物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評分方案

物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評分方案

綜合管理

1、例會制度，每周至少召開一次部門例會，會議紀(jì)要存

檔。

a、未按規(guī)定召開周例會（或會議紀(jì)要缺失）扣3分；

b、無參會人員簽到記錄扣2分。

2、周例會內(nèi)容須包含：上周工作總結(jié)，本周工作重點，

并落實時間節(jié)點、責(zé)任人。

a、會議紀(jì)要無上周工作總結(jié)扣2分；

b、會議紀(jì)要無本周工作重點扣2分；

c、工作安排未落實時間節(jié)點、責(zé)任人扣1分。

3、信息化建設(shè)，項目基礎(chǔ)信息準(zhǔn)確完整，業(yè)戶資料錄入

準(zhǔn)確、及時、完整。

a、項目基礎(chǔ)信息（須包括合同面積、管理面積、樓棟

數(shù)、車位數(shù)）錄入不全（或有誤）扣2分；

b、業(yè)戶費料（須包括客戶名稱、證件類型、證件號碼、

聯(lián)系電話）錄入不全（或有誤），每戶扣1分。

4、合同管理，建立合同臺帳，注明合同有效期限，并將

合同分類歸檔；合同臺賬需有管理處負(fù)責(zé)人簽字，合同變動

及時更新。

a、未建立臺賬扣3分；

b、合同臺賬無管理處負(fù)責(zé)人簽字扣1分；

c、合同臺賬信息與實際不符扣1分；

d、合同到期未及時告知相關(guān)部門扣2分。

5、崗位資格，電梯技工、電工、空調(diào)工等特種作業(yè)崗位

須100%持有有效的相關(guān)崗位資格證Q

a、持有相應(yīng)的崗位資格證，每人扣2分：

b、崗位資格證無效，每人扣1分°

6、考勤管理，所有人員按規(guī)定使用指紋考勤，員工特殊

情況（手指脫皮、受傷、停電、考勤機故障等原因）無法指

紋打卡時，須在考勤時間內(nèi)到考勤員處簽到（須考勤員、管

理處負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)），考勤資料及原始數(shù)據(jù)（含考勤機導(dǎo)

出的所有格式的考勤記錄文件）保存一年以上，請假、調(diào)休

按規(guī)定審批后執(zhí)行。

a、存在密碼考勤情況，每人扣2分；

b、考勤簽到無相關(guān)人員簽字確認(rèn)記錄，每項扣1分；

c、考勤資料及原始數(shù)據(jù)保存不足兩年扣2分；

d、考勤統(tǒng)計有誤，每處扣1分；

e、請假、調(diào)休等考勤單據(jù)未按規(guī)定審批（無相關(guān)責(zé)任人

簽字確認(rèn)）或填寫不規(guī)范，每單扣1分。

7、文件檔案管理，有獨立檔案室的，檔案室須鎖閉，檔

案室內(nèi)衛(wèi)生整潔、無潮濕，按規(guī)定配備滅火器，有防盜措

施；無獨立檔案室的，文件柜須上鎖。

a、獨立檔案室未鎖閉扣2分；

b、現(xiàn)場有潮濕現(xiàn)象扣1分；

c、未配備有效滅火器扣1分；

d、環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)扣1分；

e、非檔案室內(nèi)的文件柜未上鎖扣2分。

8、文件檔案管理，所有圖紙、文件、資料、記錄須按規(guī)

定分類歸檔，標(biāo)識清晰，編制檔案索引目錄便于查找，檔案

盒編號清晰，文件歸檔方便檢索，能在三分鐘內(nèi)取閱，檔

案、資料借閱須按規(guī)定經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人審批并登記后方可借

閱。

a、圖紙、檔案、資料等未分類歸檔扣1分；

b、未建立檔案資料索引目錄扣1分；

c、檔案柜/檔案盒/檔案袋無標(biāo)識（或標(biāo)識不清）扣1

分；

d、檔案資料未能在三分鐘內(nèi)取閱扣1分；

e、借閱未登記或無相關(guān)負(fù)責(zé)人審批，每項扣1分；

f、借閱超出7天未及時歸還扣1分。

9、文件檔案管理，業(yè)戶資料（業(yè)戶資料登記表、前期物

業(yè)服務(wù)協(xié)議、臨時管理規(guī)約、收樓通知書、身份證明、維修

資金繳費憑證）齊全，及時建檔，按月更新，分類存放，檔

案盒/袋標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，卷宗貼有檔案目錄，目錄清單與資料內(nèi)容

對應(yīng)。

a、新業(yè)主收樓一周內(nèi)未建立檔案，每戶扣1分；

b、老業(yè)主檔案資料不全，每戶扣1分；

c、檔案盒/檔案袋無目錄清單，每戶扣2分；

d、目錄清單與資料內(nèi)容不一致，每戶扣1分。

10、用印管理，管理處公章嚴(yán)禁用于與業(yè)戶或外單位簽

訂的合同、協(xié)議等涉及經(jīng)營、收費業(yè)務(wù)。

a、管理處公章用途違反規(guī)定，每次扣2分。

11、資產(chǎn)管理，建立固定資產(chǎn)管理臺帳，并根據(jù)固定資

產(chǎn)增置、驗收、轉(zhuǎn)移、閑置、減損、報廢、出租、外借等異

動情況及時更新。

a、未建立固定資產(chǎn)臺賬扣3分；

b、資產(chǎn)臺賬與實際不符扣2分。

12、資產(chǎn)管理，固定資產(chǎn)異動須辦理相應(yīng)手續(xù)，固定資

產(chǎn)須粘貼實物卡。

a、固定資產(chǎn)變動未辦理相應(yīng)手續(xù)，每項扣2分；

b、固定資產(chǎn)未粘貼實物卡，每項扣2分；

c、固定資產(chǎn)實物卡基本信息（須有資產(chǎn)名稱、資產(chǎn)編

碼、使用部門/使用人）缺失，每項扣1分。

13、倉庫管理，倉庫配置貨架，物品擺放規(guī)整，地面干

凈整潔。

a、倉庫未配置貨架扣2分；

b、物品擺放無序扣1分；

c、環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)扣1分。

14、倉庫管理，按規(guī)定配備滅火器，有防盜、防潮等措

施，易燃易爆品、化學(xué)品應(yīng)隔離存放。

a、無防盜措施扣3分；

b、未配置有效滅火器扣1分；

c、現(xiàn)場有潮濕現(xiàn)象扣1分；

d、易燃易爆品、化學(xué)品未隔離存放（如氧化劑和還原劑

不可堆放一起）扣2分°

15、倉庫管理，倉庫有專人管理，物品出入庫有登記，

維修物料憑單領(lǐng)用并登記維修單號。

a、倉庫無專人管理扣2分；

b、物品出入庫未進(jìn)行登記，每項扣1分：

c、維修物料未憑單領(lǐng)用，每項扣1分；

d、維修物料領(lǐng)用未登記維修單號，每單扣1分。

16、倉庫管理，倉庫管理實行實物卡制度，賬、物、卡

相符，每月有盤點，月度盤點記錄有管理處負(fù)責(zé)人簽字確

認(rèn)。

a、未按規(guī)定每月進(jìn)行盤點（或無盤點記錄）扣3分；

b、盤點記錄無負(fù)責(zé)人簽字記錄扣1分；

c、倉庫內(nèi)物品無實物卡，每項扣2分；

d、賬、物、卡不符，每項扣1分。

17、宿舍內(nèi)務(wù)，宿舍整潔干凈，物品擺放有序，所配資

產(chǎn)無損壞。

a、環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，每宿舍扣1分；

b、物品擺放凌亂，每宿舍扣1分；

c、宿舍資產(chǎn)存在損壞且未及時維修，每項扣1分。

18、宿舍內(nèi)務(wù)，按規(guī)定配置滅火器，入住人員須遵守相

關(guān)管理規(guī)定，無安全隱患。

a、未配備有效滅火器，每宿舍扣1分；

b、存在私接電線現(xiàn)象，每宿舍扣1分；

c、擅自使用大功率電器，每宿舍扣1分；

d、無人情況下仍在充電，每宿舍扣1分；

e、留宿外來人員，每宿舍扣1分;

