酒店住宿服務(wù)與房間設(shè)施維護(hù)合同

酒店住宿服務(wù)與房間設(shè)施維護(hù)合同合同編號：__________________第一章總則第一條合同訂立依據(jù)與目的1.1本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)制定。1.2本合同旨在明確甲乙雙方在酒店住宿服務(wù)與房間設(shè)施維護(hù)方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證雙方合法權(quán)益。第二條定義與解釋2.1“酒店”指甲方運營的提供住宿服務(wù)的場所。2.2“乙方”指與甲方簽訂本合同的住宿服務(wù)提供方。2.3“房間設(shè)施”指酒店房間內(nèi)所有用于提供住宿服務(wù)的設(shè)施設(shè)備。2.4“服務(wù)內(nèi)容”指乙方為甲方提供的房間設(shè)施維護(hù)及住宿服務(wù)。第三條合同期限3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。第四條合同履行地點4.1本合同履行地點為甲方運營的酒店。第五條合同金額與支付方式5.1本合同金額為人民幣____元。5.2乙方應(yīng)在每月____日前向甲方提交上一個月的服務(wù)費用清單，甲方應(yīng)在收到清單后____日內(nèi)支付相應(yīng)費用。5.3支付方式：甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付乙方服務(wù)費用。第二章住宿服務(wù)第六條住宿服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.1乙方應(yīng)按照甲方提供的住宿服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保證客房的清潔、整潔和舒適。6.2乙方應(yīng)保證客房內(nèi)的設(shè)施設(shè)備正常運行，并在設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障時及時修復(fù)。第七條服務(wù)時間7.1乙方應(yīng)保證客房服務(wù)時間不少于____小時/天。7.2乙方應(yīng)在客房服務(wù)時間內(nèi)，隨時響應(yīng)甲方客房需求。第八條服務(wù)質(zhì)量8.1乙方應(yīng)保證客房服務(wù)質(zhì)量達(dá)到甲方規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。8.2乙方應(yīng)定期接受甲方對客房服務(wù)質(zhì)量的檢查和評估。第九條客房管理9.1乙方應(yīng)負(fù)責(zé)客房的日常管理，包括客房清潔、物品補(bǔ)充等。9.2乙方應(yīng)保證客房內(nèi)物品的安全，防止遺失或損壞。第三章房間設(shè)施維護(hù)第十條設(shè)施維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)10.1乙方應(yīng)按照甲方提供的房間設(shè)施維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，對客房設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查、保養(yǎng)和維修。10.2乙方應(yīng)保證設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài)，滿足住宿需求。第十一條維護(hù)時間11.1乙方應(yīng)保證設(shè)施維護(hù)時間不少于____小時/天。11.2乙方應(yīng)在設(shè)施出現(xiàn)故障時，及時進(jìn)行維修。第十二條維修責(zé)任12.1乙方應(yīng)承擔(dān)因維護(hù)不當(dāng)導(dǎo)致的設(shè)施設(shè)備損壞責(zé)任。12.2甲方有權(quán)要求乙方對損壞的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行修復(fù)或更換。第十三條維護(hù)記錄13.1乙方應(yīng)建立完善的設(shè)施維護(hù)記錄，包括維修時間、維修內(nèi)容、維修人員等信息。13.2乙方應(yīng)定期向甲方提供設(shè)施維護(hù)記錄的副本。第四章違約責(zé)任第十四條乙方違約責(zé)任14.1乙方未按合同約定提供住宿服務(wù)或設(shè)施維護(hù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。14.2乙方未按時支付服務(wù)費用，甲方有權(quán)暫?；蚪K止合同。第五章合同解除與終止第十五條合同解除15.1雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。15.2出現(xiàn)以下情形之一，甲方有權(quán)解除本合同：（1）乙方嚴(yán)重違約；（2）甲方經(jīng)營需要；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。第十六條合同終止16.1本合同到期后，如雙方無續(xù)簽意愿，合同自行終止。16.2合同終止后，雙方應(yīng)按合同約定處理剩余事項。第六章人員培訓(xùn)與管理第十五條培訓(xùn)內(nèi)容15.1乙方應(yīng)對其員工進(jìn)行定期培訓(xùn)，保證員工熟悉酒店住宿服務(wù)與房間設(shè)施維護(hù)的相關(guān)知識、技能和操作流程。15.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于客房服務(wù)規(guī)范、設(shè)施設(shè)備操作、客戶服務(wù)技巧、安全知識等。第十六條培訓(xùn)時間與頻率16.1乙方應(yīng)保證每位員工每年至少接受一次全面培訓(xùn)。16.2特殊情況下的緊急培訓(xùn)，乙方應(yīng)在發(fā)覺問題時立即組織。第十七條人員管理17.1乙方應(yīng)建立健全員工管理制度，保證員工遵守酒店規(guī)章制度。17.2乙方應(yīng)負(fù)責(zé)員工的招聘、培訓(xùn)、考核、晉升和離職等工作。