旅游大類《服務(wù)禮儀》2026年版廣西高等職業(yè)教育考試（新職教高考）《服務(wù)禮儀》模擬試卷（第51套）

旅游大類《服務(wù)禮儀》2026年版廣西高等職業(yè)教育考試（新職教高考）《服務(wù)禮儀》模擬試卷（第51套）一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題，40分）禮儀的本質(zhì)是（）。A.約束他人行為B.彰顯個(gè)人財(cái)富C.尊重與表達(dá)友善D.遵守社會(huì)規(guī)則答案：C解釋：禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，其本質(zhì)是對(duì)他人的尊重和表達(dá)友善，通過恰當(dāng)?shù)难孕写龠M(jìn)良好人際關(guān)系的建立。約束他人行為、彰顯個(gè)人財(cái)富偏離了禮儀的本質(zhì)，遵守社會(huì)規(guī)則是禮儀的一部分表現(xiàn)，但不是本質(zhì)。大綱：1.1難度：易廣西南寧青秀山景區(qū)的檢票員在接待游客時(shí)，以下做法正確的是（）。A.面無表情，機(jī)械地檢票，對(duì)游客的詢問不理不睬B.當(dāng)游客出示的門票有問題時(shí)，大聲呵斥游客C.微笑著迎接游客，用禮貌用語如“您好，歡迎來到青秀山景區(qū)，請(qǐng)出示您的門票”，快速準(zhǔn)確地檢票，并耐心解答游客關(guān)于景區(qū)游覽路線、景點(diǎn)位置等問題D.隨意離開檢票崗位，讓游客長時(shí)間等待答案：C解釋：微笑迎接、禮貌檢票并耐心解答問題，體現(xiàn)了檢票員良好的服務(wù)態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)，能給游客留下良好的第一印象。面無表情、大聲呵斥、隨意離崗都不符合服務(wù)禮儀規(guī)范。大綱：4.2難度：易旅游服務(wù)人員在就坐時(shí)，應(yīng)（）。A.蹺二郎腿，抖動(dòng)腿部B.身體前傾，趴在桌子上C.坐滿整個(gè)椅子，顯得隨意自在D.坐在椅子的三分之二處，身體端正，雙腿并攏或微微分開（男士），雙手自然放在腿上或桌面上答案：D解釋：坐在椅子三分之二處，身體端正，雙腿和雙手?jǐn)[放得體，展現(xiàn)出優(yōu)雅、專業(yè)的坐姿。蹺二郎腿、抖動(dòng)腿部、身體前傾趴在桌子上、坐滿整個(gè)椅子都不符合服務(wù)人員的坐姿要求。大綱：2.2難度：易在社交場(chǎng)合中，當(dāng)多人握手時(shí)，應(yīng)遵循（）。A.交叉握手B.按照職位從高到低或年齡從大到小的順序依次握手C.隨意握手，不講究順序D.先與自己熟悉的人握手答案：B解釋：多人握手時(shí)，按照職位從高到低或年齡從大到小的順序依次握手，體現(xiàn)對(duì)他人的尊重和禮儀規(guī)范。交叉握手是不禮貌的行為，隨意握手、先與熟悉的人握手都不符合社交禮儀中握手的順序要求。大綱：3.1難度：易廣西桂林接待了一批來自韓國的游客，在安排傳統(tǒng)桂林米粉品嘗活動(dòng)時(shí)，以下做法合適的是（）。A.不介紹桂林米粉的制作工藝和文化背景，直接讓游客品嘗B.了解韓國人的飲食習(xí)慣，如他們對(duì)辣度的接受程度，在提供桂林米粉時(shí)，準(zhǔn)備一些適合韓國人口味的配料，如微辣的醬料，同時(shí)介紹桂林米粉的歷史淵源、獨(dú)特的制作工藝和食用方法，如先喝湯再吃粉C.活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)混亂，沒有安排座位和引導(dǎo)人員D.