f、飼養(yǎng)寵物，每宿舍扣1分；

g、其他存在安全隱患的情況，每宿舍扣1分0

19、飯?zhí)霉芾?，飯?zhí)脝T工須持有餐飲從業(yè)人員有效健康

證明。

a、無有效健康證明（若為體檢證明須有相應(yīng)檢查項

目），每人扣2分。

20、飯?zhí)霉芾?，工作人員上崗前須按規(guī)定著裝，穿戴餐

飲行業(yè)所用的衣帽、口罩、手套等，不得穿拖鞋、赤膊、赤

腳，不得留長指甲，不得涂抹香粉、指甲油，不得佩戴手

鐲、戒指等飾物上崗。

a、未按規(guī)定著裝，每人扣2分；

b、儀容儀表不符合要求，每人扣2分。

21、飯?zhí)霉芾?，飯?zhí)庙毐３謨?nèi)外環(huán)境整潔，無油膩、無

積塵、無污垢、無蛛網(wǎng)。

a、飯?zhí)糜貌蛥^(qū)域衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)（地面濕滑、積水等）扣1

分；

b、用餐區(qū)域墻面、天花衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)（油污、污垢、蛛網(wǎng)

等）扣1分；

c、操作間區(qū)域衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)（油膩、污垢、積塵等）扣1

分°

22、飯?zhí)霉芾?，每半年消殺一次并存有記錄?/p>

a、未按規(guī)定進(jìn)行消殺（或無消殺記錄）扣2分。

23、飯?zhí)霉芾?，飯?zhí)妹恐芄静俗V。

a、未公示菜譜扣1分。

24、崗位培訓(xùn)，管理處各部門每月實施不少于4個課時

的崗位技能培訓(xùn)（每課時不少于30分鐘），若當(dāng)月因特殊原

因無法實施的，須書面向品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)人報告；管理處嚴(yán)

格執(zhí)行培訓(xùn)簽到及培訓(xùn)資料（包括課件、課堂照片、參加人

簽到表）存檔工作，保證培訓(xùn)記錄的可追溯性。

a、各部門培訓(xùn)課時不足扣2分；

b、無法實施的培訓(xùn)未及時報備，每項扣1分；

c、培訓(xùn)資料缺失（或不全），每項扣1分。

25、綜合管理，各級、各類人員熟悉各自崗位職責(zé)、工

作流程。

a、不熟悉自身崗位職責(zé)、工作流程，每人扣2分。

26、綜合管理，新下發(fā)制度、重要文件一周內(nèi)傳達(dá)到基

層，并有相關(guān)記錄。

a、無相關(guān)的傳閱/學(xué)習(xí)記錄，每項扣2分；

b、未按規(guī)定時間進(jìn)行傳達(dá)，每項扣2分。

27、綜合管理，培訓(xùn)須有相應(yīng)的考試等效果測評記錄。

a、培訓(xùn)無相應(yīng)的測評記錄，每項扣1分；

b、參訓(xùn)員工對培訓(xùn)內(nèi)容掌握不佳，每人扣1分。

客戶服務(wù)

31、形象禮儀，管理處全體員工按規(guī)定著工裝，形象、

禮儀符合規(guī)范；各部門每日召開班前會，對照形象、禮儀標(biāo)

準(zhǔn)互相檢查，合格后方可上崗。

a、未按規(guī)定著裝，每人扣2分;

b、儀容儀表、服務(wù)禮儀不符合規(guī)范，每人扣2分；

c、上崗前未互相檢查儀容儀表扣2分。

32、形象禮儀，前臺接待工作用語、工作流程符合規(guī)

范，接待來訪須迎立式服務(wù)，來電須鈴響3聲內(nèi)接聽。

a、前臺接待用語、流程不符合規(guī)范扣2分；

b、接待來訪未迎立式服務(wù)扣2分；

c、來電未在3聲內(nèi)接聽扣2分。

34、業(yè)主投訴，管理處須保證供電的穩(wěn)定性，不得隨意

停電，計劃性檢修需停電的應(yīng)提前發(fā)布通知，非計劃性停電

須向業(yè)主做好解釋安撫工作，停電期間須做應(yīng)急供電。

a、非計劃性停電，每次扣1分；

b、計劃性檢修需停電未提前發(fā)布停電通知的，每次扣2

分；

c、停電期間未啟動備用發(fā)電機應(yīng)急供電的，每次扣1

分；

d、解釋安撫工作不到位引起業(yè)主投訴的，每次扣5分。

35、業(yè)主投訴，管理處須保證供水的穩(wěn)定性，不得隨意

停水；計劃性檢修需停水的應(yīng)提前發(fā)布通知；非計劃性停水

須向業(yè)主做好解釋安撫工作。

a、非計劃性停水，每次扣1分：

b、計劃性檢修需停水未提前發(fā)布停水通知的，每次扣2

分；

c、因停電造成停水應(yīng)啟動備用發(fā)電機供電，否則每次扣

1分；

d、解釋安撫工作不到位引起業(yè)主投訴的，每次扣5分。

36、業(yè)主投訴，所有電梯須正常穩(wěn)定運行，電梯發(fā)生故

障應(yīng)及時進(jìn)行維修，維修工作當(dāng)天完成Q

a、電梯運行過程中出現(xiàn)滑梯的，每次扣3分；

b、出現(xiàn)電梯困人的，每次扣2分；

c、電梯故障維修時間跨天的，每臺每天扣1分。

37、業(yè)主投訴，管理處對業(yè)主的合理訴求應(yīng)及時處理，

業(yè)主的訴求超出管理處工作職責(zé)的，須及時與業(yè)主溝通，并

轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理。

a、業(yè)主的投訴前臺無法解決的，應(yīng)有主管或以上人員負(fù)

責(zé)跟進(jìn)處理，否則扣1分；

b、對有情緒特別激動的業(yè)主到前臺吵架甚至破壞物品

的，每次扣3分。

38、重大事件，無因物業(yè)管理責(zé)任造成的水災(zāi)、火災(zāi)、

集體被盜、食物中毒、員工罷工等重大事件。

a、發(fā)生因物業(yè)管理責(zé)任造成的重特大事件，每起扣10

分。

39、社區(qū)文化，管理處每年至少舉行四次社區(qū)文化活

動，客服部制定年度《社區(qū)文化活動工作計劃表》，舉辦活

動須有相應(yīng)的實施方案、總結(jié)報告等相關(guān)資料。

a、未按規(guī)定制定年度社區(qū)文化活動計劃扣3分；

b、社區(qū)文化活動舉辦次數(shù)不足扣2分；

c、社區(qū)文化活動缺少相關(guān)記錄，每項扣1分。

40、公告欄內(nèi)張貼的通知、公告等各類信息格式字體統(tǒng)

