大中型醫(yī)院績(jī)效考核與運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)簡(jiǎn)介課件

中國(guó)上海．2010.10Page2

閱讀及保密申明

1、編制本簡(jiǎn)介的目的介紹醫(yī)院績(jī)效考核與營(yíng)運(yùn)管理信息系統(tǒng)的基本原理、核心功能及基本操作。由于各單位的業(yè)務(wù)特點(diǎn)、管理傳統(tǒng)、工作習(xí)慣以及信息化基礎(chǔ)不同，本系統(tǒng)應(yīng)用需要結(jié)合客戶特點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。2、本簡(jiǎn)介中的所有圖片均源自“東旦績(jī)效管理信息系統(tǒng)開發(fā)平臺(tái)”，全部產(chǎn)權(quán)歸上海東旦軟件開發(fā)有限公司所有，并受法律保護(hù)。未經(jīng)上海東旦軟件開發(fā)有限公司的書面許可或授權(quán)，任何單位及個(gè)人不得以任何方式或理由進(jìn)行使用、復(fù)制、修改、抄錄、傳播。3、為保護(hù)客戶權(quán)益，本簡(jiǎn)介中的圖片故意隱藏了實(shí)例數(shù)據(jù)、客戶log，給您閱讀理解帶來(lái)不便，敬請(qǐng)諒解。4、閱讀本簡(jiǎn)介即表明遵守本保密和版權(quán)約定。如有任何疑問(wèn)，請(qǐng)與上海東旦軟件開發(fā)有限公司聯(lián)系。聯(lián)系人：何休群咨詢總監(jiān)聯(lián)系電話：Page4

影響醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理的關(guān)鍵因素治理結(jié)構(gòu)內(nèi)部組織架構(gòu)法律法規(guī)發(fā)展戰(zhàn)略績(jī)效考核信息管理業(yè)務(wù)流程提出要求優(yōu)化崗位職責(zé)獎(jiǎng)懲影響確定崗位及職責(zé)規(guī)范制定框架制定和決策限制細(xì)化落實(shí)限制營(yíng)運(yùn)管理Page6

營(yíng)運(yùn)管理中的典型問(wèn)題2：績(jī)效管理績(jī)效計(jì)劃績(jī)效實(shí)施績(jī)效測(cè)量績(jī)效獎(jiǎng)懲多數(shù)采取收入（或收支結(jié)余）提成，缺乏橫向比較機(jī)制；以月度獎(jiǎng)金為主，缺乏中長(zhǎng)期激勵(lì)機(jī)制；分配要素多，缺乏導(dǎo)向性，績(jī)效工資總額難以控制；缺乏必要的計(jì)劃管理和協(xié)同工作機(jī)制；仍以晨會(huì)、周會(huì)、月講評(píng)等會(huì)議制度為主，未與信息系統(tǒng)有機(jī)結(jié)合，仍然靠會(huì)議落實(shí)會(huì)議，不能對(duì)會(huì)議決策的重大內(nèi)容進(jìn)行過(guò)程跟蹤、及時(shí)報(bào)告和全面分析，難免疏漏。缺乏必要的工作量統(tǒng)計(jì)和核算分?jǐn)倷C(jī)制；少數(shù)醫(yī)院建立了比較完善的工作數(shù)質(zhì)量登記統(tǒng)計(jì)制度，但由于缺乏貫穿全院的數(shù)據(jù)采集與審核機(jī)制，統(tǒng)計(jì)報(bào)表的工作量很大。片面強(qiáng)調(diào)財(cái)務(wù)指標(biāo)，包括收入和成本；重視科室的工作量、服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療技術(shù)水平的考察不夠?？?jī)效考核方法缺乏整合，數(shù)據(jù)和信息不共享（如科室月度考核、員工年度考核）Page7

