軟件售后技術服務合同

軟件售后技術服務合同合同編號：__________一、甲方（服務接受方）1.1甲方名稱：____________________1.2甲方地址：____________________1.3甲方聯(lián)系人：__________________1.4甲方聯(lián)系電話：________________二、乙方（服務提供方）2.1乙方名稱：____________________2.2乙方地址：____________________2.3乙方聯(lián)系人：__________________2.4乙方聯(lián)系電話：________________鑒于甲方為軟件的合法使用者，乙方為甲方的軟件售后服務提供商，雙方就軟件售后服務事宜達成如下協(xié)議：第一條服務內容（1）軟件產(chǎn)品安裝、配置和升級；（2）軟件產(chǎn)品使用培訓和技術咨詢；（3）軟件產(chǎn)品故障排除和修復；（4）軟件產(chǎn)品優(yōu)化和改進；（5）其他雙方約定的服務。第二條服務期限2.1本合同服務期限為____年，自合同簽訂之日起計算。2.2服務期限屆滿后，雙方如需續(xù)約，應提前一個月協(xié)商一致并簽訂書面續(xù)約協(xié)議。第三條服務費用3.1甲方應向乙方支付軟件售后服務費用，具體金額為人民幣____元（大寫：____________________元整）。3.2乙方應在提供服務前向甲方開具正規(guī)發(fā)票，甲方在收到發(fā)票后七個工作日內支付服務費用。（1）軟件產(chǎn)品本身的費用；（2）軟件產(chǎn)品硬件設備費用；（3）軟件產(chǎn)品升級費用；（4）其他雙方約定的不包括在服務費用內的費用。第四條服務質量4.1乙方應保證所提供的服務質量，確保軟件產(chǎn)品正常運行，滿足甲方業(yè)務需求。4.2乙方應按照甲方的要求，及時響應和處理軟件產(chǎn)品故障，確保故障排除和修復的及時性。4.3乙方應定期對軟件產(chǎn)品進行優(yōu)化和改進，提高產(chǎn)品性能和用戶體驗。4.4乙方應對所提供的服務質量承擔保密義務，未經(jīng)甲方同意不得泄露與甲方業(yè)務相關的任何信息。第五條違約責任5.1任何一方違反本合同的約定，導致合同無法履行或給對方造成損失的，應承擔相應的違約責任。5.2乙方未能按照約定提供合格的服務，甲方有權要求乙方退還部分或全部服務費用，并有權要求乙方承擔違約金，違約金為服務費用的____%。5.3甲方未能按照約定支付服務費用，乙方有權暫停提供服務，并有權要求甲方支付逾期付款的違約金，違約金為逾期付款金額的____%。第六條爭議解決6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。6.2如協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第七條其他約定7.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.3本合同未盡事宜，雙方可簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________甲方代表（簽名）：______________乙方代表（簽名）：______________簽訂日期：____________________注意事項：1.明確合同主體：合同中應詳細填寫甲乙雙方的名稱、地址、聯(lián)系人及聯(lián)系電話，確保合同主體明確。法律名詞解釋：合同主體指參與合同關系的當事人，包括自然人和法人。2.服務內容具體化：合同中應具體描述乙方所提供的服務內容，包括但不限于軟件安裝、配置、升級、培訓、咨詢、故障排除等。法律名詞解釋：服務內容是合同的核心條款之一，指一方當事人根據(jù)合同約定應向對方提供的服務項目。3.服務期限和費用：合同中應明確約定服務期限和服務費用，確保雙方在合同履行過程中有明確的依據(jù)。法律名詞解釋：服務期限指合同約定的服務提供時間；服務費用指甲方為獲得乙方服務所支付的對價。4.服務質量保障：合同中應約定乙方的服務質量標準，確保乙方提供的服務能夠滿足甲方需求。法律名詞解釋：服務質量保障是指乙方在合同履行過程中應保證提供符合約定質量標準的服務。5.違約責任：合同中應明確約定違約責任，包括違約金、退還服務費用等，以保障雙方權益。法律名詞解釋：違約責任是指合同當事人因違反合同約定而應承擔的民事責任。解決辦法：1.協(xié)商解決：在合同履行過程中，如發(fā)生爭議，雙方應通過友好協(xié)商解決。法律名詞解釋：協(xié)商解決是指當事人通過協(xié)商達成一致意見，解決合同爭議的一種方式。2.訴訟解決：如協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。法律名詞解釋：訴訟解決是指當事人通過向法院提起訴訟，由法院依法審理并作出判決，解決合同爭議的一種方式。3.補充協(xié)議：如合同中未約定的事項，雙方可簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。法律名詞解釋：補充協(xié)議是指當事人為明確合同未盡事宜，在原合同基礎上達成的書面協(xié)議。特殊應用場合及補充條款：1.場合：乙方為一家跨國公司提供軟件售后服務，涉及多語言支持。補充條款：考慮到跨國公司的語言多樣性需求，乙方應提供至少____種語言的技術支持服務，包括但不限于英語、法語、德語等，以滿足不同國家員工的需求。2.場合：甲方是一家醫(yī)療機構，使用軟件進行病歷管理，對數(shù)據(jù)安全有極高要求。補充條款：鑒于醫(yī)療數(shù)據(jù)敏感性，乙方必須遵守我國相關醫(yī)療數(shù)據(jù)保護法規(guī)，確保所有數(shù)據(jù)加密存儲，并采取必要措施防止數(shù)據(jù)泄露。3.場合：甲方是一家教育機構，使用軟件進行在線教學，需要定期更新教學內容和功能。補充條款：乙方應定期（每____個月）對軟件進行內容更新和功能升級，以適應教育行業(yè)的發(fā)展需求，并保證教學活動的順利進行。4.場合：甲方是一家創(chuàng)業(yè)公司，對軟件服務的響應速度和故障排除有特別要求。補充條款：乙方應提供7×24小時的技術支持服務，確保在甲方遇到問題時能夠得到及時響應和解決。合同所需附件列表：1.附件一：軟件產(chǎn)品說明書說明：詳細描述軟件產(chǎn)品的功能、操作指南和技術規(guī)格。2.附件二：服務流程和標準說明：列出乙方提供服務的詳細流程、服務標準和響應時間。3.附件三：保密協(xié)議說明：明確雙方對商業(yè)秘密和客戶隱私的保護義務。4.附件四：服務費用明細表說明：詳細列出服務費用構成、支付方式和時間。5.附件五：技術支持服務記錄表說明：記錄乙方提供技術支持服務的詳細情況，包括