TCSNAME 028-2021 船用起重機質(zhì)量品牌評價方法

ICS47.020.50U22團 體 標 準T/CSNAME028-2021船用起重機質(zhì)量品牌評價方法Qualityandbrandevaluationmethodofmarinecrane2021-07-30發(fā)布 2021-10-30實施中國造船工程學(xué)會 發(fā)布T/CSNAME028-2021T/CSNAME028-2021II前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導(dǎo)則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由中國造船工程學(xué)會標準化學(xué)術(shù)委員會提出。本文件由中國造船工程學(xué)會歸口。漢船用機械有限責(zé)任公司。本文件主要起草人：王傳榮、胡發(fā)國、許攸、曹林、熊青、胡茂、姬紅斌、余峰、王立健、魏志威。T/CSNAME028-2021T/CSNAME028-2021PAGEPAGE1船用起重機質(zhì)量品牌評價方法范圍告等內(nèi)容的相關(guān)要求。牌評價和改進。規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。GB/T19001質(zhì)量管理體系要求術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1 質(zhì)量品牌qualityandbrand別于競爭對手的獨特印象和聯(lián)想，為企業(yè)帶來額外經(jīng)濟利益。3.2 有形要素tangibleelement用于建立和維持品牌可持續(xù)發(fā)展的核心有形資源，代表了品牌的盈利能力、投資效益、經(jīng)濟實力、融資能力和發(fā)展?jié)摿Φ取?.3 質(zhì)量quality客體的一組固有特性滿足要求的程度。3.4 創(chuàng)新innovation（服務(wù)行為、工作組織或外部關(guān)系的活動。3.5 服務(wù)service產(chǎn)品提供者與顧客接觸過程中所產(chǎn)生的一系列活動的過程及其結(jié)果，其結(jié)果通常是有形的。3.6 無形要素intangibleelement不具備實物形態(tài)，但能持續(xù)發(fā)揮作用且能給所有者帶來經(jīng)濟利益的非貨幣性資產(chǎn)，包括品牌意識、品牌形象、品牌聯(lián)想、品牌個性、品牌文化、品牌故事、品牌歷史等?？傮w要求評價原則透明性原則員及資質(zhì)等。有效性原則評價結(jié)果應(yīng)能反映市場、客戶、行業(yè)從業(yè)者對被評價產(chǎn)品質(zhì)量和品牌的認知。穩(wěn)定性原則在同一評價基準日且同一假設(shè)條件下，重復(fù)評價時，應(yīng)得出可比且一致的結(jié)論?？煽啃栽瓌t評價結(jié)果應(yīng)建立在充分的數(shù)據(jù)和分析基礎(chǔ)上，以保證形成確定的結(jié)論。公正性原則評價人員進行評價時不應(yīng)帶任何形式的偏見。評價對象評價對象為船用起重機產(chǎn)品。評價數(shù)據(jù)的來源評價數(shù)據(jù)主要來自于被評價造船企業(yè)、船用起重機生產(chǎn)廠商、第三方評估機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會。數(shù)據(jù)提供方包括用戶和檢驗機構(gòu)。的真實性和準確性由數(shù)據(jù)提供方負責(zé)。評價人員要求4.1評價人員應(yīng)充分了解評價品牌所在行業(yè)領(lǐng)域的質(zhì)量現(xiàn)狀和產(chǎn)品的質(zhì)量情況。評價人員應(yīng)多渠道獲得評價相關(guān)信息，并評估所使用數(shù)據(jù)的相關(guān)性、一致性和充分性。評價人員應(yīng)積極與其他評價人員以及被評價企業(yè)溝通，解決存在的問題或疑惑。評價人員一方面應(yīng)考慮本標準的要求，另一方面也應(yīng)考慮行業(yè)情況，確保評價過程切實可行。相關(guān)評價信息未經(jīng)被評價企業(yè)允許，應(yīng)嚴格保密。產(chǎn)品利益相關(guān)方人員不應(yīng)作為評價人員。評價指標體系船用起重機質(zhì)量品牌評價指標體系采用分級形式。1。指標類別包括有形要素、質(zhì)量、創(chuàng)新、服務(wù)、無形要素。11部分一級評價指標下設(shè)二級評價指標。