喜來登員工手冊(cè)及管理體系

第一章簡介

1.喜達(dá)屋酒店及度假村管理集團(tuán)

喜達(dá)屋酒店及度假村管理集團(tuán)成立于1990年，是全球規(guī)模最大

的飯店連鎖集團(tuán)之一，在全球80多個(gè)國家擁有、管理并特許經(jīng)營超過750間飯店，

遍布北美、拉丁美洲、歐洲、中東、亞太區(qū)、印度等地區(qū)。位置旗擁有六個(gè)品牌，每一

個(gè)品牌均供應(yīng)各自的產(chǎn)品及服務(wù)以滿足特定顧客群體的須要，這六個(gè)品牌分別是：威斯

汀、喜來登、福朋、瑞吉、至尊精選、W飯店。

作為喜達(dá)屋集團(tuán)的重要品牌，喜來登泗店及度假村管理集團(tuán)的第一家酒店于1973年

在美國馬薩諸塞州的波士頓開業(yè)。1985年喜來登在中國開設(shè)了國內(nèi)第一家由國際酒店管

理集團(tuán)經(jīng)營管理的飯店北京長城喜來登飯店。喜來登擁有遍布世界各地的分支機(jī)構(gòu)、行

銷網(wǎng)絡(luò)和全球訂房系統(tǒng)，并以其新的產(chǎn)品特征而獨(dú)樹一幟在過去產(chǎn)的三年中喜來登蓬

勃以展，現(xiàn)已將30多間新酒店列入發(fā)展支配之中。無論在世界的任何角落，喜達(dá)屋的員

工都充溢省略、熱忱洋溢，并以高度的驕傲感供應(yīng)關(guān)懷備至的、和來賓至上的服務(wù)。

2.喜達(dá)屋使命及宗旨

使命：

作為一個(gè)集高水準(zhǔn)及杰出服務(wù)為一體的全球性酒店集團(tuán)，它將為世界各地旅游者供應(yīng)

豪華及舒適的享受。

宗旨：

只有達(dá)到并超越顧客、業(yè)主和股東的期望，我們才能勝利。我們追求卓越，力爭達(dá)到

誠信及公正的最高境界。我們贊美人、思想和文化的多姿多彩。我們推崇團(tuán)隊(duì)協(xié)作中個(gè)

人的尊嚴(yán)和價(jià)值。我們努力改善我們所處的環(huán)境。我們也激勵(lì)創(chuàng)新，擔(dān)當(dāng)責(zé)任，迎接變

更。我們勤奮好學(xué)，追求學(xué)問，尋求發(fā)展。我們同有緊迫感，我們敏捷敏銳，我們樂在

其中。

3.三亞喜來登度假酒店簡介

三亞喜來登度假酒店由喜來登酒店和度假村集團(tuán)管理，喜來登酒店及度假村隸屬于酒

店及度假村。酒店業(yè)主為三亞盈灣旅業(yè)有限公司。

三亞喜來登度假酒店隸屬亞太區(qū)域，總部設(shè)在新加坡。三亞喜來登度假酒店位于亞龍

灣中心，背靠亞龍灣高爾夫球場(chǎng)，地理位置得天獨(dú)厚。湛藍(lán)的大海和銀白沙灘是海洋生

物棲息繁衍的天堂和戶外活動(dòng)的志向之地。酒店離三亞市鳳凰機(jī)場(chǎng)僅30分鐘的車程，離

三亞中心僅一石之?dāng)S的距離。

酒店共有511間客房，包括49間套房。每間舒適豪華的客房均配有空調(diào)、電子保險(xiǎn)

箱、國內(nèi)國際直撥電話、迷你吧和衛(wèi)星電視。從客房里可干脆欣賞到壯麗的亞龍灣海景,

枝繁葉茂的熱帶園林、環(huán)礁湖泳池，或18洞的亞龍灣高爾夫場(chǎng)。

酒店擁有亞龍灣最寬敞的客房，高雅精致衛(wèi)生間里浴盆及雨林式淋浴分隔的設(shè)計(jì)更是

添花妙筆。酒店房型眾多，可供客人隨意選擇。豪華房的陽臺(tái)正對(duì)賞心悅目的海景，客

人還可以從自己的客房里干脆躍入環(huán)礁湖泳池，享受滿足的涼爽。喜來登的套房更加無

及倫比，大運(yùn)用權(quán)套房面積達(dá)213平方米并帶有一個(gè)71平方米的陽臺(tái)和私人按摩浴池，

可以俯視光粼粼的亞龍灣水域。酒店全部房間都裝有24小時(shí)電影頻道和高速寬帶網(wǎng)絡(luò)接

口。

酒店擁有現(xiàn)代文化的各種療養(yǎng)健身設(shè)施及豐富、時(shí)尚的休閑消遣項(xiàng)目，如摩托艇沖浪、

滑水、航海、獨(dú)木舟、深海捕魚、香蕉酒吧、大堂酒吧、潛水、沙灘排球等。飯店還擁

有亞龍灣最大的宴會(huì)廳、可容納1400人。飯店的其它餐飲設(shè)施還包括西餐廳、亞洲餐廳、

中餐廳、池畔酒吧、沙灘酒吧、大堂酒吧及夜總會(huì)等。酒店為客人供應(yīng)24小時(shí)前臺(tái)、外

幣兌換及客房送餐服務(wù)，此外還有兒童樂園、幼嬰保姆及兒童看護(hù)服務(wù)。

4.三亞喜來登度假酒店的使命及宗旨

定位宣言

三亞喜來登將樹立超越海南島任何現(xiàn)在的五星級(jí)酒店的服務(wù)質(zhì)量及標(biāo)準(zhǔn)的新高度?？?/p>

源市場(chǎng)向國內(nèi)及國際商務(wù)和休閑旅行。我人瓣酒店時(shí)尚入流，服務(wù)設(shè)施更是無及倫比。

我們?cè)谟焉?，休閑，輕松的環(huán)境中供應(yīng)高度專業(yè)的服務(wù)，即使眼光最挑剔的顧客也將為

之折服，并讓客人有“舊地重游”的愿望及“賓至如歸”的感覺。

0承諾，發(fā)展，回報(bào)?樂趣，價(jià)值觀

公司的文化

0我們的價(jià)值觀

我們致力于傳授及共享閱歷和學(xué)問。不僅僅是金錢的回報(bào)，更多的是以學(xué)問和閱歷回

報(bào)我們?nèi)康暮献骰锇楹屯?。供?yīng)讓客人有“舊地重游”愿望的服務(wù)體驗(yàn)，為我們的

度假酒店在市場(chǎng)中樹立主動(dòng)的形象。

趣事永不停，以期獲得更多的時(shí)間。

物有所值的服務(wù)及設(shè)備，完備的時(shí)間投資及最佳的選擇。

0我們的特性

樸實(shí)謙遜，同時(shí)充溢信念，細(xì)致負(fù)責(zé)。正面的指責(zé)看法讓我們愈加勃發(fā)朝氣。雖還不

完備，但我們行事主動(dòng)主動(dòng)，并知曉自己的不足，認(rèn)可不同觀點(diǎn)的存在的價(jià)值。

我們總能滿足顧客的期望值，事事臻求完備卓越。

0對(duì)我們的最重要的事

完備無暇的服務(wù)質(zhì)量

最好的投資回報(bào)

