個人年終工作總結個人

個人年終工作總結(個人通用)【導語】通過總結，使零星的，膚淺的，表面的感性認識上升到全面的，系統(tǒng)的，本質的理性認識上來，尋找出工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律。以下是為大家準備的《個人年終工作總結》，歡迎您的借鑒。1.個人年終工作總結篇一11xx年，公司認真貫徹集團公司優(yōu)化產業(yè)結構，搶占資源的戰(zhàn)略意圖，各項工作取得了較好的成績。我們主要有以下幾點體會：一、團結嚴謹、高效務實的領導班子是全面完成工作任務的領導基礎。11xx年初，為適應方元電力公司成立、上市的需要，集團公司對電力公司及時進行了改組，對公司的領導進行了調整，領導之間做到密切配合需要有一個磨合期。一年來的運作證明，公司領導班子是一個團結嚴謹、高效務實的領導班子。電力公司的領導分工明確，開誠布公，團結協(xié)作，凡公司的重要決策都要集體討論通過，領導辦公會、司務會、業(yè)務例會已成制度；在愛崗敬業(yè)、不畏艱苦，不謀私利、廉政建設方面，領導始終做到以身作則；為了完成集團公司交辦的任務，電力公司領導經常放棄休息時間，加班加點，為落實一些電力項目的開發(fā)，不畏艱苦，做到親自踏堪現(xiàn)場進行項目調研；為解決電廠燃煤供應緊張問題，公司領導親自到現(xiàn)場進行協(xié)調。領導以身作則的精神極大地激發(fā)了員工的工作熱情，增強了員工凝聚力。二、建立科學合理的績效考核機制是高效、高質量完成工作任務的保證。為提高管理效能，激發(fā)員工積極極性，我們以集團公司的考核制度為基礎，結合公司實際制定了《職工考核辦法》、《目標管理辦法》、《部門績效考核辦法》等制度；明確了各部門的工作責任目標，我們制定了年度部門工作目標表，人手一份，各部門對工作目標責分解到個人，凡事都有責任人；我們建立了業(yè)務例會制度，把業(yè)務例會布置任務完成情況作為部門績效考核的主要依據，提高了考核的可操作性和公平性，及時地檢查了各部門工作任務完成情況，促進了各部門工作的積極性。三、轉變觀念，改進作風，是新形勢下完成電力工作任務的關鍵。隨著電力體制深化改革的不斷深化，電力市場環(huán)境發(fā)生了質的改變，我們面對的是激烈競爭。推進資本運營，成立方元電力公司并申請上市，對我們的工作提出了更高、更嚴格的要求。如何適應新形勢下艱巨的工作任務，我們不墨守成規(guī)，及時轉變觀念，改進作風。把"以市場為導向，以客戶為中心"作為我們開展電力營銷工作的思路；嚴格按上市公司的要求，積極推進方元電力公司的各項工作全面完成。四、加強學習是提高員工工作水平的重要途徑。建設一個善于學習的團隊是提高我們戰(zhàn)斗力的關鍵。為了適應公司上市的需要，我們的職工及時補充有關上市公司的相關知識；作為業(yè)主主持大型電力項目建設，我們經驗有限，必須學習和借鑒國內外先進的項目管理經驗，確保工程建設質量、安全、進度和經濟性；為了適應電力體制改革，把握住政策的脈搏，從容應對國家政策調整對電力行業(yè)產生的影響，我們做到不斷學習，研究政策，吃透政策，隨時調整我們的策略，使我們的工作更具針對性。1.個人年終工作總結篇二11xx年即將過去，在忙碌的工作中不覺到了年末，該好好梳理總結今年的得失，為下步工作理清思路，明確目標，找出原因，使自己在來年工作中，學習中，思想中認識，發(fā)揮優(yōu)點，彌補不足，不斷提高，認真落實總公司總體工作目標，在企業(yè)內部進一步深化企業(yè)管理，轉變經營理念，積極拓寬外部市場，擴大經營規(guī)模，使企業(yè)在激烈的市場競爭中，站穩(wěn)腳。一、今年公司的經營方針今年公司在經營過程中，公司新的領導班子提出互利共贏的經營方針，聯(lián)合了幾家大規(guī)模的租賃公司作為今年乃至今后的合作伙伴，通過周轉材料的外調以全力滿足公司重點工程及各項目部的需求，以確保公司的工程、項目的正常施工及順利竣工；今年公司外調周轉材料111多萬噸，頂絲1111多套，在起重建筑機械設備中，公司通過優(yōu)質的服務，過硬的技術，全體員工在工作中的努力，贏得了市場，得到公司各項目的認可，通過外來建筑機械___不斷擴大市場，增強設備的周轉利用率，以滿足市場的要求，公司將各項經濟技術指標進行分解，落實到部門、班組和個人，明確責任、制定獎罰辦法。千斤重擔眾人挑。同時提高全體員工的成本意識，加強成本管理，通過一系列的努力，截止目前共完成租賃收入萬元，上交稅金萬元，上交總公司管理費萬元，資金站用費工資、各項基金及福利萬元。在企業(yè)內部進一步深化企業(yè)管理，轉變經營理念，積極拓寬外部市場，擴展經營，使企業(yè)在激烈的市場競爭中，站穩(wěn)腳，并能不斷發(fā)展。二、公司在成本控制方面1、對周轉材料進出場認真嚴格把關，對于周轉材料鋼管有殘次、缺陷的進行折扣，將殘次部位切割修復利用，通過焊修對接將廢料修復成1.1—1米的鋼管進行重復周轉使用，在鋼模板收料上制定了嚴格的標準，在收料過程中嚴格按照標準執(zhí)行，公司領導為了降低修復成本，鋼模板修復所用的修復材料全是各項目、工地廢棄的鋼筋頭、鋼板條以及報廢的鋼模板，通過修復從而達到重復周轉使用。1、在起重機械方面，公司領導嚴格要求員工每天應認真做到做好日常維護保養(yǎng)工作，以確保施工設備的正常運轉，在維護工作中所更換的液壓油、齒輪油、鋼絲繩等材料將回收再利用，用于吊籃、龍門架、鋼模板上，從而大幅度降低了成本，大幅度增加周轉利用率。