營(yíng)運(yùn)管理中的典型問(wèn)題3：信息管理人事管理信息內(nèi)部核算信息決策分析信息人事方面的信息由醫(yī)務(wù)、護(hù)理、人事、財(cái)務(wù)等多個(gè)部門管理，缺乏信息系統(tǒng)支撐，維護(hù)工作量大，不能對(duì)員工的科研、教學(xué)、臨床等工作績(jī)效進(jìn)行全面分析。目前HIS系統(tǒng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)以病案首頁(yè)為中心，包括門診、手術(shù)、檢查記錄及門診醫(yī)囑在內(nèi)的電子病歷，但尚缺乏病例分型、診斷符合率審核或抽查環(huán)節(jié)，仍由主治醫(yī)生自報(bào)，數(shù)據(jù)的可靠性不高；HIS及相關(guān)信息系統(tǒng)中數(shù)據(jù)比較多，數(shù)據(jù)挖掘的價(jià)值很大。比如通過(guò)數(shù)據(jù)分析，可發(fā)現(xiàn)目前不少病種的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)均超過(guò)社保規(guī)定的最高標(biāo)準(zhǔn)，中醫(yī)收入比例正在下降、與中西醫(yī)結(jié)合發(fā)展定位不符等問(wèn)題。服務(wù)過(guò)程信息財(cái)務(wù)、工作量數(shù)據(jù)也是以患者為中心進(jìn)行歸集，缺乏將相關(guān)數(shù)據(jù)分?jǐn)?、歸集到責(zé)任單位和責(zé)任人的機(jī)制，相關(guān)數(shù)據(jù)不能用于對(duì)班組、個(gè)人的考核分析。Page8

系統(tǒng)設(shè)計(jì)開發(fā)目標(biāo)多層次應(yīng)用的集成系統(tǒng)提高考核工作效率提高考核工作質(zhì)量科學(xué)決策強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)管理完善工作質(zhì)量考核、病歷質(zhì)量評(píng)審、科研成果考核、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核機(jī)制，從源頭采集基礎(chǔ)信息，歷求考核指標(biāo)、過(guò)程及結(jié)果的全面、準(zhǔn)確、客觀、公開和公正。適時(shí)登記、采集、量化、統(tǒng)計(jì)、復(fù)合各類基礎(chǔ)信息，強(qiáng)調(diào)適時(shí)反饋、強(qiáng)化動(dòng)態(tài)管理和精細(xì)化管理，避免為考核而考核。

對(duì)全院績(jī)效、部門績(jī)效、個(gè)人績(jī)效、重點(diǎn)工作、重大事件、關(guān)鍵成果進(jìn)行全面分析、計(jì)劃與監(jiān)控自動(dòng)從HIS、LIS、電子病歷等系統(tǒng)中采集數(shù)據(jù)，自動(dòng)復(fù)合、分?jǐn)傌?cái)務(wù)、運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，自動(dòng)計(jì)算部門、個(gè)人績(jī)鏟，實(shí)現(xiàn)考核的無(wú)紙化績(jī)效考核的四個(gè)層次Page9

核心功能架構(gòu)—管人與管事相結(jié)合基礎(chǔ)臺(tái)帳醫(yī)療/質(zhì)量類經(jīng)濟(jì)/財(cái)務(wù)類行政/后勤類科研教學(xué)管理統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)HIS/LIS/Spacs部門績(jī)效評(píng)估個(gè)人績(jī)效考核人事管理類營(yíng)運(yùn)管理類財(cái)務(wù)指標(biāo)分析客戶指標(biāo)分析組織績(jī)效分析決策分析類運(yùn)營(yíng)指標(biāo)分析信息/系統(tǒng)類Page11

核心專利技術(shù)：系統(tǒng)集成+人性化操作結(jié)構(gòu)樹控件組全局編碼服務(wù)全局計(jì)算服務(wù)系統(tǒng)安全技術(shù)通過(guò)全局編碼服務(wù)，解決應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)集成問(wèn)題，提高程序通用性及可維護(hù)性廣泛應(yīng)用于統(tǒng)計(jì)模型、績(jī)效模型的構(gòu)建及各類信息的分級(jí)查詢，客戶可根據(jù)需要調(diào)整各類計(jì)算模型，查詢大量信息無(wú)需翻頁(yè)，極大提高軟件及系統(tǒng)的可維護(hù)性及查詢效率根據(jù)基礎(chǔ)信息變化，自動(dòng)統(tǒng)計(jì)、計(jì)算關(guān)聯(lián)指標(biāo)數(shù)據(jù)；有效解決因分層、分類管理需要帶來(lái)的數(shù)據(jù)共享、多層引用與數(shù)據(jù)唯一性的矛盾。通過(guò)登錄權(quán)限、功能權(quán)限、數(shù)據(jù)權(quán)限、任務(wù)權(quán)限的嚴(yán)格控制，以及程序級(jí)別、網(wǎng)絡(luò)級(jí)別、系統(tǒng)級(jí)別的安全機(jī)制，滿足在互聯(lián)網(wǎng)條件的安全要求。Page12

