手機銷售心得體會總結(jié)報告三篇

手機銷售心得體會總結(jié)報告三篇報告是一種公文格式，專指陳述調(diào)查本身或由調(diào)查得出的結(jié)論，反映工作中的基本狀況、取得的閱歷教訓(xùn)、存在的問題以及今后工作設(shè)想等，使用范圍很廣，報告的風(fēng)格與結(jié)構(gòu)因各個機構(gòu)的慣例而有所不同。以下是我整理的手機銷售心得體會總結(jié)報告三篇，僅供參考，盼望能夠關(guān)心到大家。

第一篇:手機銷售心得體會總結(jié)報告

世界級的管理大師彼得。杜拉克曾經(jīng)說過“企業(yè)成立的目的是要制造顧客和保留顧客?！笔裁礀|西能制造顧客?就是銷售。保留顧客的秘訣就是服務(wù)。好的開頭是勝利的一半，銷售首先是從顧客的接觸開頭，顧客大多是因廣告宣揚進入賣場，許多門市銷售人員并沒有盡到銷售的本職，只起到了解說的義務(wù)，但優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)當(dāng)擅長用微笑建立與顧客溝通的橋梁。

開場白的技巧

好的開場白能夠

非常好地促成顧客開單。顧客在進入一家賣場后，銷售人員是整個營業(yè)廳各個部門的代言人，為達到勝利交易，銷售人員應(yīng)當(dāng)把握好開場白的技巧。開場白需要直接，快速切入正題

開場的第一個技巧是銷售“新”的產(chǎn)品或特色，對于新產(chǎn)品顧客會產(chǎn)生奇怪???心，會有較強傾聽的愿望，銷售人員要不斷將賣場的產(chǎn)品表達出“新”來，將全部表達的東西呈現(xiàn)出來，和顧客一起觀賞，促使顧客對新產(chǎn)品的認知。銷售人員可為顧客設(shè)想，關(guān)心顧客去想象自己所需的外觀和內(nèi)在功能。這點對于開單關(guān)心很大。

營造熱銷氣氛

營造熱銷的氣氛是由于人都有趨向喧鬧的特點，對于熱銷都有充分的奇怪???心，這就是良好的銷售時機，因此銷售人員需要適當(dāng)營造熱銷氣氛。如何營造熱銷氣氛?除了接待的顧客以外，銷售還應(yīng)利用好正在拍照、攝像、開單的顧客來制造話題，通過你的語言表達來實現(xiàn)喧鬧氣氛。例如：這個價格是全縣最低的價格的，質(zhì)量很穩(wěn)定，每天都有多少人來訂夠，并且反映都

非常好，有許多人購買之后還帶伴侶來買，等等。要通過語言設(shè)計開場白，突出賣點，好的開頭是勝利的一半，細心預(yù)備的開場語言可以勝利地促成更多銷售。

心態(tài)打算行動

優(yōu)秀的銷售人員要擅長查找自己賣場的優(yōu)點，查找會給顧客帶來的好處，不勝利的營銷員往往會找到自己賣場的缺點來勸慰自己，允許自己不斷失敗。進入賣場的每位顧客，都是銷售人員的潛在顧客，都存在成交的可能性。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計：每位消費者都有消費的潛能。假如顧客預(yù)算是1000元購買一部手機，當(dāng)他的消費潛能被激發(fā)出來后，最終可能花費到1500元以上。銷售人員假如能夠把握住機會，除了正常銷售外，完全有可能開發(fā)出顧客的消費潛能，購買部安排件，無形中產(chǎn)生附加利潤。

運用人性的弱點

絕大部分人盼望多賺，少花錢，還有一些人喜愛與眾不同等等。聰慧的銷售人員要學(xué)會運用人性的弱點促成銷售。多嫌的心態(tài)表現(xiàn)為盼望花相同的錢賺取更多的利益。這樣的顧客，在銷售工作中隨處可見，贈品可以

