旅游業(yè)行程變更及取消政策協(xié)議

旅游業(yè)行程變更及取消政策協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（旅行社）：甲方名稱：__________甲方地址：__________甲方聯(lián)系方式：__________乙方（游客）：乙方姓名：__________乙方身份證號(hào)：__________乙方聯(lián)系方式：__________一、總則1.協(xié)議背景本協(xié)議旨在明確雙方在旅游業(yè)行程變更及取消方面的權(quán)利和義務(wù)，保證旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行。2.定義與解釋（1）“行程變更”指在旅游行程中，對(duì)原定行程的時(shí)間、路線、景點(diǎn)、住宿等內(nèi)容進(jìn)行的調(diào)整。（2）“行程取消”指整個(gè)旅游行程的終止。（3）“不可抗力”指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。二、行程變更政策1.行程變更的原因（1）因不可抗力因素，如惡劣天氣、自然災(zāi)害、交通中斷等，導(dǎo)致原行程無法按計(jì)劃進(jìn)行。（2）因旅游目的地的特殊情況，如當(dāng)?shù)毓?jié)日、活動(dòng)、維修等，需要對(duì)行程進(jìn)行調(diào)整。（3）因旅行社的合理安排，如優(yōu)化行程、提高游客體驗(yàn)等，對(duì)行程進(jìn)行的適當(dāng)變更。2.通知義務(wù)與方式（1）旅行社應(yīng)在行程變更前及時(shí)通知游客，通知方式包括但不限于電話、短信、郵件等。（2）通知應(yīng)包含行程變更的原因、具體內(nèi)容、調(diào)整后的行程安排以及對(duì)游客的影響等信息。3.行程變更的處理方式（1）若行程變更導(dǎo)致費(fèi)用增加，旅行社應(yīng)向游客說明原因并提供相關(guān)憑證，由游客決定是否接受。（2）若行程變更導(dǎo)致費(fèi)用減少，旅行社應(yīng)按照實(shí)際情況退還相應(yīng)費(fèi)用。（3）若行程變更對(duì)游客造成較大影響，旅行社應(yīng)與游客協(xié)商解決方案，如調(diào)整行程、提供補(bǔ)償?shù)取Ｈ?、行程取消政?.游客主動(dòng)取消行程（1）取消時(shí)間與費(fèi)用扣除標(biāo)準(zhǔn)若游客在出發(fā)前[具體天數(shù)]天以上取消行程，旅行社扣除總費(fèi)用的[X]%作為違約金。若游客在出發(fā)前[具體天數(shù)]天至[具體天數(shù)]天內(nèi)取消行程，旅行社扣除總費(fèi)用的[X]%作為違約金。若游客在出發(fā)前[具體天數(shù)]天內(nèi)取消行程，旅行社扣除總費(fèi)用的[X]%作為違約金。（2）退款流程游客提出取消行程后，旅行社應(yīng)在[具體天數(shù)]個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)相關(guān)信息。核實(shí)無誤后，旅行社應(yīng)按照扣除違約金后的剩余金額，在[具體天數(shù)]個(gè)工作日內(nèi)退還至游客指定的賬戶。2.旅行社主動(dòng)取消行程（1）取消原因因不可抗力因素，導(dǎo)致旅游行程無法進(jìn)行。因報(bào)名人數(shù)未達(dá)到最低成團(tuán)人數(shù)。因旅行社自身原因，如經(jīng)營問題、合作糾紛等，無法按照原計(jì)劃提供旅游服務(wù)。（2）補(bǔ)償措施若因不可抗力因素取消行程，旅行社應(yīng)及時(shí)通知游客，并協(xié)助游客辦理退費(fèi)手續(xù)，如游客已支付的費(fèi)用無法全額退還，旅行社應(yīng)向游客說明原因并提供相關(guān)憑證。若因報(bào)名人數(shù)未達(dá)到最低成團(tuán)人數(shù)取消行程，旅行社應(yīng)在出發(fā)前[具體天數(shù)]天通知游客，并全額退還游客已支付的費(fèi)用。若因旅行社自身原因取消行程，旅行社應(yīng)在出發(fā)前[具體天數(shù)]天通知游客，并按照總費(fèi)用的[X]%向游客支付違約金。四、費(fèi)用調(diào)整1.費(fèi)用增加的情形（1）因旅游目的地的物價(jià)上漲、匯率變動(dòng)等因素，導(dǎo)致旅游費(fèi)用增加。（2）因游客要求增加服務(wù)項(xiàng)目或改變行程安排，導(dǎo)致費(fèi)用增加。2.費(fèi)用減少的處理（1）若因旅游目的地的優(yōu)惠政策、旅行社的采購優(yōu)勢等因素，導(dǎo)致旅游費(fèi)用減少，旅行社應(yīng)將減少的費(fèi)用退還游客。（2）若因游客減少服務(wù)項(xiàng)目或改變行程安排，導(dǎo)致費(fèi)用減少，旅行社應(yīng)按照實(shí)際情況退還相應(yīng)費(fèi)用。五、責(zé)任與義務(wù)1.旅行社的責(zé)任與義務(wù)（1）旅行社應(yīng)按照合同約定的行程安排為游客提供服務(wù)，保證旅游活動(dòng)的安全、順利進(jìn)行。（2）旅行社應(yīng)保證所提供的旅游信息真實(shí)、準(zhǔn)確，不得隱瞞重要信息。（3）旅行社應(yīng)及時(shí)處理游客在旅游過程中遇到的問題，如投訴、糾紛等。（4）旅行社應(yīng)為游客購買足額的旅行社責(zé)任險(xiǎn)，保障游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全。2.游客的責(zé)任與義務(wù)（1）游客應(yīng)按照合同約定支付旅游費(fèi)用。（2）游客應(yīng)遵守旅游目的地的法律法規(guī)和風(fēng)俗習(xí)慣，尊重當(dāng)?shù)氐淖诮绦叛龊臀幕瘋鹘y(tǒng)。