人際溝通的藝術(shù)范本

情商：人生的CEO——人際溝通的藝術(shù)1幾個案例杭州一女大學(xué)生被出租車司機殺害（激情殺人占?xì)⑷税讣?0％）留美碩士槍殺丈夫2也稱“情緒智力”，包括四個方面：準(zhǔn)確地識別、評價和表達(dá)自己和他人的情緒；（察言觀色和正確表達(dá)）適應(yīng)性地調(diào)控自己和他人的情緒；（自我調(diào)控和掌控局面）具有良好的人際關(guān)系和人際溝通能力（善于溝通）抗挫折和心理承受能力（樂觀心態(tài)）何謂“情商”（EQ）34情商

是生產(chǎn)力是幸福指數(shù)5情商：社會對人才的基本要求看世界知名企業(yè)如何選材戈爾曼：決定一個人成功的諸要素中，智商占20％，情商占80％?？突阂粋€人成功的因素，75％靠溝通，25％靠天才和能力。職場上阻礙晉升的八大惡習(xí)6管理工作中的兩個70%兩個70%的涵義第一個70%，是指管理者實際上70%的時間用在溝通上。

第二個70％，是指組織中70%的問題是由于溝通障礙引起的。89良好的職業(yè)習(xí)慣工作要有溝通：溝通的方向種類---縱向溝通、平行溝通溝通形式---郵件、電話、面對面交談學(xué)會有效溝通：向上溝通：給領(lǐng)導(dǎo)出選擇題而不是問答題、提供多種方案參考平行溝通：要體諒要謙讓、主動配合和協(xié)助、要證明是雙贏向下溝通：要求下屬反思、給予適當(dāng)指導(dǎo)、大膽給予嘗試機會克服溝通障礙：多反饋、講話要抓重點、使用比喻、多傾聽10艾森豪威爾怎樣當(dāng)上盟軍統(tǒng)帥？艾森豪威爾從一個沒打過仗的參謀當(dāng)上盟軍統(tǒng)帥，其伯樂馬歇爾致電羅斯福：“艾森豪威爾不僅具有軍事方面的學(xué)識和組織方面的才能，而且還善于使別人接受他的觀點，善于調(diào)解不同意見，使人感到心情舒暢，并真心地信賴他。而這些品德和長處，又恰恰是我們駐歐洲部隊統(tǒng)帥所必須具備的素質(zhì)?！?/p>

馬歇爾的選才標(biāo)準(zhǔn)第一，堅決不用跑官、要官的人。第二，就是不用文過飾非，邀功推過的人。

第三，不用事必躬親的人。

第四，慎用性格粗暴的人。

第五，不用悲觀主義者。

第六，不用不團(tuán)結(jié)的人。

艾森豪威爾卻使得一切--無論是軍銜，還是資歷高于他的人，都像一架機器中的螺絲釘一樣，發(fā)揮自己的作用。那么艾森豪威爾有什么轍，能夠讓這些人甘當(dāng)一個螺絲釘呢？對于美國軍官和英國軍官發(fā)生矛盾時，他在處理時，十分注意不要傷害英國人的民族感情。

……..艾森豪威爾先和兩個人說了幾句話，然后讓英國軍官出去了。回過身他關(guān)上門，對美軍軍官嚴(yán)厲地斥責(zé)，他說：“你叫誰‘狗雜種’，都沒關(guān)系，但我絕不允許你叫‘美國狗雜種’和‘英國狗雜種’?？墒悄悻F(xiàn)在卻叫了。為此，我準(zhǔn)備把你送回國--乘一艘慢船回國，并且沒人護(hù)送你?！?/p>

愛情是人類開發(fā)心靈潛能的學(xué)校，明白自己想要什么的人，是小學(xué)生，懂得對方想要什么的人，是中學(xué)生，能使雙方都無遺憾的人，是大學(xué)生，再使雙方都能成就的人，是研究生，不同的層次，表明了人與人心靈的差異。（一對年過半百的老夫妻離婚前后）

