企業(yè)級(jí)IT咨詢與診斷服務(wù)協(xié)議

企業(yè)級(jí)IT咨詢與診斷服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：__________________第一章總則第一條合同簽訂1.1甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，就甲方向乙方提供企業(yè)級(jí)IT咨詢與診斷服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議。第二條定義與解釋2.1“乙方”指提供企業(yè)級(jí)IT咨詢與診斷服務(wù)的乙方公司。2.2“甲方”指需要乙方提供企業(yè)級(jí)IT咨詢與診斷服務(wù)的甲方公司。2.3“服務(wù)”指乙方根據(jù)本協(xié)議約定，為甲方提供的企業(yè)級(jí)IT咨詢與診斷服務(wù)。第三條服務(wù)內(nèi)容3.1乙方將根據(jù)甲方需求，提供以下企業(yè)級(jí)IT咨詢與診斷服務(wù)：3.1.1IT基礎(chǔ)設(shè)施評(píng)估與規(guī)劃；3.1.2IT系統(tǒng)功能優(yōu)化；3.1.3IT安全管理與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估；3.1.4IT運(yùn)維管理咨詢；3.1.5其他乙方認(rèn)為必要的IT咨詢服務(wù)。第四條服務(wù)期限4.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，服務(wù)期限為______年。第五條服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1乙方提供的企業(yè)級(jí)IT咨詢與診斷服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)_____元。5.2甲方應(yīng)在本協(xié)議生效之日起______日內(nèi)，支付乙方第一期的服務(wù)費(fèi)用，后續(xù)費(fèi)用按照乙方提供的服務(wù)進(jìn)度，每完成一個(gè)服務(wù)階段后，甲方應(yīng)在______日內(nèi)支付相應(yīng)的費(fèi)用。第二章服務(wù)交付與驗(yàn)收第六條服務(wù)交付6.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，在服務(wù)期限內(nèi)完成所有服務(wù)內(nèi)容，并向甲方提供完整的服務(wù)報(bào)告。第七條驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)7.1甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)如下：7.1.1服務(wù)內(nèi)容完整；7.1.2服務(wù)質(zhì)量符合雙方約定；7.1.3服務(wù)報(bào)告內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確。第八條驗(yàn)收流程8.1乙方完成服務(wù)后，應(yīng)向甲方提交服務(wù)報(bào)告；8.2甲方應(yīng)在收到服務(wù)報(bào)告后______日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收；8.3驗(yàn)收過程中，若甲方對(duì)服務(wù)存在異議，應(yīng)向乙方提出，乙方應(yīng)在______日內(nèi)對(duì)異議進(jìn)行解釋或整改。第九條驗(yàn)收不合格9.1若甲方認(rèn)為乙方提供的服務(wù)不合格，應(yīng)在驗(yàn)收期內(nèi)提出；9.2乙方應(yīng)在收到甲方通知后______日內(nèi)進(jìn)行整改，直至滿足甲方要求。第十條驗(yàn)收合格10.1甲方驗(yàn)收合格后，應(yīng)在驗(yàn)收?qǐng)?bào)告上簽字確認(rèn)；10.2驗(yàn)收合格后，甲方應(yīng)在______日內(nèi)向乙方支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。第三章服務(wù)質(zhì)量保證第十一條質(zhì)量保證11.1乙方保證提供的服務(wù)符合雙方約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；11.2乙方應(yīng)保證在服務(wù)過程中，不泄露甲方的商業(yè)秘密。第十二條質(zhì)量改進(jìn)12.1乙方應(yīng)持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率；12.2甲方有權(quán)要求乙方對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行改進(jìn)。第四章保密條款第十三條保密義務(wù)13.1甲乙雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容以及服務(wù)過程中所獲得的信息負(fù)有保密義務(wù)；13.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議終止之日止。第十四條保密信息的使用14.1甲乙雙方只能將保密信息用于本協(xié)議約定的目的；14.2未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得向任何第三方泄露保密信息。第五章違約責(zé)任第十五條違約責(zé)任15.1若乙方未能按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任；15.2若甲方未按照本協(xié)議約定支付費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。第十六條違約金的計(jì)算16.1乙方未按時(shí)提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付______的違約金；16.2甲方未按時(shí)支付費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付______的違約金。