第6章-3PL項(xiàng)目管理

第6章3PL項(xiàng)目管理翟運(yùn)開(kāi)鄭州大學(xué)管理工程系第三方物流主要內(nèi)容3PL項(xiàng)目管理概述3PL服務(wù)采購(gòu)與招標(biāo)（立足于物流服務(wù)需求方）3PL項(xiàng)目投標(biāo)（立足于物流服務(wù)供應(yīng)方）3PL合同管理3PL項(xiàng)目監(jiān)控與績(jī)效衡量3PL項(xiàng)目后評(píng)價(jià)第一節(jié)3PL項(xiàng)目管理概述一、3PL項(xiàng)目管理定義3PL項(xiàng)目管理是指第三方物流項(xiàng)目管理者為了實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，按照客觀規(guī)律要求，運(yùn)用系統(tǒng)工程的觀點(diǎn)、理論和方法，對(duì)第三方物流項(xiàng)目發(fā)展周期中的各階段工作進(jìn)行計(jì)劃、組織、控制、溝通和激勵(lì)，以取得良好效益的各項(xiàng)活動(dòng)的總稱(chēng)。管理的客體：第三方物流項(xiàng)目發(fā)展過(guò)程中的全部工作管理的主體：項(xiàng)目管理者管理的目的：項(xiàng)目目標(biāo)管理的職能：計(jì)劃、組織、控制、溝通和激勵(lì)二、3PL項(xiàng)目管理工作過(guò)程項(xiàng)目啟動(dòng)項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目執(zhí)行項(xiàng)目控制項(xiàng)目收尾三、第三方物流項(xiàng)目種類(lèi)按照項(xiàng)目主要內(nèi)容分：倉(cāng)儲(chǔ)項(xiàng)目、配送項(xiàng)目、物流信息系統(tǒng)項(xiàng)目和流通加工項(xiàng)目按照客戶類(lèi)型分：企業(yè)物流項(xiàng)目、社會(huì)物流項(xiàng)目按照涉及的區(qū)域分：全球物流項(xiàng)目、國(guó)內(nèi)物流項(xiàng)目、城際物流項(xiàng)目和市內(nèi)物流項(xiàng)目按照物流的對(duì)象分：一般貨物物流項(xiàng)目、特殊貨物物流項(xiàng)目、液態(tài)物流項(xiàng)目、散貨物流項(xiàng)目按照物流實(shí)施主體和物流項(xiàng)目的關(guān)系分：自營(yíng)物流項(xiàng)目、第三方物流項(xiàng)目、咨詢物流項(xiàng)目按照物流項(xiàng)目是否具有項(xiàng)目群特征分：綜合物流項(xiàng)目和單個(gè)物流項(xiàng)目，如物流園區(qū)項(xiàng)目就是一個(gè)典型的綜合性物流項(xiàng)目四、3PL項(xiàng)目管理的特性項(xiàng)目管理隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)化項(xiàng)目管理需求個(gè)性化項(xiàng)目管理結(jié)束人為化項(xiàng)目管理控制全程化五、3PL項(xiàng)目管理的作用提高了組織靈活性實(shí)現(xiàn)了復(fù)雜問(wèn)題集中攻關(guān)有利于提高客戶的滿意度實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與個(gè)人的共同發(fā)展第二節(jié)第三方物流采購(gòu)與招標(biāo)第三方物流服務(wù)采購(gòu)的一般過(guò)程需求的表達(dá)候選公司的確定選擇第三方物流供應(yīng)商第三方物流服務(wù)關(guān)系實(shí)施實(shí)施中的持續(xù)改進(jìn)第三方物流服務(wù)需求表達(dá)–或稱(chēng)業(yè)務(wù)范圍確定，就是第三方物流服務(wù)的使用方完全意識(shí)到對(duì)第三方物流服務(wù)需求，并把這些需求明確表達(dá)出來(lái)。–第三方物流的使用方與供應(yīng)方互動(dòng)合作不成功的原因之一是物流服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍表達(dá)不明確。–需求表達(dá)的形式可以按照物流服務(wù)的環(huán)節(jié)，也可以按照貨物類(lèi)別。