第二章電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃與業(yè)務(wù)模式

第二章

電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃與商業(yè)模式

本章知識(shí)點(diǎn)一、戰(zhàn)略規(guī)劃的相關(guān)概念二、互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)戰(zhàn)略三、電子商務(wù)戰(zhàn)略四、電子商務(wù)商業(yè)模式一、戰(zhàn)略規(guī)劃的相關(guān)概念1.戰(zhàn)略戰(zhàn)略是設(shè)立遠(yuǎn)景目標(biāo)并對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的軌跡進(jìn)行的總體性、指導(dǎo)性謀劃，屬宏觀管理范疇，具有指導(dǎo)性、全局性、長遠(yuǎn)性、競爭性、系統(tǒng)性、風(fēng)險(xiǎn)性六大主要特征。2.戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃是組織為確立競爭優(yōu)勢(shì)而根據(jù)外部經(jīng)營環(huán)境變化，來進(jìn)行組織資源的優(yōu)化配置的過程。它包含確定長遠(yuǎn)目標(biāo)以及選擇實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的方法和程序等。一、戰(zhàn)略規(guī)劃的相關(guān)概念3.戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理是為達(dá)到組織遠(yuǎn)景目標(biāo)，而制定行動(dòng)方案，優(yōu)化配置組織資源，以完成組織使命的動(dòng)態(tài)過程。3戰(zhàn)略分析1組織使命2組織目標(biāo)4戰(zhàn)略制定5戰(zhàn)略評(píng)估與選擇6戰(zhàn)略實(shí)施7戰(zhàn)略控制一、戰(zhàn)略規(guī)劃的相關(guān)概念二、互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)戰(zhàn)略1.波特的“五力”模型波特（MichaelE.Porter）認(rèn)為，“通常管理的核心就是戰(zhàn)略，即明確公司的定位，確定取舍以及經(jīng)營活動(dòng)的配稱”。為什么要有取舍？要與企業(yè)的形象或聲譽(yù)相容；不同的定位要求有不同的產(chǎn)品配置、裝備、員工行為、技能和管理系統(tǒng)；資源、內(nèi)部協(xié)調(diào)和控制的限制。定位是要回答企業(yè)當(dāng)前的地位和未來方向等問題。如組織的性質(zhì)、目標(biāo)、使命等。取舍是決定企業(yè)做什么，不做什么，在競爭中做出取舍、權(quán)衡。配稱就是將這些活動(dòng)“鍛造”成一個(gè)相互配合的和相互加強(qiáng)的整體。配稱增加了競爭優(yōu)勢(shì)，也使對(duì)手模仿更困難，因?yàn)閷?duì)手很容易拷貝某個(gè)活動(dòng)產(chǎn)品特色，但很難復(fù)制整個(gè)競爭系統(tǒng)。用波特五力模型分析互聯(lián)網(wǎng)對(duì)行業(yè)的影響(-)縮小了作為供方競爭者間的差異難以維持獨(dú)占市場(chǎng)(-)將競爭轉(zhuǎn)向價(jià)格(-)市場(chǎng)范圍的擴(kuò)大增加了更多的競爭者(-)相對(duì)于固定成本，變動(dòng)成本更低了，增加了價(jià)格折扣的壓力現(xiàn)有競爭者間的競爭程度供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力(+/-)網(wǎng)上采購增加了對(duì)供應(yīng)商的還價(jià)能力，但供應(yīng)商有了更多的客戶機(jī)會(huì)(-)互聯(lián)網(wǎng)為供應(yīng)商直達(dá)最終用戶提供了通道，減少了中介的作用(-)網(wǎng)上采購和數(shù)字化市場(chǎng)給予了所有企業(yè)平等訪問供應(yīng)商的權(quán)利以及傾向于采購更少差異的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品(-)降低了進(jìn)入門檻，競爭者的繁殖將競爭優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)移給了供應(yīng)商替代品和替代服務(wù)的威脅(+)通過使整個(gè)行業(yè)更有效，互聯(lián)網(wǎng)擴(kuò)展了市場(chǎng)規(guī)模(-)互聯(lián)網(wǎng)方法的擴(kuò)散創(chuàng)造了新的替代威脅渠道還價(jià)能力最終用戶還價(jià)能力(+)淘汰那些強(qiáng)勢(shì)渠道或改善了對(duì)傳統(tǒng)渠道的還價(jià)能力買方:(-)還價(jià)能力轉(zhuǎn)移給了最終消費(fèi)者(-)降低了客戶轉(zhuǎn)移成本進(jìn)入門檻(-)降低了進(jìn)入的門檻(-)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用無法阻止新進(jìn)者分享市場(chǎng)(-)大量的新進(jìn)者涌入許多行業(yè)2.互聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的影響企業(yè)獲得成本和價(jià)格優(yōu)勢(shì)有兩種途徑：一是運(yùn)營效益(operationaleffectiveness)，做與競爭者相同的事但比它做得更好；二是戰(zhàn)略定位(strategypositioning)，做與競爭者不同的事，即提供不同的特色、服務(wù)或物流安排?；ヂ?lián)網(wǎng)對(duì)兩者的影響完全不同：它使企業(yè)保持經(jīng)營優(yōu)勢(shì)更加困難；它卻為建立或強(qiáng)化一個(gè)獨(dú)特的戰(zhàn)略定位創(chuàng)造了新的機(jī)會(huì)。為什么？為什么？2.互聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的影響互聯(lián)網(wǎng)削弱了企業(yè)運(yùn)營優(yōu)勢(shì)互聯(lián)網(wǎng)是當(dāng)今增強(qiáng)企業(yè)運(yùn)營效益的最強(qiáng)有力工具。但簡單地改善運(yùn)營效益并不能形成競爭優(yōu)勢(shì)；相反互聯(lián)網(wǎng)的性質(zhì)使保持運(yùn)營優(yōu)勢(shì)更加困難；互聯(lián)網(wǎng)的開放性結(jié)合先進(jìn)的軟件體系結(jié)構(gòu)、開發(fā)工具和模塊化，使得企業(yè)設(shè)計(jì)和實(shí)施應(yīng)用系統(tǒng)更加容易，系統(tǒng)仿效也變得更容易。企業(yè)很難從實(shí)施最好的應(yīng)用系統(tǒng)中獲得持久的優(yōu)勢(shì)。2.互聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的影響有助于建立獨(dú)特的戰(zhàn)略定位若企業(yè)無法獲得運(yùn)營優(yōu)勢(shì)，則獲得更高經(jīng)濟(jì)價(jià)值的唯一辦法只能通過獨(dú)特的競爭產(chǎn)生成本優(yōu)勢(shì)或價(jià)格溢價(jià)，也就是建立獨(dú)特的戰(zhàn)略定位。因此企業(yè)需要遵循六條原則：①取舍原則；②配稱原則；③要有正確的目標(biāo)；④要有獨(dú)一無二的價(jià)值體現(xiàn)；⑤在獨(dú)特的價(jià)值鏈中體現(xiàn)戰(zhàn)略；⑥持續(xù)性?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，想象空間無限！2.互聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的影響互聯(lián)網(wǎng)不是獲得競爭優(yōu)勢(shì)的決定性資源，而是傳統(tǒng)競爭方式的一個(gè)補(bǔ)充互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用軟件從事的活動(dòng)對(duì)競爭而言往往是非決定性的，而企業(yè)核心資產(chǎn)才是企業(yè)保持競爭優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵要素。要利用互聯(lián)網(wǎng)在戰(zhàn)略定位上的潛能，我們需要全面權(quán)衡互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)活動(dòng)：互聯(lián)網(wǎng)只能替代傳統(tǒng)渠道的部分活動(dòng)，而不能完全代替?zhèn)鹘y(tǒng)渠道。為什么？如熟練員工、特有的產(chǎn)品技術(shù)、高效的物流系統(tǒng)等。三、電子商務(wù)戰(zhàn)略1.戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略分析就是明確任務(wù)和目標(biāo)，評(píng)估企業(yè)自身和周圍環(huán)境，分析實(shí)施戰(zhàn)略的可行性（可行性論證）。（1）SWOT分析