平臺(tái)式開發(fā)典型案例支持ICT集成引導(dǎo)式實(shí)施全生命周期服務(wù)主要實(shí)施方式：方案咨詢+軟件開發(fā)+培訓(xùn)實(shí)施=“一站式服務(wù)”

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指標(biāo)篩選操作流程設(shè)計(jì)開發(fā)了20多個(gè)操作流程，以解決跨部門協(xié)同問(wèn)題。核心制度督查、綜合滿意度測(cè)評(píng)、預(yù)警事件登記、加分項(xiàng)目管理、患者投訴管理、費(fèi)用臺(tái)帳管理、重大活動(dòng)管理、員工考試/考核管理、職能部門統(tǒng)計(jì)、收入/費(fèi)用沖帳、經(jīng)管收支核算、獎(jiǎng)金核算、出院病歷抽查、運(yùn)行病歷抽查等用戶界面設(shè)計(jì)開發(fā)15個(gè)部門帳戶（工作站），以解決操作個(gè)性化、簡(jiǎn)單化問(wèn)題。

按照新方案，設(shè)計(jì)了各科室的年度、月度考核指標(biāo)，自動(dòng)處理某三甲醫(yī)院實(shí)施概況設(shè)計(jì)開發(fā)了700多個(gè)指標(biāo)及20多個(gè)數(shù)據(jù)接口程序，以解決績(jī)效考核、經(jīng)管核算、獎(jiǎng)金分配及領(lǐng)導(dǎo)分析問(wèn)題包括經(jīng)管收入指標(biāo)、營(yíng)運(yùn)情況統(tǒng)計(jì)指標(biāo)、各職能部門考核臺(tái)帳指標(biāo)、費(fèi)用指標(biāo)等設(shè)計(jì)開發(fā)30多套計(jì)算公式或模型，以滿意自動(dòng)計(jì)算、自動(dòng)匯總問(wèn)題設(shè)計(jì)開發(fā)了50多個(gè)分析報(bào)表，可按考核主體、考核對(duì)象、考核管理流程進(jìn)行多角度查詢分析Page14

目錄1.信息系統(tǒng)概述2.決策分析類模塊3.營(yíng)運(yùn)管理類模塊4.人事考核類模塊Page15

模塊1：平衡記分卡（BSC）+圖表分析客戶/質(zhì)量報(bào)表財(cái)務(wù)分析報(bào)表營(yíng)運(yùn)分析報(bào)表學(xué)習(xí)成長(zhǎng)報(bào)表業(yè)務(wù)收入、計(jì)獎(jiǎng)收入、直接成本、費(fèi)用明細(xì)醫(yī)務(wù)工作質(zhì)量、護(hù)理工作質(zhì)量、醫(yī)保工作質(zhì)量、院感工作質(zhì)量、社會(huì)工作質(zhì)量等營(yíng)運(yùn)綜合報(bào)表、科室工作量報(bào)表繼續(xù)教育學(xué)分、各項(xiàng)成果統(tǒng)計(jì)、績(jī)效考核報(bào)表Page17

