企業(yè)級IT服務支持服務協(xié)議_第1頁
企業(yè)級IT服務支持服務協(xié)議_第2頁
企業(yè)級IT服務支持服務協(xié)議_第3頁
企業(yè)級IT服務支持服務協(xié)議_第4頁
企業(yè)級IT服務支持服務協(xié)議_第5頁
已閱讀5頁,還剩3頁未讀, 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內容提供方,若內容存在侵權,請進行舉報或認領

文檔簡介

企業(yè)級IT服務支持服務協(xié)議合同編號:_______第一章總則第一條合同目的1.1本協(xié)議旨在明確甲乙雙方就企業(yè)級IT服務支持服務的權利、義務及責任,保證IT服務的高效、穩(wěn)定運行,滿足甲方業(yè)務發(fā)展需求。第二條定義2.1“甲方”指需要企業(yè)級IT服務支持的單位或企業(yè)。2.2“乙方”指提供企業(yè)級IT服務支持的單位或企業(yè)。2.3“IT服務”指乙方根據(jù)本協(xié)議約定,為甲方提供的技術支持、維護、升級、安全防護等系列服務。2.4“服務期限”指本協(xié)議約定的乙方為甲方提供IT服務的時間范圍。第三條服務范圍3.1乙方應根據(jù)甲方需求,提供以下IT服務:3.1.1硬件設備維護與支持;3.1.2軟件系統(tǒng)安裝、配置與升級;3.1.3網(wǎng)絡設備維護與管理;3.1.4安全防護措施實施;3.1.5數(shù)據(jù)備份與恢復;3.1.6技術培訓與咨詢;3.1.7應急響應與故障處理。第四條服務標準4.1乙方提供的服務應滿足甲方業(yè)務需求,符合行業(yè)標準和規(guī)范。4.2乙方應保證IT服務的可用性,保證系統(tǒng)正常運行率不低于99%。4.3乙方應在接到甲方故障報告后,按照規(guī)定的響應時間進行處理。第五條服務費用5.1本協(xié)議約定的服務費用為人民幣______元。5.2服務費用按季度收取,甲方應在每季度第一個月內支付上季度服務費用。5.3若甲方在服務期間提出新的服務需求,經(jīng)雙方協(xié)商一致,可增加服務費用。第二章服務交付第六條服務交付時間6.1乙方應在簽訂本協(xié)議后______個工作日內完成IT服務的交付。第七條服務交付內容7.1乙方應向甲方提供以下服務交付內容:7.1.1完善的IT服務支持方案;7.1.2硬件設備清單及軟件系統(tǒng)版本;7.1.3網(wǎng)絡拓撲結構圖及設備清單;7.1.4安全防護措施及實施方案;7.1.5數(shù)據(jù)備份與恢復策略;7.1.6技術培訓與咨詢資料。第八條服務交付方式8.1乙方應以郵件、遠程登錄或現(xiàn)場支持等方式向甲方提供IT服務。8.2乙方應在服務交付前通知甲方,以便甲方做好相應的準備工作。第九條服務驗收9.1甲方應在收到乙方交付的服務內容后______個工作日內進行驗收。9.2驗收合格,甲方應在驗收報告中簽署確認意見;驗收不合格,乙方應在接到通知后______個工作日內進行整改。第三章服務質量管理第十條服務質量保證10.1乙方應保證提供的服務質量符合本協(xié)議約定的標準。10.2乙方應定期對服務過程進行監(jiān)控,保證服務質量的持續(xù)改進。第十一條服務報告11.1乙方應每月向甲方提交服務報告,內容包括:11.1.1服務項目概述;11.1.2服務過程記錄;11.1.3服務問題及解決方案;11.1.4下月服務計劃。第四章違約責任第十二條乙方違約責任12.1若乙方未能在約定的時間內完成服務交付,應向甲方支付______%的違約金。12.2若乙方提供的服務質量不符合約定標準,應承擔相應的賠償責任。12.3若乙方違反保密條款,應承擔相應的法律責任。第十三條甲方違約責任13.1若甲方未按時支付服務費用,應向乙方支付______%的滯納金。13.2若甲方因自身原因導致服務中斷,乙方不承擔責任。第五章違約處理與爭議解決第十四條違約處理14.