DB31∕T 1205-2020 醫(yī)務(wù)社會工作基本服務(wù)規(guī)范

醫(yī)務(wù)社會工作基本服務(wù)規(guī)范上海市市場監(jiān)督管理局發(fā)布I 1 1 14基本原則 2 2 3 5 5 6附錄A(資料性附錄)醫(yī)務(wù)社會工作個案工作預(yù)估表 7附錄B(資料性附錄)醫(yī)務(wù)社會工作個案工作知情同意書 8 9Ⅲ本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由上海市衛(wèi)生健康委員會提出并組織實施。本標(biāo)準(zhǔn)由上海市醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：上海市醫(yī)學(xué)會醫(yī)務(wù)社會工作學(xué)專科分會、上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬上海兒童醫(yī)學(xué)中心。1本標(biāo)準(zhǔn)適用于上海市行政區(qū)域內(nèi)醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)或相關(guān)社會服務(wù)機構(gòu)所開展的醫(yī)務(wù)社會工作服務(wù)。下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文MZ/T071社區(qū)社會工作服務(wù)指南MZ/T094社會工作方法個案工作MZ/T095社會工作方法小組工作下列術(shù)語和定義適用于本文件。向面臨危機情境的個體提供的緊急心理社會干預(yù)。24基本原則4.1保護患者隱私應(yīng)尊重及最大程度保護患者及家庭的隱私，不在公開場合討論患者隱私。4.2患者利益優(yōu)先應(yīng)尊重患者及家庭，以患者利益和需要為優(yōu)先考量，最大限度保護患者權(quán)益。4.3無傷害應(yīng)選擇對服務(wù)對象無傷害或傷害最小的服務(wù)方案。4.4跨專業(yè)合作應(yīng)與醫(yī)療團隊中其他專業(yè)人員共同合作為患者提供合適的服務(wù)。4.5改善生活質(zhì)量應(yīng)盡量減少疾病對患者的負(fù)面影響，促進(jìn)患者全人健康，改善生活質(zhì)量。4.6公平平等參與應(yīng)營造公平的社會環(huán)境，避免患者因疾病受到歧視，保障患者平等參與社會的權(quán)利和機會。5基本要求5.1人員要求醫(yī)務(wù)社會工作者應(yīng)遵守以下倫理要求：-民政部有關(guān)社會工作者職業(yè)道德的相關(guān)規(guī)定；——社會工作專業(yè)倫理。5.1.2.1醫(yī)務(wù)社會工作者應(yīng)具備以下資質(zhì)之一：一具備國家承認(rèn)的社會工作專業(yè)專科及以上學(xué)歷；--—具備國家頒發(fā)的社會工作者職業(yè)水平證書。5.1.2.2醫(yī)務(wù)社會工作督導(dǎo)應(yīng)具備以下資質(zhì)之一：-—從事一線臨床醫(yī)務(wù)社會工作五年以上；-具備國家承認(rèn)的社會工作專業(yè)碩士及以上學(xué)歷，具有三年以上工作經(jīng)驗；——具備國家頒發(fā)的社會工作者中級及以上職業(yè)水平證書，具有三年以上工作經(jīng)驗。按照社會工作者繼續(xù)教育相關(guān)規(guī)定，接受繼續(xù)教育，不斷提高職業(yè)素質(zhì)和專業(yè)服務(wù)能力。3他醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)應(yīng)設(shè)置社會工作崗位。a)在二級、三級醫(yī)院，每300張~500張床c)在?？漆t(yī)院，每100張~300張床位，至少配備一名醫(yī)務(wù)社會工作者。心理社會評估包括但不限于：心理社會干預(yù)包括但不限于：4a)疏導(dǎo)患者及家屬的不良情緒，促進(jìn)患者及家屬在態(tài)度、行為、情緒方面的良性改變，必要時提供家庭咨詢服務(wù)；b)協(xié)助患者及家屬調(diào)整和適應(yīng)疾病及治療過程中的改變，提高其在此過程中應(yīng)對問題的能力；c)協(xié)助搭建適合患者及其家庭的社會支持網(wǎng)絡(luò)；d)協(xié)助處理患者的出入院、轉(zhuǎn)院安排，尋求和整合適當(dāng)?shù)纳鐣?wù)資源；e)為因疾病及治療面臨危機情境的患者及其家庭提供危機干預(yù)服務(wù)；f)為罹患嚴(yán)重疾病或疾病末期的患者及其家庭提供舒緩和安寧療護服務(wù)，并為有需要的服務(wù)對象提供哀傷輔導(dǎo)。