AI+通信業(yè)務(wù)白皮書2025

2 2 3 5 5 6 7 7 8 11 特別鳴謝Telefónica，Turkcell，vivo，Qualcom1新、算力突破、數(shù)據(jù)積累的三重驅(qū)動下，AI技術(shù)逐漸突破實驗室研究邊界，形AI技術(shù)重塑應(yīng)用形態(tài)。以搜索引擎為例，傳統(tǒng)的基于關(guān)鍵詞匹配的搜索模體是另一個由AI技術(shù)催生的新的應(yīng)用形態(tài)。智能體是一種能夠感知環(huán)境并根據(jù)的目標(biāo)。隨著AI技術(shù)的發(fā)展，智能體的智能水平得到了極大提高。如今，智能終端演進(jìn)。傳統(tǒng)手機也在向AI手機轉(zhuǎn)型，不僅體現(xiàn)在影像拍攝功能可借助AI算法讓照片和視頻畫質(zhì)更出色；語音交互方面也迎來質(zhì)的飛躍，AI語音助手可礙。另外，AI終端形態(tài)也從手機向泛終端延伸，眼鏡、汽車、無人機、人形機器人等也將成為AI智能應(yīng)用落地的重要載體，這些終2運營生態(tài)系統(tǒng)，AI技術(shù)正迅速成為電信運營商提升運營效率、生產(chǎn)力，優(yōu)化服務(wù)與產(chǎn)品以及改善客戶體驗的關(guān)鍵工具。美國電話電報公司（AT&T）自20232025年初推出“TelefónicaTechGenAIPlatfor助手，這些助手能自動執(zhí)行重復(fù)性任務(wù)并優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部流程。威瑞森通信公司確率。德國電信（DeutscheTelekom）面向企業(yè)客戶基于MicrosoftAzure推出尖AI公司廣泛合作，開發(fā)并部署針對電信行業(yè)定制的大型語言模型（LargeAI技術(shù)與通信應(yīng)用的深度融合，正在開啟一個嶄新的通信時代。AI引領(lǐng)通信應(yīng)用的演進(jìn)，為通信行業(yè)帶來更廣闊的發(fā)展空間。隨著AI技術(shù)AI驅(qū)動的多模態(tài)交互讓溝通更自然、更智能。傳統(tǒng)的通信交互主要依賴于單一的文本或語音輸入，而AI技術(shù)的引入使得交互方式變得更加多元化、自然化和智能化。通過整合語音、文字、圖像甚至手勢等多種模態(tài)，AI為用戶創(chuàng)造但在復(fù)雜場景中往往顯得力不從心。而如今，AI可以通過結(jié)合語音、圖像和上3傳相關(guān)圖片或視頻，AI能夠綜合分析這些信息，提供更精準(zhǔn)的解決方案。這種然交流方式。此外，AI還能夠識別用戶的情感狀態(tài)，通過分析語音語調(diào)、面部人還為特殊群體提供更友好的通信方式。對于聽障人士，AI可以通過實時語音轉(zhuǎn)文字和手勢識別技術(shù)，幫助他們更輕松地參與對話；對于視障人士，AI則可通話是通信業(yè)務(wù)的重要場景之一，通過在通話中疊加AI算法和算力實現(xiàn)傳4增強現(xiàn)實（AugmentedReality，AR）技術(shù)的引入也使得通話更加真實沉浸，不AI速記借助語音識別和人工智能生成內(nèi)容（ArtificialIntelligenceGeneratedAI通話助理結(jié)合了AIGC技術(shù)，能夠?qū)νㄔ拑?nèi)容的關(guān)鍵字和意圖進(jìn)行精準(zhǔn)談判中，當(dāng)討論到某個產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)時，AI通話助理可以迅速調(diào)出相關(guān)的圖別和文本轉(zhuǎn)語音合成技術(shù)，智能客服可提供24小時不間5能家居，如遠(yuǎn)程關(guān)閉電器、調(diào)整設(shè)備狀態(tài)等。另一方面，AI驅(qū)動的智能家居安AI技術(shù)在通信與智能家居集成方面創(chuàng)新潛力巨大，為用戶提供了更安全、舒適跨語言交流基于AI翻譯功能，實現(xiàn)對消息內(nèi)的實時語言轉(zhuǎn)換。