第十八條員工考核18.1乙方應(yīng)定期對員工進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量、工作態(tài)度、專業(yè)技能等。18.2考核結(jié)果應(yīng)作為員工獎懲和晉升的依據(jù)。第七章設(shè)施設(shè)備管理第十九條設(shè)施設(shè)備維護(hù)計劃19.1乙方應(yīng)根據(jù)設(shè)施設(shè)備的實際情況，制定年度維護(hù)計劃。19.2維護(hù)計劃應(yīng)包括預(yù)防性維護(hù)、定期檢查、緊急維修等內(nèi)容。第二十條設(shè)施設(shè)備記錄20.1乙方應(yīng)建立設(shè)施設(shè)備檔案，詳細(xì)記錄設(shè)備型號、購買日期、安裝位置、維護(hù)記錄等信息。20.2設(shè)施設(shè)備檔案應(yīng)定期更新，保證信息的準(zhǔn)確性和完整性。第二十一條設(shè)施設(shè)備更新21.1乙方應(yīng)根據(jù)設(shè)施設(shè)備的磨損程度和使用壽命，定期進(jìn)行更新。21.2更新計劃應(yīng)提前向甲方匯報，并獲得甲方同意。第八章客戶服務(wù)第二十二條服務(wù)態(tài)度22.1乙方員工應(yīng)始終保持良好的服務(wù)態(tài)度，尊重客戶，耐心解答客戶疑問。22.2乙方應(yīng)保證客戶在住宿期間感受到溫馨、舒適的服務(wù)。第二十三條服務(wù)響應(yīng)23.1乙方應(yīng)保證客戶提出的合理需求在規(guī)定時間內(nèi)得到響應(yīng)和處理。23.2對于客戶投訴，乙方應(yīng)在24小時內(nèi)給予答復(fù)，并采取有效措施解決問題。第二十四條客戶滿意度調(diào)查24.1乙方應(yīng)定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對住宿服務(wù)和房間設(shè)施的意見和建議。24.2調(diào)查結(jié)果應(yīng)作為改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)。第九章安全管理第二十五條安全責(zé)任25.1乙方應(yīng)承擔(dān)客房及公共區(qū)域的安全責(zé)任，保證客戶的人身和財產(chǎn)安全。25.2乙方應(yīng)建立健全安全管理制度，定期進(jìn)行安全檢查。第二十六條應(yīng)急預(yù)案26.1乙方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、盜竊、自然災(zāi)害等突發(fā)事件的應(yīng)對措施。26.2應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期演練，保證員工熟悉應(yīng)急處理流程。第二十七條安全培訓(xùn)27.1乙方應(yīng)定期對員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高員工的安全意識和應(yīng)急處理能力。27.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括安全操作規(guī)程、應(yīng)急處理措施、消防知識等。第十章合同變更與通知第二十八條合同變更28.1合同內(nèi)容變更需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。28.2合同變更不影響已履行部分的效力。第二十九條通知29.1任何一方需變更合同內(nèi)容或通知對方，應(yīng)以書面形式進(jìn)行。29.2通知應(yīng)在變更或事件發(fā)生后____日內(nèi)送達(dá)對方，否則視為未送達(dá)。第三十條合同附件30.1本合同附件包括但不限于以下內(nèi)容：（1）住宿服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；（2）房間設(shè)施維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)；（3）員工培訓(xùn)計劃；（4）安全管理制度；（5）其他雙方認(rèn)為必要的文件。第十一章保密條款第三十一條保密信息31.1在合同履行期間，甲乙雙方應(yīng)妥善保管對方提供的所有商業(yè)秘密、技術(shù)信息和客戶數(shù)據(jù)等保密信息。第三十二條保密義務(wù)31.2甲乙雙方承諾對所獲得的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露或使用。第三十三條保密期限31.3本合同終止后，保密義務(wù)仍應(yīng)持續(xù)有效，保密期限自合同簽訂之日起計算，至合同終止后____年。第十二章合同解除的條件第三十四條合同解除的條件34.1出現(xiàn)以下情形之一，任何一方有權(quán)解除合同：（1）一方違反合同約定，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍未糾正；（2）一方發(fā)生重大違約，導(dǎo)致合同目的無法實現(xiàn)；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他解除合同的情形。第三十五條合同解除的程序34.2一方提出解除合同時應(yīng)提前____日以書面形式通知對方。34.3收到解除合同通知的一方，應(yīng)在收到通知之日起____日內(nèi)給予書面回復(fù)。第十三章合同其他條款第三十六條不可抗力36.1因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行時，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。36.2不可抗力事件包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。第三十七條合同生效37.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第三十八條本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。第三十九條本合同一式____份