2023中級社工考試社會工作實務(wù)考試題及答案

2023中級社工考試社會工作實務(wù)考試題及答案

第一題（案例分析題，20分）

案例：

某日，王奶奶到鎮(zhèn)社工站向社會工作者傾訴：兒子兒媳兩年前外

出務(wù)工，平時很少回家，對家里的事不管小問，把10歲的孫女去給

自己和老伴照看，她對此感到非常無奈，但又不知道如何與兒子兒媳

溝通。社會工作者了解到最近王奶奶的老伴因意外摔倒臥床不起，她

既要照顧老伴又要照看孫女，經(jīng)常感到力不從心；王奶奶經(jīng)常將孫女

鎖在家里寫作業(yè)，節(jié)假日也不準(zhǔn)她外出，生怕發(fā)生意外，孫女為此經(jīng)

常與她發(fā)生爭執(zhí)；年齡的增長、身體變差、老伴受傷后醫(yī)療費支出的

增加，讓她更加煩躁不安，經(jīng)常因為瑣事與鄰居爭吵；現(xiàn)在她也沒有

時間參加社區(qū)活動，與原來的老姐妹逐漸疏遠。王奶奶對現(xiàn)在的生活

狀況很不滿意，覺得自己晚年生活沒有意思，卻不知道該怎么辦。

社會工作者在征得王奶奶同意后，計劃為她開展服務(wù)。

問題：

1.列出本案中的奶奶面臨的問題。

2.依據(jù)家庭生命周期理論，分析王奶奶所處的家庭階段以及面臨

的主要任務(wù)。

【答題要點】

1.王奶奶面臨的問題主要包括:

（1）疾病及與醫(yī)療有關(guān)的問題

老年人，尤其是高齡老年人，往往受到慢性疾病的折磨，生活質(zhì)