一規(guī)范，張貼整齊，嚴(yán)格按照時間節(jié)點撤除。

a、格式字體不一致扣1分；

b、張貼無序，每處扣1分；

c、未按時間節(jié)點撤除，每處扣1分。

房屋管理

41、房屋管理、房屋外觀、外墻清潔無張貼、無涂鴉、

無明顯污漬，外墻磚、涂料無破損、脫落。

a、外墻清潔衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，每處扣1分；

b、外墻磚、涂料存在破損、脫落現(xiàn)象，每處扣2分。

a、存在違反規(guī)劃私搭亂建現(xiàn)象，每處扣2分；

b、園區(qū)陽臺封閉款式不一致扣3分；

c、存在擅自安裝超出建筑外立面的設(shè)施，每處扣1分；

d、業(yè)戶陽臺、窗戶外沿擺放物品，每處扣1分：

e、建筑外立面懸掛各類條幅等，每處扣2分；

3住改商無政府部門許可手續(xù)，每戶扣1分。

43、樓宇內(nèi)部管理，樓幢號、樓層號、戶門號、推拉標(biāo)

識、防撞標(biāo)識、門禁開關(guān)標(biāo)識、客貨電梯標(biāo)識、其它公共標(biāo)

識齊全，無破損，無污漬Q

a、樓幢號、樓層號、戶門號標(biāo)識缺失或破損，每處扣1

分；

b、推拉標(biāo)識、防撞標(biāo)識缺失或破損，每處扣1分；

c、客貨電梯標(biāo)識缺失或破損，每處扣1分；

d、其他公共標(biāo)識有破損，每處扣1分；

e、以上標(biāo)識有明顯污漬，每處扣1分。

44、房屋管理，樓宇天臺無亂堆放，各方位女兒墻或護(hù)

欄有明顯安全警示標(biāo)識。

a、天臺存在亂堆放現(xiàn)象或環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，每處扣1

分；

b、天臺女兒墻/護(hù)欄警示標(biāo)識缺失或模糊不清，每處扣

1分。

45、房屋管理，樓宇內(nèi)部水管井房、強電井房、弱電井

房標(biāo)識清晰，無雜物堆放，門鎖完好，管井房門處于常閉狀

態(tài)。

a、管井房標(biāo)識缺失或模糊清晰，每處扣1分；

b、管井房內(nèi)堆放雜物，每處扣1分；

c、管井門未關(guān)閉（帶鎖的管井房門須鎖閉），每處扣1

分。

46、房屋管理，樓宇內(nèi)部無亂堆放，無占用公共通道現(xiàn)

象（如自行車、鞋子、鞋柜、花盆、沙發(fā)、紙箱及其他雜

物）；無亂派發(fā)小廣告現(xiàn)象；無亂張貼各類催費單據(jù)。

a、樓層公共區(qū)域存在亂堆放現(xiàn)象，每處扣1分；

b、消防樓梯存在亂堆放現(xiàn)象，每處扣1分；

c、存在亂張貼、派發(fā)小廣告現(xiàn)象，每處扣1分。

47、房屋管理，樓宇內(nèi)公共墻面、通道、窗戶完好，無

破損，無安全隱患。

a、公共墻面、通道較大面積破損，每處扣1分；

b、窗戶缺失或有損壞，每處扣1分；

c、樓宇窗戶未加裝防護(hù)致存在安全隱患，每處扣2分;

d、樓宇內(nèi)部存在其他安全隱患的情況，每處扣1分。

48、房屋管理，電梯前室、疏散走道等公共區(qū)域照明正

常，并有節(jié)能降耗舉措，無長明燈現(xiàn)象。

a、樓宇內(nèi)部公共區(qū)域照明燈具損壞，每處扣1分；

b、存在長明燈現(xiàn)象扣1分。

49、房屋管理，防火門完好，能正常開啟和自行關(guān)閉。

a、防火門破損，每處扣1分；

b、防火門無法自動關(guān)閉，每處扣1分。

50、房屋管理，空置房管理?？头烤幹啤犊罩梅拷y(tǒng)計

表》，每月經(jīng)管理處負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)后存檔；空置房鑰匙由

客服部專人保管，貼好標(biāo)簽，編制空置房《鑰匙統(tǒng)計表》；

鑰匙借用、歸還按規(guī)定登記，原則上當(dāng)天歸還，超過3天應(yīng)

歸還后重新辦理借用手續(xù)。

a、未編制《空置房統(tǒng)計表》扣3分；

b、《空置房統(tǒng)計表》無管理處負(fù)責(zé)人簽字扣1分；

c、空置房鑰匙無標(biāo)識或標(biāo)識不清扣1分；

d、未編制空置房《鑰匙統(tǒng)計表》扣3分；

。、鑰匙借用、歸還未按規(guī)定登記扣1分；

f、鑰匙借用超過3天未重新辦理借用手續(xù)扣1分。

51、房屋管理，空置房管理°每套空置房內(nèi)張貼《工作

巡查表》，空置房維保修完成后，房內(nèi)不得堆放無關(guān)的物品

或被占用；確?？罩梅块T窗、水、電、氣等關(guān)閉，設(shè)備設(shè)施

完好、使用正常，衛(wèi)生狀況較好，目視墻面、天花無發(fā)霉、

滲水、蛛網(wǎng)等，地面無積塵、垃圾、污漬。

a、空置房未按規(guī)定張貼《工作巡查表》，每套扣2分；

b、空置房內(nèi)存放無關(guān)物品或被占用，每套扣2分；

c、空置房設(shè)施存在損壞，每套扣1分；

d、空置房環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，每套扣1分。

52、房屋管理，空置房管理。管理員每月對空置房巡查

2次；客服部負(fù)責(zé)人每周抽查不少于空置房總戶數(shù)的10玳每

季度覆蓋一次；管理處負(fù)責(zé)人每月對空置房進(jìn)行抽查，做好

抽查記錄。

a、管理員未按規(guī)定巡查空置房，每人扣2分；

b、客服部負(fù)責(zé)人未按規(guī)定每周抽查空置房（或季度抽查

覆蓋范圍不足）扣2分；

c、管理處負(fù)責(zé)人未按規(guī)定每月抽查空置房扣2分。

裝修管理

53、裝修管理，業(yè)戶裝修資料齊全，表格填寫詳細(xì)準(zhǔn)

