信息技術(shù)服務(wù)外包契約

信息技術(shù)服務(wù)外包契約第一章總則一、合同編號(hào)：_________二、合同簽訂時(shí)間：____年__月__日三、合同期限：自____年__月__日起至____年__月__日止。四、合同目的：明確信息技術(shù)服務(wù)外包的基本框架、雙方權(quán)利和義務(wù)。五、適用范圍：本合同所涉信息技術(shù)服務(wù)范圍，包括但不限于：1.信息化建設(shè)2.系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)3.技術(shù)支持與咨詢4.硬件設(shè)備采購(gòu)5.軟件開(kāi)發(fā)與應(yīng)用6.其他與信息技術(shù)相關(guān)的服務(wù)。六、甲乙雙方信息：甲方（委托方）：_____________________聯(lián)系人：________________________聯(lián)系方式：______________________地址：____________________________乙方（承接方）：_____________________聯(lián)系人：________________________聯(lián)系方式：______________________地址：____________________________第二章信息技術(shù)服務(wù)內(nèi)容一、乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供以下信息技術(shù)服務(wù)：1.提供專業(yè)IT技術(shù)支持與咨詢，協(xié)助甲方進(jìn)行信息化建設(shè)規(guī)劃。2.負(fù)責(zé)甲方信息系統(tǒng)的日常維護(hù)與升級(jí)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。3.對(duì)甲方人員進(jìn)行信息化技能培訓(xùn)，提高信息化應(yīng)用水平。4.根據(jù)甲方需求，負(fù)責(zé)硬件設(shè)備采購(gòu)，保證設(shè)備質(zhì)量。5.按照甲方要求，進(jìn)行軟件開(kāi)發(fā)與應(yīng)用，滿足甲方業(yè)務(wù)需求。6.完成甲方委托的其他信息技術(shù)服務(wù)任務(wù)。二、甲方應(yīng)提供以下支持與配合：1.提供必要的工作環(huán)境和辦公條件。2.協(xié)助乙方了解甲方業(yè)務(wù)需求，為乙方提供相關(guān)信息。3.保障乙方人員在甲方工作期間的人身安全。4.及時(shí)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。第三章服務(wù)期限及交付標(biāo)準(zhǔn)一、服務(wù)期限：自合同簽訂之日起，至合同期限結(jié)束。二、交付標(biāo)準(zhǔn)：1.乙方按照合同約定，完成信息技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目，保證服務(wù)質(zhì)量。2.乙方交付的成果應(yīng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保證技術(shù)先進(jìn)性和安全性。3.乙方應(yīng)在甲方規(guī)定的交付期限內(nèi)，完成服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施與驗(yàn)收。4.乙方應(yīng)定期向甲方匯報(bào)工作進(jìn)度，并及時(shí)反饋?lái)?xiàng)目實(shí)施過(guò)程中存在的問(wèn)題。第四章服務(wù)費(fèi)用及支付方式一、服務(wù)費(fèi)用：1.甲方按照合同約定，向乙方支付信息技術(shù)服務(wù)費(fèi)用。2.服務(wù)費(fèi)用包括但不限于硬件設(shè)備采購(gòu)費(fèi)用、軟件開(kāi)發(fā)費(fèi)用、人員培訓(xùn)費(fèi)用等。3.具體費(fèi)用數(shù)額及支付方式，雙方在合同中明確約定。二、支付方式：1.甲方應(yīng)按照合同約定，在約定的支付期限內(nèi)，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。2.支付方式包括但不限于銀行轉(zhuǎn)賬、支票、現(xiàn)金等。第五章違約責(zé)任一、甲方違約責(zé)任：1.甲方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為逾期付款金額的__%。2.甲方未按照合同約定提供必要的支持與配合，影響乙方正常開(kāi)展服務(wù)，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為實(shí)際損失金額的__%。二、乙方違約責(zé)任：1.乙方未按照合同約定，完成信息技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總價(jià)款的__%。2.乙方在提供服務(wù)過(guò)程中，存在虛假宣傳、違規(guī)操作等行為，造成甲方損失，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為實(shí)際損失金額的__%。3.乙方因自身原因?qū)е滦畔⑾到y(tǒng)發(fā)生故障，無(wú)法正常運(yùn)行，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第六章服務(wù)質(zhì)量保證一、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.乙方應(yīng)保證所提供的信息技術(shù)服務(wù)達(dá)到行業(yè)先進(jìn)水平，符合國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.乙方需保證信息技術(shù)服務(wù)在交付時(shí)，符合甲方指定的技術(shù)參數(shù)和功能要求。3.乙方應(yīng)保證信息技術(shù)服務(wù)在正常使用條件下，達(dá)到預(yù)定的功能指標(biāo)和穩(wěn)定性。二、質(zhì)量監(jiān)控1.乙方需建立完善的質(zhì)量管理體系，對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行全程監(jiān)控。2.甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量檢查，包括但不限于系統(tǒng)功能測(cè)試、安全測(cè)試等。3.乙方需對(duì)甲方提出的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)響應(yīng)和解決，保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)到合同要求。三、質(zhì)量改進(jìn)1.乙方應(yīng)根據(jù)甲方反饋的質(zhì)量問(wèn)題，制定并實(shí)施改進(jìn)措施。2.乙方需定期向甲方匯報(bào)質(zhì)量改進(jìn)措施的實(shí)施情況及效果。3.甲方有權(quán)要求乙方對(duì)服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化，乙方應(yīng)積極配合。第七章數(shù)據(jù)安全與保密一、數(shù)據(jù)安全1.