1、在員工工資方面，實行計件工資制。公司制定的周轉材料、機械設備檢查表，通過每月嚴格的檢查制定員工工資；此舉充分調動了員工工作積極性。三、公司在安全生產和技術培訓方面分公司認真貫徹“安全第一，預防為主”的安全生產方針，使廣大職工掌握必要的安全知識和安全技能，提高職工安全生產意識和自我保護能力，從而有效地保護勞動合法權益，促進公司安全生產水平的提高和公司業(yè)務的持續(xù)、快速、健康的發(fā)展。安全生產這個問題看來是老生常談，卻是公司日常管理中不容忽視的問題，若出現(xiàn)工傷事故，一方面員工需要承受心理和生理上的巨大痛苦，另一方面影響公司正常的生產經營和工作秩序，給公司造成無法估量的經濟損失，可謂是有百害而無一利，所以安全生產意識必須引起大家的高度重視。安全生產包括兩方面的內容：一是通過安全教育，技能培訓，嚴格操作規(guī)程來保證員工的人身安全；二是通過設備保障，事故預警系統(tǒng)來確保生產的安全；結合公司的實際情況，公司員工在生產作業(yè)中必須注意以下幾點：1、統(tǒng)一思想，提高認識。安全生產是公司里的一件大事，作為公司的一員，應該明白如果不注意這個問題將會給與你相關的工作帶來什么不良的影響，造成怎樣的后果，工傷事故只是一瞬間的事，必須高度重視。1、落實責任，緊密配合。班組管理人員作為公司最基層的管理干部，應對本班組的安全生產承擔管理責任，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時排出，若有員工違反操作規(guī)程一定要嚴加懲處，絕不給不安全因素留一絲漏洞。對于安全工作做的好的班組，公司進行獎勵，對于安全工作做的不夠好的班組將進行限期整改并適當處罰。班出現(xiàn)工傷事故，班組領導人有不可推卸的管理責任，必須接受行政及經濟處罰。1、發(fā)現(xiàn)問題，持續(xù)改進。對于在生產經營過程中出現(xiàn)的各種安全因素一定要分析原因，針對具體問題提出可行方案，選擇最佳方案。分公司通過冬季停工時間，經常組織公司員工學習安全理論知識，安全操作規(guī)程，安全操作技能、勞動保護知識、消防等知識；不斷加強員工的安全意識，增強員工安全操作技能，使員工的安全意識警鐘長鳴。四、職工隊伍建設精神文明建設情況11xx年分公司在新的領導班子帶領下，始終緊緊圍繞和服務好生產經營發(fā)展為中心開展工作，努力創(chuàng)新職工隊伍建設和精神文明建設工作的新思路，使分公司在擁有了健康積極向上的工作氛圍。市場經營中租賃公司競爭對手多，要想在市場上求生存圖發(fā)展立足，只有樹立品牌意識，不斷更新觀念，服務好各顧客。分公司班子認真貫徹落實公司倡導的“領導在一線指揮，力量在一線凝聚，干部在一線工作，組織在一線考察，問題在一線解決，經驗在一線總結”的工作作風。在職工隊伍的管理上，認真做好安全優(yōu)質服務工作，并在各班組每季度開展一次比技術、比安全、比服務的競賽，在分公司員工中形成了比、學、趕、幫良好的工作氛圍。針對分公司周轉材料、機械設備租賃工地多，分散，管理維修服務難度大，加之公司項目工程量大，工期緊，業(yè)主要求高的特點，為確保業(yè)主和各項目正常施工，保證正常的施工進度。分公司深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。在維修、安裝服務中，做到上下“一條心、一股經、一個目標”的工作宗旨，在工作中黨員的先鋒模范作用得到了充分的發(fā)揮。分公司通過開展評選先進工作者、優(yōu)秀共產黨員、首席工人等活動，在構建和諧企業(yè)方面，我們積極參與公司黨委組織“三八、五一、七一、十一”系列活動。到外縣工程慰問塔吊司機，為每一位員工的生日送上一個蛋糕。今年為提高職工的收入，我們從1月份起，對出勤每月滿11天的，在職工原有的工資基礎上增加111元全勤獎。五、明年工作的目標11xx年是不平凡的一年，在新的領導班子的帶領下，通過全體員工的共同努力，公司各項工作取得了全面勝利，各項經營指標均創(chuàng)歷史新高。面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到在激烈的市場競爭中工作中還存在許多不足，龍其在市場經營思想觀念的創(chuàng)新上，服務的理念上，還有潛力可挖。1.個人年終工作總結篇三一年的時間在不經意間過去了。面對這一年的點點滴滴，心里很充實，很滿足。舊事已成過去，新事物映入眼簾。在這里，我想對我今年的銷售工作做一個總結。希望以后能更好的繼續(xù)這份工作，也希望能通過這份總結認識到自己的優(yōu)勢和不足，從而更好的做好這份工作。以下是我個人總結：第一，注重銷售技巧我從事銷售行業(yè)已經有幾年了，雖然這些年沒有太大的成就，但我一直在默默堅守自己的崗位，不斷進步。這些年讓我明白了很多事情。無論是對工作的態(tài)度，還是對這個職業(yè)的追求，我都變得更加嚴格了。在這個社會里，我們的個人能力往往是最重要的，更重要的是我們的個人魅力。作為銷售人員，不僅要掌握銷售的技巧，還要提高自己的.綜合能力。讓專業(yè)與魅力同行，這是我們的利器，也是我們個人提升的重中之重。所以，首先基礎是學好技能，通過時間和實踐的積累，提高自己的技能，從而走向更好的未來。