會溝通才會成功

人生必修的一堂課《會溝通才會成功》

第一篇溝通釋解2025/2/22

從尼倫伯格現(xiàn)象看溝通4溝通過程模式反饋發(fā)訊者編碼渠道解碼收訊者信息信息信息信息

表述不清

領(lǐng)悟不夠

方法不佳

沒有明確目標(biāo)

沒有明確分工

技術(shù)好并不等于結(jié)果好

工作中不是你做了多少；而是你做對了多少？

不愿溝通，誤會重重；不會溝通，費時誤工。阿東的故事溝通中重要的原則：1、信息全面2、提前溝通3、表達準(zhǔn)確4、客觀事實5、有邏輯性卡耐基曾經(jīng)說過：一個人事業(yè)上的成功，只有15％是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外85％靠人際關(guān)系、處世技能。而處理人際關(guān)系的核心能力就是溝通能力。溝通的素質(zhì)決定了你生命的素質(zhì)溝通的定義

溝通是把信息，思想和情感在個人或群體間發(fā)送傳遞，并獲取理解、協(xié)議的互動過程。這個過程不僅包括口頭語言和書面語言，也包括體態(tài)語言、個人的習(xí)氣和方式、物質(zhì)環(huán)境等信息含義的任何東西。什么叫溝？鴻溝\水溝什么叫通？暢通架起橋梁和管道，使鴻溝或水溝暢通無阻多接觸則少抵觸，常對話則無對立●可以增進人與人之間、人與組織之間、組織與組織之間以及個人對本身的了解與理解?！窨梢蕴岣吖芾淼男堋！窨梢垣@得更多的幫助與支持?！窨梢约顔T工的積極性和奉獻的精神。●可以使組織擁有團隊的效能?！窨梢蕴嵘齻€人成功幾率。溝通的目的和作用

第二篇溝通成敗因素2025/2/22決定溝通成敗的五大因素意識心態(tài)能力渠道方法客觀因素主觀因素1.沒有意識到溝通的重要2.胸懷不夠3.沒有感受到對方的立場4.高高在上、自以為是5.只顧表達自己的看法6.抱有偏見7.不信任對方8.受身份、地位、性別的影響9.不愿傾聽10.無反饋11.服務(wù)意識不夠12.情緒管控能力差13.責(zé)任心不強14.不愿事先進行計劃15.價值觀的不同主觀因素包括1.語言的障礙2.不良的口頭禪3.用過多的專業(yè)術(shù)語4.環(huán)境的干擾5.第一印象6.感覺失真7.文化差異(吃飯了嗎?)8.溝通渠道選擇不當(dāng)9.信息認知不準(zhǔn)確10.身體的因素(耳背、注意力難以集中等)11.表達方式及說話技巧欠缺12.素質(zhì)太差13.性格不同客觀因素包括情感的重要只有同流，才有交流；只有交流，才有交情；只有交情，才有交心；只有交心，才有交易。信息溝通的傳遞

互動

溝通不暢的原因溝通漏斗想表達的100%表達出來的80%理解的40%聽到的60%記住20%執(zhí)行？傳遞信息的你接收信息的人不良溝通的五個因素意識心態(tài)能力渠道方法溝通管道面對面談話電話電子郵件大、小會現(xiàn)場直播錄像信件其它管道面對面交談電話溝通電子郵件信件溝通簡報和報告溝通管道的差異性最豐富最單薄信息媒介不良溝通的五個因素意識心態(tài)能力渠道方法

第三篇溝通修煉2025/2/22溝通的五項修煉看、聽、問、說、做溝通的媒介分類語言和非語言的溝通 文字聲音肢體溝通的第一項看看到閃電你才會捂住耳朵一、你讓對方看到什么

二、對方是否看到什么

三、對方看到后的感覺目視管理目視管理目視管理你明白以上的意思嗎?目視管理目視管理讓人們通過眼睛的感知自我學(xué)習(xí)從而實現(xiàn)自我管理目視管理目視管理東西在哪，一眼能明白。誰都知道東西怎么使用。防止出錯?？吹胶蟮姆磻?yīng)定位法

