許昌陶瓷職業(yè)學院《景點規(guī)劃與管理》2023-2024學年第二學期期末試卷

自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密封線第2頁，共2頁許昌陶瓷職業(yè)學院《景點規(guī)劃與管理》

2023-2024學年第二學期期末試卷院(系)_______班級_______學號_______姓名_______題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共30個小題，每小題1分，共30分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、智慧旅游是利用信息技術(shù)提升旅游體驗和管理水平的新模式。以下關(guān)于智慧旅游的說法，哪一項是不正確的？（）A.智慧旅游可以實現(xiàn)旅游信息的實時獲取和智能推送B.要加強智慧旅游平臺的建設和運營，提供便捷的服務C.智慧旅游的發(fā)展會完全取代傳統(tǒng)的旅游服務方式D.推動智慧旅游與傳統(tǒng)旅游的融合發(fā)展2、在旅游規(guī)劃中，對于一個擁有豐富歷史文化遺跡和自然景觀的地區(qū)，以下哪種開發(fā)策略更注重可持續(xù)性？（）A.大規(guī)模建設現(xiàn)代化旅游設施B.以保護為前提，適度開發(fā)旅游項目C.著重發(fā)展商業(yè)購物街區(qū)D.忽視環(huán)境保護，追求短期經(jīng)濟效益3、旅游目的地的營銷活動需要針對不同的客源市場進行定制。對于國內(nèi)客源市場，以下哪種營銷方式最有效？（）A.在國內(nèi)主流媒體投放廣告B.參加國內(nèi)旅游展會C.與國內(nèi)旅行社合作推廣D.利用社交媒體進行口碑營銷4、在旅游市場營銷的促銷活動中，以下哪種促銷方式更能刺激游客的購買欲望：（）A.打折優(yōu)惠B.贈品促銷C.抽獎活動D.會員積分5、旅游行業(yè)的品牌忠誠度培養(yǎng)對于企業(yè)長期發(fā)展至關(guān)重要。以下關(guān)于提高品牌忠誠度方法的描述，哪一項是不正確的？（）A.提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務B.建立會員制度和獎勵機制C.忽視客戶反饋，不進行改進D.加強與客戶的情感聯(lián)系6、旅游消費者的心理需求對旅游產(chǎn)品的選擇有重要影響。以下哪種心理需求在選擇旅游目的地時最容易促使游客追求獨特和稀有的體驗？（）A.求新求異心理B.從眾心理C.安全保障心理D.社交需求心理7、旅游消費者的投訴處理是提升服務質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。當游客投訴旅游行程安排不合理時，以下哪種處理方式最能讓游客滿意？（）A.為游客重新安排行程B.給予游客一定的經(jīng)濟補償C.向游客解釋行程安排的合理性D.聽取游客意見并改進后續(xù)行程安排8、在旅游行業(yè)的信息化建設中，以下哪個方面不是信息化帶來的主要優(yōu)勢？（）A.提高旅游企業(yè)的管理效率和決策水平B.豐富游客的旅游體驗，提供更加便捷的服務C.增加旅游企業(yè)的運營成本和管理難度D.加強旅游行業(yè)的監(jiān)管和統(tǒng)計，為政策制定提供依據(jù)9、旅游目的地的文化節(jié)慶活動對于提升旅游吸引力具有重要作用。以下哪種文化節(jié)慶活動最能吸引國際游客？（）A.具有本地特色的傳統(tǒng)節(jié)日慶典B.國際知名的音樂節(jié)C.以民俗表演為主的文化節(jié)D.以美食為主題的節(jié)慶活動10、旅游交通的發(fā)展對于旅游業(yè)的繁榮起著關(guān)鍵作用。以下關(guān)于旅游交通發(fā)展趨勢的描述，哪一項是不正確的？（）A.更加注重環(huán)保和可持續(xù)性B.智能化和信息化程度不斷提高C.交通方式越來越單一，以減少選擇困難D.不斷優(yōu)化交通網(wǎng)絡，提高可達性11、在旅游目的地的品牌建設中，品牌定位至關(guān)重要。對于一個以溫泉資源為特色的旅游目的地，以下哪種品牌定位最能突出其優(yōu)勢？（）A.休閑養(yǎng)生勝地B.