新主管培訓教程

新主管培訓教程人力資源部-----2021年10月19日從業(yè)務技術(shù)能手走向管理為什么進行管理技能培訓？為什么主管掌握根本的管理方法和技巧如此重要？這是充滿著痛苦與掙扎的歷練之旅一方面，主管經(jīng)常是非管理專業(yè)出身，缺乏根底的管理知識和技能。而從技術(shù)能手被提拔到主管的職位，這是個人職業(yè)開展的必然過程。半路出家僅僅賃自己的主觀經(jīng)驗來管理，容易造成執(zhí)行力偏差或者管理不善。另一方面是因為主管在企業(yè)中具有極其重要的作用。承上啟下、繼往開來的關(guān)鍵位置，是生存與開展的中堅力量。是決策出臺的幫手又是決策執(zhí)行的旗手。也常常是阻礙企業(yè)、拖垮企業(yè)最重要的群體。管理技巧一新主管的角色認知管理技巧二新主管翻開工作局面的技巧管理技巧三新主管的執(zhí)行與細節(jié)管理技巧管理技巧四新主管的時間管理與會議組織技巧管理技巧五新主管的決策與方案技巧管理技巧六新主管的授權(quán)與工作委派技巧管理技巧七新主管與上司打交道的技巧管理技巧八新主管管理下屬的技巧管理技巧九新主管的鼓勵技巧管理技巧十新主管的批評督導技巧管理技巧十一新主管的有效溝通技巧管理技巧十二新主管的協(xié)調(diào)與控制技巧管理技巧一

新主管的角色認識主管的角色與功能定位主管是干什么的？主管是從事管理工作的，是管人管事的。管人就是做人的工作，教育、培養(yǎng)、訓練，部署如何做一名對社會、對企業(yè)、對家庭乃至對個人有用的人；管事就是做事的工作，以身作那么，教育、培養(yǎng)、訓練，部屬如何做好本職工作，增長才干，使工作不斷改進。企業(yè)中的問題82%是由于管理原因造成的主管的角色定位1、主管是勞心而非勞力者孟子說：勞心者役人，勞力者役于人。2、主管是人才而非人手人才：運用腦力去管理部署者人手：依照上司旨意辦事的人3、主管不是當官4、主管是既管又理的人5、主管是負責單位業(yè)績成敗的人(計算成敗按90/10的原那么，有錯由上往下，有功由下往上)主管的角色分類主管的角色人際角色咨詢角色決策角色頭臉人物團隊領(lǐng)導聯(lián)系者偵測者傳播者發(fā)言人創(chuàng)新者解決紛爭者談判者主管的管理功能1、規(guī)劃規(guī)劃是一種知己知彼的工作，也是企業(yè)管理的首要功能〔1〕評估外界環(huán)境形勢的變化，分析那些形勢對自己是時機，那些是威脅?！?〕了解自己的強弱優(yōu)劣?！?〕建立負責部門的整體與長期開展方案?！?〕依據(jù)整體目標再制定部門的方針2、組織〔1〕建立共識(烏合之眾變成百萬雄師，強調(diào)三個臭皮匠頂個諸葛亮)〔2〕了解下屬，發(fā)揮其才能(分工專業(yè)化的效果)〔3〕灌輸理念，上下一心3、用人(1)培養(yǎng)人才(挖墻角不能建立共識)〔2〕鼓勵〔3〕用最適合的人〔4〕培養(yǎng)成就感，挖掘潛力〔5〕利用輪調(diào)或第二專長的培養(yǎng)，使部屬能接棒4、指揮〔1〕身教重于言教〔2〕設(shè)法使部屬成為自己的信徒〔3〕身先士卒〔4〕在公眾面前表揚，在私下處理過錯〔5〕獎懲活用，遵守多表揚少斥責的原那么