將需要的東西放在固定位置，位置

的四個角可以用定位線表示出來。目視管理方法目視管理目視管理方法標(biāo)示法將場所、物品等用醒目的字體表示出來。

財務(wù)室目視管理分區(qū)法

采用劃線的方式表示不同性質(zhì)的區(qū)域。目視管理方法目視管理工作區(qū)工作區(qū)工作區(qū)工作區(qū)圖形法

用大眾都能識別的圖形表示公共設(shè)施。目視管理方法目視管理顏色法

用不同的顏色表示差異。目視管理方法目視管理目視管理方法目視管理方向法

指示行動的方向。目視管理方法目視管理影繪法

將物品的形狀畫在要放的地方。透明法

公用物品要開放，以便讓其它了解其中的東西。目視管理方法目視管理目視管理方法目視管理監(jiān)察法能隨時注意事務(wù)的動向。公告法

以公告牌的形式通知有關(guān)人員。目視管理方法目視管理制度宣傳單報表通知文化欄信涵警示牌……地圖法

將公司的布置表示出來。目視管理方法目視管理備忘法

此方法可避免忘掉與他人相關(guān)的事情。目視管理方法目視管理如果對方?jīng)]看見標(biāo)示而導(dǎo)致?lián)p害；是我們的錯如果看到標(biāo)示不明白意思；也是我們的錯如果看到也明白了，但是沒觸動；還是我們的錯溝通不是你做了什么，說了什么；而是對方感受到了什么。你做什么不重要，對方感覺到什么才最重要。溝通的第二項修煉聽題目12341.力求聽對方講話的實質(zhì)而不是話的字面意義2.以全身的姿勢表達你在入神地聽對方說話3.別人講話時不急于插話、不打斷對方的話4.不會一邊聽對方說話一邊考慮自己的事5.做到聽批評意見時不激動,耐心地聽對方把話說完6.即使對別人的話不感興趣,也耐心地聽對方將話說完7.不因為對說話者有偏見而拒絕聽他說話8.即使對方地位低,也要對他持稱贊態(tài)度,認真聽他講話9.因某事而情緒激動或心情不好時,避免把自己的情緒發(fā)泄在他人身上10.聽不懂對方所說的意思時,利用有反射地聽的方法來核實他的意思自我測試請根據(jù)自身情況回答1．一貫

2.多數(shù)情況下有

3.偶爾

4.幾乎從來沒有題目123411.利用反饋證明你正確地理解對方的思想12.鼓勵對方表達出他自己的思想13.用歸納法重述對方的思想,以免曲解或漏掉對方所傳達的信息14.避免只聽自己想聽的部分,注意對方的全部思想15.以適當(dāng)?shù)淖藙莨膭顚Ψ桨研睦镌挾颊f出來16.和對方保持適度的目光接觸17.既聽對方的口頭信息,也注意對方所表達的情感18.與人交談時選用最合適的位置,使對方感到舒適19.能觀察出對方的言語和心理是否一致20.注意對方的非口頭語所表達的意思自我測試請根據(jù)自身情況回答1．一貫

2.多數(shù)情況下有

3.偶爾

4.幾乎從來沒有聽溝通之道貴在于先學(xué)會少說話傾聽的藝術(shù)

(1)聽話的禁忌

-自己講完話后休息

-伺機打斷別人講話

-找別人話中漏洞

-自以為是，中途打岔

-滔滔不絕，不留機會給別人

(2)傾聽時應(yīng)

