排隊管理系統(tǒng)方案含參數

PAGE.word完美格式無線排隊呼叫評價管理系統(tǒng)方案建議書**朗歌信息技術**2011年.系統(tǒng)簡介朗歌排隊呼叫評價管理系統(tǒng)是一種綜合運用計算機技術、網絡技術、多媒體技術、通訊控制技術的高新技術產品,取代各類服務性窗口傳統(tǒng)的由顧客站立排隊的方式,由計算機系統(tǒng)代替客戶進行排隊和評價服務的產品.朗歌排隊呼叫評價管理吸取國內外同類產品優(yōu)點,結合國內服務需求特點,設計研法的新一帶排隊呼叫評價管理系統(tǒng),擁有該系統(tǒng)的自主知識產權,自行研發(fā)、生產、銷售.系統(tǒng)連接拓撲圖硬件設備介紹3.1觸摸式取票機取號機一般放在營業(yè)廳的入口處,界面上設立各項業(yè)務名稱,顧客觸摸選擇相應的業(yè)務后,出票口自動吐出一張?zhí)柶?同時系統(tǒng)將該號碼加入到相應的服務隊列.號票樣式能通過系統(tǒng)靈活設置,內容有業(yè)務種類、排隊號碼、取號時間/日期、等候人數、行業(yè)及營業(yè)廳名稱、行業(yè)標志LOGO等基本內容.序號設備名稱、型號單位產品參數說明1名稱：觸摸屏式取票機品牌：朗歌型號：LG-QS-17/19M產地：中國臺★17寸一體式豪華落地式取號機機柜,標準VESA孔,安裝簡便,多樣化選擇,外型美觀大方,流線型設計,材質為鋼,采用進口汽車金屬烤漆外殼,專門針對服務大廳而設計的一款出票機,機柜內部空間大,易拆卸,可在LCD觸摸屏上方添加您的創(chuàng)意廣告設計.外觀尺寸：機身規(guī)格：高1440mm×寬615mm×厚400mm,內置70W恒壓功放,左右2個聲道喇叭.可根據營業(yè)廳大小外置壁掛式天花/壁掛喇叭.可支持32種以上業(yè)務種類的取票,可設置一至三等級取票目錄.17寸工業(yè)三星液晶顯示屏/0.297mm點距/對比度500：1/分辨率1024*768亮度/280cd/m2/響應時間5ms,工作時間大于12萬小時.17寸紅外或電阻觸摸屏/★分辨率4096x4096/★玻璃厚度：2mm/★響應速度<16ms/★最小觸摸體≥φ2.5mm/★透光率：大于92%,最高可達100%,觸摸次數大于5000萬次,免維護.嵌入式EPSON532熱敏式打印機<80mm紙寬/串口或并口/自動切紙/切紙刀：100萬刀/打印速度：150mm/秒/打印頭壽命：100萬次,打印機壽命：≥60萬次.處理器：ATOMD5251.8GHz內存：2G硬盤：250G/16G專用存儲取票機內置無線模塊,與呼叫器、窗口屏等相關設備之間均通過無線通信綠色頻段〕載頻433MHz〔進行無線通訊,不影響周圍環(huán)境中電氣設備的使用.可靠通訊距離30-60M.3.2物理呼叫器型號：LG-QS-CL19物理呼叫器規(guī)格尺寸：長150mmx寬90mm電源：12VDC、可采用USB接口供電連接：RJ45插座面板：19個按鍵,雙重功能轉換屏幕：6位LCD液晶顯示,2位顯示等待人數,4位顯示呼★簡介：朗歌排隊系統(tǒng)支持軟件、硬件物理呼叫,顯示屏是至于服務窗口上方或等候區(qū)屬于視覺信息提示,當系統(tǒng)呼叫某一排隊號碼時,語單呼叫可伴隨顯示屏顯示,能夠最有效的將呼叫信息內容顯示出來傳給排隊者,并引導和指示排隊者到相對應的柜臺辦理業(yè)務.同時柜臺工作人員可據現場需求對排隊號碼進行以下多種類型呼叫操作：開始辦理：當工作人員準備接受處理業(yè)務時,可按"呼叫"鍵向控制電腦發(fā)送請求,控制電腦則依先后次序派送新的辦理人號.重復：當系統(tǒng)已經發(fā)出關于新辦理人號的語音<音箱>及文字提示<顯示屏>提示后,一段時間<可由用戶定義>仍未見辦理人來辦理業(yè)務,操作員可按下重復鍵再次請求系統(tǒng)發(fā)出語音<音箱>及文字提示<顯示屏>提示.