5、控制控制是追蹤考核，確保目標，規(guī)劃落實。作為主管，必須事先制定各種衡量準那么。不要有“亡羊補牢〞的思想重點管理，注意各種例外情況；定期評估業(yè)績，而非年終才算總賬評估標準明確具體，盡可能量化。時機教育，吸取別人的慘痛教訓，防止重蹈覆轍主管應具備的能力與條件技術(shù)(專業(yè)性的知識、對專業(yè)問題的分析能力、專業(yè)工齡及專業(yè)技術(shù)的熟練程度。)人際全局〔高度決定視野,角度改變觀念,尺度把握人生〕判斷孫子的說法“將者，智、信、勇、嚴〞主管要有過人的智慧，以做出正確判斷，做出合理的決策；要言出必行，以建立威信，同時要領(lǐng)帶部屬，進得獲得部屬的依賴；要有仁德，保護部屬；要有道德和做事的勇氣，能下決斷，并有魄力的執(zhí)行任務，敢作敢當；必須嚴守紀律，尊重制度，賞罰清楚。主管工作的6P特質(zhì)領(lǐng)導遠見熱情自我定位優(yōu)先順序“二八法那么〞人才經(jīng)營“262風波原那么〞領(lǐng)導權(quán)力主管五重誘惑選擇地位而不是工作成果選擇個人聲望而不是責任選擇正確決定而非清楚指示選擇外表和諧而不是爭執(zhí)選擇無懈可擊而不是信任學會欣賞殘缺中的美有一個故事：在日本的一家動物園，有位飼養(yǎng)員特別愛干凈，對動物也特別有愛心，每天都把小動物住的小屋清掃得干干凈凈。結(jié)果呢，那些小動物一點也不領(lǐng)他的情，在舒適的環(huán)境里，動物們開始萎靡不振了，有的厭食消瘦，有的生病拒食，有的甚至死了。原因是什么呢？后來才發(fā)現(xiàn)，那些動物們都有自己的生活習慣，有的喜歡聞到那渾濁的騷氣，有的看到自己的糞便反而感到平安。這個故事說明，有效地管理必須針對組織內(nèi)的個體需要，包容個體差異性，并在此根底上靈活應對，多元管理。假設(shè)像故事中的飼養(yǎng)員那樣，無視個體差異，一味追求看似完美的統(tǒng)一，這樣的組織最終一定會抹殺了個體的個性而導致組織的解體或僵死。水至清那么無魚河水自凈主管還應學會巧妙利用組織成員彼此之間素質(zhì)的落差。把“絆腳石〞變成“墊腳石〞。管理的最高境界不是完美，而是殘缺中的和諧！不要淪為抱怨型主管抱怨型的標準形象抱怨上司抱怨同僚抱怨下屬抱怨客戶抱怨公司抱怨的消極影響：抱怨不能換來理解抱怨會換來更多的抱怨抱怨是最沒影響力的語言抱怨會迷失解決問題的方向如何消除抱怨：向能夠和你解決問題的人述說，而不是所有人。整理你的“抱怨〞，就事論事，不做“怨婦〞附加更多建議。發(fā)現(xiàn)問題和解決問題同樣重要加強職業(yè)自信，最大限度的發(fā)揮個人能動性樹立團隊典范，積極化解矛盾，而不是轉(zhuǎn)移或上交建立正式溝通機制，提供及時發(fā)現(xiàn)、舒緩、解決抱怨的官方途徑評估團隊成員，發(fā)現(xiàn)“習慣性抱怨〞者，并建議其改正。主管必備的四把“管理工具〞鞭子主管應發(fā)揮“鞭策〞的促進作用刀子領(lǐng)導權(quán)力的象征斧子主管作風果斷的象征抹子理順關(guān)系、調(diào)整情緒、化解矛盾“抹子〞是求和睦、求團結(jié)、求穩(wěn)定的一把特殊工具主管必修的事項管理技能主管為什么會失敗呢?20%是主管自己錯了，因為他的戰(zhàn)略錯了！80%還是主管錯了，因為他的執(zhí)行層錯了！美國ABB公司懂事長巴尼維克說，成功是5%的戰(zhàn)略加95%的執(zhí)行。角色認知時間管理有效溝通目標管理鼓勵績效評審領(lǐng)導教練授權(quán)團隊開展管理技巧二

新主管翻開工作局面的技巧新主管如何樹立威信認真聽，認真記服眾之先在于征服元老展示強勢執(zhí)行的決心站在下屬的角度堅持原那么樹立威信不等于擺架子“三把火〞的火候把握“三把火〞：樹聲威、去痼疾、暖人心首先了解情況〔1〕開座談會〔2〕通過個別交談獲取信息〔3〕通過查看書面資料了解情況〔4〕自己親身用心觀察以“幫助者〞的參謀角色開始工作

對任何事情不要輕易下結(jié)論多依靠下屬員工慎重對待人事變動新官上任的五點忠告盡快完成角色轉(zhuǎn)換變革不可操之過急以身作那么取信于下屬以尊重換得尊重做出成績讓下屬誠服新主管的10面鏡子拒絕承擔個人責任不去啟發(fā)教育下屬只強調(diào)結(jié)果，不強調(diào)思想一視同仁的管理方式忘了公司的命脈----利潤只見問題，不看目標不當主管，只做哥們沒有設(shè)定標準縱容能力缺乏的人眼中只有超級明星做出色主管并不難善于描繪遠景與員工保持親密的距離建設(shè)一個優(yōu)秀的團隊營造一個和諧寬松的環(huán)境成功運用每一個下屬的長處分析下屬特點酌情對待管理技巧三

新主管的執(zhí)行與細節(jié)

