網(wǎng)絡(luò)技術(shù)維護(hù)與升級服務(wù)協(xié)議說明

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)維護(hù)與升級服務(wù)協(xié)議說明合同編號：【待定】第一章總則1.1本協(xié)議的訂立1.1.1甲方（服務(wù)提供方）為網(wǎng)絡(luò)技術(shù)維護(hù)與升級服務(wù)的提供者。1.1.2乙方（服務(wù)接受方）為網(wǎng)絡(luò)技術(shù)維護(hù)與升級服務(wù)的需求方。1.1.3雙方本著平等互利、誠實(shí)信用的原則，就甲方為乙方提供網(wǎng)絡(luò)技術(shù)維護(hù)與升級服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議。1.2定義與解釋1.2.1“網(wǎng)絡(luò)技術(shù)維護(hù)”是指甲方對乙方提供的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行日常維護(hù)、故障排除、功能優(yōu)化等工作。1.2.2“網(wǎng)絡(luò)技術(shù)升級”是指甲方對乙方提供的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行軟件、硬件等方面的升級更新。1.2.3“服務(wù)期限”是指本協(xié)議約定的甲方為乙方提供服務(wù)的時間范圍。1.3服務(wù)內(nèi)容和范圍1.3.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定，為乙方提供網(wǎng)絡(luò)技術(shù)維護(hù)與升級服務(wù)。1.3.2服務(wù)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：a)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備硬件的巡檢、保養(yǎng)和故障排除；b)網(wǎng)絡(luò)軟件的升級和故障修復(fù)；c)網(wǎng)絡(luò)安全的監(jiān)控與維護(hù)；d)網(wǎng)絡(luò)功能的優(yōu)化與調(diào)整；e)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持。1.4服務(wù)方式1.4.1甲方將以電話、遠(yuǎn)程登錄、現(xiàn)場服務(wù)等方式為乙方提供網(wǎng)絡(luò)技術(shù)維護(hù)與升級服務(wù)。1.4.2甲方應(yīng)保證服務(wù)響應(yīng)時間為【待定】，現(xiàn)場服務(wù)時間為【待定】。1.5服務(wù)費(fèi)用1.5.1乙方應(yīng)按本協(xié)議約定向甲方支付服務(wù)費(fèi)用。1.5.2服務(wù)費(fèi)用包括但不限于：a)維護(hù)費(fèi)用；b)升級費(fèi)用；c)技術(shù)支持費(fèi)用；d)現(xiàn)場服務(wù)費(fèi)用。第二章服務(wù)期限與交付2.1服務(wù)期限2.1.1本協(xié)議約定的服務(wù)期限為【待定】年。2.1.2本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，至服務(wù)期限屆滿時終止。2.2服務(wù)交付2.2.1甲方應(yīng)在本協(xié)議約定的服務(wù)期限內(nèi)，按照乙方的需求完成服務(wù)內(nèi)容。2.2.2甲方應(yīng)在每次服務(wù)完成后，向乙方提供服務(wù)記錄和報告。第三章服務(wù)質(zhì)量保證3.1質(zhì)量要求3.1.1甲方提供的服務(wù)應(yīng)滿足乙方業(yè)務(wù)需求，保證網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。3.1.2甲方應(yīng)保證服務(wù)過程中遵循行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。3.2質(zhì)量監(jiān)控3.2.1乙方有權(quán)對甲方提供的服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控。3.2.2甲方應(yīng)配合乙方的質(zhì)量監(jiān)控工作，及時處理乙方的意見和建議。3.3糾紛處理3.3.1如出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題，乙方應(yīng)在第一時間通知甲方。3.3.2甲方應(yīng)在收到通知后【待定】小時內(nèi)響應(yīng)，并在【待定】小時內(nèi)解決問題。第四章保密條款4.1保密信息4.1.1雙方在本協(xié)議履行過程中所獲得的信息，包括但不限于技術(shù)信息、業(yè)務(wù)信息、客戶信息等，均為保密信息。4.1.2保密信息不包括公開信息、乙方自行開發(fā)或已公開的信息。4.2保密義務(wù)4.2.1雙方對本協(xié)議項(xiàng)下的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。4.2.2雙方應(yīng)采取合理的措施，保護(hù)對方保密信息的秘密性。第五章違約責(zé)任5.1甲方違約責(zé)任5.1.1如甲方未按本協(xié)議約定提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.1.2如甲方泄露保密信息，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.2乙方違約責(zé)任5.2.1如乙方未按本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.2.2如乙方泄露保密信息，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.3違約金的計算5.3.1本協(xié)議項(xiàng)下的違約金按下列方式計算：a)未按期提供服務(wù)，每延誤一天，應(yīng)支付相當(dāng)于當(dāng)日服務(wù)費(fèi)用的【待定】%作為違約金；b)未按期支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)支付相當(dāng)于應(yīng)付款項(xiàng)的【待定】%作為違約金。5.4違約金的上限5.4.1本協(xié)議項(xiàng)下的違約金總額不得超過本協(xié)議約定的服務(wù)費(fèi)用總額的【待定】%。第六章甲方權(quán)利與義務(wù)6.1甲方權(quán)利6.1.1甲方有權(quán)要求乙方提供必要的網(wǎng)絡(luò)使用信息，以便甲方能夠及時、有效地提供服務(wù)。