-全神貫注

-能聽出話中話

-能鼓舞說者暢所欲言

-排除外界干擾

-控制情緒

-積極、專心地傾聽(3)聽的層次

-我在：安排一個好的環(huán)境

-我在聽：鼓勵對方說話、保持適當(dāng)沉默、表示同感

-我在用心聽：說自己內(nèi)心的感受、反映事實，表示了解會說話的人所說的，總是給愿聽話的人聽的別人善意的批評，哪怕再難聽也要心存感激溝通的第二項修煉問三者的比例信息發(fā)送時：說70%、問20%、聽10%信息接受時：聽70%、問20%、說10%信息反饋時：問30%、說50%、聽20%有效交流的6C清楚(CLEARLY)簡明扼要(CHIEFLY)有禮貌(COURTLY)有建設(shè)性(CONSTRUCTLY)正確(CORRECTLY)完整(COMPLETELY)溝通中的說、聽、問一家著名的公司在面試員工的過程中，經(jīng)常會讓應(yīng)聘者在一個空蕩的會議室里做一個小游戲。

做游戲時主考官就在旁邊看，他不在乎你說什么，也不在乎你說的是否正確，他是看你說、聽、問這三種行為是否出現(xiàn)，并且這三種行為是否按一定比例出現(xiàn)。如果一個人要表現(xiàn)自己，他的話會非常多，始終在喋喋不休地說，這個人將是第一個被請出考場或被淘汰的人。如果一個人只是坐在那里聽，不說也不問，也將被淘汰。只有在游戲中又說又聽，同時會問，這樣就意味著有良好的溝通表現(xiàn)。溝通的第三項修煉說說什么?怎么說?贏人際溝通表達能力言行一致從鐘點工看說話技巧國王做夢的牙齒掉光。

一大臣解釋:等大臣死光了你才死。另一大臣解夢：你的壽命比所有的大臣都長。要考慮怎樣讓對方聽得進去？說話時要顧及他人的感受(注意用詞)說話時要注意時機說話時要注意場所說話時要注意氣氛

小劉的電話內(nèi)容及表達都不錯,就是語速太快導(dǎo)致很多顧客沒有聽明白而失去很多定單.

假如你是他的上司或朋友你會如何提示他?話一旦說過了頭，你就很難再讓它輕易返回來別人容易接受的語言：您咱們謝謝你不妨試試咱們一起干你的看法如何你做了一件好事這件事我也有責(zé)任當(dāng)把“你”和“我”變成“我們”時，你和我才會獲得最大能量。一是把話說清楚；二是把話說適當(dāng)。有效的語言基礎(chǔ)：贊美是溝通前的潤滑劑會贊美是一種能力

常贊美是一種境界

懂贊美是一種素養(yǎng)溝通的第四項修煉說怎么說?文字聲音肢體溝通交流中對方更在乎你怎么說，而不是你說什么！溝通中怎么說比說什么更重要三聲你好遭到投訴商量的語氣

請教的語氣

請你幫個忙

感謝你

這個我也有責(zé)任

說話的語氣急事慢慢地說、大事清楚地說、小事幽默地說沒有發(fā)生的事不要胡說做不到的事別亂說傷害人的事不能說討厭的事對事不對人說開心的事看場合說傷心的事不要見人就說別人的事小心地說自己的事聽聽自己的心怎么說現(xiàn)在的事做了再說未來的事未來再說怎么說？溝通的第五項修煉做斷層和重疊同樣糟糕針對不同的性格；溝通方式就不能一樣春型人特征

外向?

多言者?

樂觀表象與社交：需求別人的認可先張嘴后思考做錯后會道歉喜歡插嘴待人熱情、好贊美說話夸張喜歡新鮮感故事大王舞臺高手、晚會靈魂快樂、好動喜歡別人注意說話大聲做事表面、馬虎條理性差經(jīng)常遲到對數(shù)字不敏感朋友多但健忘害怕寂寞

情感與身心：享樂型生活在今天心寬體胖天真、善變喜怒無常不易記仇心態(tài)積極有感染力有活力感性做決策藝術(shù)愛好者外向情感型

對別人無所謂對自己也沒所謂春型在以下方面表現(xiàn)最好熱情待人熱切表達自己的想法容易吸引別人的注意春型優(yōu)點：善于勸導(dǎo)別人，容易建立人際關(guān)系弱點：缺乏條理，粗心大意反感：循規(guī)蹈矩追求：廣受歡迎與喝彩擔(dān)心：失去聲望動機：得到別人的認同適合職業(yè)：演員、公關(guān)、業(yè)務(wù)秋型人特征