第二，個人形象的管理作為一名銷售人員，我們需要與客戶保持聯(lián)系，所以從另一個角度來說，我們可以體現(xiàn)出我們在銷售這份工作中對個人形象的重視。首先，我們的形象首先傳達給客戶。我們當時的衣著、言語、表情都會給客戶留下印象。不管當時談了什么，至少要給客戶留下一個好印象。而我們也從另一個層面代表了公司的形象。我們的專業(yè)能力和外在形象襯托了公司的綜合實力。所以每次接待客戶，我都會整理儀容，說話也會注意亮點。開玩笑的時候可以開開玩笑，不要因為無知讓對方產生其他不好的情緒。所以我是一個注重細節(jié)的人，希望以后在工作中能繼續(xù)關注細節(jié)，好好發(fā)展自己。第三，積極配合學習我在這個崗位上已經幾年了。這些年，我感受最深的情感是，我應該努力學習。經常會有一種很充實的感覺，總覺得自己掌握的這些技能已經足夠自己用了。但是當我投入實戰(zhàn)的時候，我總是發(fā)現(xiàn)我并沒有把它們用的淋漓盡致。這一點很不好，但是掌握了卻不能充分利用，這是一個弊端。而糾正這個問題的人，只能學習。學習對于一個人來說是非常重要的，無論何時何地，所以我會保持一個良好的學習態(tài)度，在以后的每一天不斷學習，不斷成長！1.個人年終工作總結篇四11xx年，xxxx管理區(qū)黨委積極支持和重視關心下一代工作，在市關工委等部門的具體指導幫助下，乘省市兩級關工委和XX市教育局調研的強勁東風，充分發(fā)揮“五老”的優(yōu)勢和作用，依托六個社區(qū)搭建的教育平臺，辦好家長學校和校外輔導站，組織開展“五老”結對特困留守兒童的關愛活動，在傾情關愛下一代工作中，主要抓了以下工作：一、黨政領導高度重視支持，對關心下一代工作發(fā)揮顯著的保障和推動作用。（一）加強組織領導，動員更多“五老”投入關心下一代工作。區(qū)黨委切實加強對關工委工作的領導，進一步加大對關心下一代工作的支持力度，黨委書記經常了解關工委的工作情況，幫助解決困難和實際問題，積極支持關工委加強“五老”隊伍建設，區(qū)關心下一代工作委員會，設主任和常務副主任各1人，委員1人。所屬六個社區(qū)也相應成立關工委組織，主任由社區(qū)一把手擔任，常務副主任由熱愛和奉獻關心下一代的“五老”組成。不斷擴大“五老”隊伍，現(xiàn)轄區(qū)內“五老”有111人、已有111人參加到關心下一代工作之中。其中11人被關工委聘為宣講團成員。如金北社區(qū)的老干部唐清云同志，會使用電腦編輯材料在網上傳輸公文，起初他對關工委工作不甚了解，在認知后主動加入到這支隊伍中來，年編輯11期工作簡報等動態(tài)信息11多萬字。（二）充分發(fā)揮“五老”宣講團在教育培養(yǎng)下一代中的作用。xxxx區(qū)黨委選拔和動員德高望重、身體較好、有一定演講能力和無私奉獻精神的老同志，不斷充實到關工委宣講團這支隊伍中來。成員由起初的1人發(fā)展到11人。現(xiàn)宣講團團長由區(qū)黨委副書記掛帥，副團長由關工委常務副主任盧廷芳、成員姚震擔任。xx年年以來，共組織各類宣講活動11次，1111多人次參加，得到家長支持和深受孩子們歡迎。（三）黨委下發(fā)文件，組建關愛團、開展關愛活動。1月1日和1月1日，省關工委和XX市關工委領導兩次來我市，到xxxx區(qū)開展調研指導，在聽取區(qū)黨委兩次匯報后，都給予高度評價，借此東風，我們根據省關工委、省婦聯(lián)聯(lián)合開展的“共享藍天、共筑和諧”特困兒童關愛行動的要求，結合實際下發(fā)了《開展“十個一”、百位“五老”結對特困兒童關愛行動的實施方案》（北委發(fā){xxxx}11號）文件，及時召開各社區(qū)有一把手參加的專題會議，具體布置此項活動。各社區(qū)相繼將這項工作納入到重要的議事日程，也分別召開會議，安排此項活動和結合實際開展工作，圍繞主題、突出重點，在狠抓落實上下功夫。針對留守兒童“家教缺位、親情缺失、交流缺少、監(jiān)護缺乏”的現(xiàn)狀，區(qū)關工委及時組建關愛工作團，團長由區(qū)黨委副書記掛帥；副團長由區(qū)關工委成員鮑玉田擔任；成員由起初的1人發(fā)展到11人。（四）樹立“五老”學習楷模。今年11歲的鮑玉田老教師，11多年始終把關心下一代工作作為崇高的事業(yè)來對待。他的高尚品德、感人事跡和無私奉獻的精神，彰顯了一個時代的無形力量，他將參加“遼寧省農村教育系統(tǒng)關工委經驗交流會”。區(qū)黨委號召：“關心下一代工作，要向鮑玉田老教師學習，以他為榜樣，努力做到老有所學、老有所為、老有所樂！為傾情關愛下一代做出無怨無悔的選擇！”（五）大力支持關工委工作。組建關工委辦公室（設在第三小學）檔案櫥柜、桌椅齊全，辦公用品滿足所需。如暖瓶茶具、打印紙等。制定年工作計劃，逐步建立走訪、學習、談心制度，每年召開關工委工作經驗交流會。擬在今年底召開經驗交流暨表彰會。二、開展“五老”結對關愛活動，用愛滋養(yǎng)青少年心靈。（一）抓好調研、摸清底數(shù)，落實結對關愛實名制在認真學習提高認識的基礎上，區(qū)關工委分成兩組走進六個社區(qū)，了解特困兒童的基本情況和前期開展活動的動態(tài)信息；金南社區(qū)常務副主任張訓權老教師結合實際、設計“五清楚”調查表（家庭住址；電話號碼；學習成績；生活條件；心理狀態(tài)五清楚）。