確、全面、規(guī)范。（業(yè)戶提出鋪地板、墻壁表面粉刷、貼墻

紙等簡單裝修的，核實無誤后，可由業(yè)主提出自行裝修的書

面申請，只需提供施工負(fù)責(zé)人身份證復(fù)印件及聯(lián)系電話、施

工工人身份證復(fù)印件及照片等相關(guān)資料）。

a、裝修資料缺少《裝修備案登記表》，每戶扣1分；

b、裝修資料缺少裝修合同、裝修設(shè)計方案、施工單位營

業(yè)執(zhí)照和資質(zhì)證書，每戶扣1分；

C、裝修資料缺少《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》、《裝修承

諾書》、《裝修/施工防火責(zé)任書》，每戶扣1分；

d、裝修資料缺少施工工人身份證復(fù)印件、出入證辦理記

錄，每戶扣1分：

e、未按規(guī)定收取裝修保證金（地方政府明確規(guī)定不得收

取的除外），每戶扣1分；

f、業(yè)主自行裝修無書面申請，每戶扣1分；

g、存在填寫不規(guī)范現(xiàn)象扣1分。

54、裝修管理，裝修審批規(guī)范，有各級責(zé)任人簽名，并

在審批中明確是否需要對公共通道及電梯進(jìn)行成品保護(hù)。

a、裝修申請無各級責(zé)任人審批記錄，每戶扣1分。

56、裝修管理，裝修現(xiàn)場配備足量滅火器，裝修現(xiàn)場每

50平方米配置1具2KG以上滅火器。

a、裝修現(xiàn)場未按規(guī)定配置有效滅火器，每戶扣2分。

57、裝修管理，裝修現(xiàn)場張貼《裝修許可證》及《工作

巡查表》，裝修工人持出入證施工。

a、裝修現(xiàn)場未張貼《裝修許可證》，每戶扣1分；

"裝修現(xiàn)場未張貼《工作巡查表》，每戶扣1分；

c、裝修現(xiàn)場施工工人無出入證或出入證過期，每人扣1

分。

58、裝修管理，業(yè)戶裝修資料齊全，表格填寫詳細(xì)準(zhǔn)

確、全面、規(guī)范。（業(yè)戶提出鋪地板、墻壁表面粉刷、貼墻

紙等簡單裝修的，核實無誤后，可由業(yè)主提出自行裝修的書

面申請，只需提供施工負(fù)責(zé)人身份證復(fù)印件及聯(lián)系電話、施

工工人身份證復(fù)印件及照片等相關(guān)資料）。

a、裝修資料缺少《裝修備案登記表》，每戶扣1分；

b、裝修資料缺少裝修合同、裝修設(shè)計方案、施工單位營

業(yè)執(zhí)照和資質(zhì)證書，每戶扣1分；

c、裝修資料缺少《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》、《裝修承

諾書》、《裝修/施工防火責(zé)任書》，每戶扣1分；

d、裝修資料缺少施工工人身份證復(fù)印件、出入證辦理記

錄，每戶扣1分；

。、未按規(guī)定收取裝修保證金（地方政府明確規(guī)定不得收

取的除外），每戶扣1分；

f、業(yè)主自行裝修無書面申請，每戶扣1分；

g、存在填寫不規(guī)范現(xiàn)象扣1分。

59、裝修管理，裝修審批規(guī)范，有各級責(zé)任人簽名，并

在審批中明確是否需要對公共通道及電梯進(jìn)行成品保護(hù)。

a、裝修申請無各級責(zé)任人審批記錄，每戶扣1分。

60、裝修管理，電源線不得亂接亂拉，不得破壞房屋結(jié)

構(gòu)，不得私搭亂建等，裝修施工現(xiàn)場不得違規(guī)留宿，發(fā)現(xiàn)違

規(guī)現(xiàn)象立即責(zé)令施工人員整改，情節(jié)嚴(yán)重者下發(fā)《裝修違規(guī)

整改通知書》，待整改完畢后方可施工。

a、裝修現(xiàn)場存在違規(guī)施工現(xiàn)象，每戶扣2分；

b、裝修現(xiàn)場存在違規(guī)留宿現(xiàn)象，每戶扣2分；

c、對于違規(guī)裝修未開具整改通知書，每戶扣1分。

61、裝修管理，裝修現(xiàn)場配備足量滅火器，裝修現(xiàn)場每

50平方米配置1具2KG以上滅火器。

a、裝修現(xiàn)場未按規(guī)定配置有效滅火器，每戶扣2分。

62、裝修管理，裝修現(xiàn)場張貼《裝修許可證》及《工作

巡查表》，裝修工人持出入證施工°

a、裝修現(xiàn)場未張貼《裝修許可證》，每戶扣1分；

b、裝修現(xiàn)場未張貼《工作巡查表》，每戶扣1分；

c、裝修現(xiàn)場施工工人無出入證或出入證過期，每人扣1

分。

63、裝修管理，管理員每天對裝修單位現(xiàn)場巡查不少于

1次。

a、管理員未按規(guī)定巡查扣2分。

64、裝修管理，裝修過程中有裝修材料及垃圾進(jìn)出的，

施工單位須對公共通道及電梯進(jìn)行成品保護(hù)，裝修垃圾放置

室內(nèi)或袋裝后運至指定地點；自行清運垃圾的，管理處指定

時間與裝車地點。

a、存在須進(jìn)行成品保護(hù)而無相關(guān)措施的情況，每戶扣1

分；

b、裝修垃圾堆放于樓層公共區(qū)域，每戶扣1分；

C、垃圾清運未袋裝處理，每戶扣1分。

65、裝修管理，裝修驗收記錄完整，有責(zé)任人簽名°

a、施工完成后未及時組織進(jìn)行驗收，每戶扣1分；

b、驗收記錄無各級責(zé)任人簽字記錄，每戶扣1分：

c、未經(jīng)驗收合格已退還保證金，每戶扣1分。

設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理

67、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，設(shè)備保養(yǎng)。制定設(shè)備設(shè)施年度

保養(yǎng)計劃并于12月25日前報品質(zhì)管理部審批，年度保養(yǎng)計

劃須內(nèi)部公示。

a、未按時制定年度保養(yǎng)計劃扣3分；

b、年度保養(yǎng)計劃未內(nèi)部公示扣1分。

68、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，設(shè)備保養(yǎng)。按照保養(yǎng)計劃落實

設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)工作，工程維修班長或主管每月對設(shè)備設(shè)施保

養(yǎng)工作開展情況進(jìn)行監(jiān)督抽查，并在保養(yǎng)記錄上簽字。

a、未按保養(yǎng)計劃開展保養(yǎng)工作，每項扣1分；

b、月度保養(yǎng)記錄無工程維修部負(fù)責(zé)人抽查簽字記錄扣2

分。

69、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，運行管理。高低壓配電柜、電

容柜、變壓器等重要供電設(shè)備設(shè)施須每班（8小時）至少巡視

一次，并記錄相關(guān)運行情況、運行數(shù)據(jù)。

a、供電設(shè)備設(shè)施未按規(guī)定（頻次不足）巡視扣3分；

b、巡視記錄填寫不規(guī)范扣1分；

c、巡視記錄與實際不符扣1分。

70、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，運行管理Q供水設(shè)備設(shè)施（包

括水泵、變頻控制柜、水池或水箱等）、運行中的水景和泳

池設(shè)備設(shè)施須在接班后、交班前及當(dāng)班期間每四小時至少巡

視一次，并記錄相關(guān)運行情況、運行數(shù)據(jù)。

a、供水設(shè)備設(shè)施未按規(guī)定（頻次不足）巡視扣3分；

b、運行中的水景和泳池設(shè)備設(shè)施未按規(guī)定巡視扣2分；

C、巡視記錄填寫不規(guī)范扣1分;

