2025年售后服務(wù)雙方協(xié)議

2025年售后服務(wù)雙方協(xié)議甲方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“供應(yīng)商”）：乙方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“客戶(hù)”）：鑒于甲方為乙方提供的產(chǎn)品及服務(wù)，為確保雙方在售后服務(wù)過(guò)程中的權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本協(xié)議，共同遵守以下條款：一、協(xié)議主體1.甲方：____公司（或個(gè)人）2.乙方：____公司（或個(gè)人）二、協(xié)議宗旨本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在售后服務(wù)過(guò)程中的權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任，保障雙方合法權(quán)益，促進(jìn)雙方業(yè)務(wù)發(fā)展。三、售后服務(wù)范圍1.甲方提供的產(chǎn)品售后服務(wù)包括：產(chǎn)品安裝、調(diào)試、維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等。2.乙方享受的售后服務(wù)包括：產(chǎn)品維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持、投訴處理等。四、售后服務(wù)期限1.甲方提供的售后服務(wù)期限為_(kāi)___年，自產(chǎn)品交付乙方之日起計(jì)算。2.乙方在售后服務(wù)期限內(nèi)享有甲方提供的全部售后服務(wù)。五、售后服務(wù)流程1.乙方發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問(wèn)題時(shí)，應(yīng)及時(shí)向甲方提出書(shū)面申請(qǐng)，說(shuō)明問(wèn)題情況及需求。2.甲方在收到乙方申請(qǐng)后____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)問(wèn)題性質(zhì)安排售后服務(wù)人員。3.售后服務(wù)人員應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行問(wèn)題診斷及處理。4.甲方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)向乙方提交售后服務(wù)報(bào)告，包括問(wèn)題原因、解決方案及后續(xù)措施。六、售后服務(wù)費(fèi)用1.甲方提供的售后服務(wù)費(fèi)用包括：人工費(fèi)、材料費(fèi)、差旅費(fèi)等。2.乙方在售后服務(wù)期限內(nèi)，享受甲方免費(fèi)提供的售后服務(wù)。超出免費(fèi)期限的，乙方應(yīng)按甲方收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付相關(guān)費(fèi)用。七、售后服務(wù)質(zhì)量保障1.甲方應(yīng)保證售后服務(wù)質(zhì)量，確保乙方滿(mǎn)意。2.甲方在售后服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，不得損害乙方合法權(quán)益。3.乙方有權(quán)對(duì)甲方的售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，并提出意見(jiàn)和建議。八、違約責(zé)任1.甲方未能按照約定時(shí)間提供售后服務(wù)，每延遲一天，應(yīng)向乙方支付____元違約金。2.甲方提供的售后服務(wù)質(zhì)量不符合約定，乙方有權(quán)要求甲方重新提供服務(wù)，并支付____元違約金。3.乙方未按約定支付售后服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停提供售后服務(wù)，并要求乙方支付____元滯納金。九、爭(zhēng)議解決1.雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。2.如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十、協(xié)議終止1.本協(xié)議在以下情況下終止：a.雙方履行完畢本協(xié)議約定的全部義務(wù)；b.雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；c.法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。2.協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照約定處理善后事宜，并繼續(xù)承擔(dān)相應(yīng)的保密義務(wù)。十一、其他約定1.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。3.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