如，表8-2，表8-3物流服務(wù)需求的表達(dá)通常需要組成專(zhuān)門(mén)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)第三方物流服務(wù)的招標(biāo)中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法內(nèi)容包括：總則（第一章）招標(biāo)（第二章）投標(biāo)（第三章）開(kāi)標(biāo)、評(píng)標(biāo)和中標(biāo)（第四章）法律責(zé)任（第五章）附則（第六章）招標(biāo)投標(biāo)法指出（第五條），招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵循公開(kāi)、公平、公正和誠(chéng)實(shí)信用的原則。一、第三方物流項(xiàng)目招標(biāo)的方式與特點(diǎn)公開(kāi)招標(biāo)：公開(kāi)招標(biāo)又叫競(jìng)爭(zhēng)性招標(biāo),按招標(biāo)投標(biāo)法定義，公開(kāi)招標(biāo)是指招標(biāo)人以招標(biāo)公告的方式邀請(qǐng)不特定的法人或者其他組織投標(biāo)。即由招標(biāo)人在報(bào)刊、電子網(wǎng)絡(luò)或其他媒體上刊登招標(biāo)公告，吸引眾多投標(biāo)人參加投標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)，招標(biāo)人從中擇優(yōu)選擇中標(biāo)人的招標(biāo)方式。分類(lèi)（按照地理范圍）：國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)性招標(biāo)國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)性招標(biāo)

邀請(qǐng)招標(biāo)定義邀請(qǐng)招標(biāo)也稱(chēng)有限競(jìng)爭(zhēng)性招標(biāo)或選擇性招標(biāo)。按招標(biāo)投標(biāo)法定義，邀請(qǐng)招標(biāo)是指招標(biāo)人以投標(biāo)邀請(qǐng)書(shū)的方式邀請(qǐng)?zhí)囟ǖ姆ㄈ嘶蛘咂渌M織投標(biāo)。即由招標(biāo)單位邀請(qǐng)招標(biāo)也稱(chēng)有限競(jìng)爭(zhēng)性招標(biāo)或選擇性招標(biāo)，即由招標(biāo)單位選擇一定數(shù)目的第三方物流服務(wù)提供者，向其發(fā)出投標(biāo)邀請(qǐng)書(shū)，邀請(qǐng)他們參加招標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)。特點(diǎn)招標(biāo)不使用公開(kāi)的公告形式接受邀請(qǐng)的單位才是合格投標(biāo)人投標(biāo)人的數(shù)量有限優(yōu)點(diǎn)：縮短了招標(biāo)有效期節(jié)約了招標(biāo)費(fèi)用提高了投標(biāo)人的中標(biāo)機(jī)會(huì)缺點(diǎn)（VS公開(kāi)招標(biāo)）：由于接受邀請(qǐng)的單位才是合格的投標(biāo)人，所以有可能排除了許多更有競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的單位中標(biāo)價(jià)格可能高于公開(kāi)招標(biāo)的價(jià)格二、第三方物流項(xiàng)目招標(biāo)的一般程序1發(fā)布招標(biāo)公告2資格預(yù)審3編制和發(fā)放招標(biāo)文件4接受投標(biāo)文件5開(kāi)標(biāo)6評(píng)標(biāo)與定標(biāo)7簽訂合同招標(biāo)公告內(nèi)容?招標(biāo)人的名稱(chēng)和地址；?招標(biāo)項(xiàng)目的性質(zhì)、數(shù)量；?招標(biāo)項(xiàng)目的地點(diǎn)和時(shí)間要求；?獲取招標(biāo)文件的辦法、地點(diǎn)和時(shí)間；?對(duì)招標(biāo)文件收取的費(fèi)用；?需要公告的其他事項(xiàng)。資格預(yù)審?fù)ǜ鎯?nèi)容?招標(biāo)人的名稱(chēng)和地址；?招標(biāo)項(xiàng)目的性質(zhì)、數(shù)量；?招標(biāo)項(xiàng)目的地點(diǎn)和時(shí)間要求；?獲取資格預(yù)審文件的辦法、地點(diǎn)和時(shí)間；?對(duì)資格預(yù)審文件收取的費(fèi)用；?提交資格預(yù)審申請(qǐng)書(shū)的地點(diǎn)和截止日期；?資格預(yù)審的日程安排；?