長沙學院《公共關(guān)系理論與實務(wù)》2023-2024學年第二學期期末試卷

站名：站名：年級專業(yè)：姓名：學號：凡年級專業(yè)、姓名、學號錯寫、漏寫或字跡不清者，成績按零分記?！堋狻€…………第1頁，共1頁長沙學院《公共關(guān)系理論與實務(wù)》

2023-2024學年第二學期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共25個小題，每小題1分，共25分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、社會組織在開展公共關(guān)系活動時，需要明確目標受眾。對于確定目標受眾的方法，以下哪一項是不正確的？（）A.通過市場調(diào)研，分析組織的產(chǎn)品或服務(wù)的潛在用戶群體B.依據(jù)組織的使命和愿景，確定與之相關(guān)的利益群體C.只關(guān)注當前的客戶和支持者，忽略潛在的發(fā)展對象D.分析競爭對手的受眾群體，尋找差異化的目標受眾2、公共關(guān)系中的公眾分類對于制定針對性的傳播策略具有重要意義。假設(shè)一個教育機構(gòu)要對公眾進行分類，以下關(guān)于公眾分類的描述中，錯誤的是：根據(jù)公眾與組織的關(guān)系密切程度，分為內(nèi)部公眾和外部公眾。根據(jù)公眾對組織的態(tài)度，分為支持型公眾、中立型公眾和反對型公眾。將所有公眾視為一個整體，不進行細分，采用統(tǒng)一的傳播策略。那么，以下哪個公眾群體對教育機構(gòu)的發(fā)展最為關(guān)鍵？（）A.學生家長B.教育主管部門C.教職員工D.潛在的學生3、在公共關(guān)系活動中，處理公眾投訴是一項重要任務(wù)。假設(shè)一家電商平臺收到大量關(guān)于物流配送延誤的投訴，以下哪種應(yīng)對方式最能提升用戶滿意度？（）A.向用戶道歉并給予一定的賠償B.解釋物流延誤是不可抗力造成的C.承諾改進但不采取實際行動D.拒絕受理投訴，認為用戶過于挑剔4、一家新興科技公司準備上市，為了吸引投資者和提升公司形象，公關(guān)團隊制定了一系列公關(guān)策略。策略A是舉辦大型產(chǎn)品發(fā)布會，展示公司的創(chuàng)新技術(shù)和發(fā)展前景，策略B是邀請知名財經(jīng)專家撰寫對公司的正面評價，策略C是與其他知名企業(yè)建立戰(zhàn)略合作關(guān)系并大肆宣傳，策略D是制造虛假的市場熱點來吸引關(guān)注。從合法合規(guī)和長期公共關(guān)系建設(shè)的角度考慮，以下哪種策略是不可取的？（）A.策略AB.策略BC.策略CD.策略D5、一家連鎖餐飲企業(yè)被曝光食品衛(wèi)生問題，引發(fā)了公眾的廣泛關(guān)注和譴責。公共關(guān)系團隊立即采取危機公關(guān)措施，包括道歉、整改、加強內(nèi)部管理等。但在一段時間后，消費者仍對該品牌心存顧慮。以下關(guān)于恢復消費者信任的策略，哪一項是不正確的？（）A.持續(xù)公開整改的進展和成果，讓消費者看到企業(yè)的努力和變化B.推出大幅度的優(yōu)惠活動，吸引消費者重新光顧C.加強與消費者的互動和溝通，聽取他們的意見和建議，改進服務(wù)D.更換品牌名稱和標識，與過去的負面形象徹底切割6、公共關(guān)系中的議題設(shè)置能夠引導公眾關(guān)注和討論特定問題。假設(shè)一家環(huán)保組織希望引起公眾對海洋塑料污染問題的重視，以下哪種議題設(shè)置方式最能達到目的？（）A.發(fā)布大量科學研究報告，詳細說明海洋塑料污染的危害B.組織志愿者在海灘清理塑料垃圾，邀請媒體報道C.發(fā)起“拒絕使用一次性塑料制品”的線上倡議活動D.以上方式結(jié)合使用7、某旅游景區(qū)在旅游旺季時，由于游客數(shù)量過多，導致服務(wù)質(zhì)量下降，交通擁堵，環(huán)境衛(wèi)生差等問題，引發(fā)了游客的大量投訴。為了改善這種情況，景區(qū)管理部門應(yīng)該首先采取以下哪種措施？