順呼：當系統(tǒng)發(fā)出兩次提示后仍未見辦理人來辦理業(yè)務,操作員可再按一下"呼叫"鍵即取消該辦理人號；系統(tǒng)跳到下一位辦理人號.暫停服務：將操作窗口排隊業(yè)務暫停.回呼：對于已經過號或特殊情況下可通過軟件進行二次叫號.特呼：針對特殊辦理客戶,如老年人,殘疾人等特殊辦理人號.結束辦理：支持與評價器的連接,,提示"您好",當柜員辦理完業(yè)務后,柜員按"清除"鍵,播放語音"請您對我的服務進行評價".退出：退出終端操作系統(tǒng)3.3LED窗口顯示屏3.3LED窗口顯示屏<可選>型號：LG-QS-LED4/8規(guī)格：單色單行φ4/3.7516點陣,4漢字顯示尺寸：長356mm×高128mm×厚70mm電源：5VDC功率：20W接口：可直接通過電源適配器接220V電源插座顯示漢字："請0015號"★簡介：放在業(yè)務辦理的窗口或柜臺上方,用于顯示當前排隊號碼；顯示排隊序列號"請0015號",還可顯示"暫停服務"或"歡迎光臨"等,可顯示數字,英文字符等多種字符文字內容<可由客戶提出要求設定>.支持閃爍,移動,翻滾等顯示模式.采用一次性開模式鋁合金或塑料外框,顯示屏采用防反光處理,內部集成無線控制模塊.壽命達10萬小時以上.絕對保證顯示屏質量,開關電源具有過壓、過流保護功能,保證顯示屏運行可靠3.4LED綜合顯示屏<可選>支持液晶電視顯示排隊信息型號：LG-QS-LEDFL規(guī)格：單色〕雙色〔單行φ5/3.7516點陣,32漢字顯示尺寸：長1026mm×高538mm×厚55mm電源：220VAC電源輸入功率：40W接口：RS485顯示漢字：可顯示排隊信息,還可依據客戶自己需求編寫宣傳廣告信息.可顯示中文漢字、數字、英文字符等多種字符.注：如用液晶電視做綜合顯示屏,需要另備一臺主機,主機和排隊機之間用局域網連接.3.5服務評價器型號：LG-QS-EST產地：**顏色：銀灰色外殼電壓：9V±10%工作溫度：0-45工作濕度：20%-85%尺寸：105×115×145mm面板：帶星級顯示,可嵌入員工工作卡功能說明：顧客按鍵進行評價自動語音提示按鍵：4個按鍵<非常滿意、滿意、一般、不滿意>★簡介：USB/485接口,簡單方便,可在電腦上安裝操作軟件或直接接物理呼叫器即可評價.接受顧客綜合評價,評分等級分為很滿意、滿意、一般、不滿意四個級別.防重復及惡意評價保護,一定時間內,評價終端只接受一次評價結果.時間可根據需要自行設置.終端上可嵌入<靈活裝卸>含員工照片、工號、**的員工卡.終端上通過星級指示燈可顯示當前員工的星級<每個星級亮一盞指示燈,分1－5幾個級別>.員工的星級評定可以直接通過后臺服務器評定.利用電腦上安裝的驅動程序的功能可進行顧客流量統(tǒng)計<顧客前來辦理業(yè)務時按開始鍵,辦理結束時按結束鍵,由此得到業(yè)務量以及受理時間等相關數據>.并且伴隨智能語音提示.<如：按開始鍵語音播放"歡迎光臨",按結束鍵播放"謝謝您歡迎下次光臨",如需提示顧客進行評價,可按評價鍵播放"請您對我的服務進行評價">3.6語音系統(tǒng)語音呼叫單元由"語音控制器"和"音箱"組成,當工作人員呼叫顧客時,系統(tǒng)將與顯示屏的提示同步播音,典型的播音內容為"叮咚,請××××號到××號窗口".播音內容可靈活編輯,并有普通話、英語、粵語、雙語對照播放.當不播放叫號信息時,可播放背景音樂.●吸頂式音箱型號：QSD-1S功率：1.5/3/6W出入電壓：70-100V重量：0.8kg★簡介語音由計算機仿真合成,和顯示屏同步播放,聲音悅耳動聽；多語種語音提示<普通話、粵語、英語等>；提供多種接口,配合使用場合不同情況與各種播音設備相連接；專業(yè)音響、支持中/英雙語,提供多種背景樂音,聲音應悅耳清晰,有真實感.