從不同角度如營銷、內(nèi)部管理、伙伴關(guān)系、社會(huì)環(huán)境等分析企業(yè)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)、機(jī)會(huì)與威脅的戰(zhàn)略分析工具。從企業(yè)自身的視角、從合作伙伴的視角、從客戶的視角。課后閱讀“亞馬遜公司的SWOT分析”三、電子商務(wù)戰(zhàn)略（2）戰(zhàn)略定位—戰(zhàn)略目標(biāo)確定電子商務(wù)能夠幫助企業(yè)做的事可以被分為四大類：節(jié)約相關(guān)：聚焦于預(yù)算控制；結(jié)構(gòu)相關(guān)：強(qiáng)調(diào)為企業(yè)運(yùn)作提供一個(gè)穩(wěn)定、高效的業(yè)務(wù)和交易平臺(tái)；策略相關(guān)：重點(diǎn)是通過實(shí)施內(nèi)部重組或外部聯(lián)盟以加強(qiáng)組織的競爭力；營銷相關(guān)：主要涉及營銷服務(wù)的完善或探索新的、有效的營銷渠道。?結(jié)合價(jià)值鏈分析，確定組織的電子商務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)。如：控制公司的開支、投入如：為電子交易提供一個(gè)托管的基礎(chǔ)設(shè)施如：選擇具有魯棒性的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)模式；為開展移動(dòng)商務(wù)做準(zhǔn)備；撫育一個(gè)電子商務(wù)子業(yè)務(wù)如：借助離線優(yōu)勢(shì)開展在線業(yè)務(wù)；發(fā)現(xiàn)、發(fā)展利基市場(chǎng)；建立一個(gè)在線品牌；開發(fā)CRM生態(tài)系統(tǒng)以提供更好的服務(wù)，使之聚焦于e時(shí)代的市場(chǎng)三、電子商務(wù)戰(zhàn)略（2）戰(zhàn)略定位—價(jià)值體現(xiàn)定位實(shí)施電子商務(wù)不僅能給公司或其投資者帶來好處，還要能為客戶創(chuàng)造價(jià)值。不同的電子商務(wù)會(huì)有不同的價(jià)值體現(xiàn)。如：產(chǎn)品的個(gè)性化與定制、降低產(chǎn)品搜索成本、交易的便捷性、良好的配送服務(wù)。三、電子商務(wù)戰(zhàn)略（2）戰(zhàn)略定位—戰(zhàn)略配稱根據(jù)所確定的電商戰(zhàn)略目標(biāo)以及價(jià)值體現(xiàn)，確定電子商務(wù)活動(dòng)的取舍，并將確定的電子商務(wù)活動(dòng)與企業(yè)其他活動(dòng)整合、集成，配置成一個(gè)符合企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略、并為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的新型價(jià)值鏈。三、電子商務(wù)戰(zhàn)略（3）電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施策略“先入”還是“跟進(jìn)”？“先入”就是指在行業(yè)內(nèi)首先使用電子商務(wù)戰(zhàn)略?！案M(jìn)”是指行業(yè)電子商務(wù)已經(jīng)比較成熟時(shí)再實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略。討論：先入與跟進(jìn)的利弊？三、電子商務(wù)戰(zhàn)略（3）電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施策略區(qū)域化還是全球化？全球化戰(zhàn)略面臨的風(fēng)險(xiǎn)：文化環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)(語言、習(xí)慣、風(fēng)俗直接影響消費(fèi)行為)市場(chǎng)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)(法律法規(guī)、財(cái)稅政策、通關(guān)結(jié)匯等)作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)(訂單履行與配送、支付結(jié)算、交易認(rèn)證等)討論：1.谷歌為何退出耕耘了多年的中國？2.MSN、ICQ為什么在中國遭遇尷尬？3.eBay為什么被淘寶打得“滿地找牙”？4.BestBuy為何敗走中國？5.QQ游戲?yàn)槭裁丛诿绹敛环咳?、電子商?wù)戰(zhàn)略（3）電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施策略獨(dú)立經(jīng)營還是依托原有組織經(jīng)營？獨(dú)立經(jīng)營：創(chuàng)建一個(gè)新公司來實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略依托經(jīng)營：在原組織內(nèi)部增設(shè)部門實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略討論：獨(dú)立經(jīng)營與依托原有組織經(jīng)營的利弊？三、電子商務(wù)戰(zhàn)略2.電子商務(wù)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)