（3）游客應(yīng)按照旅行社的要求提供相關(guān)證件和資料，如身份證、護(hù)照等。（4）游客應(yīng)遵守旅行社的行程安排和規(guī)定，不得擅自離團(tuán)或自行改變行程。六、保險(xiǎn)與保障1.旅行社提供的保險(xiǎn)（1）旅行社應(yīng)為游客購買旅行社責(zé)任險(xiǎn)，保障游客在旅游過程中的人身和財(cái)產(chǎn)安全。（2）旅行社責(zé)任險(xiǎn)的保險(xiǎn)范圍包括但不限于游客在旅游行程中的意外傷害、突發(fā)疾病、行李丟失等。2.游客自行購買保險(xiǎn)的建議（1）旅行社建議游客根據(jù)自身情況自行購買旅游意外險(xiǎn)，以增加保障范圍和額度。（2）游客自行購買的旅游意外險(xiǎn)應(yīng)包括但不限于意外傷害、醫(yī)療費(fèi)用、緊急救援、行程延誤等保障內(nèi)容。七、爭議解決1.協(xié)商解決（1）雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。（2）協(xié)商應(yīng)在一方提出書面協(xié)商請(qǐng)求后的[具體天數(shù)]天內(nèi)進(jìn)行，協(xié)商地點(diǎn)為[具體地點(diǎn)]。2.仲裁或訴訟（1）若協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交至[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]進(jìn)行仲裁，仲裁裁決為終局裁決，對(duì)雙方均具有約束力。（2）或者，雙方也可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、不可抗力1.不可抗力的定義本協(xié)議中所稱的不可抗力，是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、停工、行為、社會(huì)異常事件等。2.不可抗力的處理方式（1）若因不可抗力導(dǎo)致行程變更或取消，雙方應(yīng)互相協(xié)商，尋求合理的解決方案。（2）如不可抗力導(dǎo)致旅行社無法履行合同義務(wù)，旅行社應(yīng)及時(shí)通知游客，并在合理期限內(nèi)提供相關(guān)證明。（3）因不可抗力造成的損失，雙方應(yīng)按照法律規(guī)定和本協(xié)議的約定各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。九、通知與溝通1.雙方的通知方式與要求（1）雙方應(yīng)在本協(xié)議中明確各自的聯(lián)系地址、電話、郵件等聯(lián)系方式。（2）任何一方變更聯(lián)系方式時(shí)，應(yīng)提前[具體天數(shù)]天以書面形式通知對(duì)方。（3）通知應(yīng)以書面形式發(fā)出，包括但不限于信函、傳真、郵件等。通知自送達(dá)對(duì)方之日起生效。2.信息變更的通知（1）若旅游行程中的相關(guān)信息發(fā)生變更，如航班時(shí)間、酒店安排、景點(diǎn)開放時(shí)間等，旅行社應(yīng)及時(shí)通知游客。（2）游客的個(gè)人信息如姓名、身份證號(hào)、聯(lián)系方式等發(fā)生變更時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知旅行社。十、保密條款1.保密信息的定義本協(xié)議所稱保密信息，是指雙方在履行本協(xié)議過程中所涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、游客個(gè)人信息等未公開的信息。2.保密義務(wù)的期限雙方的保密義務(wù)自本協(xié)議生效之日起開始，至本協(xié)議終止后[具體年限]年內(nèi)仍然有效。十一、協(xié)議的變更與終止1.協(xié)議變更的條件與程序（1）本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的變更或補(bǔ)充協(xié)議。（2）變更或補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。2.協(xié)議終止的情形（1）雙方履行完本協(xié)議約定的義務(wù)后，本協(xié)議自動(dòng)終止。（2）若一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)提前終止本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（3）若因不可抗力等不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е卤緟f(xié)議無法履行，本協(xié)議自動(dòng)終止，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。十二、法律適用與管轄權(quán)1.適用法律本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用[具體法律]。2.管轄權(quán)的確定（1）雙方同意，因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，應(yīng)由雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。（2）本協(xié)議簽訂地為[具體地點(diǎn)]。十三、其他條款1.協(xié)議的完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于旅游行程變更及取消政策的完整協(xié)議，取代之前的任何口頭或書面協(xié)議。2.條款的可分割性如果本協(xié)議中的任何條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力和可執(zhí)行性