強(qiáng)行要求韓國游客按照桂林本地人的方式快速吃完米粉答案：B解釋：了解游客飲食習(xí)慣，準(zhǔn)備合適配料并介紹米粉相關(guān)知識(shí)，體現(xiàn)對(duì)游客的關(guān)懷和對(duì)本地文化的宣傳。不介紹、現(xiàn)場(chǎng)混亂、強(qiáng)行要求游客按本地方式用餐都不符合接待禮儀。大綱：3.3難度：易禮儀的發(fā)展過程是（）。A.從簡單到復(fù)雜，再到簡化的過程B.一直保持不變C.從復(fù)雜到簡單，再到復(fù)雜的過程D.隨著科技發(fā)展而隨意變化答案：A解釋：禮儀起源于原始社會(huì)簡單的祭祀和交往規(guī)范，隨著社會(huì)發(fā)展變得復(fù)雜多樣，現(xiàn)代社會(huì)又在保留核心的基礎(chǔ)上進(jìn)行簡化，以適應(yīng)快節(jié)奏的生活。一直保持不變不符合歷史發(fā)展規(guī)律，從復(fù)雜到簡單再到復(fù)雜與實(shí)際不符，不是隨科技隨意變化，而是受多種因素影響。大綱：1.2難度：中旅游服務(wù)人員在與游客交流時(shí)，語言應(yīng)（）。A.粗俗隨意，使用方言土語B.簡潔明了，通俗易懂，使用禮貌用語C.過于專業(yè)，使用大量生僻詞匯D.聲音過大，語速過快答案：B解釋：簡潔明了、通俗易懂并使用禮貌用語，便于游客理解，能營造良好的溝通氛圍。粗俗隨意、過于專業(yè)、聲音過大語速過快都不利于與游客的有效交流。大綱：3.2難度：易在飯店餐飲服務(wù)中，為客人斟酒時(shí)，應(yīng)（）。A.斟滿酒杯，溢出酒水B.從主賓開始，按順時(shí)針方向依次斟酒，斟酒量適中，白酒一般斟八分滿，紅酒斟三分之一到二分之一滿C.從自己方便的位置開始斟酒，不考慮順序D.斟酒時(shí)不看客人，動(dòng)作粗魯答案：B解釋：從主賓開始按順時(shí)針方向斟酒，斟酒量適中，體現(xiàn)了餐飲服務(wù)的規(guī)范和對(duì)客人的尊重。斟滿溢出、不按順序、動(dòng)作粗魯都不符合斟酒禮儀。大綱：4.2難度：易鞠躬禮儀中，一般社交場(chǎng)合的鞠躬角度為（）。A.15度左右B.30度左右C.45度左右D.90度答案：A解釋：一般社交場(chǎng)合，15度左右的鞠躬表示普通的問候和禮貌。30度鞠躬常用于表達(dá)中度的敬意，45度鞠躬多用于比較正式、尊重的場(chǎng)合，90度鞠躬通常用于表示最深的敬意或歉意。大綱：3.1難度：易廣西北海銀灘景區(qū)的保潔員在工作時(shí)，以下做法正確的是（）。A.當(dāng)游客在沙灘上亂扔垃圾時(shí)，大聲指責(zé)游客B.對(duì)沙灘上的垃圾視而不見，等游客離開后再清理C.主動(dòng)提醒游客愛護(hù)沙灘環(huán)境，如“請(qǐng)您愛護(hù)沙灘環(huán)境，將垃圾放入垃圾桶，謝謝配合”，并及時(shí)清理沙灘上的垃圾，保持沙灘整潔D.工作時(shí)偷懶，不認(rèn)真打掃答案：C解釋：主動(dòng)提醒游客并及時(shí)清理垃圾，體現(xiàn)了保潔員的責(zé)任和服務(wù)意識(shí)。大聲指責(zé)、視而不見、偷懶都不符合保潔員的工作禮儀和職責(zé)要求。大綱：4.2難度：易禮儀的功能中，能夠培養(yǎng)人們良好的道德品質(zhì)和行為習(xí)慣的是（）。A.溝通功能B.協(xié)調(diào)功能C.教育功能D.維護(hù)功能答案：C解釋：禮儀的教育功能通過對(duì)人們行為的規(guī)范和引導(dǎo)，培養(yǎng)良好的道德品質(zhì)和行為習(xí)慣，使人們?cè)跐撘颇刑嵘陨硭仞B(yǎng)。溝通功能側(cè)重于信息交流，協(xié)調(diào)功能在于調(diào)節(jié)關(guān)系，維護(hù)功能主要是維持社會(huì)秩序。