（）A.限制游客數(shù)量，實行預約制度B.增加服務(wù)人員和清潔人員，加強管理C.提高門票價格，減少游客數(shù)量D.發(fā)布公告，解釋這些問題是暫時的，希望游客理解8、公共關(guān)系中的形象修復是在組織形象受損時采取的措施。以下關(guān)于形象修復的描述，不正確的是：（）A.形象修復要及時承認錯誤，采取切實的改進措施B.與利益相關(guān)者進行積極的溝通和協(xié)商，爭取他們的理解和支持C.形象修復可以通過掩蓋事實、轉(zhuǎn)移公眾注意力等手段來實現(xiàn)D.持續(xù)監(jiān)測形象修復的效果，根據(jù)反饋調(diào)整修復策略9、一所醫(yī)院因醫(yī)療事故引發(fā)了社會關(guān)注，公關(guān)部門面臨著巨大的壓力。以下幾種應(yīng)對策略中，策略A是及時公布事故真相和處理結(jié)果，對患者及家屬進行賠償和安撫，策略B是封鎖消息，內(nèi)部處理，避免事件擴散，策略C是召開新聞發(fā)布會，邀請專家進行解釋和說明，策略D是指責患者隱瞞病情，推卸醫(yī)院責任。從公共關(guān)系的危機處理和社會責任角度考慮，哪種策略是錯誤的？（）A.策略AB.策略BC.策略CD.策略D10、在公共關(guān)系活動中，與競爭對手的關(guān)系處理也很重要。假設(shè)一家企業(yè)發(fā)現(xiàn)競爭對手推出了一款類似的產(chǎn)品，并在市場上引起了一定的反響。此時，該企業(yè)的公關(guān)部門應(yīng)該：（）A.發(fā)布負面新聞，攻擊競爭對手的產(chǎn)品B.分析競爭對手的產(chǎn)品優(yōu)勢，改進自己的產(chǎn)品C.模仿競爭對手的營銷策略D.向監(jiān)管部門舉報競爭對手的不正當競爭行為11、公共關(guān)系中的社會責任履行對于組織的聲譽和形象有著積極的影響。以下關(guān)于社會責任的體現(xiàn)，哪一項是不準確的？（）A.推動環(huán)保事業(yè)，減少環(huán)境污染，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展B.關(guān)心員工福利，提供良好的工作環(huán)境和發(fā)展機會C.積極參與慈善活動，回饋社會，提升組織的社會形象D.社會責任只是一種宣傳手段，不需要真正投入資源和精力12、一家傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)想要進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在公共關(guān)系方面，以下哪種做法不正確？（）A.向員工和合作伙伴傳達轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略和目標，爭取支持B.發(fā)布企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功案例，樹立信心C.對轉(zhuǎn)型過程中的困難和挑戰(zhàn)避而不談，只強調(diào)成果D.與行業(yè)協(xié)會和專家合作，舉辦數(shù)字化轉(zhuǎn)型的研討會13、一家體育用品公司贊助了一場大型體育賽事，在賽事期間，如何通過公共關(guān)系活動提升品牌知名度？（）A.邀請運動員代言產(chǎn)品，舉辦粉絲互動活動B.在賽場周邊設(shè)置品牌展示區(qū)，發(fā)放宣傳資料C.利用社交媒體實時報道賽事相關(guān)信息，提及品牌贊助D.以上方法均可14、公共關(guān)系中的形象代言人選擇需要謹慎考慮。以下關(guān)于形象代言人的作用，哪一項是不準確的？（）A.形象代言人能夠借助自身的知名度和影響力，提升組織的品牌形象B.形象代言人的形象和價值觀應(yīng)與組織的形象和價值觀相契合C.形象代言人的行為和言論不會對組織的形象產(chǎn)生太大影響D.選擇合適的形象代言人可以增強公眾對組織的認同感和信任度15、公共關(guān)系活動的策劃需要考慮目標公眾的特點和需求。