一貫細(xì)致負(fù)責(zé)

贏取各方的忠誠度

一支服務(wù)大眾的專業(yè)團(tuán)隊(duì)

我們的事業(yè)環(huán)境

我們?yōu)樽约旱囊磺行袨樨?fù)責(zé)

0我們不指責(zé)他人

0我們是領(lǐng)導(dǎo)者，不是追隨者

0我們博學(xué)并閱歷豐富

0我們制訂的具有預(yù)見性的決策

我們?cè)诒Ｕ辖?jīng)營的狀況下?lián)?dāng)風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)堅(jiān)持我們的價(jià)值觀及原則。

我們勇于擔(dān)當(dāng)自己的工作責(zé)任。

我們從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)及并吸取閱歷，并決不重蹈覆轍。

我們擅長授權(quán)，但仍舊擔(dān)當(dāng)相應(yīng)的責(zé)任。

我們致力于通過系統(tǒng)的培訓(xùn)，輔導(dǎo)和設(shè)備為團(tuán)隊(duì)的成員供應(yīng)有力的支持。

我們期盼高水準(zhǔn)的工作表現(xiàn)得到正確的評(píng)估，并獲得公允的嘉獎(jiǎng)。通過正確行為來保

證公允的一樣性。

我們始終如一，講求誠信，營造彼此信任的氛圍。

我們必會(huì)深感驕傲，因?yàn)槲覀兊膱F(tuán)隊(duì)出類拔萃，并獲得客人及市場(chǎng)的一樣認(rèn)可。

5.三亞喜來登度假酒店組織機(jī)構(gòu)（后附）

6.員工手冊(cè)的運(yùn)用

每位新員工在入職時(shí)都將收到手冊(cè)，這本手冊(cè)中包含了員工應(yīng)遵守的酒店規(guī)章制度和

政策，以及員工應(yīng)享有的福利待遇等供員工杳閱，您必需細(xì)致閱讀，如有任何問題，請(qǐng)

向部門經(jīng)理或人力資源部詢問。另外，您還可查閱員工布告欄，它將供應(yīng)最新的酒店信

息。

其次章聘用條件

1.聘請(qǐng)

酒店堅(jiān)持依據(jù)個(gè)人實(shí)力和表現(xiàn)聘用優(yōu)秀員工。

全部的聘請(qǐng)必需通過人力資源部進(jìn)行。

應(yīng)聘人員必需精確填寫職位申請(qǐng)表并依據(jù)要求完成測(cè)試。如發(fā)覺應(yīng)聘過程上虛構(gòu)或隱

瞞事實(shí)或有作弊情節(jié)的，將被取消申請(qǐng)資格；在錄用后發(fā)覺有前述情節(jié)，酒店可以解除

勞動(dòng)合同。

全部應(yīng)聘人員須通過健康體檢及信用調(diào)查后，方可錄用。

原則上，當(dāng)酒店有職位空缺時(shí)，酒店將優(yōu)先考慮內(nèi)部員工的申請(qǐng)。

2.健康檢查

員工在入職前須到酒店指定的衛(wèi)生部門參與體檢，并將所取得健康證明遞交到酒店人

力資源部。

酒店將每年定期為員工支配體檢，如發(fā)覺員工患有傳染性疾病等不相宜接著在原工作

崗位工作的情形，酒店有權(quán)力視狀況對(duì)其職位進(jìn)行調(diào)整，或建議在病假或解除勞動(dòng)合同,

以保證酒店的衛(wèi)生及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。酒店保留要求員工進(jìn)行進(jìn)一步體檢的權(quán)利。

員工入職時(shí)第一次體檢費(fèi)由員工自理。員工工作滿一年后按酒店要求冉次體檢，體檢

費(fèi)由酒店擔(dān)當(dāng)。

3.個(gè)人檔案

酒店將為全部員工建立個(gè)人檔案，新員工須在入職時(shí)應(yīng)按酒店規(guī)定向人力資源部提交

本人全部關(guān)資料，如履歷、照片、畢業(yè)證書、酒店指定醫(yī)院的健康證明入其它證明文件

等。以上資料必需確保真實(shí)、完整、不得有任何虛構(gòu)，否則酒店有權(quán)利做出紀(jì)律處分。

員工個(gè)人資料發(fā)生變更時(shí)，須于變更發(fā)生七日內(nèi)通知人力資源部，酒店將不擔(dān)當(dāng)任何因

未剛好通知而導(dǎo)致的相關(guān)責(zé)任。

新員工須依據(jù)酒店要求在規(guī)定期限內(nèi)將社會(huì)保險(xiǎn)證件等有關(guān)資料交至人力資源部，以

便辦理相關(guān)手續(xù)。

4.試用期

全部錄用員工在首次簽訂勞動(dòng)合同之日起，都須經(jīng)過為期三個(gè)月至六個(gè)月的試用期。

員工如無法通過試用期或在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件，則由酒店確定對(duì)其職位調(diào)

整或解除勞動(dòng)合同。

當(dāng)員工崗位發(fā)生變更時(shí)，在新崗位也須經(jīng)過為期三個(gè)月至六個(gè)月的試用期。員工如無

法通過試用期或在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件，則由酒店確定對(duì)其職位調(diào)整或解除