乙方需采取必要的安全措施，保證甲方數(shù)據(jù)在傳輸、存儲(chǔ)和使用過(guò)程中的安全性。2.乙方應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)數(shù)據(jù)安全的法律法規(guī)，采取有效措施防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或破壞。3.乙方需建立數(shù)據(jù)安全應(yīng)急預(yù)案，保證在發(fā)生數(shù)據(jù)安全事件時(shí)，能夠迅速響應(yīng)并采取措施。二、保密義務(wù)1.乙方對(duì)甲方提供的技術(shù)資料、商業(yè)秘密、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等負(fù)有保密義務(wù)。2.乙方不得將上述信息泄露給任何第三方，除非得到甲方的書面同意。3.乙方工作人員違反保密義務(wù)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第八章培訓(xùn)與支持一、乙方培訓(xùn)1.乙方需為甲方提供必要的技術(shù)培訓(xùn)，包括系統(tǒng)操作、故障排除等。2.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)覆蓋甲方業(yè)務(wù)需求，保證甲方人員能夠熟練使用信息技術(shù)服務(wù)。3.乙方應(yīng)制定培訓(xùn)計(jì)劃，并根據(jù)甲方需求進(jìn)行調(diào)整。二、技術(shù)支持1.乙方應(yīng)設(shè)立專門的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)解答甲方在使用過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題。2.技術(shù)支持服務(wù)應(yīng)提供7x24小時(shí)響應(yīng)，保證甲方問(wèn)題能夠得到及時(shí)解決。3.乙方需對(duì)技術(shù)支持工作進(jìn)行記錄和總結(jié)，不斷優(yōu)化支持服務(wù)質(zhì)量。第九章服務(wù)更新與升級(jí)一、服務(wù)更新1.乙方應(yīng)根據(jù)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需求，定期對(duì)提供的服務(wù)進(jìn)行更新。2.更新內(nèi)容應(yīng)包括但不限于功能優(yōu)化、功能提升、安全性增強(qiáng)等。3.乙方需提前通知甲方服務(wù)更新的內(nèi)容、時(shí)間及影響。二、服務(wù)升級(jí)1.乙方應(yīng)按照甲方要求，對(duì)信息技術(shù)服務(wù)進(jìn)行升級(jí)。2.升級(jí)過(guò)程中，乙方需保證甲方的業(yè)務(wù)連續(xù)性和數(shù)據(jù)安全。3.升級(jí)完成后，乙方需與甲方進(jìn)行驗(yàn)收，保證服務(wù)升級(jí)符合預(yù)期效果。第十章合作與溝通一、定期溝通1.甲乙雙方應(yīng)定期舉行會(huì)議，溝通項(xiàng)目進(jìn)展、存在問(wèn)題及解決方案。2.定期溝通的頻率和形式由雙方協(xié)商確定。3.雙方應(yīng)保持溝通渠道暢通，及時(shí)解決問(wèn)題。二、合作原則1.雙方應(yīng)遵循誠(chéng)實(shí)信用、平等互利的原則，共同推進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施。2.雙方應(yīng)相互尊重，積極合作，共同維護(hù)合同權(quán)益。3.雙方應(yīng)保持良好的合作關(guān)系，共同應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化和挑戰(zhàn)。第十一章項(xiàng)目驗(yàn)收一、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)1.乙方完成的服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)符合合同約定的功能、功能和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括但不限于：系統(tǒng)功能完整性、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、系統(tǒng)穩(wěn)定性、安全性等。二、驗(yàn)收流程1.乙方完成服務(wù)項(xiàng)目后，向甲方提交驗(yàn)收申請(qǐng)。2.甲方在收到驗(yàn)收申請(qǐng)后，組織相關(guān)人員對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收。3.驗(yàn)收過(guò)程中，如發(fā)覺(jué)不符合合同約定的問(wèn)題，乙方應(yīng)立即進(jìn)行整改。4.驗(yàn)收合格后，雙方簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。三、驗(yàn)收時(shí)間1.驗(yàn)收時(shí)間應(yīng)在乙方完成服務(wù)項(xiàng)目后的__個(gè)工作日內(nèi)。2.如因特殊原因?qū)е买?yàn)收時(shí)間延遲，雙方應(yīng)協(xié)商確定新的驗(yàn)收時(shí)間。第十二章項(xiàng)目維護(hù)與售后服務(wù)一、維護(hù)服務(wù)1.乙方應(yīng)提供項(xiàng)目維護(hù)服務(wù)，保證甲方信息系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。2.維護(hù)服務(wù)包括但不限于：故障排除、功能優(yōu)化、系統(tǒng)升級(jí)等。3.維護(hù)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間應(yīng)在接到甲方通知后的__小時(shí)內(nèi)。二、售后服務(wù)1.乙方應(yīng)設(shè)立售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)解答甲方在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。2.售后服務(wù)應(yīng)提供7x24小時(shí)響應(yīng)，保證甲方問(wèn)題能夠得到及時(shí)解決。3.售后服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：技術(shù)支持、咨詢、培訓(xùn)等。三、維護(hù)與售后服務(wù)期限1.維護(hù)與售后服務(wù)期限自合同簽訂之日起，至合同期限結(jié)束。2.如合同終止，乙方應(yīng)提供維護(hù)與售后服務(wù)至合同終止之日起__個(gè)月。第十三章合同終止與解除一、合同終止1.合同期限屆滿，雙方無(wú)特殊約定時(shí)，合同自動(dòng)終止。2.出現(xiàn)以下情況之一，合同可提前終止：a.雙方協(xié)商一致，簽訂終止協(xié)議。b.一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同。c.因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。二、合同解除1.