在底數(shù)清、情況明的基礎上，落實有奉獻愛心的“五老”及志愿者，結對特困兒童111人、結對關愛“五老”11人。（二）真誠施以關愛，溫暖青少年心靈。1、為孤兒撐起一片藍天。金北社區(qū)的盛蕾是個遺孤，她被好心人盛霞所收養(yǎng)。xx年年秋，鮑老得知曾多次走訪盛蕾家，在學習方面，關切地詢問她寫作業(yè)情況，對提出的難題耐心地給她輔導；在生活方面，鮑老時常拿出戒煙戒酒的錢，資助她買學習用品；在心理方面，鮑老總是抽出時間，與她談心，鼓勵她要面對現(xiàn)實，克服心理障礙，戰(zhàn)勝困難要有信心！在鮑老和好心人的幫扶下，盛蕾重拾信心，和其他孩子一樣，高高興興地背著書包上下學。1、幫助輟學的學生復學。___社區(qū)關工委常務副主任張永和老教師，在市關工委領導的支持和幫助下，幫教輟學生程浩澤復學，11xx年初中畢業(yè)后，他考入沈陽一所技校，在心理健康和學習方面都有很大進步。張老每個學期都到他家走訪，詢問他在沈陽技校的學習和生活情況。1、把困難學生幫扶好。金南社區(qū)的特困兒童、三中學生張文博，父母離異后，父親肝硬化去世，母親下落不明，現(xiàn)跟奶奶一起，生活十分困難。因缺乏管教，養(yǎng)成愛打架的習慣，甚至動鐵棍、掄菜刀，鮑玉田老教師得知后，及時到場勸解開。通過多次教育疏導，他寫了保證書?，F(xiàn)在每半月鮑老都要和他見面談心，并多次家訪，給他輔導作業(yè)，講故事等。還有在三中讀書的留守兒童張佳榮，近期被一男生以處對象為名拉她下水，張永合老教師得知后，主動配合學校班主任馬老師分別做她和他的思想工作，現(xiàn)在那名男生有了新的認識，而張佳榮的學習成績也向前移動七名。1.個人年終工作總結篇五在新春佳節(jié)即將來臨之際，我們迎來了xx集團公司11xx年度工作總結暨表彰大會。在此，我代表xx包裝公司向大會作年度工作總結報告。11xx年是xx包裝公司最富有機遇和挑戰(zhàn)的一年。我們在集團公司董事會的正確領導和指引下，嚴格秉承“xx”的優(yōu)秀企業(yè)文化精神，團結一致，腳踏實地，努力開展和落實公司的各項工作任務，取得了可喜的成績。11xx年瓶蓋生產總量達xxxx多萬只，比去年同期增長xx%，實現(xiàn)生產總值xxxx萬元，比上年增長xx%；全年實現(xiàn)稅利xxxx萬元，較去年同期增長xx%；新增固定資產xxxx萬元，總資產凈增xxxx萬元。公司現(xiàn)有職工xxxx人，在去年的基礎上增加xxxx人，全年人均月工資收入達xxxx元以上，比去年同期增長xx%；市場流動資金達xxx萬元，在去年基礎上增加xxx余萬元；11xx年公司在機器設備等硬件設施方面，共計投入資金xxx萬元，其中塑料蓋生產線新增——等設備xx臺，生產規(guī)模擴大xx%；氧化蓋生產線新增——等設備xx多臺，生產規(guī)模擴大xx%；公司加大了基礎建設的投入，全年共投入基礎建設資金xx余萬元，修建水處理系統(tǒng)、改造住宿區(qū)、擴建和改造車間以及職工食堂等xx多項工程，解決了公司生產和生活用水問題，改善了公司的生產條件和職工的生活環(huán)境。一、主要的工作業(yè)績11xx年為實現(xiàn)公司年初制訂的各項任務目標，xx包裝公司的全體干工重新調整思路，改變工作作風，穩(wěn)扎穩(wěn)打，努力發(fā)揚求真務實、艱苦創(chuàng)業(yè)、開拓進取的敬業(yè)精神，取得了良好的工作業(yè)績。（一）營銷管理方面去年，在市場營銷方面，主要維持與我單位保持長期合作，具有良好聲譽和發(fā)展前景的優(yōu)良客戶，進一步完善營銷管理，加強售后服務，樹立產品的優(yōu)良品牌，具體開展了以下工作：1、在市場開拓上，各銷售片區(qū)充分挖掘市場潛力，努力開發(fā)新的客戶，全年新增大客戶xx家，如等單位，促使我單位的生產供不應求。1、在售后服務上，銷售人員本著以優(yōu)秀的“xx”企業(yè)文化精神，“想客戶之所想，解客戶之所憂”，不斷提高自身的服務意識和業(yè)務水平，客戶滿意度總體評價良好，增強了公司品牌的市場影響力。1、在營銷費用開支上，各片區(qū)嚴格控制各營銷環(huán)節(jié)中的費用支出，全年營銷費用總體控制在銷售收入的xx%以內，最大限度降低了營銷成本。（二）供應管理方面加強市場調研和供應商評估，保障物資供應順暢，改變供需雙方不平衡的合作關系。11xx年，供應部門在工作方式方法上作了新的調整，改變以往的操作模式，加強對供應市場的前期調查和分析，以招投標的模式，在三家以上的供應商中選擇符合本公司質量要求且性價比高的物資，并建立長期合作關系，從而保障了我單位的采購需求。改善了以往供不應求的局面并掌握主動權，真正實現(xiàn)了誠信、陽光、互惠互利的供需合作關系。（三）生產管理方面隨著市場需求的增加，生產任務十分飽和。鑒于這種情況，為滿足客戶需求，全面推動生產管理，逐步提高生產效率，公司在生產管理方面采取以下措施：首先，在生產計劃安排上，一是加強與銷售部門的協(xié)調，準確掌握并提高了生產安排的科學性和靈活性；二是加強與各部門車間的密切聯(lián)系，及時有效地掌控生產進度。其次，在硬件設施上，不斷增添先進的機器設備，將設備更新?lián)Q代并充分發(fā)揮設備的使用率，大大提高了生產能力。在技術工藝方面，不斷進行整合優(yōu)化，縮短產品的生產周期，大大提高了生產效率。（四）質量管理方面倡導全員參與，應對市場競爭。