內(nèi)向?思考者?悲觀表情嚴肅穿著得體待人禮貌容易緊張、內(nèi)心矛盾怕別人不在意又怕別人太在意交友慎重忠誠

表象與社交：先思考后發(fā)言喜歡分析理解深刻難以贊美別人做事有條理生活節(jié)省儉生活有規(guī)律情感與身心：分析型生活在自己的內(nèi)心感覺里心態(tài)相對消極易憂傷體型相對消瘦思考深度習(xí)慣計劃、難以行動

對別人要求嚴格對自己要求也嚴格凡事要求高標(biāo)準(zhǔn)做事認真杰出的專業(yè)人士藝術(shù)家理性做決策內(nèi)心情感型秋型在以下方面表現(xiàn)最好留意細節(jié)，思考深刻記錄、作圖、制表分析別人弄不清的問題秋型優(yōu)點：做事講求條理、善于分析弱點：完美主義、過于苛刻反感：盲目行事的人追求：精細準(zhǔn)確、一絲不茍擔(dān)心：批評于非議動機：進步夏型人特征

外向?行動者?樂觀脾氣火暴堅定、自信、執(zhí)著表現(xiàn)權(quán)威做事快捷天生的領(lǐng)袖忽視人際關(guān)系生活實際控制欲強

說話直率喜歡糾正別人的講話好爭論堅持己見不道歉集體榮譽感強好斗講義氣正直表象與社交：情感與身心：工作狂生活在目標(biāo)中生活中難放松平時少生病一病便大病煩躁性急強調(diào)價值輕細節(jié)

對別人要求嚴格對自己沒所謂有主見行動力強主動出擊執(zhí)著俞挫俞勇藝術(shù)性差情感弱夏型在以下方面表現(xiàn)最好需要迅速作出抉擇的工作必須盡快完成的事情要求強烈的控制力和權(quán)威的領(lǐng)域夏型優(yōu)點：善于管理、主動積極弱點：缺乏耐心、感覺遲鈍反感：優(yōu)柔寡斷追求：工作效率、支配地位擔(dān)心：被驅(qū)動、強迫動機：獲勝、成功（對改變的迫切需要）（目標(biāo)導(dǎo)向、工作分派）冬型人特征

內(nèi)向?旁觀者?悲觀行動緩慢平易近人生活休閑不愿引人注意做事穩(wěn)健善良、無侵害朋友多聆聽者大智若愚表象與社交：黑色幽默能不開口盡量不開口旁觀者避免沖突、刻意和諧調(diào)節(jié)矛盾、和事老難下決定面面俱到好領(lǐng)導(dǎo)情感與身心：隨和生活在平靜中心志平衡處事冷靜泰然自若有耐心

對別人不要求對自己不苛求不易發(fā)怒知足常樂情感豐富不露聲色內(nèi)向感覺型世界需要冬型穩(wěn)定地保持原則。耐心地忍受惹事者。平靜地聆聽別人說話。天賦的協(xié)調(diào)能力，把相反的力量融合。為達到和平而不惜任何代價。有安慰受傷者的同情心。在周圍所有人都惶恐不安時，仍保持頭腦冷靜。充滿著決心去生活，甚至敵人都找不著你的把柄。冬型在以下方面表現(xiàn)最好調(diào)解和團結(jié)的角色平靜一場風(fēng)暴的最佳人選別人認為沉悶的日常例行工作冬型優(yōu)點：恪盡職守、善于傾聽弱點：過于敏感、缺乏主見反感：感覺遲鈍追求：被人接受、生活穩(wěn)定擔(dān)心：突然的變革動機：團結(jié)、歸屬感（中庸之道，最接近中國傳統(tǒng)文化“和為貴”）（低調(diào)、隨和、鎮(zhèn)定、耐心、樂天知命）（具備行政能力，福特總統(tǒng)）子曰：年四十而見惡焉，其終也已有修行才有德行；有德行才有通行。溝通不僅僅是一項工作，更是一種修行如果因為你的形象使別人離開你；你要承受如果因為你的臉給別人帶來煩惱；你要道歉如果因為你的臉給別人帶來惡心；你要負責(zé)