戰(zhàn)略設(shè)計(jì)的任務(wù)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)就是根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略分析制定電子商務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)施計(jì)劃，主要任務(wù)就是制定一份商業(yè)計(jì)劃書。商業(yè)計(jì)劃書就是指一個(gè)用以確定企業(yè)目標(biāo)并粗略地描述出組織如何實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的計(jì)劃文檔，以論證項(xiàng)目的可行性為主要目標(biāo)。三、電子商務(wù)戰(zhàn)略2.電子商務(wù)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)

戰(zhàn)略設(shè)計(jì)應(yīng)回答的問題價(jià)值體現(xiàn)：消費(fèi)者為什么要買你的東西？贏利模式：你如何賺錢？市場(chǎng)機(jī)會(huì)：目標(biāo)市場(chǎng)及其容量競爭環(huán)境：誰是你的競爭者？競爭優(yōu)勢(shì)：有什么是別人沒有的優(yōu)勢(shì)嗎？營銷戰(zhàn)略：4P/4C組織發(fā)展：什么樣的組織結(jié)構(gòu)？管理團(tuán)隊(duì)：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人需要什么經(jīng)歷和背景？商業(yè)計(jì)劃書項(xiàng)目描述組織描述組織的性質(zhì)、構(gòu)成、使命、目標(biāo)項(xiàng)目描述現(xiàn)狀與趨勢(shì)，技術(shù)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)分析，經(jīng)營戰(zhàn)略及計(jì)劃項(xiàng)目方案項(xiàng)目內(nèi)容(明確做什么)、技術(shù)方案(需要什么技術(shù)？如何獲得這些技術(shù)？直接購買、自主開發(fā)還是外包或其他方式？)項(xiàng)目進(jìn)度分階段項(xiàng)目任務(wù)，項(xiàng)目管理，責(zé)任人組織機(jī)構(gòu)及人力資源項(xiàng)目實(shí)施的組織機(jī)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)負(fù)責(zé)人、團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)分析市場(chǎng)規(guī)模，潛在客戶，價(jià)值體現(xiàn)；潛在對(duì)手，競爭的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，前景營銷方案市場(chǎng)研究、產(chǎn)品、廣告、促銷、渠道、客戶服務(wù)投資規(guī)模及籌資方案估算資金額度，確定籌資方案財(cái)務(wù)分析成本、贏利模式、盈利能力、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益分析、回收期估算等項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析及對(duì)策經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)(如渠道沖突、伙伴關(guān)系、客戶關(guān)系等)、政策風(fēng)險(xiǎn)(法律、法規(guī)、隱私等)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)(安全)等課后大作業(yè)結(jié)合實(shí)際需求，開動(dòng)你的想象空間，模擬制定一份電子商務(wù)商業(yè)計(jì)劃書。三、電子商務(wù)戰(zhàn)略3.電子商務(wù)戰(zhàn)略執(zhí)行

戰(zhàn)略分析確定了組織是否實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略，也就是回答了“做不做”的問題，戰(zhàn)略設(shè)計(jì)是根據(jù)戰(zhàn)略定位確定“做什么”，而戰(zhàn)略執(zhí)行就是詳細(xì)描述“怎么做”。戰(zhàn)略執(zhí)行為將要執(zhí)行的項(xiàng)目制定詳細(xì)的、短期的計(jì)劃并加以實(shí)現(xiàn)。企業(yè)實(shí)施某項(xiàng)戰(zhàn)略具體到執(zhí)行階段時(shí)有一個(gè)微觀層面的流程，它與戰(zhàn)略規(guī)劃流程相似，只不過它是針對(duì)具體項(xiàng)目而言的，常稱為項(xiàng)目管理。三、電子商務(wù)戰(zhàn)略項(xiàng)目管理（1）啟動(dòng)階段（2）計(jì)劃階段（3）執(zhí)行階段建立一個(gè)Web團(tuán)隊(duì)軟硬件環(huán)境建設(shè)業(yè)務(wù)流程重組（4）控制階段（5）移交與運(yùn)行階段啟動(dòng)階段計(jì)劃階段移交與運(yùn)行階段執(zhí)行階段控制階段三、電子商務(wù)戰(zhàn)略4.電子商務(wù)戰(zhàn)略評(píng)估

