零距離溝通課件

零距離溝通

你我加強(qiáng)協(xié)作

共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理

手術(shù)室徐大燕概念重點(diǎn)科室、部門之間的轉(zhuǎn)接流程及協(xié)作重點(diǎn)科內(nèi)協(xié)作協(xié)作的基本內(nèi)容

是指在人力、物力、財(cái)力等方面，以大局為重，給需要支援的部門以幫助從而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

是指部門之間或個(gè)人之間進(jìn)行的技術(shù)交流與支持

是指在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中，因部門或個(gè)人工作之間存在著一定的聯(lián)系，需要互相配合才能達(dá)成

是指在目標(biāo)實(shí)施過程中，部門或個(gè)人之間進(jìn)行的信息交流，情報(bào)傳遞技術(shù)協(xié)作資源協(xié)作配合協(xié)作信息協(xié)作

*

因情況緊急，首先請(qǐng)及時(shí)電話通知手術(shù)室（），具體告知內(nèi)容包括：病人的生命體征情況、做什么手術(shù)、是否有氣管插管、血標(biāo)本送檢情況等

*跟手術(shù)科室匯報(bào)病人情況(特別是復(fù)合傷涉及到多科手術(shù)的），以便相關(guān)醫(yī)生能及時(shí)到達(dá)手術(shù)室，及時(shí)給患者實(shí)施手術(shù)配合銜接重點(diǎn)重點(diǎn)科室之間的協(xié)作

急診科與ICU

急診護(hù)士接到病人入住ICU的通知后，立即電話通知ICU護(hù)士作好迎接新病人及搶救的準(zhǔn)備，并簡要告知患者的病情及用藥等。轉(zhuǎn)接流程：

醫(yī)生開具住院證急診科護(hù)士通知ICU值班護(hù)士ICU護(hù)士根據(jù)病情準(zhǔn)備床位協(xié)助患者家屬辦理住院手續(xù)急診護(hù)士整理好患者門診病歷資料醫(yī)護(hù)人員一起將患者送到ICU與急診護(hù)士詳細(xì)交接患者病歷資料，包括姓名、診斷、生命體征、病情、搶救過程，皮膚情況和藥物等，雙方在交接記錄上簽字通知醫(yī)生安排床位全程密切觀察患者生命體征及病情變化重點(diǎn)科室間的協(xié)作

急診科與病房

急診的急危重病人待病情基本穩(wěn)定，診斷明確后，一般會(huì)收入相關(guān)科室住院，為保障危重病人綠色通道暢通，急診科護(hù)士應(yīng)先電話通知相應(yīng)的住院科室做好準(zhǔn)備，并簡要告知患者的病情、用藥等。轉(zhuǎn)接流程：經(jīng)急診科醫(yī)生初步診斷急診醫(yī)生開具住院證急診護(hù)士通知病房護(hù)士病房護(hù)士根據(jù)病情準(zhǔn)備床位急診護(hù)士協(xié)助患者家屬辦理住院手續(xù)整理好患者門診資料及藥物等將患者送至病房病房護(hù)士接收患者與接收科室護(hù)士詳細(xì)交接班，雙方在接收記錄上簽字通知值班醫(yī)生根據(jù)病情執(zhí)行相應(yīng)的治療手術(shù)室與ICU轉(zhuǎn)接流程手術(shù)室電話通知ICU簡單介紹病情同時(shí)ICU做好搶救和迎接病人準(zhǔn)備手術(shù)室護(hù)士評(píng)估患者病情完善護(hù)理記錄麻醉師、手術(shù)醫(yī)生和手術(shù)室護(hù)士共同護(hù)送患者入ICU嚴(yán)格交接并記錄患者入ICU手術(shù)室與病房交接流程手術(shù)室護(hù)士持接送患者核對(duì)單到病房接手術(shù)患者與病房護(hù)士共同核對(duì)患者姓名、性別、床號(hào)、住院號(hào)檢查患者是否做好術(shù)前準(zhǔn)備，如禁飲食、手術(shù)皮膚準(zhǔn)備情況，義齒及飾品是否取下與病房值班護(hù)士交接病歷、影像資料、術(shù)中用藥、患者衣物等，并在交接單上簽字手術(shù)結(jié)束后，巡回護(hù)士與手術(shù)醫(yī)師交接患者衣物、病歷、影像資料、皮膚情況等并在交接單上簽名由麻醉師、手術(shù)醫(yī)師共同將患者送回病房與患者核對(duì)與病歷核對(duì)與腕帶核對(duì)病房與手術(shù)室之間*擇期手術(shù)：病房護(hù)士宣教重點(diǎn)：*對(duì)女性病人入手術(shù)室前，應(yīng)再次詢問是否來例假

*囑病人貼身穿開胸衣服，不戴任何飾品，無特殊情況下，腕帶佩戴在患者右手手腕

*及時(shí)催繳費(fèi)用，避免因患者欠費(fèi)而臨時(shí)停手術(shù)*急診手術(shù)：

請(qǐng)及時(shí)電話通知手術(shù)室（），若是復(fù)合傷，臟器破裂的患者請(qǐng)一定重點(diǎn)告知（產(chǎn)科：前置胎盤、胎盤早剝等）需要麻醉科協(xié)助氣管插管時(shí)，請(qǐng)當(dāng)班護(hù)士充分發(fā)揮預(yù)見性，提前電話通知手術(shù)室，以便麻醉師的及時(shí)趕到，特別在夜間、節(jié)假日等人員不足的特殊時(shí)間段手術(shù)科室非手術(shù)科室科內(nèi)協(xié)作醫(yī)護(hù)協(xié)作

醫(yī)護(hù)加強(qiáng)協(xié)作的重要意義在于：1.可減少醫(yī)療差錯(cuò)事故的發(fā)生；2.增進(jìn)醫(yī)護(hù)關(guān)系，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用，3.促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧，提高患者滿意度，4.確保醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量。而有效溝通是保證良好協(xié)作的前提，美國醫(yī)院聯(lián)合評(píng)審委員會(huì)調(diào)查結(jié)果顯示：醫(yī)院發(fā)生嚴(yán)重醫(yī)療不良事件的原因當(dāng)中，醫(yī)護(hù)溝通不暢占第一位。想達(dá)到有效溝通，必須注重溝通的內(nèi)容、方式及技巧等溝通的重點(diǎn)內(nèi)容：*患者病史采集及病情觀察*診療方案和醫(yī)囑*業(yè)務(wù)技能和復(fù)雜問題*醫(yī)療文書

醫(yī)患溝通溝通是一種能力，并不是一種本能，不是天生具備的而是需要我們后天培養(yǎng)的，需要去努力學(xué)習(xí)、努力經(jīng)營、在溝通上的投資是個(gè)本益比最高的投資。美國調(diào)查300位企業(yè)界成功人士的成功因素：85%的人認(rèn)為他之所以成功是因?yàn)闇贤ê腿穗H關(guān)系能力超人一籌，善于溝通，善于說服15%的人是歸功于他的專業(yè)知識(shí)和技巧。溝通者的誓言無論我是否同意你的觀點(diǎn)，我都將尊重你，給予你說出他的權(quán)力，并且以你的觀點(diǎn)去理解它，同時(shí)將我的觀點(diǎn)更有效地與你交換。病人通道病人通道病人通道醫(yī)務(wù)人員通道醫(yī)務(wù)人員通道醫(yī)務(wù)人員通道醫(yī)務(wù)人員通道無菌物品通道小結(jié)

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