勞動(dòng)合同。

試用期內(nèi)，員工因故未能或不愿接著工作，應(yīng)提前七日向酒店書面提出解出勞動(dòng)合

同。試用期中，經(jīng)酒店有關(guān)部門考核，業(yè)務(wù)技術(shù)或工作表現(xiàn)達(dá)不到要求者，酒店將提前

七日書面通知矛以解除勞動(dòng)合同或適當(dāng)延長試用期，但試用期最長不得超過六個(gè)月。

完成英文分級(jí)考試是員工通過試用期的必要條件之一。

試用期計(jì)算在本酒店店齡之內(nèi)。

5.勞動(dòng)合同

酒店將依據(jù)國家《勞動(dòng)法》有關(guān)規(guī)定，在同等自愿的基礎(chǔ)上一員工簽訂勞動(dòng)合同。該

合同應(yīng)由酒店和員工雙方簽字認(rèn)可，經(jīng)國家勞動(dòng)部門鑒定后即具有法律效力。員工在簽

訂合同前，應(yīng)細(xì)致閱讀合同內(nèi)容。

由酒店出資培訓(xùn)的員工，在培訓(xùn)前必需簽訂培訓(xùn)協(xié)議。培訓(xùn)協(xié)議作為變更勞動(dòng)合同的

文件，如培訓(xùn)協(xié)議中訂立的服務(wù)期超過原勞動(dòng)合同期，貝！自培訓(xùn)協(xié)議簽訂之日起受訓(xùn)員

工進(jìn)入新的勞動(dòng)同期。

勞動(dòng)合同期滿前一個(gè)月，在對(duì)員工進(jìn)行考核的基礎(chǔ)上，雙方如無異議，則書面輸訂勞

動(dòng)合同手續(xù)。

6工作時(shí)間

員工平均每周工作時(shí)間為四十小時(shí)，不包括用餐時(shí)間。具體班次及休息日由部門負(fù)

責(zé)人依據(jù)酒店工作須要支配。由于工作須要，排班表有可能隨時(shí)更改，員工應(yīng)了解并主

動(dòng)協(xié)作工作安排支配。員工須依照部門所規(guī)定的班次按時(shí)到崗工作，如員工因故不能按

時(shí)出勤，應(yīng)至少提前四小時(shí)通知部門經(jīng)理，并剛好完成休假申請(qǐng)程序。如欲更改排班，

須獲得部門經(jīng)理批準(zhǔn)。

7、超時(shí)工作

超時(shí)工作是指員工在得到部門經(jīng)理批準(zhǔn)后，超出正常工作時(shí)間一小時(shí)以上（含一小時(shí)）

或在休息日、法定假日工作的。

全部員工的加班均需事先得到批準(zhǔn)。如因緊急狀況發(fā)生無法提前申請(qǐng)的，須在加班發(fā)

生后的兩個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)簽。

加班經(jīng)審批后將得到相應(yīng)的補(bǔ)償。酒店將在三個(gè)月內(nèi)以調(diào)休形式補(bǔ)償員工的超時(shí)工作

或支付相應(yīng)的加班工資。

8工作評(píng)估

工作評(píng)估是員工及部門經(jīng)理雙向溝通，回顧工作表現(xiàn)并制定能夠令員工個(gè)人和酒店經(jīng)

營目標(biāo)均得以順當(dāng)實(shí)現(xiàn)的培訓(xùn)及發(fā)展支配的機(jī)會(huì)。

在試用期、提升和調(diào)職時(shí)以及每一工人年度員工至少將參與一次工作評(píng)估，以便員工

了解酒店對(duì)其工作表現(xiàn)的評(píng)估和要求，以及個(gè)人發(fā)展的建議。

9升職

酒店的宗旨是盡可能為員工供應(yīng)更多的升職機(jī)會(huì)，員工的提升以其工作表現(xiàn)為主要依

據(jù)。通常冷氣員工在試用期內(nèi)不做升職的考慮。

10調(diào)職

酒店有權(quán)依據(jù)經(jīng)營須要在及員工協(xié)商一樣后，調(diào)整員工工作的部門及崗位。假如員工

申請(qǐng)調(diào)換部門，須首先聯(lián)系人力資源部并填寫相關(guān)表格，并經(jīng)考核后獲得相關(guān)部門經(jīng)理

和管理層的批準(zhǔn)。

11其次職業(yè)

酒店員工不得從事任何形式的店外職業(yè)和工作。違反此規(guī)定的員工將可能受到酒店辭

退處理C

12親屬的聘用

如非經(jīng)酒店管理層同意，酒店員工的親屬（父母、配偶、子女、兄弟姐妹等）不得同

時(shí)供職于酒店。如酒店員工及其親屬在同一部門供職或被證明有工作利益沖突時(shí)，酒店

管理層有權(quán)對(duì)其工作崗位及部門進(jìn)行調(diào)整。

13辭職

員工在試用期內(nèi)須至少提前七日以書面形式提出辭職；通過試用期后申請(qǐng)辭職，應(yīng)提

前一個(gè)月以書面形式通知酒店，或以相應(yīng)時(shí)間的工資作為代替。

員工在任何狀況下申請(qǐng)辭職，須酒店管理層批準(zhǔn)后方可生效。未提前通知擅自離職者,

將辭退處理。

14辭退

員工受到最終警告處分期間若再次違反酒店規(guī)章制度，或有嚴(yán)峻過失的，將被酒店作

辭退處理，酒店將不賜予任何補(bǔ)償。

第三章工資及福利

1.工資支付

員工每月工資在次月的五號(hào)由酒店通過銀行向員工?放（如遇國家節(jié)假日順延）。按

政府規(guī)定應(yīng)由員工繳納的各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)將由酒店在員工當(dāng)月工資中代扣代繳，交至有關(guān)

社會(huì)保險(xiǎn)部門。

2.所得稅

員工應(yīng)繳的個(gè)人所得稅部分由酒店財(cái)務(wù)部從其當(dāng)月工資中扣除，并上交到有關(guān)稅務(wù)部

門。

3.獎(jiǎng)金

員工獎(jiǎng)金的發(fā)產(chǎn)將由酒店視業(yè)績、員工表現(xiàn)等確定具體發(fā)放政策。

4.工作餐

酒店向員工免費(fèi)供應(yīng)一日三餐，即早餐、中餐和晚餐。酒店員工餐廳夜宵只向當(dāng)班員

工供應(yīng)C

員工憑本人工作證在酒店員工餐廳（即源悅灣餐廳）用餐。住宿員工憑本人工作證可

在員工餐廳（即海緣餐廳）用餐。未經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，員工不行在酒店其它地方用餐。

不得攜帶飲料或食品出入任一員工餐廳。為了保持用餐環(huán)境整齊，請(qǐng)?jiān)谟貌秃笞赃x清

潔同理敬重他人的須要。

任何員工不得擅自支配外來人員在員工餐廳用餐。若有須要，須經(jīng)部門經(jīng)理及人力資

源總監(jiān)同意后，憑外來人員就餐券在員工餐廳運(yùn)用客餐用具用餐。

5.員工宿舍

酒店為全部外地員工設(shè)有員工宿舍及完善的配套設(shè)施設(shè)備及平安愛護(hù)，并設(shè)有專人負(fù)

責(zé)管理C全部員工應(yīng)嚴(yán)格遵守員工宿舍管理規(guī)定，疼惜員工宿舍的一切公物，協(xié)作宿舍

管理工作。如有違犯，員工將受到紀(jì)律處分。

6.法定假期

員工享有國家規(guī)定的法定假期。如因酒店運(yùn)作須耍支配員工在法定假期加班，員工應(yīng)

