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文檔簡介
項(xiàng)目五軌道交通車站票務(wù)管理主講教師:陳燕琴任務(wù)四車站票務(wù)報(bào)表與臺賬
票務(wù)報(bào)表與臺賬是記錄車站現(xiàn)金交接、收益匯總、車票交接、發(fā)售、站存車票的原始數(shù)據(jù),作為企業(yè)進(jìn)行票務(wù)收益計(jì)算的原始憑證,在車站票務(wù)工作中起著非常重要的作用。票務(wù)報(bào)表類似于財(cái)務(wù)報(bào)表,規(guī)范記錄票務(wù)處理事項(xiàng),可以計(jì)算車站的票務(wù)收入,進(jìn)而作為運(yùn)營企業(yè)收益計(jì)算的依據(jù),因此,票務(wù)報(bào)表具有其重要性和嚴(yán)肅性。票務(wù)臺賬是票務(wù)報(bào)表的補(bǔ)充,通常用于即時(shí)記錄車站票務(wù)運(yùn)作相關(guān)情況。一、票務(wù)報(bào)表與臺賬類型(一)票務(wù)報(bào)表的類型(一)售票員結(jié)算單(二)TVM錢箱清點(diǎn)記錄表(三)特殊情況票款登記表(四)車站收入日報(bào)(五)車票交接明細(xì)表(六)車站車票庫存日報(bào)(七)TVM補(bǔ)幣/補(bǔ)票記錄表(八)車站備用金使用臺賬(九)客服中心交接班表(十)客值交接班記錄表一、票務(wù)報(bào)表與臺賬類型
《售票員結(jié)算單》是站務(wù)員(售票員)在結(jié)算過程中使用的報(bào)表。
在客運(yùn)值班員給站務(wù)員(售票員)配車票、票據(jù)、備用金及中途追加車票、備用金時(shí),售票員向值班員預(yù)交款和結(jié)賬等情況下填寫,用于記錄站務(wù)員(售票員)實(shí)收總金額與所配備用金總額的情況,從而核算站務(wù)員(售票員)的實(shí)際票款收入。1、售票員結(jié)算單一、票務(wù)報(bào)表與臺賬類型記錄TVM硬幣錢箱、紙幣錢箱實(shí)點(diǎn)金額和補(bǔ)幣金額,每天所有TVM錢箱實(shí)點(diǎn)金額扣去TVM補(bǔ)幣金額就是車站當(dāng)日TVM票款收入。本報(bào)表由客運(yùn)值班員填寫,值班站長審核。2、TVM錢箱清點(diǎn)記錄表一、票務(wù)報(bào)表與臺賬類型特殊情況票款登記表中“TVM內(nèi)部現(xiàn)金”是指AFC維修人員或其他車站人員打開TVM維修門后,從TVM內(nèi)部人工清出未進(jìn)入錢箱的現(xiàn)金、從TVM其他部件拾到的現(xiàn)金及從故障錢箱或補(bǔ)幣箱清出的遺留現(xiàn)金;“TVM外部現(xiàn)金”是指在客服中心、臨時(shí)售票亭、車站票務(wù)室等跟票務(wù)相關(guān)場所拾獲的現(xiàn)金。有些地鐵企業(yè)將該表稱為《特殊票款記錄表》。3、特殊情況票款登記表一、票務(wù)報(bào)表與臺賬類型《車站收入日報(bào)》是由客運(yùn)值班員根據(jù)《TVM錢箱清點(diǎn)記錄》、《TVM補(bǔ)幣/補(bǔ)票記錄》、《站務(wù)員結(jié)算單》、《特殊票款登記表》等記錄填寫,用于體現(xiàn)車站每日的運(yùn)營收入情況。車站每日運(yùn)營結(jié)束時(shí)填寫,主要包括售票員售票、補(bǔ)票收入、TVM錢箱清點(diǎn)金額。4、車站收入日報(bào)一、票務(wù)報(bào)表與臺賬類型