d、巡視記錄與實際不符扣1分。

71、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，運行管理°消防水泵房（包括

各類消防水泵、消防水池、消防水箱）、消防風(fēng)機房、排水

設(shè)備等每周至少巡視一次，記錄巡視情況6

a、消防水泵房未按規(guī)定（頻次不足）巡視扣3分；

b、消防風(fēng)機房未按規(guī)定（頻次不足）巡視扣2分；

c、排水設(shè)備未按規(guī)定（頻次不足）巡視扣2分；

d、巡視記錄填寫不規(guī)范扣1分；

。、巡視記錄與實際不符扣1分。

72、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，運行管理。運行技工每周對備

用發(fā)電機及其配套設(shè)備設(shè)施進(jìn)行一次巡查，并記錄巡查情

況。

a、備用發(fā)電機房及配套設(shè)備設(shè)施未按規(guī)定（頻次不足）

巡查扣2分；

b、巡查記錄填寫不規(guī)范扣1分；

c、巡查記錄與實際不符扣1分。

73、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，維修管理。維修咬工配備工具

箱（包）及相關(guān)工具一套；上門維修需自帶抹布、墊布、鞋

套，嚴(yán)格按照服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)與業(yè)主溝通。

a、維修技工未配備工具箱（包）及相關(guān)工具，每人扣2

分；

b、上門維修未攜帶相關(guān)物品，每人次扣1分：

C、上門維修服務(wù)禮儀不符要求，每人次扣1分6

74、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，維修管理。公共部位設(shè)施設(shè)備

完好，維護(hù)保養(yǎng)到位：各種門、桿、柱、扶手、圍欄、雕

塑、建筑小品無倒塌、斷裂等安全隱患，無大面積油漆脫

落；園區(qū)照明燈具無損壞；園區(qū)座椅無腐爛、陳舊、油漆脫

落現(xiàn)象；天花、石材無斷裂、脫落現(xiàn)象；戶外配電箱無破

損。

a、公共設(shè)施因損壞存在安全隱患，每處扣2分；

b、公共設(shè)施大面積油漆脫落，每處扣1分；

c、園區(qū)照明損壞影響使用，每處扣1分；

d、園區(qū)座椅腐爛/陳舊/油漆脫落，每處扣1分；

e、天花、石材斷裂/脫落，每處扣1分；

f、戶外配電箱破損，每處扣1分。

75、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，道路井蓋°園區(qū)道路無堆積

物，路面無較大破損（面積大于等于0.5平方米）。

a、路面有危害行人安全障礙物，每處扣2分；

b、路面不平、破損影響通行，每處扣1分；

c、路面堆積大量雜物影響觀瞻或有礙通行，每處扣1

分。

76、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，道路井蓋Q集水井、排水溝井

蓋完好，無銹蝕或老化現(xiàn)象；路面井蓋平整、牢固，無晃動

現(xiàn)象，井蓋不高出或低于路面2CM。

a、井蓋出現(xiàn)銹蝕、老化或破損影響使用，每處扣1分;

b、路面井蓋晃動存在安全隱患，每處扣2分：

c、路面井蓋不平整，每處扣1分°

77、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，給排水系統(tǒng)。水泵房（生活、

消防）設(shè)備管理制度、操作規(guī)程、運行記錄、外來人員登記

表、停水應(yīng)急預(yù)案、系統(tǒng)圖完備。

a、水泵房設(shè)備管理制度、操作規(guī)程未上墻扣1分：

b、水泵房未張貼停水應(yīng)急預(yù)案扣1分；

c、水泵房未張貼系統(tǒng)圖扣1分；

d、上墻資料未采用噴繪或打印裝框扣1分；

e、未設(shè)置外來人員登記表扣1分；

3運行記錄缺失扣1分。

78、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，給排水系統(tǒng)。水泵房（生活、

消防）設(shè)備卡、運行狀態(tài)標(biāo)識（運行、停止、常開、常

閉）、維修警示標(biāo)識（正在維修中、嚴(yán)禁合閘）、設(shè)備房門

標(biāo)識（機房名稱、禁入、嚴(yán)禁吸煙）齊全；管網(wǎng)須設(shè)置水流

流向標(biāo)識，消防泵、噴淋泵須設(shè)置相應(yīng)標(biāo)識；按規(guī)定配備應(yīng)

急燈、滅火器、溫濕度計，并處于正常使用狀態(tài)。

a、水泵房設(shè)備卡缺失扣1分；

b、水泵房運行狀杰標(biāo)識缺失扣1分；

c、水泵房維修警示標(biāo)識缺失扣1分；

d、設(shè)備房門標(biāo)識缺失，每設(shè)備房扣1分；

。、管網(wǎng)未設(shè)置水流流向標(biāo)識扣1分：

f、消防泵、噴淋泵未設(shè)置標(biāo)識扣1分；

g、未按規(guī)定配備有效應(yīng)急燈，每設(shè)備房扣1分；

h、未按規(guī)定配備有效滅火器，每設(shè)備房扣1分；

i、未按規(guī)定配備有效溫濕度計，每設(shè)備房扣1分。

79、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，給排水系統(tǒng)。水泵房（生活、

消防）設(shè)置高度不低于50公分的擋鼠板。

a、未設(shè)置擋鼠板扣2分；

b、擋鼠板高度不夠或密閉性不足扣1分0

80、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，給排水系統(tǒng)°水泵房（生活、

消防）須設(shè)置通風(fēng)設(shè)施，通風(fēng)狀況良好，相對濕度不超過

80%,環(huán)境溫度不超過40℃；地面平坦、干燥、防滑，墻面

平整、干燥，地面、墻面整潔，無積塵、無油污、無雜物；

地面應(yīng)刷地坪漆或貼瓷豉。

a、水泵房通風(fēng)情況較差扣1分：

b、水泵房環(huán)境溫度、濕度超標(biāo)扣1分；

c、水泵房環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)扣1分；

d、地面未刷地坪漆或貼瓷磚扣2分。

81、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，給排水系統(tǒng)。水泵機組外觀完

好、無脫漆、無銹蝕、運行正常；水泵、管道、閥門、法蘭

連接等無超標(biāo)滲漏；設(shè)備設(shè)施清潔衛(wèi)生狀況良好。

a、水泵機組存在脫漆、銹蝕，每機組扣1分；

b、水泵、管道、閥門、法蘭連接存在滴漏，每處扣1

分；

c、設(shè)備設(shè)施清潔2生不達(dá)標(biāo)扣1分。

82、設(shè)備設(shè)計維護(hù)管理，供配電系統(tǒng)。配電房、發(fā)電機

房設(shè)備管理制度、操作規(guī)程、外來人員登記表、停電應(yīng)急預(yù)