情商：

決定你愛情的學(xué)歷和家庭的幸福15世界上最遠(yuǎn)的距離，不是生與死的距離，而是我站在你面前，你卻不知道我愛你。16世界上最遠(yuǎn)的距離，是“咫尺天涯”的感覺。這種感覺，源于無法有效溝通。痛則不通，通則不痛；進(jìn)出口皆通，則暢——通暢。17

情商與溝通一個人的溝通能力是情商高低的重要指標(biāo)。溝通技巧已經(jīng)成為個人成功的必要條件。溝通成為管理的基石。18善于溝通——是高情商的表現(xiàn)提高情商的訓(xùn)練途徑：如何進(jìn)行有效溝通？19

生活中，什么樣的人很有人緣、很受歡迎？（請寫下你認(rèn)為這樣的人的外部表現(xiàn)。）請思考一下：20面帶微笑言語溫和眼神和善幽默詼諧舉止優(yōu)雅穿著得體耐心傾聽積極回應(yīng)熱情真誠樂于助人正直公正自信獨立頭腦冷靜意志堅強誠實守信謙虛平和……21

心理學(xué)家認(rèn)為，人與事情打交道主要靠能力，人與人打交道主要靠人格魅力。

奧爾波特1961年研究發(fā)現(xiàn)，個人的內(nèi)在屬性，如幽默、涵養(yǎng)、禮貌等是主要的吸引力因素；其次才是外表的特點，如容貌、體形、服裝等；第三是個人表現(xiàn)出的特殊行為，如新奇、令人喜歡的動作等；第四是個人的角色地位而引起他人的愛慕與尊敬。

22人緣型的個性特征(受歡迎程度排)1、尊重他人，關(guān)心他人，對人一視同仁，富于同情心，且樂于助人；2、熱心集體活動，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，辦事可靠3、持重、耐心、忠厚老實；4、熱情開朗、喜愛交往、待人真誠；5、聰穎、愛獨立思考、而且有謙遜的品質(zhì)；6、有多方面興趣愛好，有審美觀點和幽默感；7、溫文爾雅、端莊大方。嫌棄性個性特征（令人討厭程度排）1、自我為中心，只關(guān)心自己，不考慮他人的處境和利益2、對集體工作缺乏責(zé)任感，敷衍了事，浮夸不誠實，或完全置身于集體之外3、虛偽、固執(zhí)、愛吹毛求疵4、不尊重別人，操縱欲、支配欲強5、對人淡漠、孤僻、不合群6、行為古怪、喜怒無常、粗暴、粗魯、神經(jīng)質(zhì)

提升人格魅力增強人際吸引力重視第一印象——整體形象的塑造講究語言藝術(shù)——口語的訓(xùn)練學(xué)會傾聽和認(rèn)同——溝通成功的一半別忘贊美和感激——良好溝通的催化劑做到寬容和幽默——人格魅力的高境界25第一印象的重要性：最短時間制造最大影響。形象——素質(zhì)、修養(yǎng)的展示；禮儀訓(xùn)練。微笑——友好的信號，人類特有的表情笑的價值：人類的“專利”，傳達(dá)情緒的信號，有力的戰(zhàn)斗武器，特殊的心理療法，健身的途徑之一。整體形象訓(xùn)練26Thebeautyofawomanisnotintheclothesshewears,the

figurethatshecarries,orthewayshecombsherhair.Thebeauty

ofa

womanmustbeseenfrominhereyes,becausethatisthedoorwayto

her

heart,theplacewhereloveresides.“窈窕淑女”——奧黛莉.赫本眾星效顰“赫本”

難敵伊人清純

27

Remember,ifyoueverneedahelpinghand,you'llfindthemat

theendofeachofyourarms.Asyougrowolder,youwilldiscover

thatyouhavetwohands,oneforhelpingyourself,theotherfor

helpingothers.28Thebeautyofawomanisnotinafacialmode,butthetrue

beautyinawomanisreflectedinhersoul.Itisthecaringthat

she

lovinglygives,thepassionthatsheshows.29體態(tài)語言往往比口語更可信；言行不一的人，行動更能反映他的真實面貌；改變行為——養(yǎng)成習(xí)慣——內(nèi)化為性格——改變命運“和聲細(xì)雨展淑女氣質(zhì)，謙恭禮讓顯紳士風(fēng)度”