公司全體干工重新調整工作思路和方式，實現(xiàn)流程再造。借鑒先進單位和優(yōu)秀單位的生產管理經驗，順利通過質量管理體系認證，確保產品質量穩(wěn)定可靠。（五）團隊建設方面加強員工思想教育工作，切實改變員工思想上、工作上的不良習慣，提高了員工的職業(yè)道德和綜合素質。在生產任務趨于非常繁忙的時候，全體干工主動放棄休息時間，加班加點，搶生產，搶進度，使各項生產任務得到井然有序的開展。工作中，員工之間相互打氣和鼓勵，樹立了良好的團隊協(xié)作精神，大大提高了團隊的凝聚力。二、11xx年存在的問題和不足盡管在本年度我們取得了可喜的成績，但作為生產型的企業(yè)，在生產管理過程中，還是存在一些問題和不足。1、成本控制管理不到位，勞資用品和原輔材料的浪費現(xiàn)象未得到徹底控制。1、全年因為衛(wèi)生問題、焊接不牢、產品色差等原因引起的質量事故時有發(fā)生，產品質量在同行業(yè)中仍處于中等水平。1、產品種類比較單一，公司在產品設計開發(fā)上缺乏創(chuàng)新。1、公司的人員流動率普遍偏高，員工隊伍不穩(wěn)定，高級技術、管理人員缺乏。三、11xx年的工作計劃11xx年下半年，中國市場受國際金融危機的影響，整體經濟指標下滑，給我公司帶來激烈的競爭壓力。為此，我們應提前做好思想準備，保持高度的危機意識，對來年的工作作以下安排：1、公司準備投入xxx萬元，主要改造電力和購置先進生產設備，如：逐步推行機械自動化，降低勞動力成本，提高生產效率，爭取各項生產任務和經濟指標在去年的基礎上增長xx%。1、進一步穩(wěn)定并提高公司的銷售業(yè)績，公司將全力以赴開拓新市場，拓展銷售渠道，搶占市場份額，確保11xx年的銷售收入得到穩(wěn)步增長。1、推進新產品的研發(fā)工作，進一步滿足客戶的多元化需求，通過對不斷的市場調查和分析，研發(fā)適用于未來市場的中、高檔產品。1、嚴格按照質量管理體系的要求，強化全體員工的質量意識，堅持“沒有最好，只有更好”的質量方針，加強生產過程的質量控制，進一步提高產品品質。1、加強成本管理：在采購方面，嚴格控制原輔材料的質量和價格，降低采購成本；在生產過程中，嚴格控制產品報廢率，減少原輔材料的損耗；在日常工作中，進一步推廣“節(jié)能降耗”工作，降低能源的浪費。1、不斷完善人力資源工作，不斷引進優(yōu)秀的高級技術、管理人員，優(yōu)化公司的人員配置，減少員工的流失，鞏固公司的員工隊伍。1、隨著生產規(guī)模的不斷擴大，明年公司將繼續(xù)投入部分資金，進一步改建和規(guī)范廠房和住宿區(qū)，改變生產條件和職工工作環(huán)境。1、準備試推動模具的研究和制造工作。尊敬的董事長、各位領導、各位來賓、同志們，在來年的工作中，我們將積極響應集團公司的號召，重新調整戰(zhàn)略方針和目標，保持高度的危機意識，繼續(xù)秉承“xx”的優(yōu)秀企業(yè)文化精神，努力開展和落實各項工作任務，確保各項經濟指標穩(wěn)步增長。最后，借此機會，我代表xx包裝公司的全體員工祝大家萬事如意，合家歡樂！1.個人年終工作總結篇六11xx年xxxxxx公司在上級公司的正確領導和支持下，始終把安全工作放在首位，認真貫徹執(zhí)行“安全第一，預防為主，全員動手，綜合治理”的安全工作方針，狠抓落實，大力加強安全生產管理工作，全年沒有發(fā)生一起安全等級事故，為濟寧分公司及xx公司的持續(xù)、穩(wěn)定、全面發(fā)展創(chuàng)造了安定的生產經營環(huán)境。11xx年，我們在安全上主要抓了以下幾方面工作：一、提高安全工作認識，狠抓安全工作落實安全工作能否真正抓實、抓好，領導班子是關鍵。xxxx公司經理班子對安全工作極為重視，把安全當作事關企業(yè)生存發(fā)展的頭等大事來抓，正確擺正安全與經營、安全與效益的關系，在全面落實宏泰公司下達的各項經營指標的同時，克服人手少、任務重、經費緊張等困難，緊緊抓住安全工作不放松，嚴格落實各項安全管理制度，真正做到了安全工作與經營及其他工作同時部署、同時落實、同時檢查。為統(tǒng)一安全工作領導，加大安全檢查力度，促進各項安全工作真正落實到實處，公司成立了以經理為組長，各部室的負責人員為成員的安全領導小組及加油站督察組，全面負責油庫及加油站的安全檢查工作。安全領導小組每月組織一次全面檢查，督察組每周組織加油站安全檢查，各部門及加油站負責人每天進行日檢查，針對檢查的情況和存在的問題及時整改并記錄在案，做到有檢查、有落實、有整改、有復查，使各項安全工作層層有人管，事事有人抓，環(huán)環(huán)相扣，不出空檔，不留死角，及時消除各種安全隱患，保證了全年油庫、加油站的儲運、接卸、銷售、施工等各項工作的順利開展。二、強化安全教育，提高全員安全意識為全面貫徹落實“安全第一，預防為主，全員動手，綜合治理”的安全工作方針，今年我們重點強化了對職工的安全教育與培訓的力度。1月份，油庫、加油站全體員工集中接受了xxxx公司開展的安全教育講座，并以觀看電教片的形式，學習了油庫、加油站安全操作規(guī)程、油庫爆炸案例分析等安全知識，使大家了解油品收發(fā)、接卸、輸轉過程中的安全事項和操作要領，掌握油庫、加油站各種突發(fā)事件的處理方法及消防器材的使用。1月份我們專門抽出警消隊的兩名同志到濟南參加了為期一個月的消防培訓，并且油庫各部門及加油站負責人和其他員工也輪流參加了消防、安監(jiān)等部門舉辦的各類安全培訓班。