案、系統(tǒng)圖完備；配電房須有運行記錄，發(fā)電機房須有運行

記錄、巡查記錄。

a、配電房、發(fā)電機房設(shè)備管理制度、操作規(guī)程未上墻扣

1分；

b、配電房未張貼系統(tǒng)圖扣1分；

c、配電房未張貼停電應(yīng)急預(yù)案扣1分；

d、上墻資料未采用噴繪或打印裝框扣1分；

e、配電房運行記錄缺失扣1分；

f、發(fā)電機房運行記錄、巡查記錄缺失扣1分；

g、未設(shè)置外來人員登記表扣1分。

83、設(shè)備設(shè)計維護(hù)管理，供配電系統(tǒng)。配電房、發(fā)電機

房設(shè)備卡、運行狀態(tài)標(biāo)識（運行、停止）、維修警示標(biāo)識

（正在維修中、嚴(yán)禁合閘）、設(shè)備房門標(biāo)識（機房名稱、禁

入、危險、嚴(yán)禁煙火）齊全；按規(guī)定配備應(yīng)急燈、滅火器、

溫濕度計，并處于正常使用狀態(tài)。

a、配電房、發(fā)電機房設(shè)備卡缺失扣1分：

b、配電房運行狀態(tài)標(biāo)識缺失扣1分；

c、配電房維修警示標(biāo)識缺失扣1分；

d、設(shè)備房門標(biāo)識缺失，每設(shè)備房扣1分；

e、未按規(guī)定配備有效應(yīng)急燈，每設(shè)備房扣1分；

f、未按規(guī)定配備有效滅火器，每設(shè)備房扣1分；

g、未按規(guī)定配備有效溫濕度計，每設(shè)備房扣1分。

84、設(shè)備設(shè)計維護(hù)管理，供配電系統(tǒng)。配電房、發(fā)電機

房設(shè)置高度不低于50公分的擋鼠板，位于地下室的配電房、

發(fā)電機房入口處應(yīng)有防止水浸措施。

a、配電房未設(shè)置擋鼠板扣2分；

b、發(fā)電機房未設(shè)置擋鼠板扣2分；

c、擋鼠板高度不夠或密閉性不足扣1分；

d、地勢較低地下室配電房、發(fā)電機房未設(shè)置阻水臺扣1

分。

85、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，供配電系統(tǒng)°配電房、發(fā)電機

房須設(shè)置通風(fēng)設(shè)施，通風(fēng)狀況良好，相對濕度不超過80乳

環(huán)境溫度不超過4(TC；地面平坦、干燥、防滑，墻面平整、

干燥，地面、墻面整潔，無積塵、無油污、無雜物；地面應(yīng)

刷地坪漆或貼瓷磚。

a、配電房通風(fēng)狀況較差扣1分：

b、配電房環(huán)境溫度、濕度超標(biāo)扣1分；

c、配電房環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)扣1分；

d、發(fā)電機房通風(fēng)狀況較差扣1分；

。、發(fā)電機房環(huán)境溫度、濕度超標(biāo)扣1分：

f、發(fā)電機房環(huán)境2生不達(dá)標(biāo)扣1分；

g、配電房、發(fā)電機房未刷地坪漆或貼瓷磚扣2分。

86、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，供配電系統(tǒng)。配電柜內(nèi)連接螺

栓無發(fā)熱變色或腐蝕現(xiàn)象；接線進(jìn)出線連接無生銹現(xiàn)象；柜

內(nèi)清潔狀況良好；配電柜操作面地面鋪設(shè)絕緣墊并設(shè)置黃色

警戒線。

a、配電柜儀表、按鈕、指示燈存在損壞情況扣1分；

b、連接螺栓松動、發(fā)熱變色或有腐蝕現(xiàn)象扣1分；

c、接線進(jìn)出線連接松動、生銹扣1分；

d、配電柜內(nèi)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)扣1分；

e、未鋪設(shè)絕緣墊和黃色警戒線扣1分。

87、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，智能化系統(tǒng)。監(jiān)控設(shè)施運行正

常，圖像清晰穩(wěn)定，無被遮擋現(xiàn)象，監(jiān)控錄像至少保存30

天，錄像時間誤差不得超過2分鐘。

a、圖像不清晰或存在被遮擋現(xiàn)象扣2分；

b、監(jiān)控錄像保存期限不足30天扣1分；

c、錄像時間誤差超過2分鐘扣1分。

88、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，智能化系統(tǒng)。監(jiān)控系統(tǒng)電源、

鍵盤、鼠標(biāo)、顯示器等完好，監(jiān)視設(shè)備安裝固定良好。

a、監(jiān)控設(shè)備存在故障或損壞扣2分。

89、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，智能化系統(tǒng)。門禁系統(tǒng)無故

障，各門禁刷卡器或密碼開鎖器正常使用。

a、門禁系統(tǒng)無法正常使用，每處扣2分。

90、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，消防系統(tǒng)。消防主機、各報警

終端（如煙感、溫感、破玻等）、消防廣播等運行正常，消

防主機準(zhǔn)確顯示報警位置，每月聯(lián)動測試一次，有測試記

錄。

a、消防聯(lián)動系統(tǒng)存在故障扣2分；

b、消防聯(lián)動系統(tǒng)在正常使用情況下未進(jìn)行聯(lián)動測試扣2

分。

91、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，消防系統(tǒng)。消防主機的打印機

能正常打印。

a、不符合要求扣3分。

92、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，消防系統(tǒng)。手動能控制防火卷

簾上升/停止/下降，上限、下限限位開關(guān)能正常動作。

a、現(xiàn)場測試卷簾門無法正常動作扣3分0

93、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，消防系統(tǒng)。防火卷簾門導(dǎo)軌、

傳動裝置、控制機構(gòu)安裝牢固；導(dǎo)軌滑動平直，卷簾在導(dǎo)軌內(nèi)

運行平穩(wěn)、順暢，無卡塞；外表無銹跡，不脫漆，無塵、簾

片完好，控制盒完好。

a、不符合要求，每處扣1分。

94、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，消防系統(tǒng)。風(fēng)機控制柜手動能

啟、停送/排煙風(fēng)機。

a、風(fēng)機控制柜無法正常使用，每處扣1分。

95、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，消防系統(tǒng)。正壓送風(fēng)口、排煙

口、防火閥應(yīng)安裝牢固，啟閉靈活，動作可靠；風(fēng)口的執(zhí)行

機構(gòu)動作靈敏，手控脫扣纜繩安裝合理無死彎、死角，開

啟、復(fù)位動作靈活可靠。

a、不符合要求，每處扣1分。

96、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，消防系統(tǒng)。消防水泵房現(xiàn)場

啟、停噴淋泵，泵應(yīng)正常工作，并顯示噴淋泵的當(dāng)前工作狀

態(tài)。

a、消防水泵無法正常使用扣3分。

97、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，供暖系統(tǒng)。供暖系統(tǒng)運行期

間，運行技工對供暖設(shè)備（包括熱交換器、水泵、鍋爐等）

須在接班后、交班前及當(dāng)班期間每四小時至少巡視一次，并

記錄相關(guān)運行情況、運行數(shù)據(jù)。

a、供暖系統(tǒng)運行期間未按規(guī)定進(jìn)行巡查扣2分;

b、巡查未記錄相關(guān)運行數(shù)據(jù)扣1分。

98、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，供暖系統(tǒng)°供暖設(shè)備完好，運

行正常；設(shè)備管理制度、操作規(guī)程、運行狀態(tài)標(biāo)識齊全，設(shè)

備機房衛(wèi)生整潔，并按規(guī)定配置滅火器、應(yīng)急燈、溫濕度

計。

a、設(shè)備管理制度、操作規(guī)程未上墻扣2分；

b、狀態(tài)、運行等標(biāo)識缺失扣1分；

c、環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)扣2分；

d、未按規(guī)定配置有效滅火器、應(yīng)急燈、溫濕度計扣2

分；

e、無供暖管網(wǎng)系統(tǒng)圖扣2分。

99、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，供暖系統(tǒng)。管道閥門無滴漏現(xiàn)