醫(yī)療救助包括但不限于：a)提供醫(yī)療救助的相關(guān)咨詢服務(wù)；b)協(xié)助患者完成申請醫(yī)療救助的程序。聯(lián)合其他專業(yè)力量，制定教育計劃、搭建學(xué)習(xí)平臺，滿足服務(wù)對象疾病知識或健康教育的需求。6.1.5促進(jìn)醫(yī)患溝通促進(jìn)醫(yī)患溝通包括但不限于：a)協(xié)助醫(yī)療團隊了解患者心理、社會層面問題及需求，促進(jìn)醫(yī)患雙方溝通；b)完善溝通機制，創(chuàng)造良好的醫(yī)患溝通環(huán)境。6.1.6保護性服務(wù)6.2面向醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)的服務(wù)權(quán)益倡導(dǎo)包括但不限于：a)參與患者權(quán)益倡導(dǎo)；b)參與醫(yī)院服務(wù)流程設(shè)計和改善。資源整合包括但不限于：a)尋求及整合社會資源，滿足患者及醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)或相關(guān)社會服務(wù)機構(gòu)需求；b)組織開展公益慈善活動。6.3面向社區(qū)的服務(wù)健康促進(jìn)包括但不限于：a)銜接醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)與社區(qū)的衛(wèi)生健康服務(wù)；b)開展疾病預(yù)防、社區(qū)康復(fù)及社區(qū)健康教育的相關(guān)工作。5意書(參見附錄B),其他方面應(yīng)符合MZ/T094規(guī)定。護人員對服務(wù)對象的評價。6評估服務(wù)對象的改變、目標(biāo)達(dá)成情況以及滿意度。9服務(wù)質(zhì)量評價在提供服務(wù)過程中通過持續(xù)評估，及時調(diào)整服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。評估的方式包括醫(yī)務(wù)社會工作者7接案日期：年月日基本信息姓名：性別：出生年月：宗教信仰：居住地：聯(lián)系方式：科室：診斷：治療方式：預(yù)后情況：預(yù)計醫(yī)療花費：主治醫(yī)師：與支持系統(tǒng)評估：居住狀況：□獨居家庭支持：口好□有，關(guān)系：□其他需求評估□A.心理社會支持□B.疾病適應(yīng)□C.傷殘康復(fù)□D.環(huán)境適應(yīng)□E.家庭問題LF.經(jīng)濟問題□G.安置服務(wù)□H.舒緩與安寧療護□I其他□E.災(zāi)難或意外傷害□F.其他目標(biāo)與計劃社工評估：接案情況：□是□否，原因：社工(簽名):8(資料性附錄)醫(yī)務(wù)杜會工作個案工作知情同意書本附錄給出了醫(yī)務(wù)社會工作知情同意書的參考內(nèi)容。個案工作知情同意書您好!醫(yī)院社會工作部致力于協(xié)助患者及家庭應(yīng)對疾病和治療等健康議題帶來的困擾，醫(yī)務(wù)社會工作者運用社會工作專業(yè)知識與方法，并按照行業(yè)的通用法律法規(guī)為您提供個案服務(wù)。服務(wù)過程中我們嚴(yán)格遵守服務(wù)原則和倫理，與您共同討論、商定服務(wù)計劃，整個服務(wù)過程依據(jù)該計劃實施。服務(wù)過程中所了解到您的個人信息只作為提供和提高服務(wù)品質(zhì)的依據(jù)，不做其他用途。服務(wù)結(jié)束后我們可能會通過電話、短信、電子郵件等方式對您進(jìn)行回訪，以了解和評估服務(wù)的效果。您可以決定退出、暫?；蚪K止服務(wù)，但須提前通知并說明原因?！跷乙验喿x并了解以上內(nèi)容，并同意接受服務(wù)。服務(wù)對象/服務(wù)對象監(jiān)護人簽名：[1]關(guān)于推進(jìn)本市社會工作人才隊伍建設(shè)的意見中共上海市委辦公廳、上海市人民政府辦公廳[2]關(guān)于推進(jìn)醫(yī)務(wù)社會工作人才隊伍建設(shè)的實施意見(試行)上海市衛(wèi)生局、上海市教育委員[3]劉繼同.改革開放30年以來中國醫(yī)務(wù)社會工作的歷史回顧、現(xiàn)狀與前瞻[J].社會工作，2012[4]顧東輝.社會工作概論[M].上海：上海譯文出版社.2005.[5]拉爾夫，多戈夫等.社會工作倫