TVM補(bǔ)票/補(bǔ)幣工作由車站客運(yùn)值班員和另一名站務(wù)員工共同負(fù)責(zé),《TVM補(bǔ)幣/補(bǔ)票記錄表》最后由客運(yùn)值班員和另一名實(shí)際操作人共同簽字確認(rèn)。車站車票庫存日報(bào)5TVM補(bǔ)幣/補(bǔ)票記錄表6
《車站車票庫存日報(bào)》反應(yīng)每日各種車票變化情況及當(dāng)日庫存情況。由當(dāng)班客運(yùn)值班員根據(jù)本日的《TVM補(bǔ)幣/補(bǔ)票記錄本》、《站務(wù)員結(jié)算單》、《車票配給單》、《車票上交單》、《車票調(diào)撥單》等填寫。
《TVM補(bǔ)幣/補(bǔ)票記錄表》由客運(yùn)值班員在每次給TVM補(bǔ)充找零錢箱加幣時(shí)填寫實(shí)際加幣金額,以及給TVM票箱加票時(shí)填寫實(shí)際加票數(shù)量。一、票務(wù)報(bào)表與臺賬類型
①TVM領(lǐng)出的備用金需定期交回;②BOM操作員的備用金,每個(gè)班次單獨(dú)配發(fā)、上交,不得累計(jì)或循環(huán)使用。車票交接明細(xì)表7車站備用金使用臺賬8
當(dāng)車站接收票務(wù)中心配發(fā)的車票、站間調(diào)票以及車站上交票務(wù)中心車票時(shí)填寫《車票交接明細(xì)表》。有的企業(yè)根據(jù)車票交接類型不同分別填寫《車票配給單》(填寫車站接收票務(wù)中心配發(fā)的車票)、《車票調(diào)撥單》(填寫站間調(diào)撥的車票)和《車票上交單》(填寫車站上交票務(wù)中心的車票)。
車站備用金使用臺賬主要用于登記車站備用金使用情況。夜班客運(yùn)值班員負(fù)責(zé)填寫車站備用金使用臺賬,由客運(yùn)值班員和當(dāng)班值班站長共同簽字確認(rèn)。一、票務(wù)報(bào)表與臺賬類型
①交接班前,交班值班員需詳細(xì)在值班員交接班本上記錄票務(wù)室內(nèi)所有現(xiàn)金、車票、票務(wù)鑰匙、票務(wù)備品的數(shù)量及狀態(tài),并在“交班值班員”欄簽名確認(rèn);②接班值班員需對照值班員交接班本記錄的情況,清點(diǎn)、檢查票務(wù)室內(nèi)的現(xiàn)金、車票、票務(wù)鑰匙、票務(wù)備品的數(shù)量及狀態(tài)是否與記錄相符,確認(rèn)相符后,在“接班值班員”欄簽名確認(rèn)??头行慕唤影啾?客運(yùn)值班員交接班記錄表10
車站客服中心崗站務(wù)員之間交接時(shí)填寫。
客運(yùn)值班員票務(wù)交接情況的臺賬,交班客運(yùn)值班員與接班客運(yùn)值班員要清點(diǎn)現(xiàn)金、車票、鑰匙及備品,并填寫客運(yùn)值班員交接班記錄表。二、票務(wù)報(bào)表與臺賬保管要求報(bào)表的填寫要求(1)報(bào)表填寫/錄入必須真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、及時(shí),報(bào)表填寫是一項(xiàng)細(xì)致而又嚴(yán)肅的工作,填制人員必須遵守票務(wù)規(guī)章制度。真實(shí):報(bào)表必須由相關(guān)人員填寫且如實(shí)反映票務(wù)情況,不得捏造事實(shí),弄虛作假。準(zhǔn)確:報(bào)表填寫前認(rèn)真核對實(shí)際情況,以正確無誤的數(shù)據(jù)填寫,并要仔細(xì)復(fù)核。完整:必須按報(bào)表所列事項(xiàng)填寫,不得遺漏。及時(shí):報(bào)表必須在規(guī)定期限內(nèi)填制完畢,并按規(guī)定時(shí)間上交票務(wù)室,不得故意延遲時(shí)間。1.填寫/錄入的基本原則二、票務(wù)報(bào)表與臺賬保管要求報(bào)表的填寫要求1.