工商管理《業(yè)務(wù)流程重組》課程教學(xué)大綱

工商管理《業(yè)務(wù)流程重組》課程教學(xué)大綱課程代碼：150484課程名稱：業(yè)務(wù)流程重組／BPR學(xué)時學(xué)分：64學(xué)時/4學(xué)分適用專業(yè)：工商管理專業(yè)開課部門：經(jīng)濟(jì)管理系一、課程定位（一）課程性質(zhì)本課程在培養(yǎng)方案的學(xué)科專業(yè)課程模塊，該課程的性質(zhì)是專業(yè)核心課。（二）課程在人才培養(yǎng)過程中的作用本課程是工商管理專業(yè)的專業(yè)核心課程。業(yè)務(wù)流程重組理論是企業(yè)信息化建設(shè)過程中非常重要的一個階段工作，也有相對比較獨(dú)立的理論體系，通過對本課程學(xué)習(xí)，使學(xué)生可以較全面、系統(tǒng)的了解企業(yè)工作流程的本質(zhì)、企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組的基本原理和方法，熟練掌握企業(yè)業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)原則和設(shè)計(jì)方法，了解企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組的要點(diǎn)、步驟、工具和方法，并能夠針對企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行分析，對企業(yè)的如何進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組提出建議和意見，并能夠運(yùn)用所學(xué)理論知識對實(shí)際企業(yè)中業(yè)務(wù)流程存在的問題進(jìn)行分析，提出業(yè)務(wù)流程重組的解決方案，能夠幫助企業(yè)完成企業(yè)流程重組相關(guān)工作。（三）本課程與其它課程關(guān)系課程的先修課程是管理學(xué)原理、市場營銷、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、ERP原理、管理信息系統(tǒng)等課程。管理學(xué)原理課程主要針對企業(yè)管理理論的基本原理和方法進(jìn)行講解，業(yè)務(wù)流程重組屬于企業(yè)管理理論中針對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析和改革的專項(xiàng)領(lǐng)域，需要管理學(xué)理論知識作為基礎(chǔ)支撐。市場營銷、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理和ERP原理課程中針對企業(yè)管理的重要職能進(jìn)行了詳盡的介紹，也讓學(xué)生對企業(yè)重要職能崗位的基本流程有了一定的熟悉和了解，業(yè)務(wù)流程重組課程的基礎(chǔ)是對企業(yè)基本流程的掌握，這些課程在這方面對業(yè)務(wù)流程重組課程提供了支撐。管理信息系統(tǒng)課程在系統(tǒng)的規(guī)劃和分析過程中重點(diǎn)探討了流程與信息、流程與企業(yè)職能之間的相互關(guān)系，在業(yè)務(wù)流程重組的基本方法中核心思想就是針對企業(yè)的需求采用合理的流程過程，全面提升企業(yè)的競爭能力，管理信息系統(tǒng)課程中的需求分析思想以及一些工具和方法都為業(yè)務(wù)流程重組課程提供了理論和技術(shù)的基礎(chǔ)保障。業(yè)務(wù)流程重組的后繼課程為工商管理生產(chǎn)實(shí)習(xí)課程和ERP項(xiàng)目實(shí)施課程。在生產(chǎn)實(shí)習(xí)課程中ERP軟件的應(yīng)用需要有對企業(yè)流程的充分認(rèn)知和理解，企業(yè)的信息化解決方案也需要對企業(yè)的重要職能和綜合流程進(jìn)行完整的描述，這些都要以業(yè)務(wù)流程重組課程作為基礎(chǔ)。ERP項(xiàng)目實(shí)施課程中項(xiàng)目有效實(shí)施的先決條件就是對企業(yè)管理模式的調(diào)整，而業(yè)務(wù)流程重組就是解決這一問題的重要環(huán)節(jié)，應(yīng)用業(yè)務(wù)流程重組的理論和方法可以有效的完成在ERP項(xiàng)目實(shí)施中完成對企業(yè)管理模式的改革。二、教學(xué)目標(biāo)（一）知識目標(biāo)能夠掌握基本的業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)原則和設(shè)計(jì)方法。（二）能力目標(biāo)能夠掌握運(yùn)用基本理論對企業(yè)的流程進(jìn)行分析能力，提出改進(jìn)方案的能力，完成企業(yè)綜合業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)流程檔案的能力。（三）素質(zhì)目標(biāo)需具備較強(qiáng)的溝通能力，語言表達(dá)能力，要牢固掌握理論知識，又能夠在實(shí)踐中進(jìn)行靈活運(yùn)用，對企業(yè)的實(shí)際情況有一定的理解和分析能力。培養(yǎng)良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。三、教學(xué)內(nèi)容與基本要求第一章企業(yè)工作流程的本質(zhì)1.