當(dāng)與不同語AI+視頻彩鈴可基于用戶輸入的文字或上傳的圖片、視頻等素6案，并生成數(shù)智人播報視頻；“AI炫舞”可以基于用戶照片，生成一段用戶專2.5.AI促進(jìn)沉浸式通信發(fā)展AI+沉浸式通信是對傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)的拓展，通過AI技術(shù)實現(xiàn)沉浸式信息補驅(qū)動技術(shù)為用戶打破虛實壁壘，帶來沉浸感強7在多個領(lǐng)域展現(xiàn)出巨大潛力，通過AI技術(shù)對用戶的手勢和肢體動作進(jìn)行識別，隨著AI技術(shù)的突破性發(fā)展，各類終端設(shè)備迎變革。AI技術(shù)正在推動手機、穿戴式設(shè)備、機器人等終端形態(tài)的深度變革，賦予終端更強的計算能力、感知能力和自主學(xué)習(xí)能力。未來，AI終端將全面提升用戶體驗，優(yōu)化人機交互，并推動整個通信行業(yè)向智2024年被稱為AI手機元年，各主流手機品牌均發(fā)布了各自的AI手機，這些AI手機在硬件上集成了AI專屬硬件，在軟件上加載了AI大模型，采用端側(cè)部署、云端部署、或者端-云協(xié)同混合部署過AI大模型生成自然的填充畫面，根據(jù)用戶描述自動剪輯視頻智能成片，通過預(yù)計2028年市場份額超50%，AI手機未來將逐漸成為主流。未來，AI手機將端AI大模型和端側(cè)小模型，讓手機能夠在保證隱私安全的前提下，提供更高效8并通過以目標(biāo)為導(dǎo)向的工具調(diào)用，如本地系統(tǒng)功能、第三方APP等，實現(xiàn)復(fù)雜AI穿戴式終端包括智能手表、智能眼鏡、智能耳機等設(shè)備，這些設(shè)備通過體驗。隨著AI技術(shù)的深入發(fā)展，穿戴式終端正向著更個性化、無縫化、智能化的方向演進(jìn)，逐漸成為用戶日常生活中不可或缺的智能在智能交互方面，AI使得智能手表不僅僅是一個信息顯示工具，而是一個可以主動提供幫助的智能助手。例如，智能手表可以作為用戶的AI助理，9現(xiàn)實、計算機視覺和多模態(tài)AI交互。增強現(xiàn)實技術(shù)讓用戶在真實世界的基礎(chǔ)上備，通過AI識別周圍環(huán)境，并用語音或觸覺反饋的方式向用戶提供導(dǎo)航或物體智能耳機可結(jié)合AI語音識別技術(shù)，可以實現(xiàn)更精準(zhǔn)的語音助手可以通過耳機直接與AI助理溝通，查詢天氣、設(shè)定提醒、控制智能家居等例如，在嘈雜的環(huán)境中，智能耳機可以增強通話的清晰度，而在安靜環(huán)境中，AI可以調(diào)整降噪模式，以保證用戶的聽覺舒適度。此外，AI可以力特點和音樂喜好，優(yōu)化音頻均衡器，提供更加個性化的聽覺總體來看，AI穿戴式終端正在從單純的數(shù)據(jù)采集和簡單交互，向智能化、個性化、無縫協(xié)同的方向發(fā)展。隨著AI技術(shù)的不斷進(jìn)步，未來的穿戴式終端將更加深入地融入用戶的日常生活，為用戶提供更智AI的深度賦能正推動機器人從傳統(tǒng)程序控制向自主智能決策演進(jìn)。傳統(tǒng)機智能機器人依托AI技術(shù)，在感知、決策、交互等方面實現(xiàn)跨越式提升，能夠快AI正在不斷拓展機器人的應(yīng)用邊界，推動機器人從“機械化”向“自主自然語言處理的智能交互能力以及強化學(xué)習(xí)的自主決能康復(fù)機器人可以輔助問診、手術(shù)、康復(fù)護(hù)理等，結(jié)合AI大模型分析患總體來看，AI將賦予機器人更強大的認(rèn)知能力、更完備的推理能力、各靈活的任務(wù)編排能力。AI驅(qū)動下的機器人正在重塑人機交互模式，承載更高級別AI技術(shù)的快速發(fā)展正在不斷拓展其應(yīng)用邊界，催生出更多新興智能終端。多個領(lǐng)域。