管理技巧成功主管95%在執(zhí)行寓言故事?老鼠的天堂?在一座古老的城市里，生活著一群快樂的老鼠。他們在這里談情說愛，安居樂業(yè)，過著神仙一樣無憂無慮的日子。一只有學問的老鼠感慨說這里簡直就是老鼠的天堂。突然有一天，尖利的貓叫打破了老鼠天堂的寧靜。一只流浪的黑貓來到這里，給老鼠們帶來了朝不保夕的恐懼和災難。于是，老鼠們聚在一起召開首腦會議，商量怎樣對付這只可惡的黑貓。老鼠們紛紛哭訴黑貓的給貓系上鈴鐺無疑是一個絕妙的主意，但問題是，誰去系呢？對于一群應經(jīng)被嚇破膽的老鼠來說，這主意意味著只是無法實現(xiàn)的美好夢想而已。由此可見，與其做出一個不可能實現(xiàn)的決定，不如本著務實的精神，制定確實可行的方案，盡早加以切實的實施。執(zhí)行力是企業(yè)管理成敗的關(guān)鍵從企業(yè)來講，主管的言行一致是企業(yè)執(zhí)行力的根本保證。阿里巴巴的馬云和全球頂級風險投資商孫正義都不約而同的認為：三流的點子加上一流的執(zhí)行力，永遠比一流的點子加上三流的執(zhí)行力更好。強化執(zhí)行的尺度、速度和力度中層主管處于〞承上啟下“的作用：一是上下級關(guān)系，二是所做的工作重要，三是責任。主管既是執(zhí)行者，又是領(lǐng)導者。他們的作用發(fā)揮得好，是高層聯(lián)系基層的一座橋梁；發(fā)揮的不好，是橫在高層與基層的一堵墻。主管如何提高執(zhí)行力？應該在執(zhí)行“三個度〞上下功夫。一是尺度二是速度三是力度提高執(zhí)行力還應做到：〔1〕目標本身一定要清晰〔2〕要有明確的時間表〔3〕優(yōu)先序的概念〔4〕指令一定要明確簡明〔5〕主管要有很強的指導力〔6〕要跟進〔7〕執(zhí)行要有反響機制優(yōu)秀主管的八條執(zhí)行準那么設(shè)定明確的目標與優(yōu)先級提高執(zhí)行力的精髓在于：目標明確，分清輕重緩急，設(shè)定目標優(yōu)先順序一手抓策略，一手抓執(zhí)行力身先士卒，親自參與執(zhí)行主管的行為必須就有表率作用主管的行為必須具有溝通作用主管的行為必須具有非凡的教育意義主管的行為必須和他的話語一致塑造團隊精神同心同德互相幫助奉獻精神團隊自豪感嚴格檢查與控制執(zhí)行過程以結(jié)果為導向的論功行賞傳授經(jīng)驗以提升員工的執(zhí)行能力塑造務實的執(zhí)行力文化執(zhí)行與魔鬼在細節(jié)上較量有個小故事：美國通用汽車公司的一個客戶寫信給他們，說他們家每天下午吃完晚飯都要去買冰淇淋當飯后甜食，每次買香草口味時車子就發(fā)動不了，但買別的口味時就正常發(fā)動。通用公司的老板雖然很疑心這件事但還是派去了工程師來了解此事。這位細心地工程師在幾次見面的過程中發(fā)現(xiàn)，原因在于這家冰淇淋店的內(nèi)部設(shè)置。因為香草冰淇淋是所有冰淇淋中最暢銷的口味店家為了讓顧客都能很快取拿，將香草口味分開陳列在單獨的冰柜，并將冰柜放置在點的前端，至于其他口味那么放置在距離收銀臺較遠的后端?，F(xiàn)在，工程師所要知道的疑問是，為什么這部車會因為從熄火到重新激活的時間較短時就會發(fā)不動？原因很清楚，絕對不是因為香草冰淇淋的關(guān)系，工程師很快地由心中浮現(xiàn)出，答案應該是“蒸汽鎖〞。因為這位仁兄買其它口味時，由于時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發(fā)動時就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由于花的時間較短，引擎太熱以至于還無法讓“蒸汽鎖〞有足夠的散熱時間。以上故事說明了細節(jié)在經(jīng)營管理中的重要性。海爾的管理層常說一句話：“要讓時針走的準，必須控制好秒針的運行。西方民謠喪失了一個釘子，壞了一只鐵蹄；壞了一只鐵蹄，折了一匹戰(zhàn)馬；折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士；傷了一位騎士，輸了一場戰(zhàn)斗；輸了一場戰(zhàn)斗，亡了一個帝國。以責任心對待每個細節(jié)小故事：日本東京貿(mào)易公司的一位專門為客商訂票的小姐，她給德國一家公司的商務經(jīng)理訂往來于東京大阪之間的火車票。不久，這位經(jīng)理發(fā)現(xiàn)了一件趣事：每次去大阪時，他的座位總是在列車右邊的車窗；返回東京時又總是靠左邊的窗口。經(jīng)理問小姐其中的緣由，小姐答道：“車去大阪時，富士山在你右邊，返回東京時，山又出現(xiàn)在你的左邊。我想，外國人都喜歡富士山的景色，所以我替您買了不同位置的車票。〞就這么一樁不起眼的小事使這位德國經(jīng)理非常感動，促使他把這家公司的貿(mào)易額由400萬馬克提高到1200萬馬克。另一個小故事：有位醫(yī)學院教授，在上課的第一天對他的學生說:“當醫(yī)生，最要緊的是膽大心細！〞說完，便將一只手指伸進一個盛滿尿液的杯子里，接著再把手指放進自己的嘴里，隨后教授將杯子遞給學生，讓這些學生照著他的做法來做。看到每個學生都忍著嘔吐，像教授一樣把手伸進杯中，然后再塞進嘴里?！安诲e，你們每個人都夠膽大，〞緊接著教授又難過起來，“只可惜你們看的不夠細心，沒有注意到我探入杯中的是食指，放進嘴里的卻是中指呀！〞主管在管理實踐中應該看到“管理到方方面面，精細到各個角落〞，在部門內(nèi)部大力實施精細化管理，“精〞在事前，“細〞在過程中，提高每個環(huán)節(jié)的質(zhì)量?！按筇帹曄戎耄凹毺帹暥嘀秩狈?zhàn)略管理的類型：存大處，無細節(jié)顧細節(jié)，忘大處無大處，也無細節(jié)管理技巧四

