電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理課件 項(xiàng)目七 直播電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)管理

項(xiàng)目七直播電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)管理電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理目錄認(rèn)識(shí)直播電子商務(wù)任務(wù)一進(jìn)行直播間打造任務(wù)二進(jìn)行直播營(yíng)銷(xiāo)推廣任務(wù)三一、直播電子商務(wù)的特點(diǎn)直播電子商務(wù)是通過(guò)直播形式達(dá)成營(yíng)銷(xiāo)目的的一種電子商務(wù)模式，是直播和電子商務(wù)相互融合的產(chǎn)物，具有以下鮮明特點(diǎn)。ABCD互動(dòng)性強(qiáng)直觀性強(qiáng)IP化去中心化二、直播電子商務(wù)的類(lèi)型達(dá)人直播商家自播商家自播是由商家自主創(chuàng)建品牌或店鋪直播賬號(hào)，在自己的直播間內(nèi)進(jìn)行直播帶貨。商家自播主要銷(xiāo)售自家品牌的商品，具有較高的自主性。商家可以靈活安排直播時(shí)間、內(nèi)容和商品組合。達(dá)人直播是商家與具有一定粉絲基礎(chǔ)和影響力的網(wǎng)絡(luò)達(dá)人（如KOL）合作，利用達(dá)人的個(gè)人魅力和粉絲群體來(lái)推廣和銷(xiāo)售商品。達(dá)人主播通常具有較強(qiáng)的個(gè)人品牌效應(yīng)和較高的粉絲互動(dòng)率，能夠迅速帶動(dòng)商品銷(xiāo)量。三、直播電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈四、常見(jiàn)的直播電子商務(wù)平臺(tái)點(diǎn)淘京東直播多多直播抖音直播1234快手直播5點(diǎn)淘京東直播抖音直播任務(wù)實(shí)訓(xùn)

選擇直播電子商務(wù)平臺(tái)并開(kāi)通直播功能1.實(shí)訓(xùn)要求入駐抖音并開(kāi)通直播功能。2.實(shí)訓(xùn)步驟點(diǎn)擊“實(shí)名認(rèn)證”選項(xiàng)點(diǎn)擊“確認(rèn)并授權(quán)”按鈕點(diǎn)擊“開(kāi)直播”選項(xiàng)目錄認(rèn)識(shí)直播電子商務(wù)任務(wù)一進(jìn)行直播間打造任務(wù)二進(jìn)行直播營(yíng)銷(xiāo)推廣任務(wù)三一、配置直播設(shè)備直播活動(dòng)離不開(kāi)直播設(shè)備的支持，直播設(shè)備的性能直接影響直播內(nèi)容的質(zhì)量，從而影響消費(fèi)者的視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)體驗(yàn)。支架手機(jī)計(jì)算機(jī)話(huà)筒補(bǔ)光燈自拍桿式支架三腳架式支架柔光箱柔光球環(huán)形燈二、布置直播間場(chǎng)景規(guī)劃直播間的布局就是將直播間劃分為不同的功能區(qū)，讓主播和需要展示的商品出現(xiàn)在直播畫(huà)面中，其他的工作人員及不需要展示的商品不顯示在畫(huà)面中。一般來(lái)說(shuō)，直播間主要可以劃分為直播區(qū)、商品擺放區(qū)、后臺(tái)區(qū)及其他區(qū)域。（一）規(guī)劃直播間布局二、布置直播間場(chǎng)景直播背景可以打造直播內(nèi)容的主題氛圍和品牌形象，影響消費(fèi)者對(duì)直播間的第一印象。常見(jiàn)的直播間背景有以下幾種類(lèi)型。（二）直播間背景布置01020304自然背景自然背景多見(jiàn)于室外直播，主要以自然環(huán)境為背景。虛擬背景虛擬背景是一種通過(guò)計(jì)算機(jī)技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)不同背景效果的背景。商品擺放背景商品擺放背景即將商品展示柜或展示架作為直播背景。純色背景純色背景很簡(jiǎn)單，顏色一般以淺色為主，多用墻紙或幕布搭建，消費(fèi)者可以將注意力放在主播身上，常見(jiàn)于服裝類(lèi)直播。自然背景虛擬背景商品擺放背景二、布置直播間場(chǎng)景直播間燈光對(duì)于營(yíng)造氛圍、提高畫(huà)面質(zhì)量及消費(fèi)者的觀看體驗(yàn)至關(guān)重要，尤其是在室內(nèi)光線(xiàn)不佳的情況下。（三）直播間燈光布置主光A輔助光C頂光E直播間的燈光布置是靈活多變的，根據(jù)直播需要，可以采用多種布光方法。三燈布光法三、組建直播團(tuán)直播電子商務(wù)活動(dòng)涉及多個(gè)環(huán)節(jié)的工作，包括選品、腳本寫(xiě)作、客戶(hù)服務(wù)等，因此僅依靠個(gè)人難以取得較好的直播效果。在條件允許的情況下，商家應(yīng)當(dāng)考慮組建一個(gè)專(zhuān)業(yè)的直播團(tuán)隊(duì)，通過(guò)明確的分工和合作提升直播效果。主播副播運(yùn)營(yíng)策劃場(chǎng)控客服電子商務(wù)的特點(diǎn)任務(wù)實(shí)訓(xùn)