大綱：1.3難度：中旅游服務(wù)人員的配飾選擇應(yīng)（）。A.佩戴過多、過于夸張的配飾，如大耳環(huán)、粗項(xiàng)鏈等B.不佩戴任何配飾，顯得單調(diào)C.選擇簡潔、大方、與服裝和工作環(huán)境相搭配的配飾，如小巧的耳釘、細(xì)手鏈等D.佩戴造型奇特、顏色鮮艷的配飾，吸引他人注意答案：C解釋：簡潔、大方且與服裝和工作環(huán)境相搭配的配飾，既能增添美感，又不會(huì)過于張揚(yáng)，符合旅游服務(wù)人員的職業(yè)形象。佩戴過多夸張、造型奇特、顏色鮮艷的配飾或不佩戴配飾都不合適。大綱：2.2難度：中在國際交往中，尊重各國的禮儀習(xí)俗有助于（）。A.制造文化沖突，展示本國文化獨(dú)特性B.增進(jìn)不同國家和民族之間的相互理解與合作C.強(qiáng)調(diào)本國文化的優(yōu)越性，貶低他國文化D.孤立其他國家的交往對(duì)象，保持文化獨(dú)立性答案：B解釋：尊重各國禮儀習(xí)俗，能促進(jìn)不同文化間的交流，增進(jìn)相互理解，進(jìn)而推動(dòng)合作。制造文化沖突、強(qiáng)調(diào)本國文化優(yōu)越性、孤立交往對(duì)象都不利于國際交往，違背了尊重禮儀習(xí)俗的初衷。大綱：3.3難度：易廣西柳州一家旅行社在為游客辦理旅游保險(xiǎn)時(shí)，以下做法正確的是（）。A.不向游客介紹保險(xiǎn)的具體條款和保障范圍，直接讓游客簽字購買B.詳細(xì)向游客介紹旅游保險(xiǎn)的種類、條款、保障范圍、理賠流程等，根據(jù)游客的行程和需求，推薦合適的保險(xiǎn)產(chǎn)品，如去海邊旅游推薦包含溺水保障的保險(xiǎn)，去山區(qū)旅游推薦包含意外傷害保障的保險(xiǎn)C.強(qiáng)行推銷價(jià)格昂貴的保險(xiǎn)產(chǎn)品，不考慮游客意愿D.對(duì)游客關(guān)于保險(xiǎn)的疑問敷衍回答答案：B解釋：詳細(xì)介紹保險(xiǎn)信息并根據(jù)游客需求推薦產(chǎn)品，保障了游客的知情權(quán)，體現(xiàn)服務(wù)的專業(yè)性。不介紹條款、強(qiáng)行推銷、敷衍回答都不符合服務(wù)禮儀。大綱：4.2難度：中在旅行社的團(tuán)隊(duì)接待中，導(dǎo)游員在安排游客購物時(shí)，應(yīng)（）。A.強(qiáng)制游客購物，不購物就給游客臉色看B.不介紹當(dāng)?shù)靥厣唐?，讓游客盲目購物C.根據(jù)游客的興趣和需求，合理安排購物時(shí)間和地點(diǎn)，介紹當(dāng)?shù)鼐哂写硇缘奶厣唐?，如廣西的壯錦、繡球等，同時(shí)提醒游客理性消費(fèi)，注意辨別商品質(zhì)量和價(jià)格D.自己拿回扣，推薦游客購買質(zhì)次價(jià)高的商品答案：C解釋：根據(jù)游客需求安排購物，介紹特色商品并提醒理性消費(fèi)，保障了游客權(quán)益，體現(xiàn)導(dǎo)游的職業(yè)道德。強(qiáng)制購物、不介紹、拿回扣推薦質(zhì)次價(jià)高商品都不符合服務(wù)禮儀。大綱：4.2難度：中以下關(guān)于禮儀基本原則中真誠原則的說法，正確的是（）。A.真誠原則就是表面上熱情，內(nèi)心冷漠B.真誠原則是指在交往中，真心實(shí)意，言行一致，不虛偽、不做作C.真誠原則意味著可以不顧及他人感受，隨意表達(dá)自己想法D.真誠原則就是只對(duì)自己喜歡的人真誠答案：B解釋：真誠原則要求在交往中真心實(shí)意、言行一致，以真實(shí)的態(tài)度對(duì)待他人。表面熱情內(nèi)心冷漠、不顧及他人感受隨意表達(dá)、只對(duì)喜歡的人真誠都不符合真誠原則。