非常好地滿意這種顧客多賺的心態(tài)。但在贈送之前，一些定要清晰顧客喜愛何種贈品，不然顧客往往會要求許多。銷售人員要把握住一個尺度。盡管贈品的價格不肯定

非常身高，但是顧客并不情愿另外花錢購買。這就是贈品的魅力，人的弱點會認為獲得的贈品是“不要白不要”，獲得贈品就是多賺了。同時要盡量體現(xiàn)出贈品的價值感。少花與多贈的心態(tài)是相互對應(yīng)的，少花也是人性的弱點，利用促銷、打折、免費都可以使顧客少花錢，從而極大地刺激顧客的消費欲望。

要學(xué)會詢問

盡量先詢問簡單的問題，在一般的銷售過程中，價格是最困難的問題，也是促成開單的關(guān)鍵之一，銷售人員肯定要從詢問比較簡單的問題開頭，而將價格詢問留在最終。當(dāng)顧客對這部手機的全部價值充分認可了，再談價格，就會削減許多許多阻力。過早的問及顧客的預(yù)算，還簡單令顧客產(chǎn)生抵觸心理。問到的預(yù)算往往都不是真話。

門市人員應(yīng)學(xué)會在溝通中推斷顧客的消費力量，然后為顧客設(shè)計預(yù)算。假如顧客及早地介入到價格中，門市人員可以運用一些像“沒關(guān)系，價格肯定會讓您滿足，先看看喜不喜愛這部手機，假如不喜愛的話，再廉價，你也不會購買的，是不是?”然后連續(xù)講產(chǎn)品或與顧客溝通，刺激顧客的購買欲望。若顧客剛進門就詢問價格，此時，顧客的購買欲望并不足，只是在參考各個賣場的銷售，價格很難讓顧客滿足。遇到這樣的顧客可以充分把握好，讓我們的服務(wù)把顧客留下，而不是夸夸其談的把價格掛在嘴邊，這樣很簡單流失成交機會。“第三者”是阻力也是助力

銷售人員許多都很頭疼顧客的伴隨者，你若忽視了這個“第三者”的存在，成交就有了肯定難度，銷售人員要利用好“第三者”，關(guān)懷得當(dāng)。讓“他”、“她”先認可你的態(tài)度，知道沒有不一樣的對待他們，他們得到同樣的重視和關(guān)懷。

四、關(guān)心顧客做打算

在最終要訂單的時候，門市人員的心態(tài)是很重要的，要實現(xiàn)勝利的銷售，態(tài)度比技巧更重要，不要可怕被拒絕，被拒絕是很正常的。當(dāng)顧客遲疑不決時，門市人員切記不能失去耐性，關(guān)心客戶做打算是

非常好的一種技巧。

在銷售法則中有一個二選一法則，銷售人員可以給顧客價格套系，讓顧客打算1或者2，適當(dāng)?shù)膹娖阮櫩蛷?或2中作打算。

數(shù)量有限或限期是銷售行業(yè)常常采納的方式，當(dāng)門銷售人員明確、懇切地告知顧客時，會增加顧客在時間以及限量方面的銷售，急迫感使顧客明確若現(xiàn)在不購買，就會錯過極好的機會。銷售人員要記住，不要輕易放走顧客，顧客出了這個門就不肯定會是你的顧客。在談判過程中，給顧客強大的壓力。此時(今日)就是最好的機會。

降價不是萬能的

銷售人員需要清楚的知道，無論你怎樣降低價格，顧客也永久認為你在賺錢，而不會賠本。

無論你怎樣強調(diào)打折、特價、沒有利潤，顧客永久不會信任這是事實。當(dāng)顧客把最終的打算建立在價格上時，沒有門市能夠通過價格把握住宅有顧客。

常見顧客提出的異議是“太貴”了，“用不起”，“比預(yù)算高”，針對這些價格異議，門市人員要真正了解顧客的緣由。對于顧客提出“太貴了”通常一般賣場會有一種錯誤的方式：“這樣子還嫌貴呀”、“我們是最低的價格”、“多少錢你才肯買”，這一類的話似乎示意顧客嫌貴，就不要買了，假如想討價還價就請走開，不要鋪張時間，或者沒有商談余地，這些都是錯誤的說法。這樣的方式很簡單讓顧客產(chǎn)生質(zhì)量沒有保證的想法。正確的回答方式應(yīng)當(dāng)是：“是的，只要我跟您說明我們貴的緣由，其實我們貴得很值得，再就是對這個價格看您跟哪個檔次的賣場比了。”通過這樣的回答，門市人員可以再次包裝營業(yè)廳的產(chǎn)品、服務(wù)，提升自己賣場的價值，刺激顧客的打算。