電子商務(wù)戰(zhàn)略的結(jié)果是否朝著企業(yè)預(yù)期的目標(biāo)方向前進(jìn)？是否偏離了電子商務(wù)戰(zhàn)略定位？原先的定位是否還能符合電子商務(wù)領(lǐng)域所出現(xiàn)的快速變化？是否需要進(jìn)一步完善和改進(jìn)？這些都是戰(zhàn)略評(píng)估要回答的問題。三、電子商務(wù)戰(zhàn)略評(píng)估指標(biāo)

收入與盈利增長率—銷售收入、利潤成本降低程度—采購成本、庫存成本、管理費(fèi)用等效率提高程度—生產(chǎn)效率、管理效率等關(guān)系滿意程度—企業(yè)與客戶、供應(yīng)商、分銷商、零售商、合作伙伴之間關(guān)系網(wǎng)站性能—擴(kuò)展性與安全性、靈活性和可靠性、功能性和可用性、連通性和隱私性四、電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式業(yè)務(wù)模式也稱為商業(yè)模式（BusinessModel）。就是企業(yè)通過創(chuàng)造價(jià)值而獲取收益所采取的一系列活動(dòng)，它表明了公司在價(jià)值鏈中所處的位置。任何業(yè)務(wù)模式都要清楚他們的價(jià)值體現(xiàn)和贏利模式。業(yè)務(wù)模式的核心是價(jià)值。它包括三個(gè)方面：

★面向投資者的價(jià)值（盈利模式）

★面向伙伴的價(jià)值（合作共贏）

★面向客戶的價(jià)值（價(jià)值體現(xiàn)）盈利模式1.增加邊際收益通過減少交易成本、尋找客戶成本、去中介化、加快周轉(zhuǎn)、控制庫存。盈利模式2.產(chǎn)品銷售收入在線銷售產(chǎn)品、產(chǎn)品使用權(quán)、服務(wù)、信息等。盈利模式3.交易費(fèi)收入電子商務(wù)企業(yè)根據(jù)交易量收取委托費(fèi)。盈利模式4.會(huì)員費(fèi)收入注冊(cè)成為企業(yè)的會(huì)員客戶，每個(gè)客戶按一定的時(shí)間交納固定費(fèi)用以取得某類服務(wù)。盈利模式5.廣告收入向在網(wǎng)站上做廣告的企業(yè)或個(gè)人收取廣告費(fèi)。盈利模式5.增值服務(wù)收入電子商務(wù)企業(yè)為客戶提供增值服務(wù)，并收取費(fèi)用費(fèi)。典型業(yè)務(wù)模式1.電子市場(chǎng)—利用網(wǎng)絡(luò)開展商品、信息、服務(wù)的買賣。（1）買方電子市場(chǎng)依據(jù)企業(yè)或個(gè)人的需求在網(wǎng)絡(luò)上構(gòu)建的市場(chǎng)。包括：①買方電子集市——企業(yè)為采購而建；②團(tuán)購——個(gè)人或小企業(yè)聚集購買量以獲取好的折扣；③由你定價(jià)——買方將需求和價(jià)格發(fā)布在第三方網(wǎng)站上，等待愿意出賣的供方。（2）賣方電子市場(chǎng)企業(yè)為銷售產(chǎn)品或服務(wù)而建立的市場(chǎng)。包括：①電子賣場(chǎng)——擁有眾多商店的在線購物場(chǎng)所；②網(wǎng)上店鋪——銷售產(chǎn)品或服務(wù)的單個(gè)公司的網(wǎng)站；③在線直銷——生產(chǎn)商直接銷售給客戶；④賣方電子集市——賣方銷售標(biāo)準(zhǔn)化或定制產(chǎn)品的場(chǎng)所；⑤電子拍賣——通過網(wǎng)絡(luò)完成拍賣業(yè)務(wù)。（3）電子交易所為買賣雙方提供交易匹配而建立的基于網(wǎng)絡(luò)的雙向市場(chǎng)。主要功能有：①匹配功能；②促進(jìn)交易；③維護(hù)交易政策和基礎(chǔ)設(shè)施。典型業(yè)務(wù)模式2.信息門戶網(wǎng)站—用戶利用瀏覽器瀏覽所需信息的唯一入口。（1）企業(yè)門戶

