消費者保障服務(wù)協(xié)議

消費者保障服務(wù)協(xié)議甲方（服務(wù)提供方）：________________________________地址：_____________________________________________聯(lián)系電話：__________________________________________乙方（消費者）：___________________________________地址：_____________________________________________聯(lián)系電話：__________________________________________鑒于甲方作為服務(wù)提供方，愿意為乙方提供消費者保障服務(wù)，確保乙方在購買商品或服務(wù)過程中享有相關(guān)權(quán)益保障，雙方本著平等、自愿、公平的原則，達成以下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.1甲方將根據(jù)乙方的需求，為乙方提供以下保障服務(wù)：-商品或服務(wù)質(zhì)量保障：在規(guī)定的時間內(nèi)，如商品或服務(wù)出現(xiàn)質(zhì)量問題，甲方提供退換貨或維修服務(wù)。-售后服務(wù)保障：為乙方提供商品使用過程中的咨詢、維護和修理服務(wù)。-消費者權(quán)益保障：確保乙方在交易中享有合理的退貨、換貨、維修等消費者權(quán)益。-投訴處理：甲方負(fù)責(zé)接收乙方在使用商品或服務(wù)過程中提出的任何問題或投訴，并及時給予解決方案。1.2服務(wù)周期：本保障服務(wù)自乙方購買商品或服務(wù)之日起有效，服務(wù)期為______年，服務(wù)期內(nèi)甲方保證按照協(xié)議提供相關(guān)保障服務(wù)。二、消費者權(quán)益保障2.1質(zhì)量保證：甲方承諾所提供的商品或服務(wù)在正常使用情況下，在保障期內(nèi)如發(fā)生質(zhì)量問題（如瑕疵、故障等），乙方有權(quán)要求退貨、換貨或維修。2.2退換貨政策：-乙方在購買商品或接受服務(wù)后____天內(nèi)，若商品有質(zhì)量問題或與描述不符，乙方可申請退換貨。-乙方在確認(rèn)商品存在問題后，應(yīng)立即通知甲方并提供相關(guān)憑證（如購買憑證、商品問題照片等）。-甲方在接到乙方退換貨請求后，需在____個工作日內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)果告知乙方。2.3售后服務(wù)：-乙方如在使用商品或服務(wù)過程中遇到任何問題，可通過甲方的售后服務(wù)電話或電子郵件進行聯(lián)系。-甲方應(yīng)提供技術(shù)支持、產(chǎn)品維修或其他必要的服務(wù)。2.4消費者投訴：-乙方有權(quán)就商品或服務(wù)的質(zhì)量、合同履行等問題向甲方提出投訴，甲方應(yīng)在合理時間內(nèi)回復(fù)并提供處理方案。-若甲方未能按時或合理處理乙方的投訴，乙方有權(quán)向相關(guān)部門進行投訴或?qū)で蠓蓭椭?。三、服?wù)費用3.1甲方提供的消費者保障服務(wù)免費。乙方在使用本保障服務(wù)時，無需支付額外的費用。3.2乙方如需支付其他費用（如運費、維修費等），甲方應(yīng)提前告知乙方，并由乙方根據(jù)實際情況決定是否支付。四、雙方責(zé)任4.1甲方責(zé)任：-甲方應(yīng)根據(jù)協(xié)議為乙方提供保障服務(wù)，確保商品或服務(wù)的質(zhì)量符合國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，并在出現(xiàn)問題時按協(xié)議履行相應(yīng)的退換貨、維修、賠償?shù)攘x務(wù)。-甲方應(yīng)及時回應(yīng)乙方的咨詢與投訴，并提供合適的解決方案。-甲方應(yīng)為乙方提供必要的售后服務(wù)與技術(shù)支持。4.2乙方責(zé)任：-乙方應(yīng)妥善保管購買憑證、發(fā)票等相關(guān)文件，以便在出現(xiàn)質(zhì)量問題時向甲方提出索賠。-乙方在享受保障服務(wù)時，應(yīng)配合甲方的檢查、維修及其他服務(wù)要求。-乙方應(yīng)按時向甲方提供必要的信息、資料及物品，以便甲方提供有效的保障服務(wù)。五、免責(zé)條款5.1在以下情況下，甲方不承擔(dān)保障責(zé)任：-乙方因使用不當(dāng)、未經(jīng)授權(quán)的維修或改裝、操作不當(dāng)?shù)仍驅(qū)е律唐窊p壞或服務(wù)未達預(yù)期。-商品或服務(wù)存在因乙方使用環(huán)境或條件不符合要求所導(dǎo)致的故障或損害。-自乙方購買商品或服務(wù)之日起超過保障期后出現(xiàn)的問題。-因不可抗力（如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等）造成的商品或服務(wù)損壞。六、協(xié)議的變更與解除6.1本協(xié)議的任何修改、補充須經(jīng)雙方書面同意。6.2若一方未能履行協(xié)議的相關(guān)條款，另一方有權(quán)要求履行或解除本協(xié)議，并要求賠償因此造成的損失。6.3如出現(xiàn)不可抗力因素導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行，雙方可協(xié)商解除協(xié)議或延期履行。七、爭議解決7.1本協(xié)議的履行及解釋適用中華人民共和國相關(guān)法律。7.2若雙方發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；若協(xié)商未果，任何一方可向甲方所在地人民法院提起訴訟。八、其他8.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，并具有法律效力。8.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。8.3如本協(xié)議某一條款被法院認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，其他條款依然有效。甲方（簽字）：___________