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生違約行為,應協(xié)商解決。14.2協(xié)商不成,任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十五條爭議解決15.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。15.2雙方應本著友好協(xié)商的原則解決爭議,若協(xié)商不成,任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第六章服務內容與標準第十四條服務內容詳細說明14.1乙方將提供以下詳細的服務內容:14.1.1基礎硬件維護:包括服務器、存儲設備、網(wǎng)絡設備的日常檢查、故障排除和升級;14.1.2操作系統(tǒng)管理:包括Windows、Linux等操作系統(tǒng)的安裝、配置和優(yōu)化;14.1.3數(shù)據(jù)庫支持:包括MySQL、Oracle等數(shù)據(jù)庫的安裝、備份、恢復和功能調優(yōu);14.1.4應用系統(tǒng)監(jiān)控:對甲方關鍵應用系統(tǒng)進行實時監(jiān)控,保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行;14.1.5安全防護措施:包括防火墻配置、入侵檢測、病毒防護等;14.1.6系統(tǒng)備份與恢復:制定和執(zhí)行數(shù)據(jù)備份計劃,保證數(shù)據(jù)安全;14.1.7技術文檔編制:為甲方提供詳細的IT架構和技術文檔。第十五條服務響應與支持15.1乙方提供7x24小時的服務響應,保證甲方的問題能夠得到及時解決;15.2乙方設立技術支持,保證甲方能夠隨時聯(lián)系到技術支持人員;15.3乙方將按照以下標準提供現(xiàn)場支持服務:15.3.1一般性問題:在接到通知后的4小時內響應,12小時內解決;15.3.2嚴重問題:在接到通知后的2小時內響應,4小時內解決;15.3.3緊急問題:在接到通知后的1小時內響應,2小時內解決。第十六條服務報告與記錄16.1乙方每月向甲方提交詳細的IT服務報告,包括但不限于:16.1.1服務活動概述;16.1.2服務事件記錄;16.1.3服務效率指標;16.1.4服務改進建議;16.1.5下月服務計劃;16.2乙方將保留所有服務記錄,包括但不限于日志、配置文件、服務報告等,以備查閱。第十七條用戶培訓與支持17.1乙方將為甲方提供必要的用戶培訓,包括但不限于系統(tǒng)操作、故障排除等;17.2乙方將根據(jù)甲方需求,提供定期的在線或現(xiàn)場技術支持服務;17.3乙方將保證培訓資料和資源的及時更新,以適應新技術的發(fā)展。第十八條服務升級與改進18.1乙方將定期對服務進行評估,并根據(jù)評估結果進行必要的升級和改進;18.2乙方將及時通知甲方關于服務升級和改進的信息,包括但不限于升級計劃、影響范圍等;18.3甲方有權要求乙方根據(jù)最新的技術發(fā)展對服務進行升級。第十九條服務合同終止19.1本服務合同自任何一方提前30日書面通知對方后可終止;19.2在服務合同終止后,乙方有責任保證將甲方數(shù)據(jù)安全移交給甲方或指定第三方;19.3服務合同終止后,雙方應根據(jù)實際情況協(xié)商解決尚未完成的服務項目及費用問題。第七章服務費用與支付第二十條服務費用構成20.1服務費用包括但不限于:20.1.1基本服務費用;20.1.2額外服務費用;20.1.3緊急服務費用;20.1.4資源費用(如硬件設備、軟件許可等)。第二十一條費用支付方式21.1甲方應按照本協(xié)議約定的費用標準和支付期限支付服務費用;21.2服務費用支付方式為銀行轉賬或雙方約定的其他支付方式;21.3甲方應在每個支付周期開始前向乙方支付相應周期的服務費用。