為服裝品牌制訂直播間打造方案配置直播設(shè)備。布置直播間的背景。布置直播間的燈光。組建直播團(tuán)隊(duì)。制訂方案。1.實(shí)訓(xùn)要求配置合適的直播設(shè)備。

合理布置直播間場(chǎng)景。2.實(shí)訓(xùn)步驟目錄認(rèn)識(shí)直播電子商務(wù)任務(wù)一進(jìn)行直播間打造任務(wù)二進(jìn)行直播營(yíng)銷(xiāo)推廣任務(wù)三一、開(kāi)通直播電子商務(wù)店鋪開(kāi)通直播電子商務(wù)店鋪前，商家需要先了解相應(yīng)的開(kāi)通要求。例如，在抖音以達(dá)人身份開(kāi)通直播帶貨權(quán)限，需滿(mǎn)足公開(kāi)賬號(hào)粉絲數(shù)≥1000的條件。下面以抖音為例，介紹開(kāi)通直播電子商務(wù)店鋪的方法，其具體操作如下。立即加入抖音電商填寫(xiě)帶貨資質(zhì)提交審核填寫(xiě)賬戶(hù)信息提交賬戶(hù)信息交納保證金二、創(chuàng)作直播營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容（一）直播腳本的創(chuàng)作了解直播腳本類(lèi)型整場(chǎng)直播腳本單品直播腳本是專(zhuān)門(mén)為某一特定商品編寫(xiě)的詳細(xì)直播指南。在創(chuàng)作單品直播腳本時(shí)，要深入理解商品的核心競(jìng)爭(zhēng)力，尋找其核心賣(mài)點(diǎn)，針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者的痛點(diǎn)提出解決方案，展示商品如何有效解決這些問(wèn)題，從而達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)目的。××防曬品牌整場(chǎng)直播腳本直播時(shí)間2024年6月18日19:00～21:00直播地點(diǎn)第2直播間直播主題夏日防曬新選擇——××品牌防曬直播直播流程時(shí)間段流程

規(guī)劃人員分工主播助理場(chǎng)控19:00~19:10開(kāi)場(chǎng)

預(yù)熱自我介紹，與進(jìn)入直播間的消費(fèi)者打招呼，強(qiáng)調(diào)每日定點(diǎn)開(kāi)播，劇透今日主推商品配合主播展示直播間的環(huán)境，引導(dǎo)消費(fèi)者參與彈幕互動(dòng)向各平臺(tái)分享開(kāi)播鏈接，確保直播設(shè)備正常運(yùn)行19:11~19:20活動(dòng)

劇透簡(jiǎn)單介紹本次直播的活動(dòng)內(nèi)容和亮點(diǎn)，如優(yōu)惠折扣、贈(zèng)品福利、紅包活動(dòng)等在直播間展示活動(dòng)海報(bào)或相關(guān)圖片向各平臺(tái)推送直播活動(dòng)信息19:21~19:50商品推薦詳細(xì)介紹品牌商品的特點(diǎn)、功效和適用人群，并展示實(shí)物，回復(fù)消費(fèi)者問(wèn)題，引導(dǎo)下單協(xié)助主播展示、回復(fù)消費(fèi)者問(wèn)題發(fā)布商品鏈接，回復(fù)消費(fèi)者訂單咨詢(xún)19:51~20:00福利贈(zèng)送宣布第一輪福利活動(dòng)，如購(gòu)買(mǎi)指定產(chǎn)品贈(zèng)送小樣或優(yōu)惠券等在直播間展示福利詳情和領(lǐng)取方式確保福利活動(dòng)順利進(jìn)行，及時(shí)解答消費(fèi)者疑問(wèn)20:01~20:20紅包活動(dòng)宣布紅包活動(dòng)規(guī)則，引導(dǎo)消費(fèi)者參與搶紅包協(xié)助主播發(fā)放紅包，并在直播間展示紅包發(fā)放情況發(fā)送紅包，收集互動(dòng)信息20:21~20:40商品