量因此受到損害，與之相關(guān)的醫(yī)療費用也常常成為困擾老年人的一大

問題，帶來了經(jīng)濟上的緊張甚至困境。在本案例中，王奶奶隨著年齡

的增長、身體變差、老伴受傷，都表明王奶奶存在疾病與醫(yī)療有關(guān)的

問題。

（2）家庭照顧問題

城市化、家庭小型化、女性職業(yè)化、離婚率上升和年輕人口的高

流動性等，都使得家庭照顧老年人的功能嚴重受損，特別是空巢、獨

居和失獨老人缺乏家庭照顧的問題尤為嚴重。在本案例中，王奶奶的

兒子兒媳兩年前外出務(wù)工，平時很少回家，對家里的事不管不問，把

10歲的孫女丟給自己和老伴照看，老伴因意外摔倒臥床不起，她既要

照顧老伴又要照看孫女，經(jīng)常感到力不從心，表明王奶奶面臨缺乏家

庭照顧的問題。

（3）宜居環(huán)境問題

老年人居住環(huán)境中常存在安全隱患和物理障礙，使老年人面臨傷

殘風(fēng)險和融入社會的限制。此外，社會上普遍存在對老年人的刻板印

象和歧視，也使建設(shè)老年宜居環(huán)境問題十分突出。在本案例中，王奶

奶因年齡的增長、身體變差、老伴受傷后醫(yī)療費支出的增加I,變得更

加煩躁不安，經(jīng)常因為瑣事與鄰居爭吵，可能導(dǎo)致王奶奶因為社區(qū)鄰

里關(guān)系沖突而導(dǎo)致宜居環(huán)境問題帶來社會融入的困難。

（4）代際隔閡問題

在全球化、信息化和知識爆炸的時代，知識的更新和增加的速度

前所未有，老年人積累的知識和經(jīng)驗可能己經(jīng)過時，而學(xué)習(xí)機會和資

源的下降使其難以掌握現(xiàn)代的知識和信息，因此與年輕人的溝通常會

出現(xiàn)信息不對稱的情況，容易造成代際隔閡。在本案例中，王奶奶不

知道如何與兒子兒媳溝通，經(jīng)常將孫女鎖在家里寫作業(yè)導(dǎo)致孫女經(jīng)常

與她發(fā)生爭執(zhí)，表明王奶奶面臨代際隔閡問題。

(5)社會隔離問題

老年人退出工作崗位或失去勞動能力后，社會交往的圈子常常會

大大縮小，同時疾病、失能、配偶和有親密關(guān)系的人去世也有可能造

成老年人的社會接觸非常有限，甚至由于缺乏接觸會導(dǎo)致社會隔離嚴

重。在本案例中，王奶奶現(xiàn)在沒有時間參加社區(qū)活動，與原來的老姐

妹逐漸疏遠，表明王奶奶正面臨社會隔離的問題。

2.家庭生命周期理論認為：家庭像人一樣有一個成長、發(fā)展的自

然變化過程。家庭生命周期理論強調(diào)家庭成員的互動交流關(guān)系以及需

要會隨著家庭的發(fā)展在不同階段呈現(xiàn)出不同的特征，有不同的任務(wù)和

要求需要家庭成員去面對。

(1)分析王奶奶所處的家庭階段：根據(jù)家庭成員之間的互動關(guān)