以下關(guān)于目標公眾分析的內(nèi)容，哪一項是不準確的？（）A.了解目標公眾的人口統(tǒng)計學特征，如年齡、性別、職業(yè)、教育程度等B.分析目標公眾的心理特點，包括價值觀、興趣愛好、消費習慣等C.研究目標公眾的信息接收渠道和方式，以便選擇合適的傳播渠道和內(nèi)容D.目標公眾的分析只需要在活動策劃前進行一次，不需要在活動過程中進行調(diào)整和更新16、公共關(guān)系中的形象修復是在組織形象受損后的重要工作。假設(shè)一家餐飲企業(yè)因食品安全問題受到公眾質(zhì)疑，以下哪種措施對于形象修復最為關(guān)鍵？（）A.更換企業(yè)名稱和品牌標識B.加強內(nèi)部管理，確保食品安全C.加大廣告宣傳力度，轉(zhuǎn)移公眾注意力D.指責媒體的過度報道17、一家汽車制造企業(yè)推出了一款新能源汽車，公共關(guān)系部門策劃了一系列試駕活動和媒體報道。但在市場上，該車型的銷量增長緩慢。以下關(guān)于原因的分析，哪一項是不正確的？（）A.新能源汽車的充電設(shè)施不完善，限制了消費者的購買意愿B.產(chǎn)品的續(xù)航里程未能達到消費者的期望，存在里程焦慮C.公共關(guān)系部門在宣傳中重點強調(diào)了技術(shù)參數(shù)，而忽略了消費者的實際使用體驗D.銷售渠道過于狹窄，消費者難以接觸和購買到該車型18、某公益組織在籌集善款過程中，遭遇了公眾對資金使用透明度的質(zhì)疑。公關(guān)團隊提出了幾種應(yīng)對方式。方式A是立即公開詳細的財務(wù)報表和資金使用報告，方式B是邀請第三方審計機構(gòu)進行審計并公布結(jié)果，方式C是組織志愿者進行線下宣傳解釋，方式D是指責質(zhì)疑者別有用心。在恢復公眾信任方面，哪種方式最為有效？（）A.方式AB.方式BC.方式CD.方式D19、某互聯(lián)網(wǎng)金融公司因系統(tǒng)故障導致部分用戶的資金交易出現(xiàn)錯誤，引起了用戶的恐慌和不滿。公司在第一時間修復了系統(tǒng)，并對受影響的用戶進行了補償。然而，仍有部分用戶表示不再信任該公司，并在社交媒體上傳播負面信息。為了挽回這些用戶的信任，公司應(yīng)該怎么做？（）A.邀請這些用戶參加座談會，當面解釋情況并聽取意見B.對傳播負面信息的用戶采取法律手段，維護公司聲譽C.推出新的高收益理財產(chǎn)品，吸引用戶重新投資D.不再理會這些用戶，將精力集中在新用戶的拓展上20、企業(yè)社會責任在公共關(guān)系中扮演著越來越重要的角色。一家制造企業(yè)在追求經(jīng)濟效益的同時，積極參與環(huán)保、公益等活動。以下哪種企業(yè)社會責任行動對于提升企業(yè)的公共形象最有幫助？（）A.定期向慈善機構(gòu)捐款B.建立嚴格的內(nèi)部環(huán)保管理制度，減少污染排放C.偶爾組織員工參加社區(qū)義工活動D.發(fā)布虛假的企業(yè)社會責任報告，夸大其貢獻21、某旅游景區(qū)在旅游旺季出現(xiàn)游客擁堵和服務(wù)質(zhì)量下降的問題，公共關(guān)系部門應(yīng)如何應(yīng)對？（）A.及時向游客道歉，說明原因，采取措施改進，并公布改進計劃B.把責任推給游客數(shù)量過多，不反思自身問題C.不與游客溝通，不采取任何改進措施D.隱瞞問題，繼續(xù)宣傳吸引更多游客22、公共關(guān)系中的公眾參與鼓勵公眾積極參與組織的相關(guān)活動和決策。提高公眾參與度的方法包括：（）A.提供獎勵B.簡化參與流程C.限制參與人數(shù)D.增加參與門檻23、公共關(guān)系中的媒體關(guān)系管理對于信息傳播至關(guān)重要。假設(shè)一家企業(yè)與媒體保持著良好的合作關(guān)系，以下關(guān)于媒體關(guān)系管理的描述中，錯誤的是：及時向媒體提供有價值的新聞素材和信息。尊重媒體的獨立性和報道原則，不進行干涉和控制。為了獲得更多的正面報道，向媒體提供巨額賄賂。那么，以下哪個做法最能增強與媒體的合作關(guān)系？（）A.定期舉辦媒體答謝活動B.與媒體記者建立私人關(guān)系C.