第十七條爭(zhēng)議解決17.1若甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；17.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十八條協(xié)議的修改與補(bǔ)充18.1本協(xié)議的修改與補(bǔ)充，應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議；18.2未經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，任何一方不得單方面修改或補(bǔ)充本協(xié)議。第十九條協(xié)議的解除19.1本協(xié)議自簽訂之日起生效，有效期為______年；19.2本協(xié)議期滿后，如雙方無異議，可續(xù)簽本協(xié)議；19.3如一方違約，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。第二十條協(xié)議的終止20.1本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)立即停止履行本協(xié)議約定的權(quán)利義務(wù)；20.2本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)妥善處理尚未完成的服務(wù)工作。第二十一條其他21.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商；21.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第六章服務(wù)交付與執(zhí)行第六條服務(wù)計(jì)劃與進(jìn)度6.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求和雙方約定的服務(wù)內(nèi)容，制定詳細(xì)的服務(wù)計(jì)劃，包括服務(wù)項(xiàng)目的具體步驟、時(shí)間表和預(yù)期目標(biāo)。6.2服務(wù)計(jì)劃應(yīng)經(jīng)甲方審核并批準(zhǔn)后執(zhí)行。6.3乙方應(yīng)定期向甲方匯報(bào)服務(wù)進(jìn)展情況，保證甲方了解服務(wù)執(zhí)行情況。第七條項(xiàng)目管理7.1乙方應(yīng)指派一名項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的日常管理工作。7.2項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)定期與甲方項(xiàng)目經(jīng)理或指定聯(lián)系人進(jìn)行溝通，協(xié)調(diào)項(xiàng)目執(zhí)行過程中的問題。7.3項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)保證項(xiàng)目按計(jì)劃進(jìn)行，并解決項(xiàng)目執(zhí)行過程中的任何障礙。第八條資源配置8.1乙方應(yīng)保證在服務(wù)執(zhí)行過程中，為甲方提供所需的人力、技術(shù)和設(shè)備資源。8.2乙方應(yīng)保證為其項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提供必要的培訓(xùn)和支持，以保證他們能夠有效執(zhí)行任務(wù)。第九條服務(wù)變更管理9.1若甲方需要對(duì)服務(wù)內(nèi)容或需求進(jìn)行變更，應(yīng)書面通知乙方。9.2乙方應(yīng)在收到變更通知后，評(píng)估變更對(duì)項(xiàng)目的影響，并給出變更建議。9.3雙方應(yīng)就變更的可行性、影響和額外費(fèi)用進(jìn)行協(xié)商，并形成書面變更協(xié)議。第十條服務(wù)記錄與報(bào)告10.1乙方應(yīng)記錄所有服務(wù)活動(dòng)的詳細(xì)情況，包括項(xiàng)目進(jìn)度、問題和解決方案。10.2乙方應(yīng)定期向甲方提供服務(wù)報(bào)告，包括項(xiàng)目進(jìn)度、關(guān)鍵里程碑、存在的問題和改進(jìn)措施。10.3服務(wù)報(bào)告應(yīng)清晰、準(zhǔn)確，并按照雙方約定的格式和頻率提供。第十一條服務(wù)交付物11.1乙方在服務(wù)完成后，應(yīng)向甲方交付所有約定的服務(wù)交付物，包括但不限于：11.1.1完整的服務(wù)報(bào)告；11.1.2所有的相關(guān)文檔和配置文件；11.1.3項(xiàng)目管理記錄和審計(jì)報(bào)告。第十二條服務(wù)支持12.1乙方應(yīng)在服務(wù)完成后提供一定期限的技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)。12.2技術(shù)支持服務(wù)的具體內(nèi)容和期限應(yīng)在服務(wù)合同中明確。第十三條服務(wù)升級(jí)與優(yōu)化13.1乙方應(yīng)定期對(duì)甲方IT系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)估，并提出服務(wù)升級(jí)和優(yōu)化的建議。13.2雙方應(yīng)就服務(wù)升級(jí)和優(yōu)化的方案進(jìn)行討論，并制定相應(yīng)的實(shí)施計(jì)劃。第七章服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控第十四條質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制14.1乙方應(yīng)建立質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，保證服務(wù)質(zhì)量符合約定的標(biāo)準(zhǔn)。14.2質(zhì)量監(jiān)控應(yīng)涵蓋服務(wù)交付的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括但不限于：服務(wù)規(guī)劃、執(zhí)行、交付和后續(xù)支持。第十五條質(zhì)量評(píng)估指標(biāo)15.1雙方應(yīng)共同確定服務(wù)質(zhì)量評(píng)估的指標(biāo)體系，包括但不限于：15.1.1服務(wù)完成度；15.1.2服務(wù)及時(shí)性；15.1.3服務(wù)質(zhì)量滿意度；15.1.4IT系統(tǒng)穩(wěn)定性。