系和面臨的任務(wù)，可以把家庭生命周期分為8個階段：家庭組成階段、

學(xué)齡前子女家庭階段、學(xué)齡子女家庭階段、青少年家庭階段、子女獨

立家庭階段、家庭調(diào)整階段、中年夫婦家庭階段以及老年人家庭階段。

根據(jù)案例中王奶奶家庭成員的互動交流關(guān)系，可知該家庭正處于老年

人家庭階段。

（2）分析王奶奶家庭面臨的主要任務(wù)：根據(jù)王奶奶家庭所處的

“老年人家庭階段”，結(jié)合案例中王奶奶不知道如何與兒子兒媳溝通、

孫女經(jīng)常與她發(fā)生爭執(zhí)，年齡的增長、身體變差、覺得自己晚年生活

沒有意思，王奶奶面臨的老年人家庭階段的主要任務(wù)有：

（1）學(xué)習(xí)與成年子女溝通；

（2）學(xué)習(xí)與孫女交流；

（3）學(xué)習(xí)應(yīng)對衰老帶來的困難；

（4）維持晚年生活的尊嚴、意義和獨立。

第二題（案例分析題，20分）

案例：

服務(wù)對象張女士，40歲。未參加正式工作，現(xiàn)在戒毒期間。社會

工作者了解到，張女士的兒子到了上學(xué)年齡，因為是非婚生育身份信

息不全，影響了入學(xué)的辦理，張女士為此非常著急。社會工作者決定

以此為契機，采用個案管理的方式為張女士提供服務(wù)。社會工作者運

用心理一社會視角，在“情境中”觀察張女士與周圍環(huán)境互動的情況。

社會工作者與張女士一起將生活問題轉(zhuǎn)為需求，逐一討論可使用的資

源，制作需求與資源分析表。接下來，社會工作者征得張女士同意與

相關(guān)資源逐一關(guān)聯(lián)確認，并與警察、醫(yī)生各方緊密合作，提出一整套

服務(wù)，持續(xù)跟進資源的全程使用，保障服務(wù)效果。

問題：

1.將張女士生活中的問題轉(zhuǎn)化為需求，并列出她可以運用的資

源，只需按照表格中序號，寫在答題卡上。

2.結(jié)合本案例，分析社會工作者遵循了哪些個案管理原則。

【答題要點】

1.將張女士生活中的存在問題轉(zhuǎn)化為需求，以及可運用的資源

分析如下：

（1）子女入學(xué)的需求。張女士的兒子需要止式的身份證明才能

上學(xué)，但因為非婚生育，身份信息不全，影響了入學(xué)的辦理。

資源：社會工作者可協(xié)助張女士聯(lián)系公安機關(guān)戶籍科民警、教育

局或?qū)W校，了解是否有針對這種情況的特殊政策或者援助，了解如何

解決非婚生育子女的身份問題。必要時，張女士可以尋找法律援助。

（2）戒毒康復(fù)的需求：張女士需要持續(xù)的戒毒支持和心理咨詢，

幫助她更好地面對生活的挑戰(zhàn)。

資源：醫(yī)療和戒毒藥物維持治療等方面的政府資源與社會資源,

包括醫(yī)院和社區(qū)的戒毒服務(wù)，如支持小組、藥物治療和心理咨詢等。

社會工作者可以幫助張女士聯(lián)系這些資源（甚至鏈接心理咨詢師或治

療師提供心理援助的服務(wù)），為她提供心理咨詢和心理疏導(dǎo)、認知行

為治療、家庭關(guān)系輔導(dǎo)、自我管理能力和社會交往能力提升等專業(yè)服

務(wù)。

（3）就業(yè)的需求：張女士需要一份工作，以獲得穩(wěn)定的收入，

以此支持自己和兒子的生活，并獲得工作帶來的價值感和自信心。

資源：社區(qū)或街道的就業(yè)咨詢和職業(yè)培訓(xùn)資源，社會工作者可以

鼓勵張女士通過這些資源來提高自己的職業(yè)技能，增加就業(yè)機會。社

會工作者也可以幫助她制定個人職業(yè)生涯發(fā)展計劃。

（4）社區(qū)融入的需求：社區(qū)戒毒康復(fù)人員容易導(dǎo)致社區(qū)鄰里的

排斥甚至歧視，張女士有社區(qū)融入的需求。

資源：社區(qū)社會組織、社區(qū)志愿者的資源。社會工作者可鏈接這

些資源，幫助張女士調(diào)適社區(qū)及社會關(guān)系，改善其社會支持網(wǎng)絡(luò)，促

進其社會融入。

2.在本案例中，社會工作者遵循了下列個案管理的實施原則：

（1）服務(wù)對象參與。個案管理強調(diào)服務(wù)對象與社會工作者一起

工作，包括需求的評

估、包裹式服務(wù)的規(guī)劃與組織等，都是由雙方共同作決定。在本

案例中，社會工作者與張女士一起工作，參與需求討論，制作需求與

資源分析表。

（2）服務(wù)評估。評估包括服務(wù)對象的需求、生理狀況、社會環(huán)

境、非正式網(wǎng)絡(luò)，甚至個人偏好。案例中社會工作者從心理-社會視

角出發(fā)，評估了張女士的社會環(huán)境及互動情況。

（3）服務(wù)協(xié)調(diào)。在服務(wù)設(shè)計過程中，強調(diào)社會工作者需要佛調(diào)

各方資源為服務(wù)對象提供“全人”服務(wù)，并不局限對服務(wù)對象的特殊

需要提供直接服務(wù)。在本案例中，社會工作者協(xié)調(diào)警察、醫(yī)生等資源

為服務(wù)對象提供了一整套的服務(wù)。

（4）資源整合。社會工作者要盡可能掌握有助于滿足服務(wù)對象

需求的各方面資源，

并加以整合運用。在本案例中，社會工作者制作資源分析表，分

析資源情況，整合了警察、醫(yī)生等資源。

（5）包裹式服務(wù)與專業(yè)合作。所謂包裹式服務(wù)，是指經(jīng)過需求

評估和可利用資源的確認后設(shè)計一整套服務(wù)，并且通過各種服務(wù)的聯(lián)

結(jié)最終促使服務(wù)對象學(xué)會獨立自主。所謂專業(yè)合作，是指個案管理是

一種結(jié)合不同專業(yè)領(lǐng)域的團隊工作方法。在本案例中，社會工作者經(jīng)

過需求評估和資源分析確認后，設(shè)計了一整套服務(wù)；并且結(jié)合了警察、

醫(yī)生等不同專業(yè)領(lǐng)域的人士一起合作。

（6）服務(wù)監(jiān)督。通過服務(wù)監(jiān)督確保所提供的服務(wù)能夠達到服務(wù)

對象認可的標(biāo)準(zhǔn)。案例中社會工作者持續(xù)跟進了資源的全程使用，并

保障了服務(wù)效果。

第三題（案例分析題，20分）

案例：

針對D街道老人和兒童缺乏社區(qū)照顧的問題，社會工作服務(wù)機構(gòu)