模塊1.1.2：成本核算報(bào)表Page18

模塊1.1.3：獎(jiǎng)金核算報(bào)表Page19

模塊1.2.1：營(yíng)運(yùn)綜合報(bào)表Page20

模塊1.2.2：主題統(tǒng)計(jì)報(bào)表Page21

模塊1.2.3：主題分析圖表Page22

模塊1.2.3：主題分析圖表Page24

模塊1.3.2：患者及公眾滿意度報(bào)表Page25

模塊1.4.1：科教情況報(bào)表Page27

模塊1.4.3：?jiǎn)T工統(tǒng)計(jì)報(bào)表Page28

模塊1.4.4：綜合績(jī)效報(bào)表Page30

主要角色帳戶綜合管理類醫(yī)務(wù)管理類財(cái)務(wù)/后勤類醫(yī)務(wù)管理員（醫(yī)務(wù)科）、護(hù)理管理員（護(hù)理部）、院感管理員（院感辦）、質(zhì)量考評(píng)管理員（質(zhì)控辦）、藥事工作管理員（藥劑科）、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理員（黨辦）、綜合計(jì)劃管理員（院辦）、醫(yī)保管理員（醫(yī)保科）、社會(huì)工作管理員（社工部）、保衛(wèi)工作管理員（保衛(wèi)科）等經(jīng)管核算員（經(jīng)管辦）、總務(wù)會(huì)計(jì)員（總務(wù)科）、動(dòng)力會(huì)計(jì)員（動(dòng)力科）、器械管理員（器械科）等Page32

模塊2.1.1：督查臺(tái)帳維護(hù)Page33

模塊2.1.2患者投訴管理Page34

模塊2.1.3重大任務(wù)管理Page35

模塊2.1.4員工考試考核Page36

模塊2.2.1服務(wù)滿意度統(tǒng)計(jì)Page37

模塊2.2.2月度綜合統(tǒng)計(jì)Page38

模塊2.2.3工作績(jī)效評(píng)估Page39

模塊2.2.4基礎(chǔ)管理模塊Page40

主要功能示例2質(zhì)控辦統(tǒng)計(jì)分析臺(tái)帳管理績(jī)效評(píng)估結(jié)合日常工作，針對(duì)科室或個(gè)人建立各類考核、統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳按月、季、年以及部門、個(gè)人統(tǒng)計(jì)各類指標(biāo)，作為領(lǐng)導(dǎo)決策分析及績(jī)效評(píng)估的依據(jù)計(jì)算各部門的分類績(jī)效指數(shù)，進(jìn)行確認(rèn)與歸檔，作為決策分析及綜合績(jī)效計(jì)算的依據(jù)基礎(chǔ)管理按職能分工定義月度/年度的績(jī)效模型、統(tǒng)計(jì)核算模型，維護(hù)各類臺(tái)帳的考核計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)Page41

模塊2.1基礎(chǔ)臺(tái)帳管理Page42

模塊2.2統(tǒng)計(jì)核算管理Page43

模塊2.2績(jī)效評(píng)估管理Page44

主要功能示例3經(jīng)濟(jì)核算員沖帳調(diào)整經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)收入核算處理固定費(fèi)率、標(biāo)準(zhǔn)人頭費(fèi)用等問(wèn)題，系統(tǒng)自動(dòng)從考勤系統(tǒng)、人事系統(tǒng)中獲取編制人數(shù)、實(shí)有人數(shù)等數(shù)據(jù)處理跨部門、跨帳期沖帳及紅字沖銷等問(wèn)題，彌補(bǔ)各類HIS、財(cái)務(wù)系統(tǒng)的不足按照相關(guān)方案計(jì)算、審核計(jì)獎(jiǎng)收入、業(yè)務(wù)收入、藥品比例等財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，系統(tǒng)自動(dòng)從HIS系統(tǒng)中獲取營(yíng)運(yùn)、收入數(shù)據(jù)，并按開單科室、執(zhí)行科室進(jìn)行分?jǐn)偝杀竞怂阗Y金核算按照相關(guān)方案計(jì)算、審核責(zé)任成本等財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，系統(tǒng)自動(dòng)獲取經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)、沖帳調(diào)整、后勤總務(wù)等方面的數(shù)據(jù)按照獎(jiǎng)金核算方案，計(jì)算科室、班組獎(jiǎng)金，系統(tǒng)獲取各類考核數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)Page45

模塊2.3.1經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)模塊Page46

模塊2.3.2沖帳調(diào)整模塊Page47

模塊2.3.3收入核算模塊Page48

模塊2.3.4成本核算模塊Page49

模塊2.3.5獎(jiǎng)金核算模塊Page50

目錄1.信息系統(tǒng)概述2.決策分析類模塊3.營(yíng)運(yùn)管理類模塊4.人事考核類模塊Page51

主要角色帳戶人事管