新主管的時間管理

與會議組織技巧正確做事，更要做正確的事“正確的做事〞強調(diào)的是效率，其結(jié)果是使我們更快地朝目標邁進；“做正確的事〞強調(diào)的是效能，其結(jié)果是確保我們的工作朝著我們的目標邁進；“正確的做事〞與“做正確的事〞有著本質(zhì)區(qū)別?！罢_的做事〞是以“做正確的事〞為前提的，如果沒有這個前提“正確的做事〞將變的毫無意義。主管在檢查分析每項工作時，首先問一問以下六個問題：〔1〕為什么這個工作是需要的？是根據(jù)習慣而做的嗎？可不可以把這項工作全部省去或者省去一局部？〔2〕這件工作的關(guān)鍵是什么？做了這件工作之后會出現(xiàn)什么過去沒有的新效果？〔3〕如果必須干這個工作，那么應該在那里干？既然能夠邊聽音樂邊輕松地完成，還用得著呆在辦公室里苦思冥想嗎？

〔4〕什么時候干這個工作好呢？是否要在效率高的珍貴時間里干最重要的工作？是否為了能“著手進行〞重要工作，用了整天時間讓工作“條理化〞，結(jié)果把時間用完了，而所料理的只不過是些支離破碎的事情?〔5〕誰干這件工作好呢？是自己干還是安排下屬去？〔6〕這件工作的最好做法是什么？是抓住主要矛盾迎刃而解，收到事半功倍的效果，還是應采取最正確方法而提高效率？分析之后采取如下步驟：〔1〕省去不必要的工作?！?〕使工作順序合理，干起來得心應手?！?〕兩件或兩件以上的工作能夠合并起來做的就連起來做。〔4〕盡可能使雜七雜八的事務性工作簡單化?！?〕預先定好一項工作的程序。走一走，看兩步，想三步。做急事，更需做要事小故事：吳教授在給即將畢業(yè)的MBA班的學生上最后一次課。令學生們不解的是，講桌上放著一個大鐵桶，旁邊還有一堆拳頭大小的石塊?！拔夷芙棠銈兊亩冀塘?，今天我們只做一個小小的試驗。〞教授把石塊一一放進鐵桶里。當鐵桶里再也裝不下一塊石頭時，教授停了下來。教授問：“現(xiàn)在鐵桶里是不是再也裝不下什么東西了？〞“是〞學生們答復。“真的嗎？〞教授問。隨后，他不緊不慢的從桌子底下拿出了一桶碎石，放進一裝滿石塊的鐵桶外表，然后慢慢搖晃，然后又抓起一把碎石……不一會兒，這一小桶碎石，全裝進了鐵桶里?！艾F(xiàn)在鐵桶里是不是再也裝不下什么東西了？〞教授又問?！斑€……可以吧。〞有了上一次的經(jīng)驗，學生們變得謹慎了?！皼]錯！〞教授一邊說，一邊從桌子底下拿出一小桶細沙，倒在鐵桶的外表。教授慢慢搖晃鐵桶。大約半分鐘后，鐵桶的外表就看不到細沙了。“現(xiàn)在鐵桶裝滿了嗎？〞“還……沒有。〞學生們雖然這樣答復，但心里其實沒底?！皼]錯！〞教授看起來很興奮。這一次，他從鐵桶里倒。水罐里的水倒完了，教授抬起頭來，微笑這問：“這個小實驗說明了什么？〞一個學生馬上站起來說：“你的日程表排的再滿，你都有時間做更多的事情。〞“有點道理，但你還是沒有說到點子上。〞教授頓了頓，說：“他告訴我們：如果你不是首先把石塊裝進鐵桶里，那么你就再也沒有時機把石塊裝進鐵桶里了，因為鐵桶里裝滿了碎石、沙子和水。而當你先把石塊裝進去，鐵桶里會有很多你意想不到的空間來裝剩下的東西。對于企業(yè)主管來說，必須分清楚什么是石塊，什么是碎石、沙子和水。并且總把石塊放在第一位。〞時間管理的十大關(guān)鍵第一，設(shè)立明確的目標；第二，列一張清單；第三，20∕80定律。用你80%的時間來做你20%最重要的事情第四，每天至少有半個小時到一個小時的“不被干擾〞時間第五，價值觀要向吻合，不可以相互矛盾。第六，每一分鐘每一秒做最有效率的事情