此外，銷售人員也可以借機講一些顧客選擇我們的故事，以此來引導(dǎo)顧客，達到勝利的目的?？梢詳⑹鰟e人盲目選擇價格低的手機以后帶來的苦惱，可以再次提示顧客購買一部手機，質(zhì)量和服務(wù)的重要性，讓顧客啟發(fā)自己。加上緘默的壓力，這個時候就要再講話了，任何話都是多余的，微笑看著顧客，讓顧客做出回答，這樣可以有效解決“太貴了”的問題。

綜合以上問題，門市人員可以通過觀看顧客的談吐、穿衣裝扮、職業(yè)類型來推斷顧客的收入水平，推斷他所說的是借口還是事實，然后敏捷地進行處理。

說得太多了，反而不簡單抓住重點，總的來說平常多學(xué)習(xí)，將理論和實踐結(jié)合起來就行了。加油吧!

其次篇:手機銷售心得體會總結(jié)報告

常常有網(wǎng)友問：怎么賣手機，誰有沒有什么銷售技巧的，還有就是選擇什么地方賣效果會好點?開店要留意些什么?手機營銷員要做好哪幾點，怎么培訓(xùn)手機營銷員。

下面是手機銷售技巧培訓(xùn)心得共享

1?？词裁慈擞檬謾C，就推銷什么功能的手機，比如老人，那就給推舉幾款功能少，按鍵大，屏幕字大的手機。機子要皮事等。

2.要問客戶需要什么功能的。

3.什么價位的。

4.先介紹一款機型，不要把你們品牌的全部機型都介紹了，這樣會讓客戶感到頭暈，不知哪個好了。一款一款的介紹，客戶不喜愛這款再說下一款。

5.多為客戶著想，把手機的功能說的人性化，又不是大白話，讓用戶能聽懂，語速要中等，不要太快，這樣說明不了你的口才好，而是聽著鬧心。

6.客戶購買后肯定要在客戶走之間把使用機子的留意事項再說明一下，1是讓客戶感覺你的服務(wù)好，有可能會再帶客戶來。2是說明留意事項后，客戶不會再說你在介紹手機時沒有說明，再與你找后帳，不要給自己找事。

其它的只有你真正的干上這份工作才能體會到的，這是個隨機應(yīng)變的工作，不能用一個模式去套。

現(xiàn)在手機已經(jīng)普遍到每一個人的手中，同時手機生產(chǎn)廠家也在不斷地推陳出新，對于想把一臺美麗的手機銷售到購買者的手中，要有哪些市場營銷技巧呢?以下為您供應(yīng)手機銷售技巧具體資料，可供參考。

“我是一名銷售手機的新手，賣場里人來人往，都只是看不買，如何銷售手機呢?”

“我是今年才從事這個工作的,在銷售過程中跟顧客介紹完手機特點功能后顧客還是沒有購買的意愿,還有就是在價格方面都讓我有點不知所措”

在做手機銷售的時候，難免會遇到這樣那樣的問題，對一些剛剛加入手機銷售行業(yè)的伴侶來說，會覺得無所適從，在這里為大家預(yù)備了一些如何銷售手機的技巧，盼望可以幫到大家。

如何銷售手機之前奏

想要把手機勝利的銷售出去，不做些預(yù)備就上戰(zhàn)場是不行的，事先的信息戰(zhàn)也是特別有必要的。

1、目標消費群的定位。必需清晰我們方案把產(chǎn)品賣給哪一個人群，他們有什么樣的消費特征，他們購買我們產(chǎn)品的理由是什么。只有確定了目標消費群，銷售宣揚才有針對性，才能有的放矢，避開盲目性和鋪張。

2、產(chǎn)品。競爭對手的賣點是什么?他們怎么宣揚的?手機的獨特賣點是什么?只找出一點進行強有力的訴求，越多的賣點訴求越?jīng)]有效果。

3、價格。我們的價格和競爭對手相比有沒有優(yōu)勢，我們比對手高的理由是什么?對手比我們高的理由是什么?我們的價格定到多少是合適的?