冒險刺激樂園C.文化體驗中心D.商務會議首選12、在旅游規(guī)劃中，要充分考慮旅游資源的保護和利用。以下哪種旅游資源的利用方式最符合可持續(xù)發(fā)展的原則？（）A.適度開發(fā)，限制游客數(shù)量B.大規(guī)模開發(fā)，追求經(jīng)濟效益最大化C.只保護不開發(fā)，保持資源的原始狀態(tài)D.隨意開發(fā)，不考慮資源的承載能力13、旅游投訴處理是維護旅游市場秩序和游客權(quán)益的重要環(huán)節(jié)。以下關(guān)于旅游投訴處理的說法，哪一項是不正確的？（）A.旅游企業(yè)應建立健全投訴處理機制，及時回應游客投訴B.對于游客的投訴，要認真調(diào)查核實，依法依規(guī)處理C.旅游投訴處理只需安撫游客情緒，無需解決實際問題D.總結(jié)旅游投訴中的問題，不斷改進旅游服務質(zhì)量14、在旅游市場競爭中，差異化戰(zhàn)略是旅游企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的重要手段。以下哪種差異化策略對于旅游企業(yè)來說最具挑戰(zhàn)性？（）A.產(chǎn)品差異化B.服務差異化C.品牌形象差異化D.價格差異化15、旅游景區(qū)的游客承載量管理對于保護環(huán)境和游客體驗至關(guān)重要。對于一個熱門的自然保護區(qū)，以下哪種方法最能準確評估其游客承載量？（）A.根據(jù)景區(qū)面積計算B.參考歷史游客數(shù)據(jù)C.進行環(huán)境影響評估D.征求專家意見16、旅游消費者的決策過程受到多種因素的影響。以下哪個因素通常是游客決定出游的首要考慮因素？（）A.旅游目的地的安全性B.旅游產(chǎn)品的價格C.朋友的推薦D.旅游目的地的距離17、旅游合作是促進區(qū)域旅游發(fā)展的重要途徑。在不同地區(qū)的旅游合作中，以下哪個方面的合作最能實現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢互補？（）A.旅游線路的聯(lián)合推廣B.旅游人才的交流培養(yǎng)C.旅游基礎(chǔ)設施的共建共享D.以上都是18、旅游目的地的文化保護和傳承需要平衡開發(fā)和保護的關(guān)系。在開發(fā)一個古村落旅游項目時，以下哪種做法最能實現(xiàn)文化保護和開發(fā)的平衡？（）A.原樣保留古村落，不進行任何開發(fā)B.對古村落進行大規(guī)模改造，增加現(xiàn)代設施C.適度開發(fā)古村落，保留其原有風貌和文化特色D.將古村落居民全部遷出，打造純粹的旅游景區(qū)19、在旅游規(guī)劃中，以下哪個因素對于旅游景區(qū)的游客容量評估不是關(guān)鍵的？（）A.景區(qū)的面積和空間布局B.景區(qū)內(nèi)的基礎(chǔ)設施和服務設施的承載能力C.當?shù)卣呢斦杖牒吐糜伟l(fā)展目標D.游客的游覽行為和時間分布20、旅游行業(yè)的智慧旅游建設涵蓋多個方面。以下關(guān)于智慧旅游建設內(nèi)容的描述，哪一項是不正確的？（）A.智能預訂和智能導覽B.大數(shù)據(jù)分析和智能營銷C.智慧旅游建設只注重技術(shù)應用，忽視游客體驗D.提升旅游管理和服務的智能化水平21、在旅游市場營銷的品牌塑造中，以下哪種品牌元素能夠在消費者心中留下深刻的印象？（）A.品牌名稱B.品牌標識C.品牌口號D.以上品牌元素效果相同22、在旅游規(guī)劃中，旅游設施的選址需要綜合考慮多種因素。對于一個山區(qū)旅游度假區(qū)，以下哪個因素對于選擇住宿設施的位置最為關(guān)鍵？（）A.靠近景區(qū)核心景點B.交通便利C.視野開闊，風景優(yōu)美D.周邊配套設施完善23、一位游客計劃進行長途自駕游，以下哪個因素對其行程規(guī)劃影響最大？（）A.沿途的加油站分布B.沿途的酒店價格C.沿途的風景名勝D.沿途的路況信息24、旅游企業(yè)的聯(lián)盟合作可以實現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢互補。以下哪種聯(lián)盟合作形式對于旅游企業(yè)拓展市場最有幫助？（）A.