主動(dòng)協(xié)作，酒店獎(jiǎng)在三個(gè)月內(nèi)賜予員工調(diào)休或支付相應(yīng)的工資酬勞。

7.年假

員工在酒店每連續(xù)服務(wù)滿12個(gè)月，并且當(dāng)年出勤率達(dá)90%以上，可依據(jù)以下規(guī)定享受

有薪年假：

店齡2年以下（含2年）：10天有薪假期/年

店齡3年以上（含3年）：12天有薪假期/年

年假不能累計(jì)，如在規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒有休完，即行作廢.員工應(yīng)至少提前兩周通過人事

變動(dòng)表申請(qǐng)年假。如休假申請(qǐng)及飯店運(yùn)營狀況及人員需求產(chǎn)生沖突，部門經(jīng)理有權(quán)變更

員工休假日期。

8.婚假

員工達(dá)到國家法定結(jié)婚年齡，在酒店共期間領(lǐng)取結(jié)婚證的，通過試用期后可申請(qǐng)休婚

假。員工享有三個(gè)以日歷天數(shù)連續(xù)計(jì)算的婚假假期。如屬晚婚的，婚假為十天，以日歷

天數(shù)連續(xù)計(jì)算。員工應(yīng)在領(lǐng)取結(jié)婚證后一年內(nèi)休完婚假并至少提前二周完成申請(qǐng)。酒店

將向新婚員工贈(zèng)送肯定價(jià)值的禮物或店內(nèi)消費(fèi)。

9.產(chǎn)假及護(hù)理假

女員工可依照國家有關(guān)規(guī)定享受有薪產(chǎn)假。男員工，妻子生育第一胎的，可享有薪護(hù)

理假七天，以日歷天數(shù)連續(xù)計(jì)算。酒店將向以上員工贈(zèng)送肯定價(jià)值的禮物或店內(nèi)消費(fèi)。

10.病假及醫(yī)療制度

酒店設(shè)有駐店醫(yī)生及醫(yī)務(wù)室。員工可憑部門經(jīng)理批準(zhǔn)后的就診申請(qǐng)單在醫(yī)務(wù)室就診。

全部員工每月可在醫(yī)務(wù)室免費(fèi)用藥十元，超出部份由醫(yī)務(wù)室按藥品成本價(jià)報(bào)由財(cái)務(wù)部從

員工工資中扣出（工傷除外）。外籍員工和國內(nèi)外聘員工在醫(yī)務(wù)室的用藥費(fèi)用全免。

員工生病應(yīng)首先在飯店醫(yī)務(wù)室就診。如需外出就診，應(yīng)有部門經(jīng)理和酒店醫(yī)生認(rèn)可的

外出就座建議去酒店指定醫(yī)院就診，包括三亞市人民醫(yī)院附上病歷和經(jīng)駐店醫(yī)生簽字確

認(rèn)的病假證明。

員工住院期間的醫(yī)療費(fèi)，將依據(jù)國家醫(yī)療保險(xiǎn)制度執(zhí)行。

0病假

員工每月可享有一天有薪病假（不能累計(jì)），并須出示酒店駐店醫(yī)生確認(rèn)的指定醫(yī)院

出具的病假證明及假條。員工休病假時(shí)應(yīng)剛好完成休假程序。如沒有有效證明，將被視

為作事假或曠工處理，并扣除相應(yīng)的工資；

員工患病或非因工負(fù)傷，不能工作達(dá)到三個(gè)月的，酒店將依據(jù)勞動(dòng)法有關(guān)規(guī)定，及其

解除勞動(dòng)合同，具體狀況將按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；

病假期間工資待遇，按本地勞動(dòng)政策執(zhí)行；

酒店將向住院員工贈(zèng)送肯定價(jià)值的慰問品。

11.事假

酒店原則上不激勵(lì)員工請(qǐng)事假，如遇特殊狀況，須至少提前三天以人事變動(dòng)表方式向

部門經(jīng)理申請(qǐng)，經(jīng)部門經(jīng)理和人力資源總監(jiān)同意后，方可休假。超過五天的事假還須事

先得到總經(jīng)理的批準(zhǔn)方可執(zhí)行。事假期間不計(jì)工資。

12.喪假

若員工直系親屬（父母、子女、配偶）去世，員工可享有三天有薪喪假（以日歷天數(shù)

計(jì)）。有薪喪假需一次運(yùn)用完畢，提交休假申請(qǐng)表時(shí)并附上關(guān)證明。

如非直系親屬（兄弟姐妹、祖父母、外祖父母及配偶父母）去世，員工可申請(qǐng)獲得一

天有薪假期。

13.工傷

如有員工受傷事務(wù)發(fā)生，有關(guān)人員須馬上向部門經(jīng)理、保安部報(bào)告，并由酒店去生或

送往酒店指定醫(yī)院對(duì)受傷員工進(jìn)行診治。受傷報(bào)告須在事務(wù)發(fā)生的24小時(shí)內(nèi)將以書面形

式呈交人力資源部、財(cái)務(wù)部、工程部、行政辦公室備案以實(shí)行相應(yīng)措施。

14.退休

泗店正式員工退休制度依據(jù)國家有關(guān)政策執(zhí)行。酒店頒發(fā)服務(wù)證書及肯定價(jià)值的感謝

品O

15.勞動(dòng)保險(xiǎn)

酒店將從員工起先工作日之起，依據(jù)國家有關(guān)規(guī)定為員工辦理基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保

險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生.育保險(xiǎn)。保險(xiǎn)中個(gè)人應(yīng)繳納部份由酒店人員工工資中代扣

后，交?方社會(huì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)。

16.培訓(xùn)及發(fā)展

酒店為員工供應(yīng)多種培訓(xùn)課程，目的是激勵(lì)員工為將來事業(yè)的發(fā)展不斷學(xué)習(xí)所需的學(xué)

問和技能。員工可向酒店培訓(xùn)部查詢有關(guān)培訓(xùn)課程的支配狀況。

17.員工嘉獎(jiǎng)

員工嘉獎(jiǎng)支配旨在激勵(lì)員工，對(duì)為酒店做出突出貢獻(xiàn)的員工賜予表彰。表彰對(duì)象包括:

(A)對(duì)改進(jìn)酒店經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟(jì)效益方面做出貢獻(xiàn)者一一關(guān)愛酒店生意杰出獎(jiǎng);