隨著AI在計算能力、環(huán)境感知、數(shù)據(jù)分析等方面的持續(xù)突破，這些隨著AI技術(shù)的不斷進(jìn)步，智能終端將進(jìn)準(zhǔn)的個性化服務(wù)、更高效的數(shù)據(jù)處理能力，廣泛改變個參與方共同合作，提供通信產(chǎn)品和服務(wù)。在全新的AI通信業(yè)務(wù)的新生態(tài)中，4.1.AI有望促進(jìn)通信業(yè)務(wù)生態(tài)合作深化AI技術(shù)提供商、垂直行業(yè)企業(yè)等新角色紛紛加入通信業(yè)務(wù)生態(tài)，為通信業(yè)AI技術(shù)提供商能夠為通信網(wǎng)絡(luò)提供更智能的算法和解決方案，而垂直行業(yè)企業(yè)在AI技術(shù)的推動下，通信業(yè)務(wù)生態(tài)中的各方正積極打破傳統(tǒng)邊界，依托于根據(jù)運營商的業(yè)務(wù)需求和用戶特點，開發(fā)出具有針對AI技術(shù)的廣泛應(yīng)用促使通信業(yè)務(wù)生態(tài)中的各方高效協(xié)同，加速了整個生態(tài)的智能化升級。各方通過緊密合作，將AI技術(shù)融入通信網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)和應(yīng)用的各4.2.AI有望重構(gòu)通信業(yè)務(wù)商業(yè)模式統(tǒng)模式正面臨著前所未有的挑戰(zhàn)與機遇。如今，運營商在全新的商業(yè)模式中，AI技術(shù)提供商可以憑借其在A態(tài)參與各方可以根據(jù)垂直行業(yè)用戶需求，完成AI通信業(yè)務(wù)的深度定制，多元化的業(yè)務(wù)生態(tài)為通信行業(yè)帶來了增長機會，相關(guān)收入也提供差異化的服務(wù)，并通過增值服務(wù)實現(xiàn)更高的收入。面向toB場景，AI技術(shù)面對AI時代的廣闊機遇，產(chǎn)業(yè)界需緊密合作，共同把握時代的發(fā)展紅利。業(yè)務(wù)中的應(yīng)用高度依賴大規(guī)模計算資源，其運行成本高昂。此外，為保證AI業(yè)力仍存在局限，應(yīng)用效果與用戶預(yù)期之間仍存在差距，影響AI在通信業(yè)務(wù)中的理解等方面難以滿足用戶期望，體驗效果欠佳AI業(yè)務(wù)形態(tài)單一，缺乏多元化智能通信業(yè)態(tài)。當(dāng)前，AI在通通信網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)傳輸量呈指數(shù)級增長，不可避免地引入了AI數(shù)據(jù)處理過程的時延。這使得現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的吞吐量和傳輸速率面臨嚴(yán)峻輸時延盡可能低，這種雙重需求對通信網(wǎng)絡(luò)性AI業(yè)務(wù)在當(dāng)前通信網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的實現(xiàn)方式不夠靈活。一方面，現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)多為傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)設(shè)計，缺乏對AI業(yè)務(wù)的原生支持，導(dǎo)致AI功能模塊的疊加方面，AI業(yè)務(wù)的靈活實現(xiàn)需要網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)能夠支持多維資源的協(xié)同調(diào)度，包括數(shù)難以滿足AI業(yè)務(wù)對高實時、低時延的要求。此外，AI業(yè)務(wù)的靈活實現(xiàn)還依賴于網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)對AI模型全生命周期的支持，包括模型的編排、訓(xùn)練、推理和優(yōu)化，目前的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)在這些方面的能力較為薄弱，缺乏統(tǒng)一的平臺和機制來支持AIAI技術(shù)存在被濫用的安全風(fēng)險。