如何銷售手機之戰(zhàn)場

對于手機的銷售，說簡潔點也就是對消費者心理的把握及智斗。

1、欲擒故縱謀略

欲擒故縱，"擒"是目的，"縱"是手段。怎樣運用這"縱"的手段呢?訣竅是：當(dāng)你和顧客交談時，可以表現(xiàn)出一種漫不經(jīng)心的態(tài)度，就是說對能否向他推銷出商品表現(xiàn)得毫不在意。這種態(tài)度很能引起顧客的愛好。為什么會這樣呢?道理并不簡單。假如推銷員在推銷時并不仔細推銷，顧客就會認為行銷員推銷的商品市場前景看好，"皇帝的女兒不愁嫁，或者認為推銷員怠慢自己。前一心理，會調(diào)動起他的購買欲;后一心理，會增加他的表現(xiàn)欲，他會想方設(shè)法讓他人

發(fā)現(xiàn)推銷員是怎樣失職，也就是說想表現(xiàn)自己作為一名重要人物是怎樣被漫不經(jīng)心的推銷員怠慢的。但不管什么心理，給推銷員帶來的都是勝利的機會。

這種謀略尤其適用于那些剛愎自用、自以為是的顧客，所以，推銷員要留意學(xué)會使用這一謀略。

2、激發(fā)情感謀略

激發(fā)情感謀略，也可稱"激將謀略"。它的內(nèi)涵是：用富有刺激性的語言來激發(fā)對方的某種情感，讓對方的心情發(fā)生沖動，失去理智，在沖動的心情的驅(qū)使下去做某種我們期望他去做的事。

比如，在美國某商店，一對夫婦對一只鉆戒很感愛好，但嫌價格太貴，便遲疑不決。售貨員見此情形，便對他們說?quot;有位總統(tǒng)夫人也是對這只戒指愛不釋手，只由于貴沒買"。這對夫婦聽了這話，立刻掏出錢來，買下了這只昂貴的鉆戒，而且還得意特別。

俗話說："勸將不如激將。"假如那位售貨員從正面開導(dǎo)勸告，那對夫婦未必能下決心買下那枚鉆戒。而反面的激將法，倒促使他們下了決心。由于人都有自尊心，榮譽感，這對夫婦也不例外。當(dāng)他們

聽聞某總總統(tǒng)夫人也喜愛這枚鉆戒，但由于太貴沒買時，劇烈的自尊、爭強心被激發(fā)了出來。于是，售貨員便達到了目的。

激將法雖然是行銷談判中常用的語言謀略，但它也是有局限性，值得推銷員們留意：

(1)使用激將法要看準對象。

激將法并不適用于任何人。一般說來，它多適用于哪些談判閱歷不太豐富，且簡單感情用事的人身上。至于那些辦事穩(wěn)重、富于理智的閱歷老成者，激將法就很難在他們的身上發(fā)揮作用。而對于那些故事謹小慎微、自卑感強、性格內(nèi)向的人，也不相宜用激將法。由于富有刺激性的語言會被他們誤認為是對他們的挖苦、稱贊，并極可能導(dǎo)致怨恨心理。所以，使用激將法要看準對象。

(2)使用激將法言辭要有講究。

并不是有什么語言都可以激發(fā)起對方的情感的。鋒芒太露、太薄情，簡單形成對抗心理;而語言無力，不痛不癢，則又難能讓對方的情感產(chǎn)生波動。因此，在使用激將法時，肯定要留意言辭的"度"。既防止"過"，又避開不及。