第四篇組織溝通2025/2/22企業(yè)中組織架構(gòu)與會議的意義中國文化的會議溝通為什么地下黨冒著生命危險也要開會？會前定稿會中沉默會后無決企業(yè)內(nèi)部的三類溝通對下水平對上小孩夫妻父母遵守遵循尊敬原則規(guī)則法則關(guān)愛，啟發(fā)，降低位置，用他們的語言。平等，商量，象夫妻一樣相處征求，請教，多用建議性語言以上所有都離不開尊重和理解別人縱向溝通的原則積極的消息向下傳達消極的問題向上反映橫向溝通的原則三種人：制造垃圾——搬運垃圾——消除垃圾與上司的相處之道理解上司的立場不要把你的領(lǐng)導(dǎo)放到不利的位置用上司能接受的方式表達看法不同時，應(yīng)虛心學(xué)習(xí)，多請教養(yǎng)成隨時向上司報告的習(xí)慣向上司提出自己的意見向上司提供可行的情報依上司的指示行事不要在背地說上層主管的閑語懂得老二哲學(xué)你那設(shè)計方案什么時候可以出來?你那設(shè)計方案需要多久時候可以出來?中國的面子文化與吃軟不吃硬由上司的角度，觀看下屬應(yīng)該避免的幾種溝通方式：一是缺乏尊重與誠意。其次是交談中眼神飄忽不定，東張西望，好象沒有在聽。二是有些人雖然直視說話者，但兩眼無神，心不在焉。三是在聽完上級的指示后，立刻以負面的態(tài)度，表明無法執(zhí)行，譬如：「唉呀！不可能啦！」或「沒有辦法！」之類的回答，這種響應(yīng)表示回答者毫無嘗試的意愿，也代表回答者沒有認真去思考。四是一種則是一副毫不在乎的模樣。五是當(dāng)長官交付一件任務(wù)時，必須清楚地知道長官想要達成的目標(biāo)是什么。如果在任務(wù)進行的過程中，能夠隨時向上級報告目前的工作進度，一方面能讓長官放心，另一方面也可以建立工作的責(zé)任制度，因此，「隨時報告」是一件很重要的事情。辯論不辯解爭論不爭吵工作中應(yīng)做到

靜坐常思自己過

閑談勿論他人非改善自己用改善代替抱怨用建議代替批評用寬恕代替責(zé)備先處理心情再處理事情溝通從心開始效果以心結(jié)束

世上本無“對”與“錯”之分，只是人們自己刻意地加以區(qū)分，以此來強調(diào)“自我真理”。當(dāng)問題出現(xiàn)后1.用智慧去辨別那些是可以改變的；那些是不可以改變的。2.用我們最大的勇氣改變可以改變的。3.如果不能改變就改變自己的心情，心平氣和的去接納它。信息傳遞的有效方式發(fā)送的5W1H提高語言技巧認真聽善用肢體語言加強說服

簡明、扼要好理解表達清楚信息完整要有反饋

耐心聽加深理解WHAT(WHY)-發(fā)送什么\發(fā)送的目的WHO-發(fā)送的對象HOW-用什么方式發(fā)送WHEN-什么時候發(fā)送WHERE-在什么地點發(fā)送聽明白及時問、不猜測白紙黑字好記憶白紙黑字好傳達白紙黑字好復(fù)制運用有效的文字肢體語言學(xué)會知識

學(xué)會生存

學(xué)會做人

學(xué)會共處永遠記住9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一