及時回應(yīng)媒體的采訪請求D.對媒體的負面報道進行報復24、某市政府計劃修建一條高速公路，需要進行征地拆遷工作。在與被拆遷居民溝通時，公共關(guān)系部門應(yīng)該重點強調(diào)以下哪方面的內(nèi)容？（）A.高速公路建成后對城市經(jīng)濟發(fā)展的巨大推動作用B.政府會按照法定標準給予合理的拆遷補償C.拆遷工作的緊迫性，要求居民盡快配合D.其他城市類似拆遷項目的成功案例25、某慈善組織被質(zhì)疑資金使用不透明，捐贈物資去向不明。為了消除公眾的疑慮，該組織應(yīng)該采取以下哪種措施？（）A.公布詳細的財務(wù)報表和物資流向清單，接受社會監(jiān)督B.舉辦大型募捐活動，展示組織的影響力C.更換組織名稱和標識，重新樹立形象D.拒絕回應(yīng)質(zhì)疑，等待輿論自然平息二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）深入探討公共關(guān)系中的情感訴求與理性訴求。分析在公共關(guān)系傳播中，情感訴求和理性訴求的作用和適用場景，探討如何平衡兩者，以達到最佳的傳播效果，舉例說明成功運用情感訴求和理性訴求的公共關(guān)系案例。2、（本題5分）詳細闡述公共關(guān)系中的體育俱樂部的公關(guān)策略，包括球隊形象塑造、球迷關(guān)系維護、賽事活動推廣等方面，分析如何通過公關(guān)活動提升體育俱樂部的品牌價值和社會影響力，舉例說明體育俱樂部的公關(guān)策略應(yīng)用。3、（本題5分）詳細解釋公共關(guān)系中的養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的公關(guān)策略，包括服務(wù)特色宣傳、老年人權(quán)益保障、社會關(guān)愛倡導等方面，分析如何通過公關(guān)活動提升養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)的社會知名度和美譽度，舉例說明養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)的公關(guān)策略應(yīng)用。4、（本題5分）論述公共關(guān)系在跨文化交流中的重要性和挑戰(zhàn)。分析不同文化背景下的價值觀、溝通方式和行為習慣對公共關(guān)系活動的影響，探討如何進行文化適應(yīng)和文化融合，以實現(xiàn)有效的跨文化公共關(guān)系，舉例說明跨國公司在不同國家的公共關(guān)系實踐。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）某連鎖便利店被投訴服務(wù)態(tài)度惡劣，便利店公共關(guān)系部門對員工進行培訓，并加強監(jiān)督。但投訴仍時有發(fā)生。請分析便利店的危機處理方式，提出更好的解決方案，以及如何提升員工的服務(wù)意識和素質(zhì)。2、（本題5分）某醫(yī)院的醫(yī)生被患者投訴態(tài)度惡劣，公共關(guān)系部門應(yīng)如何處理，加強醫(yī)德教育，改進服務(wù)態(tài)度？3、（本題5分）一家傳統(tǒng)媒體的新媒體轉(zhuǎn)型進展緩慢，用戶流失嚴重。媒體應(yīng)如何通過公關(guān)手段調(diào)整策略，吸引用戶并展示轉(zhuǎn)型成果？4、（本題5分）某房地產(chǎn)企業(yè)的一個樓盤交付延期，業(yè)主集體維權(quán)。企業(yè)與業(yè)主進行溝通，給出補償方案，但業(yè)主認為方案不合理。請分析企業(yè)的公關(guān)策略，以及如何解決業(yè)主的訴求。5、（本題5分）某健身連鎖機構(gòu)突然關(guān)門停業(yè)，引發(fā)會員維權(quán)。機構(gòu)公共關(guān)系部門表示正在尋找新的投資方，會盡快恢復營業(yè)。但會員們普遍不相信。請分析機構(gòu)的危機應(yīng)對方式，探討如何保障會員權(quán)益，以及如何避免此類情況再次發(fā)生。四、論