教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)流程的定義第二節(jié)企業(yè)工作流程的分類第三節(jié)企業(yè)工作流程的本質(zhì)第四節(jié)企業(yè)工作流程管理的意義2.

重點(diǎn)與難點(diǎn)重點(diǎn)：流程的定義、企業(yè)工作流程的分類、企業(yè)工作流程的本質(zhì)難點(diǎn)：企業(yè)工作流程的本質(zhì)3.

基本要求熟練掌握企業(yè)工作流程的定義和分類，明確企業(yè)工作流程的本質(zhì)。4.

教學(xué)方法本部分內(nèi)容為基本理論的介紹，擬采用講授法進(jìn)行教學(xué)。第二章

企業(yè)業(yè)務(wù)流程的分類和設(shè)計(jì)原則1.

教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的分類第二節(jié)企業(yè)企業(yè)流程的范圍和規(guī)模第三節(jié)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的要素第四節(jié)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)原則2.

重點(diǎn)與難點(diǎn)重點(diǎn)：企業(yè)業(yè)務(wù)流程的要素、企業(yè)業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)原則難點(diǎn)：企業(yè)業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)原則3.

基本要求掌握企業(yè)業(yè)務(wù)流程的分類、要素和基本的設(shè)計(jì)原則，能夠運(yùn)用企業(yè)業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)原則對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析和繪制業(yè)務(wù)流程圖。對于基礎(chǔ)理論要求準(zhǔn)確掌握，能夠判斷正確的理論觀點(diǎn)。能將理論知識合理的應(yīng)用到實(shí)際案例中，進(jìn)行理解分析。具備一定的文字組織能力，能完整表達(dá)自己對某些問題的觀點(diǎn)，具備使用專業(yè)工具進(jìn)行畫圖的能力。4.

教學(xué)方法本部分內(nèi)容包括了對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的基本概念的介紹，在基本原理的介紹部分?jǐn)M采用講授法；在介紹業(yè)務(wù)流程的構(gòu)成要素和設(shè)計(jì)原則的部分，要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際場景和流程案例進(jìn)行講解，擬采用講授法、案例教學(xué)法、場景教學(xué)法相結(jié)合進(jìn)行教學(xué)。第三章企業(yè)業(yè)務(wù)流程的資源約束1.

教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)企業(yè)的核心競爭能力第二節(jié)渠道資源制約企業(yè)的市場運(yùn)作流程第三節(jié)知識資源是企業(yè)業(yè)務(wù)流程質(zhì)量的保證第四節(jié)組織是企業(yè)業(yè)務(wù)流程運(yùn)行的推動力量第五節(jié)信息技術(shù)是企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重要約束2.

重點(diǎn)與難點(diǎn)重點(diǎn)：描述現(xiàn)有的分工組成結(jié)構(gòu)、渠道資源、信息技術(shù)與企業(yè)業(yè)務(wù)流程之間的關(guān)系難點(diǎn)：渠道資源制約企業(yè)的市場運(yùn)作流程3.

基本要求掌握企業(yè)核心競爭能力與企業(yè)實(shí)際運(yùn)行的業(yè)務(wù)流程之間的關(guān)系;能夠分析在企業(yè)核心競爭能力影響下的企業(yè)業(yè)務(wù)流程和繪制業(yè)務(wù)流程圖；對于基礎(chǔ)理論要求準(zhǔn)確掌握，能夠判斷正確的理論觀點(diǎn)，能將理論知識合理的應(yīng)用到實(shí)際案例中，進(jìn)行理解分析。具備一定的文字組織能力，能完整表達(dá)自己對某些問題的觀點(diǎn)。有較強(qiáng)的理解和溝通能力，通過溝通對企業(yè)的現(xiàn)狀充分的理解和表述，并能夠利用專業(yè)工具以適當(dāng)?shù)姆绞酵暾谋磉_(dá)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。4.