背景樂音用戶可以增加.背景樂音播放可由管理統(tǒng)計PC控制；聲音的提示可根據需求方的實際要求,對音量、播放次數等自行設置和調整,語音播放效果可以調整.3.7通訊控制器規(guī)格：內置供電方式：單獨供電DC12V通訊協(xié)議：RS485★簡介：通信控制器與計算機通過RS232協(xié)議相連轉換成RS485協(xié)議與其它外設備相連,實行通訊協(xié)議的轉換；通訊控制器與終端設備可以采用星型或總線方式進行連接；每臺通訊控制器有8個通訊端口；一個通訊控制器任一端口可以級聯(lián)另外一臺通訊控制器.排隊系統(tǒng)軟件主要構成及功能排隊系統(tǒng)在軟件上主要分為兩個部分,即后臺管理系統(tǒng)及排隊處理系統(tǒng),具體可以由以下面的圖示來說明4.1排隊系統(tǒng)的管理功能及特點說明排隊管理系統(tǒng)全部采用模塊化設計,提高了產品安裝布線和升級的方便,同時提高了產品的可靠性.排隊管理系統(tǒng)擁有系統(tǒng)配置、統(tǒng)計分析、報表輸出、業(yè)務總量限制、預約、網絡預約等一系列獨特的產品功能.系統(tǒng)維護,我們選用當前最好的EPSON打印機,號票打印清晰,速度快,換熱敏紙方便快捷.呼叫語音隨意選擇.可以為用戶量身定制系統(tǒng)的軟硬件功能擴展強大：柜員控制量可擴充至99個造型現代新穎：外形現代美觀,可優(yōu)化服務環(huán)境、提高行業(yè)形象.柜員叫號顯示：柜員控制器顯示呼叫客戶號碼,避免插隊現象.柜員控制靈活：柜員可通過控制器進行重復呼叫、暫停服務和轉移.辦理業(yè)務計時：柜員辦理單筆業(yè)務計時,并有匯總、統(tǒng)計分析功能.語音提示：客戶取票后,有語音播報和顯示屏顯示到指定窗口.主機設置簡便：可通過任意柜員控制器設置主機配置和功能.統(tǒng)計分析管理：使用管理軟件,可通過PC統(tǒng)計各窗口的工作情況.4.2排隊系統(tǒng)軟件的功能說明營業(yè)大廳是直接面向客戶的服務大廳,服務大廳直接代表了單位形象,作為一個前端系統(tǒng),我方設計每個排隊系統(tǒng)按每日客流量5000人次以上進行設計,并具有以下功能及特點：業(yè)務類型設置朗歌排隊呼叫評價管理系統(tǒng)可實現動態(tài)、多業(yè)務、多優(yōu)先級的排隊功能,滿足了柜面客戶分流、業(yè)務分流的需求,系統(tǒng)可同時支持處理業(yè)務數量32種以上不同業(yè)務類型的分別排隊功能,業(yè)務類型及擴充預留的任務隊列均可由系統(tǒng)管理員據需求靈活定制及增加,且操作簡便.語音系統(tǒng)營業(yè)大廳設置一套朗歌專業(yè)排隊語音呼叫系統(tǒng),系統(tǒng)在叫號時播放專業(yè)播音員錄音,支持多語音呼叫,同時取票機觸摸屏、顯示屏、號票均支持中英文雙語種顯示.語音系統(tǒng)提示音量及語言：由服務器控制語音,音量可隨時調整,更方便用戶切換各種語音呼叫,方式有：普通話、粵語、英語、普通話+粵語、普通話+英語、粵語+英語、粵語等多語種呼叫.播音采用清晰、甜美的女聲.我公司還可根據用戶需求進行特制錄音,完全滿足用戶需求.業(yè)務類型分級顯示朗歌排隊呼叫評價管理系統(tǒng)采用分布式號票發(fā)放體系,可以支持30個以上號票機同時工作,同時號票機之間也可以設置主從級別,觸摸屏取票機取票界面及業(yè)務類型均可靈活設置,采用多級菜單結構,根據營業(yè)廳業(yè)務類型分等級顯示,如一級菜單指可以直接取票到窗口辦理的業(yè)務類型,用戶可直接觸摸點擊取票；二級菜單是基于一級菜單下的細分,當用戶觸點一級菜單時,系統(tǒng)將自動進入二級菜單.