需要通告的其他事項(xiàng)。資格預(yù)審的主要內(nèi)容?投標(biāo)人的基本情況，例如企業(yè)的性質(zhì)、組織機(jī)構(gòu)、法人地位、公司章程、主要領(lǐng)導(dǎo)成員等，若為聯(lián)合投標(biāo)，對(duì)合伙人也要審查。?項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)及業(yè)績(jī)，主要考核投標(biāo)人是否承擔(dān)過(guò)類(lèi)似標(biāo)的項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，投標(biāo)人以往取得的成績(jī)、獲得的榮譽(yù)等。?財(cái)務(wù)狀況，一般要求投標(biāo)人提交近幾年經(jīng)審計(jì)過(guò)的財(cái)務(wù)報(bào)表，例如資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、過(guò)去5年的營(yíng)業(yè)額、往來(lái)銀行以及由銀行提供的信用狀況資料、保險(xiǎn)公司提供的保險(xiǎn)證明信、上一財(cái)政年度的平均營(yíng)運(yùn)資金、向銀行抵押貸款的能力、對(duì)未來(lái)兩年財(cái)務(wù)情況的預(yù)測(cè)等。?人員及設(shè)備能力，包括企業(yè)技術(shù)人員、高級(jí)專(zhuān)家和管理人員及其他人員，以及擬投入本項(xiàng)目的人員的基本情況，擁有的主要設(shè)備的類(lèi)型、數(shù)量、能力等。?企業(yè)的信譽(yù)，主要審查已經(jīng)履行及正在履行的合同情況和所完成項(xiàng)目的質(zhì)量評(píng)定、企業(yè)的資質(zhì)等級(jí)等。?其他方面，如招標(biāo)人要求提供的其他方面的資料。招標(biāo)文件內(nèi)容?投標(biāo)人須知；?招標(biāo)項(xiàng)目的性質(zhì)、數(shù)量；?技術(shù)規(guī)格；?投標(biāo)價(jià)格的要求及其計(jì)算方式；?評(píng)標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)和方法：?提供服務(wù)的時(shí)間；?投標(biāo)人應(yīng)當(dāng)提供的有關(guān)資格和資信證明文件；?投標(biāo)保證金的數(shù)額或其他形式的擔(dān)保；?投標(biāo)文件的編制要求；?提供投標(biāo)文件的方式、地點(diǎn)和截止日期；?開(kāi)標(biāo)、評(píng)標(biāo)、定標(biāo)的日程安排；?合同格式及主要合同條款；?需要載明的其他事項(xiàng)。招標(biāo)人須知承包方式投標(biāo)的要求條件有關(guān)投標(biāo)程序方面的說(shuō)明投標(biāo)者應(yīng)遵循的規(guī)則及報(bào)價(jià)要求附加說(shuō)明接受投標(biāo)文件招標(biāo)文件要明確規(guī)定投標(biāo)文件的遞送地點(diǎn)和期限，如從招標(biāo)公告或投標(biāo)邀請(qǐng)書(shū)發(fā)布之日到提交投標(biāo)文件截止之日，一般不得少于30天。投標(biāo)人送達(dá)投標(biāo)文件的，招標(biāo)單位應(yīng)檢驗(yàn)文件是否密封和送達(dá)時(shí)是否符合要求，合格者發(fā)給回執(zhí)，否則拒絕或作為廢標(biāo)。投標(biāo)書(shū)遞交后，在投標(biāo)截止期限前，仍允許投標(biāo)者通過(guò)正式函件調(diào)整報(bào)價(jià)及作補(bǔ)充說(shuō)明。開(kāi)標(biāo)?開(kāi)標(biāo)應(yīng)當(dāng)按照招標(biāo)文件規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)和程序以公開(kāi)方式進(jìn)行。開(kāi)標(biāo)由招標(biāo)人或者招標(biāo)投標(biāo)中介機(jī)構(gòu)主持，邀請(qǐng)?jiān)u標(biāo)委員會(huì)成員、投標(biāo)人代表和有關(guān)單位代表參加。?投標(biāo)人檢查投標(biāo)文件的密封情況，確認(rèn)無(wú)誤后，由有關(guān)工作人員當(dāng)眾拆封、驗(yàn)證投標(biāo)資格，并宣讀投標(biāo)人名稱(chēng)、投標(biāo)價(jià)格以及其他主要內(nèi)容。?投標(biāo)人可以對(duì)唱標(biāo)作必要的解釋?zhuān)鞯慕忉尣皇浅^(guò)投標(biāo)文件所記載的范圍或改變投標(biāo)文件的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容。開(kāi)標(biāo)應(yīng)作記錄，存檔備查。

