑、空氣清新劑、香皂、衛(wèi)生紙等消耗性

用品；

2］消耗品物料由清潔主管辦理領(lǐng)用手續(xù)，按實(shí)際規(guī)定分發(fā)給清潔員使用并簽

名；

3］批準(zhǔn)領(lǐng)取的清潔用品必須為清潔專用，不能挪為他用或者私用，?經(jīng)發(fā)現(xiàn),

按規(guī)定處理;

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時(shí)間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第26頁共68頁

4］所領(lǐng)取物料若一次使用未完，可暫時(shí)存放于工具間內(nèi)，待下一次使用時(shí)取

出再用，不可隨意浪費(fèi)。物料用完后，再行到倉庫領(lǐng)取；

5］清潔員工所領(lǐng)用的物料，使用應(yīng)厲行節(jié)約，避免隨意浪費(fèi)；

6］禁止清潔人員私人使用清潔用品；

3.5.5清潔衛(wèi)生監(jiān)督檢查制度

嚴(yán)格的監(jiān)督檢查，是保證清潔作業(yè)相關(guān)計(jì)劃、責(zé)任制、管理管控制度等貫徹落實(shí)的重要手

段。監(jiān)督檢查一般采用員工自查、管理管控員巡查和部門主管抽查的“三查”相結(jié)合的方

法。

3.5.5.1|“三查”制度

1］員工自查。每個(gè)員工都要根據(jù)操作規(guī)范和要求，對(duì)自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域、相

關(guān)項(xiàng)目不斷地進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決。

2］管理管控員巡查。管理管控員應(yīng)把巡回檢查作為自己的主要工作，每天對(duì)

自己管區(qū)內(nèi)所有部位、相關(guān)項(xiàng)目進(jìn)行巡同檢查，不得少于四次。

3］部門主管抽查。力部門主管或組織有關(guān)人員聯(lián)合檢查，每日抽查不得少于

兩次，部門主管應(yīng)協(xié)同上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)組織人員定期聯(lián)合檢查。

3.5.5.2|“三查”的要求

“三查”一要認(rèn)真，二要高標(biāo)準(zhǔn)。如果不認(rèn)真走馬觀花有問題也看不見；如

果標(biāo)準(zhǔn)不高，熟視無睹，檢查了也不頂用。此外，還要做到以下四個(gè)結(jié)合：

1］檢查與教育、培訓(xùn)相結(jié)合。檢查者發(fā)現(xiàn)問題后，不論是工作質(zhì)量問題、操

作規(guī)范問題，還是員工行為規(guī)范問題，不僅要及時(shí)指出糾正，還要幫助員

工分析原因，耐心地給員工進(jìn)行教育、培訓(xùn)，以防止同類問題不斷重復(fù)出

現(xiàn)。

2］檢查與獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰相結(jié)合。管理管控員巡查或部門主管抽查時(shí)，可采取加

減分的辦法，對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)罰，月底根據(jù)員工的分?jǐn)?shù)，確定員工的獎(jiǎng)金。

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3］檢查與測(cè)定、考核相結(jié)合。檢查不單單是檢查衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，還包括

測(cè)定、考核等合適的內(nèi)容。

4］檢查與改進(jìn)、提高相結(jié)合。作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)定期對(duì)“三查”的發(fā)現(xiàn)問

5］題進(jìn)行分析，針對(duì)問題，找了原因，提出改進(jìn)措施，予以解決。

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清潔管理管控審核（每月小區(qū)巡視表）

巡視日期巡視人員

標(biāo)準(zhǔn)

優(yōu)評(píng)語

清潔部可以差

1.清潔部觀感、整潔

2.員工上、下班登記

3.每日工作分布表

4.督導(dǎo)巡查報(bào)告

5.清潔物資/日用品：

A.領(lǐng)取、交收登記

B.派發(fā)、簽收登記

6.每日工作訓(xùn)令

7.員工用餐/休息處理

8.每日垃圾處理

9.員工制服登記

10.員工人事記錄

11.員工每月考勤

12.臨時(shí)員工招聘記錄

13.清潔機(jī)械用品保存

管理管控員簽名：清潔公司簽名：管理管控處經(jīng)理簽名:

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3.5.6化糞池清理程序及注意事項(xiàng)

3.5.6.1作業(yè)程序

1.雇用吸糞車；

2,用鐵鉤打開化及池蓋板，再用長(zhǎng)竹桿攪散化茶池內(nèi)雜物結(jié)塊層；

3.把車開到工作現(xiàn)場(chǎng)，套好吸糞膠管放入化糞池內(nèi)；

4.啟動(dòng)吸糞車開關(guān)，吸出糞便直至化糞池內(nèi)的化糞結(jié)塊物吸完為止。

5.蓋好化糞池蓋，用清水沖洗現(xiàn)場(chǎng)和所有工具。

6.每年清理一次或視具體情況而定。

3.5.6.2注意事項(xiàng)：

7.在化糞池井蓋打開后10?15分鐘人不得站在池邊，禁止在池邊點(diǎn)火或吸煙,

以防沼氣燒傷人。

8.人勿下池工作，防止人員中毒或陷入水中。

9.化糞池井打開后工作人員不能離開現(xiàn)場(chǎng)，清潔完畢后，隨手蓋好井蓋，以防

行人或小孩掉入井內(nèi)發(fā)生意外。

10.吸糞作業(yè)時(shí)，防止弄臟工作現(xiàn)場(chǎng)和過往行人的衣物。如使用長(zhǎng)工具應(yīng)須設(shè)紅

色警告標(biāo)志防止傷人。

11.在作業(yè)時(shí)區(qū)周邊，設(shè)立圍欄及告示牌。

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3.5.7大廈外墻的清潔管理管控規(guī)程

3.5.7.1范圍

各幢房屋的外部墻壁，玻璃、花園外圍墻。

3.5,7,2標(biāo)準(zhǔn)

清洗后表面無灰塵、污跡、銹跡，無因清潔劑化學(xué)反應(yīng)而造成外墻變色、粉化等。

3.573清潔時(shí)間

每1年清潔1-2次。

357.4作業(yè)程序

4.1檢查各清潔作業(yè)施工現(xiàn)場(chǎng)，重點(diǎn)檢查天臺(tái)上的懸掛支撐物是否牢固，制定作業(yè)

合適的方案（或委托合同合約）；

4.2做好充分的準(zhǔn)備，并提前3天發(fā)布“施工通知”；

4.3正式施工前，要求全面檢查吊繩、安全帶等的性能，保證各項(xiàng)設(shè)施的絕對(duì)安

全；

4.4在作業(yè)范圍不少于5米外圍設(shè)置警示牌，并用圍帶圍住，至少有1名員工在

地面守衛(wèi)，同時(shí)天臺(tái)也要配置.1名員工，以防無關(guān)人員進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)并防止污

水飄落而給行人造成不便；

4.5所有的施工作業(yè)人員在作業(yè)中絕不準(zhǔn)進(jìn)入業(yè)主單元內(nèi)；

4.6作業(yè)人員必須穿著整齊的衣服、鞋，戴好安全帽，并佩帶好安全帶，安全繩

必須綁在天臺(tái)上穩(wěn)固的地方，每條安全繩只供?個(gè)人使用；

4.7作業(yè)所用的工具必須用細(xì)繩或袋裝好綁好在吊繩上，以防墜落地面；

4.8遇下雨、打雷、刮天風(fēng)等惡劣天氣，應(yīng)立即停止作業(yè)，并妥善收拾好吊繩、

圍護(hù)帶和警示牌等；

4.9作業(yè)全部完成，及時(shí)清理好現(xiàn)場(chǎng)，并出通知告之業(yè)主。

357.5將清洗情況，填寫在《房屋外墻清洗情況報(bào)告書》上，交管理管控處備案歸檔。

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3.5.8衛(wèi)生消殺管理管控規(guī)定

3.5.8.1目的：

為了規(guī)范衛(wèi)生消殺工作程序，凈化環(huán)境。

3.582范圍

管轄區(qū)域綠化帶、下水道、化糞池、設(shè)備房、辦公房、公共衛(wèi)生間、

車庫垃圾筒等。

3.5.8.3衛(wèi)生消殺工作相