(B)工作勤奮，得到來賓贊譽(yù)者一一關(guān)愛客人杰出獎(jiǎng)；

(C)友善對(duì)待內(nèi)部客人，受到贊譽(yù)者一一關(guān)愛同事杰出獎(jiǎng)；

(D)為愛護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)及人身平安做出貢獻(xiàn)者；

(E)為愛護(hù)來賓財(cái)產(chǎn)及人身平安做出貢獻(xiàn)者；

(F)工作業(yè)績卓越者；

(G)為國家及社會(huì)做出突出貢獻(xiàn)者

(H)拾金不昧者

酒店還將評(píng)比出月度和年度優(yōu)秀員工、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)及優(yōu)秀部門經(jīng)進(jìn)等，嘉獎(jiǎng)方式包括頒

發(fā)證書、獎(jiǎng)品及酒店總經(jīng)理合影等。

18.員工活動(dòng)

酒店人力資源部將定期在酒店或宿舍為員工舉辦各種豐富多彩的活動(dòng)，包括員工生日

聚會(huì)、新年聚會(huì)、各類愛好活動(dòng)俱樂部、各種體育運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目競(jìng)賽等。

第四章規(guī)章制度

1、入職培訓(xùn)

酒店全部員工都將在入職的第一個(gè)月內(nèi)參與職培訓(xùn)。入職培訓(xùn)內(nèi)容包括喜達(dá)屋酒店管

理公司介紹、酒店?duì)顩r、員工聘用條件、工資福利、規(guī)章制度、酒店培訓(xùn)項(xiàng)目、各部門

狀況介紹、參觀酒店等。

2、人事記錄

員工有責(zé)任向酒店供應(yīng)最新及精確無誤的個(gè)人資料。假如員工的姓名、地址、電話號(hào)

碼、婚姻狀況、生育狀況等發(fā)生變更，需馬上填寫人事變動(dòng)表通知人力資源部。

員工假如供應(yīng)的個(gè)人資料及事實(shí)不符或有隱瞞，晚受到酒店的紀(jì)律處分，情節(jié)嚴(yán)峻的

將馬上解雇。

3、員工通道

除獲酒店管理層批準(zhǔn)者外，全部員工上下班進(jìn)出酒店必需運(yùn)用員工專用通道及電梯并

出示有效證件。保安部有權(quán)阻擋員工通過其它通道進(jìn)出酒店。

4、工作時(shí)間外出

未經(jīng)部門經(jīng)理同意（緊急狀況除外），員工不得擅自由工作時(shí)間內(nèi)離開崗位。

5、考勤規(guī)定

員工上下班必需依照班次按時(shí)刷卡，部門經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督員工考勤狀況，并于每月底將

部門考勤記錄送交人辦資源部和財(cái)務(wù)部。

6、員工證

人力資源部將向每位員工頒發(fā)員工證。員工在酒店當(dāng)班期間需攜帶員工證，遇到酒店

指定人員檢查時(shí)，應(yīng)主動(dòng)出示。員工證如有遺失，員工應(yīng)馬上通知人力資源部，并申請(qǐng)