象及事故隱患。

a、管道、閥門檢查記錄不規(guī)范扣2分；

b、維保記錄不規(guī)范扣2分；

c、巡檢、檢修記錄不規(guī)范扣2分。

100.設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，電梯管理。電梯機房設(shè)備管理

制度、操作規(guī)程、外來人員登記表、巡查記錄、電梯困人應(yīng)

急預(yù)案完備。

a、設(shè)備管理制度、操作規(guī)程未上墻扣2分；

b、未張貼電梯困人應(yīng)急預(yù)案扣0,1分；

c、上墻資料未采用噴繪或打印裝框，每個機房扣1分；

d、未設(shè)置外來人員登記表扣1分；

e、未設(shè)置巡查記錄扣1分。

101、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，電梯管理。電梯機房設(shè)備卡、

設(shè)備房門標(biāo)識（機房名稱、禁入、嚴(yán)禁煙火）齊全；按規(guī)定

配備應(yīng)急燈、滅火器、溫濕度計，并處于正常使用狀態(tài)。

a、電梯機房設(shè)備卡缺失，每個機房扣1分；

b、設(shè)備房門標(biāo)識不齊全，每個機房扣1分；

c、未按規(guī)定配備有效應(yīng)急燈，每個機房扣1分；

d、未按規(guī)定配備有效滅火器，每個機房扣1分；

e、未按規(guī)定配備有效溫濕度計，每個機房扣1分。

102、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，電梯管理。電梯機房設(shè)置高度

不低于50公分的擋鼠板，電梯機房低于天臺地平入口處應(yīng)設(shè)

置阻水臺。

a、未設(shè)置擋鼠板扣2分；

b、擋鼠板高度不夠或密閉性不足扣1分；

c、低于天臺地平的電梯機房未設(shè)置阻水臺扣1分。

103、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，電梯管理。電梯機房須設(shè)置通

風(fēng)設(shè)施，通風(fēng)狀況良好，相對濕度不超過80機環(huán)境溫度不

超過40C,如超過應(yīng)采取相應(yīng)措施；地面平坦、干燥、防

滑，墻面平整、干燥，地面、墻面整潔，無積塵、無油污、

無雜物：地面應(yīng)刷地坪漆或貼瓷磚。

a、通風(fēng)情況鼓差，每個機房扣1分；

b、環(huán)境溫度、濕度超標(biāo)，每個機房扣1分；

c、環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，每個機房扣1分；

d、地面未刷地坪漆或貼瓷磚扣2分。

104、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，電梯管理。電梯機房配備整套

盤車工具且可正常使用，盤車工具擺放位置張貼使用說明。

a、未配備整套可使用盤車工具，每個機房扣2分；

b、未張貼盤車工具使用說明，每個機房扣1分。

6

105、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，電梯管理。電梯各種按鍵功能

正常，樓層指示信號齊全、清晰，每層層門的三角鑰匙孔周

圍設(shè)置環(huán)形危險警示標(biāo)識。

a、電梯功能按鍵、樓層信號指示燈有損壞，每臺扣1

分；

b、電梯層門無環(huán)形危險警示標(biāo)識，每臺扣1分。

106、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，電梯管理。電梯年檢證有效，

維修保養(yǎng)合同完備；電梯轎廂內(nèi)明顯可視位置張貼年檢證

明、使用須知。

a、無電梯維修保養(yǎng)合同扣3分；

b、電梯轎廂內(nèi)未張貼有效年檢證明，每臺扣1分；

c、電梯轎廂未張貼使用須知，每臺扣1分。

107、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，電梯管理。電梯轎廂內(nèi)照明、

通風(fēng)良好，應(yīng)急通話設(shè)施正常，通話語音清晰。

a、電梯轎廂照明刺眼或照明昏暗、通風(fēng)不暢，每臺扣1

分；

b、應(yīng)急通話無法接通或聲音較小，每臺扣1分。

108、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，電梯管理。電梯運行過程無明

顯異響、搖晃、頓挫，安全觸板或光幕保護(hù)裝置有效，開關(guān)

門靈活無明顯刮擦。

a、電梯運行過程存在異響、搖晃、頓挫，每臺扣1分；

b、安全觸板或光幕保護(hù)裝置不靈敏、開關(guān)門不靈活，每

臺扣1分。

109、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，電梯管理。電梯底坑無明顯積

水、垃圾。

a、電梯底坑有明顯積水、垃圾，每處扣1分。

110、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，電梯管理。電梯發(fā)生故障及時

登記、跟進(jìn)處理。

a、電梯故障未進(jìn)行登記并跟進(jìn)處理扣2分。

111、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，排水排污。排水溝、排水管

道、排污管道通暢，雨水井、污水井無堵塞、雜物淤積、外

溢現(xiàn)象。

a、排水、排污管道堵塞，每處扣1分；

b、雨水井、污水井堵塞、淤積或有外溢現(xiàn)象，每處扣1

分。

112、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，排水排污。化糞池?zé)o堵塞、外

溢現(xiàn)象，并根據(jù)實際情況清掏。

a、化糞池存在堵塞或外溢現(xiàn)象，每處扣2分。

113、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，鑰匙管理。設(shè)備機房、管井房

等各類工程鑰匙須按規(guī)定進(jìn)行分類，貼標(biāo)簽，存放于專用鑰

匙箱內(nèi)；監(jiān)控中心常年存放一套項目全部設(shè)備機房的備用鑰

匙，備用鑰匙須經(jīng)工程維修部負(fù)責(zé)人同意方可啟用。

a、工程鑰匙未分類粘貼標(biāo)簽扣2分；

b、監(jiān)控中心未存放整套設(shè)備機房備用鑰匙扣2分。

114、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，鑰匙管理,各類設(shè)備房鑰匙須

建立臺賬，并有專人保管；領(lǐng)用、借用、歸還、交接、配置

鑰匙須辦理登記手續(xù)。

a、未建立工程鑰匙清單扣2分；

b、借用、歸還等未按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)扣1分；

c、登記記錄填寫不規(guī)范扣1分。

115、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，工器具管理。工程維修共用工

具須建立臺賬，發(fā)生變動及時更新，并有專人保管；借用須

辦理登記手續(xù)，使用完后及時歸還。

a、未建立共用工具清單扣2分；

b、借用、歸還等未按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)扣1分；

c、登記記錄填寫不規(guī)范扣1分。

秩序維護(hù)