填寫/錄入的基本原則(2)報(bào)表填寫完畢,填寫人員需加蓋自己的印章。(3)報(bào)表錄入需用自己的用戶名及密碼進(jìn)行操作。二、票務(wù)報(bào)表與臺賬保管要求報(bào)表的填寫要求2.填寫、改錯(cuò)要求(1)報(bào)表、臺賬必須用黑色筆填寫,字跡必須清晰、工整,不得潦草。(2)報(bào)表、臺賬填寫發(fā)生錯(cuò)誤時(shí),不得刮擦、挖補(bǔ)、涂抹或用化學(xué)藥水更改字跡,應(yīng)采用“劃線更正法”修正,在報(bào)表、臺賬中錯(cuò)誤文字或錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)上劃一紅線,該處蓋上更改人員名字修正章以示確認(rèn)。(3)一張報(bào)表、臺賬更改超過8處時(shí)應(yīng)作廢重新填寫(重填時(shí)非本人的員工蓋章無需填寫),作廢的報(bào)表、臺賬各聯(lián)應(yīng)當(dāng)加蓋“作廢”戳記,該票務(wù)報(bào)表、臺賬作廢,并將一聯(lián)上交票務(wù)車間,另一聯(lián)車站留存。重填的票務(wù)報(bào)表、臺賬需在空白處注明票務(wù)報(bào)表、臺賬更改人并蓋章確認(rèn)。(4)報(bào)表、臺賬填寫完畢,填寫人員須加蓋個(gè)人印章,未配發(fā)印章的,經(jīng)當(dāng)班值班站長同意后方可簽名確認(rèn),并在報(bào)表備注欄注明。二、票務(wù)報(bào)表與臺賬保管要求報(bào)表的填寫要求3.遺失及補(bǔ)填處理(1)車站遺失票務(wù)報(bào)表時(shí),應(yīng)及時(shí)組織調(diào)查,并在3個(gè)工作日內(nèi)將調(diào)查情況報(bào)票務(wù)車間(調(diào)查情況中需詳細(xì)說明涉及人員、報(bào)表名稱、數(shù)量等)。(2)若車站只遺失報(bào)表的其中一聯(lián),則將另一聯(lián)上交,并復(fù)印留存。(3)車站補(bǔ)填遺失報(bào)表時(shí),需根據(jù)臺帳、錄像等原始資料,重新統(tǒng)計(jì)、補(bǔ)填票務(wù)報(bào)表,在相關(guān)補(bǔ)填報(bào)表的備注欄注明“報(bào)表遺失補(bǔ)填”,遺失報(bào)表中涉及乘客簽名的,“乘客簽名”欄無需填寫。二、票務(wù)報(bào)表與臺賬保管要求1、各類臺賬、報(bào)表填寫完整后,由車站按月分類進(jìn)行保存。2、車站票務(wù)臺帳按照帳冊保管兩年,報(bào)表保管兩年,原始記錄及其他結(jié)算單據(jù)保管一年的原則進(jìn)行管理。報(bào)表必須存放車站AFC票務(wù)室內(nèi)保管。報(bào)表保管期滿后由車站按月份打包,并列出清單,同時(shí)由站務(wù)室統(tǒng)一回收,經(jīng)票務(wù)室、車務(wù)中心、財(cái)務(wù)部會簽同意后,可以進(jìn)行注銷、銷毀,銷毀時(shí)需有財(cái)務(wù)人員在場。嚴(yán)禁私自對票務(wù)報(bào)表進(jìn)行注銷、銷毀。報(bào)表臺賬保管要求
電子報(bào)表主要由相關(guān)人員通過登錄車站計(jì)算機(jī)系統(tǒng)(SC)的票務(wù)管理系統(tǒng),選擇相應(yīng)功能模塊,并按照系統(tǒng)提示,填報(bào)票務(wù)數(shù)據(jù),再通過系統(tǒng)自動匯總、核算,自動形成票務(wù)報(bào)表。
登錄人員必須輸入本人工號和密碼登錄票務(wù)管理系統(tǒng),經(jīng)系統(tǒng)識別后方可進(jìn)入。三、電子票務(wù)報(bào)表/臺賬