補(bǔ)辦，同時(shí)繳納補(bǔ)辦費(fèi)用。員工證屬于酒店物品，員工離職時(shí)須將員工證交還人力資源

部。

員工證不行由非持證人員運(yùn)用，也不得處非店內(nèi)用途。如有違犯，將受到紀(jì)律處分。

7、名牌

全部員工在當(dāng)班時(shí)，應(yīng)在制服左上方佩戴名牌；名牌如有遺失，應(yīng)馬上通知人力資源

部申請(qǐng)補(bǔ)辦，并繳納補(bǔ)辦費(fèi)用；員工如佩戴他人名牌將受到紀(jì)律處分；員工名牌屬于酒

店物品，員工離職時(shí)須將名牌交還人力資源部。

8、制服

酒店將為員工供應(yīng)制服，員工應(yīng)妥當(dāng)保管并保持制服整齊。未經(jīng)許可，員工不得將制

服穿出或帶出酒店。因穿著不慎或?yàn)E用制服導(dǎo)致制服破損的，將由員工負(fù)責(zé)賠償。員工

離職時(shí)，應(yīng)將制服交還制服房。

酒店為員工供應(yīng)的工鞋須在穿用滿規(guī)定期限后方可更換。在規(guī)定期限內(nèi)有人為損壞或

離職的，員工應(yīng)以工鞋價(jià)格按穿用時(shí)間比例進(jìn)行賠償。離職時(shí)已穿用滿規(guī)定期限的，不

須賠償c

9、更衣室

酒店將為員工供應(yīng)更衣柜、淋浴及衛(wèi)生設(shè)施。員工將在指定的更衣柜內(nèi)存放衣物、制

服及個(gè)人物品。

現(xiàn)金、信用卡及金銀首飾等珍貴物品不得存放在更衣柜中。若有任何缺少或遺失，由

員工個(gè)人負(fù)責(zé)。員工不得在更衣柜內(nèi)存放任何酒店物品。保安部及人力資源部將進(jìn)行不

定期抽查，違規(guī)者，將受到紀(jì)律處分。

每位員工都有責(zé)任保持更衣室的清潔、整齊和平安。嚴(yán)禁在更衣室內(nèi)睡覺、吸煙、聚

眾閑聊、隨地吐痰、亂丟雜物以及其他不正值的言行。

員工離店時(shí)應(yīng)將其所用更衣柜騰空并將鑰匙退不人力資源部。否則酒店有權(quán)沒收更衣

柜內(nèi)之物品或就遺失的鑰匙處以罰款。

10、索要金錢

酒店工作期間以任何形式索要金錢，如向客人、員工在供應(yīng)商、旅行社等索取傭金及

其它好處，屬于嚴(yán)峻過失，將受到馬上解雇處理。

11、個(gè)人儀容儀表

全部員工都代表酒店形象，因此整齊端莊的個(gè)人儀容儀表對(duì)于建立良好的來賓關(guān)系至

關(guān)重耍C員工應(yīng)隨時(shí)保持干凈整齊，親遵守以下準(zhǔn)則：

（A）發(fā)保持清潔，梳理整齊。男員工頭發(fā)長度應(yīng)適中，前不過眉、后不過領(lǐng)、側(cè)不

過耳、呈現(xiàn)自然色；女員工頭發(fā)長度不行過肩，過肩的頭發(fā)要用式樣簡潔、統(tǒng)一的發(fā)夾

全部束起，不行散落；

（B）制服保持整齊、清潔、熨燙平整、無破損；

（O鞋子保持干凈、平安并完好狀態(tài)；皮鞋應(yīng)保持光亮；

（D）指甲修剪整齊、保持清潔，不行涂有色指甲油；

（E）男員工應(yīng)每天剃須并保持面部清潔，不得留胡子；

（F）女員工須著淡妝，不行濃妝艷抹；

（G）除了樣式簡潔的手表、結(jié)婚戒指和女員工的針狀耳環(huán)外，不得在穿著制服時(shí)佩

戴其它制品。

（H）內(nèi)衣及制服搭配得體，內(nèi)衣的顏色或圖案不能顯露出來。內(nèi)衣的衣領(lǐng)和袖子等

不能露出制服；

（I）工作襪由酒店按統(tǒng)一不定配額定期發(fā)放；工作襪應(yīng)常常換洗，保持整齊，無異

味；

（J）員工應(yīng)保持個(gè)人清潔及口腔衛(wèi)生，確保無口臭及體會(huì)；

（K）當(dāng)班時(shí)不允許攜帶個(gè)人的手機(jī)或拷機(jī)。

12、員工布告欄

酒店在員工餐廳外設(shè)置員工布告檢疫站，用以展示員工活動(dòng)、規(guī)章制度、酒店新聞、

通告等，是酒店管理層對(duì)員工發(fā)布相關(guān)信息的主要途徑。全部員工需隨時(shí)關(guān)注，并細(xì)致

閱讀及遵照?qǐng)?zhí)行；

員工布告欄及酒店內(nèi)任何信息的張貼由人力資源管理，未經(jīng)許可，員工不得在飯店任

何場(chǎng)所張貼通知或告示。對(duì)員工布告欄的任何干擾和破壞行為將受到紀(jì)律處分。

13、個(gè)人行為及工作看法

員工的行為及工作看法對(duì)于酒店的勝利至關(guān)重要，因此員工應(yīng)遵守以下行為規(guī)范

個(gè)人行為

（D在酒店內(nèi)不行高聲喧嘩，不能拍掌或打響指；

（M）在酒店內(nèi)不運(yùn)用帶有冒犯性的言語；

（N）工作中不及同事爭吵；

（0）保持良好的站、坐、走的姿態(tài)，不倚靠墻壁或家具；

（P）在酒店內(nèi)不準(zhǔn)隨地吐痰；

（Q）當(dāng)班時(shí)不嚼口香糖；

（R）嚴(yán)禁在非吸煙區(qū)吸煙。

工作看法

（A）有禮有節(jié)地對(duì)待客人及同事；

（B）在工作中面帶微笑，會(huì)使人開心，也令客人倍感舒適；

（C）富有責(zé)任感，疼惜酒店設(shè)施及制服，嫻熟駕馭工作技巧；

（D）誠懇坦率，拾金不昧，助人為樂。

14、標(biāo)準(zhǔn)行為準(zhǔn)則

（A）準(zhǔn)時(shí)出勤

（B）員工不應(yīng)及客人密切，工作中運(yùn)用禮貌用語，避開談?wù)搨€(gè)人私事；

（C）嚴(yán)禁用語言或動(dòng)作示意客人付小費(fèi)；

（D）保持工作環(huán)境寧靜，未經(jīng)許可，員工不得將播音機(jī)、錄音機(jī)或樂器帶入酒店；

（E）員工在工作時(shí)間嚴(yán)禁閱讀小說、雜志或報(bào)刊。

15、保密制度

未經(jīng)許可，任何員工不得將飯店的保密文件、信息透露給他人，否則將受到紀(jì)律處分。

16、公眾傳媒

未經(jīng)許可，任何員工不得向公眾或媒體發(fā)布或透露在知酒店管理消息，全部相美問題

都應(yīng)由市場(chǎng)銷售總監(jiān)或行政辦公室做出說明和答復(fù)。

17、拾遺

員工在飯店內(nèi)拾到任何財(cái)物，應(yīng)馬上報(bào)告及送交保安部或客店部并在失物招領(lǐng)登記簿

上作具體記錄。若失物在六個(gè)月內(nèi)未被失主認(rèn)領(lǐng)，失物見由酒店管理層作出處理。

18、客用設(shè)施

未經(jīng)許可，員工不行運(yùn)用泗店內(nèi)的客用設(shè)施，包括客房、電梯、洗手間、電話、餐廳

等。

19、私人傳呼機(jī)/移動(dòng)電話

員工在當(dāng)班時(shí)間，嚴(yán)禁隨身攜帶和運(yùn)用私人傳呼機(jī)及移動(dòng)電話。

20、私人探望、電話及信件

工作時(shí)間內(nèi)，員工不行在酒店內(nèi)會(huì)見親友。若非工作須要，員工不得在其他部門逗留;

未經(jīng)部門經(jīng)理許可，員工不得用酒店電話撥打私人電話。如非緊急狀況，外線打入的私

人電話不允許接聽；員工不行將酒店地址作為個(gè)人通信地址，不能晚霞私人信件郵寄到

酒店工作區(qū)域。

21、物品出入

員工若有任何物品帶入酒店，須經(jīng)保安部檢查登記；若有物品帶出酒店，須經(jīng)部門經(jīng)

理批準(zhǔn)并由保安部簽署攜物外出放行單；

員工進(jìn)出酒店時(shí)，當(dāng)班保安員有權(quán)檢查員工所隨身攜帶的提包及包袱等。員工應(yīng)充分

理解并主動(dòng)幫助檢查。若員工認(rèn)為保安員在檢查時(shí)有無理行為，可向保安部主管或經(jīng)時(shí)

報(bào)告。

22、吸煙

酒店員工吸煙區(qū)設(shè)立在緣悅灣餐廳后區(qū)，員工只可在此區(qū)域內(nèi)吸煙。

23、及外事故

如有客人或員工受傷，或在酒店范圍內(nèi)發(fā)生意外，應(yīng)馬上通知部門經(jīng)理和值班經(jīng)理，

并陪伴客人或員工直至有關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；

應(yīng)賜予受傷客人盡力幫助，但切勿代表酒店擔(dān)當(dāng)任何責(zé)任；

員工在工作中受傷，應(yīng)盡快向部門經(jīng)理、保安部及醫(yī)務(wù)室報(bào)告，并在24小時(shí)內(nèi)將事

故報(bào)告由部門經(jīng)理及保安部簽字后，送人力資源部和財(cái)務(wù)部，酒店將為其負(fù)責(zé)；

若受傷員工需住院治療，則送往酒店指定的醫(yī)院。

為保證個(gè)人及同事的平安，請(qǐng)剛好將可能收起事故的擔(dān)心全因素及危急狀況報(bào)告部門

經(jīng)理及保安部。

24、電梯

為保證高效、經(jīng)濟(jì)和平安，員工應(yīng)嫻熟駕馭電梯操作，正確合理平安地運(yùn)用電梯，削

減不必要的奢侈。

假如有人被困在電梯內(nèi)，應(yīng)馬上通知總機(jī)和工程部，實(shí)行緊急處理措施。如遇火警，

則不允許運(yùn)用電梯。

25、電腦設(shè)備運(yùn)用規(guī)定

全部員工有責(zé)任疼惜酒店財(cái)產(chǎn)，包括但不僅限于電腦、打印機(jī)、驅(qū)動(dòng)器、掃描儀及其

它外置設(shè)備，通訊電腦軟件、程序和數(shù)據(jù)；

嚴(yán)禁運(yùn)用嬉戲軟件及非法盜版軟件；

只允許運(yùn)用由酒店購買的或指定運(yùn)用的電腦系統(tǒng)軟件；

除非工作須要，嚴(yán)禁運(yùn)用任何外接數(shù)據(jù)儲(chǔ)存設(shè)備，如磁盤等。全部外接數(shù)據(jù)儲(chǔ)存設(shè)備,