“出言吐語勿忘語言文明可凈化心靈，行為舉止切記惡小不為能修身養(yǎng)性”3031微笑的保安32

第一印象實際是個人綜合素質(zhì)的展現(xiàn)：外貌體形：先天＋后天服飾：物質(zhì)＋品味談吐：儒雅、風(fēng)趣，有一定的深度和廣度；言行有禮有節(jié)，既不迂腐保守，也不輕狂賣弄；舉止：得體、文明，既不局促拘謹(jǐn)，也不放肆失控。有些動作細(xì)節(jié)特別能顯現(xiàn)一個人的人文情懷。33口語的訓(xùn)練語言——思維的武器，表達(dá)的工具。美國心理學(xué)家艾帕爾.梅拉比1968年研究：信息的表達(dá)＝

7％文字＋38％音調(diào)＋55％表情口語訓(xùn)練：請用不同的重音讀這句話

“我沒有說他偷了陶馨的錢?！?4說話的藝術(shù)心理測試：你與人談話時，是否也有過這樣的情況：你并沒有傷害對方的意思，但卻在無意中傷害了對方？現(xiàn)在，請你默默問自己幾個問題，并做出回答。（在問題后的括號里填上“是”或“否”）與對方交談時，我會想其他的事情嗎？我是否時常會有找不到話題的時候？我是否時常有想不出好措詞的時候？354.

我是否常常想中斷談話或打斷對方的講話？5.

當(dāng)對方中斷我的談話時，我焦急或憤怒嗎？6.

我講話時，其他人是否有些坐立不安？7.

交談時，我與別人爭執(zhí)的情形是否比較多？8.

在交談時，我是否總不能避免無謂的爭執(zhí)？9.

交談時，我是否會做些不必要地動作，如剪指甲、摸耳朵等？10.

交談中，我是否會自作主張，為對方下結(jié)論？36以上問題，如果你的回答里有4個“是”以上的話，那么你就有必要注意自己說話的藝術(shù)了。37說話中應(yīng)注意的一是尊重彼此人格二是掌握脈絡(luò)性格三是謙虛熱忱真實四是言行切忌出格五是設(shè)身處地待人六是淡化個人得失七是心平氣和三思八是楊柳松柏結(jié)合（靈活性與原則性并重）38良好的表達(dá)方式是生活幸福

工作順利的重要因素

會說話不是要說別人好聽的話，去阿諛奉承，而是要知道你說這話會帶來什么樣的后果?！趵?9請經(jīng)常使用這三句話1、“我就來。”2、“也許你是對的?！?、“你自己再想一想?！?0話，該怎么說

大事：清楚地說；小事：幽默地說；急事：慢慢地說；別人的事，小心地說；

開心的事：看場合說；傷心的事：不要見人就說；沒有把握的事：謹(jǐn)慎地說；沒發(fā)生的事，不要胡說；做不到的事：別亂說；傷害人的事：不能說；現(xiàn)在的事：小心地說；未來的事：未來再說；自己的事：靜聽自己的心怎么說。

41同感和傾聽訓(xùn)練同感——溝通的切入點同感是對對方的感同身受的理解。同感是對對方感受由衷的體會。42傾聽：是一種態(tài)度，是一門學(xué)問；傾聽是溝通的一半與人溝通就是“出租你的耳朵”，但是傾聽也不僅僅是聽聽而已，還要借助言語的引導(dǎo)，真正“聽”出對方所講述的事情、所體驗到的情感、所持有的觀念等傾聽的技巧包括：開放式問題、鼓勵和重復(fù)對方的話。43同感的意義

同感力關(guān)系力影響力（徐小平和兒子）

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美國心理學(xué)家卡耐基在《人性的優(yōu)點》一書中介紹了在人際交往中可以增加或保持喜歡與吸引的心理品質(zhì)或人格特征有：