大綱：1.3難度：中在飯店客房服務(wù)中，服務(wù)員發(fā)現(xiàn)客人落下了貴重物品，應(yīng)（）。A.私自占有，不歸還客人B.隨意將物品放在服務(wù)臺(tái)，等客人自己發(fā)現(xiàn)C.立即妥善保管物品，通過查看入住登記信息或聯(lián)系導(dǎo)游等方式，盡快與客人取得聯(lián)系，歸還物品D.將物品丟棄，認(rèn)為與自己無關(guān)答案：C解釋：立即妥善保管并積極聯(lián)系客人歸還物品，體現(xiàn)服務(wù)員的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)。私自占有、隨意放置、丟棄物品都不符合客房服務(wù)規(guī)范。大綱：4.2難度：中社交禮儀中，打電話時(shí)，以下做法正確的是（）。A.不考慮對(duì)方時(shí)間，隨時(shí)打電話B.打電話時(shí)聲音過大，影響周圍人C.打電話時(shí)先禮貌問候，如“您好”，然后自報(bào)家門，簡潔明了地說明打電話的目的D.通話結(jié)束時(shí)，不打招呼直接掛斷電話答案：C解釋：先禮貌問候、自報(bào)家門并簡潔說明目的，是禮貌的打電話方式。不考慮對(duì)方時(shí)間、聲音過大、不打招呼直接掛斷都不符合電話禮儀。大綱：3.1難度：易廣西賀州黃姚古鎮(zhèn)景區(qū)的工作人員在引導(dǎo)游客參觀古石板街時(shí)，應(yīng)（）。A.不介紹古石板街的歷史和文化價(jià)值，讓游客自己參觀B.對(duì)游客的問題不耐煩回答，態(tài)度惡劣C.生動(dòng)介紹古石板街的歷史淵源、建筑特色、曾經(jīng)的商業(yè)繁榮以及在古鎮(zhèn)發(fā)展中的重要作用，引導(dǎo)游客小心行走，注意保護(hù)古石板街，如不要在石板上刻字、不要亂扔垃圾D.強(qiáng)行縮短參觀時(shí)間，帶游客去其他地方消費(fèi)答案：C解釋：生動(dòng)介紹并引導(dǎo)游客保護(hù)古街，能讓游客更好地了解古石板街，提升游覽體驗(yàn)。不介紹、態(tài)度惡劣、強(qiáng)行縮短參觀時(shí)間帶游客消費(fèi)都不符合服務(wù)禮儀。大綱：4.2難度：中個(gè)人形象禮儀中，口腔衛(wèi)生的要求是（）。A.不刷牙，口腔有異味B.刷牙不認(rèn)真，牙齒有污垢C.保持口腔清潔，早晚刷牙，飯后漱口，必要時(shí)使用口腔清新劑，避免口腔有異味D.經(jīng)常吃有刺激性氣味的食物，不采取措施消除異味答案：C解釋：保持口腔清潔，早晚刷牙、飯后漱口、使用口腔清新劑，能避免口腔異味，展現(xiàn)良好的個(gè)人形象。不刷牙、刷牙不認(rèn)真、經(jīng)常吃刺激性食物且不消除異味都不符合口腔衛(wèi)生要求。大綱：2.2難度：易二、判斷題（每題2分，共5題，10分）禮儀只在正式場(chǎng)合需要遵守，日常生活中不需要。（）答案：×解釋：禮儀貫穿于日常生活和各種場(chǎng)合，無論是正式場(chǎng)合還是日常生活，遵守禮儀都有助于提升個(gè)人修養(yǎng)，促進(jìn)良好人際關(guān)系的建立。大綱：1.1難度：易旅游服務(wù)人員在工作中可以穿拖鞋，這樣更舒適。（）答案：×解釋：旅游服務(wù)人員工作中應(yīng)穿著符合職業(yè)規(guī)范的鞋子，拖鞋過于隨意，不符合職業(yè)形象要求，會(huì)影響服務(wù)質(zhì)量和游客對(duì)服務(wù)人員的信任。大綱：2.2難度：易在社交場(chǎng)合中，拍照時(shí)可以不考慮他人，隨意拍攝。（）答案：×解釋：在社交場(chǎng)合拍照，應(yīng)考慮他人感受，未經(jīng)他人同意，不應(yīng)隨意拍攝他人，避免侵犯他人隱私，影響社交關(guān)系。