一個(gè)聯(lián)接企業(yè)內(nèi)部和外部的網(wǎng)站為用戶提供一個(gè)單一的訪問企業(yè)各種信息資源的入口。主要功能：①通過企業(yè)門戶企業(yè)能夠動(dòng)態(tài)地發(fā)布存儲(chǔ)在企業(yè)內(nèi)外部的各種信息；②完成網(wǎng)上交易；③支持網(wǎng)上虛擬社區(qū)，用戶可以在此討論和交換信息；④支持員工之間、團(tuán)隊(duì)之間、企業(yè)和伙伴之間的協(xié)同；⑤完善供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、物流管理；⑥集成分散在企業(yè)內(nèi)外部的信息系統(tǒng)。（2）公共門戶

以網(wǎng)絡(luò)媒體為主要特征，提供分類信息的綜合性網(wǎng)站，其目的是通過吸引大量的重復(fù)性用戶建立在線用戶群，使訪問者產(chǎn)生購買網(wǎng)站廣告所推銷的產(chǎn)品的可能性。主要類型：①綜合門戶（水平門戶）——提供各類綜合性信息服務(wù)的公共門戶，特點(diǎn)是內(nèi)容廣泛而全面，覆蓋許多行業(yè)；②垂直門戶——針對(duì)某一行業(yè)或?qū)ｉT領(lǐng)域提供綜合性信息服務(wù)的公共門戶，特點(diǎn)是專業(yè)性強(qiáng)，針對(duì)特定的消費(fèi)人群。典型業(yè)務(wù)模式3.個(gè)人信息服務(wù)—以個(gè)人用戶為主體的服務(wù)模式。（1）電子信箱—最早的個(gè)人空間服務(wù)，常與其他業(yè)務(wù)模式集成使用。（2）即時(shí)通—借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為用戶提供在線交流服務(wù)。（3）用戶創(chuàng)建內(nèi)容服務(wù)—用戶將自己原創(chuàng)的內(nèi)容通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行展示或者提供給其他用戶。（4）RSS（RichSiteSummary，RDFSiteSummary，ReallySimpleSyndication）—是一種信息聚合技術(shù)，是為了提供一種更為方便、高效的互聯(lián)網(wǎng)信息的發(fā)布和共享，用更少的時(shí)間分享更多的信息。（5）網(wǎng)絡(luò)電視—IPTV將電視機(jī)、個(gè)人電腦及手持設(shè)備作為顯示終端，通過機(jī)頂盒或計(jì)算機(jī)接入寬帶網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字電視、時(shí)移電視、互動(dòng)電視等服務(wù)。（6）互聯(lián)網(wǎng)電話—VOIP是指將模擬的語音信號(hào)經(jīng)過壓縮和封裝后，以數(shù)據(jù)包形式在IP網(wǎng)絡(luò)中傳輸，實(shí)現(xiàn)語音交流。（7）在線下載—目前主要是基于P2P技術(shù)的下載服務(wù)。典型業(yè)務(wù)模式4.其他業(yè)務(wù)模式（1）搜索引擎—利用某種程序收集和分類網(wǎng)上信息供用戶利用關(guān)鍵詞搜索。（2）在線游戲—在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)的游戲或其他互動(dòng)娛樂服務(wù)。（3）應(yīng)用軟件提供商—為企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)提供必要的應(yīng)用系統(tǒng)。（4）金融服務(wù)—為電子商務(wù)交易提供支付等金融服務(wù)。（5）價(jià)值鏈服務(wù)提供商—專注于供應(yīng)鏈功能或價(jià)值鏈增值服務(wù)（如物流、保險(xiǎn)等）。（6）e-learning—為用戶提供知識(shí)教育、技能培訓(xùn)等。（7）交易經(jīng)紀(jì)人—通過電話或電子郵件為消費(fèi)者處理個(gè)人交易的網(wǎng)站，如金融服務(wù)、旅游代理、職業(yè)介紹等。（8）內(nèi)容提供商—信息或娛樂服務(wù)提供商。如新聞、影音等。（9）在線咨詢—向用戶提供各類咨詢業(yè)務(wù)。如投資、心理等。THEEND9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。3月-253月-25Tuesday,March4,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。17:24:3