IT技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議

IT技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議合同編號：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________地址：_____________________乙方（服務(wù)接受方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________地址：_____________________第一章定義與術(shù)語1.1甲方：指甲方（服務(wù)提供方）根據(jù)本協(xié)議提供IT技術(shù)支持服務(wù)的公司。1.2乙方：指乙方（服務(wù)接受方）接受甲方提供IT技術(shù)支持服務(wù)的公司。1.3IT技術(shù)支持服務(wù)：指甲方根據(jù)本協(xié)議為乙方提供的計(jì)算機(jī)硬件、軟件及網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)技術(shù)支持服務(wù)。1.4服務(wù)期限：指甲乙雙方在本協(xié)議中約定的服務(wù)提供時(shí)間。第二章服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1甲方在本協(xié)議服務(wù)期限內(nèi)，為乙方提供以下IT技術(shù)支持服務(wù)：2.1.1計(jì)算機(jī)硬件維護(hù)：包括計(jì)算機(jī)硬件的安裝、調(diào)試、維修及更換。2.1.2計(jì)算機(jī)軟件維護(hù)：包括操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件的安裝、升級、卸載及故障處理。2.1.3網(wǎng)絡(luò)維護(hù)：包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的調(diào)試、維護(hù)、故障處理及網(wǎng)絡(luò)安全。2.1.4技術(shù)咨詢與培訓(xùn)：提供乙方員工計(jì)算機(jī)操作、網(wǎng)絡(luò)使用等方面的技術(shù)培訓(xùn)。第三章服務(wù)期限與費(fèi)用3.1本協(xié)議的服務(wù)期限為____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。3.2乙方應(yīng)在服務(wù)期限開始前支付甲方服務(wù)費(fèi)用，具體金額為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：____元。3.3甲方在收到乙方支付的服務(wù)費(fèi)用后，開始為本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容提供服務(wù)。第四章甲方義務(wù)4.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)為乙方提供IT技術(shù)支持服務(wù)。4.2甲方應(yīng)保證所提供的服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和乙方的要求。4.3甲方應(yīng)保證乙方計(jì)算機(jī)硬件、軟件及網(wǎng)絡(luò)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。4.4甲方應(yīng)定期對乙方計(jì)算機(jī)硬件、軟件及網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行檢查、維護(hù)，保證設(shè)備正常運(yùn)行。第五章乙方義務(wù)5.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)接受甲方的IT技術(shù)支持服務(wù)。5.2乙方應(yīng)協(xié)助甲方完成服務(wù)內(nèi)容，提供必要的設(shè)備、場地等支持。5.3乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定支付甲方服務(wù)費(fèi)用。5.4乙方應(yīng)保證甲方在提供服務(wù)過程中所涉及的乙方計(jì)算機(jī)硬件、軟件及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安全。第六章服務(wù)質(zhì)量保證6.1甲方承諾提供的服務(wù)質(zhì)量應(yīng)達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：6.1.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：甲方應(yīng)在接到乙方服務(wù)請求后，小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并提供相應(yīng)服務(wù)。6.1.2故障處理時(shí)間：甲方應(yīng)在發(fā)覺故障或接到乙方故障報(bào)告后，小時(shí)內(nèi)解決故障。6.1.3服務(wù)滿意度：甲方應(yīng)保證乙方對服務(wù)的滿意度達(dá)到_____%。6.2甲方應(yīng)定期向乙方提交服務(wù)質(zhì)量報(bào)告，包括服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、故障處理時(shí)間、服務(wù)滿意度等指標(biāo)。6.3若甲方未能達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方應(yīng)采取以下措施進(jìn)行改進(jìn)：6.3.1分析原因，制定改進(jìn)措施。6.3.2實(shí)施改進(jìn)措施，并在______天內(nèi)提交改進(jìn)效果報(bào)告。6.3.3如改進(jìn)措施未能達(dá)到預(yù)期效果，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第七章信息保密7.1甲方和乙方應(yīng)對在履行本協(xié)議過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等保密信息予以保密。7.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止。7.3未經(jīng)對方書面同意，雙方不得向任何第三方披露、泄露或以任何方式使用對方的保密信息。7.4雙方應(yīng)采取一切合理措施，保證其員工、代理人、顧問等遵守本協(xié)議的保密義務(wù)。第八章違約責(zé)任8.1若甲方未按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：每延遲一天，甲方應(yīng)支付乙方服務(wù)費(fèi)用總額的_____%作為違約金。8.2若乙方未按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停提供本協(xié)議約定的服務(wù)，直至乙方支付全部服務(wù)費(fèi)用。8.3若因一方違約導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行，守約方有權(quán)要求違約方支付違約賠償金，具體金額雙方另行協(xié)商。8.4本協(xié)議的違約責(zé)任不影響雙方依法享有的其他救濟(jì)權(quán)利。第九章爭議解決9.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至______仲裁委員會仲裁，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。9.3仲裁程序適用______仲裁委員會的仲裁規(guī)則，仲裁地為______。9.4在爭議解決過程中，除爭議事項(xiàng)外，本協(xié)議的其他部分應(yīng)繼續(xù)履行。第十章協(xié)議的終止與解除10.1本協(xié)議在以下情況下終止：10.1.1服務(wù)期限屆滿。10.1.2雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議。10.1.3法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。10.2在本協(xié)議終止后，雙方仍應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議第六章、第七章、第八章和第九章的約定。10.3若一方違反本協(xié)議且無法補(bǔ)救，或連續(xù)違反本協(xié)議超過______次，對方有權(quán)解除本協(xié)議。10.4在本協(xié)議解除后，解除方應(yīng)向?qū)Ψ桨l(fā)出解除通知，并按照本協(xié)議約定處理尚未履行完畢的服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用。第十一章轉(zhuǎn)讓與分包11.1未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得將本協(xié)議項(xiàng)下的全部或部分權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。11.2甲方不得將本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)內(nèi)容分包給其他第三方，除非乙方書面同意。11.3若乙方同意甲方分包，甲方應(yīng)保證分包方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，并承擔(dān)分包方在分包范圍內(nèi)的違約責(zé)任。第十二章不可抗力12.1任何一方由于不可抗力導(dǎo)致無法履行本協(xié)議的，應(yīng)及時(shí)通知對方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供證明。12.2不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為、網(wǎng)絡(luò)故障等。12.3若因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行，受影響方在不可抗力結(jié)束后應(yīng)立即恢復(fù)履行本協(xié)議。12.4若不可抗力持續(xù)超過______天，任何一方均有權(quán)解除本協(xié)議，且不承擔(dān)違約責(zé)任。第十三章通知與聯(lián)系13.1雙方之間的通知和聯(lián)系應(yīng)以書面形式進(jìn)行，通過郵件、快遞或掛號信等方式送達(dá)。13.2通知和聯(lián)系的生效時(shí)間以送達(dá)對方指定聯(lián)系地址或郵件地址為準(zhǔn)。13.3任何一方變更其聯(lián)系地址、聯(lián)系方式，應(yīng)提前______天通知對方。第十四章一般條款14.1本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于IT技術(shù)支持服務(wù)的完整協(xié)議，取代了任何先前的協(xié)議和談判。14.2本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。14.3本協(xié)議未涉及的事項(xiàng)，雙方應(yīng)遵循公平原則和商業(yè)慣例協(xié)商解決。14.4本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十五章法律適用與管轄15.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。15.2本協(xié)議的簽訂地、履行地均為______。15.3雙方因本協(xié)議產(chǎn)生的爭議，除仲裁外，可向協(xié)議簽訂地人民法院提起訴訟。甲方（服務(wù)提供方）