大綱：3.1難度：易飯店前廳服務(wù)員在接待客人時(shí)，可以一邊聊天一邊為客人辦理手續(xù)。（）答案：×解釋：一邊聊天一邊為客人辦理手續(xù)是不專注、不禮貌的行為，會(huì)給客人留下不好的印象，應(yīng)全心全意為客人辦理手續(xù)，展現(xiàn)良好的職業(yè)形象和服務(wù)態(tài)度。大綱：4.2難度：易導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中，可以根據(jù)自己的喜好改變旅游行程中的景點(diǎn)順序。（）答案：×解釋：導(dǎo)游員不能隨意根據(jù)自己喜好改變旅游行程中的景點(diǎn)順序，應(yīng)按照合同約定和行程安排進(jìn)行，保障游客的游覽權(quán)益。大綱：4.2難度：易三、填空題（每題2分，共5題，10分）禮儀的構(gòu)成要素包括、、、。答案：禮儀主體、禮儀客體、禮儀媒體、禮儀環(huán)境解釋：禮儀主體是禮儀活動(dòng)的實(shí)施者；禮儀客體是禮儀活動(dòng)的對(duì)象；禮儀媒體是禮儀內(nèi)容和形式的載體；禮儀環(huán)境是禮儀活動(dòng)開展的時(shí)空條件。這四個(gè)要素相互關(guān)聯(lián)，共同構(gòu)成禮儀行為。大綱：1.1難度：中旅游服務(wù)人員的儀態(tài)禮儀主要包括、、、等方面。答案：站姿、坐姿、走姿、蹲姿解釋：站姿體現(xiàn)精神風(fēng)貌，坐姿展現(xiàn)優(yōu)雅氣質(zhì)，走姿反映自信與活力，蹲姿體現(xiàn)動(dòng)作的規(guī)范性和美感，這些儀態(tài)禮儀共同塑造旅游服務(wù)人員的良好形象。大綱：2.2難度：易社交禮儀中，交談時(shí)的禮貌用語有、、等。答案：請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起解釋：“請(qǐng)”表達(dá)請(qǐng)求，體現(xiàn)尊重；“謝謝”用于表達(dá)感激；“對(duì)不起”用于道歉或表達(dá)歉意。這些禮貌用語在交談中能營造良好氛圍，促進(jìn)交流。大綱：3.1難度：易飯店餐飲服務(wù)中，上菜的順序一般為、、、、。答案：開胃菜、湯品、沙拉、主菜、甜品解釋：這樣的上菜順序符合餐飲服務(wù)的常規(guī)流程。開胃菜可刺激食欲；湯品起到潤口和過渡作用；沙拉提供清爽口感；主菜是用餐的核心，提供豐富的營養(yǎng)和飽腹感；甜品為用餐畫上圓滿句號(hào)，帶來甜蜜的享受。這種順序能讓食客獲得更好的用餐體驗(yàn)。大綱：4.2難度：中國際交往中，常用的見面禮節(jié)除了握手禮，還有、、等。答案：鞠躬禮、擁抱禮、親吻禮解釋：鞠躬禮在日本、韓國等亞洲國家較為常見，用于表達(dá)尊敬；擁抱禮和親吻禮在歐美國家廣泛使用，是親近的人之間見面或告別的方式。不同的見面禮節(jié)體現(xiàn)了不同國家和地區(qū)的文化差異，在國際交往中了解并尊重這些禮節(jié)，有助于順利溝通和友好交流。大綱：3.3難度：易四、簡答題（每題10分，共2題，20分）請(qǐng)簡述旅游景區(qū)在舉辦大型壯族歌圩活動(dòng)時(shí)，工作人員如何運(yùn)用服務(wù)禮儀提升游客體驗(yàn)。答案：活動(dòng)籌備階段：文化傳播準(zhǔn)備：工作人員深入學(xué)習(xí)壯族歌圩的文化內(nèi)涵、歷史背景、傳統(tǒng)歌曲以及對(duì)歌規(guī)則等知識(shí)，以便能生動(dòng)準(zhǔn)確地向游客介紹。例如，掌握壯族山歌的種類，如歡歌、西歌、比歌等，以及它們各自的特點(diǎn)和演唱場(chǎng)合（3分）。物資準(zhǔn)備：準(zhǔn)備好活動(dòng)所需的各類物資，如音響設(shè)備、舞臺(tái)道具、遮陽避雨設(shè)施等，并確保其能正常使用。