第八章數(shù)據(jù)安全與隱私保護第二十二條數(shù)據(jù)安全22.1乙方應采取必要的技術和管理措施,保證甲方數(shù)據(jù)的安全性和完整性;22.2乙方應制定數(shù)據(jù)安全策略,包括數(shù)據(jù)加密、訪問控制、安全審計等;22.3乙方應定期進行數(shù)據(jù)安全檢查,發(fā)覺安全隱患及時修復。第二十三條隱私保護23.1乙方應遵守相關法律法規(guī),保護甲方及其用戶的個人信息;23.2未經(jīng)甲方同意,乙方不得向任何第三方泄露甲方及其用戶的個人信息;23.3乙方應在服務過程中采取必要的措施,防止個人信息泄露、篡改或丟失。第九章服務變更與擴展第二十四條服務變更24.1甲方有權根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要,向乙方提出服務變更請求;24.2乙方應在接到變更請求后及時評估變更的影響,并與甲方協(xié)商確定變更方案;24.3服務變更需經(jīng)雙方書面確認后生效。第二十五條服務擴展25.1甲方有權根據(jù)業(yè)務需求,向乙方提出服務擴展請求;25.2乙方應在接到擴展請求后及時評估擴展的可能性,并與甲方協(xié)商確定擴展方案;25.3服務擴展需經(jīng)雙方書面確認后生效,并相應調整服務費用。第十章通知與溝通第二十六條通知方式26.1本協(xié)議項下的所有通知均應以書面形式發(fā)出;26.2通知可以通過以下方式送達:26.2.1郵寄:通過掛號信方式郵寄至對方提供的地址;26.2.2郵件:發(fā)送至對方提供的電子郵箱地址;26.2.3短信:通過雙方約定的短信服務發(fā)送;26.3通知自送達對方之日起或自發(fā)送之日起計算送達時間。第二十七條溝通渠道27.1雙方應保持良好的溝通,保證本協(xié)議的順利執(zhí)行;27.2雙方應指定專人負責本協(xié)議相關的溝通工作;27.3雙方應保證溝通渠道的暢通,及時解決服務過程中出現(xiàn)的問題。第十一章服務驗收與反饋第二十八條驗收標準28.1甲方對乙方的服務進行驗收時,應參照以下標準:28.1.1服務質量是否達到本協(xié)議約定的標準;28.1.2服務是否按照約定的服務范圍、內容和時間進行;28.1.3乙方提供的服務是否滿足甲方的實際需求。第二十九條驗收程序29.1甲方應在服務完成后對乙方提供的服務進行驗收;29.2甲方應在驗收后的5個工作日內向乙方提交書面驗收報告;29.3若甲方對服務不滿意,應在驗收報告中說明原因,并要求乙方進行整改。第三十條驗收反饋30.1乙方應在接到甲方的驗收反饋后,及時對不滿意的服務進行整改;30.2乙方應在接到驗收反饋后的10個工作日內完成整改,并將整改結果通知甲方;30.3若整改后仍不能滿足甲方的要求,雙方應重新協(xié)商,直至達成一致。第十二章保密條款第三十一條保密義務31.1雙方對本協(xié)議內容以及服務過程中獲取的甲方商業(yè)秘密負有保密義務;31.2保密義務不因本協(xié)議的終止或解除而失效。第三十二條保密信息32.1保密信息包括但不限于:32.1.1甲方業(yè)務信息、技術數(shù)據(jù)、財務數(shù)據(jù)等;32.1.2乙方服務過程中知悉的甲方客戶信息、市場策略等;32.1.3雙方約定的其他保密信息。第三十三條保密信息的處理33.1雙方應采取合理的措施,防止保密信息的泄露、篡改或丟失;33.2未經(jīng)對方書面同意,任何一方不得向任何第三方披露保密信息;33.3在法律強制要求或緊急情況下,泄露保密信息的一方應立即通知對方,并采取一切合理措施以減少泄露損失。第十三章協(xié)議附件第三十四條附件內容34.1本協(xié)議的附件是本協(xié)議不可分割的組

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論