教學(xué)方法本部分內(nèi)容主要圍繞著企業(yè)核心競爭力來講解企業(yè)的外部資源（渠道資源）和企業(yè)的內(nèi)部資源（組織資源、知識資源、信息資源）對企業(yè)流程的約束關(guān)系以及對核心競爭力的影響，課程內(nèi)容的講解過程中需要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際案例和具體的業(yè)務(wù)模型來完成，在教學(xué)方法上擬采用講授法、案例教學(xué)法、場景教學(xué)法相結(jié)合進(jìn)行教學(xué)。第四章

企業(yè)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的方法1.

教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)企業(yè)基本業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)第二節(jié)企業(yè)基本業(yè)務(wù)流程模型第三節(jié)企業(yè)業(yè)務(wù)流程總體設(shè)計(jì)2.

重點(diǎn)與難點(diǎn)重點(diǎn)：企業(yè)基本業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、企業(yè)基本業(yè)務(wù)流程模型、企業(yè)業(yè)務(wù)流程總體設(shè)計(jì)難點(diǎn)：企業(yè)基本業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、企業(yè)基本業(yè)務(wù)流程模型3.

基本要求掌握企業(yè)進(jìn)步業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)和總體業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的對象、步驟、過程、方法和注意事項(xiàng)，能夠運(yùn)用業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)和總體業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的基本原理和方法對企業(yè)的基本業(yè)務(wù)流程和總體業(yè)務(wù)流程進(jìn)行設(shè)計(jì)或?qū)ΜF(xiàn)有的流程做出改造策略。4.

教學(xué)方法本部分內(nèi)容主要圍繞著典型企業(yè)的基本業(yè)務(wù)流程，并以基本業(yè)務(wù)流程作為參照根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求設(shè)計(jì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程的完成過程和方法，在教學(xué)過程中除了理論講解還需要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際場景和案例來輔助教學(xué)，在教學(xué)方法上擬采用講授法、案例教學(xué)法、場景教學(xué)法、討論法相結(jié)合進(jìn)行教學(xué)。第五章

基于信息技術(shù)的企業(yè)業(yè)務(wù)流程1.

教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)客戶關(guān)系管理（CRM）第二節(jié)企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）第三節(jié)供應(yīng)鏈管理（SCM）第四節(jié)電子商務(wù)的電子化流程2.

重點(diǎn)與難點(diǎn)重點(diǎn)：客戶關(guān)系管理（CRM）、企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）、供應(yīng)鏈管理（SCM）、電子商務(wù)的電子化流程難點(diǎn)：無3.

基本要求了解現(xiàn)代管理的先進(jìn)理念，能夠從企業(yè)綜合業(yè)務(wù)流程的角度掌握CRM、ERP、SCM以及電子商務(wù)方式營造的市場環(huán)境之間的關(guān)系。4.

教學(xué)方法本部分內(nèi)容為基本理論的介紹，擬采用講授法進(jìn)行教學(xué)。第六章

企業(yè)流程的優(yōu)化與重組1.

教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)組織變革的類型和方式第二節(jié)信息技術(shù)支持業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和重組第三節(jié)

IT“黑洞”第四節(jié)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與重組的方法和工具第五節(jié)業(yè)務(wù)流程重組的實(shí)施步驟2.

重點(diǎn)與難點(diǎn)重點(diǎn)：組織變革的類型和方式、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與重組的方法和工具、業(yè)務(wù)流程重組的實(shí)施步驟難點(diǎn)：業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與重組的方法和工具、業(yè)務(wù)流程重組的實(shí)施步驟3.