同時(shí)，準(zhǔn)備多語言的活動(dòng)介紹資料，方便不同國家和地區(qū)的游客了解活動(dòng)內(nèi)容（3分）?；顒?dòng)開展階段：接待服務(wù)：在活動(dòng)入口處，工作人員身著壯族傳統(tǒng)服飾，熱情地迎接游客，用微笑和禮貌用語表示歡迎，如“歡迎您來參加壯族歌圩，感受壯族文化的魅力”。為游客發(fā)放活動(dòng)流程表和小禮品，如壯族特色的香囊等（2分）。現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)：在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，安排工作人員引導(dǎo)游客有序觀看對(duì)歌表演、參與互動(dòng)環(huán)節(jié)。當(dāng)游客參與對(duì)歌活動(dòng)時(shí)，給予鼓勵(lì)和指導(dǎo)，幫助游客更好地融入活動(dòng)，感受壯族歌圩的樂趣（2分）。簡述旅行社導(dǎo)游在帶團(tuán)游覽廣西樂業(yè)天坑群時(shí)，應(yīng)注意哪些服務(wù)禮儀要點(diǎn)，以增強(qiáng)游客的游覽體驗(yàn)。答案：行前準(zhǔn)備：導(dǎo)游提前熟悉樂業(yè)天坑群的獨(dú)特地質(zhì)構(gòu)造、形成原因、周邊生態(tài)環(huán)境以及相關(guān)的傳說故事等。準(zhǔn)備好詳細(xì)的講解內(nèi)容，突出天坑群的壯觀和神秘。出發(fā)前，與游客確認(rèn)行程細(xì)節(jié)，提醒游客穿著舒適的運(yùn)動(dòng)鞋、攜帶必要的防曬和防蚊用品，同時(shí)告知游客天坑游覽的安全注意事項(xiàng)，如不要離開指定路線、不要靠近危險(xiǎn)邊緣等（3分）。途中服務(wù)：導(dǎo)游提前到達(dá)集合地點(diǎn)，熱情迎接游客，幫助游客放置行李。上車后，進(jìn)行自我介紹和行程說明，介紹樂業(yè)天坑群的獨(dú)特之處，如大石圍天坑的巨大規(guī)模和豐富的地下溶洞系統(tǒng)，讓游客對(duì)行程充滿期待。在前往景區(qū)的途中，與游客積極互動(dòng)，分享當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情、特色美食等，營造輕松愉快的氛圍（3分）。游覽過程：在景區(qū)內(nèi)，導(dǎo)游走在團(tuán)隊(duì)前方，用生動(dòng)有趣的語言介紹天坑的特點(diǎn)和相關(guān)知識(shí)，如天坑底部的珍稀植物、獨(dú)特的生態(tài)系統(tǒng)等。合理安排游覽時(shí)間和休息點(diǎn)，提醒游客注意安全，拍照時(shí)要站穩(wěn)扶好。對(duì)于游客提出的問題，耐心解答，滿足游客的求知欲（3分）。特殊情況處理：游覽過程中，關(guān)注游客的身體狀況和情緒變化，若有游客感到不適或害怕，及時(shí)給予關(guān)心和幫助。如遇到惡劣天氣等突發(fā)情況，冷靜應(yīng)對(duì)，按照應(yīng)急預(yù)案安排游客躲避，確保游客的生命安全（1分）。五、綜合分析題（1題，共2小問題，20分）廣西某旅行社組織了一個(gè)前往廣西防城港白浪灘的旅游團(tuán)，導(dǎo)游小趙負(fù)責(zé)全程接待。在旅游過程中，出現(xiàn)了以下情況：問題1在白浪灘游玩時(shí)，有游客不小心將手機(jī)掉入海中，非常著急，小趙應(yīng)如何處理這一情況？（10分）答案：安撫情緒：小趙第一時(shí)間趕到游客身邊，用溫和的語言安撫游客的情緒，如“別著急，我們一起想想辦法”，讓游客先冷靜下來，避免