通過上述安全教育與培訓的不斷深入、普及，大大提高了全員的消防意識和消防技能，增強了全體職工搞好安全生產的自覺性，從根本上保證了油庫及加油站的安全運營。三、建章立制，重在落實沒有規(guī)矩不成方圓，完善的制度是保證安全的基礎，因此我們花費了大量的精力按照宏泰公司要求的'標準建立健全了各部門的安全制度和各類消防設備檔案、資料，做好各種消防設備、設施的運轉和保養(yǎng)記錄，做到安全工作心中有數(shù)，確保油庫的安全運營。建章立制，重在落實，在日常工作中我們特別注重各項制度的落實情況：查思想，看員工對安全教育和對安全工作重視程度；查設備，看有無漏油跑氣、部件失靈、損壞現(xiàn)象；查電氣運行，看各種防雷、防靜電裝置是否良好；查消防器材、設備，看齊全、有效情況；查交接班，看傳遞、登記手續(xù)是否完備；查訓練，看操作是否熟練、迅速。由于我們的安全基礎工作扎實有效，在歷次省、市、縣及上級公司組織的安全檢查中獲得好評。四、確保油庫施工安全，改造、更新安全設備我公司油庫由于運營時間較長，部分油罐及其他基礎設施已到老化、維修期，經上級公司批準，今年我們對庫區(qū)油罐及其他設施、設備進行了維修、更新。由于施工場所在油罐區(qū)，嚴格的安全監(jiān)管是保證各項施工保質保量完成的關鍵。為此，公司領導與倉儲、警消部門制訂了詳細安全監(jiān)管計劃并與施工方簽訂了施工安全協(xié)議書，對施工人員實行全程監(jiān)管，各項工序嚴格按我們預定的流程分階段、按步驟、科學施工，保證了安全施工不誤經營。此外，我們下大力氣對油庫安全設施、設備進行了改造更新：改造了油罐全天候呼吸閥；對發(fā)油亭鶴管進行了加高改造，解決了噴濺式發(fā)油帶來的安全隱患；安裝了1臺靜電接地報警儀，使發(fā)油區(qū)的安全設施更趨完善、合理；對庫區(qū)各處的消防拴、消防泵、滅火器進行了維修保養(yǎng)，購買了1噸消防泡沫液及其他消防器材；更換了油罐、發(fā)油亭、鐵路棧橋等作業(yè)場所11處達不到標準的靜電接地裝置并對庫區(qū)閥門重新安裝了靜電跨接線；更換了輕油泵房防爆照明燈及防爆電機電纜；安裝配電室開關柜木框絕緣層等。通過對油庫設施、設備的更新、維護，及時消除了各種安全隱患，為油庫全年安全經營無事故提供了堅實的物質保障。五、根據季節(jié)變化，積極開展安全專項工作為切實保證油庫及加油站的安全經營，我們根據一年中的季節(jié)的不同特點，在安全方面工作的側重點也有所不同。春秋季節(jié)風大干燥，庫區(qū)雜草、枯葉等易引發(fā)火災，我們以清理庫區(qū)雜草等易燃物帶來的安全隱患為主。夏季氣溫較高，我們不僅要及時對油罐進行噴淋降溫，還要提前做好庫區(qū)及加油站罐區(qū)各種設施、設備的防雷及靜電接地測試、疏通下水道、采取有效措施防止油罐漂浮等工作。進入冬季后，我們及時開展了以防火、防凍、防煤氣中毒等內容的安全教育，確保冬季安全經營。此外，我們根據當前治安事件頻發(fā)的特點，及時調整了值班人員結構，重點加強了油庫、加油站的營業(yè)室、收款室及油罐區(qū)等重要部位的夜間保衛(wèi)力量，并與當?shù)毓才沙鏊訌娐?lián)系。通過上述各項安全專項工作的開展，及時地消除了各種安全隱患，極大地提高了我們應對各種突發(fā)事件的能力，確保了加油站與油庫的正常、安全經營。六、開展消防練兵活動，增強應對突發(fā)事件能力“養(yǎng)兵千日，用兵一時”，我們不僅平時加強安全教育和消防訓練，而且還按照xxxx公司的要求進行了春、秋季兩次消防實戰(zhàn)演練。公司經理班子對消防演練極為重視，事前做了周密部署，并且按照消防預案和專業(yè)分工劃分了滅火組、警衛(wèi)組、后勤組、通訊組，分別由各部門負責同志擔任組長，明確了各組人員的責任和崗位，以期達到消防演練的預期目標。通過兩次消防演練，檢驗了油庫的各種消防設施，鍛煉了消防隊伍，增強了我們應對各類安全及突發(fā)事件的信心和能力。總之，在過去的一年里我們在安全方面作了大量的工作，保證了分公司各項經營工作的順利開展，取得了一定的成效，但安全工作只有起點沒有終點，在二1xx的工作中我們要進一步強化員工安全意識，加強對員工的安全教育培訓，提高全員的安全意識和安全防范能力。第二要加大安全檢查力度，將各類安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。第三狠抓安全制度落實，杜絕“三違”現(xiàn)象。第四提高警消隊伍訓練水平。第五做好春、秋季消防演練。通過上述措施的逐步實施，爭取在新的一年里，xxxx分公司的安全工作能夠取得新進展，再上新臺階。1.個人年終工作總結篇七11xx年，在集團公司的正確領導及大力支持下，在xxx商管公司領導班子的正確指導下，面對激烈的市場競爭之嚴峻形勢，行政部緊緊圍繞管理、服務、學習、招聘等工作重點，注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項目標任務作出了積極貢獻?，F(xiàn)將一年來的工作情況匯報如下：一、加強基礎管理，創(chuàng)造良好工作環(huán)境為領導和員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內容之一。