若非原裝購置，必需經(jīng)過病毒檢查后方可運(yùn)用：

未經(jīng)許可，任何員工不行隨意更改電腦中任何設(shè)置及文件，包括但不僅限于硬件平臺(tái)

和應(yīng)用軟件及電腦中的數(shù)據(jù)文件。

26、規(guī)章制度

除酒店產(chǎn)總體規(guī)章制度外，部門經(jīng)理還將制定適用于本部門的規(guī)章制度。全部部門的

規(guī)章制度都應(yīng)在人力資源部存檔，以作為酒店總體規(guī)章制度的一部分。

15酒店平安措施

全部員工都有責(zé)任維護(hù)酒店平安，如發(fā)覺可疑狀況或不受歡迎者，馬上報(bào)告部門主管

或保安部。

第五章紀(jì)律處分及款待程序

1.目的

酒店各項(xiàng)規(guī)章制度的制訂是為了保證員工有良好的工作表現(xiàn)和高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。任何違

反或尢視集團(tuán)規(guī)定、酒店公布的條例、規(guī)章、工作流程和規(guī)則以及本手冊(cè)的規(guī)定等行為

均屬過失行為，都將影響酒店的順當(dāng)運(yùn)作，必需予以追究。除嚴(yán)峻過失等情形外，紀(jì)律

以避開相同或類似的情形出現(xiàn)。

2.概要

紀(jì)律處分發(fā)事實(shí)為依據(jù)，每一違紀(jì)事務(wù)均會(huì)以公允、一樣的方式得到處理。酒店可依

據(jù)具體情形，調(diào)整各類處分的幅度。所涉及情形在本手冊(cè)中未提及的，部門應(yīng)在賜予紀(jì)

律處分之前剛好及人力資源部共同協(xié)商確定如何處理。員工在紀(jì)律處分過程中晚霞從部

門總監(jiān)/'經(jīng)理處了解處理確定的各部分內(nèi)容。

3.過失類別

I.輕度過失

1無故遲到或早退

1非工作時(shí)間在酒店內(nèi)無故逗留

1未經(jīng)上級(jí)許可在工作時(shí)間洗浴

1未經(jīng)上能許可在工作時(shí)間接受私人探望或接聽私人電話

1違反酒店關(guān)于個(gè)人儀容儀表的規(guī)定，如不佩戴名牌、著裝不當(dāng)?shù)?/p>

1未經(jīng)許可穿著工作服離開飯店

1未經(jīng)許可擅自從客人通道進(jìn)出酒店或運(yùn)用客用設(shè)施

1未經(jīng)許可擅自進(jìn)入非職責(zé)所需的地方

1不疼惜員工餐廳食品、餐具或?qū)⑹称坊蝻嬃蠋С鰡T工餐廳

1轉(zhuǎn)讓或借用他人的餐卡用餐

1隨地丟棄雜物或隨地吐痰

1在非煙區(qū)吸煙

1未經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)私下?lián)Q休或自行調(diào)換班次

1未經(jīng)部門許可，擅離工作崗位

1未經(jīng)許可證不定期領(lǐng)親友參觀酒店

1在酒店內(nèi)行為小檢，如追逐跑動(dòng)、大聲喧嘩、言語粗魯?shù)?/p>

1未經(jīng)許可私自更換更衣柜或更換、增加柜鎖

1不遵守飯店的保安制度

1未經(jīng)許可不參與培訓(xùn)

1所犯錯(cuò)誤及上述條款性質(zhì)或程度類似

II.中度過失

1曠工一到兩天

1工作怠慢或表現(xiàn)未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，沒有完成工作任務(wù)

1供應(yīng)偽造病假單

1未經(jīng)許可駕駛或動(dòng)用酒店的運(yùn)輸工具、機(jī)械設(shè)施設(shè)備

1非因工?須要，未經(jīng)許可進(jìn)入客房

1工作時(shí)間玩撲克、下棋、看書、玩電子嬉戲、上網(wǎng)閑聊等私人事務(wù)

1更衣柜內(nèi)躲藏酒店的財(cái)產(chǎn)

1因馬虎大意損壞、濫用公物

1發(fā)覺酒店財(cái)物受損、丟失、不管不問或在調(diào)查時(shí)不予協(xié)作、隱瞞或謊報(bào)實(shí)情

1在酒店內(nèi)及客人過分親近

1對(duì)酒店客人、上司或同事不禮貌，頂撞、吵架或舉止粗暴

1未經(jīng)許可品嘗酒店食品和酒水

1未馬上上交拾到物品和金錢

1傳閱黃色圖片、照片或影片

1隨意改動(dòng)或毀壞排班表、告示牌、張貼的規(guī)章制度、文件、布告、通知等

1唆使、挑撥同事關(guān)系，煽動(dòng)爭吵甚至斗毆

1所犯錯(cuò)誤及上述條款性質(zhì)或程度類似

III嚴(yán)峻過失

1任何不誠懇或欺瞞的行為，如私自涂改收據(jù)、支票、帳單等

1在酒店內(nèi)斗毆、聚眾鬧事或作出其它擾亂行為

1在酒店內(nèi)出售私人商品，未經(jīng)許可擅自由酒店內(nèi)進(jìn)行販賣、捐獻(xiàn)活動(dòng)勤懇放任何形

式、內(nèi)容的宣揚(yáng)品

1參及非法罷工

1工作時(shí)間打瞌睡或睡覺

1將毒品、槍支、彈藥、傷人兇器、易燃物品帶入或藏在酒店

1帶醉上班，當(dāng)班時(shí)飲用帶酒精的飲料。

1有意損壞客人、酒店、其它員工等的財(cái)物或嚴(yán)峻鋪張奢侈

1挪用、偷竊、騙取客人、酒店或其它員工等的財(cái)物

1騷擾（包括性騷擾）客人、上司、同事等

1對(duì)客人、上司和同事等粗暴無理，有恐嚇、威逼、羞辱、誹謗等情節(jié)