第七，學會利用零散時間第八，同一類的事情最好一次把它做完第九，做好時間日志第十，時間大于金錢，用你的金錢去換取別人的成功經(jīng)驗，一定要跟頂尖人士學習。高效會議的組織秘訣會議是指三個或三個以上的人〔其中一個為主持人〕為發(fā)揮特定功能而進行的一種面對面得溝通。功能：①提供信息②聚集信息③解決問題④宣傳政策⑤培育訓練實用性建議：第一，不要動輒開會第二，開會之前充分的弄清會議主題第三，參加會議的人數(shù)過多，以至于效能、效率均不彰顯第四，召開會議首先安排會議的議程第五，安排適當?shù)姆桨傅诹瑒毡販蕰r開會與散會第七，應付干擾、提高效率的方法就是制定規(guī)那么第八，對于脫離討論議題制定解決方法第九，會要有議，議要有決，決要有行第十，追蹤會議決議的執(zhí)行

什么情況下有必要開會⑴需要通過討論獲得最正確決策，需要開會⑵需要聽取多方意見，獲得別人的支持⑶需要聽取不同的意見，達成共識，共同完成某項工作⑷傳遞會議的內(nèi)容復雜但是很重要，要求所有人都要正確理解的需要開會⑸通過身體語言的動作鼓勵士氣的需要開會⑹回報工程的進度，協(xié)調(diào)多方的合作需要開會什么情況下沒必要開會⑴傳遞一般信息給許多人，你可以用電子郵件分發(fā)⑵應經(jīng)有例會了，你可以安排在例會上討論⑶資料未收集齊備或起決定作用的人無法參加⑷你是決策人，并且你知道，讓其他人來參加可能會把事情復雜化，并且拖延時間會議的準備1、與會人選確實定2、準備會議的議程3、會前準備召開會議1、遵守時間2、會議的開始3、主持、控制會議會議的結(jié)束1、會議的總結(jié)2、會議記錄管理技巧五

新主管的方案與決策技巧目標管理，讓員工跳起來摘桃子目標是“跳起來能摘到的桃子〞目標制定要注意1、目標制定要變“自上而下〞為“自下而上〞2、適度目標要從過往經(jīng)驗中尋找3、對資源要作認真評估4、要注意目標的協(xié)調(diào)性目標制定七部曲第一，理解公司的整體目標是什么第二，制定符合SMART原那么的目標第三，檢驗目標是否與上司目標一致第四，確認可能碰到的問題，以及完成目標所需的資源

第五，列出實現(xiàn)目標所需的技能和授權(quán)第六，制定目標的時候，一定要和相關(guān)部門提前溝通第七，防止目標滯留在中層不往下分解

▲目標分解，落實責任做個方案制定和實施的高手如何制定方案⑴明確任務的目標⑵尋找到達目標的各種途徑⑶把最正確途徑轉(zhuǎn)化為每周或每日的工作事項⑷確定各項任務的完成時間⑸落實到文字將方案公布于眾⑹經(jīng)常檢查自己的方案如何完善方案⑴掌握60∕40規(guī)那么

⑵制作待辦工作清單⑶隨時記下想到的好方法⑷在墻上掛一塊布告欄如何推進實施方案1、克服拖延的習慣2、合理分配精力3、力爭一次成功4、樹立今天最重要的時間觀念5、全力以赴的工作6、明確最后期限領(lǐng)導力：決勝“決策術(shù)〞堅決明確，令如山倒引而不發(fā)，海納百川表現(xiàn)自我，無視下屬自作聰明，愚弄下屬不負責任，隨意放權(quán)主管決策“五忌〞一忌僵化死板二忌主觀片面三忌目標不當四忌獨斷專橫五忌朝令夕改九大最高指導原那么：第一，決策方案的提出必須有科學依據(jù)。第二，做出決策之前必須對企業(yè)內(nèi)在條件進行分析討論第三，分析外在環(huán)境做可行性分析后才下決策第四，決策時必須提供兩個以上方案及備選方案第五，企業(yè)決策必須依權(quán)進行，并達成共識才可下決策第六，決策人和管理人員必須負責整個決策過程的管制第七，建立決策資料庫以作為決策的依據(jù)第八，各職能均需參與決策，決策層負責定奪第九，發(fā)揮職工參與決策的積極性管理技巧六