與基金會聯(lián)合啟動了“五社聯(lián)動”助力“一老一小”項目。社會工作

者充分發(fā)揮資源經(jīng)紀(jì)人的角色作用，通過問卷調(diào)查、入戶訪談、繪制

社會生態(tài)系統(tǒng)圖和社區(qū)資源圖等方式，了解老人和兒童的需求、現(xiàn)存

人際關(guān)系，識別社區(qū)中的服務(wù)資源。在此基礎(chǔ)上，社會工作者動員與

服務(wù)對象關(guān)系密切的親友提供支持；將處于困境中的老人和兒童推介

給社區(qū)志愿服務(wù)隊，建立長期的陪伴服務(wù)關(guān)系；培養(yǎng)成立社區(qū)互助會,

組織有參與意愿的老人和兒童互相認識，互相支持；定期舉辦社區(qū)公

益資源集市，促進愛心企業(yè)、鄰居與有需要的老人及兒童對接；協(xié)助

老人、兒童掌握聯(lián)系和使用服務(wù)資源的方法、定期回訪了解服務(wù)對接

和資源使用情況。

經(jīng)過多方努力，針對“一老一小”的社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)在D街道得以

建立。

問題：

1.社會工作者在扮演資源經(jīng)紀(jì)人角色時?，運用了哪些服務(wù)技巧？

2.分析社會工作者在本案例中運用了哪些建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的

策略。

【答題要點】

1.資源經(jīng)紀(jì)人角色的主要任務(wù)是在服務(wù)對象和其所需資源之間

牽線搭橋，需要使用如下技巧：

（1）評估服務(wù)對象的需要。在本案例中，社會工作者評估各種

評估方法了解了老人和兒童的需求。

（2）識別和找出相關(guān)的資源。在本案例中體現(xiàn)在，識別是去中

的服務(wù)資源）；

（3）轉(zhuǎn)介。在案例中，社會工作者將處于困境中的老人和兒童

推介給社區(qū)志愿服務(wù)隊，建立長期的陪伴服務(wù)關(guān)系。

（4）確定服務(wù)對象得到了資源并能夠使用它們。在本案例中，

社會工作者協(xié)助老人、兒童掌握聯(lián)系和使用服務(wù)資源的方法、定期回

訪了解服務(wù)對接和資源使用情況。

2.社會工作者使用了下列4種建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的策略：

（1）個人網(wǎng)絡(luò)

主要是針對服務(wù)對象個人的現(xiàn)存人際關(guān)系以及其所置身的環(huán)境

內(nèi)具有發(fā)展?jié)摿Φ某蓡T，例如家庭成員、朋友、鄰居或者其他服務(wù)的

提供者（如家政服務(wù)員）等，通過建立聯(lián)系和提升助人能力，讓這些

成員來協(xié)助服務(wù)對象。具體做法是：社區(qū)社會工作者集中服務(wù)對象個

人現(xiàn)存的有聯(lián)系且有支持作用的成員，動員服務(wù)對象關(guān)系密切的重要

人物提供支援，維持和擴大服務(wù)對象的社交關(guān)系和聯(lián)系。

在本案例中，社會工作者“動員與服務(wù)對象關(guān)系密切的親友提供

支持”說明運用了個人網(wǎng)絡(luò)的策略。

（2）志愿者聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)

用于社區(qū)中擁有極少個人聯(lián)系的服務(wù)對象，將他們與可以提供幫

助的志愿者聯(lián)系起來，建立一對一的幫助關(guān)系。具體做法是：社區(qū)社

會工作者尋找和動員社區(qū)內(nèi)或社區(qū)外愿意成為志愿者的大學(xué)生、社區(qū)

黨員、轄區(qū)單位的職工，通過合理配置，讓志愿者和服務(wù)對象建立聯(lián)

系，提供幫助和支持。

在本案例中，社會工作者“將處于困境中的老人和兒童推介給社

區(qū)志愿服務(wù)隊，建立長期的陪伴服務(wù)關(guān)系，培養(yǎng)成立社區(qū)互助會，組

織有參與意愿的老人和兒童互相認識，互相支持”說明運用了監(jiān)理志

愿者聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)的策略。

（3）互助網(wǎng)絡(luò)