評(píng)標(biāo)與定標(biāo)評(píng)標(biāo)(evaluation)應(yīng)當(dāng)按照招標(biāo)文件的規(guī)定進(jìn)行。評(píng)標(biāo)委員會(huì)：招標(biāo)人或者招標(biāo)投標(biāo)中介機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)組建評(píng)標(biāo)委員會(huì)。評(píng)標(biāo)委員會(huì)由招標(biāo)人的代表及其聘請(qǐng)的技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、法律等方面的專(zhuān)家組成，總?cè)藬?shù)一般為5人以上的單數(shù)，其中受聘的專(zhuān)家不得少于2/3。與投標(biāo)人有利害關(guān)系的人員不得進(jìn)入評(píng)標(biāo)委員會(huì)。評(píng)標(biāo)委員會(huì)負(fù)責(zé)評(píng)標(biāo)。評(píng)標(biāo)委員會(huì)對(duì)所有投標(biāo)文件進(jìn)行審查，對(duì)與招標(biāo)文件規(guī)定有實(shí)質(zhì)性不符的投標(biāo)文件，應(yīng)當(dāng)決定其無(wú)效。中選的投標(biāo)者應(yīng)當(dāng)符合下列條件之一：?能夠最大限度地滿足招標(biāo)文件中規(guī)定的各項(xiàng)綜合評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；?能夠最大限度地滿足招標(biāo)文件的實(shí)質(zhì)要求，并且經(jīng)評(píng)審的投標(biāo)價(jià)格最低(但是投標(biāo)價(jià)格低于成本的除外)第三方物流項(xiàng)目評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（表8-4）?財(cái)務(wù)實(shí)力和穩(wěn)定性?管理深度?業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)?運(yùn)作質(zhì)量?發(fā)展與合作潛力?運(yùn)輸與倉(cāng)儲(chǔ)硬件及系統(tǒng)正規(guī)的招標(biāo)方法（二階段法）?評(píng)估技術(shù)標(biāo)?評(píng)估商務(wù)報(bào)價(jià)三、第三方物流招標(biāo)文件的編寫(xiě)物流招標(biāo)文件組成部分：?招標(biāo)書(shū)?合同條款?附件招標(biāo)書(shū)內(nèi)容項(xiàng)目概況：招標(biāo)目的、實(shí)施地區(qū)、主要運(yùn)作的產(chǎn)品情況、運(yùn)作的內(nèi)容、運(yùn)作范圍投標(biāo)人資質(zhì)要求：第三方物流注冊(cè)資金要求、質(zhì)量體系認(rèn)證要求、業(yè)績(jī)要求及其他投標(biāo)文件的要求：投標(biāo)文件的組成、編制格式和內(nèi)容范圍、投標(biāo)報(bào)價(jià)、投標(biāo)文件的遞交、無(wú)效投標(biāo)說(shuō)明評(píng)標(biāo)原則和方法：評(píng)標(biāo)對(duì)象和依據(jù)、評(píng)標(biāo)因素、評(píng)標(biāo)程序以及評(píng)審的方法招標(biāo)程序：對(duì)整個(gè)物流項(xiàng)目招標(biāo)過(guò)程涉及的時(shí)間和地點(diǎn)做出規(guī)定合同條款物流外包合同通常應(yīng)包括以下方面的條款：定義、合同標(biāo)的、服務(wù)范圍、合同價(jià)格、付款、交貨和運(yùn)輸、保證與索賠、保險(xiǎn)、稅費(fèi)、分包、合同的變更、中止和終止、不可抗力、合同爭(zhēng)議的解決、合同生效等。附件附件的內(nèi)容有一部分是招標(biāo)人實(shí)施本合同對(duì)承包人的要求，另一部分要由投標(biāo)人填寫(xiě)作為承諾文件。內(nèi)容：?