A表1 船用起重機評價指標體系序號評價要素一級評價指標二級評價指標釋義1有形要素K1（以市場占有率和產(chǎn)品生產(chǎn)能力體現(xiàn)企業(yè)盈利能力市場占有率船用起重機產(chǎn)品近年來的平均市場占有率。產(chǎn)品生產(chǎn)能力企業(yè)針對此類產(chǎn)品的生產(chǎn)制造能力。2質(zhì)量K2質(zhì)量管理體系-GB/T19001量管理體系，并通過具有資質(zhì)的第三方機構(gòu)認證。3外檢一次合格率-起重機產(chǎn)品檢驗時一次通過質(zhì)量檢驗的項目占所有檢驗項目的百分比。4技術(shù)指標自主可控產(chǎn)品核心技術(shù)和核心元件自主可控程度。5信息化（（轉(zhuǎn)速、流量，溫度、時間、載荷（壓力、重量、轉(zhuǎn)矩的數(shù)據(jù)采集和顯示。6自動化起重機對信息處理和決策控制的程度。7環(huán)保性能3。8可靠性產(chǎn)品可靠性定量指標。9操作性和維護性用戶（船東、船廠）對產(chǎn)品操作性的評價。10系統(tǒng)效率產(chǎn)品的輸出功率與電機輸出功率之比（%。11運行噪聲產(chǎn)品在額定中國常溫和標準大氣壓下工況運行的噪音水平。12輕量化產(chǎn)品重量與行業(yè)平均值的對比。13創(chuàng)新K3研發(fā)創(chuàng)新平臺國家級技術(shù)中心-省市級技術(shù)中心無國家或省市級技術(shù)中心14生產(chǎn)創(chuàng)新兩化融合水平具有資質(zhì)的第三方機構(gòu)對企業(yè)工業(yè)化和信息化融合水平的標準化評分。15新型制造模式企業(yè)在智能制造、綠色制造等新型制造模式領(lǐng)域入選國家試點示范項目的情況。16經(jīng)營創(chuàng)新市場與客戶跟蹤企業(yè)應(yīng)對船用起重機領(lǐng)域的市場和技術(shù)動態(tài)、客戶經(jīng)營動態(tài)進行跟蹤，與客戶建立定期溝通交流機制。17產(chǎn)品宣傳推廣企業(yè)應(yīng)通過多種渠道對產(chǎn)品進行宣傳推廣，針對不同客戶提供有針對性的營銷方案。18服務(wù)K4服務(wù)體系設(shè)計服務(wù)組織機制企業(yè)應(yīng)設(shè)置服務(wù)部門并配備充足的服務(wù)人員，建立企業(yè)服務(wù)制度和規(guī)范，圍繞客戶需求提供全面的服務(wù)項目，并為客戶提供服務(wù)手冊。19服務(wù)網(wǎng)點和服務(wù)平臺建設(shè)企業(yè)應(yīng)通過自建或合作建立服務(wù)網(wǎng)點的方式，實現(xiàn)服務(wù)網(wǎng)點對客戶航線的覆蓋。20服務(wù)質(zhì)量與效率服務(wù)響應(yīng)速度企業(yè)應(yīng)及時響應(yīng)客戶的服務(wù)需求和形成服務(wù)解決方案。21服務(wù)閉環(huán)率企業(yè)應(yīng)全力解決客戶的服務(wù)需求，實現(xiàn)服務(wù)項目的閉環(huán)。22無形要素K5社會責(zé)任社會責(zé)任相關(guān)體系建設(shè)23社會責(zé)任活動企業(yè)應(yīng)參加一定的社會責(zé)任活動，每年發(fā)布社會責(zé)任報告。24品牌形象品牌歷史企業(yè)產(chǎn)品從誕生至今的時間，以及中間過程中品牌名稱是否有發(fā)生變更。25品牌宣傳企業(yè)產(chǎn)品得到國家級新聞媒體報道、獲得國際海事展獎項等情況。26客戶滿意度由企業(yè)自身或第三方開展的問卷調(diào)查顯示的客戶對企業(yè)品牌的滿意度。評價方法評價模型無形要素（K5）五項要素計算得來，按式（1）計算：i （1）式中：K——質(zhì)量品牌評價得分；Ki——第i個一級指標的得分。Ki（2）計算：Ki ij （2）式中：Ki——第i個一級指標的得分；Kij——第i個一級指標下第j個二級指標的得分。指標計算方法A減指標。權(quán)重賦值原則標賦予相應(yīng)的權(quán)重，在計分分值中體現(xiàn)，見附錄A。評價程序船用起重機質(zhì)量品牌評價應(yīng)遵循以下程序：聲明評價原則和目的；界定評價對象；厘清影響質(zhì)量品牌的要素，確定質(zhì)量品牌評價指標體系；確定質(zhì)量品牌評價指標權(quán)重；確定各項評價指標的測算方法；制定評價數(shù)據(jù)和信息采集方案，并采集信息；對選定的評價對象開展質(zhì)量品牌評價；出具船用起重機質(zhì)量品牌評價結(jié)果報告。評價報告評價報告應(yīng)包括：評價人員的信息，如資質(zhì)，身份等；評價的原則和目的；評價依據(jù)；評價指標體系；評價采用的方法；評價數(shù)據(jù)和信息來源；評價結(jié)果；報告日期和使用限制范圍。