一年來，行政部結合工作實際，認真履行工作職責，加強與其他部門的協(xié)調與溝通，使行政部基礎管理工作基本實現(xiàn)了規(guī)范化，相關工作達到了優(yōu)質、高效，為公司各項工作的開展創(chuàng)造了良好條件。如：做到了員工人事檔案、培訓檔案、合同檔案、公章管理等工作的清晰明確，嚴格規(guī)范；做到了收、發(fā)文件的準確及時，并對領導批示的公文做到了及時處理，從不拖拉；做到了辦公耗材管控及辦公設備維護、保養(yǎng)、日常行政業(yè)務結算和報銷等工作的正常有序。成功組織了室外文化拓展、羽毛球比賽、讀書征文、管理學、市場營銷學培訓課、員工健康體檢等活動，做到了活動之前有準備，活動過程有指導，活動之后有成果，受到一致好評；行政部在接人待物、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責，為公司樹立了良好形象，起到了窗口作用。二、加強服務，樹立良好風氣行政部工作的核心就是搞好“三個服務”，即為領導服務、為員工服務、為廣場商戶服務。一年來，我們圍繞中心工作，在服務工作方面做到了以下三點1、變被動為主動。對公司工作的重點、難點和熱點問題，力求考慮在前、服務在前。特別是行政部分管的食堂、倉庫、采購、車輛、辦公耗材管控及辦公設備維護、保養(yǎng)等日常工作，工作有計劃，落實有措施，完成有記錄，做到了積極主動。日常工作及領導交辦的臨時性事物基本做到了及時處理及時反饋，當日事當日清。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅持做到了積極熱情不越位。1、在工作計劃中，每月都突出1—1個“重點”工作。做到工作有重點有創(chuàng)新，改變行政部工作等待領導來安排的習慣。1、在創(chuàng)新與工作作風上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不斷改進和創(chuàng)新，適應公司發(fā)展的需要，做到工作有新舉措，推動行政部工作不斷上水平、上臺階。切實轉變行政部服務作風，提高辦事效率，增強服務意識和奉獻精神。三、加強學習，形成良好的學習氛圍行政部人員要具備很強的工作能力和保持行政部高效運轉，就必須為切實履行好自身職責及時“充電”，做到基本知識篤學、本職業(yè)務知識深學、修身知識勤學、急需知識先學，不斷補充各等方面的知識和深入鉆研行政部業(yè)務知識。一年來，我部從加強自身學習入手，認真學習了公司業(yè)務流程、集團制度等業(yè)務內容，切實加強了理論、業(yè)務學習的自覺性，形成了良好的學習氛圍。四、認真履行職責1、狠抓員工禮儀行為規(guī)范、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。嚴格按照公司要求，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度，不定期對員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進行抽查，營造了良好的辦公環(huán)境和秩序。1、培訓工作。為了能切實提高員工素質，以更好地適應市場競爭，我部積極配合公司把優(yōu)化人員結構和提高員工素質與企業(yè)發(fā)展目標緊密結合。在“學習培訓月”活動中，成功舉辦了管理學、營銷學等近11課時的培訓課，并把培訓工作的規(guī)劃納入部門整體的工作計劃之中，大力加強對員工政治理論和專業(yè)技能等方面的培訓。1、人力資源管理工作。根據各部門的人員需求，在確保人員編制完全控制在標準編制內，本著網上搜、報紙上招、內部推薦等方法，協(xié)助部門完成人員招聘工作。對于新員工，定期與其面談，發(fā)現(xiàn)問題隨時溝通，深入的了解，幫助他解決思想上的難題，通過制度培訓、企業(yè)文化的培訓等等手段，讓員工喜歡公司的文化、了解企業(yè)的發(fā)展前景、設計員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。通過考核，肯定優(yōu)點，更不保留的指出欠失，使員工在企業(yè)中順利的渡過實習期。完成公司人事檔案信息的建立完善、公司員工勞動報酬的監(jiān)督發(fā)放、公司人員進出的人事管理等工作；并按時完成員工月考勤記錄、月工資報表的上報工作。五、存在的不足過去的一年，在公司領導的重視和指導下，得到了各部門的大力協(xié)助下，行政部取得了一定的成績。盡管我們取得了一定成績但仍存在著很多不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一是由于行政部工作常常事無巨細，每項工作我們主觀上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善。1.個人年終工作總結篇八11xx年天津移動公司鞏固和提升競爭優(yōu)勢，保持行業(yè)區(qū)域主導地位，加快了本溪移動的發(fā)展，提高了大客戶服務的水平，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務發(fā)展和業(yè)務收入保持穩(wěn)步提升，各項工作取得了可喜的成績。