6.1.2甲方有權(quán)根據(jù)乙方網(wǎng)絡(luò)使用情況和技術(shù)需求，提出合理的維護(hù)與升級建議。6.2甲方義務(wù)6.2.1甲方應(yīng)保證所提供的服務(wù)質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并保證服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。6.2.2甲方應(yīng)按照約定的時間和方式，為乙方提供網(wǎng)絡(luò)技術(shù)維護(hù)與升級服務(wù)。6.2.3甲方應(yīng)定期對乙方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行檢查，保證系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運(yùn)行。第七章乙方權(quán)利與義務(wù)7.1乙方權(quán)利7.1.1乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，并保證服務(wù)達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)。7.1.2乙方有權(quán)對甲方提供的服務(wù)提出改進(jìn)建議，甲方應(yīng)予以考慮。7.2乙方義務(wù)7.2.1乙方應(yīng)按照甲方的要求提供網(wǎng)絡(luò)使用信息和配合甲方進(jìn)行系統(tǒng)檢查。7.2.2乙方應(yīng)保證網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)符合甲方維護(hù)與升級服務(wù)的需求，并及時通知甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的變化。第八章服務(wù)費(fèi)用支付8.1支付方式8.1.1乙方應(yīng)按月或按季度支付服務(wù)費(fèi)用，具體支付方式由雙方協(xié)商確定。8.1.2支付費(fèi)用應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬或其他雙方認(rèn)可的支付方式進(jìn)行。8.2費(fèi)用變更8.2.1如服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式或服務(wù)期限發(fā)生變更，雙方應(yīng)協(xié)商確定新的服務(wù)費(fèi)用。8.2.2費(fèi)用變更后的支付方式仍按照本協(xié)議約定執(zhí)行。8.3逾期支付8.3.1如乙方逾期支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向甲方支付逾期付款的【待定】%作為滯納金。8.3.2滯納金的支付方式與服務(wù)費(fèi)用支付方式相同。第九章數(shù)據(jù)與信息安全9.1數(shù)據(jù)安全9.1.1甲方在提供服務(wù)過程中，對乙方數(shù)據(jù)的安全負(fù)有保密義務(wù)，不得泄露給任何第三方。9.1.2甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保證乙方數(shù)據(jù)在傳輸、存儲和處理過程中的安全。9.2信息安全9.2.1乙方應(yīng)保證其網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)符合信息安全標(biāo)準(zhǔn)，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊和數(shù)據(jù)泄露。9.2.2乙方應(yīng)在發(fā)覺網(wǎng)絡(luò)安全問題時，立即通知甲方，并采取必要措施。第十章協(xié)議的修改與終止10.1協(xié)議修改10.1.1雙方如需對本協(xié)議進(jìn)行修改，應(yīng)書面形式提出，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，由雙方簽字蓋章生效。10.1.2任何對本協(xié)議的修改不得降低乙方的權(quán)利或增加乙方的義務(wù)。10.2協(xié)議終止10.2.1本協(xié)議在以下情形下終止：a)本協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿；b)雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；c)因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行。10.2.2協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定處理未完成的服務(wù)事宜，并辦理相關(guān)手續(xù)。第十一章服務(wù)記錄與報告11.1服務(wù)記錄11.1.1甲方應(yīng)詳細(xì)記錄每次服務(wù)的具體內(nèi)容、服務(wù)時間、服務(wù)人員等信息。11.1.2甲方應(yīng)在服務(wù)完成后【待定】小時內(nèi)向乙方提供服務(wù)記錄。11.2服務(wù)報告11.2.1甲方應(yīng)根據(jù)服務(wù)記錄，定期向乙方提供服務(wù)報告，包括但不限于：a)服務(wù)總體情況；b)服務(wù)中發(fā)覺的問題及解決方案；c)服務(wù)改進(jìn)建議。11.3乙方查閱11.3.1乙方有權(quán)查閱甲方提供的服務(wù)記錄和報告，甲方應(yīng)予以配合。第十二章通知與溝通12.1通知方式12.1.1雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，包括但不限于郵件、傳真、掛號信等。12.1.2通知發(fā)出后，視為已送達(dá)對方。12.2通訊地址12.2.1雙方應(yīng)在本協(xié)議中明確各自的通訊地址、聯(lián)系方式等基本信息。12.3通知變更12.3.1如一方通訊地址或聯(lián)系方式發(fā)生變更，應(yīng)立即書面通知對方。第十三章不可抗力13.1定義13.1.1“不可抗力”是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。13.2不可抗力事件的處理13.2.1發(fā)生不可抗力事件時，受影響的一方應(yīng)立即通知對方，并提供不可抗力事件的證明材料。13.2.2不可抗力事件發(fā)生期間，雙方應(yīng)暫停履行本協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)。13.2.3不可抗力