1、運(yùn)營當(dāng)天,客運(yùn)值班員按照票務(wù)管理規(guī)則在規(guī)定的數(shù)據(jù)上傳時(shí)間內(nèi)完成票款、備用金和車票的清點(diǎn)錄入。2、站廳拾幣、補(bǔ)短款或其它異常票款的情況,分別將站廳拾幣總金額、補(bǔ)短款總金額、異常票款錄入SC系統(tǒng)“異常票款變動登記”,并在《車站營收日報(bào)》備注欄分項(xiàng)注明。3、晚班客運(yùn)值班員、值班站長負(fù)責(zé)核對報(bào)表數(shù)據(jù),如票款差異在規(guī)定金額(比如有些地鐵公司規(guī)定50元)及以上,在《車站營收日報(bào)》(SC)差異原因欄備注說明。晚班客運(yùn)值班員負(fù)責(zé)報(bào)表整理打包。4、SC出現(xiàn)故障無法錄入數(shù)據(jù)、生成報(bào)表時(shí),車站手工填寫相關(guān)報(bào)表,按正常程序上交規(guī)定的報(bào)表。填寫手工報(bào)表《售票員結(jié)算單》時(shí),若部分欄目的系統(tǒng)數(shù)據(jù)無法填寫,則不予填寫。5、SC系統(tǒng)修復(fù)后,車站當(dāng)班客運(yùn)值班員按錢箱回收、售票員上班配票、下班結(jié)算補(bǔ)錄SC數(shù)據(jù)。若當(dāng)天已修復(fù),當(dāng)班客運(yùn)值班員、售票員、廳巡在SC報(bào)表簽名確認(rèn)并備注說明“系統(tǒng)已修復(fù)”,若隔日修復(fù),SC故障日的當(dāng)班客運(yùn)值班員、售票員、廳巡不再補(bǔ)簽名。三、電子票務(wù)報(bào)表/臺賬SC報(bào)表填報(bào)要求
城市軌道交通運(yùn)營企業(yè)所使用的票據(jù)有紙質(zhì)發(fā)票和電子發(fā)票之分。1、手寫發(fā)票手寫由于使用不便,一般來說較少使用。手寫發(fā)票由車站站長負(fù)責(zé)管理,領(lǐng)用手寫發(fā)票須憑原發(fā)票存根聯(lián)到客運(yùn)主管部門調(diào)換,并做好交接工作。開票人員需要按照手寫發(fā)票的具體填寫要求正確、真實(shí)、如數(shù)填寫,做到填寫內(nèi)容完整,大小寫金額一致。2、定額發(fā)票定額發(fā)票是票面已印制固定金額的發(fā)票。軌道交通運(yùn)營企業(yè)使用的定額發(fā)票主要包括一卡通定額發(fā)票和單程票定額發(fā)票兩種。車站應(yīng)將各類定額發(fā)票存放在車站AFC票務(wù)室指定票柜中。3、電子發(fā)票電子發(fā)票近年來在許多地鐵公司逐步普及,乘客通過自助服務(wù)終端購票后,通過電子發(fā)票開票操作指引直接在APP、小程序上或采用掃碼方式均能方便獲取電子發(fā)票,減少了紙質(zhì)發(fā)票的使用量,管理上也更簡便。四、發(fā)票管理發(fā)票的類型1、報(bào)銷憑證和發(fā)票的保管,必須專人負(fù)責(zé),妥善保管。2、一般每個(gè)季度后第一個(gè)月的15號(如遇節(jié)假日順延),業(yè)務(wù)部門需填寫發(fā)票使用情況表經(jīng)所在部門的財(cái)務(wù)部審核后上報(bào)到財(cái)務(wù)部。月末各業(yè)務(wù)部門需對結(jié)存未使用的發(fā)票進(jìn)行清點(diǎn),填寫發(fā)票盤點(diǎn)表。3、加強(qiáng)保全措
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