新主管的授權(quán)與工作

委派技巧主管做“減法〞，下屬做“加法〞主管越擅做“減法〞，下屬的空間越大1、思考，越來越直2、說話，越說越少3、事情，越做越簡下屬越擅做“加法〞，就越會被主管賞識1、遇到問題，起碼要考慮好三個方案2、面對問題，學會發(fā)散柔性思維3、日常小事，盡可能追求周密精細授權(quán)，在工作中“放風箏〞授權(quán)，是指主管根據(jù)工作的需要，將自己所擁有的局部權(quán)力和責任授予下屬去行使，使下屬在一定制約機制下放手工作的一種領(lǐng)導方法和藝術(shù)。分類：一類是為了完成某項工作而授權(quán)，另一類那么是培養(yǎng)開展員工而授權(quán)。如何有效授權(quán)？1、要舍得放2、要敢于放3、放而要高4、高而線韌5、線韌而收放自如有效授權(quán)秘笈授權(quán)前應有的心態(tài)1、充分發(fā)揮工作的能力2、要勇于承擔風險和責任3、不要懼怕下屬“功高蓋主〞4、對下屬要有信心，不要怕下屬犯錯誤授權(quán)時應注意的問題1、要選擇適宜的授權(quán)對象2、合理確實定授權(quán)內(nèi)容3、授權(quán)要明確，一定不要模糊4、分步驟地授權(quán)

5、不要重復授權(quán)6、有挑戰(zhàn)性的工作要多授權(quán)7、要設(shè)定目標進行管理和考核授權(quán)后如何追蹤1、要強調(diào)結(jié)果，而不要過多的關(guān)注過程2、堅決不移地支持下屬，樹立下屬的威信3、定時追蹤進度4、要幫助下屬解決問題5、要事先協(xié)調(diào)6、要防止權(quán)力被濫用，要建立反響和控制機制7、獎懲清楚，以充分刺激其積極性如何把握授權(quán)的度如何成功授權(quán)：1、完整方案授權(quán)2、充分解釋授權(quán)內(nèi)容3、因地制宜確實定授權(quán)內(nèi)容和幅度4、做到真正授權(quán)5、定時追蹤進度6、及時跟進檢查監(jiān)控注意：1、授權(quán)不是放任第一，切忌不管不問第二，力戒死板教條第三，不要靜以待之第四，對放任進行預防的最好方法就是監(jiān)督2、授權(quán)不等于棄權(quán)⑴讓下屬呈報工作方案⑵要求下屬報告工作進程⑶要求下屬有疑惑的工作安排或具體行為做出解釋說明⑷要求下屬改進工作甚至修改整個方案3、切忌授權(quán)而不授責聰明的“甩〞活給下屬選定需要委派他人去做的工作選定能夠勝任工作的人確定委派工作的時間和方法制定一個確切的委派方案委派工作檢查下屬的工作進展情況檢查和評價委派工作系統(tǒng)下達命令的學問常見問題：1、沒有找對人2、沒有說對事應該注意的問題:1、命令有無必要2、不要超越自己的權(quán)限3、抓住要點4、五條根本原那么清楚完整簡明自信正確5、記下自己的命令管理技巧七

新主管與上司打交道的技巧注意“管理〞你的上司要了解你的上司要了解你自己要建立并管理與上司的和諧關(guān)系修煉與上司相處的藝術(shù)自信，但不自傲尊重，但不卑下服從，但不盲從決斷，但不可擅權(quán)親近，但不親密多聽，但并不等于閉嘴功高不自居，有過不推諉要勇于表現(xiàn)自己，但不可鋒芒畢露要齊心協(xié)力，更要風雨同舟要心底無私，更要顧全大局讓你的上司欣賞你主動報告你的工作進度對上司的詢問有問必答，而且清楚努力學習，充實自己，以了解上司的言語接受批評，不犯同樣的錯誤不忙的時候，主動幫助別人毫無怨言的接受任務對自己的工作主動提出改善意見管理技巧八

新主管管理下屬的技巧培養(yǎng)下屬的六種障礙思想障礙1、沒有時間也不重要2、自己做比較快3、教了徒弟餓師父4、想教也教不會5、與其流失，不如罷手6、培養(yǎng)下屬都是培訓部的事如何培養(yǎng)下屬的意愿：1、讓他們了解所做事情的意義與重要性2、增進參與的時機3、提供必要的信息與資源4、肯定成就，獎懲公平如何提高低屬技能:1、思維技能(手腦并用的時候)2、管理技能(做最有效的組合)3、人際技能4、專業(yè)技能(做什么職位，要有像樣的表現(xiàn))培養(yǎng)下屬的三個技巧：1、啟發(fā)式(選擇情境、提出問題，聆聽想法，總結(jié))2、示范演練法3、沙盤推演法(模擬現(xiàn)場)加強下屬培養(yǎng)的方法：1、減少管理層次(參與溝通時機)2、信息公開(內(nèi)部信息)3、讓下屬到上級那里去(直到到上級那里)4、信任下屬5、讓下屬去管理地(暫時去管理不太重要的工作，培養(yǎng)管理能力和指導能力)