產(chǎn)品情況包括產(chǎn)品的名稱(chēng)、性質(zhì)、用途、規(guī)格、分類(lèi)等，目的是使第三方物流充分了解所要操作的產(chǎn)品的特性，以使其在運(yùn)輸和貯存等操作環(huán)節(jié)中注意到產(chǎn)品的這些特性。?倉(cāng)儲(chǔ)管理要求主要包括成品的出入庫(kù)操作要求，不良品和保質(zhì)期管理要求，庫(kù)存產(chǎn)品準(zhǔn)確率規(guī)定，倉(cāng)庫(kù)單據(jù)的管理要求以及成品的退貨操作管理要求等。?運(yùn)輸（配送）管理要求包括物流運(yùn)輸（轉(zhuǎn)儲(chǔ)服務(wù)）操作要求，配送服務(wù)操作管理要求等。?貨物的裝卸要求?物流運(yùn)作費(fèi)用報(bào)價(jià)單?保密協(xié)議第三方物流招標(biāo)文件撰寫(xiě)注意事項(xiàng)?編制人員組成?招標(biāo)書(shū)文字表達(dá)?報(bào)價(jià)?產(chǎn)品的概況?倉(cāng)儲(chǔ)管理要求?運(yùn)輸管理要求第三節(jié)第三方物流項(xiàng)目的投標(biāo)第三方物流項(xiàng)目投標(biāo)概述投標(biāo)人在購(gòu)買(mǎi)了標(biāo)書(shū)之后，立即做標(biāo)，即按標(biāo)書(shū)中所列項(xiàng)目，填上分項(xiàng)價(jià)格和總價(jià)，一般稱(chēng)為報(bào)價(jià)。報(bào)價(jià)時(shí)注意事項(xiàng)：?熟悉標(biāo)書(shū)的內(nèi)容，對(duì)各項(xiàng)具體規(guī)定都要弄清楚，對(duì)于不清楚、不理解的部分可以向招標(biāo)單位詢問(wèn)，千萬(wàn)不要對(duì)招標(biāo)文件感到繁瑣、冗長(zhǎng)而不認(rèn)真研究，甚至違反規(guī)定自行其是。?標(biāo)書(shū)的編制須嚴(yán)格按照文件規(guī)定進(jìn)行，要建立在科學(xué)的分析和可靠計(jì)算的基礎(chǔ)上，要能比較準(zhǔn)確地反映項(xiàng)目的“標(biāo)的”，高了不利于競(jìng)爭(zhēng)，低了又難以取勝，力爭(zhēng)做到恰如其分。?標(biāo)書(shū)的編制是一項(xiàng)政策性、技術(shù)性、專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)的工作，除了投標(biāo)要及時(shí)、計(jì)算要準(zhǔn)確之外，還要注意大多數(shù)項(xiàng)目的投標(biāo)程序和背景，在辦理各項(xiàng)繁瑣的技標(biāo)手續(xù)的同時(shí)，還要研究該項(xiàng)目的復(fù)雜性，要視具體情況制定競(jìng)爭(zhēng)策略（包括適當(dāng)調(diào)整報(bào)價(jià)）。?組成一個(gè)投標(biāo)報(bào)價(jià)的業(yè)務(wù)班子。在班子成員中，既要有駕馭全局的主要負(fù)責(zé)人，又要有懂技術(shù)、財(cái)務(wù)管理、商務(wù)以及法律的各方面人才。因?yàn)橥稑?biāo)從資格預(yù)審直到簽訂合同是一個(gè)全過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，保持各個(gè)階段的連續(xù)性，全面周到地考慮各種問(wèn)題,對(duì)維護(hù)投標(biāo)人的切身利益具有相當(dāng)重要的作用。對(duì)于第三方物流項(xiàng)目的投標(biāo)，這個(gè)班子也就是中標(biāo)后的項(xiàng)目管理班子。

第三方物流項(xiàng)目投標(biāo)的一般過(guò)程物流項(xiàng)目招標(biāo)的信息來(lái)源貨主企業(yè)（客戶）的邀請(qǐng)。對(duì)于客戶以邀請(qǐng)招標(biāo)的方式進(jìn)行招標(biāo)的項(xiàng)目，客戶會(huì)對(duì)有能力并比較合適的第三方物流公司發(fā)出邀請(qǐng)。營(yíng)銷(xiāo)人員獲得的信息。第三方物流公司的營(yíng)銷(xiāo)人員，一方面不斷收集客戶需求的信息，拜訪潛在的客戶，并進(jìn)行初步的項(xiàng)目商談。一旦項(xiàng)目需求明確，有些客戶還是會(huì)按照公開(kāi)招標(biāo)方式進(jìn)行。