改進作風提高水平再創(chuàng)服務審批工作新業(yè)績

PAGEPAGE4改進作風提高水平再創(chuàng)服務審批工作新業(yè)績何佰昭2007年初，受組織和領導的重托，在縣行政服務中心掛牌成立后我即進駐中心負責規(guī)劃建設窗口工作，幾年來，自己與窗口工作人員一道，按照縣委縣政府和中心管理處提出的關于“四個重在”和“好中求快”工作主線，通過不斷改進工作作風和優(yōu)化審批服務手段，有效地樹立了學習型、效能型、創(chuàng)新型的窗口品牌形象，取得了較大成效：截止2010年2月，規(guī)劃建設窗口累計受理41351件，窗口占中心總受理量的29.3％；窗口提前辦結率81％，高出中心34.08百分點，窗口連續(xù)三年獲得縣行政服務中心“流動紅旗窗口”的榮譽?，F(xiàn)我就自己如何抓好窗口審批服務工作在，“改進作風，提升服務成效”方面談談心得，與大家學習交流，以期共同提高，不足之處請領導和同志們批評批正?；仡欉M駐中心窗口以來，自己之所以能取得較為明顯的成效，主要有以下幾個方面：一、堅持強烈的責任心使命感，著力把好“三關”規(guī)劃建設窗口進駐中心時，梳理出規(guī)劃建設局進駐中心的審批項目共34項，其中規(guī)劃類10項、建工類16項、房地產類8項，涉及規(guī)劃建設方面的法律、法規(guī)和規(guī)章較強更，而且窗口日均辦件量達60～70宗，關系到社會生活和經濟建設方方面面，紛繁復雜，責任重大、不容馬虎。而我原來只從事建筑工程管理工作，未接觸城市規(guī)劃、房地產管理的審批業(yè)務工作，面對這一新的工作，剛開始確實有些手忙腳亂，不知所措。但我想“世上無難事，只怕有心人”，局領導把這項工作交給我，我就必須擔負起這份責任和信任。自己從審批業(yè)務入手，利用業(yè)余時間高強度“充電”，主動向領導、老干部和同事請教、探討，很快就掌握各專業(yè)審批業(yè)務知識，在某些方面還能提出自己的見解和合理化建議，為有效服務企業(yè)和群眾打下扎實基礎。除此之外，自己還利用業(yè)余時間堅持攻讀了工程碩士學位，并帶動窗口人員一同學習，踴躍參加各級組織的知識競賽，均取得優(yōu)異的成績，“比、學、趕、超”的良好風氣逐步形成，窗口形象也逐步樹立起來，工作很快上了軌道，具體做法主要是把好“三關”：一是“思想政治關”：積極引導窗口人員牢固樹立“為民、務實、廉潔、高效”的服務理念，牢固樹立正確的價值觀和權力觀，以先進的模范人物為榜樣，自覺地把自己的理想信念同規(guī)劃建設審批服務工作緊密聯(lián)系起來，切實做到權為民所用，情為民所系，利為民所謀。二是“業(yè)務工作關”，堅持“以群眾的滿意為第一標準，以群眾的呼聲為第一信號，以群眾的要求為第一任務”的工作目標，在原有的工作程序的基礎上，整合歸并為“四項制度”、“六項承諾”，積極引導窗口人員開展換位思考，提出了溫馨服務、誠信服務、延時服務、預約服務和靠前服務的工作要求，時刻牢記“群眾利益無小事”，堅持從大處著眼，從件件不起眼的小事做起，努力為群眾提供一次次高質量的服務，爭取群眾的滿意和信任。在了企業(yè)貸款融資的渠道。四是“主動服務”。急群眾和企業(yè)所需，2009年2月根據(jù)我縣《關于促進房地產市場健康持續(xù)發(fā)展的意見》，窗口及時制定首次購房、改善型購房、自住滿2年的簡化認定程序，方便群眾享受房產交易稅、契稅、公積金貸款利息等方面的優(yōu)惠措施，有力地促進房地產健康持續(xù)發(fā)展。09年全縣實現(xiàn)銷售一手房53.4萬平米，二手房9.5萬平米，同比去年增幅分別達50％和72.7％。五是“限時服務”。從企業(yè)申請竣工驗收到確權辦證到抵押融資貸款，探索采取“并聯(lián)審批”方式，讓服務對象“同步申請、同步受理、容缺審查”，大大提升審批速度。同時將產權登記和抵押登記由原定30及5個工作日，提速至20和3個工作日。09年累計初始登記產權147宗，面積173.94萬平米，抵押登記5575宗，面積662.38萬平米，貸款93.4218億元，城市商品房登記4756宗，面積91.74萬平米，均同比去年有大幅度的增長。三、營造良好的窗口形象，狠抓“二個環(huán)節(jié)”在工作中，還十分注重自身和窗口的廉政建設和作風建設，在嚴格要求自已同時不忘提醒窗口人員要廉潔自律，堅決杜絕腐敗行為和不良作風，加強自身建設，以樹立良好窗口工作人員形象，著重抓好“二個環(huán)節(jié)”：一是“陽光運作”。窗口對審批項目的項目名稱、審批依據(jù)、辦理程序、申報材料、承諾時限、收費標準、收費依據(jù)、監(jiān)督電話等實行“八公開”和規(guī)范，堅持每月5日上墻公布行政審批的時效、內容、質量，并結合開展“破解熟人經濟，提升服務水平”的主題教育活動，規(guī)范操作程序提高辦事效率，為群眾、企業(yè)和社會提供更為便捷的優(yōu)質的服務。二是“強化監(jiān)督”。發(fā)揮行政服務中心和建設規(guī)劃局效能監(jiān)督聯(lián)動機制，充分吸納局里行風評議員、勤政監(jiān)督員、黨風廉政監(jiān)督員意見，從組織紀律、工作責任心、依法行政、工作作風、工作制度、服務意識、服務態(tài)度、廉政等方面深入排查和主動接受群眾和社會監(jiān)督，及時整改提升，樹立了審批服務工作者良好形象，規(guī)劃建設窗口還被列為我縣懲治和預防腐敗體系“示范點”。幾年來，自己雖然在工作上取得一定成效，但與群眾的期盼和領導的要求，仍然存在