贏得下屬的心關(guān)心下屬的誤區(qū)：1、把關(guān)心下屬等同于小恩小惠2、好許諾空頭支票3、把關(guān)心下屬的業(yè)務等同于關(guān)心下屬4、關(guān)心的內(nèi)容與下屬的真正需求背道而馳5、關(guān)心下屬的方式方法不對6、不能一碗水端平(男女不同，)7、關(guān)心下屬就是對下屬有求必應(欲望無止境)8、關(guān)心下屬就是不批評下屬9、不關(guān)心下屬的“牢騷〞10、關(guān)心下屬的“動機不純〞真正做到關(guān)心下屬：1、勤于觀察下屬是否有異常行為，然后采取適當措施2、建立“無事不可談〞的良好溝通渠道，讓下屬的心聲有傾訴對象3、讓每個下屬都知道你對他們在工作上有何期許4、只要情況允許，就多讓下屬參與你的決策工作5、讓員工感到你的關(guān)心時要恰如其分6、敢于承擔責任如何管理超級明星員工超級明星員工的類型：1、孤芳自賞型(自負)2、蜻蜓點水型(包攬事情，力不從心)3、自我消滅型(決心不賣命，精力轉(zhuǎn)移到休閑、家庭、第二職業(yè)、或是學術(shù)研究上)4、欲蓋彌彰型5、幕后英雄型如何對待超級明星員工：1、觀念的轉(zhuǎn)變(義務是使優(yōu)秀下屬發(fā)揮他最大的能力)2、做好績效管理

如何應對“刺頭〞員工“棘手〞人物類型(林肯、銀行家馬恩，參議員蔡思)1、有背景的員工----腫瘤2、有優(yōu)勢的員工----組織的破壞者3、想跳槽的員工----情緒的破壞者應對“刺頭〞員工的方法：1、對有背景的員工，最好的方法是假設(shè)即假設(shè)離2、對有優(yōu)勢的員工⑴做好思想工作⑵樹立典范⑶適當激將⑷冷處理⑸制度面前人人平等3、對于想跳槽的員工：⑴不要輕易承諾⑵做好安撫工作⑶攻心為上，以理服人，以情動人⑷如員工去意以定，不要勉強⑸隨時檢討公司晉升績效機制人的工作是最難做的，一個主管的最大成就是，構(gòu)建并統(tǒng)帥一支具有強大戰(zhàn)斗力與高度協(xié)作精神的團隊。高激情、高能力的員工管理給予充分的權(quán)力，讓他們在密切配合的環(huán)境中發(fā)揮才智，實現(xiàn)他們自己的目標，同時賦予他們很高的責任，高激情、低能力的員工管理無工作經(jīng)驗，動手能力很差。應嚴格要求，制定系統(tǒng)培訓低激情、高能力的員工管理專業(yè)技術(shù)人員給予肯定，同時，提出期望和要求，使他們看到價值低激情、低能力的員工管理“多養(yǎng)馬少換馬〞的原那么，盡量激發(fā)他們的激情和提高他們的能力，但是一定要控制時間如何清理C類員工C類員工的定義：C類員工是不能勝任自己工作的人。他們更多的是打擊別人，而不是鼓勵；是使目標落空，而不是使目標實現(xiàn)。一是打擊別人二是牢騷大王三是懶惰性格四是沉默寡言五是自私自利六是不學無術(shù)末位淘汰制1、細分C類2、制度保障三劍攻心1、制定切實的輔導方案2、進行心理戰(zhàn)術(shù)方案(適宜的人放在適宜的位子上)3、進行文化活動方案友好再見1、給予坦誠的意見和建議2、提供力所能及的幫助3、開明的離職程序管理技巧九

新主管的鼓勵技巧鼓勵，鴨子只有一條腿

一條腿鴨子的故事由注重物質(zhì)鼓勵到注重精神鼓勵由注重組織鼓勵到注重自我鼓勵由注重形式鼓勵到注重效果獎勵員工的五種根本類型：1、公司明文規(guī)定的物質(zhì)獎勵2、額外的物質(zhì)獎勵3、給予員工正面的回饋4、公開表彰員工的表現(xiàn)5、私下表彰員工的表現(xiàn)