(3)使用激將法要顧及態(tài)度因素

必需指出的是，"激將"一般用的是言辭，而不是"態(tài)度"，切不行為了激將而甩臉子、拍桌子，這不僅有損談判者的風(fēng)度，還可能讓對方產(chǎn)生厭惡的心理。據(jù)有關(guān)方面記載，赫魯曉夫在談判時常用摔鞋子的手段來刺激對手，結(jié)果，不僅沒達到目的，還成為談判界的笑話。

3、事例啟迪謀略

所謂事例啟迪謀略就是在說服對方時，不正面直說，而是列舉一些類似的大事，讓對方借鑒，從中受到啟迪，領(lǐng)悟道理，使之接受你的意見。

4、借"磚"敲門謀略

在形形色色的行業(yè)中，行銷行業(yè)屬于最困難的行業(yè)之一。很多推銷員要推銷他的商品，但卻苦于不得其門而入或得其門而難入。盡管他滿臉笑意，恭尊敬敬，但得到的往往是冰冷的面孔，不屑一顧的神態(tài)。

5、借名釣利謀略

所謂借名釣利謀略，就是借助名人、名牌、名勝等效應(yīng)，來提高自己商品的知名度，達到行銷的目的。心理學(xué)表明，"名"對人們有著很大的誘惑力，而且由于人們對權(quán)威具有崇拜心理，更使得"名"的說服力大大增加。

6、幽默談諧謀略

幽默無處不顯其能。在行銷界，它還是一種謀略。

7、裝愚示傻謀略

在一般人眼里，優(yōu)秀的推銷員都是那些口若懸河、反應(yīng)靈敏、精明干練的強者，其實并不盡然。有時，那些看起來"傻笨愚呆"、"口舌笨拙"、"一問三不知"的推銷員，卻屢屢在談判桌上獲勝。原來，他們采納了"裝愚示傻"謀略，即有意擺出一?quot;什么都不明白"的愚者姿勢，讓強硬的對手"英雄無用武之地"。

第三篇:手機銷售心得體會總結(jié)報告

在整個團隊的全年努力奮斗下，比11年銷量增幅12.5%，但在市場占有率和全國a類分公司排名中有所下降，主要的緣由有以下幾點：

一外因：

1、20__年移動手機行業(yè)激烈的市場競爭、市場環(huán)境的變化及公司在__年產(chǎn)品力的因素、產(chǎn)品力及市場政策未準時跟上;

二內(nèi)因：

1、團隊內(nèi)部氛圍、團隊氣概，戰(zhàn)斗力、領(lǐng)導(dǎo)力量、員工態(tài)度、執(zhí)行力的下降;

2、營銷網(wǎng)絡(luò)分散力、經(jīng)銷商的樂觀性、協(xié)作力量的下降;主要表現(xiàn)：

①分公司營銷工作基礎(chǔ)不扎實，效率、效能欠缺;

②員工工作樂觀性不高，缺乏斗志，做不到“盡心盡力”，創(chuàng)新意識及才智能動的工作力量差，協(xié)作力量差，做不到分公司平臺與辦事處上下同流;

③渠道網(wǎng)絡(luò)、經(jīng)銷商激情及分散力下降。部分區(qū)域消失缺乏核心經(jīng)銷商或核心不核的問題，經(jīng)銷商不愿擔(dān)當(dāng)銷售任務(wù)。辦事處無法把握市場，渠道效率低下;

④業(yè)績及市場推廣工作平平，多數(shù)機型在市場銷量差，拉、推力丟失，新品上市、上量速度慢，較多依靠產(chǎn)品力本身，營銷力退步。

⑤市場終端、品牌推廣工作退步，ka攻略、終端形象、促銷隊伍管理急待提高，對市場信息的收集、分析力量差，無法應(yīng)付激烈的市場競爭;

今年是我們公司成立五周年的喜慶日子，分公司做為全國最早成立的分支機構(gòu)，也曾取得較好的業(yè)績，在多項工作中排