116s秩序維護(hù)、消防及車。輛管理，儀容儀表。精神飽

滿，儀表整潔，舉止文明；不準(zhǔn)挽袖、敞懷、卷褲腿或披

衣，不得有背手、插兜、搭肩等現(xiàn)象。

a、不符合要求，每人扣2分。

117、秩序維護(hù)、消防及車輛管理，儀容儀表。男士不得

染發(fā)、留長發(fā)、大鬢角、剃光頭、蓄胡須，特殊情況只準(zhǔn)染

黑色發(fā)；女士不準(zhǔn)燙發(fā)、披發(fā)，不得化濃妝，不準(zhǔn)涂有色指

甲油，指甲不超過2毫米。

a、不符合要求，每人扣2分。

118、秩序維護(hù)、消防及車輛管理，儀容儀表。除結(jié)婚戒

指和手表外，不得佩戴其它首飾°

a、不符合要求，每人扣2分。

119、秩序維護(hù)、消防及車輛管理，崗位要求。崗位區(qū)域

干凈衛(wèi)生，崗臺、桌椅整潔，物品擺放整齊。

a、不符合要求，每崗位扣2分。

120、秩序維護(hù)、消防及車輛管理，崗位要求。崗位值班

記錄、交接班記錄填寫完整、清晰。

a、值班記錄、交接班記錄填寫不規(guī)范，每崗位扣1分。

121、秩序維護(hù)、消防及車輛管理，崗位要求。上下班須

列隊，接班隊員須于接班前10分鐘到指定地點集合，接班班

長須檢查隊員儀容儀表，清點人數(shù)，召開班前會，交待注意

事項；接班人未到崗或未交接完畢，交班人不得離崗，崗位

物品、重要事項交接全面準(zhǔn)確；交班人員交班后到指定地點

集合，交班班長清點人數(shù)，召開班后會。

a、未執(zhí)行班前會制度扣2分；

b、未執(zhí)行班后會制度扣2分；

c、接班人員未提前10分鐘集合扣2分；

d、交接出現(xiàn)漏崗或未交接完畢交班人離崗，每崗位扣2

分；

e、崗位物品、重要事項交接有誤，每崗位扣1分。

122、秩序維護(hù)、消防及車輛管理，工作紀(jì)律。當(dāng)值隊

員、班隊長按規(guī)定著裝，佩戴工作牌及執(zhí)勤器材。

a、不符合要求，每人扣2分。

123、秩序維護(hù)、消防及車輛管理，工作紀(jì)律。對講機隨

身攜帶，規(guī)范使用對講機用語，不得用于溝通與工作無關(guān)的

事項。

a、不符合要求，每人扣2分。

124、秩序維護(hù)、消防及車輛管理，工作紀(jì)律。不得在崗

位上吸煙、聊天、會客、吃東西、聽音樂、玩游戲或手機

等。

a、不符合要求，每人扣2分。

125、秩序維護(hù)、消防及車輛管理，工作紀(jì)律。不得睡

崗、脫崗、聚崗、串崗、嘻笑打鬧等。

a、不符合要求，每人扣2分。

126、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，業(yè)務(wù)技能。熟悉崗位職責(zé)、應(yīng)

急處理程序、常用電話（客服前臺及監(jiān)控室）。

a、不熟悉崗位職責(zé)、應(yīng)急處理流程等相關(guān)要求，每人扣

2分。

127、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，業(yè)務(wù)技能°熟悉小區(qū)環(huán)境，熟

悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)樓棟分布、安全重點防范部位、物防及消防設(shè)

施位置，具備撲滅初始火災(zāi)、熟練使用滅火器材、外傷包扎

以及協(xié)助處理糾紛等技能。

a、不熟悉園區(qū)環(huán)境、責(zé)任區(qū)域內(nèi)安全重點防范部位、物

防及消防設(shè)施位置，每人扣2分；

b、不熟悉滅火操作及相應(yīng)技能，每人扣2分。

121、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，業(yè)務(wù)技能。隊列動作熟練，車

輛管理崗熟練掌握交通指揮手勢（以公安部最新手勢為

準(zhǔn)）。

a、不符合要求，每人扣2分°

128、秩序維護(hù)、消防及車輛管理，裝備管理。建立對講

機、強光手電、摩托車、雨衣（鞋）、鎖車器、拖車器等

秩。序維護(hù)部執(zhí)勤裝備臺帳，記載裝備及配件的品牌、型

號、編號、崗位分布、使用狀態(tài)（崗位在用、故障待修、報

廢）等信息。

a、未建立裝備臺賬扣3分；

b、臺賬信息不完整或與實際不符，每項裝備扣1分。

129、秩序維護(hù)、消防及車輛管理，裝備管理。對講機及

配件（電池和充電器）定崗使用，對講機進(jìn)行編號，編號唯

一，標(biāo)注在對講機機身，通過編號可追溯到每臺對講機及配

件的準(zhǔn)確崗位分布。

a、不符合要求，每臺扣1分。

130、秩序維護(hù)、消防及車輛管理，裝備管理。崗位裝備

配置齊全、完好，能滿足正常執(zhí)勤需要，裝備放置有序美

觀。

a、不符合要求，每崗位扣1分。

131、秩序維護(hù)、消防及車輛管理，裝備管理。巡邏車

（電瓶車、摩托車）性能良好，巡邏車不得駛出園區(qū)（搶險

救災(zāi)、傷病救援等特殊情況經(jīng)管理處負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)可駛出園

區(qū)），不使用時停放在指定位置，無公車私用現(xiàn)象。

a、使用不符合要求，每輛扣2分。

環(huán)境綠化管理

150、環(huán)境綠化管理，保潔員管理。保潔員統(tǒng)一工裝，佩

戴工牌或工服有工號，儀容儀表符合規(guī)范，使用禮貌用語，

無聚堆休息。

a、未按規(guī)定著裝，每人扣2分；

b、未佩戴工牌（或工服無工號），每人扣2分；

c、儀容儀表不符合規(guī)范（如穿拖鞋），每人扣2分；

d、非休息時間二人及以上聚堆休息扣2分。

15k環(huán)境綠化管理，保潔員管理。崗位員工配置合理、

明確，有保潔崗位區(qū)域分工表或崗位分布圖；分工及現(xiàn)場無

保潔盲區(qū)；各員工準(zhǔn)確知道自己保潔區(qū)域。。

a、未明確保潔區(qū)域責(zé)任分工扣2分；

"現(xiàn)場存在保潔死角、盲區(qū)扣2分；

c、保潔員無法準(zhǔn)確說出其負(fù)責(zé)區(qū)域，每人扣1分。

152、環(huán)境綠化管理，保潔員管理。保潔員上下班須按時

打卡/簽到，環(huán)境主管每日至少清點一次人數(shù)，檢每日不定時

地抽查保潔人員在崗位上的工作情況，有相關(guān)記錄。

a、俁潔人員打卡/簽到記錄缺失扣2分；

b、未每日進(jìn)行清點（無清點記錄）扣2分；

c、不定時抽查保潔人員在崗情況（無相關(guān)記錄）扣2

分。

153、環(huán)境綠化管理，日常檢查。保潔班長每日至少對清

潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行1次檢查，如實記錄、制定整改計劃并跟蹤

督導(dǎo)不合格服務(wù)的整改工作。

a、未按規(guī)定進(jìn)行清潔質(zhì)量檢查扣3分；

b、未針對檢查問題落實整改工作扣2分。

154、環(huán)境綠化管理，物品存放。保潔工具指定位置存

放，存放點干凈整潔、標(biāo)識清晰，保潔工具擺放整齊，無隨

意放置現(xiàn)象。

a、保潔工具無固定存放點扣2分；

b、存放點無標(biāo)識（或標(biāo)識不清）扣1分；

c、保潔工具存在隨意放置情況，每處扣1分。

155、環(huán)境綠化管理，樓內(nèi)保潔。樓梯目視無垃圾雜物，

地面、扶手手拭無污漬、無積塵、無水痕。

a、樓梯堆放垃圾，每處扣2分；

b、地面、扶手衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，每處扣2分。

156、環(huán)境綠化管理，樓內(nèi)保潔。樓層公共區(qū)域目視無垃

圾雜物，樓道地面光潔，無污漬、無積塵、無水痕，頂棚無

蜘蛛網(wǎng)。

a、樓層公區(qū)有垃圾堆放，