員工獎勵的標準1、即時2、明確3、讓員工完全了解4、為個別員工的需求量身定做5、與公司平常的做法相符由“馬后炮式〞鼓勵到未雨綢繆式鼓勵1、設(shè)定適度的目標以及公平評估系統(tǒng)2、賦予工作使命感3、給予員工自主權(quán)4、滿足員工需要5、提供正確的回饋6、表彰每個人的奉獻紅燒肉的獨特鼓勵老板接到一樁業(yè)務，有一批貨要搬到碼頭上去，又必須在半天內(nèi)完成。任務相當重，手下就這么十幾個伙計。這天一早，老板親自下廚做飯。開飯時，老板給伙計一一盛好，還親手捧到他們手里。伙計王接過飯碗，拿起筷子，正要往嘴里扒，一股誘人的紅燒肉濃香撲鼻而來。他急忙用筷子扒開一個小洞，三塊油光發(fā)亮的紅燒肉焐在米飯當中。他立即扭過身，一聲不響的蹲在屋角，狼吞虎咽地吃起來。這頓飯，伙計王吃的特別香。他邊吃邊想：老板看的起我，我今天要多出點力。于是他把貨裝的滿滿的，一趟又一趟，來回飛奔著，搬得汗流如雨……整個上午，其他伙計也都像他一樣賣力，個個挑的汗流浹背。一天的活，一個上午就干完了。中午伙計王偷偷的問伙計張：“你今天咋這么賣力？〞張反問王：“你不也干的很賣力嗎？〞王說：“不瞞你說，老板今天在我碗里塞了三塊紅燒肉?。∥铱偟脤Φ淖∷麑ξ业恼疹?。〞伙計張說：“我的碗底也有紅燒肉呀！〞原來老板在所有人碗里都放了肉，所以大家都干的很賣力。紅燒肉單放在每個碗里和放在桌上共享的鼓勵效果是不一樣的。鼓勵注意的五個問題1、鼓勵不可采用運動方式2、鼓勵不可任意樹立先例3、鼓勵不可趁機大張旗鼓4、鼓勵不可偏離團體目標5、鼓勵不可忽略有效溝通鼓勵的原那么1、鼓勵要因人而異2、獎懲適度3、公平性4、獎勵正確的事情主管不可不知的五種鼓勵技巧“利誘〞鼓勵“順誘〞鼓勵“逆誘〞鼓勵即“激將法〞“癡誘〞鼓勵“癡〞就是假裝糊涂，但卻能讓對方看出你是裝糊涂“反誘〞鼓勵反誘是指主管對下屬的充分授權(quán)，鼓勵其失敗反而會收到意想不到的效果。正所謂“用人不疑，疑人不用〞?！胺凑T〞的鼓勵根底是信任。無“薪〞鼓勵更精彩精神鼓勵更重要每周一次公司范圍內(nèi)的溝通每周一次的上下級溝通讓工作更有挑戰(zhàn)“導師〞制度讓員工制定彈性的工作方案建立員工興趣小組組織休閑娛樂活動提供便利設(shè)施和效勞“保齡球〞效應：學會贊賞下屬

戴爾.卡耐基的?人性的弱點?中有一段話：“我認為，我那能夠使員工鼓舞起來的能力，是我所擁有的最大資產(chǎn)。而使一個人發(fā)揮最大能力的方法，是贊賞和鼓勵。〞贊賞是摻不得假的。別讓獎勵成為“不甜的蜜〞漁夫救青蛙的故事教訓：不要獎勵錯誤行為，而無視或懲罰正確行為。管理技巧十

新主管的批評督導技巧讓部屬為你赴湯蹈火卡耐基說過：“當我們想改變別人時，為什么，為什么不用贊美來代替責備呢？縱然部屬只有一點點進步，我們也應該贊美他，因為，那才能鼓勵別人不斷地改進自己。〞主管要把握好獎懲的五個共性原那么：多獎少罰獎懲清楚獎懲公平獎懲規(guī)那么盡量明確獎懲應指向具體行為批評下屬的“熱爐規(guī)那么〞我們知道，冬天，一個燒的通紅的火爐會讓人覺得非常親切。人們圍爐而坐，一邊說話，一邊取暖，心中對爐火總會產(chǎn)生幾分感謝。然而，火爐是會燙人的，而且非常有原那么：碰著爐子就會挨燙，這是大家都知道的，不分官職大小，主人客人，只要碰著它，誰都要燙，決不講人情；說燙就燙，立即兌現(xiàn)，決不研究以后再燙。因為爐子有這樣的原那么，所以，即使主人自己燙了，也只能怪自己不小心，而絕不說爐子燙人不對。主管批評下屬的七個核心原那么：自我批評原那么即時性事先警告(孫子練兵)一致性(外企)對事不對人(批評下屬笨，)批評和表揚結(jié)合的原那么得體適度原那么其他注意的技巧：批評前弄清事實采用妥當?shù)呐u方式(性格內(nèi)向的應鼓勵為主、生性固執(zhí)的直接告訴，嚴重的采取正式的、公開的批評)問清下屬犯錯原因不要大發(fā)脾氣不要威脅下屬批評下屬的正確方法請教式批評(