2024年度中國(guó)房地產(chǎn)投訴洞察報(bào)告

2024年中國(guó)房地產(chǎn)投訴洞察報(bào)告目 錄一、2024年房地產(chǎn)投訴量：較去年增長(zhǎng)3.24% 1二、2024年房地產(chǎn)行業(yè)事件 1三、2024年房地產(chǎn)投訴地域分布：安徽省投訴總量同比增長(zhǎng)17% 4四、2024年房地產(chǎn)投訴分類 5質(zhì)投訴車位量相投訴去年長(zhǎng)33% 6服投訴物業(yè)配套務(wù)投量同增長(zhǎng)14% 8合投訴退款關(guān)投較去減少63% 9五、2024年房地產(chǎn)投訴開發(fā)商分析 11碧園、科地、綠控股融創(chuàng)國(guó)、業(yè)地投訴域分布 12碧園、科地、綠控股融創(chuàng)國(guó)、業(yè)地主要訴問題 13六、2024年十大被訴樓盤 15結(jié)語(yǔ) 17一、2024年房地產(chǎn)投訴量：較去年增長(zhǎng)4.93%202413.02起，較去年增4.93%17.64%、21.46%、3.24%，16.13%。圖1：2024年房地產(chǎn)投訴量走勢(shì)二、2024年房地產(chǎn)行業(yè)事件2024其中調(diào)整存量房貸利率、部分城市取消商品房“限價(jià)”相關(guān)信息獲得廣泛關(guān)注。事件1.調(diào)整存量房貸利率92492910月31統(tǒng)一對(duì)存量房貸利率實(shí)施批量調(diào)整。當(dāng)日相關(guān)聲量達(dá)13955條。新浪微博抖音百家號(hào)手機(jī)新浪網(wǎng)今日頭條56%。圖2：2024年9-12月“調(diào)整存量房貸利率”相關(guān)聲量走勢(shì)及站點(diǎn)分布下調(diào)存量房貸利率的消息吸引了大量網(wǎng)友參與討論，分析結(jié)果顯示，約有50%的評(píng)論對(duì)此表示支持和期待，14%的評(píng)論表示降息不如降房?jī)r(jià)，13%的評(píng)論認(rèn)的網(wǎng)友擔(dān)憂銀行2%部分網(wǎng)友仍期待政策層面更多地為老百姓減負(fù)。圖3：“調(diào)整存量房貸利率”相關(guān)信息網(wǎng)友觀點(diǎn)事件2.鄭州市取消商品房“限價(jià)”2024731價(jià)進(jìn)行銷售、辦理商品房預(yù)（銷）售許可（備案）手續(xù)。823（81達(dá)到聲量高峰（923，包含微信、新浪新聞、抖音、今日頭條200圖4：2024年7-12月“鄭州市取消商品房‘限價(jià)’”相關(guān)聲量走勢(shì)及站點(diǎn)分布針對(duì)樓市取消限價(jià)的消息，網(wǎng)友觀點(diǎn)較為多樣，部分網(wǎng)友在推測(cè)房?jī)r(jià)漲跌，部分網(wǎng)友諷刺此前的限價(jià)政策，部分網(wǎng)友認(rèn)為早該讓房?jī)r(jià)回歸市場(chǎng)，另有部分網(wǎng)友認(rèn)為現(xiàn)在調(diào)整為時(shí)過晚?？傮w上看，表達(dá)支持以及中立態(tài)度的評(píng)論更多。202422%從地域分布來(lái)看，2024河南省、河北省、山東省、安徽省、陜西省投訴安徽省6%。結(jié)合銷售面積來(lái)看，甘肅省、遼寧省、河北省、陜西省投訴比遠(yuǎn)高于均值（1.74。四省市值得關(guān)注的投訴事件有：甘肅省蘭州市銀河國(guó)際不給辦理房產(chǎn)遼寧省沈陽(yáng)市遠(yuǎn)洋上河風(fēng)景河北省滄州市榮盛尚府法安裝移動(dòng)電信寬帶、陜西省西安市卓越坊不給辦理房產(chǎn)證。圖5：2024年全國(guó)各省房地產(chǎn)投訴量top10四、2024年房地產(chǎn)投訴分類房地產(chǎn)投訴可分為質(zhì)量、服務(wù)、合同三類。2024量12.92%5.20合同2.697.82%；服務(wù)6.635.81%。202427.29%，6.66%；合同投13.30%，0.90%。圖6：2024年全國(guó)房地產(chǎn)投訴分類39%2024房屋及裝修質(zhì)量38467車位質(zhì)量364439%；違章搭建、設(shè)計(jì)不合理相關(guān)投訴154823711%、9%。