對于需要預處理的業(yè)務可在觸摸點擊取票時,彈出業(yè)務說明對話框,并有"確定","返回"按鈕,給予客戶提示,起到導航作用.號票打印排隊票號是辦事人在取票機上獲取的票號,票號的主要內容包括：排隊序號、出票時間、辦理的業(yè)務類型、受理此業(yè)務類型的窗口號列表、當前辦理此業(yè)務類型的等候人數、單位名稱、業(yè)務提示<禮貌服務用語>、廣告語,還可據客戶需求打印出單位LOGO.票號的打印輸出票號長度、格式、服務用戶可以由用戶自行定義各個內容元素的輸出位置、字體、字體大小、字體效果<正體、粗體、斜體>,并形成格式模板.業(yè)務轉移業(yè)務轉移是由工作人員通過呼叫終端發(fā)出"轉移"指令,重新設置辦事人的排隊票號所處的排隊隊列,減除辦事人重新獲取排隊票號的操作.通常發(fā)生在以下2種場景下辦事人要辦理多項業(yè)務,在本窗口辦理完成后,辦理的下一項業(yè)務無法在本窗口完成.辦事人選錯辦理的業(yè)務類型：在進行業(yè)務轉移時,工作人員可以根據實際情況,賦予辦事人的排隊優(yōu)先權.排隊優(yōu)先權排隊優(yōu)先權是辦事人享用該受理的業(yè)務類型的優(yōu)先受理權,當辦事人獲得排隊優(yōu)先權后,辦事人持有的排隊票號將自動在排隊隊列中處于優(yōu)先辦理的位置.都具備優(yōu)先權的排隊票號,按先到先受理的原則.系統(tǒng)可設多個優(yōu)先級,在多種不同業(yè)務類別、柜臺均可優(yōu)先處理,同時系統(tǒng)可以自動兼顧其他隊列,當沒有這類辦事者時,系統(tǒng)自動分配其他業(yè)務的等候者前來.窗口顯示屏工作人員呼叫排隊者辦理業(yè)務時,語音系統(tǒng)將呼叫信息以語音的形式傳播給排隊者的同時還通過顯示屏傳遞給排隊者視覺提示,達到雙重提示的作用,當窗口在呼叫時,顯示屏跟隨語單自動顯示被叫號碼,客戶辦理業(yè)務時,顯示屏顯示正服務的號碼,待呼叫下一位時,顯示屏排隊信息會根據呼叫順序更新顯示.系統(tǒng)的可靠、穩(wěn)定性由于營業(yè)大廳是直接面向客戶的服務大廳,排隊系統(tǒng)使用非常頻繁,因此我司確保此套排隊機系統(tǒng)可靠、穩(wěn)定,因為其整體設計方案采用三層模式開發(fā)<N-C/S>,排隊機系統(tǒng)控制管理軟件不需要安裝任何數據庫訪問構件.系統(tǒng)的可擴展性目前排隊系統(tǒng)主要應用幾個業(yè)務的隊列,因此我方設計排隊系統(tǒng)在隊列功能上具有充分的可擴展性.工作人員能夠根據實際需要,可隨意增加、減少業(yè)務種類的選項按鈕,供工作人員選擇使用.系統(tǒng)的靈活性我司按照排隊系統(tǒng)的最終用戶特點,為方便使用,每個窗口的工作人員可以根據業(yè)務需要和忙閑情況,靈活設置各窗口的業(yè)務的種類.<詳見系統(tǒng)操作說明部分>系統(tǒng)的方便性排隊管理系統(tǒng)采用有自主產權的網絡版軟件控制,軟件功能包括中央控制軟件、取票控制軟件、小鍵盤呼叫軟件、條屏發(fā)送軟件等.<下面部分將對各軟件進行詳細說明>4.3排隊系統(tǒng)強大實用的數據管理平臺獨一無二的綜合數據分析軟件功能,動態(tài)地反映不同時段的客流量、員工效率、等總體趨勢,實時掌握其變化情況,以便更加有針對性地改進自己的服務.朗歌排隊呼叫評價管理系統(tǒng)具有統(tǒng)計分析功能,所有查詢項目均可進行任意時間段查詢<日、月、季度、年、自定義時間段>,并提供柱狀圖、餅狀圖、曲線圖、表格等多樣化