T/CSNAME028-2021T/CSNAME028-2021PAGEPAGE1附 錄 A（規(guī)范性）船用起重機質(zhì)量品牌評價指標計算方法概述按照分值為每項指標進行計分，總分1000分，每項指標權(quán)重值不同，在分數(shù)上體現(xiàn)。有形要素/產(chǎn)品經(jīng)營能力（50）市場占有率（25分）有形要素中產(chǎn)品經(jīng)營能力相關(guān)的市場占有率指標計算方法見表A.1。表A.1市場占有率指標計算方法市場占有率分值≥20%25[10%，20%）15[5%，10%）5＜5%0產(chǎn)品生產(chǎn)能力（25分）有形要素中產(chǎn)品經(jīng)營能力相關(guān)的產(chǎn)品生產(chǎn)能力指標計算方法見表A.2。表A.2產(chǎn)品生產(chǎn)能力指標計算方法產(chǎn)品生產(chǎn)能力（年）分值≥100臺套25[50，100）15[10，50）5＜10臺套0質(zhì)量（500）質(zhì)量管理體系（50分）質(zhì)量管理體系指標的計算方法見表A.3。表A.3質(zhì)量管理體系指標計算方法質(zhì)量管理體系分值企業(yè)建有質(zhì)量管理體系，且通過第三方機構(gòu)認證50企業(yè)建有質(zhì)量管理體系，但未通過第三方機構(gòu)認證20企業(yè)沒有設(shè)立質(zhì)量管理體系0外檢一次合格率（50分）外檢一次合格率指標的計算方法見表A.4。表A.4外檢一次合格率指標計算方法外檢一次合格率分值≥95%50T/CSNAME028-2021T/CSNAME028-2021PAGEPAGE3表A.4外檢一次合格率指標計算方法（續(xù)）外檢一次合格率分值[90%，95%）30[80%，90%）10＜80%0技術(shù)指標（400分）船用起重機技術(shù)指標需滿足的要求見表A.5。表A.5技術(shù)指標計算方法技術(shù)指標描述技術(shù)指標要求分值自主可控（100）產(chǎn)品核心技術(shù)和核心元件（控制單元和執(zhí)行單元）自主可控程度擁有完全的自主知識產(chǎn)權(quán)100核心元件國內(nèi)配套超過80%50核心元件國內(nèi)配套超過50%30信息化（50分）（，速度（轉(zhuǎn)速、流量溫度、時間、載荷（轉(zhuǎn)矩）的數(shù)據(jù)采集和顯示。實現(xiàn)5項數(shù)據(jù)的采集和顯示50實現(xiàn)4項數(shù)據(jù)的采集和顯示30實現(xiàn)3項數(shù)據(jù)的采集和顯示10自動化（50分）起重機對信息處理和決策控制的程度。擁有4自動化控制功能50擁有2-3自動化控制功能30擁有1自動化控制功能10環(huán)保性能（50）產(chǎn)品的環(huán)保性能“無液壓油、閉指標）擁有3環(huán)保指標50擁有2環(huán)保指標30擁有1環(huán)保指標10可靠性（50分）產(chǎn)品可靠性定量指標MTBF≥2000hr501200h≤MTBF＜2000h30500h≤MTBF＜1200h10操作性和維護性（30分）用戶（船東、船廠）對產(chǎn)品操作性的評價用戶評價：優(yōu)秀30用戶評價：良好20用戶評價：一般10系統(tǒng)效率（30）產(chǎn)品的輸出功率與電機輸出功率之比（%）系統(tǒng)效率：≥80%30系統(tǒng)效率：＜80%，≥7020系統(tǒng)效率：＜70%，≥6015系統(tǒng)效率：＜60%，≥5510運行噪音（20）產(chǎn)品在額定中國常溫和標準大氣壓下工況運行的噪音水平噪音：≤80dB20噪音：＞80dB，≤90dB10噪音：＞90dB，≤110dB5輕量化（20分）產(chǎn)品重量與行業(yè)平均值的對比（具有同樣功率或載荷的產(chǎn)品）重量低于行業(yè)平均值10%以上20重量低于行業(yè)平均值0-10%范圍內(nèi)10重量低于行業(yè)平均值0-5%范圍內(nèi)5注：評價超出以上指標范圍，評分為0分。創(chuàng)新（150）研發(fā)創(chuàng)新平臺（30分）研發(fā)創(chuàng)新平臺指標計算方法見表A.6。表A.6研發(fā)創(chuàng)新平臺指標計算方法研發(fā)創(chuàng)新平臺分值（多項）國家級技術(shù)中心20省市級技術(shù)中心10無國家或省市級技術(shù)中心0生產(chǎn)創(chuàng)新（60分）兩化融合水平（30）兩化融合水平指標的計算方法見表A.7。