與其他旅游企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟B.與當?shù)毓探⒑献麝P(guān)系C.與旅游相關(guān)行業(yè)（如交通、酒店）進行合作D.參與國際旅游組織25、在旅游市場調(diào)研中，以下關(guān)于調(diào)研方法選擇的描述，哪一項是不準確的？（）A.問卷調(diào)查、訪談和觀察法結(jié)合B.根據(jù)調(diào)研目的和對象選擇合適方法C.只采用一種調(diào)研方法，以節(jié)省成本D.確保調(diào)研方法的科學性和有效性26、在旅游市場營銷策略中，品牌建設具有重要意義。以下關(guān)于旅游品牌建設要點的描述，哪一項是不準確的？（）A.明確品牌定位和核心價值B.保持品牌形象的一致性和穩(wěn)定性C.頻繁更改品牌名稱和標識，以吸引消費者注意D.通過優(yōu)質(zhì)服務和體驗提升品牌美譽度27、旅游市場調(diào)研是了解游客需求和市場趨勢的重要手段。在進行旅游市場調(diào)研時，以下哪種調(diào)研方法能夠獲取最真實、深入的信息？（）A.問卷調(diào)查B.深度訪談C.網(wǎng)絡大數(shù)據(jù)分析D.觀察法28、在旅游投資決策中，以下關(guān)于投資風險評估的描述，哪一項是不準確的？（）A.市場風險、政策風險和經(jīng)營風險B.采用科學的評估方法和模型C.忽視風險，盲目投資D.制定風險應對策略，降低損失29、旅游企業(yè)的客戶關(guān)系管理對于提高客戶滿意度和忠誠度至關(guān)重要。以下哪種客戶關(guān)系管理方法最能增強客戶的粘性？（）A.定期發(fā)送促銷信息B.建立客戶俱樂部C.提供個性化的服務D.舉辦客戶答謝活動30、在旅游規(guī)劃的實施過程中，以下哪個因素是影響規(guī)劃順利推進的主要障礙？（）A.資金短缺B.技術(shù)難題C.人員不足D.缺乏政策支持二、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）論述旅游服務質(zhì)量對游客滿意度和忠誠度的影響。探討如何從旅游設施、服務人員素質(zhì)、服務流程等方面提升旅游服務質(zhì)量，通過實際案例分析優(yōu)質(zhì)服務對旅游目的地形象和經(jīng)濟效益的積極作用。2、（本題5分）全面論述旅游與農(nóng)業(yè)的融合發(fā)展模式，分析如鄉(xiāng)村旅游、休閑農(nóng)業(yè)等融合模式的特點和發(fā)展前景，以及如何通過融合促進農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收和農(nóng)村發(fā)展。3、（本題5分）旅游經(jīng)濟對地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展具有重要的帶動作用。請系統(tǒng)論述旅游經(jīng)濟的構(gòu)成要素、旅游經(jīng)濟的乘數(shù)效應以及旅游經(jīng)濟發(fā)展對地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的影響，并結(jié)合具體地區(qū)的實際情況進行分析。4、（本題5分）論述旅游企業(yè)的服務補救策略，包括服務失誤的識別、補救措施的實施、客戶反饋的處理等方面。5、（本題5分）詳細論述自駕游的發(fā)展現(xiàn)狀和服務體系建設，分析自駕游市場的需求特點，探討如何完善自駕游相關(guān)設施和服務。三、簡答題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）探討旅游行業(yè)中的旅游服務質(zhì)量提升的團隊合作，包括不同部門之間的協(xié)作機制。2、（本題5分）解釋旅游解說系統(tǒng)的作用及構(gòu)成要素。旅游解說系統(tǒng)可幫助游客更好地理解旅游資源。構(gòu)成要素有標識牌、導游講解、多媒體等，提升旅游體驗。3、（本題5分）闡述旅游節(jié)慶活動的策劃與組織，如何通過節(jié)慶活動提升旅游目的地的知名度。4、（本題5分）解釋旅游市場營銷的品牌定位及策略。旅游市場營銷需明確品牌定位。策略有差異化、個性化等，吸引目標客戶。