物流招標(biāo)與投標(biāo)網(wǎng)：近來(lái)，國(guó)內(nèi)出現(xiàn)了不少招標(biāo)與投標(biāo)服務(wù)的網(wǎng)站，搜索到的以物流命名的提供招投標(biāo)服務(wù)的網(wǎng)站有：中國(guó)物流招投標(biāo)網(wǎng)（）、中國(guó)物流招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)（）、中國(guó)物流招標(biāo)網(wǎng)（）、中國(guó)物流聯(lián)合網(wǎng)（）等。其他渠道。公司其他成員的渠道等得到的信息。資格預(yù)審?fù)稑?biāo)人條件：具有獨(dú)立訂立合同的權(quán)利具有圓滿履行合同的能力，包括專(zhuān)業(yè)、技術(shù)資格和能力，資金、設(shè)備和其他物質(zhì)設(shè)施狀況，管理能力，經(jīng)驗(yàn)、信譽(yù)和相應(yīng)的工作人員（3年內(nèi)）沒(méi)有與騙取合同有關(guān)的犯罪或嚴(yán)重違法行為預(yù)審公告：（1）招標(biāo)人的名稱(chēng)和地址；（2）招標(biāo)項(xiàng)目的性質(zhì)和數(shù)量；（3）招標(biāo)項(xiàng)目的地點(diǎn)和時(shí)間要求；（4）獲取資格預(yù)審文件的辦法、地點(diǎn)和時(shí)間；（5）對(duì)資格預(yù)審文件收取的費(fèi)用；（6）提交資格預(yù)審申請(qǐng)書(shū)的地點(diǎn)和截止時(shí)間；（7）資格預(yù)審的日程安排。投標(biāo)前的準(zhǔn)備工作投標(biāo)前的準(zhǔn)備工作是對(duì)相關(guān)資料進(jìn)行研究，包括投標(biāo)項(xiàng)目資料和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料。在選定物流招標(biāo)項(xiàng)目之后，第三方物流公司針對(duì)具體投標(biāo)項(xiàng)目，要搜集全面、詳細(xì)的情況和信息，其中包括該物流項(xiàng)目的具體資料和可能會(huì)參與競(jìng)標(biāo)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相關(guān)資料。第三方物流公司只有充分地掌握相關(guān)資料才能為作出正確的投標(biāo)決策打下基礎(chǔ)。有關(guān)物流招標(biāo)項(xiàng)目的資料包括招標(biāo)企業(yè)對(duì)采購(gòu)的物流服務(wù)的要求，如下面是某化工物流項(xiàng)目分二階段進(jìn)行的第三方物流招標(biāo)。二個(gè)階段對(duì)第三方物流的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)如下：1、第一階段?能力：創(chuàng)新、企業(yè)愿景與戰(zhàn)略、多式聯(lián)運(yùn)能力、環(huán)境保護(hù)、健康與安全及質(zhì)量保證與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、信息技術(shù)及與客戶的兼容性、物流管理與控制能力、與客戶的客戶合作的能力、對(duì)通過(guò)的方案負(fù)責(zé)到底的能力、處理危險(xiǎn)品貨物的能力與經(jīng)驗(yàn)?質(zhì)量：投標(biāo)書(shū)的總體質(zhì)量、類(lèi)似項(xiàng)目的表現(xiàn)記錄。2、第二階段?價(jià)格：總的成本水平、成本的透明度。?服務(wù)：關(guān)注客戶程度、滿足客戶的服務(wù)要求的能力、對(duì)客戶的客戶的服務(wù)安要求進(jìn)行調(diào)整的靈活性、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和持續(xù)改進(jìn)的表現(xiàn)記錄。?戰(zhàn)略兼容性：文化兼容性－公司政策、管理架構(gòu)與人力資源實(shí)踐、對(duì)建立良好關(guān)系的承諾、理解公司客戶的需求、理解公司業(yè)務(wù)要求、財(cái)務(wù)健康。第三方物流投標(biāo)書(shū)的構(gòu)成對(duì)業(yè)務(wù)的理解該部分首先是對(duì)客戶業(yè)務(wù)的理解，分為散裝貨運(yùn)輸、包裝貨運(yùn)輸與多式聯(lián)運(yùn)。以散裝貨為例，產(chǎn)品信息與運(yùn)輸服務(wù)范圍分別如下：（一）裝貨地點(diǎn)漕涇、外高橋、閔行；產(chǎn)品：粗MDI、純MDI、改性MDI、聚醚；（二）散裝產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)姆?wù)范圍?