1.真誠地對別人感興趣；

2.盡力記住別人的名字；

3.做一個好聽眾而不是演說家；

4.談別人感興趣的話題；

5.經(jīng)常讓別人感覺到他很重要；

6.避免當(dāng)面?zhèn)e人的感情；

7.有錯要主動承認(rèn)，爭辯要有分寸；

8.不要總顯得自己比別人高明；

9.多從別人角度考慮問題；

10.永遠(yuǎn)保持同情心。45贊美與感激訓(xùn)練贊美——人們最迫切的心理需求，是發(fā)自內(nèi)心的真誠，是善待他人的美德。（每人寫出五個你贊美別人時所用過的詞）感激：“知恩圖報”是中國人的傳統(tǒng)美德；西方有感恩節(jié)。46感恩是一種高貴文雅的品德感恩是一種幸福的生活方式；感恩是一種利人利己的責(zé)任；感恩是一種不求回報的自覺和奉獻(xiàn)；感恩是人生的一堂必修課；感恩讓我們坦然面對人生的坎坷。47寬容和幽默訓(xùn)練能夠同感的人往往就有寬容心生氣：是拿別人的缺點、錯誤來懲罰自己。你在他人的心里扎下釘子了嗎？水的包容性48李鴻章親筆所寫對聯(lián)

4950寬容：也是對生命體驗的尊重、對個體差異的尊重。和而不同：和睦相處，并保留各自的獨特性。讓人非我弱。5152保安——保一方平安我們自己要修煉強大的內(nèi)心。不管別人怎么看我、說我、罵我……我堅守職責(zé)，我對業(yè)主負(fù)責(zé)，我包容有些人的粗魯、無禮，因為這些只能表現(xiàn)你的素質(zhì)低下，我始終要做到彬彬有禮、禮讓在先，我要做到心情平和、冷靜沉著、良好素養(yǎng)。53

美國前總統(tǒng)林肯是使用幽默的高手。他長相很丑，卻時常以自嘲來增添個人魅力。一次參加選舉，面對其競爭對手攻擊他為人“說一套，做一套，有兩張臉”的指控，他平靜地回答：“剛才那位先生說我有兩張臉。如果我真有兩張臉的話，我能帶著這張丑臉來見大家嗎？”這一下子，就把尷尬的氣氛化解了。54善解人意的幽默——化解尷尬

原民主德國空軍將領(lǐng)烏戴特將軍患有謝頂之疾。在一次盛宴上，一位年輕的士兵不慎將酒潑到了將軍的禿頭上，全場頓時鴉雀無聲，士兵也悚然而立，倒是這位將軍打破了僵局，他拍著士兵的肩說：“兄弟,你以為這種治療會有用嗎？”全場立即爆發(fā)出了笑聲，人們緊繃的心弦松弛了下來，將軍也因他的大度和幽默而顯得更加可親可敬。

55自我解嘲的幽默——實則自信葛優(yōu)：“熱鬧的馬路不長草，聰明的腦袋不長毛?！?6溝通定律溝通的黃金定律

你想怎樣被對待，你就怎樣對待別人溝通的白金定律

以別人喜歡的方式去對待他們57雷鮑夫法則在你著手建立合作和信任時要牢記，在我們的語言中：1、最重要的八個字是：我承認(rèn)我犯過錯誤2、最重要的七個字是：你干了一件好事3、最重要的六個字是：你的看法如何4、最重要的五個字是：咱們一起干5、最重要的四個字是：不妨試試5、最重要的三個字是：謝謝您6、最重要的兩個字是：咱們7、最重要的一個字是：好58結(jié)語

如果說智商的高低帶有很大的先天和遺傳性，那么情商的高低則更多的是后天培養(yǎng)和訓(xùn)練的結(jié)果，并由此決定了一個人是否擁有快樂的和有意義的人生。59謝謝聆聽609、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。2025/3/62025/3/6Thursday,March6,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。2025/3/62025/3/62025/3/63/6/20255:59:02PM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無以廣才，非志無以成學(xué)