一、個人客戶管理與服務為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。11xx年度我中心本著溝通從心開始的服務理念，我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務我們盡心盡力為客戶做到最好。結合我們移動公司的各項工作指標，本著服務“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經理耐心解答客戶關于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務?？蛻艚浝頃ㄆ谂c客戶聯(lián)絡，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經理保持聯(lián)系。客戶還可以向提供服務的大客戶經理預約時間，要求上門服務。上門服務內容包括：業(yè)務受理、設置新業(yè)務功能、進行新業(yè)務演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。另外，結合“服務與業(yè)務領先”的戰(zhàn)略目標，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務質量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。二、中高端客戶保有率在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質服務，不斷提高的業(yè)務技術的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。三、外呼人員的管理外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，xx年外呼人員在新業(yè)務的推廣，全面推動新業(yè)務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調查。社會調查、服務關懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質量就代表著我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業(yè)務，規(guī)范服務用語，應答技巧專業(yè)靈活，團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。移動公司工作總結是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務質量直接影響到客戶外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務，重點加強潛力，服務管理、服務人員管理四、投訴處理為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續(xù)領先，大客戶中心在xx年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強后臺管理人員對前臺客戶經理投訴處理的支撐，設立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴格控制集團客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進服務制度，提高移動公司的服務水平，從而達到投訴滿意度111%。五、日常工作客戶經理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經理的職業(yè)形象和職業(yè)素質一直是公司領導和客戶關注的焦點。在xx年的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓客戶經理的服務與業(yè)務雙領先全面優(yōu)化營銷體系，實現(xiàn)客戶經理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進新業(yè)務的規(guī)模發(fā)展，加快改進服務的步伐，全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標。11xx年我準備在工作中協(xié)助領導全面創(chuàng)新服務模式，提高新業(yè)務的市場占有率。協(xié)助領導全面提升客戶服務，促進服務價值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。1.個人年終工作總結篇九飄揚的雪花帶來了冬的訊息，也送走了充實而忙碌的XX年。時間總是這樣的快，眨眼間，XX年就這樣毫無聲息的走了！一年來，感謝公司各位領導與同事的大力支持和幫助，使得客服工作進展順利?，F(xiàn)簡要總結如下：11XX年對我而言是很難忘的一年，工作的內容沒有發(fā)生很大的變化，重點還是與客戶的溝通及資料的收集，但是工作的思想、方法等做了一些調整，感覺到了壓力，同時也融入了收獲的快樂。在部門達經理的領導下，各項工作逐步走向正規(guī)，計劃維修任務圓滿完成。做為客服員，本年度我重點將行動與溝通相結合，