2025年企業(yè)客戶服務(wù)外包協(xié)議

2025年企業(yè)客戶服務(wù)外包協(xié)議甲方（委托方）：____有限公司乙方（受托方）：____科技有限公司鑒于甲方是一家專注于核心業(yè)務(wù)的企業(yè)，為了提高客戶服務(wù)質(zhì)量，降低運(yùn)營成本，甲方?jīng)Q定將客戶服務(wù)業(yè)務(wù)外包給乙方。雙方本著平等、自愿、互利的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、協(xié)議背景與目的1.甲方作為一家知名企業(yè)，擁有廣泛的客戶群體，為了更好地滿足客戶需求，提高客戶滿意度，甲方?jīng)Q定將客戶服務(wù)業(yè)務(wù)外包給乙方。2.乙方作為專業(yè)的客戶服務(wù)外包公司，具備豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)能力，愿意為甲方提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。二、服務(wù)內(nèi)容與范圍1.乙方為甲方提供以下客戶服務(wù)：a.接聽客戶咨詢電話，解答客戶疑問；b.處理客戶投訴與建議，及時(shí)反饋給甲方；c.跟進(jìn)客戶需求，提供解決方案；d.收集客戶信息，建立客戶檔案；e.定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，分析客戶需求。2.服務(wù)范圍：乙方提供的客戶服務(wù)范圍包括但不限于甲方現(xiàn)有客戶、潛在客戶及合作伙伴。三、服務(wù)期限本協(xié)議自____年____月____日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。雙方可根據(jù)實(shí)際情況提前終止或續(xù)簽本協(xié)議。四、費(fèi)用與支付1.甲方應(yīng)按照以下標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：a.基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)用：人民幣_(tái)___元/月；b.增值服務(wù)費(fèi)用：根據(jù)雙方協(xié)商確定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。2.甲方應(yīng)在協(xié)議生效后的每____個(gè)月內(nèi)向乙方支付一次服務(wù)費(fèi)用，支付方式為____。3.如甲方對(duì)乙方提供的服務(wù)不滿意，有權(quán)要求乙方退還部分或全部服務(wù)費(fèi)用。五、質(zhì)量保證與保密1.乙方應(yīng)保證提供的服務(wù)質(zhì)量符合甲方的要求，確?？蛻魸M意度達(dá)到____%以上。2.乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守甲方關(guān)于客戶信息保密的要求，不得泄露客戶信息。3.乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等予以保密，未經(jīng)甲方同意，不得向第三方泄露。六、違約責(zé)任1.雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議的約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.若乙方未按約定提供合格的服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為未履行服務(wù)部分的____%。3.若乙方泄露甲方商業(yè)秘密、客戶信息等，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為泄露信息的____%。七、爭議解決1.雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。2.如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他約定1.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。3.本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（蓋章）：____有限公司乙方