返場(chǎng)對(duì)之前推薦的商品進(jìn)行返場(chǎng)介紹，再次強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品特點(diǎn)和優(yōu)惠信息配合主播展示商品實(shí)物，引導(dǎo)消費(fèi)者下單購(gòu)買(mǎi)確保直播間互動(dòng)流暢，回答消費(fèi)者關(guān)于購(gòu)買(mǎi)的問(wèn)題20:41~20:50直播預(yù)告預(yù)告下次的直播主題和亮點(diǎn)，邀請(qǐng)消費(fèi)者關(guān)注并參與協(xié)助主播引導(dǎo)消費(fèi)者關(guān)注直播間回復(fù)訂單咨詢(xún)20:51~21:00結(jié)尾

感謝總結(jié)本次直播內(nèi)容，感謝消費(fèi)者，并邀請(qǐng)其關(guān)注品牌賬號(hào)以獲取更多優(yōu)惠信息同直播預(yù)告部分同直播預(yù)告部分二、創(chuàng)作直播營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容單品直播腳本整場(chǎng)直播腳本是指為一次完整的直播活動(dòng)所編寫(xiě)的詳細(xì)規(guī)劃和內(nèi)容安排。它包含直播的時(shí)間、地點(diǎn)、主題、流程規(guī)劃、人員分工、時(shí)間段等多個(gè)部分。在創(chuàng)作整場(chǎng)直播腳本時(shí)要確保直播流程的合理性和連貫性、內(nèi)容的準(zhǔn)確性和吸引力。腳本要素具體內(nèi)容商品介紹商品名稱(chēng)、商品類(lèi)別、商品外觀、商品功能和特點(diǎn)等品牌介紹品牌名稱(chēng)、品牌歷史、品牌知名度、品牌核心技術(shù)等商品核心賣(mài)點(diǎn)商品獨(dú)特優(yōu)勢(shì)或特點(diǎn)商品使用方法商品的使用方法和操作流程商品適用人群商品的主要適用人群和適用場(chǎng)景二、創(chuàng)作直播營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容使用AI工具創(chuàng)作直播腳本AI工具可以直接根據(jù)直播的主題和目標(biāo)，自動(dòng)生成直播腳本的框架，其具體操作如下。輸入寫(xiě)作要求查看生成內(nèi)容二、創(chuàng)作直播營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容（二）直播預(yù)告的創(chuàng)作直播預(yù)告的關(guān)鍵內(nèi)容直播主題A主播B直播時(shí)間C直播平臺(tái)D觀看福利E二、創(chuàng)作直播營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容直播預(yù)告的形式圖片預(yù)告2文字預(yù)告1視頻預(yù)告3圖片預(yù)告二、創(chuàng)作直播營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容使用AI工具創(chuàng)作直播預(yù)告下面先使用通義千問(wèn)創(chuàng)作直播預(yù)告文案，再使用稿定設(shè)計(jì)的AI功能設(shè)計(jì)直播預(yù)告海報(bào)，其具體操作如下。通義千問(wèn)提供的寫(xiě)作切入點(diǎn)提出寫(xiě)作要求二、創(chuàng)作直播營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容選擇“豎版電商海報(bào)”選項(xiàng)選擇“本地上傳”選項(xiàng)編輯海報(bào)設(shè)置文字字體輸入名稱(chēng)并下載三、直播推廣（一）直播前OPTION02直播間預(yù)熱OPTION03賬號(hào)主頁(yè)預(yù)熱OPTION04設(shè)置直播預(yù)告OPTION01短視頻預(yù)熱短視頻預(yù)熱賬號(hào)主頁(yè)預(yù)熱三、直播推廣（二）直播中分享直播A加熱直播連麥直播BC三、直播推廣（三）直播后設(shè)置直播回放分享直播高光片段任務(wù)實(shí)訓(xùn)

為服裝品牌創(chuàng)作并推廣直播營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容1.實(shí)訓(xùn)要求使用剪映創(chuàng)作直播預(yù)告短視頻。

推廣直播預(yù)告短視頻。2.實(shí)訓(xùn)步驟使創(chuàng)作直播預(yù)告短視頻選擇素材圖片點(diǎn)擊“點(diǎn)擊編輯