AI技術(shù)的快速發(fā)展為通信業(yè)務(wù)帶來了諸多應(yīng)用可能導(dǎo)致虛假信息的傳播，嚴(yán)重擾亂社會秩序。此外，AI技術(shù)可能被用于為可能對個人和企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)損失，削弱社會信任基AI技術(shù)的數(shù)據(jù)安全防護(hù)難度大。AI模型的訓(xùn)練和運行需要大量數(shù)據(jù)，而數(shù)即惡意注入虛假或誤導(dǎo)性數(shù)據(jù)，從而影響模型的準(zhǔn)確性和可靠性。此外，AI應(yīng)確保AI數(shù)據(jù)流通效率的同時，強化數(shù)據(jù)安全機制，成為AI技術(shù)與通信業(yè)務(wù)深度善管理措施。全產(chǎn)業(yè)鏈應(yīng)高度重視AI技術(shù)應(yīng)用的合理性與合規(guī)性，全方位筑牢AI技術(shù)的安全應(yīng)用防線。在國際標(biāo)準(zhǔn)層面，不同國家和地區(qū)在AI倫理、數(shù)據(jù)主權(quán)等方面制定了相關(guān)政策要求，但這些政策存在顯著差異，給AI通信業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的國際化統(tǒng)一帶來挑目前尚未建立全球統(tǒng)一的評估體系，阻礙了AI通信業(yè)務(wù)的大規(guī)模商業(yè)化部署進(jìn)程。這些標(biāo)準(zhǔn)和評估體系的缺失，影響了跨國跨區(qū)域提供AI通信業(yè)務(wù)的云邊端協(xié)同效率，也給用戶帶來了割裂的服務(wù)體驗，難以實現(xiàn)在產(chǎn)業(yè)生態(tài)層面，AI與通信業(yè)務(wù)的融合顯著增加了產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)協(xié)同的復(fù)雜性。AI技術(shù)的引入催生了觸感交互、全息通信等新業(yè)務(wù)場景，這些場景對數(shù)據(jù)度增大；另一方面，AI業(yè)務(wù)的開發(fā)和部署需多廠商協(xié)同推進(jìn)，但不同廠商間標(biāo)阻礙了AI通信業(yè)務(wù)的快速推廣，也制約了用戶體驗的持續(xù)優(yōu)化。發(fā)布的白皮書，旨在為AI通信業(yè)務(wù)發(fā)展提供參考。在這份白皮書中，我們分享中可能遇到的挑戰(zhàn)。展望未來，在AI技術(shù)的賦能下，通信業(yè)務(wù)必將迎來一個充滿無限可能的新時代。我們相信AI通信業(yè)務(wù)將不再是簡單的信息傳遞工具，而共同推進(jìn)AI通信業(yè)務(wù)的普及和深化。為此，我重要使命，為各行各業(yè)形成新質(zhì)生產(chǎn)力提供了重要支撐。在AI技術(shù)的賦能下，能夠更好地滿足用戶多樣化的需求。通信行業(yè)應(yīng)著眼于未來，探索AI技術(shù)在通信業(yè)務(wù)中的全新應(yīng)用模式，推動通信服務(wù)從傳統(tǒng)的連接功能向智能化服務(wù)轉(zhuǎn)型。為用戶提供更加豐富和便捷的服務(wù)體驗。同時，通信行業(yè)還應(yīng)積極推動AI技術(shù)步拓展通信業(yè)務(wù)的應(yīng)用邊界，打造更加全面和隨著AI技術(shù)的廣泛應(yīng)用，通信網(wǎng)絡(luò)的能力需適應(yīng)能力。為此應(yīng)持續(xù)推動通信網(wǎng)絡(luò)向智能化方向發(fā)展，利用AI技術(shù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、部署和優(yōu)化，提升網(wǎng)絡(luò)的整體性能和運營效率。同時，隨