從漕涇（H公司）的大型儲(chǔ)存罐中，將產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到散裝設(shè)備中；?從閔行將散裝產(chǎn)品運(yùn)送至客戶；?將散裝MDI發(fā)運(yùn)至歐洲或亞洲；?運(yùn)輸散裝MDI至歐洲或亞洲。（三）特征和能力要求?通過(guò)分析，認(rèn)為下列能力是實(shí)施改項(xiàng)目所必須具備的。?表9－2物流服務(wù)的特征與能力要求項(xiàng)目組織成立由客戶服務(wù)、運(yùn)營(yíng)與HSE及質(zhì)量部門(mén)組成的專(zhuān)門(mén)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。本項(xiàng)目中公司將根據(jù)需要為客戶投資相關(guān)設(shè)備，除了客戶服務(wù)主管，專(zhuān)門(mén)的車(chē)輛與集裝罐管理人員及HSE專(zhuān)員也將配備到位。組織結(jié)構(gòu)如圖9－2。項(xiàng)目組成員將從公司內(nèi)部與外部挑選。運(yùn)輸設(shè)備的選擇接下來(lái)是運(yùn)輸設(shè)備的選擇，主要是集裝罐（ISOtank）。1、純MDI?建議裝載量22MT，裝載比例Fillinggrade85-88%，頂部裝/卸料，裝貨前氮?dú)庵脫Q，T11型，配備電加熱系統(tǒng)；加厚保溫層150MM（電加熱集裝罐經(jīng)國(guó)際相關(guān)組織認(rèn)證），第一次裝貨前提供第三方公證機(jī)構(gòu)出具的清潔證書(shū)、5年或2.5年檢驗(yàn)證書(shū)，熱水加熱系統(tǒng)、純MDI專(zhuān)用集裝罐。?電加熱集裝罐在簽署物流服務(wù)合同后采購(gòu)，整個(gè)交貨期需3個(gè)月左右。?溫度控制：根據(jù)招標(biāo)書(shū)中所指名信息，為了確保產(chǎn)品質(zhì)量，純MDI在運(yùn)輸過(guò)程中溫度需嚴(yán)格在攝氏42－46度之間。我們認(rèn)為此類(lèi)產(chǎn)品的運(yùn)輸中，設(shè)備是個(gè)非常重要的因素。我們建議用特制的電加熱集裝罐來(lái)裝運(yùn)純MDI，掛車(chē)上安裝發(fā)電機(jī)，運(yùn)輸過(guò)程中電壓保持在380-440伏，運(yùn)輸過(guò)程中，通過(guò)溫度跟蹤流程隨時(shí)記錄罐內(nèi)溫度，所有的工作由押運(yùn)員完成。2、粗MDI?T11型，加厚保溫層至150MM，容量21千升，建議裝載量22,000公斤，裝載比例85-88%，?頂部裝/卸料，裝貨前氮?dú)庵脫Q，第一次裝貨前提供第三方公證機(jī)構(gòu)出具的清潔證書(shū)，5年或2.5年檢驗(yàn)證書(shū)，蒸氣加熱系統(tǒng)，粗MDI專(zhuān)用集裝罐。?提前期3個(gè)月。?溫度控制：由于運(yùn)輸過(guò)程中產(chǎn)品溫度須保持20-30攝氏度，我們建議使用超厚保溫層集裝罐來(lái)確保運(yùn)輸過(guò)程中產(chǎn)品質(zhì)量。如客戶要求，我們可以提供熱漏測(cè)算曲線。3、改性MDI?T11型，加厚保溫層至150MM，容量21千升，建議裝載量22,000公斤，裝載比例85-88%，頂部裝/卸料，裝貨前氮?dú)庵脫Q，第一次裝貨前提供第三方公證機(jī)構(gòu)出具的清潔證書(shū)，5年或2.5年檢驗(yàn)證書(shū)，電加熱集裝罐經(jīng)國(guó)際相關(guān)組織認(rèn)證，改性MDI專(zhuān)用集裝罐。?前置期3個(gè)月。?溫度控制：由于運(yùn)輸過(guò)程中產(chǎn)品溫度須保持25-45攝氏度，我們建議使用超厚保溫層集裝罐來(lái)確保運(yùn)輸過(guò)程中產(chǎn)品質(zhì)量。如Huntsman要求，我們可以提供熱漏測(cè)算曲線。4、聚醚?T11型，裝貨前氮?dú)庵脫Q，頂部裝，底部卸料，第一次裝貨前提供第三方公證機(jī)構(gòu)出具的清潔證書(shū)，提供中化自備新造罐，5年或2.5年檢驗(yàn)證書(shū)，蒸汽加熱系統(tǒng)，聚醚專(zhuān)用罐。運(yùn)作流程初步確定的運(yùn)作流程圖見(jiàn)圖9－3。標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程（SOP）將與貴司一起確定。