第十六條質(zhì)量改進(jìn)措施16.1若質(zhì)量監(jiān)控發(fā)覺服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)立即采取改進(jìn)措施。16.2乙方應(yīng)定期向甲方匯報(bào)質(zhì)量改進(jìn)的進(jìn)展和效果。第八章服務(wù)反饋與溝通第十七條溝通渠道17.1雙方應(yīng)建立有效的溝通渠道，保證信息傳遞的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。17.2溝通渠道包括但不限于：定期會(huì)議、郵件、電話和即時(shí)通訊工具。第十八條甲方反饋18.1甲方應(yīng)定期向乙方提供服務(wù)反饋，包括對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)和建議。18.2乙方應(yīng)認(rèn)真對(duì)待甲方的反饋，并采取相應(yīng)的改進(jìn)措施。第十九條乙方反饋19.1乙方應(yīng)定期向甲方提供服務(wù)反饋，包括服務(wù)進(jìn)展、潛在問題和改進(jìn)計(jì)劃。19.2乙方應(yīng)保證甲方的反饋得到充分關(guān)注和回應(yīng)。第九章數(shù)據(jù)與信息安全第二十條數(shù)據(jù)安全20.1乙方應(yīng)采取適當(dāng)?shù)陌踩胧Ｗo(hù)甲方數(shù)據(jù)的安全和完整性。20.2乙方應(yīng)遵守相關(guān)的數(shù)據(jù)保護(hù)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。第二十一條信息安全21.1乙方應(yīng)保證在提供服務(wù)過程中，不會(huì)對(duì)甲方IT系統(tǒng)造成安全威脅。21.2乙方應(yīng)定期進(jìn)行信息安全評(píng)估，并采取必要的預(yù)防措施。第二十二條響應(yīng)22.1若發(fā)生信息安全事件，乙方應(yīng)立即啟動(dòng)響應(yīng)程序，并通知甲方。22.2乙方應(yīng)協(xié)助甲方采取必要措施，以減輕事件的影響。第十章服務(wù)的結(jié)束與后續(xù)支持第二十三條服務(wù)結(jié)束條件23.1本協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿或雙方書面同意終止服務(wù)，視為服務(wù)結(jié)束。23.2服務(wù)結(jié)束后，乙方應(yīng)提供必要的文檔支持和培訓(xùn)，保證甲方能夠獨(dú)立運(yùn)營(yíng)IT系統(tǒng)。第二十四條后續(xù)支持24.1服務(wù)結(jié)束后，乙方應(yīng)提供一定期限的后續(xù)支持服務(wù)。24.2后續(xù)支持服務(wù)的具體內(nèi)容和期限應(yīng)在服務(wù)合同中明確。第二十五條終止后的義務(wù)25.1服務(wù)結(jié)束后，雙方應(yīng)遵守本協(xié)議中的保密條款，保護(hù)對(duì)方的商業(yè)秘密。25.2雙方應(yīng)妥善處理服務(wù)結(jié)束后的任何遺留問題。第十一章服務(wù)條款的更新與修訂第十一條服務(wù)條款的更新11.1技術(shù)發(fā)展和市場(chǎng)需求的變化，雙方有權(quán)協(xié)商對(duì)本協(xié)議中服務(wù)條款進(jìn)行更新。11.2服務(wù)條款的更新應(yīng)以書面形式進(jìn)行，經(jīng)雙方簽字確認(rèn)后生效。第十二條修訂程序12.1任何一方提議修訂本協(xié)議中的服務(wù)條款時(shí)，應(yīng)提前______天向?qū)Ψ教岢鰰娼ㄗh。12.2雙方應(yīng)就修訂建議進(jìn)行充分討論，并在______天內(nèi)達(dá)成一致意見。第十三條修訂通知13.1修訂后的服務(wù)條款一經(jīng)雙方同意，應(yīng)以書面形式通知對(duì)方。13.2修訂后的服務(wù)條款生效日期自雙方收到通知之日起計(jì)算。第十四章服務(wù)的終止與解除第十四條服務(wù)終止的條件14.1在以下情況下，本協(xié)議可終止：14.1.1服務(wù)期限屆滿；14.1.2雙方協(xié)商一致；14.1.3一方違約，且違約方未能在合理期限內(nèi)糾正；14.1.4由于不可抗力導(dǎo)致服務(wù)無法繼續(xù)。第十五條解除服務(wù)的程序15.1雙方解除本協(xié)議服務(wù)，應(yīng)以書面形式通知對(duì)方，并明確解除日期。15.2解除服務(wù)后，雙方應(yīng)立即停止履行本協(xié)議約定的權(quán)利義務(wù)。第十六章服務(wù)的繼承與轉(zhuǎn)讓第十七條服務(wù)的繼承17.1在本協(xié)議有效期內(nèi)，任何一方不得將其在本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。17.2經(jīng)雙方協(xié)商一致，甲方可以將其在本協(xié)議項(xiàng)下的部分權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。第十八條服務(wù)的轉(zhuǎn)讓18.1乙方未經(jīng)甲方同意，不得將其在本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。18.2乙方轉(zhuǎn)讓服務(wù)義務(wù)前，應(yīng)保證第三方具備履行服務(wù)的能力和資質(zhì)。第十九章服務(wù)的后續(xù)義務(wù)第十九條服務(wù)結(jié)束后的協(xié)助19.1服務(wù)結(jié)束后，雙方應(yīng)相互協(xié)助處理與本協(xié)議相關(guān)的事務(wù)。19.2乙方應(yīng)在服務(wù)結(jié)束后，提供必要的文檔支持和培訓(xùn)，以保證甲方能夠獨(dú)立運(yùn)營(yíng)IT系統(tǒng)。第二十章合同文件的保存與歸檔第二十一條合同文件的保存21.1雙方應(yīng)妥善保存本協(xié)議及相關(guān)附件的原件或副本。21.2保存期限自合同終止之日起______年。第二十二條合同文件的歸檔22.1雙方應(yīng)將本協(xié)議及相關(guān)附件作為重要文件歸檔。