把面對相同問題或具有相似興趣或能力的人聚合在一起，幫助他

們建立聯(lián)系，促進他們互相幫助和互相支援。具體做法是：社區(qū)社會

工作者為那些有共同問題、相同背景、相同興趣的服務(wù)對象建立起朋

輩支持小組或互助小組，加強同伴之間的支持，促進信息分享和經(jīng)驗

交流，增強解決問題的能力。

在本案例中，社會工作者”組織有參與意愿的老人和兒童互相認

識，互相支持，定期舉辦社區(qū)公益資源集市，促進愛心企.業(yè)、鄰居與

有需要的老人及兒童對接”說明運用了互助網(wǎng)絡(luò)的策略。

(4)鄰里協(xié)助網(wǎng)絡(luò)

社區(qū)社會工作者認為，社區(qū)中的鄰里、社區(qū)商店員工、物業(yè)公司

職工、保潔員、保安員等在為服務(wù)對象提供支援上扮演著重要角色，

并且可以用最自然、最快捷的方式，為服務(wù)對象提供支持。具體做法

是：社區(qū)社會工作者通過舉辦各種活動召集和推動鄰里了解服務(wù)對象,

強化鄰里和服務(wù)對象之間的聯(lián)系，發(fā)展互助性支持，有效減低正規(guī)服

務(wù)的烙印效果。

在本案例中，社會工作者”定期舉辦社區(qū)公益資源集市，促進愛

心企業(yè)、鄰居與有需要的老人及兒童對接；協(xié)助老人、兒童掌握聯(lián)系

和使用服務(wù)資源的方法”說明建立了鄰里協(xié)助網(wǎng)絡(luò)。

第四題(案例分析題，20分)

案例：

某中學(xué)恢復(fù)線下教學(xué)后，學(xué)校社會工作者發(fā)現(xiàn)，部分學(xué)生沉迷于

網(wǎng)絡(luò)，出現(xiàn)了情緒低落、疲乏無力、食飲不振等狀況，學(xué)習(xí)成績和身

心健康受到了嚴重影響。

社會工作者通過預(yù)估發(fā)現(xiàn)：這些學(xué)生平均每天上網(wǎng)超過4個小

時；雖然大部分學(xué)生對長時間上網(wǎng)的危害有所認識，但總是控制不住

自己；與現(xiàn)實世界相比，網(wǎng)絡(luò)世界對他們更有吸引力；他們性格較為

內(nèi)向，在學(xué)校很少參加集體活動；與同學(xué)，老師及家人的關(guān)系都比較

疏離；新冠肺炎疫情期間，由于教學(xué)活動以線上形式為主，家長對孩

子使用電子產(chǎn)品及網(wǎng)絡(luò)疏于監(jiān)督和引導(dǎo)，學(xué)校也沒有就此與家長進行

有效溝通。

基于上述情況，社會工作者按照行為契約法的五個工作步驟開展

服務(wù)：第一步與學(xué)生共同確定目標(biāo)行為，即控制上網(wǎng)時間；第二步,

商定獎懲清單，即成功控制上網(wǎng)時間將獲得的獎勵，沒有控制上網(wǎng)時

間將受到的懲罰。

問題：

1.本案例中，社會工作者在預(yù)估階段完成了哪些任務(wù)？

2.按照行為契約法的五個工作步驟，列出本案例中后續(xù)需完成

的三個工作步驟。

【答題要點】

1.社會工作者在預(yù)估階段完成了下列任務(wù)：

（1）了解服務(wù)對象存在的問題，問題的性質(zhì)、成因、程度及其

對服務(wù)對象的影響。在本案例中，社會工作者通過預(yù)估發(fā)現(xiàn)這些學(xué)生

平均每天上網(wǎng)超過4個小時，新冠肺炎疫情期間，由于教學(xué)活動以線

上形式為主，家長對孩子使用電子產(chǎn)品及網(wǎng)絡(luò)疏于監(jiān)督和引導(dǎo)，學(xué)校

也沒有就此與家長進行有效溝通，說明社會工作者較好地完成了此項

預(yù)估的任務(wù)。

（2）了解服務(wù)對象個人的生活經(jīng)歷及行為特征，包括服務(wù)對象

的人格特征、能力、優(yōu)勢和弱點。在本案例中，社會工作者發(fā)現(xiàn)服務(wù)