基本要求掌握環(huán)境、產(chǎn)品、技術(shù)改進(jìn)下影響的千月業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)，熟練企業(yè)流程優(yōu)化與重組的方法和工具以及實(shí)施的具體步驟。能夠更具實(shí)際企業(yè)的環(huán)境、產(chǎn)品、技術(shù)改進(jìn)的變化來分析對企業(yè)基本業(yè)務(wù)流程的影響，提出相關(guān)的流程改進(jìn)方案。對于基礎(chǔ)理論要求準(zhǔn)確掌握，能夠判斷正確的理論觀點(diǎn)。能將理論知識合理的應(yīng)用到實(shí)際案例中，進(jìn)行理解分析。4.

教學(xué)方法本部分內(nèi)容主要圍繞著業(yè)務(wù)流程重組的方法和工具，并通過一個完整的業(yè)務(wù)流程重組的過程的介紹讓學(xué)生能夠?qū)ζ髽I(yè)業(yè)務(wù)流程重組的實(shí)施步驟、方法和工具如何進(jìn)行綜合應(yīng)用有更深入的理解，在教學(xué)過程中除了理論講解還需要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際場景和案例來輔助教學(xué)，在教學(xué)方法上擬采用講授法、案例教學(xué)法、場景教學(xué)法、討論法相結(jié)合進(jìn)行教學(xué)。第七章

企業(yè)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的方法1.

教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)業(yè)務(wù)流程所有者的職責(zé)第二節(jié)業(yè)務(wù)流程管理部門的職責(zé)第三節(jié)流程質(zhì)量評審第四節(jié)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化第五節(jié)業(yè)務(wù)流程描述2.

重點(diǎn)與難點(diǎn)重點(diǎn)：流程質(zhì)量評審、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、業(yè)務(wù)流程描述難點(diǎn)：業(yè)務(wù)流程描述3.

基本要求了解如何加強(qiáng)對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的管理和進(jìn)行流程管理的意義。能夠?qū)ζ髽I(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行描述，對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化文檔管理。4.

教學(xué)方法本部分內(nèi)容主要圍繞著典型企業(yè)的基本業(yè)務(wù)流程，并以基本業(yè)務(wù)流程作為參照根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求設(shè)計(jì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程的完成過程和方法，在教學(xué)過程中除了理論講解還需要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際場景和案例來輔助教學(xué)，在教學(xué)方法上擬采用講授法、案例教學(xué)法、場景教學(xué)法、討論法相結(jié)合進(jìn)行教學(xué)。

四、課程內(nèi)實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容與要求

本課程內(nèi)實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容共計(jì)32學(xué)時，應(yīng)開設(shè)實(shí)踐（實(shí)驗(yàn)）項(xiàng)目6個。所在章實(shí)踐（實(shí)驗(yàn)）項(xiàng)目名稱要求學(xué)時類型場地1企業(yè)再造理論的應(yīng)用必做2綜合性機(jī)房2標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程圖必做4驗(yàn)證性機(jī)房3企業(yè)流程資源分析必做4綜合性機(jī)房4企業(yè)基本業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)必做12設(shè)計(jì)性機(jī)房6企業(yè)流程重組能力提升訓(xùn)練必做8綜合性、設(shè)計(jì)性機(jī)房7企業(yè)業(yè)務(wù)流程資料歸檔必做2驗(yàn)證性機(jī)房

五、課程學(xué)時分配（以章節(jié)為單位）章次各章名稱學(xué)時分配學(xué)時合計(jì)理論實(shí)踐（實(shí)驗(yàn)）討論/習(xí)題1企業(yè)工作流程的本質(zhì)22042企業(yè)業(yè)務(wù)流程的分類和設(shè)計(jì)原則44083企業(yè)業(yè)務(wù)流程的資源約束840124企業(yè)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的方法8120205基于信息技術(shù)的企業(yè)業(yè)務(wù)流程20026企業(yè)流程的優(yōu)化與重組680147企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理2204

3232064

六、推薦教材和教學(xué)參考書1.

推薦教材：《企業(yè)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)與管理》，蔣志青編著，電子工業(yè)出版社，2010年第4版；2.

教學(xué)參考書：《業(yè)務(wù)流程改進(jìn)項(xiàng)目管理最佳實(shí)踐——六步成功實(shí)施跟進(jìn)法》，[美]吉娜.阿比戴編著，電子工業(yè)出版社，2016年