表A.7兩化融合水平指標計算方法兩化融合水平分值90以上3080-902060-801060以下0新型制造模式（30）新型制造模式指標的計算方法見表A.8。表A.8新型制造模式指標計算方法新型制造模式分值（多項）智能制造工信部智能制造試點示范10工信部智能制造新模式與標準化研究10無以上項目0綠色制造工信部綠色制造名單10無以上項目0經(jīng)營創(chuàng)新（60分）市場與客戶跟蹤（30）市場與客戶跟蹤指標的計算方法見表A.9。表A.9市場與客戶跟蹤指標計算方法市場與客戶跟蹤分值市場跟蹤跟蹤本產(chǎn)品領(lǐng)域市場、技術(shù)、競爭對手動態(tài)10未進行市場跟蹤0客戶跟蹤對客戶的經(jīng)營動態(tài)進行持續(xù)跟蹤10未進行客戶跟蹤0客戶關(guān)系與客戶建立定期交流溝通機制10未建立與客戶的定期交流溝通機制0產(chǎn)品宣傳推廣（30）產(chǎn)品宣傳推廣指標的計算方法見表A.10。T/CSNAME028-2021T/CSNAME028-2021PAGEPAGE4表A.10產(chǎn)品宣傳推廣指標計算方法產(chǎn)品宣傳推廣分值宣傳推廣渠道通過多種渠道和手段對產(chǎn)品進行宣傳推廣20產(chǎn)品宣傳渠道和手段較少10產(chǎn)品宣傳渠道和手段單一0宣傳推廣方案針對不同客戶采取有針對性的營銷方案10針對不同客戶的營銷方案缺少差異性0服務(wù)（200）服務(wù)體系設(shè)計（100分）服務(wù)組織機制（60）服務(wù)組織機制指標的計算方法見表A.11。表A.11服務(wù)組織機制指標計算方法服務(wù)組織機制分值服務(wù)部門與人員企業(yè)設(shè)有服務(wù)管理部門和充足的服務(wù)人員20企業(yè)設(shè)有服務(wù)管理部門，但服務(wù)人員數(shù)量不足10企業(yè)沒有服務(wù)管理部門0服務(wù)制度規(guī)范企業(yè)制定了詳細的產(chǎn)品服務(wù)制度和規(guī)范20企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)制度和規(guī)范不夠詳細10企業(yè)未制定服務(wù)制度和規(guī)范0服務(wù)項目覆蓋率企業(yè)提供的服務(wù)項目能夠滿足客戶大部分需求10企業(yè)提供的服務(wù)項目不能滿足客戶大部分需求0服務(wù)手冊企業(yè)為客戶提供服務(wù)手冊10企業(yè)沒有為客戶提供服務(wù)手冊0服務(wù)網(wǎng)點覆蓋率（40）服務(wù)網(wǎng)點和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)指標的計算方法見表A.12。表A.12服務(wù)網(wǎng)點覆蓋率指標計算方法服務(wù)網(wǎng)點覆蓋率分值自有服務(wù)網(wǎng)點或合作服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺能夠?qū)崿F(xiàn)對所有客戶的覆蓋40自有服務(wù)網(wǎng)點或合作服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺能夠?qū)崿F(xiàn)對大部分客戶的覆蓋20自有服務(wù)網(wǎng)點或合作服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺能夠?qū)崿F(xiàn)對部分客戶的覆蓋10沒有服務(wù)網(wǎng)點布局0服務(wù)質(zhì)量與效率（100分）服務(wù)響應(yīng)速度（50）服務(wù)響應(yīng)速度指標的計算方法見表A.13。表A.13服務(wù)響應(yīng)速度指標計算方法服務(wù)響應(yīng)速度分值24h以內(nèi)響應(yīng)客戶需求，形成服務(wù)方案503d以內(nèi)響應(yīng)客戶需求，形成服務(wù)方案307d以內(nèi)響應(yīng)客戶需求，形成服務(wù)方案10表A.13服務(wù)響應(yīng)速度指標計算方法（續(xù)）服務(wù)響應(yīng)速度分值7d以上響應(yīng)客戶需求，形成服務(wù)方案0服務(wù)閉環(huán)率（50）一次服務(wù)閉環(huán)率指標的計算方法見表A.14。表A.14服務(wù)閉環(huán)率指標計算方法服務(wù)閉環(huán)率分值100%5095%以上3090%-95%1090%以下0無形要素（100）社會責(zé)任（40分）社會責(zé)任相關(guān)體系建設(shè)（20）社會責(zé)任相關(guān)體系建設(shè)指標的計算方法見表A.15。表A.1