對象性格較為內(nèi)向，在學(xué)校很少參加集體活動，與同學(xué)，老師及家人

的關(guān)系都比較疏離、對長時間上網(wǎng)的危害有所認識，但總是控制不住

自己，說明完成了比項任務(wù)。

(3)了解服務(wù)對象與環(huán)境的互動狀況，以及其對自身問題的認

識和改變的動力與能力。在本案例中，社會工作者發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象在學(xué)

校很少參加集體活動，與同學(xué)，老帥及家人的關(guān)系都比較疏離，大部

分學(xué)生對長時間上網(wǎng)的危害有所認識，但總是控制不住自己體，說明

已經(jīng)完成了此項任務(wù)。

(4)了解服務(wù)對象所處的環(huán)境系統(tǒng)的狀況，包括家庭、朋友、

工作單位、鄰里及社區(qū)的情況，在本案例中，社會工作者發(fā)現(xiàn)服務(wù)對

象與同學(xué)，老師及家人的關(guān)系都比較疏、家長對孩子使用電子產(chǎn)品及

網(wǎng)絡(luò)疏于監(jiān)督和引導(dǎo)，學(xué)校也沒有就此與家長進行有效溝通，說明完

成了此項預(yù)估的任務(wù)。

2.行為契約法的五個工作步驟是：確定目標(biāo)行為、商定獎懲清單、

書寫行為契約、簽字承諾和填寫“執(zhí)行記錄表”。在本案例中，社會

工作者后續(xù)需完成的三個工作步驟如下：

步驟三：書寫行為契約，即雙方共同一起參與，各自書寫對自己

行為約束的部分，完成后，建立行為契約執(zhí)行記錄表。

步驟四：簽字承諾，即共同回顧并認真閱讀行為契約，確認無誤

后鄭重簽字。

步驟五：填寫“執(zhí)行記錄表”即打卡表，每天一個格，完成當(dāng)天

的任務(wù)便可以在日期欄目打一個大紅鉤或貼一?張笑臉，在契約項目欄

里填寫完成的具體情況，彼此關(guān)注監(jiān)督契約整體完成情況。

第五題（方案設(shè)計題，20分）

隨著互聯(lián)網(wǎng)共享經(jīng)濟模式的快速興起，外賣騎手的需求以及他們

面臨的問題也日益凸顯，社會工作服務(wù)機構(gòu)在對某市騎手群體的生存

和發(fā)展?fàn)顩r開展調(diào)查時發(fā)現(xiàn)，大部分騎手屬于新生代農(nóng)民，他們處于

相對弱勢地位，遇到困難時主要求助對象為親友；很多騎手每天工作

超過12個小時，業(yè)余生活單調(diào)枯燥；近4成騎手對目前的工作狀態(tài)

不滿意，但又不知道未來能做什么；近三成騎手沒有任何類型的保險；

近5成騎手曾經(jīng)還發(fā)生過不同程度的交通事故，除了受天氣路況和車

輛狀況等因素影響，主要原因在于擔(dān)心訂單超時不得不違反交通規(guī)則,

或擔(dān)心在家的小孩而心神不寧，或不能被消費者尊重理解而心理壓力

大；調(diào)查還發(fā)現(xiàn)騎手群體在工作中積累了眾多交通安全經(jīng)驗，大多數(shù)

也有幫助他人的意愿。

基于調(diào)查結(jié)果，該社會工作服務(wù)機構(gòu)依據(jù)系統(tǒng)理論，從微觀、中

觀和宏觀三個層面，發(fā)起了“關(guān)愛騎手，社會工作在行動”服務(wù)。

要求：

依據(jù)系統(tǒng)理論，設(shè)計“關(guān)愛騎手，社會工作在行動”的服務(wù)方案