1私刻酒店公章、部門章以及其它印章

1未經(jīng)許可運(yùn)用萬能鑰匙或復(fù)制鑰匙

1偽造酒店文件/記錄，包括但不限于職位申請(qǐng)表、工資、未經(jīng)授權(quán)而取得文件或心

肝記錄

1入職時(shí)有意隱瞞健康狀況或其他重要事實(shí)真相

1在酒店里進(jìn)行不道德行為，如淫穢或其它怪異行為

1拒絕執(zhí)行管理當(dāng)局的確定，當(dāng)班時(shí)不聽從上級(jí)的吩咐，拒絕工作

1泄露酒店機(jī)密文件、資料、數(shù)字，令酒店的利益蒙受損失

1未經(jīng)酒店允許，同時(shí)受雇于其他雇主

1客人的嚴(yán)峻投訴

1及客人、同事或其它人員私下交易，行賄受賄或進(jìn)行對(duì)酒店不得的行為

1連續(xù)曠工三天或三天以上，年累計(jì)曠工五天或五天以上

1當(dāng)班時(shí)違反酒店內(nèi)規(guī)章制度、操作規(guī)程、工作規(guī)范，造成客人、泗店、同事財(cái)物或

人身損失

1其它嚴(yán)峻違反酒店各項(xiàng)規(guī)定并對(duì)酒店造成經(jīng)濟(jì)上或聲譽(yù)上的重大干脆或間接損失

或潛在損失的行為

1被依法追究刑事責(zé)任的

1所犯錯(cuò)誤及上述條款性質(zhì)或程度類似

注：以上輕度過失、中度過失及嚴(yán)峻過失等條例僅作為指導(dǎo)。它們是員工行為準(zhǔn)則的

一部分，其它性質(zhì)類似的條例在此未具體列盡。由酒店增補(bǔ)的其它制度將自動(dòng)成為酒店

員工行為準(zhǔn)則的一部分。

4處分類型及適用

任何違反員工手冊(cè)、集團(tuán)之商為行為和內(nèi)部交易規(guī)范、工作流程和規(guī)則以及其它酒店

規(guī)章制度的行為將其情節(jié)輕重以口頭警告、書面警告、最終警告直到解雇。停職檢查及

降級(jí)/降職作為可附加的處分方式可視具體狀況運(yùn)用?？陬^警告、書面警告、最終警告和

辭退將并處以罰金。所涉及情形在員工手冊(cè)中未提及的，有關(guān)部門獎(jiǎng)在賜予紀(jì)律和重大

事務(wù)，將由酒店后政委員會(huì)探討，做出最終確定。

I口頭警告

員工第一次違反輕度過失，將受到口頭警告處分。

II書面警告

員工其次次違犯輕度過失；

或，第一次違犯了一次輕度過失了違犯了一次中度過失，將受到書面警告處分。

III最終警告

員工其次次違犯中度過失；

或，已二度違犯輕度過失又違犯一次中度過失的；

或，第三次違犯輕度過失，

將受到最終警告處分。在受到最終處分后，員工若再次觸犯任何過失條例，可被馬上

辭退。

IV辭退

員工若有違犯嚴(yán)峻過失行為；

或，在受到最終警告后再度違紀(jì)；

或，嚴(yán)峻違反集團(tuán)、酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，

酒店可馬上將其解雇而不作任何補(bǔ)償。

V降級(jí)/降職

酒店在員工受到最終警告的狀況下，可以視其情節(jié)輕重賜予降級(jí)。降職處分。在賜予

員工降級(jí)/降職處分之前，部門總監(jiān)。經(jīng)理須向人力資源總監(jiān)協(xié)商/告知該處分的具體狀

況/行為事實(shí)。

VI停職檢查

酒店在對(duì)員工所發(fā)生的違紀(jì)事務(wù)進(jìn)行調(diào)查確定處理結(jié)果，在此期間有權(quán)賜予員工停職

檢查。停職檢查一般不超過二周。員工應(yīng)隨時(shí)協(xié)作酒店檢查。薪資主管將依據(jù)過失依據(jù)

部門發(fā)出的人事變動(dòng)表補(bǔ)發(fā)。在賜予員工停職檢查處分之前，部門總監(jiān)協(xié)商/告知該處分

的具體狀況/行為事實(shí)。

VII罰金

依據(jù)違反規(guī)定員工的職務(wù)級(jí)別和過失類別附加以相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)懲罰，具體懲罰方法為：

警告1級(jí)到4級(jí)別5級(jí)及5級(jí)以上

警告25元50元

書面警告50元100元

最終警告100元200元

辭退200元400元

5申訴程序

員工在任何時(shí)候假如對(duì)處分執(zhí)行或工作任何方面不滿足的，可依據(jù)以下程序進(jìn)行申

述：

員工首先應(yīng)干脆向直屬上司反映

如直屬上司不能解決問題，員工應(yīng)以書面形式呈報(bào)部門經(jīng)理

如部門經(jīng)理也不能解決問題，員工應(yīng)剛好將狀況向人力資源部報(bào)告，申請(qǐng)解決

當(dāng)以上步驟都無法得出滿足結(jié)果時(shí)，可要求人力資源部報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理解決

第六章酒店平安及緊急程序

1平安守則

員工必需遵守酒店所制定的各種平安措施。在工作中遵守平安守則，使每個(gè)員工的職

責(zé)。

員工必需留意工作環(huán)境中的任何潛在的危急，一旦發(fā)覺狀況馬上報(bào)告直屬上級(jí)

員工不能在酒店內(nèi)奔跑，應(yīng)保持穩(wěn)健的步態(tài)

員工應(yīng)用雙手推車

運(yùn)用樣子或登高工具夠取高處物品或進(jìn)行高處作業(yè)

禁止運(yùn)用權(quán)破損工具及設(shè)備，以免造成損傷

提舉重物須用雙手。彎曲膝蓋，用雙腿的力氣而非用背部搬取重物

必需遵守指定區(qū)域的“禁止吸煙”告示

全部工具，必需行到平安保管。未給許可，不得擅自修理破損或有故障的機(jī)電設(shè)備

員工如發(fā)覺任何擔(dān)心全的工作狀況及操作程序，尖馬上向部門主管報(bào)告

無論工傷口的事故或損害如何稍微，員工都應(yīng)馬上報(bào)告，任何損害事故以事故報(bào)告的

形式上報(bào)部門經(jīng)理

留意：員工應(yīng)隨時(shí)保持當(dāng)心和警覺，在執(zhí)行任務(wù)前，如對(duì)平安方法有任何疑問，應(yīng)馬

上請(qǐng)示上級(jí)主管，不能揣測(cè)或臆斷。