圖7：2024年房地產(chǎn)質(zhì)量投訴具體問題本年度房屋及裝修質(zhì)量投訴中主要問題為滲漏、開裂，相關(guān)投訴量分別、11%，脫落、護(hù)欄20%，隔音13%。圖8：2024年房屋及裝修質(zhì)量投訴問題圖9：2024年房地產(chǎn)質(zhì)量投訴詞云15%物業(yè)及配套服務(wù)42136物業(yè)不作為、亂收電費(fèi)、亂用維修基金等問題投訴較多；辦證服務(wù)117552%，主要投訴問題為無(wú)法辦理房產(chǎn)證；交房服務(wù)999313%，主要涉及延期交房；服務(wù)態(tài)度5876合同投訴：退款相關(guān)投訴較去年大幅下降2024合同欺詐112546%，主要涉及爛尾3383違規(guī)2849起，較去年增長(zhǎng)5%。退款相關(guān)投訴較去年大幅下降34%。五、2024年房地產(chǎn)投訴開發(fā)商分析2024碧桂園綠地控股融創(chuàng)中國(guó)龍湖集團(tuán)2%12%1%金科集團(tuán)融創(chuàng)中國(guó)投訴比分別為1.971.77（1.18萬(wàn)科地產(chǎn)金地集團(tuán)投訴比分別為0.50、0.56，遠(yuǎn)低于前十平均值（1.18，聲譽(yù)表現(xiàn)較好。本季度碧桂園377342%，主要被訴樓盤有鄭州市碧桂園天璽灣、呼和浩特市碧桂園星作、沈陽(yáng)市碧桂園云頂?shù)龋痪G地控股投訴量1230地城等樓盤投訴量較高；萬(wàn)科地產(chǎn)1219徐州市招商萬(wàn)科山水間、蘭州市萬(wàn)科星光都會(huì)、鄭州市萬(wàn)科城；融創(chuàng)中國(guó)1074蘭州市融創(chuàng)城鄭州市融創(chuàng)城晉中市融創(chuàng)城龍湖集團(tuán)8911%，信陽(yáng)市龍湖世紀(jì)城、沈陽(yáng)市龍湖香醍漫步、沈陽(yáng)市龍湖云頌等樓盤投訴量較高。域分布碧桂園投訴量最高的是河南省河北省15.49%（16錦麟府（34）為重點(diǎn)投訴樓盤。綠地控股投訴量排在前三的是（15.60%13.74%安徽?。?1.64%，陜西省西安市綠地新里城（21、河南省鄭州市綠地花語(yǔ)城（33起、安徽省合肥市綠地中心（26）為重點(diǎn)投訴樓盤。萬(wàn)科地產(chǎn)投訴量排在前三的是（12.52%10.47%陜西?。?.02%811陜西省西安市萬(wàn)科悅府（7）為重點(diǎn)投訴樓盤。融創(chuàng)中國(guó)相關(guān)投訴較多的是陜西省河南省13.98%8.52%，（12（11投訴樓盤。龍湖集團(tuán)投訴量主要集中在遼寧?。?5.58%、山東?。?2.67%、河南?。?1.21%，遼寧省沈陽(yáng)市龍湖云頌（27、山東省青島市龍湖昱城（16河南省信陽(yáng)市龍湖世紀(jì)城（17）為重點(diǎn)投訴樓盤。從投訴分類來(lái)看，2024服務(wù)問題42%46%題40%以上，合同類15%。2024年，投訴量前五開發(fā)商質(zhì)量投訴具體問題中，滲漏、開裂均為主要問碧桂園536270萬(wàn)科地產(chǎn)280105合同投訴方面，碧桂園被訴合同欺詐、爛尾問題392144綠地控股除被訴合同欺詐爛尾退房退款（41；萬(wàn)科地產(chǎn)被訴問題主要集中在合同欺詐（163。碧桂園收到的物業(yè)及配套服務(wù)態(tài)度200綠地控股融創(chuàng)中國(guó)收到的物業(yè)及配套服務(wù)服務(wù)、辦證服務(wù)100萬(wàn)科地產(chǎn)除了被訴物業(yè)及配套服務(wù)服務(wù)態(tài)度相關(guān)投訴也較多（120。六、2024年十大被訴樓盤2024滄州市榮盛尚府53問題為降標(biāo)減配、無(wú)法安裝移動(dòng)電信寬帶。鄭州市康橋林語(yǔ)鎮(zhèn)50不給辦理房產(chǎn)證。鄭州市鄭州孔雀城48不給辦理房產(chǎn)證。（包含降標(biāo)減配的樓盤占四席及房產(chǎn)證辦理的占四席。合肥市禹洲嘉譽(yù)尚里石家莊市紫晶悅城雀城滄州市榮盛尚府鄭州市康橋林語(yǔ)鎮(zhèn)蘭州市銀河國(guó)際乎橫跨全年，其中鄭州市康橋林語(yǔ)鎮(zhèn)、鄭州市孔雀城更因辦證難2022便一直在榜。業(yè)主的持續(xù)投訴均源于其反饋的問題一直無(wú)法得到解決辦證問題、質(zhì)量問題幫助企業(yè)緩解壓力，共同維護(hù)好房地產(chǎn)市場(chǎng)的口碑。結(jié)語(yǔ)2