流程中將結(jié)合最佳實(shí)踐和貴司的要求，標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程是提供貴司服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，在此基礎(chǔ)上，公司將對(duì)績(jī)效進(jìn)行衡量與考核。公司已經(jīng)成功地為多家跨國(guó)公司在中國(guó)的運(yùn)輸與物流提供服務(wù)，并不斷地進(jìn)行優(yōu)化以保證客戶在不斷變化的市場(chǎng)上具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。如公司現(xiàn)行的某物流項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程如表9－3。信息系統(tǒng)客戶通過(guò)公司開(kāi)放的SAP信息系統(tǒng)端口可實(shí)時(shí)瀏覽整個(gè)運(yùn)輸服務(wù)環(huán)節(jié)的所有動(dòng)態(tài)信息：包括：–訂單接收狀態(tài)；–承運(yùn)車(chē)輛信息、車(chē)牌號(hào)、駕駛員姓名、聯(lián)系方式；–訂單裝運(yùn)狀態(tài)（裝運(yùn)時(shí)間，離開(kāi)提貨地時(shí)間）；–車(chē)輛在途位置，時(shí)間–卸貨時(shí)間、狀況；–回單是否已返回，返回時(shí)間。公司ERP系統(tǒng)將通過(guò)接口工具實(shí)現(xiàn)與貴司信息系統(tǒng)的對(duì)接，從而實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交換和數(shù)據(jù)–共享。應(yīng)急事件預(yù)案公司有義務(wù)預(yù)見(jiàn)和分析隨時(shí)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，并制定相應(yīng)的處理措施，以規(guī)避或減少各種風(fēng)險(xiǎn)待來(lái)的各種損失和危害。?目前公司已經(jīng)對(duì)火災(zāi)和事故發(fā)生制定了公司應(yīng)急預(yù)案。公司應(yīng)急組織如圖9－4，職責(zé)與聯(lián)系方式見(jiàn)表9－5（略）。應(yīng)急組織HSE政策實(shí)施HSE政策實(shí)施健康、安全與環(huán)境保護(hù)（HSE）政策實(shí)施：1、目標(biāo)?以不發(fā)生事故、不損害人身健康、不破壞環(huán)境為。2、組織架構(gòu)?每個(gè)重要的項(xiàng)目上設(shè)立HSE專(zhuān)員，負(fù)責(zé)客戶HSE政策執(zhí)行和改進(jìn)。3、公司強(qiáng)調(diào)全體員工都有義務(wù)執(zhí)行HSE政策、反饋不安全因素和風(fēng)險(xiǎn)4、嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作、配備個(gè)人防護(hù)用品。5、硬件設(shè)備?使用安全評(píng)估合格和符合國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的車(chē)輛；車(chē)輛配備GPS和VDR，監(jiān)控駕駛員行車(chē)安全；配備完備的防護(hù)用品。6、人員?人員上崗前必須接受HSE培訓(xùn)，司機(jī)進(jìn)行防御性駕駛培訓(xùn)和防疲勞駕駛培訓(xùn)后才能上崗。所有司機(jī)都必須持有與其駕駛車(chē)輛類(lèi)別相應(yīng)的有效駕駛證件。所有司機(jī)合理安排工作量，不疲勞駕駛。7、管理?實(shí)行工作許可制度；提貨區(qū)安全須知；制定道路安全駕駛規(guī)定；識(shí)別潛在危險(xiǎn)，設(shè)立應(yīng)急計(jì)劃；項(xiàng)目?jī)?nèi)定期安全宣傳和檢查制度。

績(jī)效和持續(xù)改進(jìn)1、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）?采用訂單履行完成率（FCD）。FCD是衡量物流承運(yùn)商訂單完成率的一個(gè)綜合指標(biāo)。具體內(nèi)容包括：按時(shí)交貨、足量交貨，無(wú)任何損壞、無(wú)客戶投訴?計(jì)算方法：FCD＝完成訂單數(shù)/所有發(fā)貨單訂單數(shù)（月度）。2、績(jī)效報(bào)告?公司每月會(huì)對(duì)項(xiàng)目的運(yùn)行狀態(tài)提供不同的績(jī)效報(bào)告，這類(lèi)報(bào)告也視作KPI